VICTORIA DE LOS TRABAJADORES

CONVENCIN COLECTIVA DE TRABAJO

CANTV-MOVILNET-FETRATEL

2017-2018
CLUSULA N 1
MBITO DE APLICACIN
Esta convencin, surte sus efectos y rige las relaciones entre la Empresa, por una
parte, y por la otra, Fetratel, los sindicatos afiliados a sta y los trabajadores al
servicio de la Empresa, cuyos cargos se encuentren en la Lista Alfabtica de
Clases de Cargos del Anexo A denominado Escala Salarial y Lista Alfabtica de
Clases de Cargos de esta Convencin Colectiva y se encuentren sujetos a alguno
de los esquemas de medicin del desempeo contenidos en el Anexo B
denominado Esquema de Remuneracin por Productividad. Si hubiere
diferencias de criterios en cuanto a su exclusin, el trabajador podr, por s o por
intermedio de la Comisin de Evaluacin y Seguimiento, someter su reclamo a un
procedimiento conciliatorio ante la Inspectora del Trabajo o acudir directamente
ante los tribunales competentes del trabajo.
En ningn caso, los beneficios y las condiciones de trabajo previstas en el Manual
de Beneficios de los trabajadores de la Empresa cuyos cargos no se encuentren
en la referida Lista Alfabtica de Clases de Cargos, sern inferiores en su
conjunto, a las previstas en esta Convencin Colectiva.
El anexo C denominado Plan de Jubilaciones, y aquellas clusulas que sean
consecuencia de dicho Anexo, y las que expresamente as lo prevean, se
aplicarn a los jubilados y pensionados y a la Federacin de Jubilados y
Pensionados y a las Asociaciones de Jubilados y Pensionados.

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CLUSULA N 2
DEFINICIONES

Para la ms fcil y correcta interpretacin y aplicacin de las disposiciones de esta

convencin colectiva, se establecen las siguientes definiciones:

1.- Empresa: Este trmino se refiere e identifica a la Compaa Annima Nacional

Telfonos de Venezuela (C.A.N.T.V) y a Telecomunicaciones Movilnet C.A.

2.- Fetratel: Este trmino se refiere e identifica a la Federacin de Trabajadores de

Telecomunicaciones de Venezuela (FETRATEL).

3.- Sindicato: Este trmino se refiere e identifica a cada una de las organizaciones
sindicales de trabajadores afiliadas a Fetratel y a las que en el futuro se
constituyan con trabajadores al servicio de la Empresa y estn tambin afiliados a
Fetratel.

4.- Trabajadores: Este trmino se refiere e identifica e identifica a los empleados

que prestan servicios a la Empresa. La designacin de trabajadores. La
designacin de trabajadores en masculino tiene, en las disposiciones de esta
Convencin, un sentido genrico, referido siempre por igual a trabajadores y
trabajadoras.

5.- Trabajadores de Direccin: Este trmino se refiere e identifica a los

trabajadores definidos como tales en el artculo 37 de la Ley Orgnica del Trabajo,
los Trabajadores y las Trabajadoras, en concordancia con el artculo 41 de dicha
ley.

6.- Asociaciones: Este trmino se refiere e identifica a las asociaciones de

pensionados y jubilados constituidas y las que en el futuro se constituyan con
trabajadores pensionados o jubilados de la Empresa, afiliadas a Fetrajuptel.

7.-Fetrajuptel: Este trmino se refiere e identifica a la Federacin Nacional de

Trabajadores Jubilados y Pensionados de Venezuela (Fetrajuptel).

8.- Jubilados y Pensionados: Este trmino se refiere e identifica a los pensionados

y jubilados de la Empresa.

9.- Aprendiz: Este trmino se refiere e identifica al trabajador adolescente cuya

edad est comprendida entre los 14 y 18 aos, que simultneamente recibe
formacin sistemtica de un oficio y realiza labores en la Empresa de conformidad
con las disposiciones legales y reglamentarias en el rea.

10.- Pasante: Este trmino se refiere e identifica a la persona que, sin ser
trabajador de la Empresa y como parte de los programas de entrenamiento o
formacin terico-prctico de un plantel educacional o institucin de que se trate,
eventualmente cumple en la Empresa determinadas labores sin sustituir a ningn
trabajador ni ocupar cargos vacantes o de nueva creacin.

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11.- Estudiante C.E.T: Este trmino se refiere e identifica a los alumnos y
alumnas de los cursos del Centro de Estudios de Telecomunicaciones (C.E.T.)
que, sin ser trabajadores de la Empresa, eventualmente cumplen labores en sta
como parte del adiestramiento terico-prctico de dichos cursos, sin sustituir a
ningn trabajador ni ocupar cargos vacantes o de nueva creacin.

12.- Partes: Este trmino se refiere e identifica a la Empresa, a Fetratel y a los

Sindicatos afiliados a Fetratel.

13.- Representantes: Son representantes de la Empresa para los efectos de esta

convencin el Presidente, Vice-Presidentes, Gerentes Generales, Directores,
Gerente de Relaciones Laborales, Gerentes Regionales en su rea respectiva,
Coordinadores de Gestin Humana de las Regiones, y las dems personas
autorizadas por el Presidente de la Empresa. A la fecha del depsito legal de esta
convencin, la Empresa comunicar por escrito a cada sindicato, el nombre de las
personas que ejercern su representacin. Copia de estas comunicaciones se
entregarn en la misma oportunidad a Fetratel.

Son representantes naturales y directos de los trabajadores, de los sindicatos y de

Fetratel: El Comit Ejecutivo de Fetratel, las Juntas Directivas de los sindicatos,
los Secretarios de Reclamos y los Consultores Jurdicos autorizados de acuerdo
con lo previsto en los estatutos de cada organizacin sindical.

Cada una de las partes deber notificar por escrito a la otra cualquier
nombramiento o modificacin o revocatoria de sus representantes, y tales
nombramientos, modificaciones o revocatorias slo surtirn efectos desde que se
haga efectiva la notificacin.

14.- Comisiones: Este trmino se refiere e identifica al conjunto de personas que

designen las partes para tratar cualquier materia o asunto que stas les
encomienden.

15.- Puesto de Trabajo: Este trmino se refiere e identifica al sitio, en el cual

debe estar presente el trabajador en un momento determinado para la prestacin
de sus servicios, segn el contrato individual de trabajo.

16.- Centro de Trabajo: Este trmino se refiere e identifica al inmueble o

establecimiento donde se realizan las actividades de la Empresa y donde
habitualmente se renen los trabajadores para la prestacin de sus servicios o
para recibir las instrucciones correspondientes, en caso de que la prestacin de
los servicios la realicen fuera de ese inmueble o establecimiento.

17.- Localidad de Trabajo: Este trmino se refiere e identifica a la ciudad o

poblacin en cuya rea est ubicado el centro de trabajo. A los efectos de esta
convencin, se considerarn una misma localidad las ciudades o poblaciones que
forman una misma rea metropolitana tal como es el caso, por ejemplo, de
Caracas - Petare y Barcelona- Puerto La Cruz. Las partes se pondrn de acuerdo
en la fijacin de la extensin y delimitacin de las ciudades que puedan entrar en
3
esta categora. En los casos en los cuales el centro de trabajo est ubicado fuera
del rea urbana de una ciudad o poblacin, se tendr como localidad de trabajo la
ciudad o poblacin ms cercana, salvo convenios especiales.

18.- Traslado: Es el cambio fsico de un trabajador de un centro de trabajo a otro

dentro de una misma localidad de trabajo.

19.- Transferencia: Es el cambio fsico definitivo de un trabajador de un centro de

trabajo a otro, ubicados en distintas localidades.

20.- Salario Escala: Este trmino designa la cantidad diaria o mensual que en
cada clase de cargo y nivel, percibe el trabajador, tomando como referencia el
documento que identificado A e intitulado Escala Salarial y Lista Alfabtica de
Clases de Cargo, se anexa a esta convencin y forma parte de la misma.

21.- Salario Bsico: Este trmino designa la cantidad fija diaria o mensual que
recibe el trabajador a cambio de su labor ordinaria, sin primas ni bonificaciones,
salvo la Prima por Manejo.

22.-Salario: Es la remuneracin diaria o mensual que recibe el trabajador a

cambio de su labor, en los trminos previstos en el artculo 104 de la Ley Orgnica
del Trabajo los Trabajadores y las Trabajadoras.

23.- Salario Mnimo del Cargo: Es la cantidad diaria o mensual, que para cada
clase de cargo le corresponde al trabajador de acuerdo con su nivel en la primera
columna de la Escala Salarial que se indica en el Anexo "A" de esta convencin.

24.- Convencin Colectiva: Identifica al presente documento conformado por

todas sus clusulas y anexos.

25.- Enfermedad Ocupacional: Se entiende por enfermedad ocupacional la

definicin establecida en el artculo 70 de la Ley Orgnica de Prevencin,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

26.- Delegada y/o Delegado de Prevencin: Son aquellos representantes de los

trabajadores ante el Comit de Seguridad y Salud Laboral, que resulten electos
mediante los mecanismos democrticos establecidos en la Ley Orgnica de
Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo y su Reglamento.

27.- Comit de Seguridad y Salud Laboral: Es el rgano paritario y colegiado de

participacin destinado a la consulta regular y peridica de las polticas,
programas y actuaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo, de
acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo y su Reglamento.

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CLUSULA N 3
CONTRATACIN DE PERSONAL

En caso de creacin de un nuevo cargo y en caso de vacante de alguno de los ya

existentes, la Empresa si decide cubrirlo, preferir hacerlo con sus trabajadores
conforme a las previsiones de la clusula N 13 (Ascensos).

Si no fuere posible cubrir dichos cargos con trabajadores de la Empresa y sta

decide cubrirlos con personal externo, la respectiva contratacin se regir
conforme a las siguientes disposiciones:

A.- En igualdad de condiciones, la Empresa se compromete a preferir a los

aspirantes presentados por el Sindicato, a cuyos efectos se seguir el
siguiente procedimiento:

a-) La Empresa notificar por escrito al respectivo Sindicato cualquier

vacante que se presente cuando el cargo deba ser cubierto por
personas ajenas a la Empresa.

b-) El Sindicato presentar los aspirantes al cargo vacante dentro de

los ocho (8) das hbiles, siguientes a la fecha en la cual se le
hubiere notificado la existencia de cargos vacantes que la empresa
decida cubrir, en el entendido de que al no hacerlo durante ese
lapso, la Empresa quedar en libertad de cubrir la vacante con la
persona que mejor convenga a sus intereses. La presentacin de los
aspirantes al cargo vacante por parte del Sindicato local ser
debidamente conformada por el respectivo Secretario General, y/o
Presidente.

c-) Los aspirantes presentados por el Sindicato tendrn igualdad de

oportunidades que los presentados por la Empresa tanto para la
presentacin del examen como para cualquier adiestramiento, si se
diere el caso. Queda entendido que todos los aspirantes deben
ingresar sus datos a travs de la pgina web de Cantv.

d-) En caso de exmenes para decidir cul de los aspirantes deber

ocupar el cargo, estos se llevarn a cabo con la presencia de un
representante del Sindicato local.

B. Los aspirantes presentados por el Sindicato se preferirn en el siguiente

orden:

a-) Personas que hubieren dejado de prestar servicios a la Empresa

por causas distintas a las indicadas en el artculo 79 de la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

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b-) Aspirantes que hubieren aprobado el curso de adiestramiento que
provee la empresa, si fuere el caso.

c-) Personal extranjero contratado solo por el tiempo indispensable,

mientras se instruye a trabajadores venezolanos.

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CLUSULA N 4
CARNET DE IDENTIFICACIN

La Empresa proveer a los trabajadores de un carnet de identificacin en el cual

constarn sus datos personales y los referentes a su grupo sanguneo, as como
la fecha de vencimiento del mismo. El trabajador deber portarlo en lugar visible y
mostrarlo a las personas autorizadas por la Empresa para exigirlo.

Al trabajador contratado por un perodo menor de cinco (5) meses, se le proveer

de un "PASE PROVISIONAL" mensual para su identificacin, el cual deber ser
solicitado por el Supervisor, Coordinador o Gerente respectivo.

A los miembros del Comit Ejecutivo de Fetratel y a los directivos de los

Sindicatos regionales, la Empresa les suministrar, adicionalmente, un carnet con
un distintivo especial.

El carnet debe ser devuelto a la Empresa por el trabajador a la fecha de

terminacin de sus servicios.

En las oportunidades en que la Empresa decida modificar el diseo de los carnets

de identificacin, dichas modificaciones o cambios sern efectuados sin costo
alguno para el trabajador.

En caso de prdida, extravo o deterioro del carnet de identificacin, el trabajador

deber informar inmediatamente a la Gerencia de Proteccin y Control de Activos
a los efectos de su reposicin sin costo alguno. En caso de deterioro, el trabajador
deber entregar el respectivo carnet. En caso de que el trabajador incurriere en
una nueva prdida o extravo, al momento de su reposicin deber cancelar la
cantidad de MIL BOLVARES (Bs. 1.000,00).

Queda entendido que en caso de robo del Carnet, debidamente acreditado con
una notificacin o denuncia ante el Cuerpo de Investigaciones Cientficas, Penales
y Criminalsticas, o ante el rgano que haga sus veces en las localidades en que
aquel no exista, queda exento del pago arriba indicado.

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CLUSULA N 5
SERVICIOS DIFERENTES

Los trabajadores ejecutarn labores de ndole similar a las que correspondan a su

clasificacin, siempre que les sea solicitado, no les ocasione un menoscabo
econmico y respete su capacidad profesional. Si fuere necesario, la Empresa
entrenar previamente al trabajador a fin de adiestrarlo para el eficiente
cumplimiento de las citadas labores.

Cuando se trate de labores que sean de mayor clasificacin y remuneracin, la

Empresa le comunicar por escrito al trabajador, a travs de su supervisor
inmediato, el cargo, funciones, nivel, centro, localidad de trabajo y lnea de
supervisin a la cual queda adscrito. En estos casos, la Empresa proceder a
otorgar la clasificacin y remuneracin respectiva en un lapso de 30 das
continuos posteriores a la citada comunicacin, debindose entregar copia de la
misma a Fetratel y al Sindicato al cual est afiliado el trabajador.

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CLUSULA N 6
SERVICIOS ESPECIALES DE MANEJO

Cuando la Empresa lo estime necesario, podr ofrecer a los trabajadores y

trabajadoras de mayor nivel dentro de su respectiva cuadrilla, las labores de
chofer de la unidad o el vehculo que deban utilizar para el desempeo de sus
funciones, bajo la responsabilidad de la Empresa, y si stos las aceptan, recibirn
por ello un bono nico para el primer ao de vigencia de esta convencin de
QUINIENTOS BOLVARES (Bs.500,00) y de SETECIENTOS CINCUENTA
BOLVARES (Bs. 750,00) para el segundo ao, por cada da en el cual realicen
de manera efectiva el servicio de manejo. Igualmente, los trabajadores y
trabajadoras que ejecuten funciones tcnicas de conmutacin, transmisin,
centrales manuales, electromecnicas, proyectistas, planta externa y telefona
pblica, que adems de sus funciones especficas cumplan funciones de manejo
de vehculos bajo las condiciones antes expresadas, percibirn dicho bono.

Cuando el bono de que se trata en esta clusula, sea devengado por el trabajador
o trabajadora todos los das hbiles de la semana, el mismo se har extensivo a
los das de descanso de dicha semana.

En caso de que el trabajador o trabajadora de mayor nivel no quiera o no pueda

desempear las labores de chofer, la Empresa le ofrecer a los dems de la
cuadrilla tales labores tomando en cuenta grado y antigedad.

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CLUSULA 7
INCAPACIDAD TOTAL Y TEMPORAL PARA EL TRABAJO

1.- La Empresa conceder un (1) salario bsico diario por cada da de reposo que
corresponda a los trabajadores que se enfermen o sufran accidentes, previa
presentacin, ante la Gerencia de Servicios y Facilidades al Personal y Jubilados
o las Coordinaciones de Gestin Humana respectiva en el caso de las regiones,
del certificado donde conste el perodo de reposo debidamente expedido por el
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS), de la siguiente manera:

A.- En caso de enfermedades comunes o accidentes que incapaciten para

el trabajo la Empresa conceder dicho salario bsico diario hasta por
veintisis (26) semanas.

B.- Por sufrir enfermedades como: tuberculosis, cncer, cardiovasculares,

entre otras, la Empresa conceder dicho salario bsico diario hasta por
cincuenta y dos (52) semanas.

C.- Por sufrir enfermedades del sistema nervioso, la Empresa conceder el

salario bsico diario hasta por veintisis (26) semanas, y en caso de que la
enfermedad del sistema nervioso sea suficientemente grave a juicio del
mdico tratante, bien del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales
(I.V.S.S.) o del mdico de la Empresa, se pagar el salario bsico diario
hasta por cincuenta y dos (52) semanas.

D.- Por sufrir enfermedades ocupacionales o accidentes de trabajo, la

Empresa conceder el salario diario hasta por sesenta y cinco (65)
semanas.

2.- Durante el lapso en el cual se deban hacer al trabajador los pagos a que se
refiere esta clusula, el mismo deber consignar oportunamente el respectivo
reposo avalado por el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS). La
Empresa gestionar con dicho Instituto el cobro correspondiente a la prestacin en
dinero que corresponda por el lapso de reposo segn el sistema de
autoliquidacin que el propio ente disponga.

3.- En los casos en los cuales el trabajador que sufra una enfermedad o un
accidente comn est supliendo a otro, se pagar el tiempo de reposo a razn de
salario bsico del trabajador suplido y en caso de que el trabajador que supla a
otro, sufra una enfermedad ocupacional o accidente de trabajo, el tiempo de
reposo se pagar a razn del salario del trabajador reemplazado.

4.- Las disposiciones contempladas en esta clusula se aplicarn tambin a

aquellos trabajadores que se encuentren en localidades donde el Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS), no preste ninguna asistencia mdica
o no cuente con ciertas especialidades y hasta que dicho instituto implante la

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aplicacin de tales servicios o especialidades, en cuyo caso ser el mdico de la
empresa quien expedir el respectivo certificado.

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CLUSULA N 8
ASIGNACIN DE LABORES ADECUADAS EN CASO DE INCAPACIDAD
PARCIAL, TEMPORAL O PERMANENTE PARA EL TRABAJO

La Empresa asignar labores adecuadas al trabajador que como consecuencia de

una enfermedad o accidente de origen ocupacional o comn resulte incapacitado
en forma parcial, temporal o permanente, para ejercer las funciones que
desempeaba en el momento en el cual ocurri la incapacidad, siempre y cuando
exista la recomendacin del mdico del Instituto Venezolano de los Seguros
Sociales (IVSS), avalada por el mdico ocupacional de la empresa, o por
recomendacin de este ltimo en el caso de aquellos trabajadores que se
encuentren en localidades donde el IVSS no preste ninguna asistencia mdica o
no cuente con ciertas especialidades y hasta que dicho instituto implante la
aplicacin de tales servicios o especialidades.

Asimismo, la empresa asignar labores adecuadas al trabajador cuando exista

mandato por parte del Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laborales, o cuando exista recomendacin del Servicio de Seguridad y Salud del
Trabajo de la empresa.

En las nuevas labores, el trabajador recibir el mismo salario que devengaba por
su labor habitual, cuando se trate de enfermedad ocupacional o accidente de
trabajo, y el salario bsico cuando se trate de accidente o enfermedad comn.

Si para facilitar dichas labores se requiere el traslado temporal del trabajador,

regirn las normas de compensacin establecidas en la clusula N 11 (Traslados
y Transferencias).

Asimismo, la Empresa deber brindar capacitacin al trabajador para el

desempeo de las nuevas labores asignadas.

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CLUSULA N 9
CAMBIO DE CLASIFICACIN

Dentro de los quince (15) das siguientes al cambio definitivo de clase de cargo,
entendindose que el mismo ocurre en el momento que dicho cambio es recibido
por la Gerencia de Relaciones Laborales, la Empresa entregar constancia escrita
al trabajador acerca de ese cambio, con indicacin de la denominacin de la
nueva clase de cargo y su correspondiente nivel. Esta constancia ser
debidamente firmada por un representante autorizado de la Gerencia de
Relaciones Laborales.

13
CLUSULA N 10
CAPACITACIN, FORMACIN Y ADIESTRAMIENTO

La formacin de los trabajadores de la Empresa se entiende como un derecho y

un deber social fundamental. Se asume como un servicio pblico basada en el
respeto a todas las corrientes del pensamiento, orientada a desarrollar el potencial
creativo de cada ser humano y al pleno ejercicio de su personalidad en una
sociedad democrtica basada en la valoracin tica del proceso social de trabajo y
en la participacin activa, consciente y solidaria en los procesos de transformacin
social consustanciados con los valores de la identidad nacional, y con una visin
latinoamericana y universal. En consecuencia, la Empresa promover la
participacin de los trabajadores en aquellas acciones de formacin en los planes
que se diseen para tal fin.

La Empresa de acuerdo con sus necesidades mantendr programas de

capacitacin, formacin y adiestramiento, cuyos planes sern debidamente
notificados a Fetratel y sus Sindicatos afiliados, a fin de que puedan formularle las
observaciones y comentarios que estimen convenientes para la mejor realizacin
de esos planes. Mientras se da inicio a dichos planes, la Empresa mantendr los
cursos de capacitacin, formacin y adiestramiento que ha venido realizando a
travs de su Centro de Estudios de Telecomunicaciones (C.E.T.), en su sede en la
ciudad de Caracas y en las diferentes subsedes del C.E.T a nivel nacional. En
aquellas localidades donde no estn instalados centros de esa naturaleza, la
Empresa en la medida de sus necesidades, requerimientos y capacidades
celebrar acuerdos con las Universidades e Instituciones Pblicas Nacionales
para facilitar la capacitacin, formacin y adiestramiento de sus trabajadores. En
caso de implantacin de nuevas tecnologas la Empresa se compromete a dictar a
sus Trabajadores los cursos que sean necesarios, brindando igual oportunidad a
todos los Trabajadores involucrados.

De igual manera, y a los fines de que los trabajadores cursen estudios

universitarios, la empresa apoyar particularmente el establecimiento de
Convenios con la Universidad Bolivariana de los Trabajadores (UBT), para lo cual
facilitar todas las condiciones mnimas indispensables a fin de que sta casa de
estudios obrera implemente en la empresa lo contemplado en sus programas de
formacin.

Queda entendido que mientras el trabajador est cumpliendo los cursos de

capacitacin, formacin o adiestramiento, tendr derecho a continuar devengando
su salario bsico. Si el curso se sigue en una localidad distinta de aquella en la
que el trabajador preste sus servicios, recibir, adems, los viticos y el transporte
correspondiente.

14
CLUSULA N 11
TRASLADOS Y TRANSFERENCIAS

1.- Cuando por requerimiento de la Empresa el trabajador sea objeto de un

traslado, sta le pagar una compensacin correspondiente a la cantidad de
SEISCIENTOS BOLVARES (Bs. 600,00) diarios para el primer ao de vigencia
de esta convencin colectiva y de NOVECIENTOS BOLVARES (Bs. 900,00) para
el segundo ao, por el tiempo que dure el traslado.

Todo acuerdo de traslado, deber plasmarse en acta que se levantar al efecto,

debidamente firmada por la persona autorizada para comprometer a la Empresa,
el trabajador afectado y el representante sindical, si hubiere intervenido en el
acuerdo. Copia de dicho documento ser entregada al trabajador involucrado y
otra remitida a la Gerencia de Relaciones Laborales.

2.- Cuando un trabajador sea objeto de una transferencia por solicitud de la

Empresa y aceptacin del trabajador, aquella otorgar a ste una contribucin de
SEISCIENTOS MIL BOLVARES (Bs 600.000) para el primer ao de vigencia
de esta convencin colectiva y de NOVECIENTOS MIL BOLVARES (Bs
900.000) para el segundo ao, adicionalmente reembolsar a ste los gastos
razonables por concepto de transporte en que hubiere incurrido para la
movilizacin de su persona, as como los de sus familiares que dependan
econmicamente de l, vivan en su misma residencia y que estn inscritos en los
registros de la Empresa y lo relacionado a la mudanza de sus enseres y tiles
domsticos.

Cuando el contrato de trabajo termine en una localidad de trabajo distinta a

aquella en la cual el trabajador fue originalmente contratado, siempre que tal
terminacin hubiere ocurrido por despido injustificado o por cualquier otro motivo
ajeno a la voluntad del trabajador, la Empresa le reembolsar los gastos de
mudanza hasta la expresada localidad inicial. Si en este caso el trabajador
prefiere radicarse en otra localidad de trabajo dentro de la Repblica y as lo
solicita, la Empresa le costear su movilizacin hasta la concurrencia de los
gastos que requiriese su regreso a la localidad de trabajo donde originalmente fue
contratado, ms doscientos (200) kilmetros adicionales, si fuere preciso.

APARTE NICO:
Cuando por requerimiento de la Empresa, el trabajador deba efectuar diligencias
fuera de su centro de trabajo y dentro de la localidad de trabajo, utilizando sus
propios medios de transporte, la Empresa le pagar la cantidad de SEISCIENTOS
BOLVARES (BS. 600,00) para el primer ao de vigencia de esta convencin
colectiva y NOVECIENTOS (BS. 900,00) para el segundo ao, por cada
movilizacin hasta un mximo de cuatro (04) diarias.

Este pago no ser procedente cuando la movilizacin del trabajador sea una
obligacin contenida en su contrato individual de trabajo.

15
El pago de la compensacin establecida en el encabezamiento de este aparte por
concepto de movilizacin, ser incompatible con el pago que pudiera efectuarse
por concepto de viticos.

16
CLUSULA N 12
SUPLENCIAS

1.- En caso de vacante temporal de un cargo, la Empresa, en la medida de sus

necesidades, preferir cubrirla con personal interno, seleccionando al suplente de
acuerdo al Artculo 1 de la clusula N 13 (Ascensos).

La Empresa notificar por escrito al trabajador los datos del cargo a cubrir y la
fecha de inicio y culminacin de la suplencia.

2.- La Empresa pagar al trabajador durante el perodo de suplencia, la diferencia

entre su Salario Bsico y el Salario Bsico del trabajador suplido. Esta diferencia
se denominar "Bono por Suplencia". El Bono por Suplencia, se computar por
cada da de suplencia. Dicho Bono se cancelar, en la fecha de pago de la nmina
ms inmediata al momento en que ocurra la suplencia.

3.- Durante el perodo de suplencia, al trabajador se le continuarn pagando

adems de su salario bsico, los conceptos salariales que devengue para el da
inmediato anterior al comienzo de la suplencia, cuando por efecto de la suplencia
dejare de percibir dichos conceptos y no devengare beneficios similares a ellos.

4.- Mientras se ejerce la suplencia, el Bono por Suplencia, se considera como

parte del Salario Bsico, bajo las condiciones sealadas en cada clusula, y slo
a los efectos del clculo de los siguientes beneficios:

A.- Cuando se presta el servicio en las condiciones que dan derecho al beneficio
y/o concurran las circunstancias que cada clusula exija:

*Clusula N 28 (Bono Nocturno)

*Clusula N 30 (Pago de das feriados y de los das no feriados en los cuales no
corresponda trabajar)
*Clusula N 29 (Sobretiempo)
*Clusula N 17 (Descanso por Jornada Especial)

*Permisos Remunerados contemplados en:

*Clusula N 19 (Permisos Remunerados, literales B, C y F del numeral 1;
*Clusula N 41 (Prima por Gravidez)
*Clusula N 51 (Fallecimiento de Familiares).

B.- Cuando se haya ejercido la suplencia durante los treinta (30) das inmediatos
anteriores al nacimiento del derecho al beneficio y concurran las condiciones que
cada clusula contempla:

*Clusula N 7 (Incapacidad Absoluta y Temporal para el Trabajo), en los trminos

siguientes: En los casos en los cuales el trabajador que sufra enfermedad o
accidente comn o enfermedad o accidente con ocasin del trabajo est supliendo
17
a otro, se pagar el tiempo de reposo a razn de salario bsico del trabajador
suplido.
* Clusula N 35 (Vacaciones)
* Clusula N 36 (Utilidades)
* Clusula N 54 (Fallecimiento del Trabajador, Literal B, Numeral 6).

5.- Si la vacante se transforma de temporal a permanente y el suplente tuviere

sesenta (60) o ms das ejercindola, quedar automticamente seleccionado
para el cargo. Si el perodo de suplencia es inferior a sesenta (60) das, el suplente
quedar seleccionado para cumplir el perodo de prueba de acuerdo a la clusula
N 13 (Ascensos), sin que esto implique su ascenso automtico.

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CLUSULA N 13
ASCENSOS

Artculo N 1
El presente documento regir los Ascensos del personal de la Empresa
determinado en el Anexo A (Escala Salarial y Lista Alfabtica de Clases de
Cargo).

Artculo N 2
Al ocurrir una vacante absoluta por ascenso, renuncia, despido, defuncin,
jubilacin o por cualquier otra causa y siempre que la Empresa considere
conveniente cubrirla, o en caso de cargos de nueva creacin, los interesados de la
misma localidad de trabajo tendrn la primera opcin para ser llamados a ocupar
dichos puestos con el siguiente procedimiento:

Una Comisin Bipartita (Sindicato-Empresa) evaluar las condiciones que renan

los trabajadores comprendidos en la categora inmediata inferior a la que ha
quedado vacante. La Comisin fundamentar su decisin en los resultados
obtenidos por los aspirantes en las evaluaciones correspondientes al ltimo ao
que preceda a la fecha en que ocurri la vacante. El trabajador que obtenga la
mayor puntuacin, pasar a ocupar la vacante. Si hubiese ms de un trabajador
con igual resultado de evaluacin, se preferir el de mayor antigedad en la
Empresa. En el caso de que ninguno de los trabajadores de la categora inmediata
inferior de la Unidad Administrativa, haya obtenido evaluaciones iguales o
superiores a la media establecida, se proceder a revisar la evaluacin entre los
de la misma categora en otras dependencias de la Empresa hasta encontrar la
persona adecuada para ocupar el cargo vacante. De no ser posible encontrar
dentro de las dependencias de la Empresa la persona que deba ocupar el cargo,
se proceder de acuerdo con la clusula N3 (Contratacin de Personal).

Artculo N 3
El trabajador que hubiere sido seleccionado ser pasado provisionalmente a
realizar un perodo de entrenamiento y prueba de treinta (30) das consecutivos,
vencido el cual, deber demostrar si est o no capacitado para desempear el
cargo; en este perodo no recibir ningn aumento en su remuneracin.

Artculo N 4
Los trabajadores no perdern sus derechos de ascensos as como las dems
prestaciones que esta convencin colectiva les otorga, mientras se encuentran en
trmite las causas de su separacin y aquellos trabajadores que los sustituyan se
considerarn interinos.

Artculo N 5
Es potestativo del trabajador, aceptar o no los cambios de cargo cuando se trate
de ascensos. En caso de que el trabajador seleccionado no acepte el ascenso,
este manifestar por escrito sus razones a la lnea de supervisin respectiva.

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Artculo N 6
Cuando un trabajador est en perodo de entrenamiento y prueba y se presente un
cargo de mayor categora para el cual l tenga opcin, tendr derecho a plantear
ante la Comisin bipartita su aspiracin a optar por este nuevo cargo.

Artculo N 7
Una vez concluida dicha prueba, si sta es satisfactoria se proceder a ascender
al trabajador, por lo que recibir un aumento en su salario correspondiente al
salario mnimo de sus pares en el cargo a ocupar, en todo caso el aumento por el
Ascenso nunca ser inferior al 15% del mnimo de la escala de salario del cargo
que actualmente ocupa.

20
CLUSULA N 14
DAS DE TRABAJO

1.- Los trabajos en la Empresa, en jornada ordinaria, se realizarn de lunes a

viernes, ambos inclusive, a excepcin de los das feriados legales y contractuales.
Sin embargo, la Empresa podr tambin disponer trabajo en jornada ordinaria:

A.- Para los trabajadores que realicen labores de instalacin de servicios a

clientes o suscriptores: de construccin e instalacin de planta de
telecomunicaciones y de operacin de los equipos de procesamiento de datos; en
los das sbados y feriados contractuales, salvo los coincidentes con feriados
legales.

B.- Para los Trabajadores que realicen labores indispensables para mantener la
continuidad de los servicios, tales como los de mantenimiento de la planta de
telecomunicaciones, operacin de trfico, recepcin de quejas por averas,
vigilancia y labores de apoyo sin las cuales no pueden realizarse las anteriores, en
los das sbados y feriados legales y contractuales, de conformidad con la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

C.- Para los trabajadores que realicen actividades que no puedan interrumpirse
por alguna de las causas previstas en el artculo 185 de la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, en concordancia con lo dispuesto en
los artculos 17, 18 y 19 de su Reglamento Parcial Sobre el Tiempo de Trabajo, en
los das sbados y feriados legales y contractuales.

En los das feriados legales slo podr prestar servicios el personal estrictamente
indispensable para la ejecucin de las labores antes mencionadas.

2.- En los das antes sealados los trabajadores, de acuerdo con sus respectivos
tipos de trabajo, desempearn sus labores en las jornadas ordinarias de trabajo
previstas en el Anexo "E" intitulado Jornadas Ordinarias de Trabajo y en las
jornadas ordinarias de trabajo establecidas para cada rea, siempre que se
encuentren ajustadas a lo dispuesto en la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras y su Reglamento Parcial Sobre el Tiempo de
Trabajo.

3.- El pago de das feriados y el pago de aquellos das no feriados que conforme a
esta clusula y a la clusula N 15 (Das Feriados), no corresponda trabajar, en
jornada ordinaria, sea que se trabaje o no en estos das, se regula en la clusula
N 30 (Pago de Das Feriados y de los Das No Feriados en los Cuales no
Corresponda Trabajar).

4.- "Las Jornadas Ordinarias de Trabajo" estn sealadas en el documento

marcado "E" que se anexa a esta convencin y forma parte integrante de la
misma.

21
CLUSULA N 15
DAS FERIADOS

1.- Son das feriados de remuneracin obligatoria, los siguientes:

1 de Enero (Legal)
Mircoles Santo (Contractual)
Jueves y viernes Santo (Legales)
Sbado de Gloria (Contractual)
Lunes y Martes de Carnaval (Contractual y Legal)
19 de Abril (Legal)
1 de Mayo (Legal)
24 de Junio (Legal)
28 de Junio Da del Telefonista (Contractual)
5 de Julio (Legal)
24 de Julio (Legal)
12 de Octubre (Legal)
24 de Diciembre (Contractual y Legal)
25 de Diciembre (Legal)
31 de Diciembre (Contractual y Legal)
Los domingos (Legal)
Los das declarados o que se declaren festivos por el Gobierno Nacional, por los
Estados o por las Municipalidades. (Feriados Legales). Si por razones no
imputables al trabajador, ste no pueda disfrutar de tales das, podr optar entre el
pago respectivo o el disfrute del mismo, previo acuerdo con la empresa.

2.- Durante los das feriados podrn realizarse aquellas labores que por razones
tcnicas, de continuidad, inters pblico o circunstancias eventuales as lo
ameriten.

3.- La remuneracin de los das feriados, trabajados o no, se fija en la clusula N

30 (Pago de Das Feriados y de los Das no Feriados en los Cuales no
Corresponda Trabajar). Dichos pagos incluyen los recargos establecidos en la
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

22
CLUSULA N 16
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE HORARIOS

Cuando la Empresa por necesidades del servicio requiera modificar los horarios
existentes en cualquier unidad de la Empresa o de un trabajador en particular, se
proceder en la forma siguiente:

1. En caso de modificacin de horario de una unidad, la Empresa lo acordar y

necesitar la aprobacin por escrito de los trabajadores involucrados y le
participar al sindicato respectivo dicha modificacin.

2. En caso de un trabajador en particular, la modificacin del horario se resolver

entre el trabajador y la Empresa, suscribindose a tal efecto Acta o planilla de
cambio de horario.

3. De no haber acuerdo entre la Empresa y el trabajador, o grupo de trabajadores

involucrados, en cuanto al cambio o desplazamiento de horarios, la Empresa no
podr modificarle sus condiciones actuales de trabajo.

La Empresa, siempre que sea posible, har los desplazamientos de horarios que
permitan al trabajador cursar estudios, o en su defecto, le conceder una hora, no
acumulable, de permiso diario para los mismos efectos.

Previa participacin al Sindicato respectivo y/o Fetratel, la Empresa puede

establecer controles de las horas de entrada y/o salida, los cuales sern de
obligatorio cumplimiento por el personal afectado.

23
CLUSULA N 17
DESCANSO POR JORNADA ESPECIAL

1.- La Empresa conceder un (1) da de descanso a sus trabajadores que por

razones de emergencias o en virtud de la inevitable continuidad de los servicios,
cumplan labores durante diecisis (16) o ms horas dentro de un perodo de
veinticuatro (24) horas, siempre que seis (6) de estas diecisis (16) horas, por lo
menos, sean nocturnas. Este da de descanso ser el de su primera jornada
ordinaria inmediata siguiente a la jornada especial. Si entre la jornada especial y
el da de descanso por jornada especial existe un (1) da feriado en que no
corresponda trabajar o su da de descanso semanal, la Empresa podr exigir al
trabajador que preste servicios en el da correspondiente al descanso por jornada
especial sin que por ello tenga que concedrselo en otra oportunidad, pero el
trabajador no perder el derecho a la remuneracin de ese descanso especial. La
Empresa procurar evitar que se trabaje en estas condiciones.

2.- Este descanso ser remunerado con salario bsico. En los casos de suplencia,
se atender a lo dispuesto en la clusula N 12 (Suplencias).

24
CLUSULA N 18
DETENCIN POLICIAL O JUDICIAL DEL TRABAJADOR

La Empresa reconocer al trabajador, como causa justificada de inasistencia al

trabajo, en caso de que ste sea privado de su libertad por orden judicial o policial,
por hecho que no sea causal de despido conforme a la Ley Orgnica del Trabajo,
los Trabajadores y las Trabajadoras, siempre que la detencin no exceda de
ciento treinta (130) das continuos y que el trabajador se reintegre al trabajo dentro
de los cinco (5) das hbiles siguientes a su libertad y presentando, en este lapso,
la constancia de la correspondiente autoridad, en la cual se certifique el tiempo de
detencin.

Es entendido que los primeros noventa (90) das continuos de la detencin sern
remunerados a razn de salario bsico y que los restantes no sern remunerados.

Si por decisin judicial el trabajador quedara privado de su libertad, la Empresa

podr dar por terminado el contrato individual de trabajador causa ajena a la
voluntad de las partes, una vez haya transcurrido el lapso de ciento treinta (130)
das. En este ltimo caso si el trabajador tuviere derecho a la jubilacin normal la
Empresa otorgar la misma.

25
CLUSULA N 19
PERMISOS REMUNERADOS

1.- La Empresa conceder permiso remunerado a sus trabajadores, bajo las

siguientes condiciones y circunstancias:

A.- En caso de enfermedad grave o de cuidado, es decir, que precise atencin

constante, de padres, hijos, cnyuge o la persona con quien mantenga unin
concubinaria, cuando no existiera cnyuge y siempre que dicha persona est
inscrita en los registros de la Empresa o demuestre su filiacin con los familiares
indicados, el permiso ser de cinco (5) das hbiles ms el tiempo razonable
necesario para la ida y vuelta tomndose en consideracin los medios de
transporte usualmente empleados, si la enfermedad ocurriere en una localidad
diferente de aquella donde el trabajador presta sus servicios. A su regreso, el
trabajador comprobar la enfermedad del familiar, mediante informe expedido por
el mdico que atendi al paciente.

B.- Para tramitar la inscripcin en el Registro Militar, Licencia de Conducir,

renovacin de Cdula de Identidad y otros documentos exigibles por las leyes, el
permiso ser de dos (2) medios das hbiles para cada documento. Este permiso
se conceder exclusivamente a los trabajadores, cuyos das hbiles y horarios de
trabajo coincidan con los de las oficinas pblicas ante las cuales debe tramitarse la
obtencin o renovacin de los sealados documentos.

Este permiso queda limitado a seis (6) medios das hbiles en un ao.

En aquellos casos en que el trabajador tenga que salir de su localidad de trabajo,

el permiso ser de un (1) da ms el tiempo razonable necesario para la ida y
vuelta. Este permiso queda limitado a dos (2) das hbiles en un ao.

En cualquier caso el trabajador debe presentar a la empresa la constancia de

haber tramitado los documentos sealados.

C.- Cuando el trabajador sea citado para rendir declaracin ante un tribunal o
autoridad administrativa del trabajo, el permiso ser por el tiempo indispensable
para cumplir con esta obligacin.

El trabajador deber presentar la constancia correspondiente.

D.- Para presentar exmenes finales, los trabajadores que estn estudiando
tendrn derecho a permiso por el da de cada examen final.

El trabajador deber presentar previamente la constancia expedida por el Director

del plantel donde cursa estudios o persona autorizada al efecto, con indicacin del
da y hora del examen.

26
E.- Para intervenir en competencias deportivas estatales, nacionales o
internacionales, y siempre que la designacin sea hecha por organismos
deportivos reconocidos, el permiso ser por el tiempo de duracin de dicha
competencia. Si la competencia deportiva tuviere lugar en una localidad distinta de
aquella en la cual el trabajador presta normalmente servicios, el permiso se
extender por el tiempo razonable necesario para los viajes de ida y regreso,
tomando en consideracin los medios de transporte usualmente empleados. Este
permiso slo se conceder a los atletas y a un mximo de dos (2) delegados y
siempre que se trate de competencias no profesionales.

F.- Por el tiempo necesario para atender citas mdicas del Instituto Venezolano de
los Seguros Sociales (IVSS) o con el mdico de la Empresa en aquellas
localidades con cobertura del rgimen parcial de dicho Instituto y las cuales no
ameriten reposo. En estos casos el trabajador deber informar previamente al
supervisor inmediato la necesidad de asistir a la cita mdica.

2.- En cualquiera de los casos contemplados en esta clusula, el trabajador

deber solicitar por escrito y obtener previamente el permiso por parte de la
Empresa, antes de hacer uso del mismo. Cuando en los casos de permisos segn
en los literales A y F del numeral 1, al trabajador le sea imposible la solicitud
previa del permiso, deber justificar la causa de su ausencia, dentro de los dos
(02) das hbiles siguientes a la fecha de finalizacin del permiso.

3.- La remuneracin de los permisos sealados en esta clusula se har a razn

de salario bsico. En los casos de suplencia, se atender a lo dispuesto en la
clusula N 12 (Suplencias).

4.- Los permisos a que se contrae esta clusula, slo podrn ser utilizados para
los fines especficos y en las oportunidades correspondientes.

5.- Lo referente a los permisos por matrimonio, nacimiento de hijos y fallecimiento

de familiares, se trata en las clusulas N 40 (Bonificacin y Permiso por
Matrimonio), N 42 (Bonificacin y Permiso por Nacimiento de Hijos) y N 51
(Fallecimiento de Familiares).

6.- Los permisos sindicales remunerados se tratan en la clusula N 70 (Permisos

Sindicales Remunerados).

27
CLUSULA N 20
PERMISOS NO REMUNERADOS

1.- La Empresa conviene en conceder permisos no remunerados a los

trabajadores que lo soliciten, bajo las siguientes condiciones y circunstancias:

En caso de enfermedades graves de padres, hijos y cnyuge o concubina (o), si

no existe cnyuge:

Siempre que el familiar enfermo est inscrito en los registros de la Empresa o

demuestre su filiacin con los familiares antes sealados.

El permiso ser hasta por sesenta (60) das continuos ms el trmino de la

distancia, el cual no podr exceder de ocho (8) das cuando estos familiares se
encuentren en el exterior.

El trabajador comprobar la enfermedad del familiar mediante informe expedido

por el mdico que atendi al paciente, el cual deber ser avalado por el mdico de
la Empresa.

2.- Para realizar en el exterior estudios o especialidades relacionadas con las

actividades de la Empresa:

Los permisos sern renunciables en casos debidamente comprobados de fuerza

mayor.

No se pierde el derecho a las prestaciones sociales por el tiempo de ausencia,

siempre que el trabajador:
a) No haya renunciado injustificadamente al permiso.
b) Haya concluido exitosamente sus estudios.
c) Se reincorpore a la Empresa al concluir los estudios y preste servicio
efectivamente al menos durante un (1) ao.

El trabajador tendr opcin a ocupar un cargo superior vacante, de acuerdo a la

especialidad de los estudios realizados y aprobados.
El permiso ser hasta por un (1) ao.

3.- Cuando es electo Concejal, Diputado, Alcalde, Gobernador o Presidente:

* Por el tiempo que desempee dicho cargo.

4.- Por otras causas justificadas a juicio de la Empresa:

Durante un lapso mximo de treinta (30) das continuos.

En los casos contemplados en el numeral 1, el trabajador solicitar la autorizacin

a la Empresa en un lapso no menor de veinticuatro (24) horas antes de hacer uso
28
del mismo. En los casos contemplados en los numerales 2 y 3, antes de hacer uso
del permiso el trabajador solicitar a la Empresa la autorizacin dentro de un lapso
de treinta (30) das continuos y de siete (7) das continuos para el numeral 4.

Los permisos a que se contrae esta clusula, slo se utilizarn para los fines y en
las oportunidades especificadas y no interrumpirn la antigedad del trabajador a
los solos efectos del clculo de las prestaciones sociales y de la jubilacin.

