"Ao del buen servicio al ciudadano"

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES-EL

CONTEXTO ADMINISRATIVO

CURSO: Fundamentos de gerencia

DOCENTE:

CICLO:

INTEGRANTES:

TRUJILLO PER
5 de mayo del 2017
CASOS DE ESTUDIO CAPITULO I:

LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

1. CREACIN DE MEJORES JEFES

2. SALVEMOS AL MUNDO
2.1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo rutinario,
estandarizado y catico es uno de los principales retos que enfrentan los
gerentes y Symantec. cmo pueden aprovechar sus habilidades tcnicas,
humanas y conceptuales para instaurar y preservar un entorno que estimule la
innovacin y el profesionalismo?

gracias a la capacidad gerencial que Patrick Fitzgerald desarrolla en la

empresa Symantec y la estructura organizacional se puede emplear las
habilidades tcnicas de las personas en un nivel alto de eficiencia y eficacia en
los trabajos de seguridad; adems con la buena relacin interpersonal o
habilidades humanas que se tienen en la organizacin se genera un ambiente
bueno de trabajo, lo que conlleva a que los trabajadores puedan expresar
libremente sus ideas para la innovacin de los sistemas de seguridad.

2.2. qu roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempea cuando

(a) implementa la realizacin de una conferencia telefnica semanal de
actualizacin con la participacin de sus colegas de todo el mundo
(b) evala la factibilidad de aadir una nueva red de servicios de asesora
(c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compaa
hacia los clientes?
(a) roles informativos
(b) roles decisorios
(c) roles interpersonales

2.3. Visite el sitio web de Symantec y busque informacin de la compaa. qu

puede decir respecto al hincapi que hace en el servicio al cliente y en la
innovacin? qu hace la organizacin para apoyar a sus empleados a ser
innovadores y a realizar su labor de servicio al cliente?
Es una empresa que no solo brinda los sistemas de seguridad, sino que
tambin ofrece sus conocimientos, capacidades y habilidades en las
 actualizaciones, desarrollo del software y optimizacin del mismo.
Mejorando la proteccin y valor de la seguridad.
La organizacin emplea los siguientes puntos sobre sus trabajadores:
motivacin, retos constantes, personalizacin de servicios, expectativas
colectivas, marketing.

2.4. qu podran aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y

Symantec?
Ofrecer un servicio al cliente de manera completa, llamndose as a los
conocimientos, habilidades y capacidades brindadas. Mejorando software
u otro producto ofertado.
Mejorar la forma en que uno se puede contactar con la compaa y tomar
en cuenta las sugerencias de los clientes.
Innovar en los productos.
CASOS DE ESTUDIO CAPITULO II:

EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO

1. LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS

1.1. Busque la lista de 10 valores corporativos de Zappos. Elija 2 de ellos y explique
cmo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados realizan
su trabajo.
Se aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad: permite
innovar en los productos de la compaa, as mismo desarrollar nuevas
tcnicas para la elaboracin de los productos en tiempo ms cortos.
Mejorando la eficiencia y eficacia de la compaa.
Se apasionado y determinado: permite realizar el trabajo con orgullo y en
el tiempo propuesto; sabiendo que es importante para el crecimiento de
la compaa.
1.2. Utilizando la lista de valores de la empresa y la figura 2-5, describa la cultura
organizacional de Zappos. En cules reas dira que la cultura de Zappos es muy
elevada (o tpica)? Explique su respuesta.