29
CLUSULA N 21
PERMISO ESPECIAL

La Empresa conceder a sus trabajadores permisos especiales a cuenta de la

correspondiente vacacin anual por vencer, sin que el total de tales permisos
puedan exceder de Diez (10) das hbiles en cada ao de servicio siempre que le
sean solicitados por escrito con la debida anticipacin.

El permiso especial slo podr concederse despus de transcurridos tres (3)

meses, contados desde la fecha de conclusin de su ltima vacacin anual en la
Empresa. Estos permisos no sern remunerados, pero la Empresa entregar al
trabajador, a cuenta de las sumas que por concepto de la correspondiente
vacacin anual deba darle, una cantidad equivalente a los salarios bsicos que
hubiera devengado de haber prestado servicios durante los das hbiles del
perodo de permiso.

La vacacin anual del trabajador que goce de permiso especial, se afectar as:

Del total de los das hbiles de vacaciones se restarn los das hbiles tomados
por permiso especial y la vacacin se conceder por el total de das hbiles
resultantes, procedindose, en lo dems, conforme a las disposiciones de la
clusula N 35 (Vacaciones).

Si al tiempo de terminar el contrato de trabajo el trabajador tiene el derecho a su

vacacin anual los das hbiles tomados por permiso especial se restarn de los
veinticinco (25) das hbiles de la vacacin anual, y en lo dems se proceder a la
liquidacin como seala la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales y
Dems Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo). Si
a ese tiempo no existiera el derecho a la vacacin anual, el monto que el
trabajador hubiere percibido por concepto de salario bsico correspondiente a los
das hbiles tomados por permiso especial, se deducir de cualquier suma que la
Empresa deba pagarle con motivo de la terminacin del contrato de trabajo o por
cualquier otro concepto.

30
CLUSULA N 22
SERVICIO MILITAR

Cuando el trabajador cumpla con el deber constitucional de prestar Servicio Militar

a tiempo completo, la Empresa dar al trabajador, los pagos establecidos en la
clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales y Dems Beneficios e
Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo). Una vez que haya
cumplido el servicio militar o haya sido dado de baja, el trabajador tendr derecho
a reingresar a la Empresa y sta se obliga a su reincorporacin, en la misma clase
de cargo o en clase de cargo similar, con igual remuneracin y en un lapso no
mayor de diez (10) das hbiles siguientes a la fecha en la que haya concluido el
servicio o sea dado de baja, siempre que en el mismo plazo as lo solicite por
escrito y se reincorpore. El trabajador deber presentar ante la Empresa el o los
justificativos correspondientes.

De producirse la expresada reincorporacin en el lapso antes mencionado, el

tiempo de ausencia se considerar como de suspensin del contrato individual de
trabajo y no como interrupcin, y los pagos que hubiere recibido por concepto de
prestaciones sociales, vacaciones y utilidades fraccionadas, se entendern como
entregadas a ttulo de adelanto.

Es entendido que si el trabajador no solicita su reincorporacin en el lapso previsto

en esta clusula, la Empresa quedar en libertad de dar por terminado el contrato
de trabajo.

31
CLUSULA N 23
IDIOMA

La Empresa traducir al idioma castellano los folletos tcnicos, manuales,

instructivos, planos y dems publicaciones que ella seale a sus trabajadores o
trabajadoras como indispensables, necesarios o convenientes para la prestacin
del servicio. En caso de que la trabajadora o el trabajador sea seleccionado por la
Empresa para participar en un curso en el exterior, y que por la naturaleza tcnica
especializada del respectivo curso sea indispensable dictarlo en otro idioma, se
facilitar el aprendizaje del idioma correspondiente al curso de manera de ampliar
las posibilidades de instruccin de las trabajadoras y trabajadores.

32
CLUSULA N 24
INSTRUCCIONES SOBRE LABORES Y SUS RIESGOS

La Empresa dar, a travs de los supervisores inmediatos o del Servicio de

Seguridad y Salud en el Trabajo, todas las explicaciones por escrito y verbales
que los Trabajadores soliciten para el desarrollo de las labores que les
corresponda realizar, as como sobre los riesgos que estas puedan causar, as
mismo, les suministrar instrucciones amplias, claras y precisas, adems los
planos y manuales necesarios para el debido manejo de las maquinarias,
aparatos, equipos y dems instrumentos que deban utilizar. En este mismo
sentido, la empresa instruir al trabajador sobre el uso de los equipos de
proteccin personal y dotacin de seguridad industrial conforme a las
disposiciones del Anexo L de esta Convencin Colectiva y lo establecido en la
Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

33
CLUSULA N 25
VERIFICADORES DE PAPEL MONEDA

Para facilitar la labor de reconocimiento del papel moneda, la Empresa

suministrar equipos verificadores en las oficinas donde deba recibirse dinero del
pblico.

34
CLUSULA N 26
SEGUROS DE VEHCULOS

La Empresa contratar un seguro de responsabilidad civil por daos a terceros

que ampare a todos los vehculos de su propiedad y que utilicen los trabajadores
para el desempeo de sus labores.

En los casos en los cuales el trabajador se vea involucrado en problemas

judiciales, a causa de accidente de trnsito ocurrido mientras usaba un vehculo
de la Empresa, en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo, la
Empresa asistir jurdicamente al trabajador afectado, hasta la total solucin del
caso. La Empresa no cobrar al trabajador el valor de las reparaciones que por
motivo de accidente se deban hacer a esos vehculos, excepto cuando el
accidente se haya producido por culpa del trabajador. En este caso, el cobro slo
se har cuando una sentencia firme de un tribunal competente establezca la
culpabilidad del trabajador en el hecho.

Cada vehculo de la Empresa estar dotado de un comprobante o certificado del

seguro, as como tambin de un instructivo que explique el procedimiento que se
seguir en caso de accidente para lo concerniente a este seguro. A los fines de la
implantacin de este instructivo se aplicar lo dispuesto en la clusula N 76
(Comunicacin de Planes y Proyectos).

La Empresa solicitar permisos de las autoridades de trnsito terrestre para que

sus vehculos puedan ser parados en lugares de estacionamiento prohibido,
cuando en tales lugares deban efectuarse labores de la misma.

35
CLUSULA N 27
AUMENTO GENERAL DE SALARIO

La Empresa aumentar el salario bsico mensual de sus Trabajadores a tiempo

completo, amparados por la Convencin Colectiva, activos al momento de su
homologacin, en la forma y oportunidad que se especifican a continuacin:

Para el primer ao de vigencia de esta Convencin Colectiva, el 1 de enero de

2017.

1.-. Con base a los logros de objetivos y metas alcanzadas por los trabajadores
activos, como parte del esquema de remuneracin por productividad, se
incrementar el salario bsico de aquellos trabajadores que se hayan hecho
acreedores a la misma, en una cantidad equivalente al promedio del porcentaje
real de los montos devengados por el respectivo trabajador por concepto de
remuneracin por productividad en los seis (6) meses inmediatos anteriores al
primero de enero de 2017.

2.- En una cantidad equivalente a Bs. 80.000,00 a partir de la fecha de entrada en

vigencia de la presente Convencin Colectiva

Para el segundo ao de vigencia de esta convencin colectiva, el 1 de enero de

2018.

1. Con base a los logros de objetivos y metas alcanzadas por los trabajadores
activos, como parte del esquema de remuneracin por productividad, se
incrementar el salario bsico de aquellos trabajadores que se hayan hecho
acreedores a la misma, en una cantidad equivalente al promedio del porcentaje
real de los montos devengados por el respectivo trabajador por concepto de
remuneracin por productividad en los seis (6) meses inmediatos anteriores al
primero de enero de 2018.

Queda entendido que los nuevos cargos que se incorporan a la Lista Alfabtica de
Clases de Cargos establecida en el Anexo A, recibirn el incremento salarial
previsto para el segundo ao de vigencia de esta Convencin Colectiva.

36
CLUSULA N 28
BONO NOCTURNO

La Empresa conviene en pagar cada hora de trabajo ordinario nocturno, es decir,

la labor realizada en jornada ordinaria entre las siete de la noche (7:00 p.m.) y las
cinco de la maana (5:00 a.m.), con un recargo igual al cuarenta y cinco por ciento
(45%) del salario bsico hora de la jornada ordinaria diurna. Si el trabajo ordinario
nocturno excede de cuatro (4) horas, toda la jornada se considerar nocturna y el
recargo aqu previsto se aplicar sobre la totalidad del salario bsico diario
convenido para la jornada diurna. En los casos de suplencia se atender, adems,
a lo dispuesto en la clusula N 12 (Suplencias). El salario bsico de la hora de la
jornada ordinaria diurna se determinar de acuerdo con lo previsto en el numeral 2
de la clusula N 29 (Sobretiempo).

Queda entendido que el porcentaje sealado, al igual que el pactado en las

convenciones colectivas anteriores, incluye el recargo por trabajo nocturno
previsto en la Ley.

Cuando durante la jornada ordinaria nocturna, el trabajador preste los servicios

especiales de manejo en las condiciones de la clusula N 6 (Servicios Especiales
de Manejo), la prima diaria que reciba por concepto de dichos servicios especiales
deber aadirse al salario diario bsico a los efectos de la determinacin del
recargo contemplado en esta clusula. Para ello, tanto el salario bsico como la
prima diaria por servicios especiales de manejo se calcularn por hora segn se
indica en el numeral 2 de la clusula N 29 (Sobretiempo).

37
CLUSULA N 29
SOBRETIEMPO

1.- La Empresa conviene en pagar cada hora de sobretiempo diurno con recargo
igual al sesenta y cinco por ciento (65%) del salario bsico hora de la jornada
ordinaria diurna y cada hora de sobretiempo nocturna con un recargo igual al
noventa por ciento (90%) del salario bsico hora de la jornada ordinaria diurna.

En los casos de suplencia, para determinar el salario bsico del trabajador, se

atender a lo dispuesto en la clusula N 12 (Suplencias).

No obstante, lo dispuesto en el encabezamiento de este numeral, se establece:

a) Respecto de los trabajadores cuya jornada ordinaria siempre es nocturna, es

decir, que nunca prestan servicios en jornadas ordinarias diurnas o mixtas, el
recargo por trabajo extraordinario se calcular aadiendo al salario bsico hora de
la jornada ordinaria diurna, el recargo por bono nocturno dispuesto en la clusula
N 28 (Bono Nocturno) de sta convencin.

b) Respecto de los trabajadores que prestan servicios especiales de manejo en

las condiciones estipuladas en la clusula N 6 (Servicios Especiales de Manejo),
al salario bsico hora de su jornada ordinaria diurna se aadir, en la proporcin
que corresponda a cada hora de esa jornada ordinaria diurna, la prima de que
trata la mencionada clusula. A los efectos de calcular los recargos para las horas
de sobretiempo en las cuales el trabajador cumpla tambin esos servicios
especiales de manejo, la expresada proporcin se determinar con arreglo al
mismo procedimiento que se indica en el numeral 2 de esta clusula para
determinar el valor del salario bsico hora de la jornada ordinaria.

2.- Para obtener el salario bsico hora de la jornada ordinaria diurna de los
obreros, se proceder as: el salario bsico de la jornada ordinaria diurna se
multiplicar por seis (6) y el producto resultante se dividir entre el total de horas
correspondientes a la jornada semanal.

Para obtener el salario bsico hora de la jornada diurna de los empleados, se

proceder as: el salario bsico mensual se dividir entre cinco (5) y el cociente
obtenido se dividir entre el total de horas de la jornada semanal.

3.- Queda expresamente entendido:

A) Que los porcentajes o recargos sealados en esta convencin, al igual que los
pactados en las convenciones anteriores, comprenden los recargos legales por
concepto de sobretiempo. Asimismo, el recargo estipulado para las horas de
sobretiempo nocturnas, calculado de acuerdo al numeral 1 de esta clusula, as
como los pactados en las convenciones colectivas anteriores, incluyen adems, el
recargo por trabajo nocturno a que se contrae la clusula N 28 (Bono Nocturno).

38
B) Que para los trabajadores cuya jornada semanal sea variable, se tomar como
total de horas correspondientes a la jornada semanal, el resultado de dividir el total
de horas de sus jornadas en un ciclo, entre el nmero de semanas que componen
el mismo, tal como se contempla en el Anexo "E" (Jornadas Ordinarias de
Trabajo).

39
CLAUSULA N 30
PAGO DE DIAS FERIADOS Y DE LOS DIAS NO FERIADOS EN LOS CUALES
NO CORRESPONDA TRABAJAR

El pago de los salarios de los das feriados y de aquellos das no feriados en que
conforme a las clusulas N 14 (Das de Trabajo) y N 15 (Das Feriados) no
corresponda trabajar, sea que se trabaje o no en esos das, la concesin y pago
de descansos compensatorios, se regir conforme a lo estipulado en el siguiente
cuadro:

Forma de Forma de pago por Forma de pago por

Das Condiciones pago por dias trabajo en guardia trabajo en jornada
no laborados normal extraordinaria
D Dos salarios y medio Dos salarios y medio
o Normales Un (1) salario (2) y descanso (2) y descanso
m remunerado remunerado
i
n Coincidentes
Tres (3) salarios y Tres (3) salarios y
g con Feriados Un (1) salario
descanso remunerado descanso remunerado
o Legales
s
Un (1) salario y
adems: el tiempo
trabajado pagado
como sobretiempo
con descanso
compensatorio o con
S Un (1) salario y
medio da de
adems: descanso
Normales Un (1) salario descanso
b compensatorio por el
compensatorio si se
a tiempo trabajado.
laboran menos de
d
cuatro (4) horas,
o
segn lo previsto en
s
los artculos 188 de la
LOTTT y 14 de su
Reglamento.

40
 Dos (2) salarios y
adems: el tiempo
trabajado pagado
como sobretiempo
con descanso
Dos (2) salarios y
compensatorio o con
adems: el tiempo
medio da de
Coincidentes trabajado pagado
Dos (2) salarios descanso
con feriados como sobretiempo sin
compensatorio si se
descanso
laboran menos de
compensatorio.
cuatro (4) horas,
segn lo previsto en
los artculos 188 de la
LOTTT y 14 de su
Reglamento.
Un (1) salario y
F adems: hasta cuatro
Un (1) salario y
e (4) horas un salario y
adems: el tiempo
r las restantes horas
De lunes a trabajado pagado
i Un (1) salario pagadas como
viernes como sobretiempo sin
a sobretiempo sin
descanso
d descanso
compensatorio.
o compensatorio en
s ningn caso.

41
CLUSULA N 31
PAGO DE SALARIO

El salario que corresponda al trabajador por la prestacin de su servicio se pagar

directamente al trabajador o a la persona que ste autorice por escrito ante la
Empresa, a travs del sistema de depsito en Cuenta Bancaria, y se regir
conforme a las disposiciones referidas al pago del salario, establecidas en la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, y su Reglamento.

Si en la fecha de pago establecida en el cronograma anual de pago de nmina

publicado en los sistemas de la Empresa, no se hace efectivo el depsito
correspondiente por causa imputable a la Empresa, la mora en el pago generar
intereses calculados de conformidad con lo previsto en el artculo 128 de la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

El cronograma anual de pago de nmina ser presentado por la Empresa a

Fetratel los cinco (5) primeros das hbiles del mes de enero y cualquier cambio
que se vaya a realizar deber ser participado a Fetratel con no menos de cinco (5)
das hbiles de anticipacin.

42
 CLAUSULA N 32
PRIMA DE ALIMENTACION

La Empresa contribuir con una prima de alimentacin para aquellos trabajadores

que laboren, cuando menos, una (1) hora en horas extraordinarias (sobretiempo).
El monto y concepto de dicha prima se establecen segn se corresponda el
sobretiempo laborado en el horario que a continuacin se especifica:

HORA O MS DE
SOBRETIEMPO MONTO
MONTO DE LA
LABORADO EN EL DE LA
CONCEPTO PRIMA OTRAS CONDICIONES
HORARIO PRIMA
2 ao
COMPRENDIDO 1 ao
ENTRE:
5:00 a.m. y 7:00
Desayuno Bs. 6.000 Bs. 9.000
a.m.
Salvo en caso de
emergencia, cuando un
trabajador tenga que
11:00 a.m. y 1:00 laborar sobretiempo en
Almuerzo Bs. 13.000 Bs. 19.500
p.m. su horario de almuerzo,
disfrutar de media hora
para almorzar.
6:00 p.m. y 8:00 Cena Bs. 6.000 Bs. 9.000
p.m.
11:00 p.m. y 1:00
a.m. Sobrecena Bs. 6.000 Bs. 9.000

43
CLUSULA N 33
TRANSPORTE

1.- La Empresa contribuir con los gastos de transporte de los trabajadores en los
siguientes casos:
A.- Cuando la jornada ordinaria del trabajador comprenda por lo menos una hora
de prestacin de servicios entre las 7:00 p.m. y las 5:00 a.m. y la jornada se inicie
y/o concluya dentro de ese perodo.
B.- Cuando el trabajador hubiere cumplido servicios extraordinarios por lo menos
durante una (1) hora entre las 7:00 p.m. y las 5:00 a.m., siempre que el tiempo de
esos servicios guarde una relacin de continuidad con el comienzo o con el fin de
la jornada ordinaria. Si el trabajador fuere acreedor a la contribucin estipulada en
el literal anterior, no se le aplicar la de ste.
C.- Cuando el trabajador fuese llamado a prestar servicios extraordinarios y se
traslade a prestarlos, siempre que entre el inicio o la terminacin de esos servicios
extraordinarios y la jornada ordinaria no exista relacin de continuidad.

2.- La contribucin prevista en esta clusula se har con arreglo a las siguientes
disposiciones:
A.- En los casos comprendidos en los literales A" y B del numeral 1 de esta
clusula, el monto de la contribucin ser de TRES MIL QUINIENTOS
BOLVARES (Bs 3.500,00) para el primer ao de vigencia de esta Convencin
Colectiva y de CINCO MIL DOSCIENTOS CINCUENTA BOLVARES (Bs.
5.250,00) para el segundo ao.
B.- En el caso contemplado en el literal C del numeral 1 de esta clusula, el
monto de la contribucin ser de TRES MIL BOLVARES (Bs 3.000,00) para el
primer ao de vigencia de esta Convencin Colectiva y de CUATRO MIL
QUINIENTOS BOLVARES (BS. 4.500,00) para el segundo ao, por cada vez que
el trabajador sea llamado segn dicho literal C.
C.- Las contribuciones previstas en los literales A y B de este numeral, se
pagarn por cada da en que el trabajador preste servicios en las condiciones
sealadas en el numeral 1. Por lo tanto, no se pagar por los das en que el
trabajador no concurra a su trabajo, cualesquiera que fuesen las causas.
D.- En lugar de pagar las contribuciones a que se contrae esta clusula, la
Empresa podr, a su eleccin, proporcionar el transporte mediante vehculos
propios o contratados.

3.- Los trabajadores que por algn otro convenio individual o colectivo diferente del
contemplado en esta clusula reciban de la Empresa una contribucin para gastos
de transporte y los que hagan uso de vehculos de la Empresa para trasladarse al
centro o puesto de trabajo, no sern acreedores a las contribuciones previstas en
esta clusula.

44
CLUSULA N 34
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

1.- La Empresa har lo posible por dar prioridad a sus trabajadores y trabajadoras
para la instalacin o mudanza del servicio telefnico.
2.- La Empresa conceder a sus trabajadores y trabajadoras la exoneracin en
instalacin o mudanza, servicio de nmero privado, servicio de identificacin de
llamadas y teleamigo. Adicionalmente, la Empresa conceder exoneracin en la
prestacin del servicio telefnico residencial de acuerdo a la siguiente tabla:

AOS DE EXONERACIN
SERVICIO
DERECHO DE RENTA BSICA No. MAX.
(Antigedad en
SUSCRIPCIN IMPULSOS
la Empresa)
MENSUALES
De 1 a 5 aos 75% 75% Hasta 870 impulsos
con pago de Bs.
0,007 por mes
De 5 a 10 aos 90% 90% Hasta 970 impulsos
mensuales
Ms de 10 aos 100% 100% Hasta 1.500
impulsos mensuales

3.- Las condiciones, limitaciones y prioridades en la prestacin del servicio

telefnico a los trabajadores y trabajadoras, sern reguladas en la forma siguiente:
a) Todos los beneficios de prioridad y exoneracin se refieren a una sola lnea
telefnica residencial, instalada en la residencia del trabajador o trabajadora, o de
algn familiar hasta el 4 grado de consanguinidad, inscrito en los registros de la
empresa y siempre que hubiere la posibilidad de prestar el servicio bsico.
b) Los aos de servicios (antigedad) se computarn desde la fecha del ltimo
ingreso.
c) Este beneficio slo ser aplicado a llamadas locales, DDN, y tramo terrestre
(local) de telefona mvil celular, y cualquier exceso de los beneficios concedidos
al igual que las llamadas por operador de larga distancia nacional, tramo aire de
telefona mvil celular, entre otros, sern pagados por el trabajador o trabajadora.
d) El trabajador o la trabajadora disfrutar del beneficio de exoneracin contenido
en esta clusula desde la facturacin correspondiente al mes inmediatamente
siguiente al de la fecha de su solicitud ante la respectiva unidad de Gestin
Humana.

4.- La Empresa brindar facilidades a sus trabajadores para que puedan adquirir
los equipos y servicios de Internet, telefona mvil, TDA y de televisin satelital
que sta ofrece a sus usuarios y usuarias. A tal fin la empresa realizar jornadas
una vez al ao en todos los estados de acuerdo a la disponibilidad de equipos
existentes.

45
CLUSULA N 35
VACACIONES

1.- La Empresa conceder anualmente a sus trabajadores treinta (30) das hbiles
de vacaciones remuneradas con salario bsico, conforme a las siguientes
disposiciones:

A) A los efectos de vacaciones, se considerarn hbiles nicamente los das lunes

a viernes, ambos inclusive, salvo que coincidan con feriados.

B) Cuando el trabajador sufra alguna enfermedad o accidente que le impida

continuar el disfrute de sus vacaciones, stas se suspendern durante el reposo.
En este caso, el trabajador deber avisar a la Empresa acerca de su enfermedad
o accidente a la brevedad posible y comprobarlo debidamente a su regreso. La
Empresa se reserva el derecho a constatar el estado de salud del trabajador en
vacaciones. Lo relativo al reposo por enfermedad o accidente y a los beneficios
correspondientes, se regir por las disposiciones de la clusula N 7 (Incapacidad
Absoluta y Temporal para el Trabajo).

Igual suspensin ocurrir con motivo del reposo por gravidez del cual trata la Ley
Orgnica del Trabajo los Trabajadores y las Trabajadoras. Los beneficios
econmicos correspondientes a este perodo, se regulan en la clusula N 41
(Prima por Gravidez).

C) Como remuneracin del perodo de vacaciones, el trabajador recibir los

salarios bsicos correspondientes a los das hbiles y a los sbados y domingos y
dems feriados incluidos dentro de ese perodo, el cual, a tales efectos, se
entender iniciado el primer da hbil de vacaciones y concluido el ltimo da hbil
de vacaciones, ambos das inclusive.

D) Adicionalmente a la remuneracin estipulada en el literal anterior, el trabajador

recibir un bono equivalente a cincuenta y cinco (55) salarios bsicos diarios.

E) En los casos de suplencias se atender, adems, a lo dispuesto en la clusula

N 12 (Suplencias) respecto a la determinacin de los salarios bsicos a que se
hace referencia en los literales C y D de este numeral.

F) La suma total correspondiente a la remuneracin de las vacaciones, as como

la entrega de la bonificacin adicional, se har al inicio del disfrute del perodo
vacacional. No obstante, el trabajador podr solicitar que la suma total
correspondiente a la remuneracin de las vacaciones se distribuya en las fechas
de pago establecidas en el cronograma anual de nmina publicado en los
sistemas de la empresa que coincidan con el disfrute de su perodo vacacional.

2.- Los trabajadores cuyos cargos se encontraban incorporados en el Anexo A

Lista Alfabtica de Clases de Cargos hasta la vigencia de la Convencin Colectiva
2013-2015, podrn reincorporarse a su trabajo antes de haber transcurrido los
46
treinta (30) das hbiles estipulados en esta clusula, siempre que hubiere
disfrutado quince (15) das hbiles, sin perjuicio de la remuneracin recibida en
pago de las vacaciones conforme a lo previsto en los literales C y D del
numeral 1 de esta clusula. La remuneracin de la prestacin de servicio durante
el perodo de reincorporacin, incluir los das de descanso comprendidos en un
perodo que se computar entre el primer da de reincorporacin y el da en que
debiera haberse incorporado si hubiere disfrutado ntegramente sus treinta (30)
das hbiles de vacaciones.

3.- El trabajador que se reincorpore en el da de trabajo inmediato siguiente al

vencimiento de los treinta (30) das hbiles de vacaciones de que trata esta
clusula, tendr derecho al pago de los das de descanso correspondientes a la
semana en la cual ocurra esa reincorporacin aunque le hubiese correspondido
prestar servicios slo un da en esa semana. En ese caso, si entre el trigsimo da
hbil del perodo de vacaciones y el primer da hbil de trabajo hay uno o ms das
de descanso, el trabajador tendr derecho a la correspondiente remuneracin.

El pago de los das de descanso segn este numeral estar sujeto a las
previsiones de la Ley Orgnica del Trabajo los Trabajadores y las Trabajadoras,
cuando las ausencias a que se refiere esa disposicin fueren injustificadas.

4.- Cuando el trabajador hubiere hecho uso del permiso especial contemplado en
la clusula N 21 (Permiso Especial), el derecho a su vacacin anual se afectar
en la forma all prevista. Adems, el derecho de reincorporacin se reducir en
proporcin al nmero de das de ese permiso.

5.- La poca en la cual el trabajador debe tomar su vacacin anual se podr

adelantar hasta tres meses, o posponer por un mximo de seis (6) meses, siempre
que existan razones para ello y as lo acuerden las partes.

En caso de desacuerdo, se proceder conforme lo prev la Ley Orgnica del

Trabajo los Trabajadores y las Trabajadoras.

6.- En caso de terminacin del contrato individual de trabajo se proceder as:

A) Si para la fecha de terminacin del contrato individual de trabajo, el trabajador

tiene vacaciones vencidas y no disfrutadas, stas se le pagarn, sea cual fuere la
causa de tal terminacin, calculando adems de los treinta (30) das hbiles, los
sbados, domingos y dems feriados que correspondan para el supuesto de que
el disfrute de las vacaciones comenzara en la fecha inmediata siguiente a la
terminacin del contrato individual de trabajo. Tambin recibir la bonificacin de
que trata el literal D del numeral 1. El salario que servir de base para el pago de
estos conceptos, ser el salario bsico que devengue el trabajador para la fecha
de terminacin del contrato de trabajo.

B) A la terminacin del contrato individual de trabajo, la Empresa pagar las

vacaciones fraccionadas de que trata la Ley Orgnica del Trabajo los
47
Trabajadores y las Trabajadoras. Tal pago ser proporcional a los meses
completos de servicio contados a partir del vencimiento de la ltima vacacin
anual del trabajador o desde la fecha de su ingreso si no hubiere vencido alguna.

A los efectos del clculo de esa remuneracin no se tomar en cuenta la

bonificacin prevista en el literal D del numeral 1, de esta clusula.

El salario que servir de base para el clculo de las vacaciones fraccionadas, ser
el salario bsico que devengue el trabajador para la fecha de la terminacin de sus
servicios.

C) Sea cual fuere la causa de la terminacin del contrato individual de trabajo, el

trabajador recibir de la Empresa el pago de la bonificacin establecida en el literal
D del numeral 1 de esta clusula, computado en la forma all establecida.

7.- Queda expresamente entendido que el perodo de vacaciones a que se contrae

esta clusula y los pagos establecidos, incluyen los correspondientes beneficios
legales.

8.- La Empresa, en coordinacin con Fetratel y sus sindicatos afiliados, en aras

de propender al pleno disfrute de las vacaciones, el descanso y el
aprovechamiento del tiempo libre, se comprometen en gestionar ante los entes del
Estado la participacin de los trabajadores en los programas de turismo y
entretenimiento de carcter social que estos desarrollen, contribuyendo a la salud
fsica y emocional de los trabajadores.

48
CLUSULA N 36
UTILIDADES

La Empresa garantiza a cada trabajador por concepto de utilidades anuales, una

cantidad equivalente a ciento veinte (120) salarios diarios.

A los efectos del clculo de los beneficios contemplados en esta clusula se

tomarn en cuenta las siguientes disposiciones:

1.- Los trabajadores con menos de un (1) ao de servicio prestado durante el

respectivo ejercicio econmico recibirn los beneficios estipulados en esta
clusula en proporcin a los meses completos trabajados. Aquellos trabajadores
que en el curso del respectivo ejercicio econmico hubieren sido contratados a
tiempo determinado dos o ms veces y por perodos inferiores a treinta (30) das
cada vez, recibirn los beneficios estipulados en esta clusula en proporcin a los
meses completos trabajados que resulten de la sumatoria de estos perodos.

2.- El salario diario que se emplear para el clculo de las utilidades ser el que
devengue el trabajador para el da del vencimiento del respectivo ejercicio
econmico o para el caso en que el contrato individual de trabajo terminara antes
de dicho da de vencimiento, el que estuviere devengando para la fecha de la
terminacin de sus servicios. En los casos de suplencias, se atender a lo
dispuesto en la clusula N 12 (Suplencias).

Para que la prima por manejo establecida en la clusula N 6 (Servicios

Especiales de Manejo) forme parte de la totalidad de la base de clculo de las
utilidades aqu prevista, ser necesario que dicha prima haya sido devengada por
el trabajador durante ciento ochenta (180) das o ms en el ejercicio econmico.

En el caso que dicha prima haya sido devengada por un lapso menor, el pago se
realizar en forma proporcional a lo que el trabajador hubiere percibido por este
concepto. Respecto de los trabajadores a los cuales se refiere el ltimo prrafo del
numeral 1 de esta clusula, el salario diario que se emplear para el clculo de la
proporcin de utilidades correspondientes, ser el monto que resulte de dividir la
suma de los salarios diarios pactados para cada uno de los contratos a tiempo
determinado por perodos inferiores a treinta (30) das, entre el nmero total de
das de estos contratos. Para obtener el salario diario de los empleados se dividir
el salario mensual entre el factor treinta (30).

49
CLUSULA N 37
AHORROS

CANTV, atendiendo a su orientacin de empresa socialista del Estado venezolano

y con el objeto de fomentar en sus trabajadores el sentido del ahorro ofrece un
aporte mensual en la Caja de Ahorro o en el Plan de Ahorro, segn la eleccin del
trabajador, de acuerdo a las siguientes consideraciones:

1) CAJA DE AHORROS:

A) La Empresa contribuir con un aporte igual al del trabajador, entendindose

que el porcentaje mximo de ahorro del trabajador ser del diez por ciento
(10%) de su salario bsico

B) Los trabajadores podrn ahorrar un porcentaje menor al establecido en el

literal a), siempre y cuando el mismo no sea inferior al tres por ciento (3%) de
su salario bsico mensual. En estos casos la empresa efectuar aportes
correspondientes al cien por ciento (100%) del ahorro del trabajador.

C) La empresa descontar mensualmente del salario del trabajador los ahorros

que ste o esta indique por escrito conforme lo dispuesto en los literales
anteriores. Tanto el ahorro del trabajador como la contribucin de la empresa
sern entregados a la respectiva Caja de Ahorros, a ms tardar en el
transcurso de los cinco (5) das hbiles siguientes al mes calendario en el
que se practiquen las retenciones.

D) Queda entendido que para el caso en que el trabajador ahorrar una

cantidad mayor a la establecida en el literal A de esta clusula, la Empresa
no efectuar aporte alguno sobre el exceso.

Cada Caja de Ahorros de los trabajadores recibir de la Empresa una lnea

telefnica que ser exonerada del pago de la renta bsica del plan bsico. Para la
Caja de Ahorros y Previsin Social de los Trabajadores y Trabajadoras de la
Empresa con domicilio en Caracas, el nmero de lneas telefnicas ser de tres
(3) que sern exoneradas del pago de la renta bsica del plan bsico.

La Empresa descontar del salario del trabajador o trabajadora que as lo autorice

por escrito, la amortizacin de los prstamos o cualquier pago que hubiere de
hacrsele a la Caja de Ahorros por cualquier otro concepto. Las cantidades as
retenidas sern entregadas a la respectiva Caja de Ahorros dentro de los mismos
plazos establecidos en el literal C.

La Empresa en la medida de sus posibilidades, facilitar dentro de los centros de

trabajo, locales para el funcionamiento de las Cajas de Ahorro, a las cuales se
refiere esta clusula, en el entendido de que por cada caja de ahorro se facilitar
no ms de un (1) local.

50
Lo dispuesto en esta clusula respecto a las Cajas de Ahorro ser igualmente
aplicable para las cooperativas y/o fondos de ahorro legalmente constituidos por
trabajadores y trabajadoras de la Empresa; pero en ningn caso, la Empresa
conceder el aporte establecido en este numeral ms de una vez al mes, por
trabajador.

La Empresa, Fetratel y los Sindicatos, tendrn derecho a fiscalizar las actividades

de las Cajas de Ahorro y a solicitar de stas, cuando as lo requieran, toda la
informacin o justificacin de las inversiones, prstamos u otras operaciones que
hayan efectuado o efecten para su funcionamiento. Asimismo, podrn requerir la
realizacin de auditoras o el establecimiento de controles destinados a garantizar
el correcto manejo de los aportes de los afiliados o afiliadas y la Empresa.

2) PLAN DE AHORROS:

A) La empresa promover el ahorro del trabajador a travs de la contratacin

de un fideicomiso de ahorro individual con una entidad bancaria, en el cual
sern depositados los aportes tanto de la empresa como del trabajador.

B) La empresa contribuir con un aporte igual al aporte del trabajador,

entendindose que el porcentaje mximo de ahorro del trabajador ser del
diez por ciento (10%) de su salario bsico.

C) El trabajador podr ahorrar un porcentaje menor al establecido en el literal

B), siempre y cuando el mismo no sea inferior al cinco por ciento (5%) de su
salario bsico mensual. En estos casos la empresa efectuar aportes
correspondientes al cien por ciento (100%) del ahorro del trabajador.

D) El trabajador podr autorizar una deduccin adicional de un mximo de

10% de su salario bsico mensual, siempre y cuando el aporte bsico del
mismo sea del 10%. Este porcentaje de ahorro adicional no tendr aporte
alguno de la empresa.

51
CLUSULA N 38
VIVIENDA

Durante la vigencia de esta Convencin Colectiva la Empresa destinar la suma

de CIENTO CUARENTA MILLONES DE BOLIVARES (Bs. 140.000.000,00) para
facilitar a sus trabajadores y trabajadoras crditos destinados a la adquisicin,
construccin, reparacin o cancelacin de los gravmenes hipotecarios de la
vivienda del trabajador o trabajadora y su ncleo familiar. Dicha suma ser
transferida por la empresa en su condicin de Fideicomitente a un ente Fiduciario,
para que sea administrado bajo la modalidad de Fideicomiso. Los trabajadores y
las trabajadoras de La Empresa amparados por esta Convencin Colectiva de
Trabajo, sern los beneficiarios o fideicomisarios.
Dentro de los sesenta (60) das hbiles siguientes a la homologacin de esta
Convencin Colectiva en el Ministerio del Poder Popular para el Trabajo y
Seguridad Social, la Empresa y FETRATEL instalar la Comisin Bipartita
integrada por dos (2) representantes de la Empresa y dos (2) representantes de
FETRATEL. Esta Comisin dictar su propio Reglamento Interno y tendr por
finalidad la evaluacin de las solicitudes de los trabajadores y trabajadoras e
informar al ente fiduciario sobre la aprobacin de la solicitud a objeto de que
proceda a la adjudicacin de recursos, dentro de la disponibilidad existente, as
como la modalidad de pago, segn estime ms conveniente.
En el otorgamiento de estos recursos la Comisin preferir a los trabajadores y
trabajadoras que tengan mayor antigedad al servicio de la Empresa y, entre
stos y stas, tendrn prioridad aquellos y aquellas cuya situacin socio
econmica sea ms deficitaria y los que devenguen menor remuneracin. Un
mismo trabajador o trabajadora no podr recibir ms de un (1) beneficio a la vez.
Los trabajadores y trabajadoras cuyas solicitudes sean aprobadas recibirn el
beneficio contemplado en esta clusula una vez concluido el respectivo proceso
de evaluacin y adjudicacin.
Esta Comisin har las gestiones que estime pertinentes para establecer alianzas
interinstitucionales a fin de que los trabajadores de la Empresa puedan optar a los
planes de desarrollo habitacional que lleva adelante la Gran Misin Vivienda
Venezuela; Igualmente, la referida Comisin disear y presentar propuestas
para contribuir a la accin gubernamental en materia de vivienda, orientadas a
nuestros trabajadores.

52
CLUSULA N 39
FIANZAS DE ARRENDAMIENTO

1.- La Empresa se constituir en fiadora solidaria del trabajador que as lo solicite

por escrito, con el objeto de garantizar el pago de los cnones de arrendamiento
del inmueble que ste alquile para su habitacin personal. Dicha fianza estar
limitada a una cantidad que no exceder, en caso alguno, del equivalente a tres
(3) mensualidades de arrendamiento.

Las obligaciones asumidas por la Empresa conforme a esta clusula, quedan

supeditadas al cumplimiento de los siguientes requisitos:

A.- Que la prestacin de antigedad a que tuviere derecho el trabajador

para la fecha de la solicitud, sume una cantidad igual o mayor al equivalente
a tres (3) meses de arrendamiento o, para el caso de que dicho trabajador
hubiere recibido por adelantado algn monto a cuenta de esa prestacin,
que el saldo disponible fuere igual o mayor al equivalente a tres (3) meses
de alquiler.

B.- Que el arrendador acepte expresamente que en el supuesto de que

termine el contrato individual de trabajo, la Empresa quede relevada de sus
obligaciones como fiadora mediante la entrega al arrendador, por parte de
la Empresa, de una cantidad equivalente a tres (3) mensualidades de
arrendamiento, suma sta que la Empresa retendr de la prestacin e
indemnizaciones que deba al trabajador con ocasin de la terminacin del
contrato de trabajo.

En el Contrato de Arrendamiento se establecer que la Empresa queda

obligada a notificar por escrito al arrendador, la fecha en que el trabajador
dej de prestar servicios.

C.- Que el trabajador autorice a la Empresa a descontar de sus salarios el

monto de los Cnones de arrendamiento y entregarlo directamente al
arrendador, y que el arrendador, por su parte, acepte cobrar dichos
cnones en la Caja Principal de la Empresa en la respectiva localidad de
trabajo.

D.- Que el trabajador autorice a la Empresa a efectuar la retencin de la

cual trata el literal "B" de este numeral.

2.- El trabajador que solicite y obtenga la aplicacin de esta clusula no podr

exigir anticipos a cuenta de su prestacin de antigedad, que disminuya la reserva
equivalente a las tres (3) mensualidades de arrendamiento que debe mantener
para responder a la Empresa por sus obligaciones como fiadora.

3.- En caso de jubilacin se aplicar lo dispuesto en el Anexo "C" (Plan de

Jubilacin).
53
CLUSULA N 40
BONIFICACIN Y PERMISO POR MATRIMONIO

La Empresa conceder al trabajador o trabajadora que contraiga matrimonio los

siguientes beneficios:

1.- Permiso remunerado, a razn de salario bsico diez (10) das hbiles. Este
permiso deber solicitarse por lo menos, con quince (15) das hbiles de
anticipacin a la celebracin del matrimonio civil o eclesistico y si el trabajador o
trabajadora no hiciere uso del mismo dentro de los seis (6) meses siguientes a su
casamiento perder el derecho a disfrutarlo. Este permiso no se podr fraccionar.

2.- Una contribucin equivalente a CIEN MIL BOLVARES (Bs. 100.000,00) para
el primer ao de vigencia de esta convencin colectiva y de CIENTO CINCUENTA
MIL BOLVARES (Bs. 150.000,00) para el segundo ao, que se pagar previo el
cumplimiento de los siguientes requisitos:

a. La contribucin deber solicitarse dentro de los sesenta (60) das continuos

siguientes a la celebracin del matrimonio civil.

b. El trabajador o trabajadora deber presentar junto con su solicitud la constancia

de matrimonio.

3.- Si ambos contrayentes prestan servicios a la Empresa, cada uno tendr

derecho a los beneficios estipulados en esta clusula.

54
CLUSULA N 41
PRIMA POR GRAVIDEZ

La Empresa pagar a la trabajadora grvida, adems de su salario, una

contribucin mensual de CUATROCIENTOS CINCUENTA MIL BOLVARES (Bs.
450.000,00) para el primer ao de vigencia de esta convencin colectiva y de
SEISCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL BOLVARES (Bs. 675.000,00) para el
segundo ao, durante seis (6) semanas antes, y veinte (20) semanas despus del
alumbramiento, an cuando el reposo prenatal haya sido inferior a seis (6)
semanas, como una proteccin al nio venezolano.

La fecha de inicio del reposo prenatal se determinar de acuerdo con la orden de

reposo expedida por el mdico del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales.

Durante el lapso en la cual se deban hacer a la trabajadora los pagos a que se

refiere esta clusula, la misma deber consignar oportunamente el respectivo
reposo avalado por el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS). La
Empresa gestionar con dicho Instituto el cobro correspondiente a la prestacin en
dinero que corresponda por el lapso de reposo segn el sistema de
autoliquidacin que el propio ente disponga. En caso de que no exista un sistema
de autoliquidacin, la trabajadora deber endosar oportunamente a la Empresa,
los cheques que por concepto de prestaciones en dinero, reciba del Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales. En ningn caso la trabajadora puede recibir,
adems de los pagos convenidos en esta clusula, las prestaciones en dinero que
le correspondan en el rgimen del Seguro Social.

La Empresa otorgar los descansos por lactancia previstos en el artculo 345 de la

Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, durante el lapso
establecido en la Resolucin conjunta entre los Ministerios de Salud y del Trabajo
y Seguridad Social, publicada en Gaceta Oficial N 38.528 del 22 de septiembre
de 2006.

55
CLUSULA N 42
BONIFICACIN Y PERMISO POR NACIMIENTO DE HIJOS

La Empresa conceder al trabajador o trabajadora a quien le nazca un hijo o hija

vivo, de filiacin legalmente comprobada, los siguientes beneficios:

1.- La Licencia de Paternidad remunerada a razn de salario bsico, de

conformidad con lo establecido en la Ley para la Proteccin de la Familia, la
Maternidad y la Paternidad, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, No. 38.773, del veinte (20) de septiembre de 2007.

Si la madre del nio o nia presta servicios en la Empresa, no le ser aplicable

este permiso, puesto que est disfrutando del reposo pre y post-natal.

2.- Una bonificacin de DOSCIENTOS MIL BOLVARES (Bs. 200.000,00), para el

primera ao de vigencia de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS MIL
BOLVARES (Bs. 300.000,00), para el segundo ao, por cada hijo o hija nacido
vivo, pagado contra la presentacin de la Boleta de Inscripcin en el Registro Civil.
No obstante, el trabajador o trabajadora deben presentar en un lapso de sesenta
(60) das continuos contados a partir de la fecha de nacimiento, copia certificada
de la Partida de Nacimiento o de Reconocimiento de Filiacin. De no presentarse
dicha copia, la Empresa descontar del salario del trabajador o trabajadora la
bonificacin y los salarios correspondientes al permiso.

Si ambos padres prestan servicio en la Empresa slo la madre recibir esta

bonificacin.

3.- El derecho a recibir la bonificacin prevista en esta clusula caducar al ao

del nacimiento del hijo o hija del trabajador o trabajadora.

4.- Para los efectos del pago de la Licencia de Paternidad prevista en la Ley, se le
conceder al trabajador el pago de la remuneracin por productividad de
conformidad con lo establecido en el Anexo B, aplicable para los Reposos Pre y
Post Natal.

56
CLUSULA N 43
BONO POR HIJOS E HIJAS

La Empresa conceder a los trabajadores y trabajadoras que devenguen hasta

cuatro salarios mnimos nacionales y que estn al servicio de la Empresa a la
fecha de entrada en vigencia de esta Convencin Colectiva, un subsidio mensual
de TREINTA MIL BOLVARES (Bs. 30.000,00) para el primer ao de vigencia de
esta convencin colectiva, y de CUARENTA Y CINCO MIL BOLVARES (Bs.
45.000,00) para el segundo ao, por cada hijo o hija menor de dieciocho (18) aos
e inscrito en los Registros de la Empresa, cuya filiacin est legalmente
comprobada.

Este beneficio slo se conceder a partir de la fecha en que se acredite el vnculo

de filiacin.

Si el padre y la madre prestan servicios en la Empresa, solo la madre tendr

derecho a este beneficio, salvo que existiere divorcio o separacin de cuerpos
entre ellos, caso en el cual el beneficio se otorgar a quien ejerciere la guarda y
custodia de los hijos o hijas.

57
CLUSULA N 44
CONTRIBUCIN POR CULMINACIN DE ESTUDIOS

La Empresa conceder una contribucin anual a los hijos e hijas de sus

trabajadores, inscritos en los registros de la empresa, cuyas edades estn
comprendidas entre los cuatro (04) meses y los veinticinco (25) aos de edad que
haya culminado sus estudios.

Los montos y condiciones de la mencionada contribucin son las siguientes:

Primer ao Segundo ao
Educacin Inicial
Educacin Bsica
Educacin Media Bs 150.000 Bs 225.000
Educacin Universitaria

Si el padre y la madre prestan servicios en la Empresa, solo la madre tendr

derecho a este beneficio, salvo que existiere divorcio o separacin de cuerpos
entre ellos, caso en el cual el beneficio se otorgar a quien ejerciere la guarda y
custodia de los hijos o hijas.

Este beneficio no se acumular de un ao para otro y ser tramitado durante

jornadas anuales entre los meses de agosto-septiembre y octubre. Dicha suma le
ser entregada al trabajador o trabajadora con la presentacin de la constancia de
inscripcin o de estudios, expedida por el Director o Directora del respectivo
plantel educativo o por la persona autorizada

Queda entendido entre las partes que esta contribucin no tendr carcter salarial,
de conformidad con lo artculo 105 de la Ley Orgnica del Trabajo, las
Trabajadoras y los Trabajadores.

58
CLUSULA N 45
JUGUETES

La Empresa conviene en entregar juguetes a sus trabajadores por cada hijo cuya
filiacin est legalmente comprobada, por un monto equivalente a la cantidad de
DOSCIENTOS MIL BOLIVARES (Bs. 200.000,00) para el primer ao de vigencia
de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS MIL BOLVARES (Bs.
300.000,00) para el segundo ao. Dicha obligacin ser anual y se ejecutar
durante el mes de Noviembre.

A tales efectos, antes del 1 de septiembre de cada ao la Empresa proceder a

realizar una licitacin nacional a travs de sus procedimientos internos.

Antes del 1 de octubre de cada ao, ambas partes convienen en nombrar una
Comisin Bipartita que se encargar de la seleccin de los juguetes a ser
repartidos.

La entrega de los juguetes seleccionados se har conjuntamente entre la Empresa

y Fetratel. Para ello, se dispondr de una lista que incluir el nombre, el sexo y la
edad de cada menor, el nombre del padre o de la madre, su nmero de carnet y el
centro de trabajo al cual pertenece.

A los efectos de la determinacin del nmero de menores, se tomarn en cuenta

slo aquellos que para el ltimo da del mes de septiembre del respectivo ao
estuviesen inscritos en los registros de la Empresa y no hubiesen cumplido trece
(13) aos de edad.

Si por cualquier circunstancia, la Empresa no pudiere cumplir con la obligacin en

especie, dispuesta en el encabezamiento de la presente clusula, entregar a los
trabajadores el equivalente en dinero, durante la segunda quincena del mes de
Noviembre, a fin de que los trabajadores efecten la adquisicin de los aludidos
juguetes.

59
CLUSULA N 46
TEXTOS Y TILES ESCOLARES

La empresa contribuir anualmente con sus trabajadores y trabajadoras, por una

sola vez, por cada hijo o hija estudiante inscrito en los registros de la Empresa,
cuyas edades estn comprendidas entre los cuatro (4) meses y veinticinco (25)
aos siempre que estn solteros y dependan econmicamente del trabajador, de
la forma siguiente:

1.- Para los que cursen educacin inicial con la cantidad de DOSCIENTOS
CINCUENTA MIL BOLVARES (Bs. 250.000,00) para el primer ao de vigencia
de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS SETENTA Y CINCO MIL
BOLVARES (Bs. 375.000,00) para el segundo ao.

2.- Para lo que cursen educacin bsica, hasta sexto grado con la cantidad de
DOSCIENTOS CINCUENTA MIL BOLVARES (Bs. 250.000,00) para el primer
ao de vigencia de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS SETENTA Y
CINCO MIL BOLVARES (Bs. 375.000,00) para el segundo ao.

3.- Para los que cursen educacin media de sptimo grado en adelante con la
cantidad de DOSCIENTOS CINCUENTA MIL BOLVARES (Bs. 250.000,00) para
el primer ao de vigencia de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS
SETENTA Y CINCO MIL BOLVARES (Bs. 375.000,00) para el segundo ao.

4.- Para los que cursen estudios de educacin universitaria con la cantidad de
DOSCIENTOS CINCUENTA MIL BOLVARES (Bs. 250.000,00) para el primer
ao de vigencia de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS SETENTA Y
CINCO MIL BOLVARES (Bs. 375.000,00) para el segundo ao.

En todo caso, los hijos o hijas de los trabajadores o trabajadoras beneficiarios de

esta clusula, debern estar inscritos en institutos debidamente autorizados por el
Ministerio del Poder Popular para la Educacin.

Este beneficio no se acumular de un ao para otro. Si el padre y la madre

prestan servicio en la Empresa, el beneficio previsto en esta clusula no se
duplicar y el mismo se entregar a la madre. Dicha suma le sern entregadas al
trabajador o trabajadora, en el curso del mes siguiente a la presentacin de la
constancia de inscripcin, expedida por el Director o Directora del respectivo
plantel educativo o por la persona autorizada para ello, a los fines de adquirir los
textos y tiles escolares.

60
CLUSULA N 47
SUBSIDIO FAMILIAR

La Empresa conceder a todas sus trabajadoras y trabajadores activos cubiertos

por esta convencin colectiva, un monto equivalente a la cantidad de
TRESCIENTOS TREINTA MIL BOLVARES (Bs. 330.000,00) mensuales para el
primer ao de vigencia de esta Convencin Colectiva y un monto equivalente a la
cantidad de CUATROCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL BOLVARES (Bs.
495.000,00) mensuales para el segundo ao, como subsidio para la adquisicin de
comidas y artculos de alimentacin de la cesta bsica.

En todo caso, este monto siempre mantendr una diferencia del 70% por encima
del establecido para el Cestaticket Socialista.

Este subsidio no se considerar formando parte del salario, tal y como lo establece
la Ley del Cestaticket Socialista para los Trabajadores y Trabajadoras, y se
otorgar en tarjetas electrnicas de alimentacin o a travs de cualquier otra
modalidad permitida por la legislacin vigente.

61
CLUSULA N 48
EVALUACIONES MDICAS OCUPACIONALES

La Empresa en cumplimiento a lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin,

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, garantiza la promocin de la salud y la
prevencin de enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo; adems de la
atencin y rehabilitacin de enfermedades ocupacionales y accidentes de trabajo
de los trabajadores de la Empresa.
1.- La promocin de la salud y la prevencin de enfermedades ocupacionales y
accidentes de trabajo se garantiza a travs de la prestacin de los siguientes
servicios:
Atencin mdica ocupacional:
- Evaluacin mdica pre-empleo
- Evaluacin mdica post empleo
- Evaluacin mdica pre vacacional
- Evaluacin mdica post vacacional
- Evaluacin mdica destinada a evaluar rganos y sistemas blancos
sobreexpuestos a los riesgos ocupacionales.
- Evaluacin mdica ocupacional de reintegro, posterior a periodos de
ausencia prolongada del trabajador o trabajadora de la Empresa.
Estas evaluaciones incluyen: historia mdica, examen fsico, exmenes de
laboratorio (hematologa completa, glicemia, orina, colesterol total y triglicridos,
entre otros) y estudios especiales a que hubiese lugar segn la naturaleza de sus
funciones (audiometra, oftalmologa), entre otros.
2. La atencin y rehabilitacin de trabajadores con diagnstico de enfermedades
ocupacionales (agravada y/o contrada por las condiciones de trabajo) y con
secuelas de accidentes de trabajo, se garantiza a travs de la prestacin de los
siguientes servicios:
- Atencin mdica de emergencia.
- Atencin mdica especializada segn corresponda el caso.
- Intervenciones quirrgicas.
- Terapia de rehabilitacin.
- Evaluacin mdica ocupacional especial a objeto de garantizar la ubicacin del
trabajador afectado en un puesto de trabajo acorde a su capacidad fsica y
mental residual.
- Otros.
Los procedimientos mdicos quirrgicos empleados para la prestacin de estos
servicios debern estar debidamente avalados por el Ministerio con competencia
en salud y con base a lo establecido en las leyes y dems normas vigentes de la
Repblica.
De igual forma, se crear una Comisin conformada por representantes de
Fetratel, Fetrajuptel y de la empresa a objeto de participar en el proceso de
formacin, seguimiento y control del desarrollo del Plan de Salud, entendido
este, como el conjunto de prestaciones que garantiza la empresa y que estn
establecidas en las clusulas 48 evaluaciones mdicas ocupacionales, 49
atencin primaria de salud, 53 atencin mdica especializada y anexo C,
Capitulo V, artculo 14 numeral 1 Servicios mdicos y odontolgicos.
62
CLUSULA N 49
ATENCIN PRIMARIA EN SALUD (PROMOCION DE LA SALUD Y
PREVENCION DE LA ENFERMEDAD)

1.- La Empresa, basada en los preceptos constitucionales referidos al derecho a

la salud, garantizar en los trminos previstos en esta clusula, a sus trabajadoras
y trabajadores, el derecho a la calidad de vida y salud como parte del derecho a la
vida y para ello ejecutar:

A.- Programas de educacin y formacin para la promocin de la calidad de vida y

salud, dirigidos a sus trabajadores, trabajadoras y sus familiares beneficiarios para
lograr: El fomento de la cultura por la calidad de vida y la salud. La adopcin de
hbitos saludables y conductas protectoras y preventivas. El fortalecimiento de la
salud fsica, mental y social. El estmulo de la conciencia preventiva ambiental,
procurando el desarrollo y mantenimiento de ambientes saludables. La promocin
de la seguridad hacia la prevencin de accidentes de todo tipo y en todos los
ambientes, as como la prevencin de la violencia. La orientacin y capacitacin
de los trabajadores, en cuanto a las acciones preparatorias, durante y posteriores
a un desastre. La creacin de una cultura de una buena alimentacin, evitando las
enfermedades derivadas del exceso o falta de alimentos.

B.- Programas de prevencin de enfermedades en corresponsabilidad con los

entes pblicos rectores del rea. La empresa asume la Atencin Primaria en
Salud (APS) como estrategia para prevenir enfermedades y mantener la salud de
sus trabajadores, trabajadoras y sus respectivos grupos familiares. La empresa
proporcionar directamente estos servicios de salud o mediante convenios con
establecimientos y profesionales de la salud, en cuyo caso pagar los honorarios
profesionales por consultas mdicas y monto de los exmenes de apoyo
requeridos, ordenados por el mdico o la mdica tratante. La Empresa reconocer
los gastos causados por consultas mdicas y monto de los exmenes de apoyo
ordenados por el mdico o la mdica tratante, con base en la siguiente cobertura:

CANTIDAD ANUAL
GRUPO ETAREOS ATENCION (HASTA)
POR PERSONA

1
NEONATOS Nro. de Consultas
(0 a 28 das) Perfil Neonatal incluye: fenilcetonuria, hipotiroidismo, 1
galactosemia
11
LACTANTE MENOR Nro. de Consultas (una por mes)
(1 A 12 meses) Laboratorio de rutina: Hematologa completa, Ex de Heces y 1
orina
LACTANTE MAYOR 3
Nro. de consultas (una cada cuatro meses)

(1 A 2 aos) Laboratorio de rutina: Hematologa completa, (Hb-Hcto),

1
Examen de Orina y Heces

63
 2
Nro. de Consultas anuales

PREESCOLAR 1
A los 30 meses: Evaluacin Oftalmolgica

(2 a 6 aos) 1
A los 30 meses: Evaluacin Otorrinolaringloga
A los 5 aos : Laboratorio de Rutina; Hematologa
Completa y qumica sangunea (urea, creatinina y 1
glicemia) Examen de orina y heces
ESCOLAR 2
Nro. de consultas anuales
(7 A 12 aos) Laboratorio: Hematologa completa, examen de orina y
1
heces
2
Nro. de consultas anuales
ADOLESCENTE 1
Hematologa completa (Hemoglobina, hematocrito)
(13 A 17 AOS)
Anlisis orina titulo antirubelicos para la joven (cuando
1
son negativas inmunizar)

ADULTO JOVEN Y DE EDAD MEDIA

Nro. de consultas ginecolgicas anuales. Citologa anual.

2
Ecosonograma Plvico
Mujeres mayores de 15 aos Laboratorio de rutina: Hematologa completa y qumica
sangunea (rea, creatinina y glicemia) Examen de orina y
hasta 34 aos 1
heces
1
Colesterol y Triglicridos
1
VDRL
2
Nro. de consultas Medicina Interna
Laboratorio de rutina: Hematologa completa y
Hombres a partir de los 18 qumica sangunea (rea, creatinina y glicemia)
1
aos hasta 39 aos Examen de orina y heces
1
Colesterol y Triglicridos
1
VDRL
Nro. de consultas ginecolgicas anuales. Citologa anual.
2
Ecosonograma Plvico
Laboratorio de rutina: Hematologa completa y qumica
sangunea (rea, creatinina y glicemia) Examen de orina y
1
heces
Mujeres mayores de 35 aos Colesterol y Triglicridos 1

hasta 59 aos 1
VDRL
1
Mamografa
Desintometra sea 1
Calcio y Fsforo 1
Eco Mamario 1

64
 Semana 1 a la 28: Una consulta (01) cada mes 7
Nro. de Ecosonogramas Obsttricos: 2
Hematologa completa, Glicemia, Urea, Creatinina, Tipiaje,
VDRL, HIV, Toxoplasmosis 1

Mujeres en Edad Frtil: Examen de Heces y Orina 1

Maternidad Semana 28 a la 34: Dos consultas (02) mensuales 4

Nro. de Ecosonogramas Obsttricos: 1
Prueba de Sobrecarga glucosada 1
8
Semana 34 a trmino: Una (1) consulta semanal
Ecosonograma obsttrico y perfil biofsico 1

Hematologa completa, Glicemia, Urea, Creatinina, Tipiaje,

1
VDRL, HIV, Toxoplasmosis
Examen de Heces y Orina 1
Nro. de Consultas de control postparto 1
Nro. de consultas de urologa anuales 2
Antgeno Prosttico 1
Hombres a partir de los 40
Laboratorio de Rutina: Hematologa completa y qumica
aos de edad hasta los 59 aos sangunea (Urea, Creatinina y glicemia) Examen de orina y
1
heces
Colesterol y Triglicridos 1

TERCERA EDAD (60 AOS Y MS) ATENCIN ADULTOS MAYORES SANOS

Nro. de consultas anuales de Geriatra/Internista 2
Nro. de consultas anuales de Ginecologa 2
Laboratorio de rutina: Hematologa completa y
qumica sangunea (Urea, Creatinina y glicemia)
Mujeres de 60 y ms aos 1
Examen de orina y heces
1
Citologa anual
1
Desintrometra Osea
1
Mamografa anual
Nro. de consultas anuales de Gereatra/Internista 2

Nro. de consultas anuales de Urologa 2

Hombres de 60 aos y ms
Laboratorio de rutina: Hematologa completa y
qumica sangunea (Urea, Creatinina y glicemia) 1
Examen de orina y heces
Antgeno Prosttico anual 1
Examen de Prstata anual 1

65
 A PARTIR DE LOS 6 AOS: ODONTOLOGA

Consulta Odontologa ms Tartrectoma (limpiezas dentales) 2

2.- Adems de los trabajadores, los beneficios de esta clusula se harn

extensivos a los siguientes familiares, siempre que dependan econmicamente de
ellos:
A.- A la esposa, o a falta de la esposa a la mujer no casada que lleve vida
concubinaria con l.
B.- Al esposo, o a falta del esposo al hombre no casado que lleve vida
concubinaria con ella.
C.- Al padre y a la madre.
D.- A los hijos solteros cuya filiacin est legalmente comprobada por el padre o
por la madre, y que no hubieren cumplido dieciocho (18) aos de edad o hasta los
veinticinco (25) aos de edad, siempre que estn cursando estudios en un plantel
debidamente inscritos en el ministerio con competencia en la materia, y de
cualquier edad si presentan alguna discapacidad certificada por la autoridad
competente. Los familiares antes indicados estarn amparados por esta clusula
desde que sean inscritos en los registros de la Empresa y mientras cumplan con
los requisitos que se establecen en este numeral. Sin embargo, con respecto a los
hijos recin nacidos, el amparo de la presente clusula se producir desde el
momento del nacimiento, siempre que dentro de los sesenta (60) das continuos
siguientes al nacimiento, el trabajador presente a la Empresa una copia certificada
de la Partida de Nacimiento en la cual conste la filiacin o del Acta de
Reconocimiento de Filiacin expedida por la autoridad civil o judicial competente,
de conformidad con las previsiones legales.
E.- Familiares emparentados con ms de un titular. Los familiares calificados de
dos o ms afiliados titulares debern registrarse en un solo grupo familiar.
F.- Familiares con otras coberturas. El trabajador informar a la Empresa, a travs
de las gerencias de Atencin Gestin Humana o de las coordinaciones regionales
respectivas, si uno o ms de sus familiares estn cubiertos por otros planes de
salud del sector pblico o privado (diferentes del IVSS) a los fines de recibir
asesoramiento para optimizar el uso de los planes de salud.

66
CLUSULA N 50
VITICOS POR ATENCIN MDICA FUERA DE LA LOCALIDAD DE
TRABAJO

1.-El trabajador que padeciendo determinada enfermedad y por la naturaleza de la

misma, no puede ser atendido mdica o quirrgicamente en su localidad de
trabajo, tendr derecho a recibir de la Empresa el valor de los gastos razonables
para su transporte dentro del pas, hasta la localidad donde deba ser atendido y el
valor de los gastos de regreso.

En los casos en los cuales el trabajador se encuentre impedido de movilizarse por

causa de su enfermedad, la Empresa le garantizar el servicio de ambulancia para
su traslado hasta la localidad donde deba ser atendido, para lo cual se permitir
estar acompaado por parte de un familiar.

Adems, por cada da que deba permanecer fuera de su localidad de trabajo para
ser atendido mdica y quirrgicamente, recibir un vitico por un monto igual al
que la Empresa pague a trabajadores que viajen en misin de sta. Dicho vitico
tiene como objeto contribuir a la cobertura de los gastos de alojamiento y comida
en los cuales el trabajador deba incurrir durante su permanencia en la localidad
donde habr de ser atendido. La determinacin del vitico que corresponda se
har sobre la Tabla de Viticos vigente.

El monto de la contribucin ser la diferencia entre lo que el trabajador recibe del

Instituto Venezolano de los Seguros Sociales y el monto del vitico antes
sealado.
Es entendido que los viticos de que trata este numeral, no sern procedentes en
los das durante los cuales el trabajador est hospitalizado, ni excedern de ciento
veinte (120) das en el perodo de un ao, no acumulable de un ao para otro.

2.- Para hacer uso de este derecho, salvo casos de comprobada urgencia, el
mdico de la Empresa o del Seguro Social deber recomendar la necesidad del
tratamiento en otra localidad para que la persona facultada por la Empresa, pueda
autorizar el viaje y remitir al trabajador al respectivo servicio mdico de la
Empresa.

67
CLUSULA N 51
FALLECIMIENTO DE FAMILIARES

En caso de fallecimiento del cnyuge del trabajador o trabajadora, o de la persona

con quien hiciere vida concubinaria; del padre o de la madre o de los hijos e hijas,
siempre que estas personas estuvieren inscritas en los Registros de la Empresa o
demuestre su filiacin con los familiares indicados, la Empresa otorgar una
contribucin de CINCO MILLONES DE BOLVARES (Bs. 5.000.000,00) para el
primer ao de vigencia de esta Convencin Colectiva y de SIETE MILLONES
QUINIENTOS MIL BOLVARES (Bs 7.500.000,00) para el segundo ao. Dicha
contribucin ser otorgada previa presentacin del acta de defuncin.

La Empresa conceder, adems, cuatro (4) das hbiles de permiso, ms el

tiempo razonable necesario para la ida y la vuelta cuando el fallecimiento ocurra
en una localidad distinta de aquella en la cual el trabajador o trabajadora preste
sus servicios. Dicho permiso se remunerar a razn de salario bsico. Este
permiso, pero no la cobertura del servicio funerario, se conceder igualmente en
caso de fallecimiento de un hermano o hermana del trabajador o trabajadora.

En los casos de suplencia, se atender a lo dispuesto en la clusula N 12

(Suplencias), respecto a la determinacin de los salarios bsicos. La cobertura del
servicio funerario y permisos previstos en esta clusula se concedern tambin en
el caso de mortinato, siempre que el perodo de gestacin no hubiere sido inferior
a cinco (5) meses.
Si para la fecha de su fallecimiento, el familiar era trabajador de la Empresa, se
atender a lo estipulado la clusula N 54 (Fallecimiento del Trabajador).
La Empresa conceder al trabajador o trabajadora dos (2) das de permiso
remunerado a razn de salario bsico, ms el tiempo razonable necesario para la
ida y vuelta cuando el fallecimiento ocurra en una localidad distinta de aquella
donde el trabajador presta sus servicios en caso de fallecimiento de un familiar no
sealado anteriormente, siempre que dicho familiar sea de los comprendidos
dentro del tercer grado de consanguinidad, tales como abuelos, nietos, tos y
sobrinos, o segundo de afinidad, tales como yernos, nueras, suegros, cuados y
abuelos polticos.

68
CLUSULA N 52
SEGURO DE VIDA

La Empresa mantendr la pliza de seguro de vida que ampare a los trabajadores

a su servicio, con una cobertura mxima en caso de muerte natural de TRES
MILLONES DE BOLVARES (BS. 3.000.000,00) para el primer ao de vigencia de
esta conveccin colectiva y de CUATRO MILLONES QUINIENTOS MIL DE
BOLVARES (BS. 4.500.000,00) para el segundo ao de vigencia

La pliza ser de carcter obligatorio.

Dicha cobertura ser de un 50% adicional en caso de muerte accidental o

incapacidad total y permanente.

El 100% del costo de la mencionada pliza ser cubierto por la Empresa.

69
CLUSULA N 53
ATENCIN MDICA PARA LA RECUPERACIN Y MEJORAMIENTO DE LA
SALUD

1.- La Empresa garantizar en los trminos establecidos en esta clusula a sus

trabajadoras y trabajadores, y al grupo familiar respectivo descrito en la clusula
49 numeral 2, que sufran de enfermedad o accidente y en los casos de
maternidad, la asistencia mdica, quirrgica, obsttrica, odontolgica, las
medicinas y la rehabilitacin cuando sta se requiera, mediante un Fondo
Autoadministrado de Salud. En consecuencia, la empresa gestionar la provisin
de servicios de salud mediante la contratacin de los mismos al sector privado
aplicando estrictos mecanismos de regulacin y a travs de la red de
establecimientos pblicos. Para ello, mantendr la vigencia del Plan de Salud con
cobertura de Atencin Ambulatoria Especializada y de Hospitalizacin, Ciruga y
Maternidad, adems de los beneficios previstos en las clusulas 48 (Evaluaciones
Mdicas Ocupacionales) y 49 (Atencin Primaria en Salud) de la presente
convencin colectiva.

2.- La Atencin Ambulatoria Especializada del Plan de Salud podr ser atendida
directamente por la Empresa o mediante convenios con establecimientos y
profesionales de la salud, en cuyo caso pagar los honorarios profesionales por
consultas mdicas y monto de los exmenes de apoyo requeridos, ordenados por
el mdico o la mdica tratante, con las coberturas siguientes:

CANTIDAD
ESPECIALIDADES
ATENCIN ANUAL
MDICAS
(HASTA)
Cardiopata, Hipertensin arterial
Una primera consulta que incluye
Electrocardiograma (ECG) y tres 4
consultas sucesivas:
Hematologa completa, glicemia,
urea y creatinina, triglicridos, 2
colesterol y electrolitos
Examen de heces y orina: 2
Rx de trax PA y lateral: 2
Enfermedades renales
N de consultas anuales: 6
Enfermedades mentales
N aproximado de consultas
psiquitricas (dependiendo de la 12
patologa que presente el paciente):
Electro-Encfalo-grama opcional: 1
Consultas psicolgicas: 20
Diabetes Mellitus
N de consultas anuales: 5

70
 Glicemia sangunea, urea,
creatinina, colesterol total y
5
fraccionado, triglicridos, Hb
glicosilada:
Examen de orina: 5
Otras Especialidades
Dermatologa, N de consultas anuales: 2
Gastroenterologa, N de consultas anuales: 2
Neumonologa, N de consultas anuales: 2
Traumatologa, N de consultas anuales: 2
Rx simple 2
Endocrinologa N de consultas anuales: 2
Otras, segn
N de consultas anuales: 2
Reglamento

Ortopedia
N de consultas anuales: 2
N de plantillas: 1
N de frulas: 1
Rx simple 2
Oftalmologa
N de consultas anuales: 1
Lentes: contribucin nica anual 1
para adquisicin de lentes de hasta
Bs. 1.500.000 (ao 1) y Bs
2.250.000 (ao 2)
Odontologa
N de consultas anuales: 2
Extracciones dentales: 2
Amalgamas o resinas: 1
Radiografas: 1
Radiografa panormica: 1
Prtesis dentales en caso de -
accidente laboral
En caso de requerirse consultas o exmenes adicionales a los anteriormente
sealados, los mismos sern cubiertos por la empresa previa justificacin del
mdico o mdica tratante.
Terapias por discapacidad en nias, nios y adolescentes (hasta 17
aos)
Trastorno especfico del
Mximo nmero de terapias anuales: 42
desarrollo psicomotor
Trastornos
generalizados del Mximo nmero de terapias anuales: 84
desarrollo
Parlisis cerebral y otros Mximo nmero de terapias anuales: 84

71
 sndromes paralticos
Otras discapacidades
especificadas en el
Mximo nmero de terapias anuales: 84
Reglamento del Plan de
Salud

3.- La cobertura de Hospitalizacin, y Ciruga del Plan de Salud amparar a todos

los trabajadores, y su grupo familiar, y la cobertura de maternidad amparar a la
trabajadora y a la esposa o concubina del trabajador

4. El Plan de Salud tendr una cobertura bsica por diagnstico ao a cargo de

la empresa, de OCHO MILLONES DE BOLVARES (Bs 8.000.000,00) para el
primer ao de vigencia de esta convencin colectiva y de DOCE MILLONES DE
BOLVARES (Bs 12.000.000,00) para el segundo ao.

En el caso de los trabajadores que presten servicios o se encuentren en trnsito

con motivo de su labor en aquellas localidades donde el Seguro Social no cuente
con ciertas especialidades, y hasta que dicho organismo implante la aplicacin de
tales servicios o especialidades, la Empresa reconocer el 100% de los gastos
ocasionados por honorarios mdicos y medicamentos, de acuerdo con las
disposiciones contempladas en este Plan de Salud y su Reglamento.

5.- Cuando corresponda, el trabajador interesado deber presentar a la empresa

las respectivas facturas dentro de un plazo no mayor de dos (2) meses contados
desde la fecha en que ocurri el gasto, acompaadas de las correspondientes
prescripciones mdicas en el caso de medicinas, fisioterapia, alquiler de equipos
de oxgeno y otros servicios especiales para el diagnstico.

Los lapsos establecidos para el pago de los beneficios previstos en esta clusula
se considerarn como no transcurridos si la factura o los comprobantes anexos
presentan alguna incorreccin o estuviere incompleta la documentacin. Si tal
fuere la circunstancia, los lapsos se contarn desde la fecha en la cual el
trabajador vuelva a presentar la factura y sus comprobantes correctamente.

Cuando se trate de intervenciones quirrgicas u obsttricas, el trabajador o la

trabajadora deber presentar previamente el presupuesto mdico, excepto en
caso de comprobada urgencia, y toda aprobacin de gastos estar sujeta a las
Leyes que rige la materia.

6.- No se pagarn gastos asistenciales, ni honorarios, en los casos siguientes:

ciruga cosmtica con fines de embellecimiento, hospitalizacin para chequeos de
salud, tratamientos odontolgicos fuera de los estipulados en esta Clusula y
cualquier medicina o procedimiento mdico quirrgico no avalado por el ente
rector en salud.

7. Toda falsa declaracin, omisin, reticencia o disimulacin, hecha por algn

beneficiario del Plan de Salud (titulares o familiares) o terceros que obren por
72
cuenta de estos o con su conocimiento, con la finalidad de sustentar una
reclamacin falsa o fraudulenta o derivar algn beneficio del Plan, la Empresa se
reserva las acciones legales a que hubiere lugar.

73
CLUSULA N 54
FALLECIMIENTO DEL TRABAJADOR

En caso de fallecimiento del trabajador, la Empresa garantizar:

1.- Contribucin por Servicio Funerario: La Empresa otorgar una contribucin

de CINCO MILLONES DE BOLVARES (Bs. 5.000.000,00) para el primer ao de
vigencia de esta Convencin Colectiva y de SIETE MILLONES QUINIENTOS MIL
BOLVARES (Bs 7.500.000,00) para el segundo ao al cnyuge sobreviviente, o al
padre o a la madre, o a uno de los hijos en ese mismo orden de prelacin o, en
defecto de stos, a la persona que haya asumido el pago. Dicha contribucin ser
otorgada previa presentacin del acta de defuncin.

2.- Traslado de Restos: A solicitud de los familiares, la Empresa contratar y

pagar los gastos de traslado de los restos del trabajador fallecido:

A.- Hasta su localidad de trabajo, cuando el fallecimiento ocurriere en una

localidad de trabajo distinta de aquella en la que el trabajador prestaba sus
servicios habitualmente, siempre que su traslado a aquella localidad hubiere
ocurrido con ocasin de la prestacin de los servicios.

B.- Hasta la localidad en que inicialmente prest servicios al momento de su

contratacin, cuando el fallecimiento ocurriere en una localidad a la cual hubiese
sido trasladado el trabajador.

C.- En los casos A y B el traslado se har hasta cualquier otro lugar del pas, si as
lo prefieren los familiares, pero la Empresa slo est obligada hasta por una suma
igual a la que hubiere desembolsado segn el respectivo supuesto.

Este beneficio caducar a los seis (6) meses del fallecimiento del trabajador.

3.- Mudanza de los familiares: A los familiares que para la fecha del fallecimiento
hubieren vivido en la misma residencia del trabajador y bajo la dependencia
econmica de ste, cuando el fallecimiento ocurra en una localidad distinta de
aquella en la que el trabajador fue originalmente contratado y as lo soliciten estos
familiares, la Empresa pagar los gastos de mudanza conforme a las previsiones
de la clusula N 11 (Traslados y Transferencias). Este beneficio caducar a los
seis (6) meses del fallecimiento del trabajador.

4.- De las Prestaciones Sociales e Indemnizacin por fallecimiento en caso

de accidentes de trabajo o enfermedad ocupacional.

A.- Prestaciones Sociales: Corresponder a los herederos legales el derecho a

recibir las sumas correspondientes, de acuerdo con el artculo 145 de la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

74
Para hacerse acreedor al presente beneficio, deber formularse una solicitud
escrita dirigida a la Empresa dentro de los tres (3) meses siguientes a la muerte
del trabajador, al cabo de los cuales, y siempre que los solicitantes hubiesen
comprobado la relacin de matrimonio o el parentesco con el fallecido y los dems
requisitos exigidos, se efectuar el pago. Si transcurriere ese trmino sin que
ningn familiar de los indicados haya solicitado el beneficio en la forma estipulada,
y sin que ninguno de ellos haya comprobado la relacin de matrimonio o el
parentesco, o no haya cumplido con los dems requisitos exigidos, correr
seguidamente otro lapso de tres (3) meses a fin de que los beneficiarios formulen
su solicitud y efecten las comprobaciones necesarias, al vencimiento del cual la
Empresa har el pago a quienes hubiesen dado cumplimiento a tales extremos.

Una vez transcurridos seis (6) meses de la muerte del trabajador sin que ningn
familiar haya llenado oportuna y debidamente las formalidades previstas para la
procedencia de este beneficio, la Empresa quedar liberada de las obligaciones
que le impone este numeral.

Desde que la Empresa hubiere pagado el beneficio en su oportunidad o hubiese

quedado liberada de sus obligaciones por tal concepto, no ser responsable en
ningn caso por los derechos que, de acuerdo con este numeral, pudieren
corresponder a cualquier familiar del trabajador fallecido.

B.- Indemnizacin establecida en la Ley Orgnica del Trabajo para aquellos

casos en que el fallecimiento ocurra como consecuencia de accidente de
trabajo o enfermedad ocupacional: A los familiares del trabajador indicados en
la Ley Orgnica del Trabajo en los trminos y condiciones all establecidos.
Igualmente proceder el pago de esta indemnizacin, cuando el fallecimiento haya
ocurrido sbitamente durante el trabajo y como consecuencia de un accidente
comn o de una enfermedad no ocupacional.

5.- Salarios, utilidades, vacaciones y otros conceptos: Si para el momento del

fallecimiento el trabajador es acreedor de salarios, utilidades, vacaciones o de
cualquier otro concepto, sus herederos legales tendrn derecho a recibir las
sumas correspondientes de acuerdo con el orden de suceder establecido en el
Cdigo Civil.

6.- Pensin de Sobrevivientes: Solamente cuando no corresponda alguna de las

prestaciones de sobrevivientes que consagra la Ley del Seguro Social, la Empresa
otorgar a quien tenga la guarda y custodia legal del hijo o los hijos solteros que
no hubieren cumplido la edad de diecisis (16) aos para la fecha del fallecimiento
del trabajador, y cuya filiacin con el mismo est legalmente comprobada, una
pensin de sobrevivientes conforme a las siguientes disposiciones:

A.- La pensin de sobrevivientes se concede en beneficio exclusivo del hijo o los

hijos solteros del trabajador fallecido que no hubieren cumplido los diecisis (16)
aos y que estuvieren inscritos en los Registros de la Empresa para el momento
del fallecimiento del trabajador. La Empresa y el Sindicato respectivo tendrn
75
derecho, en forma conjunta o separada, a supervisar que esta funcin cumpla con
su objetivo de beneficiar a tal hijo o hijos y si se comprobare que se le da un
destino diferente al previsto, la Empresa y el Sindicato se pondrn de acuerdo
para ejercer las acciones a que hubiere lugar a fin de regularizar la situacin.

B.- La pensin de sobrevivientes tendr la siguiente cuanta:

a.- Trabajadores con antigedad de cinco (5) a diez (10) aos: Una cantidad
equivalente al sesenta por ciento (60%) del salario bsico que estuviere
percibiendo el trabajador para la fecha del fallecimiento. Esta pensin se pagar
durante un perodo que no exceder de cuarenta y ocho (48) meses.

b.- Trabajadores con antigedad de ms de diez (10) aos: una cantidad mensual
equivalente al sesenta por ciento (60%) del salario bsico que estuviere
percibiendo el trabajador para la fecha del fallecimiento. Esta pensin se pagar
durante un perodo que no exceder de cuarenta y ocho (48) meses.

c.- Trabajadores con antigedad menor de cinco (5) aos: no habr lugar a
pensin de sobrevivientes. En los casos de suplencia se atender, adems, a lo
dispuesto en la clusula N 12 (Suplencias) respecto a la determinacin de los
salarios bsicos a los cuales se hace referencia en los incisos a) y b) del literal B
de este numeral.

C.- El monto de la pensin de sobrevivientes, se repartir por partes iguales entre

los hijos con derecho a la misma. Cada uno de ellos cesar en su derecho a la
pensin cuando llegue a la edad de diecisis (16) aos, en cuyo caso la pensin
se reducir en la cuota parte correspondiente. Igual reduccin ocurrir en caso de
matrimonio o fallecimiento de algunos de los beneficiarios.

D.- La pensin de sobrevivientes se pagar por quincenas vencidas hasta el cese

del derecho, conforme a lo contemplado en los literales A, B y C de este numeral
6, y no podr ser cedida ni dada en garanta. El pago se har en las oficinas de la
Empresa y es exigible desde el fallecimiento del trabajador.

El derecho a solicitar la pensin de la cual trata este numeral, caducar a los dos
(2) aos del fallecimiento del trabajador.

E.- A los efectos del otorgamiento de esta pensin se tomar en cuenta al hijo
pstumo del trabajador desde el nacimiento de ste. En estos casos la pensin se
comenzar a pagar a partir del nacimiento de dicho hijo pstumo.

F.- Las pensiones otorgadas sobre la base de las disposiciones de los contratos
colectivos anteriores, se regirn conforme a estos textos.

7.- Deducciones: De las cantidades que deba pagar conforme a esta clusula, la
Empresa deducir:

76
A.- Las cantidades anticipadas a cuenta de la prestacin de antigedad o a cuenta
de cualquier otro beneficio.

B.- Cualquier suma que la Ley ordene retener.

C.- Las cantidades que por cualquier concepto adeuden a la Empresa el

trabajador o los beneficiarios de esta clusula.

D.- Cualesquiera otras deducciones que el trabajador hubiere autorizado.

NICO: Cuando falta la esposa o el esposo, en lugar de ella o l tendr derecho a

los beneficios previstos en esta clusula, la mujer o el hombre no casada (o) que
hubiere llevado vida en concubinato con el trabajador o la trabajadora durante los
dos (2) aos inmediatos anteriores al fallecimiento de ste o sta, siempre que
haya sido inscrita (o) en los Registros de la Empresa y demuestre debidamente su
relacin.

77
CLUSULA N 55
COMEDORES

La Empresa dar cumplimiento a la Ley del Cestaticket Socialista para los

Trabajadores y las Trabajadoras, publicada en la Gaceta Oficial N 40.773 de
fecha 23 de octubre de 2015. En tal sentido, se entiende que con el otorgamiento
del beneficio contenido en la Clusula N 47 de esta Convencin se est dando
cumplimiento a dicha Ley. Para el caso que durante la vigencia de esta
Convencin Colectiva y producto de una modificacin de la citada Ley, resultase
un aumento en el valor de los tickets de alimentacin a ser concedidos, dicho
aumento slo se conceder a aquellos trabajadores amparados por la convencin
que resulten beneficiarios conforme a los trminos de la Ley de Alimentacin para
los Trabajadores.

78
CLUSULA N 56
COMIT DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

En cada centro de trabajo de la Empresa, se constituir un Comit de Seguridad y

Salud Laboral, este ser paritario, colegiado y de participacin, destinado a la
consulta y deliberacin, de forma regular y peridica, de las polticas, programas y
actuaciones en materia de seguridad y salud en el trabajo. El comit estar
conformado por los Delegados o Delegadas de Prevencin, en representacin de
los trabajadores, electos mediante los mecanismos democrticos establecidos en
la Ley, por una parte, y por la Empresa, o sus representantes, en nmero igual al
de los delegados o delegadas de prevencin, por la otra, de conformidad con lo
establecido en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo, su Reglamento y dems disposiciones referidas a esta materia. El
Sindicato podr tomar la iniciativa para la convocatoria de las elecciones de los
Delegados y Delegadas de Prevencin, pudiendo motivar a los trabajadores y
trabajadoras para su participacin protagnica en la misma.
El Sindicato ser corresponsable, conjuntamente con la empresa, los delegados y
delegadas electas y cualquier autoridad administrativa en la materia, de todo lo
relativo a la constitucin de los Comits de Seguridad y Salud Laboral de
conformidad con lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo, su Reglamento y dems disposiciones relacionadas.
APARTE NICO:
La inamovilidad, duracin en el ejercicio de sus cargos, atribuciones y dems
condiciones laborales de los Delegados y Delegadas de Prevencin, se regir
conforme a las disposiciones de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo y su Reglamento.

79
CLUSULA N 57
ESTABILIDAD LABORAL

Declaracin Previa:
A los efectos de esta clusula se entender por estabilidad en el trabajo, el
derecho que tiene el Trabajador a permanecer en la Empresa mientras cumpla
con todas las obligaciones que le impone su contrato de trabajo. En la
estabilidad queda excluido todo criterio basado en discriminaciones por edad,
sexo, grupo tnico, religioso e ideolgico. La estabilidad as definida persigue
crear un equilibrio razonable entre los intereses individuales del Trabajador y los
intereses socio-econmicos de la Empresa, considerando:

a) Que el Trabajador quede a salvo de toda medida arbitraria de la Empresa.

b) Que la Empresa quede a salvo de todo abuso posible derivado del
incumplimiento del contrato de trabajo por el Trabajador.

1. La Empresa conviene en conceder la estabilidad en el trabajo, en el sentido de

que ningn Trabajador podr ser despedido sino por las causales expresamente
establecidas en el artculo 79 de la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y
las Trabajadoras. En este caso, cuando la Empresa despida a un Trabajador y
este considere que su despido no es procedente, este solicitar por intermedio del
Sindicato, que el caso sea sometido a los procedimientos de conciliacin y
arbitraje previstos en las clusulas N 59 (Comisin de Conciliacin) y N 60
(Comisin Tripartita de Arbitraje) respectivamente. Este despido se comunicar al
Trabajador en la forma que seala la Ley.

Si el trabajador despedido no ejerciere su derecho a concurrir a las comisiones de

conciliacin y arbitraje para que estas consideren su despido conforme a lo
pautado en las clusulas N 59 (Comisin de Conciliacin) y N 60 (Comisin
Tripartita de Arbitraje) slo tendr derecho al pago de los conceptos establecidos
en la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales y Dems Beneficios e
Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo).

Si el reclamo por despido es resuelto a nivel de la Comisin de Conciliacin, el

acuerdo respectivo ser acatado por las partes y por el trabajador en los trminos
que se seale.

Cuando la Comisin Tripartita de Arbitraje no apruebe el despido, el trabajador

tendr derecho a ser reincorporado en su misma clase de cargo o en alguna clase
de cargo similar de igual nivel de remuneracin, si as lo solicita y se presenta a su
centro de trabajo dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de la
decisin de la Comisin Tripartita de Arbitraje. Si el trabajador decide no
reincorporarse o no lo hace dentro del lapso establecido, recibir los pagos
80
previstos en la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales y Dems Beneficios
e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo), segn corresponda.
Cuando la Comisin Tripartita de Arbitraje no apruebe el despido, el trabajador
tendr derecho a los salarios bsicos dejados de percibir desde la fecha de su
despido hasta la fecha de la decisin arbitral. Dicho lapso se considerar como
tiempo efectivo de servicios a todos los efectos de esta convencin.

Cuando la Comisin Tripartita de Arbitraje apruebe el despido de un trabajador,

por haber incurrido en alguna de las causales de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras vigente, el trabajador despedido slo tendr
derecho a los pagos previstos en la clusula N 62 (Pago de Prestaciones
Sociales y Dems Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de
Trabajo) en los trminos all sealados.

2.- Los procedimientos de conciliacin y de arbitraje no se aplicarn a los

trabajadores que segn las clusulas N 67 (Inamovilidad Directivos de la
Federacin), N 68 (Inamovilidad Directivos Sindicales) y N 69 (Delegados
Sindicales) de esta convencin o por la Ley, disfruten de inamovilidad, en cuyo
caso los despidos se tramitarn ante las autoridades competentes y de acuerdo
con los procedimientos previstos en la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores
y las Trabajadoras.

81
CLUSULA N 58
ESTABILIDAD DURANTE REPOSOS

No podr ser despedido el trabajador que se encuentre de reposo ordenado por el

mdico del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales o por el mdico de la
Empresa en aquellas localidades donde el IVSS no preste ninguna asistencia
mdica o no cuente con ciertas especialidades y hasta que dicho instituto implante
la aplicacin de tales servicios o especialidades.

82
CLUSULA N 59
COMISIN DE CONCILIACIN

Cuando conforme a las previsiones de la clusula N 57 (Estabilidad laboral), la

Empresa efecte un despido, en la jurisdiccin del respectivo Sindicato se
constituir una Comisin de Conciliacin bipartita y paritaria, cuyas funciones
sern las de buscar frmulas de conciliacin, conforme a los siguientes
procedimientos:

1.- Dentro de los treinta (30) das continuos siguientes a la fecha del despido del
trabajador efectuado por alguna de las causales previstas en la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, si dicho trabajador considera que el
despido no es procedente, autorizar por escrito al Sindicato respectivo para que
ste presente el caso a la Comisin de Conciliacin. Dentro del lapso de los treinta
(30) das antes sealados o a lo sumo dentro de los dos (2) das hbiles siguientes
a la conclusin de dicho lapso, el Sindicato convocar a la Empresa para constituir
la Comisin de Conciliacin. Junto con la convocatoria, el Sindicato deber
entregar a la Empresa la mencionada autorizacin del trabajador.

A partir de la convocatoria se iniciar un lapso de cinco (5) das hbiles a fin de

que la Comisin de Conciliacin considere el asunto y decida al respecto.

Si transcurrido este ltimo lapso no se ha llegado a ninguna decisin ni frmula

conciliatoria, a partir de entonces se contar un lapso de diez (10) das hbiles
para que el Sindicato o el trabajador pase el caso a Fetratel y sta lo presente a la
Comisin Tripartita de Arbitraje conforme a la clusula N 60 (Comisin Tripartita
de Arbitraje). Si el trabajador despedido prestaba servicios en una localidad de
trabajo fuera del Distrito Capital y del Estado Miranda, el expresado lapso se
extender por tres (3) das hbiles ms como trmino de distancia. Los lapsos a
que se contrae este prrafo no transcurrirn mientras no se hubiere constituido la
Comisin Tripartita de Arbitraje ni una vez constituida en caso de vacante, hasta
tanto se designen los nuevos rbitros. En ambos casos, los lapsos se computarn
a partir de la constitucin de la Comisin Tripartita de Arbitraje o de la designacin
del nuevo rbitro, segn corresponda.

2.- A los efectos de esta clusula se considerarn hbiles los das lunes a viernes,
ambos inclusive, salvo los feriados.

3.- De los acuerdos tomados en el seno de la Comisin de Conciliacin, se dejar

constancia en acta que se levantar y entregar a la Empresa, a Fetratel y al
Sindicato. Si al vencimiento de los lapsos establecidos para la conciliacin, no se
ha logrado algn acuerdo, as lo har constar la Comisin en Acta que se
levantar y entregar a la Empresa, a Fetratel y al Sindicato.