Orientacin a la gente.
Ya que la compaa se basa fundamentalmente en tener una buena
relacin interpersonal con cada uno de los trabadores, as como tambin en su
bienestar y seguridad al realizar sus diversas actividades laborales. Trayendo
consigo una identificacin con la compaa de cada trabajador, que a su vez
mejora el desempeo organizacional.
1.3. cmo se gest la cultura corporativa de Zappos? cmo se ha mantenido?
La cultura corporativa de Zappos comenz con la finalidad de crear una
cultura que celebre humildad y lo no convencional, para lo cual Tony Hsieh
realiz un listar de valores, que definiran la cultura corporativa, con la ayuda
 de los mismos empleados. Sintindose a gusto en la compaa y la cultura
corporativa los trabajadores realizan mejor sus labores.
En el presente la cultura corporativa a sigue mantenindose y
mejorando las relaciones interpersonales con los trabajadores.
1.4. qu podran aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y
Zappos?
Implementar una buena cultura organizacin que conlleve al mejor
desempeo de la organizacin.
A no solo centrarse en algunos aspectos de la organizacin, sino a todos
los presentes.
Saber cmo motivar a su personal de trabajo.
Preguntas del Caso:

1-Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,

estandarizado y catico es un reto importante para Voncent Weafer.Cmo podra
utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un
entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de
virus?

El reto que asumi Voncent Weafer, lo asumen prcticamente todos los Gerentes
de las empresas. Aqu cabe resaltar que es importante mantener un ambiente
laboral donde se impulse la innovacin y el profesionalismo entre los trabajadores
ya que as es como se ve reflejado el producto final. Es verdad que en este sector
de la informtica el trabajo nunca se termina pero es por eso especialmente que
se debe tener un equipo motivado para llevar a cabo un buen trabajo.

Es de vitalidad que los Gerentes sepan utilizar sus habilidades para mantener la
motivacin en los equipos de trabajo, desde todos los puntos de vista que se
puedan atacar. Es importante que los trabajadores sientan tener las suficientes
destrezas tcnicas requeridas para dar buenos resultados, adems que se sientan
en un buen ambiente de trabajo donde todos se lleven bien y adems que los
conceptos, objetivos e ideas se tengan bien claros entre todos los miembros del
equipo.

2- Qu roles gerenciales desempeara Vincent al

A - Atender reuniones informativas de seguridad semanales va llamadas en
conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo?
En este caso sera el rol informativo
B - Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultora de seguridad
de redes?
Este caso se ajusta a los rol decisorios
C - Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con
los clientes?
Aqui se esta ejerciendo los roles interpersonales.

3- Vaya al sitio web de Sysmantec, www.symantec.com y busque informacion

sobre la empresa.Que puede decir sobre su enfasis en el servicio al cliente y a la
innovacin?
De qu forma la organizacin apoya a sus empleados para que den servicio al
cliente y para que sean innovadores?

Sobre su nfasis en el servicio al cliente se puede encontrar que tiene a los

clientes clasificados segn su necesidad. Adems dan la facilidad de adaptar el
servicio al cliente de manera personalizada y se nota el buen trato y la importancia
que el cliente tiene para ellos es relevante. Por otro lado respecto a la innovacin
se puede ver la gran variedad de productos y servicios que estos brindan.

La forma en que la organizacin apoya a sus empleado para que le den un buen
servicio al cliente se ve que es importante para la organizacin ya que permite
darle a los empleado muchas recompensas por su trabajo logrado en ambas
reas, tanto como para servicio al cliente como respecto a la innovacin.
4- Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de
Symantec?

Muchos gerentes podran aprender de Vincent Weafer la manera de motivar a sus

empleado, la manera en que este seor los incentiva a trabajar de manera
motivada y apasionada para que estos se sientan parte de los beneficios que dan
sus servicios al mundo.

Tambin es importante mencionar que el enfoque que tiene la empresa Symantec

para el desarrollo de sus productos y servicios que dan y venden que se ven que
estn muy enfocados en mantener al cliente satisfecho y ser lderes en
innovacin. Dando mejores resultados que la competencia en muchos aspectos

Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Ibarra

Nombre:
Gabriela Potos
Carrera:
Gastronoma
Nivel:
Primero
Fecha:
14/10/2014
Cuestionario
1.

Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es

rutinario,estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer
Cmo podrautilizar tcnicas humanas y conceptuales para mantener un
entorno que impulse lainnovacin y el profesionalismo entre los cazadores de
virus?2.