83
CLUSULA N 60
COMISIN TRIPARTITA DE ARBITRAJE

1.- Las partes crearn una Comisin Tripartita de Arbitraje cuyas funciones sern
las de conocer y decidir sobre las materias que le atribuyen las Clusulas N 57
(Estabilidad Laboral) y N 59 (Comisin de Conciliacin), y cuales quiera otras que
la Empresa y Fetratel, de mutuo acuerdo, convengan en someterle.

Esta Comisin tendr su sede en Caracas y funcionar con carcter permanente

desde su instalacin, lo que deber ocurrir dentro de los treinta (30) das
siguientes a la fecha del depsito legal de esta convencin, conforme a las normas
que se indican en el prrafo siguiente:

La Comisin estar integrada por tres (3) rbitros principales y sus respectivos
suplentes, La Empresa, por una parte, y Fetratel, por la otra, designarn cada una
por separado un (1) principal y su respectivo suplente. El tercer rbitro, quien
presidir la Comisin, y su suplente, sern designados de mutuo acuerdo entre la
Empresa y Fetratel. Los rbitros designados por cada parte durarn en sus
funciones hasta que sean sustituidos. El rbitro Presidente y su suplente durarn
un (1) ao en sus funciones, sin embargo, se mantendrn en sus cargos hasta que
sean sustituidos. Los rbitros debern ser abogados de la Repblica y aptos para
el desempeo profesional, en el entendido que no son representantes de las
partes que lo designan, sino rbitros arbitradores que slo responden al inters de
hacer justicia cindose a los extremos y procedimientos sealados en la presente
convencin. Los honorarios del rbitro presidente sern pagados de por mitad
entre la Empresa y Fetratel. Los honorarios de cada uno de los otros dos (2)
rbitros sern pagados por la parte que los design.

La designacin de nuevos rbitros y de sus suplentes, deber efectuarse dentro

de los cinco (5) das hbiles de ocurrida la vacante absoluta y para ello se
seguirn las mismas disposiciones del prrafo anterior.

Si dentro de los treinta (30) das siguientes a la fecha del depsito legal de esta
convencin o si dentro de los cinco (5) das siguientes de ocurrida una vacante,
alguna de las partes no ha designado el rbitro principal y el suplente, si es el
caso, que les corresponda nombrar, o, en caso de no existir acuerdo sobre la
designacin del tercero, cualquiera de las partes podr solicitar a la Direccin de
Inspectora Nacional y otros Asuntos Colectivos del Trabajo, que realice el
nombramiento respectivo.

2.- Contra las decisiones de la Comisin Tripartita de Arbitraje no se oir recurso

de apelacin y slo sern vlidas dichas decisiones cuando cuenten con el voto
favorable de por lo menos dos (2) de sus miembros.

3.- Los despidos por alguna de las causales previstas en la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, cuando tales despidos, conforme a
los sealamientos de las clusulas N 57 (Estabilidad Laboral) y N 59 (Comisin
84
de Conciliacin), sean sometidos a la Comisin Tripartita de Arbitraje, sern
resueltos por sta conforme al procedimiento establecido en el documento que
marcado "H" e intitulado "Procedimiento de Arbitraje", se anexa a esta convencin
y forma parte de la misma.

Los dems asuntos que se sometan al conocimiento y decisin de la Comisin

Tripartita de Arbitraje, se resolvern de acuerdo con el procedimiento que para
cada caso pauten la Empresa y Fetratel.

4.- La Comisin Tripartita de Arbitraje, previa aprobacin de la Empresa y Fetratel,

promulgarn su Reglamento Interno, en el cual se determinar lo correspondiente
al funcionamiento interno y operacin general de la Comisin y lo concerniente a
la recepcin y tramitacin de los asuntos que ante ella se ventilen. Dicho
Reglamento se dictar sobre la base de las normas establecidas en esta clusula
y en el Anexo "H"(Procedimiento de Arbitraje).

5.- Para los efectos de esta clusula se considerarn hbiles los das lunes a
viernes, ambos inclusive, salvo los feriados.

6.- Las partes debern, dentro de un lapso de 180 das a partir de la fecha de
depsito legal de esta convencin, en revisar el Anexo "H" (Procedimiento de
Arbitraje), para adaptarlo en la medida de las posibilidades a las nuevas
disposiciones procesales vigentes.

85
CLUSULA N 61
PRESTACIONES SOCIALES

1.-La Empresa reconocer como derecho adquirido e irrenunciable a sus

trabajadores, de conformidad con la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y
las Trabajadoras, las prestaciones sociales, las cuales se pagarn conforme a lo
contemplado en el artculo 141 de la referida Ley y la clusula N 62 (Pago de
Prestaciones Sociales y Dems Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del
Contrato de Trabajo).

2.- El salario que servir de base para el clculo de las prestaciones sociales ser
el salario devengado por el Trabajador en el mes al que corresponda lo acreditado
o depositado, incluyendo la cuota parte de lo percibido por concepto de
participacin en los beneficios o utilidades de la empresa.

3.- Durante la prestacin de servicios, el trabajador tendr derecho a solicitar, a

cuenta de sus prestaciones sociales, crditos o garantas de crditos concedidos
por terceros de conformidad con lo establecido en el artculo 144 de la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras. En caso de que las
prestaciones sociales del trabajador se encuentren depositadas en una institucin
financiera conforme a la Ley, la Empresa remitir las solicitudes de anticipo
presentadas por el trabajador, dentro de los tres (3) das hbiles siguientes. Si las
prestaciones sociales del trabajador se encuentran en la contabilidad de la
empresa, sta entregar los anticipos solicitados por aqul, dentro de los treinta
(30) das hbiles siguientes a la fecha de consignacin de la correspondiente
solicitud, siempre que los recaudos cumplan con los requisitos exigidos por la Ley.

4.- El trabajador que hubiere obtenido una fianza de arrendamiento por parte de
la empresa, conforme a lo previsto en la convencin colectiva, slo podr obtener
los prstamos a que se refiere esta clusula por el saldo que resulte luego de
restarle a sus prestaciones sociales acumuladas y no anticipadas, el equivalente a
tres (3) mensualidades de arrendamiento.

5.- La Empresa informar trimestralmente al trabajador, que as lo solicite, en

forma detallada, el monto depositado mensualmente por concepto de prestaciones
sociales en la institucin financiera correspondiente.

Queda expresamente entendido que, el clculo de las prestaciones sociales se

efectuar de acuerdo a lo previsto en la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras.

86
CLUSULA N 62
PAGO DE PRESTACIONES SOCIALES Y DEMS BENEFICIOS E
INDEMNIZACIONES POR TERMINACIN DEL CONTRATO DE TRABAJO

1.- A la terminacin de su contrato de trabajo, el trabajador recibir de la Empresa

previa las deducciones a que haya lugar, las prestaciones sociales y dems
beneficios laborales:

A.- Prestaciones Sociales conforme a las previsiones de la clusula N 61

(Prestaciones Sociales) y a la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras.
B.- Vacaciones y su correspondiente bono, de conformidad con la clusula N 35
(Vacaciones).
C.- Utilidades, conforme a lo sealado en la clusula N 36 (Utilidades).
D.- Cualquier otra acreencia a favor del trabajador, exigible para la fecha de
terminacin del contrato de trabajo.

2.- Las prestaciones sociales y los dems beneficios laborales precedentemente

indicados estarn a la orden del trabajador en la Gerencia de Servicios y
Facilidades al Personal y Jubilados o en la Coordinacin de Gestin Humana de la
Regin respectiva, a ms tardar al quinto (5) da hbil inmediato siguiente a la
fecha de terminacin del contrato, independientemente de la causa de esta. A
estos efectos se considerarn hbiles los das lunes a viernes de cada semana,
excepto los feriados.

Si la Empresa no hiciera el pago de manera oportuna, por causa imputable a ella y

el trabajador la hubiere colocado por escrito en mora, la Empresa pagar al
trabajador, a ttulo de clusula penal, una indemnizacin equivalente a su ltimo
salario bsico diario por cada da de retardo a partir de la fecha en la cual el
trabajador ponga en mora a la Empresa. Queda entendido que esta indemnizacin
por mora, al constituir un monto superior, incluye y comprende la prevista en el
literal f del artculo 142 de la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras. A estos efectos, se considerarn hbiles los das lunes a viernes de
cada semana, excepto los feriados.

Es entendido que la indemnizacin anterior a ttulo de mora, cesar cuando el

trabajador haya sido notificado por escrito por la Empresa que la liquidacin de las
prestaciones sociales y dems beneficios laborales a los cuales se refiere esta
clusula que se encuentran en poder de la Empresa estn a su disposicin,
independientemente de que est o no de acuerdo con el monto percibido por tal
concepto.

3.- Las deducciones a que se contrae el encabezamiento del numeral 1 de esta

clusula son:

87
A.- Cualquier suma que la Empresa hubiere adelantado al trabajador a cuenta de
las prestaciones sociales y dems beneficios laborales indicados en el numeral 1
de esta clusula o a cuenta de cualesquiera otros beneficios y prestaciones.
B.- Cualquier suma que la Ley ordene retener.
C.- Cualquier suma que el trabajador adeude a la Empresa, por cualquier
concepto.
D.- Cualquier suma cuya deduccin hubiere sido autorizada por el trabajador.

4.- Lo relativo al pago de los gastos de mudanza hasta la localidad de trabajo

donde el trabajador inici su prestacin de servicio se regular conforme a las
previsiones de la clusula N 11 (Traslados y Transferencias); pero no podr ser
exigido pasados que fueren seis (6) meses desde la terminacin del contrato de
trabajo.

88
CLAUSULA N 63
CONTRIBUCIN PARA FETRATEL

1.- La Empresa contribuir mensualmente con Fetratel:

A.- Con la cantidad de UN MILLN DOSCIENTOS MIL BOLVARES (Bs.
1.200.000) para los cursos de capacitacin sindical, a fin de auspiciar el desarrollo
de los recursos humanos del sindicalismo y el espritu de cooperacin hacia el
logro de los objetivos de servicios nacionales de la Empresa.
B.- Esta cantidad se pagar en los cinco (5) primeros das de cada mes, a partir
de la fecha de Homologacin legal de esta convencin.
2.- La Empresa contribuir anualmente con Fetratel:
A.- Con la cantidad de UN MILLN QUINIENTOS MIL BOLVARES (Bs
1.500.000), a ser pagados as: para el ao 2017, dentro de los primeros quince
(15) das continuos siguientes a la fecha de la Homologacin legal de esta
convencin, y para los aos siguientes, en los primeros quince (15) das continuos
del mes de enero de cada ao, durante la vigencia de la misma. Dicha cantidad
ser destinada por Fetratel para cubrir sus gastos administrativos.
B.- Con la cantidad de UN MILLN DE BOLVARES (1.000.000) a ser pagados
as: para el ao 2017, dentro de los quince (15) das continuos siguientes a la
Homologacin legal de esta convencin, y para los aos siguientes, dentro de la
primera quincena del mes de febrero de cada ao, durante la vigencia de esta
convencin. Dicha cantidad ser destinada a actividades deportivas de los
Trabajadores.
3.- Las contribuciones a las cuales se refieren los numerales 1 y 2 de esta clusula
se entregarn al Secretario o Secretaria de Finanzas de Fetratel en las
oportunidades de pago sealadas, mediante el otorgamiento de los recibos
correspondientes.
4.- La Empresa exonerar a Fetratel de la obligacin de pagar el total del servicio
de cuatro (4) lneas telefnicas y la exoneracin parcial del servicio de dos (2)
lneas telefnicas instaladas en sus oficinas hasta un mximo total mensual de
NOVENTA Y SEIS BOLVARES (Bs. 96,oo) por lnea no acumulable de un mes
para otro. Fetratel deber cancelar puntualmente a la Empresa cualquier suma
que exceda el cupo mximo exonerado. Este beneficio rige a partir de la fecha de
la homologacin de esta convencin, en el entendido de que la exoneracin se
computar por mes calendario transcurrido y por cada una de las lneas
exoneradas. Es convenido por las partes que las lneas telefnicas que se
exoneran totalmente de acuerdo con esta clusula no tendrn acceso a Discado
Directo Internacional, Telfonos Celulares distintos a Movilnet, ni a Lneas 900.

89
CLAUSULA N 64
OTRAS CONTRIBUCIONES

1.- La Empresa contribuir anualmente con Fetratel con la cantidad de

DOS MILLONES DE BOLVARES (Bs. 2.000.000,00) para colaborar con la
cobertura de los gastos de viaje de los trabajadores de la Empresa, que Fetratel
designe para asistir a convenciones o congresos sindicales o laborales de carcter
nacional o internacional. Esta cantidad ser pagada por la Empresa as: dentro de
los noventa (90) das siguientes a la fecha de Homologacin legal de esta
convencin, por el ao 2017 y, dentro de los noventa (90) das siguientes al
vencimiento de la primera quincena de enero de cada ao, para los restantes aos
de vigencia de esta convencin.
De igual forma, la empresa otorgar una contribucin anual de hasta TRES
MILLNES DE BOLVARES (Bs 3.000.000,00) durante la vigencia de esta
Convencin Colectiva, no acumulable de un ao para otro, a las instituciones que
designe FETRATEL para cubrir los costos de capacitacin y formacin sindical de
sus trabajadores. Para el pago de esta contribucin ser necesario que las
instituciones designadas por FETRATEL se encuentren legalmente constituidas e
inscritas ante el registro nacional de contratistas.

90
CLUSULA N 65
CONTRIBUCIONES PARA LOS SINDICATOS

1.- La Empresa contribuir con los Sindicatos, para la cobertura de sus gastos de
administracin y funcionamiento, y para actividades deportivas y culturales de los
trabajadores, con la cantidad de OCHENTA MIL BOLVARES (Bs. 80.000,00)
mensuales. Para el Sindicato de Caracas, esta contribucin ser de CIENTO
SESENTA MIL BOLIVARES (Bs. 160.000,00) mensuales a los mismos fines.
Estas cantidades se pagarn a partir de la fecha de vigencia de esta convencin.
2.- La Empresa donar a los Sindicatos que an no tengan biblioteca y previa
constatacin de su constitucin, publicaciones del Estado. Esta donacin se har
por una sola vez a fin de su creacin.
3.- La Empresa exonerar a los Sindicatos de la obligacin de pago del servicio
telefnico, en las condiciones siguientes:
A.- Para el Sindicato de Caracas, la exoneracin comprender el total del servicio
de dos (2) lneas telefnicas y la exoneracin parcial de CUATRO (4) lneas
telefnicas instaladas en sus oficinas, hasta un mximo total mensual de
CUARENTA Y TRES BOLVARES CON VEINTE CENTIMOS (Bs. 43,20) por
lnea, no acumulable de un mes para otro.
B.- Para los Sindicatos de Zulia y Lara, la exoneracin comprender el total del
servicio de dos (2) lneas telefnicas y la exoneracin parcial del servicio de dos
(2) lneas telefnicas instaladas en sus oficinas hasta un mximo total mensual de
TREINTA Y OCHO BOLVARES CON CUARENTA CENTIMOS (Bs. 38,40) por
lnea, no acumulable de un mes para otro.
C.- Para cada uno de los Sindicatos de Carabobo, Aragua, Tchira, Bolvar y
Anzotegui, la exoneracin comprender el total del servicio de una (1) lnea
telefnica y la exoneracin parcial del servicio de una (1) lnea telefnica
instaladas en las oficinas respectivas, hasta un mximo total mensual de TREINTA
Y OCHO BOLVARES CON CUARENTA CENTIMOS (Bs. 38,40) por lnea, no
acumulable de un mes para otro.
D.- Para cada uno de los Sindicatos restantes, la exoneracin comprender el total
del servicio de una (1) lnea telefnica.
E.- Los Sindicatos debern cancelar puntualmente a la Empresa cualquier suma
que exceda los cupos mximos exonerados.
F.- Este beneficio rige desde la fecha de la homologacin de esta convencin, en
cuanto a los cupos mximos exonerados.
G.- Las exoneraciones a las cuales se refiere este numeral se computarn por
mes calendario transcurrido.
H.- Es convenido por las partes que las lneas telefnicas que se exoneran
totalmente de acuerdo con esta clusula no tendrn acceso a Discado Directo
Internacional, Telfonos Celulares distintos a Movilnet, ni a Lneas 900.
4.- Adems de las contribuciones sealadas en los numerales anteriores, los
Sindicatos recibirn las contribuciones para la conmemoracin del 1 de mayo,
establecidas en el documento marcado "J" e intitulado "Contribuciones para el 1
de Mayo", anexo de esta convencin que forma parte de la misma.

91
CLUSULA N 66
DEDUCCIONES CUOTAS SINDICALES

La Empresa conviene en deducir mensualmente de los salarios de los

Trabajadores sindicalizados las cuotas sindicales ordinarias, as como las cuotas
extraordinarias que el Sindicato haya fijado de conformidad con sus estatutos,
segn lo establecido en la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras y Reglamento. Estas deducciones las entregar la Empresa,
mediante cheque a nombre de la respectiva organizacin sindical, al Presidente, al
Secretario General o al Secretario de Finanzas, o a otros representantes
debidamente autorizados por el Sindicato.

En caso de que el trabajador renuncie a su afiliacin sindical por ante la oficina de

su respectivo Sindicato, la Empresa proceder a suspender la deduccin de las
cuotas sindicales que correspondan, tan pronto como ello le sea comunicado por
el Sindicato respectivo o por el trabajador, mediante consignacin de la renuncia,
debidamente recibida por la organizacin sindical

Para los efectos de esta convencin: La cuota sindical ordinaria ser del uno por
ciento (1%) del salario diario o mensual del trabajador, segn sea obrero o
empleado de este monto el ochenta por ciento (80%) ser para sufragar parte de
los gastos ordinarios del Sindicato correspondiente y el veinte por ciento (20%)
restante, ser para sufragar parte de los gastos ordinarios de Fetratel.

En la oportunidad de cada deduccin ordinaria y/o extraordinaria la empresa

entregar a Fetratel y a los Sindicatos respectivos los listados donde se identifique
al trabajador con nombre, apellido y carnet, salario, monto del aumento recibido, si
fuere el caso y monto del descuento efectuado.

92
CLUSULA N 67
INAMOVILIDAD DIRECTIVOS DE LA FEDERACIN

La Empresa conceder a los miembros del Comit Ejecutivo de FETRATEL y a los

vocales o suplentes, o a quienes hagan sus veces segn los estatutos de esa
institucin, la inamovilidad establecida en la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras, mientras estn en el ejercicio de sus funciones y
hasta por cuatro (4) meses despus de haber dejado de ejercerlas.

93
CLUSULA N 68
INAMOVILIDAD DIRECTIVOS SINDICALES

La Empresa reconocer a los miembros de la Junta Directiva o Comit Ejecutivo

de los Sindicatos, y a los vocales o suplentes, o a quienes hagan sus veces,
segn los respectivos estatutos la inamovilidad establecida en la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, mientras estn en el ejercicio de sus
funciones y hasta por cuatro (4) meses despus de haber dejado de ejercerlas.

94
CLUSULA N 69
DELEGADOS SINDICALES

La Empresa reconocer una (1) delegada o delegado sindical en cada centro de

trabajo con ms de diez (10) trabajadores sindicalizados; no obstante, en el
Edificio Administrativo Central de Caracas, la Empresa reconocer seis (6)
delegadas o delegados sindicales, dos (2) en el Edificio de Equipos II, y dos (2) en
el Centro Nacional de Telecomunicaciones. El grupo de trabajadores que atender
con exclusividad cada uno de las delegadas o delegados sindicales en el Edificio
Central de Caracas y los supervisores que atendern a dichas delegadas o
delegados, sern determinados de mutuo acuerdo entre la Empresa y el Sindicato
de Caracas.

Las delegadas o delegados sindicales estarn amparados por la inamovilidad

prevista en la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras a
partir de la fecha en la cual el Sindicato respectivo notifique a la Empresa la
correspondiente designacin y hasta por un perodo de tres (3) meses despus de
haber dejado de ejercer sus funciones, siempre que las hayan ejercido por un
trmino no menor de un (1) ao.

Las delegadas o delegados estn obligados a prestar servicios como cualquier

otro trabajador, pues su funcin se limita a elevar ante la Junta Directiva del
Sindicato el planteamiento de los problemas concretos que se presenten en su
centro de trabajo. Sin embargo, con la autorizacin de su supervisor, la delegada o
el delegado podr tratarlos con la Empresa para facilitar su solucin antes de que
sean planteados formalmente por el Sindicato.

95
CLUSULA N 70
PERMISOS SINDICALES REMUNERADOS

La Empresa conceder permisos remunerados a razn de salario bsico de la

siguiente manera:

1.- A sus trabajadores que sean miembros del Comit Ejecutivo de Fetratel, as:

A.- Al Presidente por un (1) ao prorrogable a solicitud de Fetratel.

B.- A los restantes doce (12) miembros principales, previa solicitud a la

Empresa y bajo las siguientes condiciones:

a.- A cada uno hasta por diez (10) meses en cada ao, no
acumulable de un ao para otro.

b.- A cada uno durante los tres (3) meses inmediatos anteriores a la
presentacin del proyecto para la prxima convencin colectiva,
segn se seala en la clusula N 84 (Iniciacin de las
Negociaciones de la Prxima Convencin Colectiva de Trabajo), a los
fines de la elaboracin de dicho proyecto.

c.- A los doce (12) miembros principales indicados en este literal y a

los siete (7) vocales del Comit Ejecutivo de Fetratel, siempre que en
su conjunto los permisos no excedan de doce (12) meses por ao, no
acumulables de un ao para otro. Estos permisos debern ser
solicitados previamente a la Empresa.

2.- A sus trabajadores miembros principales de la Junta Directiva de los

Sindicatos, previa solicitud a la Empresa, bajo las siguientes condiciones:

A.- A cada uno de los Presidentes o Secretarios Generales, y Secretarios

de Trabajo y Reclamos, para la presentacin y solucin de reclamos sobre
casos concretos que se planteen a la Empresa, de la manera siguiente:
Sindicato del Zulia: hasta por doscientos (200) das hbiles anuales.
Sindicatos de Carabobo, Aragua, Lara, Tchira, Bolvar, Anzotegui, Trujillo,
Mrida, Vargas, Miranda, Portuguesa y Puerto Cabello: hasta por ciento
cincuenta (150) das hbiles anuales. Los Sindicatos de Nueva Esparta, El
Tigre, Carpano, Cuman, Yaracuy, Coro, Punto Fijo, Maturn, Gurico,
Barinas, Cojedes, Costa Oriental del Lago, Camatagua y Apure-Amazonas:
hasta por ciento veinte (120) das hbiles anuales.

B.- Para visitas e inspecciones conforme a la Clusula N 73 (Derecho de

Inspeccin), siempre que la sumatoria de estos permisos tomados por todos
los miembros principales de cada directiva sindical est dentro del lmite
especificado a continuacin: Sindicato del Zulia, hasta cincuenta (50) das
hbiles anuales en total para todos los miembros principales. Sindicatos de
96
 Carabobo, Aragua, Lara, Tchira, Bolvar y Anzotegui: hasta cuarenta (40)
das hbiles anuales en total para todos los miembros principales.
Sindicatos de Trujillo, Mrida, Vargas, Miranda, Portuguesa y Puerto
Cabello: hasta treinta (30) das hbiles anuales en total para todos los
miembros principales. Sindicatos de Nueva Esparta, El Tigre, Carpano,
Cuman, Yaracuy, Coro, Punto Fijo, Maturn, Apure-Amazonas, Gurico,
Barinas, Cojedes, Costa Oriental del Lago y Camatagua: hasta veinticinco
(25) das anuales en total para todos los miembros principales.

C.- Los permisos a los cuales se refieren los literales A y B de este numeral
no son acumulables de un ao para otro, y si los trabajadores que son
beneficiarios de los mismos ocupan un cargo indispensable para la buena
marcha de los servicios, los permisos no podrn exceder cada vez de cinco
(5) das hbiles consecutivos.

D.- A todos y cada uno de los miembros principales de la Junta Directiva del
Sindicato de Caracas, por doscientos (200) das hbiles anuales, para la
presentacin y solucin de reclamos sobre casos concretos que se planteen
a la Empresa, as como para efectuar visitas e inspecciones conforme a la
clusula N 73 (Derecho de Inspeccin).

Pargrafo nico: No obstante lo dispuesto en el encabezado de la presente

clusula, los Directivos Sindicales especificados en los numerales 1 y 2, quienes
soliciten el permiso remunerado para dedicarse a la actividad sindical, percibirn
mensualmente un monto equivalente al establecido en el Anexo B Esquema de
Remuneracin por Productividad, calculado con base al promedio de logros que
alcancen los trabajadores a nivel nacional, ms dos (2) puntos porcentuales, el
cual en su totalidad nunca superar el 30%, y se har efectivo de conformidad con
la Frecuencia de Pago establecida en el Captulo 1, numeral 1.2. del mencionado
anexo, en virtud de la imposibilidad en la que se encuentran estos Directivos
Sindicales de hacerse acreedores de los beneficios derivados de la ejecucin de
las labores propias de su cargo.
De igual manera, la empresa incrementar el salario de los referidos directivos
sindicales bajo el esquema establecido en la Clusula 27 denominada Aumento
General de Salario.

Queda entendido que los directivos sindicales indicados en los numerales 1 y 2 de

esta clusula, mientras se encuentren ejerciendo las actividades sindicales para
las cuales resultaron electos, no podrn percibir el incremento establecido en este
pargrafo conjuntamente con los beneficios correspondientes al cargo, dado que
la actividad sindical priva sobre el ejercicio de las funciones inherentes al cargo.

3.- A los trabajadores que sean designados por Fetratel o por los Sindicatos
para formar parte de las comisiones que tienen por objeto el cumplimiento de
las siguientes actividades: Contratacin de Personal, Ascensos, Becas, Plan de

97
Vivienda, Negociacin de la Convencin Colectiva. Estos permisos se
concedern por el tiempo indispensable para atender las expresadas
actividades, a criterio de las partes, y siempre que con ello no se retarde o
interrumpa, manifiesta y perjudicialmente, a juicio de las partes, la buena
marcha de los servicios.

4.- A los trabajadores que sean designados como delegados a convenciones

laborales o profesionales, estadales, nacionales o internacionales, as:

A.- Para convenciones regionales o estadales, a dos (2) trabajadores por

Sindicato hasta por diez (10) das continuos cada ao.

B.- Para convenciones nacionales, a dos (2) trabajadores por Sindicato,

hasta por dieciocho (18) das continuos cada ao.

C.- Para la Convencin Nacional de Trabajadores de Fetratel, a un (1)

trabajador por cada cincuenta (50) trabajadores y a uno (1) ms por cada
fraccin igual o mayor de veinticinco (25) trabajadores, hasta un mximo de
treinta (30) trabajadores por Sindicato.

D.- Para convenciones internacionales, a veinte (20) trabajadores hasta por

sesenta (60) das continuos cada ao. Estos permisos no sern
acumulables de un ao para otro.

Por lo que respecta al Sindicato de Caracas, los permisos sealados en los

literales A y B de este numeral sern concedidos a siete (7) trabajadores en
cada caso por el trmino all sealado.

5.- La Empresa continuar colaborando con Fetratel y los Sindicatos en cuanto

a la concesin de permisos remunerados para aquellos trabajadores que deban
asistir a cursos de capacitacin sindical que se realicen en una localidad distinta
a aquella en la cual el trabajador preste sus servicios, en tal caso, el trabajador
recibir los viticos y el transporte interurbano correspondiente.

Este beneficio queda limitado a un mximo de cien (100) trabajadores por cada
ao de vigencia de esta convencin, durante un perodo que no exceda de
quince (15) das, ininterrumpidos o no, a cada uno de los beneficiarios. La
autorizacin correspondiente ser tramitada por Fetratel nica y exclusivamente
ante la Gerencia de Relaciones Laborales de la Empresa.

6.- En los casos no previstos, las partes se pondrn de acuerdo sobre la

concesin de permisos adicionales.

7.- La Empresa continuar con la prctica de reconocer a los beneficiarios de

esta clusula todos los efectos derivados de la presente convencin durante el
lapso de disfrute del permiso.

98
CLUSULA N 71
PERMISOS SINDICALES NO REMUNERADOS

La Empresa conceder, a peticin de Fetratel, permiso no remunerado a un

mximo de cinco (5) Trabajadores a escala nacional, que sean designados para
ocupar cargos directivos a tiempo completo en Confederaciones o Federaciones
de Trabajadores de Venezuela, hasta por un mximo de cinco (5) aos. Durante el
ejercicio de sus funciones, el Trabajador disfrutar de fuero sindical previsto en la
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

99
CLUSULA N 72
VITICOS Y TRASLADOS SINDICALES

A fin de facilitar el traslado de directivos, delegados sindicales y miembros del

Comit Ejecutivo de Fetratel, o de Trabajadores que sean designados para cumplir
funciones sindicales a una localidad diferente de aqulla en la cual tengan su sede
o cuando sean llamados por la Empresa a objeto de constituir comisiones para
tratar asuntos relacionados con la interpretacin o aplicacin de las estipulaciones
de esta convencin colectiva o de las disposiciones legales o reglamentarias en
materia laboral, as como tambin en los casos de Trabajadores que sean
asignados para cumplir funciones sindicales; durante la vigencia de esta
convencin colectiva. La Empresa otorgar a Fetratel anualmente la cantidad de
QUINCE MILLONES DE BOLVARES (Bs 15.000.000) que sern destinados para
la cobertura de los gastos de traslado, transporte local, alojamiento y comida. Esta
contribucin se pagar a Fetratel en los quince (15) das siguientes de la
Homologacin legal de esta convencin y en los primeros quince (15) das del mes
de enero de cada ao siguiente; en el entendido de que en tales supuestos
Fetratel solicitar el permiso correspondiente.

100
CLUSULA N 73
DERECHO DE INSPECCIN

Los miembros del Comit Ejecutivo de Fetratel, los miembros principales de la

Junta Directiva de los Sindicatos y los Jefes de Reclamos de Fetratel y de los
sindicatos, podrn visitar e inspeccionar los centros y puestos de trabajo, haciendo
la participacin por escrito a la Gerencia de Relaciones Laborales o a la Gerencia
de Gestin Humana respectiva y si esta no existiere al Supervisor del rea, con no
menos de veinticuatro (24) horas de anticipacin, cumpliendo la normativa en
materia de salud y seguridad laboral, sin que esto perturbe la actividad normal de
la entidad de trabajo, de conformidad con lo previsto en el artculo 393 de la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

101
CLUSULA N 74
CARTELERAS SINDICALES

La Empresa adquirir e instalar carteleras en los centros de trabajo destinados a

la colocacin de avisos, convocatorias, leyendas, propagandas o grficos de
exclusivo inters sindical o laboral. En ningn caso podrn ser utilizadas para
publicaciones de carcter poltico, personal ni religioso, manteniendo las normas
de respeto a las buenas relaciones de trabajo. En aquellos centros de trabajo que
tengan ms de un nivel se dotar de una cartelera por nivel.

El tamao de esta cartelera no podr ser menor de un (1) metro por un (1) metro
cincuenta (50) centmetros aproximadamente, y se instalar una en cada centro de
trabajo.

102
CLAUSULA N 75
PROCEDIMIENTO ANTE REQUERIMIENTOS SINDICALES

Todo planteamiento que surja de la interpretacin de las disposiciones de esta

convencin colectiva o de las disposiciones legales o reglamentarias en materia
laboral, se tramitar por el siguiente procedimiento, salvo que se establezca uno
especial en otra clusula:

1.- El sindicato har por escrito su planteamiento ante la Unidad de Gestin

Humana de la jurisdiccin donde el sindicato tenga su sede, del cual se expedir
constancia de recibo en el mismo momento en que el Sindicato haga entrega del
escrito.

2.- Dentro de los siete (7) das hbiles siguientes al recibo del planteamiento, la
referida Unidad de Gestin Humana le dar solucin, salvo que el asunto fuere
complejo, en cuyo caso dicha Unidad y el Sindicato se pondrn de acuerdo sobre
el lapso dentro del cual se solventar, el cual no exceder en ningn caso de
veinte (20) das hbiles.

3.- Asimismo, si un trabajador solicitare informacin sobre: fecha de ingreso,

clasificacin, cambio de esta, deducciones y sus causas, carta de elogio o
amonestacin, permisos concedidos, fecha de entrada y salida de vacaciones,
salarios que hubiere devengado, indemnizaciones y prestaciones pagadas con
ocasin del despido, la Empresa suministrar a aquel la informacin solicitada
dentro de los siete (7) das siguientes al recibo de la solicitud escrita. Adems, el
trabajador podr autorizar por escrito al sindicato para que solicite a la Empresa,
copia de documentos que el trabajador hubiere entregado a esta o que la Empresa
haya dirigido al mismo, o de los formularios o movimientos de personal referente al
trabajador y autorizado por la Empresa, excepto los relativos a despidos.

4.- Si en el lapso sealado en el numeral anterior, la Unidad de Gestin Humana

respectiva no ha dado solucin o si su contestacin no es aceptada por el
sindicato, este podr solicitar la intervencin de Fetratel para que solicite una
reunin a la Gerencia Laboral para plantearle, junto con el Presidente, o Secretario
General y el de Trabajo y Reclamos de esa organizacin, la reconsideracin del
asunto, y en caso de viaje de stos, proceder el pago de viticos y los gastos
razonables de transporte para el traslado hasta la ciudad de Caracas, conforme a
lo establecido en la clusula N 72 (Viticos y Traslados Sindicales).

5.- Lo dispuesto en los numerales anteriores, no implica la renuncia por parte del
sindicato al derecho que le asiste de formular su planteamiento por ante la
Inspectora del Trabajo respectiva.

6.- Las reivindicaciones obtenidas sobre la base de reclamaciones fundamentadas

en la violacin de esta convencin colectiva, la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras y dems leyes de la Repblica Bolivariana de

103
Venezuela, sern consideradas retroactivamente a partir de la fecha en la cual la
infraccin o la violacin haya dado origen al reclamo.

7.- El procedimiento pautado en esta clusula no obsta para que las partes se
acojan al derecho de designar comisiones especiales.

104
CLUSULA N 76
COMUNICACIN DE PLANES Y PROYECTOS

La Empresa deber mantener informado a Fetratel y a los Sindicatos acerca de los

planes y proyectos que puedan afectar directa o indirectamente a los trabajadores,
con la anticipacin suficiente para que Fetratel y/o los Sindicatos puedan presentar
las observaciones o sugerencias a ttulo de colaboracin, con el objeto de evitar
que la repentina puesta en prctica de nuevos sistemas ocasionen conflictos. A los
efectos antes sealados, las partes programarn o se solicitarn reuniones de tipo
informativo. La Empresa podr aceptar las expresadas observaciones o
sugerencias, si a su criterio son convenientes para la mejor realizacin de sus
planes y proyectos.

105
CLUSULA N 77
COMUNICACIN DE LA NMINA DE TRABAJADORES

La Empresa suministrar a cada Sindicato y a Fetratel, dentro de los sesenta (60)

das siguientes a la fecha de entrada en vigencia de esta convencin, la nmina
de trabajadores de su respectiva jurisdiccin, con indicacin de sus nmeros de
cdula de identidad, nmero de SAP portal, fecha de ingreso, unidad
administrativa a la cual estn adscritos, clase de cargo que desempean,
nacionalidad, nivel de remuneracin y dems conceptos salariales que
devenguen.

Asimismo, les notificar semestralmente los reenganches e ingresos de personal

ocurridos en los seis (6) meses anteriores, as como las transferencias, ascensos,
retiros y jubilaciones ocurridos en el mismo perodo.

106
CLUSULA N 78
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y DE CLASIFICACIN DE CARGOS

La Empresa reconocer a Fetratel el derecho de formularle las sugerencias y

recomendaciones que estime pertinentes, acerca de las modificaciones de
actualizacin que la Empresa pueda hacer al Manual de Organizacin y
Procedimientos de la Gerencia de Relaciones Laborales. De igual manera,
reconoce el mismo derecho acerca del Manual de Clasificacin de Cargos de la
Empresa.

A tales fines, la Empresa presentar por escrito a Fetratel los textos que en
relacin a dichos manuales prepare, por lo menos con tres (3) meses de
anticipacin a la fecha en la cual deban entrar en vigencia, con el objeto de que
dentro de dicho lapso Fetratel formule por escrito a la Empresa sus observaciones
y recomendaciones, en especial, aquellas que a criterio de Fetratel determinen un
desmejoramiento de las condiciones de trabajo.

Adems, Fetratel en un lapso no mayor de nueve (9) meses contados a partir de la

fecha del depsito legal de esta convencin, podr presentar a la Empresa sus
sugerencias y recomendaciones sobre el Manual de Clasificacin de Cargos de la
Empresa. Para una mejor comprensin de las sugerencias y recomendaciones, las
partes podrn acordar reuniones cuando lo consideren conveniente para tratar
acerca de las mismas.

La Empresa estar en la obligacin de dotar a Fetratel y a los Sindicatos de los

referidos manuales.

107
CLUSULA N 79
EXCEPCIONES

Las disposiciones de esta Convencin, en concordancia con lo previsto en la

Clusula N 1 mbito de Aplicacin, no se aplicarn:

1.- A los trabajadores de Direccin de conformidad con lo previsto en el numeral 5

de la clusula N 2 Definiciones de la presente Convencin Colectiva, cuyos
beneficios y condiciones de trabajo se encuentran previstas en el Manual de
Beneficios.

2. A los trabajadores cuyos cargos no se encuentren en la Lista Alfabtica de

Clases de Cargos del Anexo A denominado Escala Salarial y Lista Alfabtica de
Clases de Cargos, ni se encuentren sujetos a alguno de los esquemas de
medicin del desempeo contenidos en el Anexo B denominado Esquema de
Remuneracin por Productividad de esta Convencin Colectiva, cuyos beneficios
y condiciones de trabajo se encuentran previstas en el Manual de Beneficios.

3.- A los aprendices, cuyas condiciones se regirn conforme a las previsiones del
Anexo "G", intitulado "Condiciones de los Aprendices".

4.- A los pasantes cuyas condiciones se regirn conforme a los convenios

celebrados por la Empresa con ellos o con el plantel educacional respectivo.

5.- A los estudiantes del Centro de Estudios de Telecomunicaciones (CET), cuyas

condiciones se regirn conforme a las normas que fije dicho Centro.

108
CLUSULA N 80
INSTRUCCIONES SOBRE LA APLICACIN DE ESTA CONVENCIN

Dentro de los sesenta (60) das continuos siguientes a la fecha de homologacin

de esta convencin colectiva, la Empresa instruir a las diferentes lneas
supervisorias sobre los compromisos, alcance e interpretacin correcta de la
convencin y de los anexos que la integran.

Asimismo, se conformar una Comisin conjunta y paritaria entre la Empresa y

Fetratel que se encargar de informar a los trabajadores, dentro del lapso antes
sealado, sobre la aplicacin, compromisos, alcances e interpretacin correcta de
esta convencin colectiva, sus anexos y las actas que la integran.

109
CLUSULA N 81
ANEXOS

Forman parte integrante de la presente convencin colectiva los siguientes

documentos o anexos: "A" Escala Salarial y Lista Alfabtica de Clases de Cargo;
"B" Esquema de Remuneracin por Productividad; "C" Plan de Jubilaciones; "D"
Jubilados y Pensionados; "E" Jornadas Ordinarias de Trabajo; "F" Uniformes de
Trabajo; G Condiciones de los Aprendices; "H" Procedimiento de Arbitraje; "I"
Clubes Sociales; "J" Contribuciones para el 1 de Mayo; "K" Rgimen de Carrera
Tcnica y L Equipos de Proteccin Personal y Dotacin de Seguridad Industrial.

As como las Actas suscritas por la Empresa y Fetratel, siempre que estn
debidamente homologadas por el Ministerio del Poder Popular para el Proceso
Social de Trabajo.

110
CLUSULA N 82
CONTRATISTAS

La Empresa deber, en los convenios celebrados con los contratistas para

quienes rija el correspondiente artculo de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras y que ejecuten obras inherentes o conexas con
las actividades de la Empresa, incluir la obligacin para tales contratistas de
cumplir con las disposiciones de esta convencin colectiva, a fin de que paguen a
sus trabajadores los mismos salarios y den los mismos beneficios que la Empresa
concede a sus propios trabajadores en la zona donde se efecte el trabajo, de
conformidad con la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

111
CLUSULA N 83
DURACIN Y EFECTOS DE ESTA CONVENCIN COLECTIVA

1.- Esta convencin colectiva tendr una duracin de veinticuatro (24) meses
contados desde su fecha de entrada en vigencia. Esto es desde el 1 de enero de
2017 hasta el 31 de diciembre de 2018.

2.- En el supuesto de que la homologacin de esta convencin ocurriera con

posterioridad a la entrada en vigencia indicada en el numeral 1, o que por la
naturaleza de las clusulas no puedan aplicarse de forma retroactiva, las partes
acordarn la fecha de aplicacin de las clusulas en el acta de cumplimiento que
deber levantarse a tal fin.

3.- Salvo el ejercicio del derecho que consagra la clusula N 84 (Iniciacin de las
Negociaciones de la Prxima Convencin Colectiva de Trabajo), Fetratel, los
sindicatos y los Trabajadores no podrn formular vlidamente a la Empresa,
nuevos pedimentos o demandas sobre condiciones o beneficios no previstos en
esta convencin, en sus anexos, en los contratos individuales de trabajo, en
convenios, en actas y documentos que continen en vigencia despus de la
homologacin de esta convencin, en la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras y en otras leyes y reglamentos, ni referentes a la
mejora o extensin de los beneficios y condiciones concedidos, ya que esta
convencin es fruto de negociaciones en las cuales algunos beneficios,
condiciones y mejoras fueron aceptados y otros desechados.

4.- Las clusulas de esta convencin colectiva y sus anexos, contienen todas las
estipulaciones que sern obligatorias para las partes de la misma y que regularn
las relaciones entre ellas, durante el lapso de su vigencia.

5.- La Empresa no desmejorar las condiciones de trabajo que hasta el presente

ha venido brindando a sus Trabajadores, de conformidad con la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

6.- Los derechos consagrados en esta convencin colectiva en beneficio de los

Trabajadores, no sern afectados en ningn caso, por sustitucin de patronos,
cambio de razn social, fusin o absorcin de sus actividades por otra entidad, ni
por cualquier causa o razn derivada de convenios, actos o negociaciones
realizados por la administracin en ejecucin de sus facultades extraordinarias.

112
CLUSULA N 84
INICIACIN DE LAS NEGOCIACIONES DE LA PRXIMA CONVENCIN
COLECTIVA DE TRABAJO

1.- Fetratel y los sindicatos podrn presentar el proyecto de la prxima convencin

colectiva de trabajo, dentro de los cuatro (4) meses anteriores a la fecha de
vencimiento de esta convencin colectiva. La Empresa iniciar las negociaciones
dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de la presentacin del respectivo
proyecto, siempre y cuando se haya dado cumplimiento a los requisitos
establecidos para la negociacin colectiva en el sector pblico.

2.- Si la homologacin de la prxima convencin colectiva de trabajo ocurre antes

de la fecha de vencimiento de esta convencin colectiva, aqulla regir a partir del
primer da inmediato siguiente a la fecha de dicho vencimiento.

Si la homologacin es posterior a la fecha de vencimiento de esta convencin,

comenzar a regir a partir de la fecha que acuerden las partes.

113
CLUSULA N 85
EDICIN DE LA CONVENCIN COLECTIVA

La Empresa conviene en editar los ejemplares necesarios de la presente

convencin colectiva dentro de los noventa (90) das siguientes a la fecha de su
homologacin.

En la portada aparecer la leyenda CONVENCIN COLECTIVA DE TRABAJO

CELEBRADA ENTRE LA COMPAA ANNIMA NACIONAL TELFONOS DE
VENEZUELA (CANTV), TELECOMUNICACIONES MOVILNET C.A. Y LA
FEDERACIN DE TRABAJADORES DE TELECOMUNICACIONES DE
VENEZUELA (FETRATEL) Y SUS SINDICATOS AFILIADOS 2017-2018. La
distribucin y entrega de los ejemplares editados estar a cargo de la Gerencia
General de Gestin Humana y Fetratel, a quien le sern entregados cinco mil
(5.000) ejemplares.

Asimismo, la empresa conviene en hacer entrega de un ejemplar digitalizado en

disco compacto (CD), por cada trabajador que ocupe alguno de los cargos
indicados en la Lista Alfabtica de Clases de Cargos de esta Convencin
Colectiva.

114
CLUSULA N 86
HIJOS E HIJAS QUE REQUIERAN ASISTENCIA, EDUCACIN Y CUIDADOS
ESPECIALES

La Empresa se compromete en otorgar a los hijos o hijas de los trabajadores que

requieran asistencia, educacin y cuidados especiales, una contribucin social de
carcter no salarial de CUARENTA Y DOS MIL BOLIVARES (Bs. 42.000,00)
mensuales para el primer ao de vigencia de esta convencin colectiva y de
SESENTA Y TRES MIL BOLVARES (Bs. 63.000,00) para el segundo ao,
destinada a la adquisicin de bienes esenciales para la alimentacin y los
cuidados especiales que tales hijos requieras

Asimismo, la Empresa otorgar una bonificacin nica anual de carcter no

salarial de TRESCIENTOS MIL BOLIVARES (Bs. 300.000,00) para el primer ao
de vigencia de esta convencin colectiva y de CUATROCIENTOS CINCUENTA
MIL BOLVARES (Bs.450.000,00) para el segundo ao por concepto de textos y
tiles escolares. Si el padre y la madre prestan servicios en la empresa, slo la
madre tendr derecho a este beneficio, salvo que existiere divorcio o separacin
de cuerpo entre ellos, caso en el cual el beneficio se otorgar a quien tuviere a su
cargo el hijo o la hija que requiera asistencia, educacin y cuidados especiales.

Los trabajadores que por cualquier otra causa se hagan acreedores de una
contribucin destinada a cubrir los gastos aqu previstos, recibirn aquella que
resulte ms beneficiosa por lo que no podrn acumularse ambos beneficios.

Estos beneficios se concedern a partir de la presentacin del certificado de

discapacidad emitido por el Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad
(CONAPDIS) y hasta tanto sean incorporados a los beneficios del Instituto
Nacional de Servicios Sociales (INASS) u otra Institucin del Estado de similar
naturaleza.

115
CLUSULA N 87
DIRECTORES Y DIRECTORAS LABORALES

La Empresa de conformidad con lo estipulado en sus estatutos internos vigentes,

reconoce a los Directores o Directoras Laborales y sus Suplentes como miembros
de la Junta Directiva.

El rgimen de dedicacin, la gestin y las actividades de los Directores o

Directoras Laborales y sus Suplentes, estarn reguladas por las disposiciones
contenidas en el ordenamiento jurdico vigente.

La eleccin de los Directores o Directoras Laborales y sus Suplentes se realizar

mediante votacin universal, directa y secreta de los trabajadores y trabajadoras.
Estas elecciones sern convocadas y organizadas por Fetratel de acuerdo con las
disposiciones sobre materia electoral sindical dictadas por el Poder Electoral.

116
CLUSULA N 88
DISPOSICIONES TRANSITORIAS

1.- En aras de preservar el poder adquisitivo de los trabajadores, ante la guerra

econmica inducida por sectores desestabilizadores, las partes convienen en
revisar trimestralmente todas las clusulas y anexos acordados en esta
convencin colectiva.

2.- La Empresa y Fetratel constituirn una Comisin bipartita para garantizar el

cumplimiento de las normas que prohben la tercerizacin, previstas en Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras. En tal sentido, la
referida Comisin bipartita velar que los trabajadores que se encuentran
prestando servicios en condicin de tercerizacin sean incorporados a la nmina
de la empresa. Para contribuir a esta tarea, los sindicatos afiliados podrn
presentar casos de sus respectivos estados y localidades. Asimismo, la referida
comisin acordar los mecanismos y procedimientos para asegurar que los
trabajadores que presten servicios en contratistas que ejecuten obras vinculadas
con el proceso productivo de la empresa ingresen a la nmina de la empresa.

3.- Cantv y Fetratel constituirn una Comisin multidisciplinaria encargada de

revisar y actualizar las Descripciones de los cargos previstos en la lista Alfabtica
de Clases de Cargos de la Convencin Colectiva, a los fines de disear dentro de
los tres (3) meses siguientes a la homologacin de esta Convencin Colectiva la
Ruta de Carrera y las evaluaciones que sern aplicadas para optar a cada cargo,
tomando en cuenta la antigedad, capacitacin y desempeo. Dicho lapso podr
ser prorrogado por la referida Comisin por un perodo igual.

4.- Atendiendo a la orientacin de Cantv, y en aras de apoyar la formacin integral

de sus trabajadores, jubilados y pensionados, fomentar su participacin
protagnica y contribuir con la transformacin del Estado venezolano, se acuerda
lo siguiente:

Primero: Establecer alianzas y/o convenios interinstitucionales con los diferentes

entes educativos del Estado venezolano, as como con instituciones sin fines de
lucro dedicadas a la formacin, a los fines de apoyar la educacin de sus
trabajadores y trabajadoras, jubilados y pensionados, incentivar la vocacin de
servicio, fomentando la conciencia del Servidor Pblico; todo ello enmarcado en el
ideario de nuestro Libertador Simn Bolvar, su patrimonio moral, los valores de:
libertad, identidad, igualdad, justicia social y el bien comn. A los fines antes
sealados, Fetratel presentar propuestas de instituciones para la formacin de
los trabajadores y trabajadoras y la Cantv realizar todas las gestiones necesarias
para concretar las alianzas y/o convenios con las mismas.

Segundo: Cantv conjuntamente con sus trabajadores, jubilados y familiares,

realizar acciones de carcter social, as como actividades de participacin
voluntaria, desinteresada y solidaria, en beneficio de las comunidades, que
permitan mediante el intercambio de conocimientos, necesidades, intereses,
117
sentimientos y preocupaciones, contribuir de manera efectiva en la mejora de su
calidad de vida.

Tercero: Cantv, conjuntamente con sus trabajadores, jubilados y sus familiares

contribuir en el desarrollo y funcionamiento de las diferentes Misiones Sociales,
creadas por el Estado, prestando el apoyo necesario a travs de la formacin
terico-prctica, becas trabajo, acompaamiento para la creacin de esquemas
asociativos solidarios (EAS), entre otros, con el fin de impulsar el nuevo modelo
productivo.

118
CLUSULA N 89
BONO POST-VACACIONAL

La Empresa en aras de incentivar el derecho al disfrute efectivo de las vacaciones

y la promocin de la salud, otorgar un bono post-vacacional de quince (15) das
de salario bsico a los trabajadores que disfruten la totalidad de su perodo
vacacional sin fraccionamiento.

119
CLUSULA N 90
BONO POR IDIOMA PARA LOS OPERADORES DE TRFICO DE LARGA
DISTANCIA INTERNACIONAL

La empresa pagar a los Operadores de Trfico de Larga Distancia Internacional

que dominen un (1) idioma adicional al ingls, un bono mensual equivalente al
diez 10% del mnimo de la escala de salario del cargo previa aplicacin de la
prueba que permita certificar el dominio del idioma adicional. Queda entendido que
la Empresa seleccionar al ente que certificar el dominio de dicho idioma.

Independientemente que el trabajador domine ms de dos (2) idiomas extranjeros,

la Empresa solo reconocer un (1) idioma adicional al ingls para el pago del bono
previsto en esta clusula.

120
CLUSULA N 91
PDMERCAL

La Empresa, en coordinacin con Fetratel y sus sindicatos afiliados, en aras de

propender a mejorar el poder adquisitivo de sus trabajadores y trabajadoras y la
proteccin de sus salarios, se compromete a gestionar ante los entes del Estado la
realizacin de operativos mensuales en cada estado del pas para la dotacin de
productos subsidiados de la cesta bsica y/o lnea blanca, garantizando as la
mejor calidad de vida para todos los trabajadores y trabajadoras de la empresa.
En tal sentido, todas las comunicaciones para la realizacin de dichos operativos
debern ser firmadas de manera conjunta por la representacin de la Empresa,
representacin de los CLAP obreros debidamente conformados y la
representacin de los sindicatos.

121
CLUSULA N 92
VEHCULOS

La Empresa se compromete en conformar una mesa de trabajo con FETRATEL y

los rganos competentes del Estado venezolano, a los fines de que los
trabajadores y trabajadoras sean incluidos en los planes del Gobierno Nacional
Bolivariano de financiamiento para la adquisicin de vehculos.

122
CLUSULA N 93
COMIT DE EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DE LA CONVENCIN
COLECTIVA

Ambas partes acuerdan constituir e instalar el Comit de Evaluacin y

Seguimiento de la presente Convencin Colectiva, de acuerdo a lo previsto en
el artculo 440 de la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras, dentro de los primeros 15 das hbiles luego de su homologacin.

Este Comit se regir por las siguientes disposiciones reglamentarias:

Propsito del Comit de Evaluacin y Seguimiento

Artculo 1.
El Comit de Evaluacin y Seguimiento tiene por objeto asegurar el cumplimiento
de la presente Convencin Colectiva y de la legislacin laboral, a fin de proteger
los derechos de los trabajadores, trabajadoras y el proceso social de trabajo, todo
de conformidad con lo previsto en esta clusula y en el artculo 440 de la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

Miembros del Comit de Evaluacin y Seguimiento

Artculo 2.
El Comit de Evaluacin y Seguimiento de la presente Convencin Colectiva
estar conformado por tres (3) miembros principales designados por Fetratel y tres
(3) miembros principales designados por la Empresa, cada uno de los cuales
contar con un suplente.

Convocatoria y Agenda del Comit de Evaluacin y Seguimiento

Artculo 3.
El Comit de Evaluacin y Seguimiento elaborar un cronograma anual de
reuniones ordinarias con las fechas tentativas en las cuales sesionar, no
obstante, las partes de comn acuerdo podrn fijar una fecha distinta de reunin
cuando as lo requieran.

Los temas a ser tratados en cada sesin sern acordados por las partes en cada
reunin previa.

Sesiones del Comit de Evaluacin y Seguimiento

Artculo 4.

El Comit de Evaluacin y Seguimiento de la presente Convencin Colectiva se

reunir ordinariamente una vez cada quince (15) das y podr prolongar las

123
reuniones para otra fecha hasta agotar la agenda planteada en cada una de las
sesiones.

Asimismo, las partes podrn acordar mutuamente reuniones extraordinarias

cuando la urgencia del tema a ser tratado as lo requiera.

El Comit de Evaluacin y Seguimiento podr sesionar con la presencia de dos (2)

miembros principales o suplentes de cada una de las partes

A las reuniones del Comit podrn asistir, previo acuerdo entre los miembros,
personas invitadas por FETRATEL o la Empresa que tengan vinculacin, inters o
responsabilidad con el tema a tratar en cada sesin.

Minutas de Reunin
Artculo 5.
Los temas tratados y los acuerdos alcanzados en las reuniones del Comit de
Evaluacin y Seguimiento se harn constar por escrito mediante minuta firmada
por cada uno de los miembros asistentes. En tal sentido, se realizarn dos (2)
ejemplares de cada minuta, una para FETRATEL y otra para la Empresa, las
cuales sern archivadas por cada parte y sern resguardadas para los fines que
se requieran.

Supletoriedad
Artculo 6
Lo no previsto en este reglamento se regir por lo establecido en las clusulas 75
Procedimiento ante Requerimientos Sindicales y 76 Comunicacin de Planes y
Proyectos de esta Convencin Colectiva.

Vigencia
Artculo 7
El presente reglamento entrar en vigencia a partir de la homologacin de la
presente Convencin Colectiva y mantendr su vigencia hasta tanto se dicte la
homologacin de la prxima.

124
CLUSULA N 94
BONO POR RECONOCIMIENTO DE ANTIGEDAD

Con ocasin de la celebracin del da del Telefonista, cada 28 de junio, la

empresa conceder a los trabajadores que durante el respectivo ao fiscal
cumplan 5, 10, 15, 20 y 25 aos de servicios ininterrumpidos en adelante, un bono
nico sin incidencia salarial por reconocimiento de su labor, equivalente a la
cantidad de VEINTE MIL BOLVARES (Bs 20.000,00) por cada quinquenio de
servicio.

125
 ANEXO A
ESCALA SALARIAL Y LISTA ALFABETICA DE CLASES DE CARGO

Artculo N 1
OBJETO
Este documento tiene por objeto fijar la escala salarial de cada cargo, para ello
se agrupan los cargos en clases y se establecen niveles de remuneracin,
correspondientes a cada clase de cargo.

Artculo N 2
ESCALA SALARIAL Y LISTA ALFABETICA DE CLASES DE CARGO
Se establece la escala salarial, expresada en cantidades mensuales y ordenada
por niveles de remuneracin. Dichos niveles se aplicarn al personal de
acuerdo con su respectiva clase de cargo. Por otra parte, se establece la lista
alfabtica de clases de cargos con sus correspondientes cdigos de
identificacin y niveles de remuneracin.

Artculo N 3
MODIFICACIONES
Para modificar el nivel de remuneracin de cualquiera de los cargos
identificados en el presente anexo, la Empresa y la Federacin constituirn una
Comisin Bipartita para tales fines, cuando as se requiera.

Asimismo, la referida Comisin Bipartita, en un lapso que no exceder de ciento

ochenta (180) das siguientes a la homologacin de la presente convencin
colectiva, evaluar las descripciones de aquellos cargos tcnicos no previstos
en la Lista Alfabtica de este anexo, a los fines de determinar su posible
incorporacin a la misma.

Artculo N 4
SALARIO ESCALA
Todo trabajador o trabajadora al ingresar a la Empresa, devengar el mnimo de
la escala de salario del cargo correspondiente, segn el nivel de remuneracin
establecido en la escala salarial dispuesta en este anexo.

Las partes acuerdan que el nivel inicial (nivel I) de la Escala Salarial estar un
veinte por ciento (20%) por encima del Salario Mnimo Nacional, por lo que la
referida escala ser actualizada cada vez que sea decretado un incremento del
salario mnimo.

126
 ANEXO A
ESCALA SALARIAL

Escala Salarial (Ao 1 Conv. Colec 2017-2018)

40.638,15
Nivel Mnimo de Mximo de
Salarial Salario Salario
I 48.765,78 68.576,88
II 53.642,36 73.148,67
III 59.006,59 80.463,54
IV 64.907,25 88.509,89
V 71.397,98 97.360,88
VI 78.537,78 107.096,97
VII 86.391,55 117.806,66
VIII 95.030,71 129.587,33
IX 104.533,78 142.546,06
X 114.987,16 156.800,67
XI 126.485,87 172.480,74
XII 139.134,46 189.728,81
XIII 153.047,91 208.701,69
XIV 168.352,70 229.571,86
XV 185.187,97 252.529,05
XVI 203.706,77 277.781,95
XVII 224.077,44 305.560,15
XVIII 246.485,19 336.116,16

ANEXO A
LISTA ALFABTICA DE CLASES DE CARGOS

Denominacin de Cargos Posicin

Cant. Nivel
(Acta de Cumplimiento) Genrica
1 Administrador de Soporte Operac. Reg. Administrador II
2 Analista Activac y Aprovisionam GGTO Analista XIII
3 Analista Admn de Platafor Integr GGTO Analista XIII
4 Analista Alianzas Estratgicas Inst Pb Analista XIII
5 Analista Aplic. de Desempeo GGTO Analista XIII
6 Analista Apoyo Tc. a la Oper Merc Mas Analista XIII
7 Analista Aseg. Calidad Ingresos Inst Pb Analista XIII

127
 8 Analista Asegur. de la Calidad Merc Mas Analista XIII
9 Analista Atenc Integ Presencial Merc Mas Analista XIII
10 Analista Atenc Resolucin 2do Nivel VPOC Analista XIII
11 Analista Atencin Canales de Venta VPOC Analista XIII
12 Analista Atencin Canales VPOC Analista XIII
13 Analista Atencin Integ. Presencial VPOC Analista XIII
14 Analista Centro Ctrol. Telef. Pb GGTO Analista XIII
15 Analista Crdito y Cobranzas Oper Telec Analista XIII
16 Analista Ctrol Admin. y Social Merc Mas Analista XIII
17 Analista de Administracin GGTO Analista XIII
18 Analista de Aplicac Empresariales GGTO Analista XIII
19 Analista de Aplicaciones de Datos GGTO Analista XIII
20 Analista de Aplicaciones de Voz GGTO Analista XIII
21 Analista de Calidad de Datos GGTO Analista XIII
22 Analista de Canales Merc Mas Analista XIII
23 Analista de Centros de Servicios GGTO Analista XIII
24 Analista de Ciclo de Ingresos GGTO Analista XIII
25 Analista de Cobran. y Reclamos Inst Pb Analista XIII
26 Analista de Conciliacin Oper Telec Analista XIII
27 Analista de Control y Gestin Oper Telec Analista XIII
28 Analista de Doc de Soluc TI GGTO Analista XIII
29 Analista de Entren. Comercial Merc Mas Analista XIII
30 Analista de Facturacin de Oper Telec Analista XIII
31 Analista de Facturacin GGTO Analista XIII
32 Analista de Filiales Oper Telec Analista XIII
33 Analista de Gestin de Infor. Merc Mas Analista XIII
34 Analista de Gestin TIC GGTO Analista XIII
35 Analista de Insumos GGTO Analista XIII
36 Analista de Logstica Comercial Merc Mas Analista XIII
37 Analista de Mediacin GGTO Analista XIII
38 Analista de Mercadeo Merc Mas Analista XIII
39 Analista de Monitoreo y Control TIC GGTO Analista XIII
40 Analista de Operac TI Centralizadas GGTO Analista XIII
41 Analista de Operac. de Medios Merc Corp Analista XIII
42 Analista de Operaciones TI GGTO Analista XIII
43 Analista de Planif. Gestin TI GGTO Analista XIII
44 Analista de Planif. Serv Oper Telec Analista XIII
45 Analista de Planif. y Optimizacin VPOC Analista XIII
46 Analista de Portales de Gestin GGTO Analista XIII
47 Analista de Procesos y Calidad Inst Priv Analista XIII
48 Analista de Pruebas Integrales GGTO Analista XIII

128
49 Analista de Roaming Internacional VPOC Analista XIII
50 Analista de Servicios de Voz Oper Telec Analista XIII
51 Analista de Servicios Merc Mas Analista XIII
52 Analista de Sistemas de Informacin GGTO Analista XIII
53 Analista de Sistemas GGTO Analista XIII
54 Analista de Soporte Administrativo GGTO Analista XIII
55 Analista de Soporte TIC GGTO Analista XIII
56 Analista de Usuarios Inter. Oper Telec Analista XIII
57 Analista de Validacin Inst Priv Analista XIII
58 Analista de Ventas Inst Priv Analista XIII
59 Analista Des Prod e Intelig Oper Telec Analista XIII
60 Analista Desarrollo Transac Financ GGTO Analista XIII
61 Analista Estabilizacin de Aplic. GGTO Analista XIII
62 Analista Facturacin TI GGTO Analista XIII
63 Analista Gest Admini. Serv Mas Merc Mas Analista XIII
64 Analista Gest Atenc al Usuario Merc Mas Analista XIII
65 Analista Gest del Conoc e Inves GGTO Analista XIII
66 Analista Gestin de Servicios Inst Pb Analista XIII
67 Analista Gestin de Servicios TV GGTO Analista XIII
68 Analista Gestin Requerim. TI GGTO Analista XIII
69 Analista Integral Recla 2do Niv Merc Mas Analista XIII
70 Analista Integral Sistem Satel GGTO Analista XIII
71 Analista Integridad y Calidad Datos GGTO Analista XIII
72 Analista Inteligencia de Negocio GGTO Analista XIII
73 Analista Interoperabilidad GGTO Analista XIII
74 Analista Oper.Tc. Serv. Oper Telec Analista XIII
75 Analista Operacin Mantto. Plat. TV GGTO Analista XIII
76 Analista Operaciones TIC GGTO Analista XIII
77 Analista Produc Serv y Soluc. Merc Mas Analista XIII
78 Analista Recaudacin TI GGTO Analista XIII
79 Analista Riesgos y Cobranzas Merc Mas Analista XIII
80 Analista Seguim.Control Gest.TI GGTO Analista XIII
81 Analista Seguimiento y Control TI GGTO Analista XIII
82 Analista Segur. Port. y Escritorios GGTO Analista XIII
83 Analista Serv Roaming Inter Oper Telec Analista XIII
84 Analista Servicios de Datos Oper Telec Analista XIII
85 Analista Soporte a las Redes GGTO Analista XIII
86 Analista Soporte Gestin Comer Merc Mas Analista XIII
87 Analista Soporte Tcn Amb Pruebas GGTO Analista XIII
88 Analista Trans Financieras GGTO Analista XIII
89 Analista Usuarios Nacionales Oper Telec Analista XIII

129
90 Arquitecto de Soluciones Inst Pb Arquitecto XV
91 Asistente al Supervisor de Oficinas Comerciales Asistente X
92 Asistente de Almacn Asistente V
93 Auxiliar Integral en Telecomunicaciones Auxiliar IV
94 Cablista GGTO Cablista I
95 Consult. Red SS7 Sinc NGN Nodos Voz GGTO Consultor XV
96 Consultor Activac y Aprovisionam. GGTO Consultor XV
97 Consultor Admn de Platafor Integr GGTO Consultor XV
98 Consultor Admon.Ctrol.Canales Inst Priv Consultor XV
99 Consultor Adquis de Contenidos Merc Corp Consultor XV
100 Consultor Alianzas Estratgicas Inst Pb Consultor XV
101 Consultor Anlisis y Est. Inst. Pblicas Consultor XV
102 Consultor Aplic. de Desempeo GGTO Consultor XV
103 Consultor Aplicaciones de Datos GGTO Consultor XV
104 Consultor Aplicaciones de Voz GGTO Consultor XV
105 Consultor Apoyo Tc. a la Oper Merc Mas Consultor XV
106 Consultor Asegur. de Cal. Inst Pb Consultor XV
107 Consultor Aten Integ Presencial Merc Mas Consultor XV
108 Consultor Comunic. y Public. Inst Priv Consultor XV
109 Consultor Comunicaciones Inst. Pblicas Consultor XV
110 Consultor Control de Calidad Inst Priv Consultor XV
111 Consultor Ctrol y Gestin Oper Telec Consultor XV
112 Consultor de Admn. y Ppto. Merc Corp Consultor XV
113 Consultor de Aplicaciones Empre. GGTO Consultor XV
114 Consultor de Canales Merc Corp Consultor XV
115 Consultor de Ciclo de Ingresos GGTO Consultor XV
116 Consultor de Ctrol de Gestin Inst Pb Consultor XV
117 Consultor de Doc de Soluc TI GGTO Consultor XV
118 Consultor de Facturacin GGTO Consultor XV
119 Consultor de Filiales Oper Telec Consultor XV
120 Consultor de Gestin de Infor. Merc Mas Consultor XV
121 Consultor de Gestin Requerim. TI GGTO Consultor XV
122 Consultor de Mercadeo Emp e Inst Priv Consultor XV
123 Consultor de Mercadeo Merc Mas Consultor XV
124 Consultor de Planif. de Gestin TI GGTO Consultor XV
125 Consultor de Planif. y Ppto Inst Pb Consultor XV
126 Consultor de Planif. y Ppto Merc Mas Consultor XV
127 Consultor de Planificacin Inst Priv Consultor XV
128 Consultor de Portales de Gestin GGTO Consultor XV
129 Consultor de Productos Inst Priv Consultor XV
130 Consultor de Productos Merc Corp Consultor XV

130
131 Consultor de Productos VPOC Consultor XV
132 Consultor de Proyectos GGTO Consultor XV
133 Consultor de Pruebas Integrales GGTO Consultor XV
134 Consultor de Recaudacin Inst Pb Consultor XV
135 Consultor de Sector Inst. Pblicas Consultor XV
136 Consultor de Seg Portales y Escrit. GGTO Consultor XV
137 Consultor de Seguimiento y Control GGTO Consultor XV
138 Consultor de Seguimiento y Ctrol TI GGTO Consultor XV
139 Consultor de Servicios de Voz Oper Telec Consultor XV
140 Consultor de Servicios Senior Inst Pb Consultor XV
141 Consultor de Servicios y Soluc Inst Pb Consultor XV
142 Consultor de Usuarios Inter. Oper Telec Consultor XV
143 Consultor de Usuarios Nac. Oper Telec Consultor XV
144 Consultor de Ventas Alto Consumo VPOC Consultor XV
145 Consultor de Ventas Alto Valor VPOC Consultor XV
146 Consultor de Ventas Canales VPOC Consultor XV
147 Consultor de Ventas I Inst Priv Consultor XV
148 Consultor de Ventas II Inst Priv Consultor XV
149 Consultor Des.Produc Intelig Oper Telec Consultor XV
150 Consultor Desar. de Productos Merc Mas Consultor XV
151 Consultor Desarrollo Transac Financ GGTO Consultor XV
152 Consultor Estabilizacin de Aplic. GGTO Consultor XV
153 Consultor Eventos Patrocinios Merc Corp Consultor XV
154 Consultor Facturacin TI GGTO Consultor XV
155 Consultor Gest Admini. Serv Mas Merc Mas Consultor XV
156 Consultor Gest Atenc al Usuario Merc Mas Consultor XV
157 Consultor Gestin de Servicios TV GGTO Consultor XV
158 Consultor Gestin del Conoc e Inves GGTO Consultor XV
159 Consultor Ing y Construc Infra TI GGTO Consultor XV
160 Consultor Ing. y Construc. Redes GGTO Consultor XV
161 Consultor Integridad Calidad Datos GGTO Consultor XV
162 Consultor Intelig Competitiva Merc Corp Consultor XV
163 Consultor Inteligencia de Negocio GGTO Consultor XV
164 Consultor Interoperabilidad GGTO Consultor XV
165 Consultor Inves e Inteli Comp Inst Priv Consultor XV
166 Consultor Invest Merc Nvos Neg Merc Corp Consultor XV
167 Consultor Mt Cuant Bas de Dat Merc Corp Consultor XV
168 Consultor Oper.Tcnicas Serv. Oper Telec Consultor XV
169 Consultor Operac. de Medios Merc Corp Consultor XV
170 Consultor Operac. TI Centralizadas GGTO Consultor XV
171 Consultor Operacin Mantto. Plat TV GGTO Consultor XV

131
172 Consultor Planif. de Infraestru.TI GGTO Consultor XV
173 Consultor Planif. Medios Merc Corp Consultor XV
174 Consultor Planif. Serv. Cont. Inst Priv Consultor XV
175 Consultor Planif. Serv. Oper Telec Consultor XV
176 Consultor Planificacin de Redes GGTO Consultor XV
177 Consultor Precios Tarifas Inst. Pblicas Consultor XV
178 Consultor Preventa Operaciones TI GGTO Consultor XV
179 Consultor Produc Serv y Soluc. Merc Mas Consultor XV
180 Consultor Progr. de Contenidos Merc Corp Consultor XV
181 Consultor Public e Imag Marca Merc Corp Consultor XV
182 Consultor Recaudacin TI GGTO Consultor XV
183 Consultor Seguim.Control Gest.TI GGTO Consultor XV
184 Consultor Serv Roaming Inter Oper Telec Consultor XV
185 Consultor Servicios de Datos Oper Telec Consultor XV
186 Consultor Servicios Vtas Inst Priv Consultor XV
187 Consultor Sopor Tcn de Amb Pruebas GGTO Consultor XV
188 Consultor Soporte de Proyectos Merc Mas Consultor XV
189 Consultor Transacciones Financieras GGTO Consultor XV
190 Consultor TV Radios Serv Especiales GGTO Consultor XV
191 Consultor Ventas Hogares Merc Mas Consultor XV
192 Diseador Grfico Inst Priv Diseador XIII
193 Ejec Atenc al Cliente No Presencial VPOC Ejecutivo VII
194 Ejec Atencin al Cliente Alto Valor VPOC Ejecutivo VII
195 Ejecutivo de Atencin al Cliente VPOC Ejecutivo VII
196 Ejecutivo de Atencin Especializada VPOC Ejecutivo VII
197 Ejecutivo de Atencin Telefnica *1 VPOC Ejecutivo VII
198 Ejecutivo de Atencin Telefnica VPOC Ejecutivo VII
199 Ejecutivo de Telec Pblicas Merc Mas Ejecutivo VII
200 Esp Gest Medic Trf de Voz y Eq Fac GGTO Especialista XIV
201 Espec Prov Gest Serv ltima Milla GGTO Especialista XIV
202 Espec Red SS7 Sinc NGN Nodos Voz GGTO Especialista XIV
203 Espec Seg. Prov. Circuitos Datos GGTO Especialista XIV
204 Espec Telecomunicaciones Avanzada GGTO Especialista XIV
205 Espec. Admn Plataformas Integradas GGTO Especialista XIV
206 Espec. Des. Prod. e Intelig. Oper Telec Especialista XIV
207 Espec. Serv Roaming Inter Oper Telec Especialista XIV
208 Especialista Activac y Aprovisionam GGTO Especialista XIV
209 Especialista Adm Ctrol Canales Inst Priv Especialista XIV
210 Especialista Admn Ctrol Conc. Merc Corp Especialista XIV
211 Especialista Admn Gestin Canales VPOC Especialista XIV
212 Especialista Aplic. de Desempeo GGTO Especialista XIV

132
213 Especialista Aplicac Empresariales GGTO Especialista XIV
214 Especialista Aplicaciones de Datos GGTO Especialista XIV
215 Especialista Aplicaciones de Voz GGTO Especialista XIV
216 Especialista Apoyo Tc. Oper Merc Mas Especialista XIV
217 Especialista Aprovisionamiento Merc Mas Especialista XIV
218 Especialista Aseg. Calidad Ingr Inst Pb Especialista XIV
219 Especialista Asegur. de Calidad Merc Mas Especialista XIV
220 Especialista Atenc Sopt 2do Niv Merc Mas Especialista XIV
221 Especialista Atencin Comercial Merc Mas Especialista XIV
222 Especialista Centro Ctrol Telef Pb GGTO Especialista XIV
223 Especialista Comunic y Public Inst Priv Especialista XIV
224 Especialista Crd y Cobranzas Oper Telec Especialista XIV
225 Especialista Ctrol Ad. y Social Merc Mas Especialista XIV
226 Especialista Ctrol de Gestin Inst Pb Especialista XIV
227 Especialista Ctrol Interactivo Corp GGTO Especialista XIV
228 Especialista Ctrol y Gestin Oper Telec Especialista XIV
229 Especialista de Canales Merc Mas Especialista XIV
230 Especialista de Canales Virtuales VPOC Especialista XIV
231 Especialista de Ciclo de Ingresos GGTO Especialista XIV
232 Especialista de Comunic. Inst. Pblicas Especialista XIV
233 Especialista de Conciliacin Oper Telec Especialista XIV
234 Especialista de Control de Cambios GGTO Especialista XIV
235 Especialista de Doc de Soluc TI GGTO Especialista XIV
236 Especialista de Documentacin Merc Mas Especialista XIV
237 Especialista de Facturacin GGTO Especialista XIV
238 Especialista de Filiales Oper Telec Especialista XIV
239 Especialista de Mediacin GGTO Especialista XIV
240 Especialista de Mercadeo Merc Mas Especialista XIV
241 Especialista de Mercadeo VPOC Especialista XIV
242 Especialista de Operac. Comerciales VPOC Especialista XIV
243 Especialista de Planif. Gestin TI GGTO Especialista XIV
244 Especialista de Planif. y Ppto Inst Pb Especialista XIV
245 Especialista de Planif. y Ppto Merc Mas Especialista XIV
246 Especialista de Planificacin Inst Priv Especialista XIV
247 Especialista de Portales de Gestin GGTO Especialista XIV
248 Especialista de Productos Inst Priv Especialista XIV
249 Especialista de Productos VPOC Especialista XIV
250 Especialista de Pruebas Integrales GGTO Especialista XIV
251 Especialista de Seg. y Control TI GGTO Especialista XIV
252 Especialista de Serv al Cliente Inst Pb Especialista XIV
253 Especialista de Serv de Datos Oper Telec Especialista XIV

133
254 Especialista de Serv de Voz Oper Telec Especialista XIV
255 Especialista de Servicios Merc Mas Especialista XIV
256 Especialista de Servicios VPOC Especialista XIV
257 Especialista de Soporte Tcnico GGTO Especialista XIV
258 Especialista de Soporte TIC GGTO Especialista XIV
259 Especialista de Telecomunicaciones GGTO Especialista XIV
260 Especialista de Transmisin GGTO Especialista XIV
261 Especialista de Usuarios Nac. Oper Telec Especialista XIV
262 Especialista Des Trans Financieras GGTO Especialista XIV
263 Especialista Desarro Transac Financ GGTO Especialista XIV
264 Especialista Desarrollo de Canales VPOC Especialista XIV
265 Especialista Diseo Prod.Elec. Inst Priv Especialista XIV
266 Especialista en Telecomunicaciones GGTO Especialista XIV
267 Especialista Enlaces Satelitales GGTO Especialista XIV
268 Especialista Entren. Comercial Merc Mas Especialista XIV
269 Especialista Estabilizacin Aplic. GGTO Especialista XIV
270 Especialista Facturacin de Operadores Especialista XIV
271 Especialista Facturacin TI GGTO Especialista XIV
272 Especialista Gest Adm. Serv Mas Merc Mas Especialista XIV
273 Especialista Gest Atenc Usuario Merc Mas Especialista XIV
274 Especialista Gest del Conoc e Inves GGTO Especialista XIV
275 Especialista Gestin de Infor. Merc Mas Especialista XIV
276 Especialista Gestin de Produccin GGTO Especialista XIV
277 Especialista Gestin de Servic TV GGTO Especialista XIV
278 Especialista Gestin Requerim. TI GGTO Especialista XIV
279 Especialista Ing. y Construc Redes GGTO Especialista XIV
280 Especialista Integridad y Calid Dat GGTO Especialista XIV
281 Especialista Inteligenc. de Negocio GGTO Especialista XIV
282 Especialista Internacional GGTO Especialista XIV
283 Especialista Interoperabilidad GGTO Especialista XIV
284 Especialista Inves Inteli Comp Inst Priv Especialista XIV
285 Especialista Mercadeo al Canal VPOC Especialista XIV
286 Especialista Mercadeo Emp e Inst Priv Especialista XIV
287 Especialista Monitoreo y Ctrol TIC GGTO Especialista XIV
288 Especialista Oper Telecom Inter Merc Mas Especialista XIV
289 Especialista Oper.Tc. Serv. Oper Telec Especialista XIV
290 Especialista Operac Mantto Plat. TV GGTO Especialista XIV
291 Especialista Operac TI Centralizada GGTO Especialista XIV
292 Especialista Operac y Mantto de Red GGTO Especialista XIV
293 Especialista Operaciones TI GGTO Especialista XIV
294 Especialista Pase a Gestin GGTO Especialista XIV

134
295 Especialista Pase a Produccin GGTO Especialista XIV
296 Especialista Planif Infraestru TI GGTO Especialista XIV
297 Especialista Planif. Serv Oper Telec Especialista XIV
298 Especialista Planif. y Optimizacin VPOC Especialista XIV
299 Especialista Precios y Promociones VPOC Especialista XIV
300 Especialista Produc Serv y Sol Merc Mas Especialista XIV
301 Especialista Progr. de Conten. Merc Corp Especialista XIV
302 Especialista Promocin y Publicidad VPOC Especialista XIV
303 Especialista Provisin Redes Datos GGTO Especialista XIV
304 Especialista Proy Aprovisionam Merc Mas Especialista XIV
305 Especialista Recaudacin TI GGTO Especialista XIV
306 Especialista Red Inteligente GGTO Especialista XIV
307 Especialista Riesg. y Cobranzas Merc Mas Especialista XIV
308 Especialista Seg Portales y Escrit. GGTO Especialista XIV
309 Especialista Seguim.Control Gest.TI GGTO Especialista XIV
310 Especialista Seguimiento y Control GGTO Especialista XIV
311 Especialista Servicios al Cliente GGTO Especialista XIV
312 Especialista Servicios de Turno Merc Mas Especialista XIV
313 Especialista Servicios Vtas Inst Priv Especialista XIV
314 Especialista Sistemas Informacin GGTO Especialista XIV
315 Especialista Sopor Tcn Amb Pruebas GGTO Especialista XIV
316 Especialista Soporte a las Redes GGTO Especialista XIV
317 Especialista Soporte de Proy. Merc Mas Especialista XIV
318 Especialista Telecom. Avanzada GGTO Especialista XIV
319 Especialista Telefona Privada GGTO Especialista XIV
320 Especialista Trans Financieras GGTO Especialista XIV
321 Especialista TV Radios Serv Espec GGTO Especialista XIV
322 Especialista Usuarios Inter. Oper Telec Especialista XIV
323 Ingeniero Coordinador GGTO Ingeniero XV
324 Ingeniero de Soluciones Inst Pb Ingeniero XV
325 Ingeniero de Ventas Inst Pb Ingeniero XV
326 Ingeniero Especialista GGTO Ingeniero XV
327 Operador de Centros de Servicios I Operador VI
328 Operador de Centros de Servicios II Operador VII
329 Operador de Servicios de Informacin Operador IV
330 Operador Trfico Larga Distancia Operador VIII
331 Representante de Servicios al Cliente I Representante VII
332 Representante de Servicios al Cliente II Representante VIII
333 Representante Servicios al Cliente III Representante IX
334 Secretario Administrativo I Secretario VII
335 Secretario Administrativo II Secretario VIII

135
336 Tcnico Avanzado en Conmutacin Tcnico X
337 Tcnico Avanzado en Energa Tcnico X
338 Tcnico Avanzado en Transmisin Tcnico X
339 Tcnico Avanzado Red de Acceso Tcnico X
340 Tcnico Bsico Soporte de Servicios GGTO Tcnico VI
341 Tcnico en Gestin de Red GGTO Tcnico XII
342 Tcnico en Sistemas Telecomunicaciones Tcnico XI
343 Tcnico en Telecomunicaciones I Tcnico VI
344 Tcnico en Telecomunicaciones II Tcnico VII
345 Tcnico en Telecomunicaciones III Tcnico VIII
346 Tcnico en Telecomunicaciones IV Tcnico IX
347 Tcnico Espec. Cables Submarinos GGTO Tcnico XII
348 Tcnico Especialista de Telecom GGTO Tcnico XII
349 Tcnico Especialista Internacional GGTO Tcnico XII
350 Tcnico Especialista Telef. Pblica GGTO Tcnico XII
351 Tcnico Integral de Redes I GGTO Tcnico VI
352 Tcnico Integral en Telefona Compartida Tcnico X
353 Tcnico Telecomunicaciones Conmutacin Tcnico IX
354 Tcnico Telecomunicaciones Energa Tcnico IX
355 Tcnico Telecomunicaciones Red de Acceso Tcnico IX
356 Tcnico Telecomunicaciones Transmisin Tcnico IX
357 Administradores de Soporte GGMM Administrador II
358 Analista de Programa Canaima GGMM Analista XIII
359 Analista Gestin Calidad y Procesos GGTO Analista XIII
360 Analista Gestin Operativa GGTO Analista XIII
361 Asistente Administrativo GGMC Asistente
362 Consultor de Servicios Electrnicos GGTO Consultor XV
363 Consultor Desempeo Operativo y Laboral GGTO Consultor XV
364 Consultor Gestin Calidad y Procesos GGTO Consultor XV
365 Consultor Gestin Operativa GGTO Consultor XV
366 Consultor Operaciones Serv. Proy. Esp GGTO Consultor XV
367 Consultor Serv. y Soluciones Operativas GGTO Consultor XV
368 Consultor Costos y Desempeo Econmico GGTO Consultor XV
369 Especialista de Programa Canaima GGMM Especialista XIV
370 Especialista de Servicios Electrnicos GGTO Especialista XIV
371 Especialista Desempeo Operativo y Lab. GGTO Especialista XIV
372 Especialista Gestin Calidad y Procesos GGTO Especialista XIV
373 Especialista Gestin Operativa GGTO Especialista XIV
374 Especialista Servicios Soluciones Operat GGTO Especialista XIV
375 Consultor de Programa Canaima Consultor XV

136
 ANEXO B
ESQUEMA DE REMUNERACIN POR PRODUCTIVIDAD

OBJETIVO
Incentivar al personal amparado por convencin colectiva, a travs de los
esquemas de remuneracin para el trabajador ofreciendo la posibilidad de obtener
mayores ingresos; orientado al logro de los objetivos estratgicos como empresa
del estado venezolano, en el cual se recompensa el trabajo colectivo sobre el
individual y potenciando el mantenimiento preventivo sobre lo correctivo.
VIGENCIA
A partir de la entrada en vigencia de la presente Convencin, y hasta tanto se
implementen las modificaciones en los esquemas aqu previstos, la Medicin del
Desempeo para el pago de la Remuneracin por Productividad se har de
acuerdo a los esquemas que actualmente se utilizan para su medicin de
desempeo. Las referidas modificaciones entrarn en vigencia desde el primero
de diciembre de 2017 hasta el primero (1) de enero de 2018.
1.- COMPOSICIN DEL ESQUEMA DE REMUNERACIN POR
PRODUCTIVIDAD
1.1- La medicin del desempeo para el pago de la Remuneracin por
Productividad se encuentra estructurada en tres categoras: Empresariales,
Colectivos (Unidad de Adscripcin) e Individuales, con la siguiente
proporcionalidad:
Porciones del Esquema de
RxP
Individual Colectivo Empresarial
40% 50% 10%

1.2.- Segn el cumplimiento de metas y objetivos: Empresariales, Colectivos e

Individuales el trabajador recibir mensualmente un monto equivalente a un
porcentaje de su salario bsico, calculado de acuerdo a las siguientes tablas:

PERSONAL TCNICO, SERVICIOS MASIVOS, VICEPRESIDENCIA DE

PRESTACION DE SERVICIOS, ENERGA y MOVILNET (VPOC)
Porcentaje de Porcentaje de Porcentaje Porcentaje de
Porcentaje de Pago Total Pago por de Pago por Pago por
Logro Logro Logro Logro
Empresarial Colectivo Individual
Menor a 85% 0% 0% 0% 0%
Entre 85% y 99% 20% 2% 10% 8%
Entre 100% y 119% 25% 2,5% 12,5% 10%
Mayor o igual 120% 30% 3% 15% 12%

137
Evaluacin Administrativa
PERSONAL ADMINISTRATIVO

Esquema de Evaluacin
Porcentaje de Logros Empresariales
Porcentaje de Pago
Menor a 85% 0%
Entre 85% y 99% 2%
Entre 100% y 119% 2,5%
Mayor o igual 120% 3%

Esquema de Evaluacin
Porcentaje de Logros Colectivos
Porcentaje de Pago
Menor a 85% 0%
Entre 85% y 99% 10 %
Entre 100% y 119% 12,5 %
Mayor o igual 120% 15 %

Esquema de Evaluacin
Puntos Alcanzados Logros Individuales
Porcentaje de Pago
Menos de 39 puntos 0%
Igual a 39 puntos 8%
Entre 40 y 46 puntos 10%
Entre 47 y 52 puntos 12%

Las Gerencias y Direcciones conjuntamente con sus trabajadores se

comprometen a realizar los Esquemas de Evaluacin de Remuneracin por
Productiva que se adecuen a sus funciones y actividades, con el fin de la
incorporacin de los cargos restantes de CANTV - Movilnet

Nota: Estos sistemas de medicin de los porcentajes de logro y de puntos

alcanzados trabajarn con cifras enteras. A tales fines los sistemas efectuarn
operaciones de redondeo o aproximacin de las fracciones de acuerdo a la
siguiente regla: las fracciones inferiores a 0,5 se redondearn al entero inferior y
las fracciones mayores o iguales a 0,5 se redondearn al entero superior.

1.- Frecuencia de Pago

El monto correspondiente a cada mes, ser cancelado en la 2da quincena
del mes siguiente a aquel en que fue causado.

138
 2.- Asignacin de metas
Las metas sujetas a medicin sern asignadas de acuerdo a la unidad (Red
de Acceso; Adecuacin; Conmutacin; Transmisin; Datos; ABA; Centros
de Servicios rea Provisin; Centros de Servicios rea mantenimiento;
Obras y Proyectos de Red de Acceso - COPRA; Telecomunicaciones
Pblicas; Trfico; Internacional; Energa; Personal Administrativo, entre
otros), a la cual est adscrito el trabajador segn el plan de desempeo del
mismo. Dichas metas sern notificadas semestralmente al trabajador en
forma anticipada, antes de iniciarse dicho lapso. Y en el caso de la
Gerencia General de Mercados Masivos, Gerencia Comercial las metas
sern notificadas mensualmente, durante los tres (03) primeros das hbiles
del mes respectivo; y la Gerencia Servicio al Cliente sern notificadas
semestralmente. A continuacin, se incluyen los indicadores de las
diferentes unidades.

Esquema Empresarial que aplicar para todos los trabajadores.

Esquema Empresarial
Nivel Nivel
ID Indicador Peso Peso Parmetro Meta Evalc.