Hacer el ambiente de trabajo ms ameno con un trato ms cercano entre

losempleados, adems organizar actividades peridicamente para motivar a
sustrabajadoresAnalizar el problema para una correcta toma de decisiones o
solucionar de formaeficaz los problemas de la misma
3.

Qu roles gerenciales desempeaba Vincent al (a) atender reuniones

informativas deseguridad semanales va llamadas en conferencias con
compaeros de trabajo de todoel mundo (b) evaluar la factibilidad de agregar
un nuevo servicio de consultora deseguridad de redes, y (c) mantener a los
empleados enfocados en los compromisos dela compaa con los clientes ?a)

Informativo como difusor

b)

Decisorio, como un empleador

c)

Interpersonal, como lder

4.

Que podran aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec
Que un gerente debe ser capaz de motivar a sus empleados, emplear de forma
correctasus recursos para el xito de su compaa

1.Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo

rutinario,estandarizado y catico es uno de los principales retos que enfrentan los gerentes
deSymantec. Cmo pueden aprovechar sus habilidades tcnicas, humanas y
conceptualespara instaurar y preservar un entorno que estimule la innovacin y el
profesionalismo?
R / / La pasin por el trabajo que cada uno realiza es parte importante y fundamental para
poderpreservar ese entorno de profesionalismo, el deseo de innovar y crear nuevas cosas
provoca que cadauno de sus integrantes desarrolle tcnicas nuevas que le permitirn
ampliar sus conocimientos,mantenerse enfocados en que su trabajo es de vital importancia
y amando lo que hacen en definitivalograr que cada uno de ellos quiera superarse
desarrollando todas sus habilidades al mximo.2.Qu roles administrativos considera que
Patrick Fitzgerald desempea cuando (a)implementa la realizacin de una conferencia
telefnica semanal de actualizacin con laparticipacin de sus colegas de todo el mundo,
(b) evala la factibilidad de aadir unanueva red de servicios de asesora, (c)
mantiene a los empleados enfocados en elcompromiso de la compaa hacia los
clientes?R// a)en la primera est desempaando la funcin administrativa
llamadaDireccin,porque esttrabajando con y a travs de las personas, para evaluar el
rendimiento de cada uno de ellos y la formaen que cada quien implementa las tcnicas con
el fin de informarse y mantener un control respecto ala situacin de cada sede de la
organizacin, tambin se podra incluir el rol interpersonal,b)en lasegunda, desempea
la funcin llamadaPlaneacin,ya que est estableciendo estrategias y