INGRESOS Y GASTOS

348 INGRESOS OPERATIVOS 50 Nacional Nacional

100
349 GASTOS OPERATIVOS 50 Nacional Nacional
100

139
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (GGTO)

140
Indicador Individual - Reparaciones - Instalaciones (Regiones)
Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 30 30 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 25 Estado Individual
30
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 5 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - Reparaciones - Instalaciones (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ 10 Estado Estado

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE 30

ACCESO 20 Estado Estado
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 25 Estado Estado
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 20 70 Estado Estado
% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 25 Estado Estado
100

141
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Redes (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parm Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 10 Estado Individual
30
% AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO - REDES 20 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
DEZ
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 10 Estado Individual
30
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN RED DE ACCESO - REDES 20 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - Redes (Regiones)

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERAS MASIVAS - RED
20 20 Estado Estado
DE ACCESO
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE
20 20 Estado Estado
ACCESO
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 20 Estado Estado

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 20 60 Estado Estado

% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 20 Estado Estado

100

142
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Soporte Tcnico/COPRA (Capital)

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Soporte Tcnico/COPRA (Capital)

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERAS MASIVAS - RED DE
10 10 Coordinacin Coordinacin
ACCESO
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS/CONATEL
% CALIDAD DE PRESURIZACIN 10 10 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 20 20 Regional Regional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 20 Coordinacin Coordinacin

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 20 60 Coordinacin Coordinacin

% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 20 Coordinacin Coordinacin

100

Indicador Individual - Soporte Tcnico/COPRA (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Soporte Tcnico/COPRA (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERAS MASIVAS - RED DE 10
10 Estado Estado
ACCESO
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS/CONATEL
% CALIDAD DE PRESURIZACIN 10 10 Estado Estado

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 20 20 Estado Estado

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 20 Estado Estado

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 20 60 Estado Estado

% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 20 Estado Estado

100

143
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Obras Inmediatas/COPRA

Peso Nivel
Nivel Meta
Indicador Peso Parmetro Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Obras Inmediatas/COPRA

Peso Nivel
Nivel Meta
Indicador Peso Parmetro Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
%EJECUCION DE PROYECTOS 40 40 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) 10 Regional Regional
20
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 10 Regional Regional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 10 Regional Regional
40
% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 30 Regional Regional

100

Indicador Individual - Telecomunicaciones Pblicas (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 30 30 Coordinacin Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 25 Coordinacin Individual
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 5 30 Coordinacin Individual
100

Indicador Colectivo - Telecomunicaciones Pblicas (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS/CONATEL

% TELEFONOS PUBLICOS FUERA DE SERVICIO 20 20 Coordinacin Coordinacin

EFICIENCIA
% CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES PROGRAMADAS (TP) 35 35 Nacional Coordinacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ - TP 5 Coordinacin Coordinacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACION RED DE 15

10 Coordinacin Coordinacin
ACCESO - TP
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD DE PLANTA TP 30 30 Coordinacin Coordinacin

100

144
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

145
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Conmutacin Operaciones (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 25 25 Coordinacin Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 10 Coordinacin Individual
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 35
25
(BASICAS) Coordinacin Individual
100

Indicador Colectivo - Conmutacin Operaciones (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 5 Regional Regional

% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 15 Regional Regional

% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) 10 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 5 Regional Regional

20
Regional Regional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 15 Coordinacin Coordinacin

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 15 45 Coordinacin Coordinacin

% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 15 Coordinacin Coordinacin

RAPIDEZ DE EJECUCION
% ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS 10 Coordinacin Central

% ORDENES COMPLETADAS CAMBIOS Y RETIROS EN TIEMPOS 20 Coordinacin Central

ESTABLECIDOS (< 2 DIAS) 10
100

146
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - CX Operaciones (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 25 25 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 10 Estado Individual
35
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (BASICAS) 25 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - CX Operaciones (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 5 Estado Estado

% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 15 Estado Estado

% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Estado Estado

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) 10 Estado Estado

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 5 Estado Estado

20
Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 15 Estado Estado

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 15 45 Estado Estado

% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 15 Estado Estado

RAPIDEZ DE EJECUCION
% ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (< 2
Estado Central
DIAS) 10
20
% ORDENES COMPLETADAS CAMBIOS Y RETIROS EN TIEMPOS Estado Central
ESTABLECIDOS (< 2 DIAS) 10
100

147
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Conmutacin Mantenimiento (Capital)

so Evalua
Indicador Peso Par Nivel Meta cin

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 30 30 Coordinacin Individual

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 5 Coordinacin Individual

TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 30

Coordinacin Individual
(BASICAS) 25
100

Indicador Colectivo - Conmutacin Mantenimiento (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION

TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS MASIVAS DE CX 10 20 Regional Regional

% ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS 10 Coordinacin Central
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 5 Regional Regional
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 15 Regional Regional
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Regional Regional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ 5 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE 10

ACCESO 5 Regional Regional
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 12 Coordinacin Coordinacin
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 12 Coordinacin Coordinacin
48
% DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL 12 Regional Regional
% DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) 12 Regional Regional
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX 7 7 Coordinacin Central
100

148
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - CX Mantenimiento (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 30 30 Estado Individual

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 5 Estado Individual
30
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (BASICAS) 25 Estado Individual

100

Indicador Colectivo - CX Mantenimiento (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS MASIVAS DE CX 10 Estado Estado
20
% ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (< 2 10 Estado Central
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 5 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 15 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) 5 Estado Estado
10
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5 Estado Estado
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 12 Estado Estado
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 12 Estado Estado
48
% DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL 12 Estado Estado
% DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) 12 Estado Estado
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX 7 7 Estado Central
100

149
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Conmutacin - Foraneas (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 30 30 Coordinacin Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 5 Coordinacin Individual
30
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (BASICAS) 25 Coordinacin Individual
100

Indicador Colectivo - Conmutacin - Foraneas (Capital)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS MASIVAS DE CX 6 Regional Regional
% ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (< 2 DIAS) 10 26 Coordinacin Central
% ORDENES COMPLETADAS CAMBIOS Y RETIROS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (< 10 Coordinacin Central
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 2 Regional Regional
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 2 6 Regional Regional
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 2 Regional Regional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) 5 Regional Regional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 5 15 Regional Regional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5 Regional Regional
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 12 Coordinacin Coordinacin
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 12 Coordinacin Coordinacin
48
% DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL 12 Regional Regional
% DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) 12 Regional Regional
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX 5 5 Coordinacin Central
100

150
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Conmutacin - Foraneas (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 30 30 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 5 Estado Individual
30
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (BASICAS) 25 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - Conmutacin - Foraneas (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS MASIVAS DE CX 6 Estado Estado

% ORDENES DE TRABAJO EJECUTADOS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (< 2 DIAS) 10 26 Estado Central

% ORDENES COMPLETADAS CAMBIOS Y RETIROS EN TIEMPOS ESTABLECIDOS (<

2 DIAS) 10 Estado Central
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 2 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 2 6 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 2 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 5 15 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5 Estado Estado
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 12 Estado Estado
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 12 Estado Estado
48
% DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL 12 Estado Estado
% DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) 12 Estado Estado
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX 5 5 Estado Central
100

151
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Transmisin (Capital)

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Transmisin (Capital)

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - TX 3 Regional Regional

% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 3 Regional Regional

12
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 3 Regional Regional

% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 3 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 4 Nacional Nacional
8
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 4 Regional Regional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 40 40 Regional Regional

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 20 20 Regional Regional

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

% AVERIAS REPETIDAS - TX 20 20 Regional Regional

100

Indicador Individual - Transmisin (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Transmisin (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - TX 3 Estado Estado

% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 3 Estado Estado

12
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 3 Estado Estado

% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 3 Estado Estado

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 4 Nacional Nacional
8
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 4 Regional Regional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 40 40 Estado Estado

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 20 20 Estado Estado

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

% AVERIAS REPETIDAS - TX 20 20 Estado Estado

100

152
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Datos (Capital)

Peso
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Nivel Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Datos (Capital)

Peso
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Nivel Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 15 Nacional Nacional
30
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 15 Regional Regional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 CIRCUITOS - DX 20 Regional Regional
40
% DISPONIBILIDAD RED DE DATOS 20 Regional Regional

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARCION DE CIRCUITOS 10 Coordinacin Ctro. De Trabajo
20
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION DE CIRCUITOS 10 Coordinacin Ctro. De Trabajo

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

% AVERIAS REPETIDAS DE SERVICIOS DE DATOS Y CPA 10 10 Coordinacin Ctro. De Trabajo

100

Indicador Individual - Datos (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Datos (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 15 Nacional Nacional
30
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 15 Regional Regional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 CIRCUITOS - DX 15 Regional Regional
40
% DISPONIBILIDAD RED DE DATOS 20 Regional Regional

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 5 Estado Estado

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARCION DE CIRCUITOS 10 Estado Ctro. De Trabajo
20
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION DE CIRCUITOS 10 Estado Ctro. De Trabajo

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

% AVERIAS REPETIDAS DE SERVICIOS DE DATOS Y CPA 10 10 Estado Ctro. De Trabajo

100

153
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - ABA (Capital)

Nivel
ID Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
314 %AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 15 Coordinacin Individual
% O/S DE INSTALACIN ABA ASISTIDA REPARADAS EN PERIODO 30
327
DE GARANTIA 15 Coordinacin Individual
EFICIENCIA
12 PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
474 TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (ABA) 10 Coordinacin Individual
320 TIEMPO PROMEDIO DE CORRIDA DE LAZO (ABA-EXTERIOR) 10 30 Coordinacin Individual
326 TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION ASISTIDA DE ABA 10 Coordinacin Individual
100

Indicador Colectivo - ABA (Capital)

Nivel
ID Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
334 CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 20 Coordinacin Coordinacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE 40

335 Coordinacin Coordinacin
ACCESO 20
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
343 FALLAS / 100 USUARIOS ABA 60 60 Coordinacin Coordinacin

100

Indicador Individual - ABA (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 15 Estado Individual
% O/S DE INSTALACIN ABA ASISTIDA REPARADAS EN PERIODO DE 30
GARANTIA 15 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (ABA) 10 Estado Individual
TIEMPO PROMEDIO DE CORRIDA DE LAZO (ABA-EXTERIOR) 10 30 Estado Individual
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION ASISTIDA DE ABA 10 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - ABA (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 20 Estado Estado

40
20 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 60 60 Estado Estado

100

154
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Centro de Servicios - Area Mantenimiento

Peso Nivel
ID Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
33 % ENRUTAMIENTOS EFECTIVOS 20 Regional Individual
40
330 %AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO - CDS 20 Regional Individual
EFICIENCIA
13 PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
329 TIEMPO PROMEDIO REPARACIN RED DE ACCESO - CDS 20 20 Regional Individual
100

Indicador Colectivo - Centro de Servicios - Area Mantenimiento

Peso Nivel
ID Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
471 TIEMPO PROMEDIO REPARACIN RED DE ACCESO - CDS 30 30 Regional CDS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO
472 30 30 Regional CDS
- CDS
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
347 FALLAS / 100 USUARIOS TFA - CDS 20 Regional CDS
40
345 FALLAS / 100 USUARIOS ABA -CDS 20 Regional CDS

100

Indicador Individual - Centro de Servicios - Area Provisin

Peso Nivel
ID Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
34 % O/S MAL ASIGNADAS 30 30 Regional Individual

EFICIENCIA
13 PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual

RAPIDEZ DE EJECUCION
331 TIEMPO PROMEDIO ASIGNACION MANUAL DE FACILIDADES 30 30 Regional Individual

100

Indicador Colectivo - Centro de Servicios - Area Provisin

Peso Nivel
ID Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
455 CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ (INSTALACION) - 30 Regional CDS
100
342 CUMPLIMIENTO COMPROMISOS PROVISIN VOZ (ASIGNACIN) 70 Regional CDS

100

155
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Trfico

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Trfico

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL

% LINEAS FUERA DE SERVICIO - TX 20 Nacional Nacional

% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 20 Nacional Nacional

% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 20 Nacional Nacional

% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 20 100 Nacional Nacional

% OBTENCION DE TONO DE DISCAR 10 Nacional Nacional

% DE RUTAS CON CONGESTION (% DE RUTAS DE
10 Nacional Nacional
CENTRALES LOCALES, LDN Y LDI CON UNA PERDIDA
100

Indicador Individual - Internacional (CX -TX -Trfico)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Internacional (CX -TX -Trfico)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 20 Nacional Nacional
40
MTTR (INTERNACIONAL) 20 Nacional Nacional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD DE TX INTERNACIONAL 60 60 Nacional Nacional

100

156
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Transmisin / Datos / ABA (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 15 Estado Individual
30
% O/S DE INSTALACIN ABA ASISTIDA REPARADAS EN PERIODO DE 15 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO (ABA) 10 Estado Individual
TIEMPO PROMEDIO DE CORRIDA DE LAZO (ABA-EXTERIOR) 10 30 Estado Individual
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION ASISTIDA DE ABA 10 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - Transmisin / Datos / ABA (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 Estado Estado
10
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5 Estado Estado
20
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 5 Nacional Nacional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 5 Regional Regional
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 CIRCUITOS - DX 10 Regional Regional
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 10 Estado Estado
45
% DISPONIBILIDAD RED DE DATOS 10 Regional Regional
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 15 Estado Estado
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 5 Estado Estado
TIEMPO PROMEDIO DE REPARCION DE CIRCUITOS 5 15 Estado Ctro. De Trabajo
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION DE CIRCUITOS 5 Estado Ctro. De Trabajo
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% AVERIAS REPETIDAS - TX 5 Estado Estado
10
% AVERIAS REPETIDAS DE SERVICIOS DE DATOS Y CPA 5 Estado Ctro. De Trabajo
100

157
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Transmisin / Datos / Regiones

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Transmisin / Datos / Regiones

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 Estado Estado
10
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 10 Nacional Nacional
20
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 10 Regional Regional
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 CIRCUITOS - DX 8 Regional Regional
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 8 Estado Estado
32
% DISPONIBILIDAD RED DE DATOS 8 Regional Regional
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 8 Estado Estado
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% AVERIAS REPETIDAS - TX 5 Estado Estado
10
% AVERIAS REPETIDAS DE SERVICIOS DE DATOS Y CPA 5 Estado Ctro. De Trabajo
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 10 Estado Estado
TIEMPO PROMEDIO DE REPARCION DE CIRCUITOS 9 28 Estado Ctro. De Trabajo
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION DE CIRCUITOS 9 Estado Ctro. De Trabajo
100

158
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Datos / ABA / Regiones

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 15 Estado Individual

% O/S DE INSTALACIN ABA ASISTIDA REPARADAS EN PERIODO 30

Estado Individual
DE GARANTIA 15
EFICIENCIA
Productividad 40 40 Nacional Individual

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 10 Estado Individual

TIEMPO PROMEDIO DE CORRIDA DE LAZO (ABA-EXTERIOR) 10 30 Estado Individual

TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION ASISTIDA DE ABA 10 Estado Individual

100

Indicador Colectivo - Datos / ABA / Regiones

Nivel
Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN ABA 10 Estado Estado

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE Estado Estado

ACCESO 10
40 Nacional Nacional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 10
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE Regional Regional
DATOS/CPA 10
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 CIRCUITOS - DX 10 Regional Regional
% DISPONIBILIDAD RED DE DATOS 10 30 Regional Regional
FALLAS / 100 USUARIOS ABA 10 Estado Estado
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARCION DE CIRCUITOS 10 Estado Ctro. De Trabajo
20
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION DE CIRCUITOS 10 Estado Ctro. De Trabajo
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% AVERIAS REPETIDAS DE SERVICIOS DE DATOS Y CPA 10 10 Estado Ctro. De Trabajo
100

159
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Transmisin / Conmutacin (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 20 20 Estado Individual
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO 20 Estado Individual
40
(BASICAS)
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 20 Estado Individual
100

Indicador Colectivo - Transmisin / Conmutacin (Regiones)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL

% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 10 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 10 30 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 10 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE ACCESO 5 Estado Estado
20
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 5 Nacional Nacional
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 5 Regional Regional
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL 10 Estado Estado
% DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) 10 Estado Estado
40
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX 10 Estado Central
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 10 Estado Estado
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 5 Estado Estado
10
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS MASIVAS DE CX 5 Estado Estado
100

160
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Transmisin / Conmutacin / Datos (Regiones)

Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Nivel Evaluacin

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

%AVERIAS REPETIDAS RED DE ACCESO (BASICAS) 20 20 Estado Individual

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 40 40 Nacional Individual

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO REPARACIN AVERIAS RED DE ACCESO
20 Estado Individual
(BASICAS) 40
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION VOZ 20 Estado Individual

100

Indicador Colectivo - Transmisin / Conmutacin / Datos (Regiones)

Indicador Peso Peso Parmetro Nivel Meta Nivel Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL

% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 5 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 5 15 Estado Estado
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 5 Estado Estado
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE DATOS/CPA 5 Nacional Nacional
10
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE DATOS/CPA 5 Regional Regional
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD DE CONMUTACION DIGITAL 10 Estado Estado
% DISPONIBILIDAD PLATAFORMA DE SERVICIO ABA (ACCESO) 10 Estado Estado
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - CX 5 Estado Central
50
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 10 Estado Estado
FALLAS / 100 CIRCUITOS - DX 5 Regional Regional
% DISPONIBILIDAD RED DE DATOS 10 Regional Regional
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 5 Estado Estado
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS MASIVAS DE CX 5 Estado Estado
20
TIEMPO PROMEDIO DE REPARCION DE CIRCUITOS 5 Estado Ctro. De Trabajo
TIEMPO PROMEDIO DE INSTALACION DE CIRCUITOS 5 Estado Ctro. De Trabajo
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% AVERIAS REPETIDAS DE SERVICIOS DE DATOS Y CPA 5 5 Estado Ctro. De Trabajo
100

161
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Trfico de Datos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Trfico de Datos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
% SOLICITUDES DE GESTION DE TRFICO COMPLETADAS EN EL
50 Nacional Nacional
TIEMPO ESTABLECIDO (5 DAS HBILES)
% SOLICITUDES DE GESTION DE TRFICO COMPLETADAS EN EL
30 100 Nacional Nacional
TIEMPO ESTABLECIDO (8 DAS HBILES)
% SOLICITUDES DE GESTION DE TRFICO COMPLETADAS EN EL
20 Nacional Nacional
TIEMPO ESTABLECIDO (13 DAS HBILES)
100

Indicador Individual - Mediacin (SRDF)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Mediacin (SRDF)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% EFECTIVIDAD EN LA COLECTA DE DATOS DE LAS CENTRALES 30 Nacional Nacional

% EFECTIVIDAD EN EL ENVO DE DATOS COLECTADOS 30 100

Nacional Nacional

% LLAMADAS RECHAZADAS 20 Nacional Nacional

% LLAMADAS EN SUSPENSO 20 Nacional Nacional

100

162
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Provisin y Gestin de Servicios de Ultima Milla

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Provisin y Gestin de Servicios de Ultima Milla

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

RAPIDEZ DE EJECUCION
% AVERAS DE SERVICIOS VERTICALES Y RI CANCELADAS EN EL TIEMPO
50 Nacional Nacional
ESTABLECIDO (8HH)
100
% SOLICITUDES DE INSTALACION SV/RI/CR EJECUTADAS EN EL TIEMPO
50 Nacional Nacional
ESTABLECIDO (8HH)
100

Indicador Individual - Centro de Interaccin Corporativa (CTC)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Centro de Interaccin Corporativa (CTC)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIN DE LLAMADAS 33 Nacional Nacional

% LLAMADAS ATENDIDAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO NIVEL DE

33 100
Nacional Nacional
SERVICIO
% REQUERIMIENTOS RESUELTOS DE SERVICIOS DE TECNOLOGA
34 Nacional Nacional
DE INFORMACIN
100

163
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Red Inteligente

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Red Inteligente

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE SOPORTE A PLATAFORMAS DE SERVICIOS Y
55 Nacional Nacional
RI
100
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERIAS PLATAFORMAS
45 Nacional Nacional
DE SERVICIOS Y RI

100

Indicador Individual - Operaciones TI Centralizadas

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Indivudual
100

Indicador Colectivo - Operaciones TI Centralizadas

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
Tiempo Promedio de Atencin de Requerimientos 15 Nacional Nacional

Tiempo Promedio de Gestin de Requerimientos 10 Nacional Nacional

70
Tiempo Promedio de Atencin de Incidencias 25 Nacional Nacional

Tiempo Promedio de Gestin de Incidencias 20 Nacional Nacional

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

% Requerimientos Ejecutados de Mtto y Soporte de Aplicativos 30 30 Nacional Nacional

100

164
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Operaciones TI Distribuidas - Redes Clientes Externos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Operaciones TI Distribuidas - Redes Clientes Externos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

% DISPONIBILIDAD AGENCIAS BANCO INDUSTRIAL DE VENEZUELA 12,5 Nacional Nacional

% DISPONIBILIDAD ROUTER BANCO INDUSTRIAL DE VENEZUELA 12,5 Nacional Nacional

% DISPONIBILIDAD AGENCIAS BANCO PROVINCIAL 12,5 Nacional Nacional

% DISPONIBILIDAD ROUTER BANCO PROVINCIAL 12,5 Nacional Nacional

100
% DISPONIBILIDAD SUCURSALES CENTRAL MADEIRENSE 12,5 Nacional Nacional

% DISPONIBILIDAD ROUTER CENTRAL MADEIRENSE 12,5 Nacional Nacional

% DISPONIBILIDAD AGENCIAS UNISEGURO 12,5 Nacional Nacional

% DISPONIBILIDAD ROUTER UNISEGURO 12,5 Nacional Nacional

100

Indicador Individual - Operaciones TI distribuidas - Red Corporativa

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - Operaciones TI Distribuidas - Red Corporativa

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
% DISPONIBILIDAD ROUTER CANTV CORPORATIVO 50 Nacional Nacional
100
% DISPONIBILIDAD SWITCH CANTV CORPORATIVO 50 Nacional Nacional

100

165
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - UNIDAD DE SEGUIMIENTO REGIONAL (USR)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - UNIDAD DE SEGUIMIENTO REGIONAL (USR)

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION DE AVERAS MASIVAS - RED
20 20 Regional Regional
DE ACCESO
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ
10 Regional Regional
(INSTALACION)
20
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE
10 Regional Regional
ACCESO
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 20 Regional Regional

FALLAS / 100 USUARIOS ABA 20 60 Regional Regional

% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 20 Regional Regional

100

Indicador Individual - GESTIN SOLUCIONES TI

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS

40 70 Nacional Gcia. 2do. Nivel
SOLUCIONES, MEJORAS A APLICACIONES Y
MANTENIMIENTOS
% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y
20 Nacional Gcia. 2do. Nivel
SOPORTE
EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 20 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE 30

10 Nacional Gcia. 2do. Nivel
FACTURACIN
100

Indicador Colectivo - GESTIN SOLUCIONES TI

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 10 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS

35 Nacional Nacional
SOLUCIONES, MEJORAS A APLICACIONES Y 70
MANTENIMIENTOS
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 5 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y

20 Nacional Nacional
SOPORTE
EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 20 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE 30

10 Nacional Nacional
FACTURACIN
100

166
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - GESTIN DE REQUERIMIENTOS Y SERVICIOS TI

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES,

50 Nacional Gcia. 2do. Nivel
MEJORAS A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS 80
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel
20
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE FACTURACIN 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

100

Indicador Colectivo - GESTIN DE REQUERIMIENTOS Y SERVICIOS TI

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 10 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES,

50 Nacional Nacional
MEJORAS A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS 80
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 10 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 10 Nacional Nacional

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 10 Nacional Nacional
20
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE FACTURACIN 10 Nacional Nacional

100

Indicador Individual - SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 20 Nacional Gcia. 2do. Nivel
% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES, MEJORAS
30 75
A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 25 Nacional Gcia. 2do. Nivel

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 25 25 Nacional Gcia. 2do. Nivel

100

Indicador Colectivo - SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

%
% CUMPLIMIENTO
CUMPLIMIENTO PLAN
PLAN CONSTRUCCIN SPL- NUEVAS SOLUCIONES, MEJORAS 15
EN CONSTRUCCIN Nacional Nacional

A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS 20 Nacional Nacional

65
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 10 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 20 Nacional Nacional

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 25 Nacional Nacional
35
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE FACTURACIN 10 Nacional Nacional

100

167
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - SISTEMAS GESTIN FACTURACIN Y RECAUDACIN

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 15 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES, MEJORAS

35 75 Nacional Gcia. 2do. Nivel
A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS
% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 25 Nacional Gcia. 2do. Nivel

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 25 25 Nacional Gcia. 2do. Nivel

100

Indicador Colectivo - SISTEMAS GESTIN FACTURACIN Y RECAUDACIN

Peso Nivel
Indicador Peso Parmetro Nivel Meta Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 10 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES, MEJORAS

20 Nacional Nacional
A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS 65
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 15 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 20 Nacional Nacional

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 20 Nacional Nacional
35
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE FACTURACIN 15 Nacional Nacional

100

Indicador Individual - SISTEMAS GESTIN APROVISIONAMIENTO

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 15 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES,

35 75 Nacional Gcia. 2do. Nivel
MEJORAS A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS
% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 25 Nacional Gcia. 2do. Nivel

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 15 Nacional Gcia. 2do. Nivel
25
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE FACTURACIN 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

100

Indicador Colectivo - SISTEMAS GESTIN APROVISIONAMIENTO

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 15 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES,

20 Nacional Nacional
MEJORAS A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS 65
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 10 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 20 Nacional Nacional

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN INCIDENCIA 20 Nacional Nacional
35
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE FACTURACIN 15 Nacional Nacional

100

168
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - FACTURACIN

Peso
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta Nivel Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 5 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 35 50 Nacional Gcia. 2do. Nivel

% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
RESOLUCIN INCIDENCIA
% CUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE 10 Nacional Gcia. 2do. Nivel
50
FACTURACIN 40 Nacional Gcia. 2do. Nivel

100

Indicador Colectivo - FACTURACIN

Peso
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta Nivel Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

% CUMPLIMIENTO PLAN CONSTRUCCIN SPL 5 Nacional Nacional
% CUMPLIMIENTO PLAN EN CONSTRUCCIN - NUEVAS SOLUCIONES,
MEJORAS A APLICACIONES Y MANTENIMIENTOS 10 55 Nacional Nacional
% CUMPLIMIENTO TIEMPO ORDINARIO DE FACTURACIN 30 Nacional Nacional
% CUMPLIMIENTO TIEMPO RESOLUCIN INCIDENCIA Y SOPORTE 10 Nacional Nacional

EFICIENCIA EN LA EJECUCION
% RESOLUCIN
CUMPLIMIENTO INCIDENCIA
EN LA EJECUCIN DE LOS CICLOS DE 10 Nacional Nacional
45
FACTURACIN 35 Nacional Nacional

100

Indicador Individual - OPERACIONES CENTRALIZADAS

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - OPERACIONES CENTRALIZADAS

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
RAPIDEZ DE EJECUCION / CALIDAD DE EJECUCION
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS DE MANTENIMIENTO DE RED 25 Nacional Nacional
50
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS DE PROVISIN DE SERVICIOS 25 Nacional Nacional

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE CALIDAD DE FUNCIONAMIENTO
25
DE LA RED 25 Nacional Nacional

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
DISPONIBILIDAD DE LA RED 25 25 Nacional Nacional

100

169
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - GOSPE/CENTRO DE CONTROL TP

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - GOSPE/CENTRO DE CONTROL TP

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

ORDENES DE SERVICIO DE CCTP GESTIONADAS EN UN TIEMPO MENOR O
40 Nacional Nacional
IGUAL A UN (1) DA HBIL 100
DESPACHO EFECTIVO POR EL CCTP 60 Nacional Nacional

100

Indicador Individual - GOSPE / TV, RADIO Y SERVICIOS ESPECIALES

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - GOSPE / TV, RADIO Y SERVICIOS ESPECIALES

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS / CONATEL
% LINEAS FUERA DE SERVICIO - TX 3 Regin Capital Regin Capital
% LLAMADAS COMPLETADAS LOCALES 3 Regin Capital Regin Capital
12
% LLAMADAS COMPLETADAS NACIONALES 3 Regin Capital Regin Capital
% LLAMADAS COMPLETADAS INTERNACIONALES 3 Regin Capital Regin Capital

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN DE
4
DATOS/CPA Regin Capital Regin Capital
8
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN DE
4
DATOS/CPA Regin Capital Regin Capital

DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
% DISPONIBILIDAD TX NACIONAL 40 40 Regin Capital Regin Capital

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE REPARACION TX (PRIORIDAD 1) 20 20 Regin Capital Regin Capital

CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO

% AVERIAS REPETIDAS - TX 20 20 Regin Capital Regin Capital

100

170
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - PLANIFICACIN E INGENIERA DE OPERACIONES

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - PLANIFICACIN E INGENIERA DE OPERACIONES

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES

CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE MANTENIMIENTO MAYOR 20 Nacional Nacional

CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE INSTALACION DE SERVICIOS DE BAJAS

20 Nacional Nacional
VELOCIDADES
CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE CATASTROS DE LA RED 15 100 Nacional Nacional

CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE CONTINUIDAD OPERATIVA 20 Nacional Nacional

CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE PLANIFICACION DE OPERACIONES 20 Nacional Nacional

CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE PORTAFOLIO DE INVERSIN FSICO -

5 Nacional Nacional
FINANCIERO
100

171
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Gestin Calidad y Procesos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Gestin Calidad y Procesos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% REQUERIMIENTOS EJECUTADOS EN LA FECHA DE
35 35 Nacional Nacional
COMPROMISO CON CALIDAD
EFICIENCIA
%CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACION DE
35 35 Nacional Nacional
REQUERIMIENTOS DE CALIDAD Y PROCESOS
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% PRODUCTOS NO CONFORMES 30 30 Nacional Nacional

100

Indicador Individual - Costos y Desempeo Econmico

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Costos y Desempeo Econmico

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO DE FECHAS DE COMPROMISOS DE
40 40 Nacional Nacional
REQUERIMIENTOS CON CALIDAD
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE GESTION DE REQUERIMIENTOS CON
40 40 Nacional Nacional
CALIDAD
EFICIENCIA
% REQUERIMIENTOS RESUELTOS CON CALIDAD 20 20 Nacional Nacional

100

172
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Servicios y Soluciones Operativas

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Servicios y Soluciones Operativas

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE REQUERIMIENTOS
20 Nacional Nacional
DE MERCADO MASIVO
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE REQUERIMIENTOS
20 Nacional Nacional
DE INSTITUCIONES PUBLICAS
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE REQUERIMIENTOS
20 100 Nacional Nacional
DE EMPRESAS PRIVADAS
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE REQUERIMIENTOS
20 Nacional Nacional
DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE REQUERIMIENTOS
20 Nacional Nacional
DE PROYECTOS Y PRODUCTOS CORPORATIVOS
100

Indicador Individual - Desempeo Operativo y Laboral

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Desempeo Operativo y Laboral

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE MEDICION DE
60 60 Nacional Nacional
DESEMPEO OPERATIVO Y LABORAL
RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION DE RECLAMOS DE
10 10 Nacional Nacional
MEDICIN DE DESEMPEO LABORAL
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% RECLAMOS DE MEDICION DESEMPEO LABORAL
15 Nacional Nacional
PENDIENTES
30
% CASOS RE-PROCESADOS DE MEDICION
15 Nacional Nacional
DESEMPEO LABORAL
100

173
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Servicios Electrnicos - Regiones

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL - CSE- REGIONES 100 100 rea Individual

100

Indicador Individual - Servicios Electrnicos - Regiones

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin
50
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD - CSE (COLECTIVA) 50 50 Nacional Coordinacin

100

Indicador Individual -Servicios Electrnicos - Logstica

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL - CSE-LOGSTICA 100 100 rea Individual

100

Indicador Colectivo - Servicios Electrnicos - Logstica

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS
25 Nacional Coordinacin
(COLECTIVO)
50
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD - CSE (COLECTIVA) 50 50 Nacional Coordinacin

100

174
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Servicios Electrnicos - Laboratorio Mercados Masivos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS - LAB- MM 40 Area Individual
60
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES - LAB- MM 20 Area Individual

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL - LAB- MM 40 40 Area Individual

100

Indicador Colectivo - Servicios Electrnicos - Laboratorio Mercados Masivos

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin
50
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD - CSE (COLECTIVA) 50 50 Nacional Coordinacin

100

Indicador Individual - Servicios Electrnicos - Laboratorio Planta Interna/TP

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS - LAB- PI/TP 40 Area Individual
60
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES - LAB- PI/TP 20 Area Individual

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL - LAB- PI/TP 40 40 Area Individual

100

Indicador Colectivo - Servicios Electrnicos - Laboratorio Planta Interna/TP

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin

TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES (COLECTIVO) 25 50 Nacional Coordinacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD - CSE (COLECTIVA) 50 50 Nacional Coordinacin

100

175
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Servicios Electrnicos - Laboratorio Canaima

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS - LAB- CANAIMA 40 Area Individual
60
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES - LAB- CANAIMA 20 Area Individual

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL- CSE -LAB- CANAIMA 40 40 Area Individual

100

Indicador Colectivo - Servicios Electrnicos - Laboratorio Canaima

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CALIDAD DE EJECUCION \ CALIDAD DE SERVICIO
% DE EQUIPOS ELECTRONICOS REPARADOS (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin
50
TARJETAS Y/O EQUIPOS NO CONFORMES (COLECTIVO) 25 Nacional Coordinacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD - CSE (COLECTIVA) 50 50 Nacional Coordinacin

100

Indicador Individual - Gestin Operativa - Anlisis y Seguimiento

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Gestin Operativa - Anlisis y Seguimiento

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISO SEGUIMIENTO DE VOZ Y ABA 40 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO COMPROMISO SEGUIMIENTO DE PROVISION VOZ Y ABA 20 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO COMPROMISO SEGUIMIENTO DE PROVISION DE 100

25 Nacional Nacional
SERVICIOS DE DATOS
% CUMPLIMIENTO COMPROMISO SEGUIMIENTO DE PROYECTOS
15 Nacional Nacional
ESPECIALES
100

176
GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA Y OPERACIONES (Continuacin)

Indicador Individual - Gestin Operativa - Planificacin

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - Gestin Operativa - Planificacin

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISO DE CONTRATACIONES 30 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO COMPROMISO DE GESTION MATERIALES 30 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO COMPROMISO DE SOLUCIONES OPERATIVAS 25 100 Nacional Nacional

% CUMPLIMIENTO COMPROMISO DE INDICADORES OPERATIVOS (ANS,

15 Nacional Nacional
CONATEL, etc)
100

Indicador Individual - GOSPE/Despliegue Satelital

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual

100

Indicador Colectivo - GOSPE/Despliegue Satelital

Peso Nivel
Indicador Peso
Parmetro
Nivel Meta
Evaluacin
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON CLIENTES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE INSTALACION DE SERVICIOS
30 30 Nacional Nacional
SATELITALES
% CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS
30 30 Nacional Nacional
SATELITALES
EFICIENCIA
%CUMPLIMIENTO COMPROMISOS DE GESTION FINANCIERA - GOSPE 10 10 Nacional Nacional

RAPIDEZ DE EJECUCION
TIEMPO PROMEDIO DE EJECUCION DE O/S DE INSTALACION DE
10 Nacional Nacional
SERVICIOS SATELITALES
30
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION DE FALLAS DE SERVICIOS SATELITALES 10 Nacional Nacional

TIEMPO ENTRE FALLAS (MTBF) DE SERVICIOS SATELITALES 10 Nacional Nacional

100

177
GERENCIA GENERAL DE PROYECTOS MAYORES (GGPM)

Indicador Individual - OBRAS Y PROYECTOS GGPM

Peso Nivel
Nivel Meta
Indicador Peso Parmetro Evaluacin

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD 100 100 Nacional Individual
100

Indicador Colectivo - OBRAS Y PROYECTOS GGPM

Peso Nivel
Nivel Meta
Indicador Peso Parmetro Evaluacin

RAPIDEZ DE EJECUCION
%EJECUCION DE PROYECTOS 15 15 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON USUARIOS

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE PROVISIN VOZ 25 Regional Regional

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISO DE REPARACIN RED DE 50

25 Regional Regional
ACCESO
DISPONIBILIDAD DE SERVICIO
FALLAS / 100 USUARIOS TFA 20 Regional Regional
35
% DISPONIBILIDAD RED DE ACCESO 15 Regional Regional

100

GERENCIA CORPORATIVA DE ENERGA

ENERGIA
Ind Descripcin Nivel Meta Nivel Media Peso
Colectivo
Calidad de Ejecucin / Servicio
Cumplimiento de Mantenimiento Preventivo Programado Nacional Nacional 25
Disponibilidad de la Planta Nacional Nacional
25
Atencin de la Planta Nacional Nacional
Individual
Funciones Inspeccin
Entrega de Informes de Inspeccin a Mttos Prev. Nacional Individual 20
Funciones Operativas
Cumplimiento de Actividades Operativas Asignadas Nacional Individual 20

178
 VICEPRESIDENCIA DE PRESTACIN DE SERVICIO

GG MERCADOS MASIVOS

Gerencia de Servicios al Cliente:

Servicio Informacin 113

Servicio Informacin 113

PESO (Base 100%

PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100% Total)
100% Serv.)

Nivel de Servicio 50% 25,00%

COLECTIVOS 50%
ISC 50% 25,00%
Produccin del Operador 50% 20,00%
INDIVIDUALES 40% Tiempo Promedio de Trabajo (TMO) 20% 10,00%
Indice de Calidad 30% 10,00%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Servicio Larga Distancia 122

Servicio Larga Distancia 122

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
Nivel de Servicio 50% 25,00%
COLECTIVOS 50%
ISC 50% 25,00%
Produccin del Operador 50% 20,00%
INDIVIDUALES 40% Tiempo Promedio de Trabajo (TMO) 20% 10,00%
Indice de Calidad 30% 10,00%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

179
Mercados Masivos (continuacin) Gerencia Servicios Masivos
Representantes de Servicio al Cliente

Representantes de Servicio al Cliente

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
NIVEL DE SERVICIO 25% 12.50%

TIEMPO MEDIO DE ATRASO 25% 12.50%

ISC CONOCIMIENTO 15% 7.50%

COLECTIVOS 50%
ISC AMABILIDAD 15% 7.50%

ISC OFICINA 10% 5,00%

ISC PRESICION Y CALIDAD DE LA INF.
SUMINISTRADA
10% 5,00%

# LINEAS TELEFNICAS LRA RES

15% 6,00%
# LINEAS TELEFNICAS LRA NO RES

# LINEAS TELEFNICAS LRI 15% 6,00%

# DE CLIENTES DATOS RES
15% 6,00%
# DE CLIENTES DATOS NO RES
# DE CLIENTES TV 15% 6,00%
40%
MODEM EQUIPOS 3% 1,20%
INDIVIDUALES PIE EQUIPOS 3% 1,20%
TFA EQUIPOS 3% 1,20%
TFI EQUIPOS 3% 1,20%
CANTV TELEVISION SATELITAL -
EQUIPOS 3% 1,20%

EFECTIVIDAD DE CONEXION 25% 10,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

180
 Representantes de Servicio al Cliente (TDA)

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base 100%
100%
Serv.)
Total)
NIVEL DE SERVICIO 25% 12.50%

TIEMPO MEDIO DE ATRASO 25% 12.50%

ISC CONOCIMIENTO 15% 7.50%

COLECTIVOS 50%
ISC AMABILIDAD 15% 7.50%

ISC OFICINA 10% 5,00%

ISC PRESICION Y CALIDAD DE LA
INF. SUMINISTRADA
10% 5,00%

# LINEAS TELEFNICAS LRA RES

# LINEAS TELEFNICAS LRA NO 15% 6,00%
RES
# LINEAS TELEFNICAS LRI 15% 6,00%
# DE CLIENTES DATOS RES
15% 6,00%
# DE CLIENTES DATOS NO RES
# DE CLIENTES TV 15% 6,00%
40%
MODEM - EQUIPOS 3% 1,00%
INDIVIDUALES
PIE - EQUIPOS 3% 1,00%
TFA - EQUIPOS 3% 1,00%
TFI - EQUIPOS 3% 1,00%
CANTV TELEVISIN SATELITAL -
EQUIPOS
3% 1,00%
TDA - EQUIPOS 3% 1,00%
EFECTIVIDAD DE CONEXION 25% 10,00%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

181
 Analista de Entrenamiento Comercial
Peso Peso
Indicador Peso Rubro
(Base 100%) (Base 100% total)
Individual 40% Indicadores de formacin 100% 40%

Entregas Productos - Servicios 12% 6%

TMA 16% 8%

Nivel de Servicio 12% 6%

Colectivo 50% ISC 20% 10%

ISC - Conocimiento demostrado (Oac) 15% 8%

ISC - Precisin y calidad de la informacin
14% 7%
(Oac)
Participacin en Jornadas 10% 5%

Consultor de Atencin Presencial

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Gestin administrativa 38% 15%
Individual 40%
Visitas a los canales de atencin 62% 25%

Entregas Productos - Servicios 12% 6%

TMA 16% 8%

Nivel de Servicio 12% 6%

Colectivo 50% ISC 20% 10%

ISC - Conocimiento demostrado (Oac) 15% 8%

ISC - Precisin y calidad de la informacin (Oac) 14% 7%

Participacin en Jornadas 10% 5%

182
 Consultor de Ventas Hogares
Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Gestin administrativa 10% 4%
Entregas Productos - Servicios 50% 20%
Individual 40%
Participacin en Jornadas de entrega productos y servicios 20% 8%

Visitas de inspeccin / Visitas a los canales de venta 20% 8%

ISC 50% 25%

Colectivo 50% Participacin en Jornadas de transferencia 15% 8%

Participacin en Jornadas 35% 18%

Analista de Atencin Integral

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Gestin Administrativa 50% 20%
Individual 40%
Entregas Productos - Servicios 50% 20%
ISC 50% 25%
Colectivo 50%
Participacin en Jornadas 50% 25%

Ejecutivo de Telecomunicaciones Pblicas

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Gestin Administrativa 50% 20%
Individual 40% Gestin de demanda y reubicacin de TPT / WiFI 26% 10%
Apertura y cierre CDCCC, CDC, CDCCo, PAIC, TDP 24% 10%
ISC 50% 25%
Colectivo 50% Participacin en Jornadas de transferencia 15% 8%
Participacin en Jornadas 35% 18%

183
 Analista Productos, Servicios y Soluciones - Canal Entrante
Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 30% 15%
Calidad 2% 1%
TME 3% 2%
Colectivo 50%
Nivel de Servicio 8% 4%
ISC 50% 25%
Participacin en Jornadas 6% 3%

Analista Productos, Servicios y Soluciones

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 30% 15%
Calidad 8% 4%
Colectivo 50% Nivel de Servicio 5% 3%
ISC 50% 25%
Participacin en Jornadas 6% 3%

Especialista Productos, Servicios y Soluciones

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 30% 15%
Calidad 8% 4%
Colectivo 50% Nivel de Servicio 5% 3%
ISC 50% 25%
Participacin en Jornadas 6% 3%

184
 Consultor Productos, Servicios y Soluciones
Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Equipos entregados y sustituidos Proyecto 50% 25%
Colectivo 50%
ISC 50% 25%

Analista Gestin al Usuario

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 18% 9%
Calidad 5% 3%
TMA 6% 3%
Nivel de Servicio 15% 8%
Colectivo 50%
ISC - Conocimiento demostrado (Oac) 10% 5%
ISC - Precisin y calidad de la infromacin (Oac) 10% 5%
ISC 30% 15%
Participacin en Jornadas 5% 3%

Especialista Gestin al Usuario

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Gestin administrativa 85% 34%
Individual 40%
Visitas a los canales de atencin 15% 6%
Entregas Productos - Servicios 18% 9%
Calidad 5% 3%
TMA 6% 3%
Nivel de Servicio 15% 8%
Colectivo 50%
ISC - Conocimiento demostrado (Oac) 10% 5%
ISC - Precisin y calidad de la infromacin (Oac) 10% 5%
ISC 30% 15%
Participacin en Jornadas 5% 3%

185
 Consultor Gestin al Usuario
Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Gestin administrativa 85% 34%
Individual 40%
Visitas a los canales de atencin 15% 6%
Entregas Productos - Servicios 18% 9%
Calidad 5% 3%
TMA 6% 3%
Nivel de Servicio 15% 8%
Colectivo 50%
ISC - Conocimiento demostrado (Oac) 10% 5%
ISC - Precisin y calidad de la infromacin (Oac) 10% 5%
ISC 30% 15%
Participacin en Jornadas 5% 3%

Analista Gestin Administrativa

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 45% 23%
Colectivo 50% ISC 50% 25%
Participacin en Jornadas 5% 3%

Especialista Gestin Administrativa

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 45% 23%
Colectivo 50% ISC 50% 25%
Participacin en Jornadas 5% 3%

186
 Consultor Gestin Administrativa
Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Individual 40% Gestin administrativa 100% 40%
Entregas Productos - Servicios 45% 23%
Colectivo 50% ISC 50% 25%
Participacin en Jornadas 5% 3%

ADMINISTRADOR DE SOPORTE MERCADOS MASIVOS

PESO (Base 100%
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base 100%
Serv.)
PESO (Base 100% Total)

INGRESOS OPERATIVOS DEL MES 50% 5,00%

EMPRESARIALES 10%
GASTOS OPERATIVOS DEL MES 50% 5,00%
Lnea Residencial Almbrica (LRA) 2% 1,00%
Lnea Residencial Inalmbrica (LRI) 2% 1,00%
Acceso a Banda Ancha (ABA) 2% 1,00%
Plan Internet Equipado (PIE) 2% 1,00%
Cantv Televisin Satelital (TDH) 2% 1,00%
Televisin Directo al Hogar (TDA) 2% 1,00%
COLECTIVOS 50% Tiempo Medio de Atraso (TMA) 16% 8,00%
Nivel de Servicio 12% 6,00%
Indice de Satisfaccin al Cliente (ISC) 20% 10,00%
ISC - Conocimiento demostrado 15% 7,50%
ISC - Precisin y calidad de la
15% 7,50%
informacin
Participacin en Jornadas 10% 5,00%

Monitoreo Quincenal, reportes Calidad

20% 8,00%
de Indicadores: (ABA, TFA, TFI, TDH)

Desdepacho y Seguimiento a
materiales de OAC / OEP / PAIC
10% 3,00%

Seguimiento y Consolidacion
INDIVIDUALES 40% (Semaforo Rojo) OAC
50% 4,00%

Seguimiento y control del Presupuesto

5% 10,00%
Regional,creacion y aceptacion de Solpes

Seguimiento y Consolidacion del RXP

15% 15,00%
(OAC, PAIC, Coord, Gerencia)

187
Gerencia de Canales y Soporte Comercial
Coordinacin Soporte y Gestin Comercial
Posicin: Analista de Soporte Comercial
Analista de Soporte Comercial
PESO PESO
(Base (Base
INDICADORES PESO RUBROS
100%) 100%
Total)
NDICE DE SATISFACCIN AL
Colectivos 50% 50% 50%
USUARIO