2) Les da las herramientas

necesarias para poder
ampliar sus conocimientos
yse les capacita
constantemente respecto a
todos los temas que tienen
que vercon el trabajo que
realizan, tambin se enfocan
mucho en la interaccin, ya
queesto constituye una
oportunidad para satisfacer
a los clientes.4. Qu
podran aprender otros
gerentes del enfoque de
PatrickFitzgerald y
Symantec?R//Podran
aprender sobre la
importancia que tiene el
hecho de fomentar ensus
trabajadores la pasin por
las labores que cada uno
desempea, tratandode
convertir el caos y
aburrimiento que se da por
la rutina en
emocin,mantener un
contacto constante con las
personas que se les ha
delegadoresponsabilidades y
por ltimo, contar con una
divisin equitativa del
trabajo,esto conlleva un
gran desafo administrativo
que har que los
gerentesdesarrollen sus
habilidades y roles
gerenciales.
para apoyar a sus empleados
innovadores y realizarsu
labor se servicio al
cliente?El nfasis que
Symantec pone en la
innovacin, esadmirable,
pero no es de sorprenderse,
al ser una
compaaencargada de la
seguridad, la innovacin es
su mejor cartapara
mantenerse adelante de la
competencia, creando ms
ymejores soluciones para
ofrecerles a sus
clientes.Para mantener su
nivel Symantec se asegura
de tener almejor personal
por ello cuenta con un
entrenamiento aliniciar en
la compaa que los prepara
para los retos a loscuales
pudieran enfrentarse dentro
de la misma, as
comotambin cuentan con
diversos sitios y programas
alentandoa los empleados a
continuar superndose en
diversosaspectos laborales
para estar al da y
actualizados.Symantec
confa y alienta la
creatividad de sus
empleadosque buscan
constantemente nuevas
formas de satisfacer
lasnecesidades de los
clientes. Al asegurar que los
empleadosestn muy
satisfechos con todos los
aspectos de
susexperiencias laborales se
da la oportunidad de
desarrollarnuevas
habilidades y perfeccionar
talentos existentes
pararealizar un mejor
trabajo; esta es la apuesta de
Symantec, lainversin en el
xito a largo plazo de la
empresa.
Un dato sobresaliente es su
cultura de la responsabilidad
lacual tambin es mostrada
e inculcada a los empleados,
estoaunado a la cultura de
superacin continua en
conjunto conla cultura de
innovacin sustenta el xito
de Symantec.4. Qu
podran aprender otros
gerentes del enfoque
dePatrick Fitzgerald y del
enfoque de Symantec?Me
gusta la flosoFa de
Symantec, su preocupacin
por laconstantesuperacin,
es un aspecto que cualquier
gerenteo compaa podra
utilizar e implementar para
crear grandesmejoras tanto
en el servicio como en la
administracin.La manera
de liderar de Patrick
itzgerald, as como
tambinsu manera de
implementar y promover
la flosoFa deSymantec es
algo que varios gerentes
pudieran observar ytomar
como ejemplo para inFundir
en sus empleados el
buenservicio y deseo de
crecer, as como tambin de
innovar.
desarrollando planes con la
visin puesta en sus
objetivos, yc)en la tercera
desempea la funcin
deControl,porque su objetivo
es supervisar el desempeo
laboral, enfocado en la buena
relacin ybuen trato que
debe de haber con los
clientes, sabiendo que la
confianza de los clientes
hacia lacompaa es vital
para el crecimiento de la
misma.3.Visite el sitio web
de Symantec
[www.symantec.com/es/mx
/index.jsp] y
busqueinformacin sobre la
compaa. Qu puede decir
respecto del hincapi que
hace en el
 This preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full
version.

View Full Document

servicio al cliente y en la
innovacin? Qu hace la
organizacin para apoyar a
susempleados a ser
innovadores y a realizar su
labor de servicio al
cliente?R// 1)Symantec es
una compaa que se enfoca
en la satisfaccin del cliente,
entendiendo que estoes lo
que los identifica y genera la
confianza que hoy en da les
tienen, para esto es necesario
que daa da se estn
actualizando, sabiendo que la
tecnologa avanza a un paso
acelerado con ello
tambinlas amenazas por lo
que los profesionales con los
que cuenta se mantienen
actualizando su base dedatos
y sus conocimientos para
darle al cliente la proteccin
necesaria.2)Les da las
herramientasnecesarias para
poder ampliar sus
conocimientos y se les
capacita constantemente
respecto a todoslos temas
que tienen que ver con el
trabajo que realizan, tambin
se enfocan mucho en la
interaccin,ya que esto
constituye una oportunidad
para satisfacer a los
clientes.4.Qu podran
aprender otros gerentes del
enfoque de Patrick
Fitzgerald y
Symantec?R//Podran
aprender sobre la
importancia que tiene el
hecho de fomentar en sus
trabajadores lapasin por las
labores que cada uno
desempea, tratando de
convertir el caos y
aburrimiento que seda por la
rutina en emocin, mantener
un contacto constante con las
personas que se les ha
delegadoresponsabilidades y
por ltimo, contar con una
divisin equitativa del
trabajo, esto conlleva un
grandesafo administrativo
que har que los gerentes
desarrollen sus habilidades y
roles gerenciales