Gestin Soporte de Pago 10% 10%

Pago de Comisiones 10% 10%
Individuales 40% Gestin y Soporte Administrativo de
10% 10%
Canales
Administracin de Contratos y Procesos
10% 10%
de Contratacin

Gerencia de Canales y Soporte Comercial

Coordinacin Logstica Comercial
Posicin: Analista de Logstica Comercial
Analista de Logstica Comercial
PESO (Base PESO
100%) (Base
INDICADORES PESO RUBROS
100%
Total)
NDICE DE SATISFACCIN AL
Colectivos 50% 50% 50%
USUARIO

Adquisicin y recepcin de equipos 10% 10%

Individuales 40% Distribucin 20% 20%

Posventa 10% 10%

188
Gerencia de Canales y Soporte Comercial
Coordinacin Comunicacin y Entrenamiento a Canales
Posicin: Especialistas y Analistas de Entrenamiento Comercial
Especialistas y Analistas de Entrenamiento Comercial
PESO PESO
(Base (Base
INDICADORES PESO RUBROS
100%) 100%
Total)
NDICE DE SATISFACCIN AL
Colectivos 50% 50% 50%
USUARIO

Gestin Pedaggica/Documental 15% 15%

Individuales 40% Gestin por proyectos 5% 5%

Acciones Plan Operativo Anual
20% 20%
(POA)

Gerencia de Canales y Soporte Comercial

Coordinacin Canales de Pago
Posicin: Especialistas de Canales
Especialistas de Canales
PESO PESO
(Base (Base
INDICADORES PESO RUBROS
100%) 100%
Total)
NDICE DE SATISFACCIN AL
Colectivos 50% 50% 50%
USUARIO
Integradores 5% 5%

Monitoreo de taquillas de paso TdP 5% 5%

Gestin de entrenamiento 5% 5%

Individuales 40% Reportes 5% 5%

Contrataciones 5% 5%

Otros 5% 5%
Equipos PDR 10% 10%

189
Gerencia de Canales y Soporte Comercial
Coordinacin Canales Presenciales
Posicin: Especialistas de Canales
Especialistas de Canales
PESO PESO
(Base (Base
INDICADORES PESO RUBROS
100%) 100%
Total)
NDICE DE SATISFACCIN AL
Colectivos 50% 50% 50%
USUARIO
Gestin en Planificacin y seguimiento 15% 15%
Infraestructura / Mantenimiento y Servicios
10% 10%
Individuales 40% Generales
Prevencin y Planificacin 5% 5%

Gestiones administrativas 10% 10%

190
 GERENCIA DE APROVISIONAMIENTO

Gerencia Aprovisionamiento. Coordinacin Proyectos de Aprovisionamiento. Especialista Proyectos

Aprovisionamiento de Mercados Masivos

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base
(Base
100%
100%)
total)
Ingresos Operativos 50% 5%
Empresarial 10%
Gastos Operativos 50% 5%
% ISC - Indice de Satisfaccin al Cliente 20% 10%
% cumplimiento de la meta de entrega de huella fija 20% 10%
Colectivo 50%
% cumplimiento de la meta de ampliaciones de las lneas de Voz 10% 15%
% cumplimiento de la meta de entrega de puertos ABA 20% 15%
Entrega de indicadores 50% 20%
Individual 40%
% Atencin de requerimientos de proyectos 50% 20%
Total 100%

Gerencia Aprovisionamiento. Coordinacin Proyectos de Aprovisionamiento. Especialista Proyectos Aprovisionamiento

de Mercados Masivos

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base 100%
(Base 100%)
total)
Ingresos Operativos 50% 5%
Empresarial 10%
Gastos Operativos 50% 5%
% ISC - Indice de Satisfaccin al Cliente 20% 10%

% de Cumplimiento de la Meta de Instalaciones de Telefonia Fija

20% 10%
alambrica (TFA)
Colectivo 50%
% de Cumplimiento de la Meta de Instalaciones Aba 20% 10%
% de Cumplimiento de la Meta de Activaciones de Telefonia Fija
20% 10%
Inalambrica (TFI)
OS asociadas a la ODT (20) 20% 10%
Devcom TFA 13% 5%
Devcom IABA 25% 10%
PINSPT TFA (401 - 403) 13% 5%
Individual 40%
Cola ACMGUN 25% 10%
Cola ACMAPR 13% 5%
Entrega de reportes 13% 5%

191
 Gerencia Aprovisionamiento. Coordinacin Proyectos de Aprovisionamiento. Especialista Proyectos
Aprovisionamiento de Mercados Masivos

Peso Peso
Indicador Rubro (Base
Peso (Base 100%) 100%
total)
Ingresos Operativos 50% 5%
Empresarial 10%
Gastos Operativos 50% 5%
% ISC - Indice de Satisfaccin al Cliente 20% 10%
% de Cumplimiento de la Meta de Instalaciones de Telefonia Fija
20% 10%
alambrica (TFA)
Colectivo 50% % de Cumplimiento de la Meta de Instalaciones Aba 20% 10%
% de Cumplimiento de la Meta de Activaciones de Telefonia Fija
20% 10%
Inalambrica (TFI)
OS asociadas a la ODT (20) 20% 10%
Devcom TFA 13% 5%
Devcom IABA 25% 10%
PINSPT TFA (401 - 403) 13% 5%
Individual 40%
Cola ACMGUN 25% 10%
Cola ACMAPR 13% 5%
Entrega de reportes 13% 5%

192
 Gerencia Aprovisionamiento. Coordinacin Telecomunicaciones
Interna COTI , Especialista de Aprovisionamiento (Operativo)

Peso Peso
Indicador Peso Rubro (Base
(Base 100%) 100%
total)
Ingresos Operativos 50% 5%
Empresarial 10%
Gastos Operativos 50% 5%
% ISC - Indice de Satisfaccin al Cliente 20% 10%
% cumplimiento de la meta de instalacin de
20% 10%
CDCC
Colectivo 50%
% Facturacin de trabajos de acometidas internas 40% 20%
% cumplimiento de la meta de Instalacin,
20% 10%
adecuacin y reparacin de acometidas internas
% Inspeccin de obras / obras asignadas 38% 15%
% Atencin de requerimientos de acometidas
Individual 40% 38% 15%
internas
Entrega de indicadores 25% 10%
Total 100%

Administrativo

Gerencia Aprovisionamiento. Coordinacin Telecomunicaciones

Interna COTI , Especialista de Aprovisionamiento
(Administrativo)
Peso Peso

Indicador Rubro (Base

Peso (Base 100%)
100%
total)
Ingresos Operativos 50% 5%
Empresarial 10%
Gastos Operativos 50% 5%
% ISC - Indice de Satisfaccin al Cliente 20% 10%
% cumplimiento de la meta de instalacin de
20% 10%
CDCC
Colectivo 50% % Facturacin de trabajos de acometidas 40% 20%
internas
% cumplimiento de la meta de Instalacin,
adecuacin y reparacin de acometidas 20% 10%
internas
% Facturas procesadas Nacional 38% 15%
Individual 40% % Solicitud de requerimientos Administrativos 38% 15%
Entrega de indicadores 25% 10%

193
 GERENCIA DE PLANIFICACION Y SERVICIOS DE MERCADEO

Gerencia Planificacion y Servicios de Mercadeo

Coordinacin: Gestin de Informacin
APLICA A TODOS LOS CARGOS DE LA COORDINACION
ANALISTA, ESPECIALISTA, CONSULTOR

Indicador Peso Actividades de la Coordinacin %Ponderado

Recurrente 16%
Mensuales de las Carteras por estado, municipio y parroquia
Indicadores de Averias
Seguimientos 122 y 113
Indicadores de Instalaciones y Retiros de Productos y Servicios
Seguimiento de Productos y Servicios
Individuales 40% Envio de SMS
Reporte de Contabilidad de TFI y EVDO
Indicadores de Conatel
Indicadores del INE
Informe de Reclamos
No Recurrente 24%
A solicitud de las unidades
ISU Masivos (Telefona Fija e Internet (Promedio)) 50%
Colectivo 50%

194
 Gerencia Planificacion y Servicios de Mercadeo
Coordinacin
Planificacin y Presupuesto
:
APLICA A TODOS LOS CARGOS DE LA COORDINACION
CONSULTOR

%Ponderad
Indicador Peso Actividades de la Coordinacin o
Elaboracion, consolidacin,anlisis y presentacin del
Presupuesto Anual, Mejor Estimado de Cierre (MEC) , Plan 16%
de Compras, Iniciativas de Inversin de Capital de la
GGMM

Individual 40% Reportes, anlisis, seguimiento y presentacin de las 10%

variaciones de los resultados mensuales PPTO/Real GGMM
Anlisis financieros, evaluacin de escenarios y
rentabilidades de servicios, productos y precios de la 10%
GGMM
Seguimiento de Puntos de Auditora de la GGMM 4%

ISU Masivos (Telefona Fija e Internet (Promedio)) 50%

Colectivo 50%

195
Gerencia Planificacion y Servicios de Mercadeo
Coordinac
Soporte de Proyectos
ion

Cargo Especialista de Soporte de Proyectos

Peso
Indicador Peso Actividades para Especialista Soporte de Proyectos
Ponderado

Recepcin, asesora , envo y Seguimiento de SPL 10%

Apoyo en Acompaamiento y Seguimiento continuo de

los requerimientos compromisos de Sistemas CANTV y 15%
Sistemas MOVILNET
Individual 40%
Acompaamiento, Asesora, Seguimiento y revisin de
Procedimientos elaborados por las distintas Gerencias de 15%
la GGMM

Colectivo 50% ISU Masivos (Telefona Fija e Internet (Promedio)) 50%

Gerencia: Planificacin y Servicios de Mercadeo

Coordinacin: Soporte de Proyectos

Cargo: Consultor de Soporte de Proyectos

Actividades para Consultor Soporte de Peso

Indicador Peso
Proyectos Ponderado

Individual 40% Acompaamiento, Asesora, Seguimiento y

revisin de Procedimientos elaborados por las 40%
distintas Gerencias de la GGMM

ISU Masivos (Telefona Fija e Internet

Colectivo 50% 50%
(Promedio))

196
Gerencia: Planificacin y Servicios de Mercadeo

Coordinacin: Soporte de Proyectos

Cargo: Consultor de Soporte de Proyectos

Actividades para Consultor Soporte de Peso

Indicador Peso
Proyectos Ponderado

Acompaamiento y Seguimiento continuo

Individual 40% de los requerimientos compromisos de 40%
Sistemas CANTV y Sistemas MOVILNET

ISU Masivos (Telefona Fija e Internet

Colectivo 50% 50%
(Promedio))

Gerencia: Planificacin y Servicios de Mercadeo

Coordinacin: Soporte de Proyectos

Cargo: Consultor de Soporte de Proyectos

Actividades para Consultor Soporte de Peso

Indicador Peso
Proyectos Ponderado

Solicitud y Recopilacin de Data y

posterior Montaje de Presentacin
Individual 40% 40%
Mensual de Indicadores de Gestin de
la GGMM

ISU Masivos (Telefona Fija e Internet

Colectivo 50% 50%
(Promedio))

197
COORDINACIN DE CONTROL ADMINISTRATIVO

Analista de Control Administrativo y Social

PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO 50% SATISFACCIN AL 100% 100%
USUARIO
INDIVIDUAL BASES DE DATOS 20% 10%
SEGUIMIENTO E 15%
INDIVIDUAL 5%
INFORMES
INDIVIDUAL FORMACIN 20% 10%
40%
INDIVIDUAL EJECUCIN DE PLANES 15%
5%
DE ACCIN
INDIVIDUAL ACTIVIDADES LEGALES 30%
10%
Y ADMINISTRATIVAS

Especialista de Control Administrativo

PESO
RUBROS (Base 100% PESO
INDICADOR PESO
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO 50% SATISFACCIN AL 100% 100%
USUARIO
SEGUIMIENTO E 20%
INDIVIDUAL 10%
INFORMES
PROCESOS DE 20%
INDIVIDUAL 10%
CONTRATACIN
40%
INDIVIDUAL PLANES DE ACCIN 15% 5%
INDIVIDUAL FORMACIN 15% 5%
INDIVIDUAL ACTIVIDADES LEGALES 30%
10%
Y ADMINISTRATIVAS

198
COORDINACIN DE ATENCIN TCNICA POST VENTA

Analista de Servicio
PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO SATISFACCIN AL 25% 25%
50% USUARIO
ERROR CRITICO DE
COLECTIVO 25% 25%
USUARIO FINAL
INDIVIDUAL NIVEL DE ATENCIN (NA) 60% 24%
40 TIEMPO MEDIO DE
INDIVIDUAL 40% 16%
OPERACIN (TMO)

Especialista de Servicio
PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
SATISFACCIN AL 25% 25%
COLECTIVO 50% USUARIO
ERROR CRITICO DE
25% 25%
USUARIO FINAL
INDIVIDUAL NIVEL DE ATENCIN (NA) 50% 20%
INDIVIDUAL NIVEL DE SERVICIO (NS) 25% 10%
40%
TIEMPO MEDIO DE
INDIVIDUAL 25% 10%
OPERACIN (TMO)

199
COORDINACIN DE SOPORTE TECNICO TV POSTVENTA

Analista de Servicio
PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO SATISFACCIN AL 25% 25%
50% USUARIO
ERROR CRITICO DE
COLECTIVO 25% 25%
USUARIO FINAL
NIVEL DE ATENCIN (NA) 25% 10%
TIEMPO MEDIO DE
10% 4%
OPERACIN TMO)
EFECTIVIDAD DE
20% 8%
INDIVIDUAL 40 GESTIN
PORCENTAJE DE
15% 6%
RESOLUCIN (PR)
NDICE DE CALIDAD
30% 12%
INDIVIDUAL (ICI)

Especialista de Servicio
PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
SATISFACCIN AL 25% 25%
COLECTIVO 50% USUARIO
ERROR CRITICO DE
25% 25%
USUARIO FINAL
NIVEL DE ATENCIN (NA) 25% 10%
TIEMPO MEDIO DE
25% 10%
OPERACIN TMO)
INDIVIDUAL 40% PORCENTAJE DE
30% 12%
RESOLUCIN (PR)
INFORME DE GESTIN
20% 8%
OPERATIVA

200
 Administrador de Soporte
PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO 50% SATISFACCIN AL 100% 50%
USUARIO
GESTIN
40% 20%
ADMINISTRATIVA
INDIVIDUAL 40%
GESTIN OPERATIVA 30% 10%
ORGANIZACIN 30% 10%

201
 COORDINACIN DE ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD

Analista de Aseguramiento a la Calidad

PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO 50% SATISFACCIN AL 50% 25%
USUARIO
PLANIFICACIN Y
EJECUCIN DEL
75% 30%
PROCESO DE
INDIVIDUAL 40%
MONITOREO
NDICE DE CALIBRACIN
25% 10%
INDIVIDUAL

Especialista de Aseguramiento a la Calidad

PESO
RUBROS (Base 100% PESO
INDICADOR PESO
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
NDICE DE
COLECTIVO 50% SATISFACCIN AL 100% 50%
USUARIO
DESARROLLO Y
INDIVIDUAL 40% EJECUCIN DE 100% 40%
ACTIVIDADES

202
 COORDINACIN ATENCIN SEGUNDO NIVEL POST VENTA

Analista de Atencin 2do Nivel Postventa

PESO
(Base 100% PESO
INDICADOR PESO RUBROS
Ventas y Base (Base 100%)
100% Serv.)
INDICE DE SASTIFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
ERROR CRITICO DE
COLECTIVO 50% 25% 12,5%
USUARIO FINAL
ERROR CRITICO DEL
25% 12,5%
NEGOCIOS
PRODUCCIN 70% 28%
TIEMPO DE RESPUESTA 15% 6%
ERROR CRITICO DE
USUARIO FINAL 10% 4%
INDIVIDUAL 40% INDIVIDUAL

ERROR CRITICO DEL 2%

5%
NEGOCIOS INDIVIDUAL

Especialista de Atencin 2do Nivel Postventa

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
INDICE DE
SASTIFACCIN AL 50% 25,00%
USUARIO
COLECTIVO 50% ERROR CRITICO DE
25% 12,5%
USUARIO FINAL
ERROR CRITICO DEL
25% 12,5%
NEGOCIOS
PRODUCCIN 30% 10%
DESARROLLO Y
EJECUCIN DE PLANES 35% 15%
INDIVIDUAL 40% DE ACCIN
SEGUIMIENTO A LAS
BITCORAS DE CASOS 35% 15%
PENDIENTES

203
 Administracin de Soporte de Atencin 2do Nivel Postventa
PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
50% INDICE DE SASTIFACCIN
COLECTIVO 100% 50%
AL USUARIO
GESTIN ADMINISTRATIVA 40% 20%
INDIVIDUAL 40% GESTIN OPERATIVA 30% 10%
ORGANIZACIN 30% 10%

204
 COORDINACIN ATENCIN COMERCIAL POST VENTA

Especialista de Atencin Comercial

PESO PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas y (Base
Base 100% Serv.) 100%)
NDICE DE SATISFACCIN AL
50% 25%
USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE USUARIO 50% 25%
FINAL
PORCENTAJE DE ATENCIN
40% 15%
NIVEL DE SERVICIO
(NS) 40% 15%
INDIVIDUAL 40%
TIEMPO MEDIO EN LA
OPERACIN 20% 10%
(TMO)

Administracin de Soporte de Atencin Comercial

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
INDICE DE SASTIFACCIN
COLECTIVO 50% 100% 50%
AL USUARIO
GESTIN ADMINISTRATIVA 40% 20%
INDIVIDUAL 40% GESTIN OPERATIVA 30% 10%
ORGANIZACIN 30% 10%

205
 COORDINACIN DE RIESGO Y COBRANZA

Analista en Riesgo y Cobranza

PESO PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas y (Base
Base 100% Serv.) 100%)
INDICE DE SASTIFACCIN AL
COLECTIVO 50% 100% 50%
USUARIO
DIAS CALLE (MASIVOS) 40% 16%
INCOBRABILIDAD (MASIVOS) 20% 8%
INDIVIDUAL 40% PORCENTAJE DE
FACTURACIN VS 40% 16%
RECAUDACIN (MASIVOS)

Especialista en Riesgo y Cobranza

PESO PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas y (Base
Base 100% Serv.) 100%)
INDICE DE SASTIFACCIN AL
COLECTIVO 50% 100% 50%
USUARIO
DIAS CALLE (MASIVOS) 40% 16%
INCOBRABILIDAD (MASIVOS) 10% 4%
PORCENTAJE DE
INDIVIDUAL 40%
FACTURACIN VS 40% 16%
RECAUDACIN (MASIVOS)
NIVEL DE RIESGO (HOGARES) 10% 4%

Administracin de Soporte en Riesgo y Cobranza

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
50% INDICE DE SASTIFACCIN
COLECTIVO 100% 50%
AL USUARIO
GESTIN ADMINISTRATIVA 40% 20%
INDIVIDUAL 40% GESTIN OPERATIVA 30% 10%
ORGANIZACIN 30% 10%

206
 COORDINACION DE APOYO TECNICO A LA OPERACIN (CATO)

Analista de Apoyo Tcnico a la Operacin Indicadores

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
PRESENTACIN DE 50%
20%
RESULTADOS
INDIVIDUAL 40%
REQUERIMIENTOS 50%
20%
ASIGNADOS

Especialista de Apoyo Tcnico a la Operacin Indicadores

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
PRESENTACIN DE 50%
20%
RESULTADOS
REQUERIMIENTOS 25%
INDIVIDUAL 40% 10%
ASIGNADOS
PRECISIN DE 25%
10%
PRONSTICOS

207
 Analista de Apoyo Tcnico a la Operacin Plataformas
PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
SOPORTE GESTIN DE
INCIDENCIAS PLATAFORMAS 50% 20%
Y APLICACIONES
INDIVIDUAL 40%
PRESENTACIN
RESULTADOS Y ENTREGA 50% 20%
DE INFORMES

Especialista de Apoyo Tcnico a la Operacin Plataformas

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
SOPORTE GESTIN DE
INCIDENCIAS PLATAFORMAS 50% 20%
Y APLICACIONES
PRESENTACIN
RESULTADOS Y ENTREGA 25% 10%
INDIVIDUAL 40%
DE INFORMES
PROYECTOS Y
REQUERIMIENTOS DE
25% 10%
SOPORTE ASIGNADOS DEL
MES

208
 Consultor de Apoyo Tcnico a la Operacin Plataformas
PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
SOPORTE GESTIN DE
INCIDENCIAS PLATAFORMAS 40% 16%
Y APLICACIONES
PRESENTACIN
RESULTADOS Y ENTREGA 25% 10%
DE INFORMES
INDIVIDUAL 40% TIEMPOS DE ENTREGA DE
REQUERIMIENTOS DEL 10% 4%
PLAN DOCUMENTAL
PROYECTOS Y
REQUERIMIENTOS DE
25% 10%
SOPORTE ASIGNADOS DEL
MES

Analista de Apoyo Tecnico a la Operacin Tecnologa

PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
SOPORTE GESTIN DE
INCIDENCIAS PLATAFORMAS 50% 20%
INDIVIDUAL 40% Y APLICACIONES
ENTREGA Y VALIDACIN DE
50% 20%
DATOS

209
 Especialista de Apoyo Tecnico a la Operacin Tecnologa
PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
NDICE DE SATISFACCIN
50% 25%
AL USUARIO
COLECTIVO 50%
ERROR CRITICO DE 50%
25%
USUARIO FINAL
SOPORTE GESTIN DE
INCIDENCIAS PLATAFORMAS 50% 20%
Y APLICACIONES
PRESENTACIN DE
INDIVIDUAL 40% RESULTADOS Y ENTREGA 25% 10%
DE INFORMES
PROYECTOS Y
REQUERIMIENTOS DE 25% 10%
SOPORTE ASIGNADOS

Administracin de Soporte
PESO
PESO
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100% Ventas
(Base 100%)
y Base 100% Serv.)
50% INDICE DE SASTIFACCIN
COLECTIVO 100% 50%
AL USUARIO
GESTIN ADMINISTRATIVA 40% 20%
INDIVIDUAL 40% GESTIN OPERATIVA 30% 10%
ORGANIZACIN 30% 10%

210
CANTV Regin Servicios Masivos
GERENCIA GENERAL MERCADOS MASIVOS Nombre
GERENCIA SERVICIOS MASIVOS Nmero de Personal
Plantilla Remuneracin por Productividad Cdula de Identidad
Cargo: Administrador de
Soporte

Peso Peso
Rubro (Base (Base 100%
Indicador Peso
100%) total)

Monitoreo Quincenal, reportes Calidad de Indicadores: (ABA, TFA, TFI, TDH) 20% 8%

Desdepacho y Seguimiento a materiales de OAC / OEP / PAIC 10% 3%

Individual 40% Seguimiento y Consolidacion (Semaforo Rojo) OAC 50% 4%

Seguimiento y control del Presupuesto Regional,creacion y aceptacion de
5% 10%
Solpes
Seguimiento y Consolidacion del RXP (OAC, PAIC, Coord, Gerencia) 15% 15%
Lnea Residencial Almbrica (LRA) 2% 1%
Lnea Residencial Inalmbrica (LRI) 2% 1%
Acceso a Banda Ancha (ABA) 2% 1%
Plan Internet Equipado (PIE) 2% 1%
Cantv Televisin Satelital (TDH) 2% 1%
Televisin Directo al Hogar (TDA) 2% 1%
Colectivo 50%
Tiempo Medio de Atraso (TMA) 16% 8%
Nivel de Servicio 12% 6%
Indice de Satisfaccin al Cliente (ISC) 20% 10%
ISC - Conocimiento demostrado 15% 8%
ISC - Precisin y calidad de la informacin 15% 8%
Participacin en Jornadas 10% 5%

211
Gerencia Programa Canaima
Consultor de Programa Canaima

CONSULTOR PROGRAMA CANAIMA EN JORNADAS DE ENTREGA

PESO (Base PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS
100% ) 100% Total)

C UMPLIMIENTO DE LA META MENSUAL 50% 25%

COLECTIVOS 50%
GESTI N ADMINISTRATIVA 50% 25%

PRO GRAMAC I N DE JO RNADAS DE ENTREGA 15% 6%

C ANTIDAD DE EQ UIPO S ENTREGADO S 25% 10%

INDIVIDUALES 40% GESTI N DE INVENTARIO 25% 10%

REMISI N DE SO PO RTES DE EJEC UC I N DE

JO RNADAS DE ENTREGA
20% 8%

C UMPLIMIENTO DE LAS NO RMAS Y

PRO C EDIMIENTO S ESTABLEC IDO S
15% 6%

% C UMPLIMIENTO MENSUAL

CONSULTOR PROGRAMA CANAIMA - EN OFICINA

PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS
100% )

C UMPLIMIENTO DE LA META MENS UAL 50%

COLECTIVOS 50%
GESTI N ADMINISTRATIVA 50%

C O NO C IMIENTO DEL TRABAJO 25%

C ANTIDAD DE TRABAJO REALIZADO 20%

INDIVIDUALES 40% C ALIDAD DE EJEC UC I N 20%

O PO RTUNIDAD EN LA EJEC UC I N DEL

TRABAJO
20%

C UMPLIMIENTO DE LAS NO RMAS Y

PRO C EDIMIENTO S ES TABLEC IDO S
15%
% C UMPLIMIENTO MENSUAL

212
Especialista Programa Canaima

ESPECIALISTA PROGRAMA CANAIMA

PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS
100% )

C UMPLIMIENTO DE LA META MENS UAL 50%

COLECTIVOS 50%
GESTI N ADMINISTRATIVA 50%

C O NO C IMIENTO DEL TRABAJO 25%

C ANTIDAD DE TRABAJO REALIZADO 20%

INDIVIDUALES 40% C ALIDAD DE EJEC UC I N 20%

O PO RTUNIDAD EN LA EJEC UC I N DEL

20%
TRABAJO
C UMPLIMIENTO DE LAS NO RMAS Y
15%
PRO C EDIMIENTO S ES TABLEC IDO S
% C UMPLIMIENTO MENSUAL

Analista Programa Canaima

ANALISTA PROGRAMA CANAIMA

PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS
100% )

C UMPLIMIENTO DE LA META MENSUAL 50%

COLECTIVOS 50%
GESTI N ADMINISTRATIVA 50%

C O NO C IMIENTO DEL TRABAJO 25%

C ANTIDAD DE TRABAJO REALIZADO 20%

INDIVIDUALES 40% C ALIDAD DE EJEC UC I N 20%

O PO RTUNIDAD EN LA EJEC UC I N DEL

20%
TRABAJO
C UMPLIMIENTO DE LAS NO RMAS Y
15%
PRO C EDIMIENTO S ESTABLEC IDO S
% C UMPLIMIENTO MENSUAL

213
Mercados Masivos - Gerencia Mercadeo Hogares
Coordinacin de Acceso de Voz / Coordinacin de Uso, Valor Agregado y
Contenidos

CONSULTORES Y ANALISTAS
PESO PESO
(Base (Base
INDICAR PESO RUBROS
Ponderada 100% del
100%) Logro)
Cartera de usuarios con
20% 40%
servicios de voz
Captaciones de lneas 15% 30%
Limpieza de cartera por
COLECTIVOS 50% 5% 10%
lnea de gestin
Captaciones Servicios
5% 10%
Complementarios
ISC Hogares 5% 10%
Manejo asertivo de la
4% 10%
comunicacin
Calidad del trabajo 4% 10%
Sentido de urgencia 4% 10%
Proactividad 4% 10%
INDIVIDUAL 40%
Organizacin y Planificacin
4% 10%
de tareas
Trabajo en equipo 8% 20%
Puntualidad 6% 15%
Capacidad de Anlisis 6% 15%
% DE CUMPLIMIENTO MENSUAL

214
Coordinacin de Comunicaciones e Investigacin de Mercado / Coordinacin
de Mercadeo y Productos de Televisin

CONSULTORES Y ESPECIALISTAS
PESO PESO
(Base (Base
INDICAR PESO RUBROS
Ponderada 100% del
100%) Logro)
Satisfaccin al usuario
(Instalacin, valor percibido,
20% 40%
tarjeta prepago, kit y Valor
de servicio)
COLECTIVOS 50% Cumplimiento de Meta de
crecimiento Cartera TV 20% 30%
suscripcin
ISC canales presenciales 5% 10%
ISC canales no presenciales 5% 10%
Manejo asertivo de la
4% 10%
comunicacin
Calidad del trabajo 4% 10%
Sentido de urgencia 4% 10%
Proactividad 4% 15%
INDIVIDUAL 40%
Organizacin y Planificacin
4% 10%
de tareas
Trabajo en equipo 8% 20%
Puntualidad 6% 10%
Capacidad de Anlisis 6% 15%
% DE CUMPLIMIENTO MENSUAL

215
Representantes Acceso de Datos

ANALISTA Acceso a Datos

PESO (Base
100% Ventas
y Base 100% PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS Serv.) 100% Total)
ISC CLIENTE 50% 25%
COLECTIVOS 50%
CARTERA USUARIOS INTERNET HOGARES 50% 25%

Captaciones Aba 80% 36%

Captaciones PIE 10% 4%
INDIVIDUALES 40%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Consultor Acceso a Datos

PESO (Base
100% Ventas
y Base 100% PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS Serv.) 100% Total)
ISC CLIENTE 50% 25%
COLECTIVOS 50% CARTERA USUARIOS INTERNET
50% 25%
HOGARES
Captaciones Aba 90% 36%
Captaciones PIE 10% 4%
INDIVIDUALES 40%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

216
Mercadeo al Canal

Consultores -Coordinacin de Mercadeo al Canal- Gerencia Mercadeo Hogares

PESO (Base
100% Ventas PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS
y Base 100% 100% Total)
Serv.)
ISC CANALES (PROMEDIO) 50% 25,00%
COLECTIVOS 50%
ISC MASIVOS FIJO E INTERNET
50% 25,00%
(PROMEDIO)

PLANIFICACION EJECUCION Y
MONITOREO DE JORNADAS E
INICIATIVAS PARA CAPTACION,
DEGUSTACION, EXPOSICION,
25% 10,00%
INFORMACION, EXHIBICION DE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS ASOCIADOS A
LA GERENCIA GENERAL DE
MAERCADOS MASIVOS
EJECUTAR ACCIONES DE APOYO Y
SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE
LOS ESTANDARES DE IMAGEN Y MARCA
25% 10,00%
CORPORATIVOS EN LOS CANALES
INDIVIDUALES 40%
PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES DE
CANTV

25% 10,00%

REPOSICION, DOTACION Y
SUSTITUCION DE MATERIAL
INFORMATIVO, COMUNICACIONAL,
25% 10,00%
PUBLICITARIO, PROMOCIONAL ENTRE
OTROS A LOS CANALES PRESENCIALES
Y NO PRESENCIALES DE CANTV

217
 Consultores -Coordinacin de Mercadeo al Canal- Gerencia Mercadeo Hogares
PESO (Base
100% Ventas PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS
y Base 100% 100% Total)
Serv.)
ISC CANALES (PROMEDIO) 50% 25,00%

COLECTIVOS 50%

ISC MASIVOS FIJO E INTERNET (PROMEDIO) 50% 25,00%

PLANIFICACION EJECUCION Y MONITOREO DE

JORNADAS E INICIATIVAS PARA CAPTACION,
DEGUSTACION, EXPOSICION, INFORMACION,
25% 10,00%
EXHIBICION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ASOCIADOS A LA GERENCIA GENERAL DE
MAERCADOS MASIVOS
EJECUTAR ACCIONES DE APOYO Y SEGUIMIENTO
AL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE
IMAGEN Y MARCA CORPORATIVOS EN LOS 25% 10,00%
CANALES PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES DE
INDIVIDUALES 40% CANTV
DESARROLLAR , PARTICIPAR, DISEAR E
IMPULSAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y
25% 10,00%
COMUNICACIN A LOS CANALES PRESENCIALES
Y NO PRESENCIALES DE CANTV
REPOSICION, DOTACION Y SUSTITUCION DE
MATERIAL INFORMATIVO, COMUNICACIONAL,
PUBLICITARIO, PROMOCIONAL ENTRE OTROS A 25% 10,00%
LOS CANALES PRESENCIALES Y NO
PRESENCIALES DE CANTV

218
Control Administrativo

Analista Control Administrativo y Social

PESO
PESO
(Base 100%
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100%
Ventas y Base
Total)
100% Serv.)
INDICE DE SATISFACCION AL USUARIO 50% 25,00%
COLECTIVO 50%
INDICE CALIDAD DE USUARIO INTERNO 50% 25,00%
BASES DE DATOS 20% 10,00%

SEGUIMIENTO E INFORMES 15% 5,00%

INDIVIDUAL 40% FORMACIN 20% 10,00%

EJECUCIN DE PLANES DE ACCIN 15% 5,00%

ACTIVIDADES LEGALES Y
30% 10,00%
ADMINISTRATIVAS

Especialista Control Administrativo y Social

PESO
PESO
(Base 100%
INDICADOR PESO RUBROS (Base 100%
Ventas y Base
Total)
100% Serv.)
INDICE DE SATISFACCION AL USUARIO 50% 25,00%
COLECTIVO 50%
INDICE CALIDAD DE USUARIO INTERNO 50% 25,00%
SEGUIMIENTO E INFORMES 20% 10,00%

PROCESOS DE CONTRATACIN 20% 10,00%

INDIVIDUAL 40% PLANES DE ACCIN 15% 5,00%

FORMACIN 15% 5,00%

ASESORIA, ACTIVIDADES LEGALES Y
30% 10,00%
ADMINISTRATIVAS

219
GERENCIA GENERAL DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

GERENCIA PLANIFICACION Y MERCADEO / COORD. PLANIFICACION DE

SERVICIOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

ESPECIALISTA DE PLANIFICACION SERVICIOS OPERADORES TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

DIAS DE ELABORACION DE PROPUESTA DE

20%
PRECIOS

GESTION EN LA ELABORACION Y
INDIVIDUALES 40% PRESENTACION DE RESULTADOS DE LA 5%
GGOT

CUMPLIMIIENTO DE INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

220
GERENCIA PLANIFICACION Y MERCADEO / COORD. PLANIFICACION DE
SERVICIOS ADMINISTRADOS

ESPECIALISTA DE PLANIFICACION SERVICIOS OPERADORES TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

COSTO DE TRAFICO SALIENTE 15%

COSTO DE MEDIOS INTERNACIONALES 5%

INDIVIDUALES 40%
GESTION EN LA ELABORACION Y
PRESENTACION DE RESULTADOS DE LA 5%
GGOT

CUMPLIMIIENTO DE INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

221
GERENCIA PLANIFICACION Y MERCADEO / COORD. CONTROL Y GESTION

ESPECIALISTA DE CONTROL Y GESTION OPER.TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

GESTION EN LA ELABORACION Y
PRESENTACION DE RESULTADOS DE LA 20%
GGOT
INDIVIDUALES 40%

CUMPLIMIIENTO DE INICIATIVAS 20%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

222
GERENCIA PLANIFICACION Y MERCADEO / COORD. DESARROLLO DE
PRODUCTOS E INTELIGENCIA

ESPECIALISTA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS E INTELIGENCIA OPER.TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

CUMPLIMIENTO INVESTIGACION
10%
/INTELIGENCIA DE MERC.

CUMPLIMIENTO DESARROLLO NUEVOS

INDIVIDUALES 40% 15%
PRODUCTOS

CUMPLIMIIENTO DE INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

223
GERENCIA DE PRESTACION DE SERVICIOS / COORD. USUARIOS
NACIONALES

ESPECIALISTA DE USUARIOS NACIONALES OPERADORES DE

TELECOMUNICACIONES

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

DIAS EN LA CALLE NAC. INTERCONEXIN

1%
CANTV (IX)

DIAS CALLE NAC .COMERCIAL CANTV

1%
(CARRIER -KENAN)

INDIVIDUALES 40% DIAS CALLE NAC COMERCIAL (XPERT) 1%

INTERACCION CON USUARIOS NACIONALES 15%

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 22%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

224
GERENCIA DE PRESTACION DE SERVICIOS / COORD. USUARIOS
INTERNACIONALES

ESPECIALISTA DE USUARIOS INTERNACIONALES OPERADORES DE

TELECOMUNICACIONES

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

DIAS CALLE NTERNACIONAL 1%

DIAS CALLE NAC .COMERCIAL CANTV (CARRIER

1%
-KENAN)

INDIVIDUALES 40% DIAS CALLE NAC COMERCIAL (XPERT) 1%

INTERACCION CON USUARIOS

15%
INTERNACIONALES

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 22%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

225
GERENCIA DE PRESTACION DE SERVICIOS / COORD. FILIALES
SUARIOS
ESPECIALISTA DE FILIALES OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

DIAS EN CALLE NAC. INTERCONEXION

1%
MOVILNET (IX)

DIAS CALLE NAC. COMERCIAL MOVILNET

1%
(CARRIER)
INDIVIDUALES 40%
GESTION DE INSUMOS MOVILNET PARA
23%
FACTURACION

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

226
GERENCIA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS / COORD. SERVICIOS DE VOZ

CONSULTOR DE SERVICIOS DE VOZ OPER.TELEC /

ANALISTA DE SERV. DE VOZ OPER. TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

COSTO DE TRAFICO SALIENTE 20%

INDIVIDUALES 40% DIAS CALLE INTERNACIONAL 5%

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

227
GERENCIA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS / COORD. SERVICIOS DE
DATOS

CONSULTOR DE SERVICIOS DE DATOS OPER.TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

COSTO DE MEDIOS INTERNACIONALES 20%

INDIVIDUALES 40%

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 20%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

228
GERENCIA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS / COORD. SERVICIOS
ROAMING INTERNACIONAL

CONSULTOR DE SERVICIOS ROAMING INTERNACIONAL OPER.TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

AMPLIACION COBERTURA SERVICIO SMS 20%

INDIVIDUALES 40%

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 20%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

229
GERENCIA DE OPERACIONES TECNICAS / COORD. OPERACIONES
TECNICAS SERVICIO OPER. TELEC.

ESPECIALISTA OPER. TECN. SERVICIOS OPER. TELEC. /

ANALISTA OPER. TECN. SERVICIOS OPER. TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

COLECTIVOS 50% CUMPLIMIENTO MARGEN DE CONTRIBUCION 15%

DIAS CALLE 10%

CUMPLIMIENTO ANS SERVICIOS OPERADORES 25%

INDIVIDUALES 40%

CUMPLIMIENTO INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

230
GERENCIA DE OPERACIONES TECNICAS / COORD. OPERACIONES
TECNICAS SERVICIOS ADMINISTRADOS

ESPECIALISTA OPER. TECN. SERVICIOS OPER. TELEC.

INDICADOR PESO INDICADOR PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

CUMPLIMIENTO MARGEN DE
COLECTIVOS 50% 15%
CONTRIBUCION

DIAS CALLE 10%

CUMPLIMIENTO ANS SERVICIOS

25%
ADMINISTRADOS.
INDIVIDUALES 40%

CUMPLIMIENTO INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

231
GERENCIA DE OPERACIONES TECNICAS / COORD. OPERACIONES
TECNICAS SERVICIOS FILIALES

ESPECIALISTA OPER. TECN. SERVICIOS OPER. TELEC.

INDICADOR PESO INDICADOR PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

CUMPLIMIENTO MARGEN DE
COLECTIVOS 50% 15%
CONTRIBUCION

DIAS CALLE 10%

CUMPLIMIENTO ANS SERVICIOS FILIALES 25%

INDIVIDUALES 40%

CUMPLIMIENTO INICIATIVAS 15%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

232
GERENCIA GESTION FINANCIERA / COORD. CONCILIACION

ESPECIALISTA DE CONCILIACION DE OPERADORES DE TELEC. /

ANALISTA DE CONCILIACION DE OPERADORES DE TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

CUMPLIMIENTO MARGEN DE
COLECTIVOS 50% 15%
CONTRIBUCION

DIAS CALLE 10%

DIAS EN LA CALLE INTERNACIONAL 7%

PARTIDAS ABIERTAS NACIONAL IX POR

7%
PAGAR CANTV

DIF. ENTRE CENTRALES VS. LO

7%
DECLARADO POR EL OPERADOR
INDIVIDUALES 40%
LIQUIDACIONES INTERNACIONALES VS.
7%
MONITOREO INTERNACIONAL

EFICIENCIA OPERATIVA CONCILIACION Y

2%
FCO

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 10%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

233
GERENCIA GESTION FINANCIERA / COORD. CREDITO Y COBRANZAS

ESPECIALISTA DE CREDITO Y COBRANZA DE OPERADORES DE TELEC. /

ANALISTA DE CREDITO Y COBRANZA DE OPERADORES DE TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

CUMPLIMIENTO MARGEN DE
COLECTIVOS 50% 15%
CONTRIBUCION

DIAS CALLE 10%

DIAS EN CALLE NACIONAL

3%
INTERCONEXION CANTV (Ix)

DIAS EN LA CALLE NACIONAL

3%
INTERCONEXION MOVILNET (Ix)

DIAS EN CALLE NACIONAL COMERCIAL

5%
CANTV (Carriers-Kenan)

DIAS EN CALLE NACIONAL COMERCIAL

3%
MOVILNET (Carriers)

DIAS EN LA CALLE NACIONAL COMERCIAL

3%
(Xpert)
INDIVIDUALES 40%

DIAS EN LA CALLE INTERNACIONAL 3%

PARTIDAS ABIERTAS NACIONAL

2%
INTERCONEXION (POR COBRAR)

PARTIDAS ABIERTAS NACIONAL

3%
COMERCIAL

PAGOS PENDIENTES POR APLICAR 5%

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 10%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

234
GERENCIA GESTION FINANCIERA / COORD. FACTURACION DE
OPERADORES DE TELEC.

ESPECIALISTA DE FACTURACION DE OPERADORES DE TELEC. /

ANALISTA DE FACTURACION DE OPERADORES DE TELEC.

INDICADOR PESO RUBROS PESO

CUMPLIMIENTO DE INGRESOS 25%

CUMPLIMIENTO MARGEN DE
COLECTIVOS 50% 15%
CONTRIBUCION

DIAS CALLE 10%

CALIDAD EN LA FACTURA 10%

DIAS EN LA CALLE NACIONAL E

4%
INTERNACIONAL (PROM.)

INDIVIDUALES 40% TRAFICO INTERNACIONAL RECHAZO 8%

RECUPERACION DE TRAFICO NACIONAL

8%
EN SUSPENSO (ENTRANTE Y SALIENTE)

CUMPLIMIENTO DE INICIATIVAS 10%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

235
GERENCIA GENERAL DE EMPRESA E INSTITUCIONES PRIVADAS (GGEIP)
Gerencia de Planificacin
Coordinacin de Administracin y Control de Canales

Gerencia Servicios y Ventas Fuerzas Productivas

Representantes de Ventas Directas y Canales

Representantes de Ventas Directas y Canales

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
VENTAS (COORDINACIN O
GERENCIA)
40% 20.00%

INGRESOS (COORDINACIN O
GERENCIA)
40% 20.00%
COLECTIVOS 50% ISC(COORDINACIN O GERENCIA) 10% 5.00%
DIAS CALLES 5% 2.50%

RETIRO 5% 2,50%
VENTAS 50% 20,00%
40% ISC (2) 10% 4,00%
INDIVIDUALES
INGRESOS 40% 16,00%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

236
Gerencia de Producto
Consultores y Especialistas Voz Fija

Consultores y Especialistas Voz Fija

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
VENTAS 45% 22.50%
INGRESOS 15% 7.50%
COLECTIVOS 50%
RETIRO 10% 5.00%

DIAS CALLES 30% 15.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Gerencia de Producto
Consultores y Especialistas Mviles

Consultores y Especialistas Mviles

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
VENTAS 30% 15.00%
INGRESOS 50% 25.00%
COLECTIVOS 50%
RETIRO 10% 5.00%

DIAS CALLES 10% 5.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

237
Gerencia de Producto
Consultores y Especialistas Internet

Consultores y Especialistas Internet

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
VENTAS 50% 25.00%
INGRESOS 36% 18.00%
COLECTIVOS 50%
RETIRO 4% 2.00%

DIAS CALLES 10% 5.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Gerencia de Producto
Consultores y Especialistas Datos

Consultores y Especialistas Datos

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
VENTAS 34% 17.00%
INGRESOS 54% 27.00%
COLECTIVOS 50%
RETIRO 6% 3.00%

DIAS CALLES 6% 3.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

238
Gerencia de Producto
Consultores y Especialistas TI

Consultores y Especialistas TI

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
INGRESOS 70% 35.00%
COLECTIVOS 50%
DIAS CALLES 30% 15.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Gerencia de Producto
Consultores y Especialistas Contenido

Consultores y Especialistas Contenido

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
COLECTIVOS 50% DIAS CALLES 100% 50.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

239
Gerencias de Mercadeo, Planificacin, Servicios de Ventas, Servicios de
Ventas Telefnicas Virtuales y Telefnicas
Analistas, Consultores y Especialistas Mercadeo, Planificacin, Servicios de
Ventas, Servicios de Ventas Virtuales y Telefnicas

Analistas, Consultores y Especialistas Mercadeo, Planificacin, Servicios de

Ventas, Servicios de Ventas Virtuales y Telefnicas

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
VENTAS 40% 20.00%
INGRESOS 35% 17.50%
COLECTIVOS 50%
RETIRO 10% 5.00%

DIAS CALLES 15% 7.50%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Gerencia de Produccin
Consultores y Especialistas Produccin

Consultores y Especialistas Produccin

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
COLECTIVOS 50% DIAS CALLES 100% 50.00%

INDIVICUALES 40% GESTION INTERNA 100% 40,00%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

240
GERENCIA GENERAL MERCADEO CORPORATIVO

Gerencia General de Mercadeo Corporativo

Cargos: Consultores

Consultores de la Gerencia General de Mercadeo Corporativo

PESO PESO
INDICADOR PESO RUBROS POR (Base 100%
RUBRO Total)

Productividad 20,0% 10,0%

Puntualidad de entrega 20,0% 10,0%

COLECTIVOS 50% Calidad 20,0% 10,0%

Proactividad 20,0% 10,0%

Servicio al usuario
20,0% 10,0%
interno / externo
Productividad 20,0% 8,0%

Puntualidad de entrega 20,0% 8,0%

Calidad 20,0% 8,0%

INDIVIDUALES 40%
Proactividad 20,0% 8,0%

ndice de asistencia 10,0% 4,0%

Servicio al usuario
10,0% 4,0%
interno / externo
% CUMPLIMIENTO
MENSUAL

241
Gerencia General de Mercadeo Corporativo
Asistentes Administrativos GGMC

Asistentes Administrativos de la Gerencia General de Mercadeo Corporativo

PESO PESO
INDICADOR PESO RUBROS POR (Base 100%
RUBRO Total)
Servicio al usuario interno
25,0% 12,5%
/ externo

Puntualidad de entrega 25,0% 12,5%

COLECTIVOS 50%
Calidad 25,0% 12,5%

Proactividad 25,0% 12,5%

Servicio al usuario interno

20,0% 8,0%
/ externo

Puntualidad de entrega 20,0% 8,0%

INDIVIDUALES 40% Calidad 20,0% 8,0%

Proactividad 20,0% 8,0%

ndice de asistencia 20,0% 8,0%

% CUMPLIMIENTO
MENSUAL

242
GERENCIA GENERAL DE INSTITUCIONES PBLICAS

Gerencia de Consultora de Servicio y Soluciones

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Propuestas aceptadas 40% 16%
Individual 40% Gestin de contratos 20% 8%
Gestin de servicios y requerimientos 40% 16%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Arquitectura e Ingeniera (Arquitectura)

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Cumplimientos de cronograma de proyectos alta
60% 24%
complejidad
Individual 40% Cumplimientos de cronograma de proyectos baja
30% 12%
complejidad
Asesoras 10% 4%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%

Ingresos Cantv 50% 5%

Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

243
 Gerencia de Arquitectura e Ingeniera (Ingeniera)
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Cumplimiento de Gestin de Propuestas 50% 20%
Individual 40% PAI realizados en tiempo 30% 12%
Asesoras 20% 8%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%

Ingresos Cantv 50% 5%

Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Arquitectura e Ingeniera (Aseguramiento de la Calidad)

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Control y Seguimiento 50% 20%
Individual 40% BD Conocimiento 30% 12%
Presentaciones GAEI 20% 8%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

244
 Gerencia de Anlisis y Estudio del Sector Pblico (Precios y Tarifas)
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Eficiencia en la entrega de documentos de Casos de
Individual 40% Negocio, Anlisis Financieros, Reportes y Otros 100% 40%
Documentos

Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%

Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Anlisis y Estudio del Sector Pblico (Sectores)

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Avance en la evolucin de los sectores 50% 20%
Individual 40% Anlisis del Mercado de telecomunicaciones en los
50% 20%
sectores
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

245
 Gerencia de Anlisis y Estudio del Sector Pblico (Comunicaciones)
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Actividades realizadas sobre las planificadas 50% 20%
Individual 40%
Actividades realizadas sobre las solicitadas 50% 20%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

246
 Gerencia de Planificacin
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Cumplimiento de actividades en la formulacin del
##### 5%
presupuesto
Cumplimiento de actividades complementarias: Plan
##### 5%
Estratgico
Cumplimiento de actividades en la formulacin del
##### 5%
POA
Cumplimiento de actividades relacionadas con
##### 5%
procesos y estructura
Individual 40% Cumplimiento de actividades en el desarrollo y
##### 5%
seguimiento de Indicadores de Gestin.
Cumplimiento de actividades en el seguimiento de
##### 5%
Costos y Gastos
Cumplimiento de actividades del informe de gestin y
##### 5%
reporte de seguimientos
Cumplimiento de actividades en la preparacin y
##### 5%
calculo de la remuneracin por productividad
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%

Ingresos Cantv 50% 5%

Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

247
Gerencia de Servicios al Cliente-Entrega de Servicios (Voz, ABA, Datos, Moviles, TI, otros).
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
% Requerimientos atendidos por productos en el mes 70% 28%
Individual 40% Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicios
30% 12%
Internos, definidos por producto (ARC).
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Servicios al Cliente Coordinacin de Implementacin de Proyectos

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Avance Fsico y Financiero del Proyecto 70% 28%
Individual 40%
Gestin administrativa del Proyecto 30% 12%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

248
 Gerencia de Servicios al Cliente - Coordinaciones de Servicio Post-Venta
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
% de Incidencias y averas solucionadas 60% 24%
Individual 40%
Gestin y atencin de requerimientos 40% 16%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Servicios al Cliente - Aseguramiento de la Calidad e Ingresos

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Gestin de Procesos Administrativos 50% 20%
Individual 40%
Ejecucin de Procesos Operativos 50% 20%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

249
 Gerencia de Servicios al Cliente - Logstica Comercial
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Actividades Administrativas 35% 14%
Inventario 25% 10%
Toma Fsica (Auditora Interna) 20% 8%
Individual 40% Reporte de Indicadores 5% 2%
Reporte de Seguimientos 5% 2%
Iniciativa 5% 2%
Proyecto 5% 2%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Servicios al Cliente - Canales Telefnicos y Virtuales

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
% Cumplimiento de nuevos proyectos 25% 10%
Puntualidad entrega mensual de indicadores de Gestin 25% 10%
Individual 40% Cumplimiento de la cuota de monitoreo 25% 10%
Cumplimiento de la formacin o reforzamiento de
25% 10%
facilitadores
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

250
 Gerencia de Servicios al Cliente - Alianzas Estratgicas
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Gestin de Solicitudes de Pedido 1% 0,4%
Gestin de Facturacin (Proveedor) 33% 13%
Individual 40%
Cierres Administrativos de Contratos 33% 13%
Administracin de Contratos con Proveedores 33% 13%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Cobranzas (Reportes)

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
% Rec / Fact 50% 20%
Individual 40%
Das Calle 50% 20%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

251
 Gerencia de Cobranzas (Cobranzas)
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Cumplimiento del % REC/FACT de la cartera de
50% 20%
Individual 40% instituciones asignada
Das Calle 50% 20%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Cobranzas (Riesgo)

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Efectividad en los casos de riesgo 70% 28%
Individual 40%
% Rec / Fact 30% 12%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

Gerencia de Cobranzas (Reclamos)

Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Efectividad en los casos de reclamos 70% 28%
Individual 40%
% Rec / Fact 30% 12%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

252
 Gerencia de Cobranzas (Insumos de Facturacin)
Peso
Peso Base
Base 100%
Indicador Peso Rubro 100% total
Efectividad en la completacin de ordenes 70% 28%
Individual 40%
% Rec / Fact 30% 12%
Cumplimiento del POA de la UPS 50% 25%
Colectivo 50%
Cumplimiento de Ingresos de la UPS 50% 25%
Ingresos Cantv 50% 5%
Empresarial 10%
Costos Cantv 50% 5%
100%

VICEPRESIDENCIA DE OPERACIONES COMERCIALES DE MOVILNET

(VPOC)

Oficinas Comerciales a Nivel Nacional

Ejecutivo Integral Atencin al Cliente (OCM)

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
SATISFACCION EN OCM 10% 5%
CALIDAD 20% 10%

COLECTIVOS 50% RETENCION 20% 10%

TIEMPO DE ATENCION EN
REQUERIMIENTO DE SERVICIO 40% 20%
ACTIVACION LINEA NUEVA PREPAGO
Y POSPAGO 10% 5%

INDIVIDUALES EFECTIVO HORAS DE CONEXIN 50% 20%

40%
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION 50% 20%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

253
 Ejecutivo Integral Atencin Especializada (OSM)

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
SATISFACCION EN OSM 10% 5%

CALIDAD 20% 10%

COLECTIVOS 50%
TIEMPO DE ATENCION EN
70% 35%
REQUERIMIENTO DE SERVICIO

EFECTIVO HORAS DE CONEXIN 50% 20%

INDIVIDUALES
40%
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION 50% 20%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

254
 Especialista de Operaciones Comerciales Rol Qmatic (OCM & OSM)

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
SATISFACCION EN OCM & OSM 10% 5%
COLECTIVOS 50% TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION
90% 45%
GLOBAL

INDIVIDUALES 40% CONEXIN DIARIA 100% 40%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Especialista de Operaciones Comerciales Rol Servicio (OCM & OSM)

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
SATISFACCION EN OCM & OSM 10% 5%
COLECTIVOS 50% TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION
90% 45%
GLOBAL

RESOLUCION AL 1 CONTACTO 60% 24%

40%
INDIVIDUALES CONEXIN DIARIA 40% 16%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Especialista de Operaciones Comerciales Rol Homologador (OCM & OSM)

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
SATISFACCION EN OCM & OSM 10% 25%
COLECTIVOS 50% TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION
90% 25%
GLOBAL

INDIVIDUAL 40% CONEXIN DIARIA 100% 40%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

255
DIRECCIN DESARROLLO DE CANALES/RUBROS PARA MEDIR RxP DE LA
FUERZA DE VENTAS VPOC

Consultor de Ventas Canales VPOC y Analista Atencin Canales de Venta VPOC

PESO (Base
100% PESO (Base
INDICADOR PESO RUBROS Cumplimientos) 100% Total)

ACTIVACIONES:
PREPAGO/POSPAGO/DATOS/CAMBIOS 40% 20%
DE PLAN
ENTREGA DE CONTRATOS DE
AFILIACION DE ABONADOS
(PLANILLA 572
COLECTIVOS 50% PROVIDENCIA)/SUSCRIPCION Y
20% 10%
ACTUALIZACON DE LAS ALIANZAS
COMERCIALES Y SUS ANEXOS

ASESORIA AL ALIADO
COMERCIAL/IMAGEN DEL CANAL
40% 20%

ACTIVACIONES:
PREPAGO/POSPAGO/DATOS/CAMBIOS 50% 20%
INDIVIDUALES 40% DE PLAN
ASESORIA AL ALIADO COMERCIAL 50% 20%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Consultor de Ventas y Ejecutivo de Atencin al Cliente Alto Valor VPOC y

Consultor de Ventas, Supervisor y Homologador Alto Consumo
PESO (Base
100% PESO (Base 100%
INDICADOR PESO RUBROS Cumplimientos) Total)

IMPU: Medicin Ingreso medio por

usuario mvil
70% 35%
COLECTIVOS 50% CONSIGNACION DE SOPORTES
ADMINISTRATIVOS (Expedientes 30% 15%
Crditos)
ACTIVACIONES:
INDIVIDUALES 40% PREPAGO/POSPAGO/DATOS/CAMBIOS 100% 40%
DE PLAN
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

256
 Analista de Atencin Integral: Puestos Movilnet OAC/PGC
PESO (Base 100% PESO (Base 100%
INDICADOR PESO RUBROS Cumplimientos) Total)

PROMEDIO DE USUARIOS
COLECTIVOS 50% ATENDIDOS
100% 50%
% EFECTIVO TIEMPO DE
CONEXIN
38% 15%
INDIVIDUALES 40% % EFECTIVIDAD CASOS SISE 38% 15%
TIEMPO MEDIO DE
ATENCIN (TMA)
24% 10%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

DIRECCIN DESARROLLO DE CANALES/RUBROS PARA MEDIR RxP

ESPECIALISTAS DIRECCIN DESARROLLO DE CANALES

Especialistas Direccin Desarrollo de Canales

PESO (Base 100% PESO (Base 100%
INDICADOR PESO RUBROS Cumplimientos) Total)

ACTIVACIONES:
PREPAGO/POSPAGO/DATOS/CAMBIOS 20% 10%
COLECTIVOS 50% DE PLAN
CUMPLIMIENTO DE GESTION DE LA
GERENCIA
80% 40%
INDIVIDUALES 40% CUMPLIMIENTO DE GESTION 100% 40%
% CUMPLIMIENTO MENSUAL

257
Gerencia de Atencin al Cliente No Presencial

Ejecutivo

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Analista

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

258
 Especialista

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Gcia. Promocin y Publicidad

Gerencia de Alto Consumo
Gcia. Mercadeo Segmento Jvenes
Gcia. Mercadeo Segmento Bajo Consumo
Gcia. Productos
Gcia. Mercadeo Alto Consumo

Especialista de Mercadeo,
Especialista de Publicidad y Promocin ,
Especialista de Precios y Promociones,
Especialista de Productos

INDICADOR PESO RUBROS PESO (Base FRECUENCIA

COLECTIVOS 40% CUMPLIMIENTO DE LAS INICIATIVAS DEL PLAN DE MERCADEO 40%
CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y METAS ASIGNADAS EN
INDIVIDUALES 50%
EL TIEMPO ESTABLECIDO 50% MENSUAL
INGRESOS OPERATIVOS 5%
EMPRESARIALES
10% COSTOS OPERATIVOS 5%

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

259
Gerencia de Atencin y Resolucin de Segundo Nivel No Presencial

Analista de GAR2N

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Especialista de GAR2N

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

260
Gerencia de Planificacin y Optimizacin de Canales No Presenciales

Analistas de Planificacin y Optimizacin

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

Gerencia de Planificacin y Optimizacin de Canales No Presenciales

Especialista de Planificacin y Optimizacin

PESO
PESO (Base 100%
(Base
INDICADOR PESO RUBROS Ventas y Base
100%
100% Serv.)
Total)
PRODUCTIVIDAD 25% 50%
COLECTIVOS 50%
CALIDAD 25% 50%

CUMPLIMIENTO DE LA META
40% 40% 100%
INDIVIDUAL

% CUMPLIMIENTO MENSUAL

261
Gerencia de Administracin de Medios Prepagados

ESQUEMA INDIVIDUAL

Indicador Peso Peso Parmetro

Cumplimiento Horario de trabajo 10 25
Efectividad de Tareas Asignadas en su
Esquema de trabajo 20 50
Asistencia al lugar de trabajo 10 25

40 100

ESQUEMA COLECTIVO

Indicador Peso Peso Parmetro

Cumplimiento de Tareas Asignadas en
su Esquema de trabajo Mensual 10 25
Cumplimientos de plan de venta y
cobranzas de Productos Prepago 40 75
50 100

1.3.- Medicin del esquema de remuneracin por productividad

A los fines de medir los logros alcanzados por el personal involucrado en el

presente Esquema de Remuneracin por Productividad, se ha determinado una
medicin mensual de metas asignadas al trabajador. De esta manera, el
trabajador ser informado de los resultados de dicha medicin con la frecuencia
antes mencionada. Si el trabajador no estuviese de acuerdo con los resultados de
la medicin, acudir a su supervisor para plantear su caso, y ste estar en la
obligacin de dar oportuna respuesta a su reclamo. De no estar conforme, el
trabajador podr recurrir ante el Sindicado respectivo, quienes presentarn el caso
ante la unidad de Gestin Humana, la cual deber dar respuesta en un lapso no
mayor de (05) das hbiles contados a partir de la recepcin del reclamo.

2. EFECTOS DE LA REMUNERACIN POR PRODUCTIVIDAD SOBRE OTROS

CONCEPTOS

2.1.- Reposos Pre y Post Natal / Accidentes de Trabajo / Enfermedad Profesional /

Enfermedades Catastrficas y Cursos de Adiestramiento autorizados por la
Empresa / A los Delegados y Delegadas de Prevencin en el ejercicio de sus
atribuciones, facultades y Procesos de Formacin referidos a la materia de
seguridad y salud en el trabajo. En estos casos, se le conceder al trabajador el
equivalente a la remuneracin por productividad como si hubiese alcanzado el

262
85% de cumplimiento de sus metas, durante los citados perodos. En el caso de
los empleados administrativos se le conceder al trabajador, el promedio de
remuneracin por productividad como si hubiese alcanzado 39 puntos en su
esquema de medicin de desempeo durante los sealados perodos.

2.2.- Vacaciones y Bono Vacacional: Para el clculo y pago del Bono Vacacional y
de los das correspondientes al perodo vacacional, se tomar en cuenta el
promedio de la remuneracin por productividad devengada durante los doce
meses anteriores al mes en que comenz dicho disfrute.

2.3.- Prestacin de Antigedad: Para el clculo de esta prestacin, se tomar en

cuenta el monto de la remuneracin por productividad que se haya devengado en
el respectivo mes.

2.4.- Utilidades: Para el clculo de utilidad, se tomar en cuenta el promedio de la

remuneracin por productividad devengada durante el ejercicio econmico.

3. DISPOSICIONES GENERALES:

Los indicadores y dems condiciones establecidas en este anexo, se mantendrn

durante la vigencia de esta Convencin Colectiva. No obstante, en caso de que
por razones econmicas, de mercado, introduccin de nuevas tecnologas,
variaciones en los mandatos del Organismo Regulador u otra que representen
cambios importantes, se revisarn dichas variaciones a travs de una comisin
bipartita FETRATEL-CANTV, a los fines de acordar las modificaciones o ajustes
que correspondan.

263
 ANEXO "C"
PLAN DE JUBILACIONES

CAPTULO I
Parte Introductoria

Artculo N 1
OBJETO Y ALCANCE DEL PLAN
El Plan de Jubilaciones contenido en el presente documento resulta aplicable a los
trabajadores que ingresaron a la CANTV antes del 21 de mayo de 2007 o que
ingresaron en alguno de los cargos de la Lista alfabtica de Clases de Cargos
prevista en el Anexo A de la Convencin Colectiva 2011-2013 antes del 02 de
febrero de 2012, fecha en la que fue homologada la mencionada Convencin
Colectiva.

Los trabajadores que ingresaron a CANTV a partir del 21 de mayo de 2007 o que
ingresaron en fecha posterior al 02 de febrero de 2012 en alguno de los cargos de
la Lista alfabtica de Clases de Cargos prevista en el Anexo A de la Convencin
Colectiva 2011-2013 estarn amparados por el rgimen de jubilacin previsto en la
Ley sobre el Rgimen de Jubilaciones y Pensiones de los Trabajadores y las
trabajadoras de la Administracin Pblica Nacional, Estadal y Municipal.

Los trabajadores de la nmina de MOVILNET cuyos cargos fueron incorporados

en la Convencin Colectiva 2015-2016 y sucesivas convenciones, mantendrn
el rgimen de jubilacin previsto en la Ley sobre el Rgimen de Jubilaciones y
Pensiones de los Trabajadores y las Trabajadoras de la Administracin Pblica
Nacional, Estadal y Municipal

El Plan de Jubilaciones desarrollado en este documento tiene por objeto asegurar

los recursos econmicos y sociales suficientes para satisfacer las necesidades
propias de la familia de aquellos trabajadores que, habiendo cumplido un
determinado nmero de aos al servicio de la Empresa o debidamente
reconocidos por la misma, puedan optar al beneficio de la jubilacin de
conformidad con lo establecido en este Anexo.

Artculo N 2
DEFINICIONES

A.- EMPRESA: Es la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela

(CANTV).
B.- FETRAJUPTEL: Es la Federacin Nacional de Trabajadores Jubilados y
Pensionados de CANTV.

264
 C.- BENEFICIARIO: Es la persona que haya ingresado a la CANTV antes
del 21/05/2007 o antes del 02/02/2012, en alguno de los cargos de la Lista
alfabtica de Clases de Cargos prevista en el anexo A de la Convencin
Colectiva 2011-2013 y preste servicios por tiempo indefinido dentro de un
horario normal de trabajo, devengue un salario o sueldo fijo y que al reunir
la totalidad de los requisitos exigidos para cada caso, pueda optar al
beneficio de la jubilacin.
D.- SALARIO: Base para el clculo de la pensin de jubilacin que se define
en la clusula N2, numeral 22 (Definiciones).
E.- FECHA DE JUBILACIN: Es el da, mes y ao en que el trabajador
comienza a disfrutar el beneficio de jubilacin.
F.- TIEMPO DE SERVICIO ACREDITABLE: Son los aos de servicios
debidamente reconocidos por la Empresa de conformidad a las previsiones
establecidas en este Plan. La fraccin mayor de seis (6) meses se
computar como un ao de servicio.
G.- SOBREVIVIENTES: Se denominan sobrevivientes a l o la cnyuge,
hijos o hijas y concubino o concubina del trabajador beneficiario de la
pensin de sobrevivientes a que se refiere el Plan en los trminos que en l
se indican.

Artculo N 3
INTERPRETACIN DEL PLAN
La interpretacin jurdica de las disposiciones de este anexo, estar a cargo de la
Empresa, conjuntamente con Fetratel. Los sindicatos que agrupan trabajadores al
servicio de la Empresa velarn por el buen cumplimiento de las normas que
integran el Plan de Jubilaciones, con la colaboracin de Fetrajuptel y de las
asociaciones que agrupan a trabajadores jubilados y pensionados de la Empresa.
CAPTULO II
Disposiciones Generales

Artculo N 4
TIPOS DE JUBILACIN Y REQUISITOS
1.- JUBILACIN NORMAL:
a) Es el beneficio a que pueden optar los trabajadores cuya edad sea de
cincuenta (50) o ms aos si es mujer o de cincuenta y cinco (55) o ms
aos si es hombre, siempre que hubieren prestado servicios a la Empresa
en forma ininterrumpida durante quince (15) o ms aos.
b) Es el beneficio a que pueden optar los trabajadores con treinta (30) aos
de servicios debidamente reconocidos por la Empresa, independientemente
de la edad.
c) Es el beneficio a que pueden optar los trabajadores que ejerzan o hayan
ejercido funciones en el rea de trfico y que tengan o hayan tenido veinte
265
 (20) aos o ms en tales funciones, independientemente de la edad. Los
cargos a que se refiere este aparte (operador de trfico) son los siguientes:
Operador de Centros de Servicios I, Operador de Centros de Servicios II,
Operador de Servicios de Informacin y Reparacin de Averas, Operador
de Trfico Larga Distancia, y en general todos aquellos cargos indicados en
el Anexo A de esta Convencin Colectiva que ejerzan funciones de trfico,
siempre que hayan ingresado a la CANTV antes del 21/05/2007 o antes del
02/02/2012.

2.- JUBILACIN DIFERIDA:

Es la aplicable solamente a los trabajadores a quienes la Empresa vea en la
necesidad de retener por sobre el lmite de tiempo acordado para la jubilacin
normal. Queda entendido que el tiempo adicional no podr ser mayor de un (1)
ao salvo los casos en que el trabajador no objete su prrroga. En estos casos la
pensin de jubilacin se calcular en la misma forma que la jubilacin normal, slo
que empezar a regir desde la fecha en que se acuerde el beneficio.

3.- JUBILACIN ESPECIAL:

Es aquella a la que podr optar el trabajador que tenga acreditados catorce (14)
ms aos de servicio en la Empresa y se haya resuelto su despido por alguna
causa no prevista en el artculo 79 de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras. En este caso, ser potestativo del trabajador
recibir la totalidad de sus prestaciones sociales y dems beneficios legales y
contractuales contemplados en la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales
y Dems Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo),
ms cualquier indemnizacin adicional que pueda corresponderle si fuera el caso,
o, acogerse al beneficio de la jubilacin en los trminos establecidos segn este
anexo. De optar el trabajador por esta ltima alternativa (Jubilacin), slo recibir
el pago de los beneficios e indemnizaciones normales por terminacin del contrato
de trabajo a los cuales se refiere la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales
y Dems Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo).

Los trabajadores con fecha de ingreso igual o posterior al 23 de junio de 1995 y

hasta el 17 de junio de 1997, para optar a la Jubilacin Especial, debern tener
acreditados veinte (20) ms aos de servicios en la Empresa, y los trabajadores
cuya fecha de ingreso a la empresa haya sido igual o posterior al 18 de junio de
1997, para optar a la Jubilacin Especial, debern tener acreditados veintitrs (23)
ms aos de servicios en la Empresa.
nico: Los trabajadores con veinte (20) o ms aos de servicios en la Empresa,
que resulten total y permanentemente con discapacidad para el trabajo,
determinada dicha discapacidad por la Comisin para la Evaluacin de la
Discapacidad Residual del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) o
por el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL),
podrn solicitar la jubilacin Especial, la cual ser sometida para su consideracin
al Presidente de la Empresa.
266
 Artculo N 5
CARCTER OPCIONAL DEL PLAN
1. El plan de jubilacin es opcional en el sentido de que el trabajador no est
obligado a acogerse a sus previsiones, an cuando rena todas las condiciones
exigidas para optar a alguno de los tipos de jubilacin. En consecuencia, el
trabajador que rena los requisitos de procedencia de alguna de las modalidades
de la jubilacin, podr optar por permanecer prestando sus servicios en la
empresa o negociar otras condiciones de retiro que sustituyan a la jubilacin.
2. Si un trabajador que rena todas las condiciones exigidas para alguno de los
tipos de jubilacin se acoge al plan de jubilacin, tendr derecho a los beneficios
establecidos en este documento y adems, al pago de los conceptos
contemplados en la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales y Dems
Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo) de esta
convencin, segn le corresponda.
3. Una comisin bipartita constituida por FETRATEL y CANTV evaluar el nivel
salarial de los trabajadores, pudiendo acordar beneficios que les permitan mejorar
las condiciones para la jubilacin.
4. Asimismo, la empresa podr desarrollar programas para la preparacin a la
jubilacin con el objeto de orientar a los trabajadores que renan los requisitos
establecidos para la jubilacin normal, para el mejor uso de este beneficio.

Artculo N 6
PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLICITUD DEL PLAN DE JUBILACIONES
Las solicitudes de jubilacin debern tramitarse a travs de la Gerencia de
Relaciones Laborales.
Artculo N 7

VIGENCIA DE LA JUBILACIN
Los beneficios a que se contrae este documento tendrn vigencia a partir de la
fecha en que el trabajador, despus de cumplidos los requisitos para optar a la
jubilacin y de haberla solicitado, deje de prestar servicios a la Empresa.
Artculo N 8
PROHIBICIONES
Las pensiones de jubilacin no podrn ser cedidas, ni dadas en garanta.
Artculo N 9
AOS DE SERVICIOS
1. A los efectos previstos en este documento, el tiempo de servicio acreditable es
el perodo durante el cual el trabajador ha prestado servicios a la Empresa. No
obstante:
a) A los trabajadores que hayan reingresado a la Empresa y se encuentren
prestando servicios a tiempo indeterminado en la misma fecha del depsito
legal de esta convencin, se les reconocer tambin para los nicos efectos

267
 de jubilacin, los aos de servicios en labores a tiempo indeterminado
acumulados en la Empresa antes de su reingreso, salvo que su separacin
de la misma haya ocurrido por despido justificado de acuerdo a la Ley
Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras. Respecto de los
trabajadores que luego de la fecha del depsito legal de esta convencin,
dejen de prestar servicios a la Empresa e ingresen nuevamente, los aos
de servicios para efectos de la jubilacin se computarn desde la fecha de
su ltimo ingreso.

b) Los trabajadores que se encuentren prestando servicios a la Empresa

para la fecha del depsito legal de esta convencin y a quienes por efecto
de convenciones colectivas anteriores se les haya reconocido, para los
fines de jubilacin, aos de servicios prestados en la Administracin Pblica
Nacional, slo podrn acogerse a las disposiciones del Artculo 4 del
presente anexo, cuando hayan cumplido por lo menos catorce (14) aos de
servicios efectivos en la Compaa Annima Nacional Telfonos de
Venezuela (C.A.N.T.V.). Este requisito no se exigir a aquellos trabajadores
que para la fecha del depsito legal de esta convencin, cumplan con los
extremos para solicitar la jubilacin normal.

Artculo N 10
FIJACIN DE LA PENSIN

1. Los trabajadores a quienes conforme a las disposiciones de este documento se

les hubiere concedido la jubilacin, tendrn derecho a una pensin mensual de por
vida, que se fijar a razn de cuatro y medio por ciento (4,5%) del salario mensual
por cada ao de servicio hasta veinte (20) aos y a razn de uno por ciento (1%)
del mismo salario mensual por cada ao de servicio en exceso de los veinte (20)
aos indicados anteriormente. El resultado ser el monto de la pensin mensual
de jubilacin la que, sin embargo, no podr exceder del cien por ciento (100%) del
salario mensual que sirvi de base para el clculo de la pensin.
2. El salario que conforme al numeral anterior servir de base para fijar el monto
mensual de la pensin de jubilacin, ser el percibido por el trabajador en el mes
inmediato anterior a la terminacin de los servicios y comienzo del disfrute de la
jubilacin. A los efectos de la determinacin del salario que sirva de base para el
clculo de la pensin de jubilacin de los trabajadores que devenguen Comisin,
se tendr en consideracin el promedio que por tal concepto Comisin, haya
percibido el solicitante en los tres (3) meses inmediatos anteriores a la terminacin
de los servicios y comienzo del disfrute de la jubilacin.
3. Para los trabajadores y trabajadoras que sean jubilados o jubiladas a partir de la
fecha del depsito legal de esta convencin, el monto de la pensin mensual de
jubilacin, sea cual fuere el monto del salario y los aos de servicios computables,
no ser inferior al salario mnimo decretado por el ejecutivo nacional.

268
 Artculo N 11
PAGO DE LAS PENSIONES
1. El pago de la pensin de jubilacin se har a travs de la cuenta bancaria del
jubilado o sobreviviente, por quincenas vencidas, los das de pago
correspondientes a los trabajadores de la nmina mensual.
2. El pago se har directamente al jubilado o a su representante debidamente
autorizado. En los casos en que el jubilado fije residencia en una localidad distinta
a aquella en la cual vena percibiendo la pensin de jubilacin, podr solicitar de la
Empresa que el pago de la misma se efecte en la localidad de su nueva
residencia.

CAPTULO III
Pensin en caso de discapacidad permanente

Artculo N 12
En caso de discapacidad permanente de un trabajador sin derecho a jubilacin,
siempre que haya prestado servicios a la Empresa por un perodo no menor de
tres (3) aos, sta le otorgar una "Pensin Mensual de Invalidez Permanente"
no menor del cincuenta por ciento (50%) ni mayor del setenta por ciento (70%)
del salario bsico devengado en el mes inmediato anterior a la fecha del
otorgamiento de la pensin, a cuyo efecto la Empresa tomar en consideracin
la antigedad del beneficiario, el grado de incapacidad, as como la situacin
econmica de ste. La determinacin de la discapacidad la declarar la
Comisin para la Evaluacin de la Discapacidad Residual del Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) o por el Instituto Nacional de
Prevencin, Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL). Si la discapacidad
calificada como permanente desaparece por cualquier causa, la Empresa
solicitar la reincorporacin del beneficiario al servicio activo.

CAPTULO IV
De las y los Sobrevivientes

Artculo N 13
1. Pensin de Sobrevivientes
La pensin de sobrevivientes se causar por el fallecimiento del beneficiario de
una pensin de jubilacin o de un trabajador que a la fecha de su muerte llenare
los requisitos para tener derecho a la jubilacin normal. No se otorgar ms de
una pensin por mrito de un solo causante, de conformidad con lo dispuesto
en la Ley del sobre el Rgimen de Jubilaciones y Pensiones de los
Trabajadores y trabajadoras de la Administracin Pblica Nacional, Estadal y
Municipal (G.O. N 6.156 Extraordinario del 19/11/14). Tendrn derecho por
partes iguales a la pensin de sobrevivientes, las y los hijos y el o la cnyuge
del causante, que a la fecha de la muerte de ste cumplan las condiciones que

269
 a continuacin se especifican:
1. Las y los hijos de edad inferior a catorce (14) aos en todo caso, o
inferior a dieciocho (18) aos si cursaren estudios regulares o de cualquier
edad si se encuentran totalmente discapacitados.
2. El o la cnyuge cualquiera que sea su edad. Iguales derechos y
obligaciones tendr el concubino de la causante o la concubina del
causante. El monto de la pensin de sobrevivientes ser igual al setenta y
cinco por ciento (75%) de la jubilacin correspondiente pero en ningn caso
ser inferior al salario mnimo. El monto de la pensin se distribuir por
partes iguales entre los beneficiarios. El hijo pstumo o hija pstuma
concurrir como beneficiario o beneficiaria de la pensin a partir del primer
da de su nacimiento. Los derechos de los hijos a la cuota correspondiente
de pensin de sobrevivientes cesarn cuando hubieren cumplido catorce
(14) aos o dieciocho (18) si fueren estudiantes o cuando se emancipen o
se recuperen de su incapacidad. A medida que cada beneficiario o
beneficiaria cese en el derecho de su cuota de pensin de sobrevivientes,
dicha cuota se repartir en partes iguales entre los dems sobrevivientes.

2. Plan de Salud para los Sobrevivientes

La Empresa otorgar un Plan de Salud para los sobrevivientes, con una
cobertura nica anual de hasta TRES MILLONES DE BOLVARES (Bs
3.000.000,00) para cubrir hospitalizacin, ciruga, atencin ambulatoria
especializada, as como tambin las medicinas que se requieran.

El Plan de Salud adems de los beneficiarios previstos en el numeral anterior

amparar al padre y a la madre del jubilado o jubilada fallecido.

CAPTULO V
Otros beneficios
Artculo No. 14
BENEFICIOS ADICIONALES PARA EL JUBILADO
Adems de la Pensin de Jubilacin de que trata el Captulo II de este documento,
el jubilado tendr derecho a los siguientes beneficios:

1.-SERVICIOS MDICOS Y ODONTOLGICOS

La empresa, garantizar a sus Jubilados/Jubiladas Pensionados/Pensionadas
que sufran de enfermedades o accidentes y en los casos de maternidad, la
asistencia mdica, quirrgica, obsttrica, odontolgica y las medicinas, en las
siguientes condiciones:
1.1. El cien por ciento (100%) de los honorarios profesionales por consultas
mdicas e intervenciones quirrgicas y obsttricas; de los honorarios profesionales
por extracciones dentales, amalgamas, radiografas; de los gastos de
hospitalizacin, fisioterapia y de los estudios complementarios y/o especiales
segn el caso para el diagnstico, tratamiento y seguimiento del estado de salud:
(imagenologas y exmenes de laboratorios, entre otros) y de los gastos de

270
medicinas. De igual manera cubrir los servicios de alquiler de ambulancias en
caso de emergencia comprobada y de alquiler de equipos de oxgeno. Estos
beneficios se harn extensivos a los siguientes familiares:
1.1.1. La esposa o concubina del jubilado titular.
1.1.2 El esposo o concubino de la jubilada titular.
1.1.3 Al padre y a la madre sin lmite de edad.
1.1.4 A los hijos solteros cuya filiacin est legalmente comprobada por el padre o
por la madre hasta los veinticinco (25) aos de edad, siempre que estn cursando
estudios en un plantel debidamente inscrito en el Ministerio con competencia en
educacin, y de cualquier edad si presenta alguna discapacidad certificada por la
autoridad competente.
1.2. Los familiares antes indicados estarn amparados desde que sean inscritos
en los Registros de la Empresa y mientras cumplan con los requisitos aqu
establecidos.
1.2.1 Con respecto a los hijos recin nacidos, el amparo del presente numeral se
producir desde el momento del nacimiento, siempre que dentro de los sesenta
(60) das continuos siguientes al nacimiento, el jubilado/da presente a la Empresa
una copia certificada de la Partida de Nacimiento en la cual conste la filiacin o del
Acta de Reconocimiento de Filiacin expedida por la autoridad judicial o civil
competente, de conformidad con las previsiones legales.
1.3. Toda falsa declaracin, omisin, reticencia o disimulacin, hecha por algn
beneficiario del Plan de Salud (titulares o familiares) o terceros que obren por
cuenta de estos o con su conocimiento, con la finalidad de sustentar una
reclamacin falsa o fraudulenta o derivar algn beneficio del Plan, la Empresa se
reserva las acciones legales a que hubiere lugar.

1.4 El cien por ciento (100%) del costo de los anteojos hasta un mximo de UN
MILLN QUINIENTOS MIL BOLVARES (Bs. 1.500.000,00) para el ao 1 y de
DOS MILLONES DOSCIENTOS VEINTICINCO MIL BOLVARES (Bs
2.225.000,00) para el ao 2, a los jubilados/jubiladas y pensionados/pensionadas

1.5 En caso de solicitud de reembolso el jubilado/jubilada y

pensionado/pensionada deber presentar a la Empresa las respectivas facturas
acompaadas del informe mdico, indicaciones mdicas y otros soportes
correspondientes, dentro de un plazo no mayor de dos (2) meses contados desde
la fecha en que ocurri el gasto. El reintegro de lo facturado se efectuar en un
lapso no mayor a treinta (30) das hbiles inmediatos siguientes a la presentacin
de la documentacin establecida. El lapso determinado para el pago de los
beneficios previstos, se considerar no transcurrido si la factura o los
comprobantes anexos presentan alguna incorreccin. Si tal fuere la circunstancia,
el lapso se contar desde la fecha en la cual el jubilado/jubilada o
pensionado/pensionada vuelva a presentar la factura y sus comprobantes sin
incorrecciones.

1.6 Cuando se trate de solicitud de carta aval para la resolucin de problemas

electivos, el jubilado/jubilada, pensionado/pensionada deber presentar

271
previamente el presupuesto acompaado del informe mdico y los respectivos
exmenes complementarios segn el caso.

2.- Culminacin de Estudios

Si para la fecha de terminacin de los servicios, no se ha realizado el pago por
culminacin de estudios previsto en la clusula 44, el jubilado tendr derecho a
recibir para su hijo o hijos el pago correspondiente al ao escolar en curso.

3.- FIANZA DE ARRENDAMIENTO

Los trabajadores beneficiarios de la fianza de arrendamiento conforme a la
clusula N 39 (Fianza de Arrendamiento), tendrn derecho a continuar
disfrutando de ese beneficio al obtener su jubilacin, siempre que autoricen por
escrito a la Empresa para que les retenga de las pensiones de jubilacin o de
cualquier indemnizacin que se les deba por la terminacin del contrato individual
de trabajo, el equivalente a tres (3) mensualidades de arrendamiento. Los
jubilados podrn disfrutar de la aplicacin de la clusula N 39 (Fianza de
Arrendamiento), siempre que entreguen a la Empresa una cantidad equivalente a
tres (3) mensualidades y cumplan con los dems requisitos establecidos en esta
clusula.

4.- VIVIENDA
El trabajador a quien se le hubiere otorgado los beneficios de la clusula N 38
(Vivienda) tendr derecho a continuar disfrutando de esos beneficios, en los
mismos trminos y condiciones en que se le concedieron.

5.- PERMANENCIA EN LA CAJA DE AHORROS

Para el caso de que las cajas de ahorros convinieren en ello, el jubilado o jubilada
podr seguir siendo miembro de la caja respectiva, en cuyo caso el jubilado
pagar el porcentaje reglamentario calculado sobre el monto de la jubilacin. La
Empresa contribuir con un aporte de hasta un diez por ciento (10%),
independientemente del porcentaje de contribucin de las jubiladas y jubilados,
para quienes perciban pensiones equivalentes a dos salarios mnimos nacionales.

6.- INCREMENTO DE PENSIN

La Empresa incrementar las pensiones de acuerdo a lo dispuesto en la Sentencia
N 816 dictada por la Sala de Casacin Social del Tribunal Supremo de Justicia en
fecha 26 de julio de 2005, en concordancia con la Sentencia del Juzgado
Trigsimo Sptimo (37) de Primera Instancia de Sustanciacin, Mediacin y
Ejecucin del Trabajo del rea Metropolitana de Caracas, de fecha 13 de
diciembre de 2006.

7.- BONIFICACIN ESPECIAL DE FIN DE AO

La Empresa conceder a los jubilados una bonificacin especial de fin de ao de
acuerdo a la Sentencia del Juzgado Superior Segundo del Trabajo de la
Circunscripcin Judicial del rea Metropolitana de Caracas, de fecha 05 de Abril
de 1995. Cuando el jubilado falleciera antes del pago de este beneficio los
272
sobrevivientes recibirn la cuota parte correspondiente a los meses completos
vividos por el jubilado en el respectivo ao.
8.- SERVICIO TELEFNICO FIJO RESIDENCIAL Y MVIL
A) La Empresa conceder a sus jubilados la exoneracin en la prestacin del
servicio de telefona fija de acuerdo a la siguiente tabla:

EXONERACIN
INSTALACIN DERECHO DE RENTA BSICA No. MAX. IMPULSOS
O MUDANZA SUSCRIPCIN DEL PLAN DE MENSUALES
ACCESO LOCAL
ESCOGIDO

Hasta 1.500 impulsos

mensuales de
95% 100% 100% llamadas locales para
el Plan al cual se
encuentre suscrito

Las condiciones, limitaciones y prioridades en la prestacin del servicio de

telefona fija a los jubilados y jubiladas, sern reguladas en la forma siguiente:
1.1 Todos los beneficios y exoneracin se refieren a una sola lnea
telefnica residencial, instalada en la residencia del jubilado o de algn
familiar hasta el 4 grado de consanguinidad, inscrito en los registros de la
empresa y siempre que hubiere la posibilidad de prestar el servicio bsico.
1.2 Si el jubilado o jubilada, no consume el monto mximo exonerado y
tiene llamadas de larga distancia nacional, stas sern deducidas de la
factura hasta llegar al monto mximo de exoneracin mensual.
1.3 No se exoneran llamadas hacia celulares ni de larga distancia
internacional.
1.4 El jubilado disfrutar del beneficio de exoneracin contenido en el literal
A) desde el ciclo de facturacin siguiente inmediato a la fecha de su
solicitud.
1.5 Las solicitudes para el disfrute del presente beneficio sern canalizadas
a travs de las Oficinas de Atencin al Jubilado y Pensionado o ante las
Oficinas de Gestin Humana de las Regiones

B) Asimismo, la Empresa ofrecer a sus jubilados y jubiladas un Plan de Tarifas

para la Telefona Mvil en condiciones similares al que disfruta el personal activo.
Hasta el momento de la implementacin de este beneficio, la Empresa mantendr
el Plan de Telefona Mvil con las siguientes caractersticas: Renta Bsica
Mensual de hasta OCHENTA BOLVARES (Bs 80,00), seis mil (6.000) segundos
libres al mes a cualquier operador a cualquier hora ms 300 mensajes de texto.
Las solicitudes para el disfrute del presente beneficio sern canalizadas a travs
de las Oficinas de Atencin al Jubilado y Pensionado o ante las Oficinas de
Gestin Humana de las Regiones.

273
C) La Empresa brindar facilidades a sus jubilados y jubiladas para que puedan
adquirir los equipos y servicios de Internet, telefona mvil, TDA y de televisin
satelital que sta ofrece a sus usuarios y usuarias.

9.- BONO SOLIDARIO

La Empresa incrementar el bono solidario que ha venido otorgando a sus
jubilados y jubiladas, pensionados y pensionadas por discapacidad, en un monto
de DOSCIENTOS TREINTA Y UN MIL BOLVARES (Bs. 231.000) para el primer
ao de vigencia de esta convencin colectiva y de TRESCIENTOS CUARENTA Y
CINCO MIL QUINIENTOS BOLVARES (Bs. 346.500) mensuales para el segundo
ao. En todo caso, este monto siempre ser el equivalente al 70% del monto del
Subsidio Familiar (Clusula N 44).

10.- PDMERCAL

La Empresa, en coordinacin con Fetratel y Fetrajuptel, en aras de propender a

mejorar el poder adquisitivo de sus jubilados y jubiladas, pensionados y
pensionadas y sobrevivientes, se compromete a gestionar ante los entes del
Estado la realizacin de operativos mensuales en cada estado para la dotacin de
productos subsidiados de la cesta bsica y/o lnea blanca, garantizando as la
mejor calidad de vida para todos sus jubilados y jubiladas, pensionados y
pensionadas y sobrevivientes de la empresa.

Artculo N 15.
FALLECIMIENTO DEL JUBILADO O JUBILADA

En caso de fallecimiento del jubilado o jubilada, pensionado o pensionada, la

Empresa garantizar una contribucin por la cantidad de Bs. 5.000.000 para el
primer ao de vigencia de esta convencin colectiva y de Bs. 7.500.000 para el
segundo ao, la cual ser otorgada al cnyuge sobreviviente, o al padre o a la
madre, o a uno de los hijos en ese mismo orden de prelacin o, en defecto de
stos, a la persona que haya asumido el pago. Dicha contribucin ser otorgada
previa presentacin del acta de defuncin.

Articulo N 16
RGIMEN CONTRIBUTIVO DEL PLAN DE JUBILACIONES
El presente Plan de Jubilaciones es contributivo de conformidad con lo previsto en la
Ley del sobre el Rgimen de Jubilaciones y Pensiones de los Trabajadores y trabajadoras
de la Administracin Pblica Nacional, Estadal y Municipal (G.O. N 6.156 Extraordinario
del 19/11/14).

274
 ANEXO "D"
JUBILADOS Y PENSIONADOS

CAPTULO I
Parte Introductoria

Artculo N 1
OBJETO Y ALCANCE
El presente documento resulta aplicable a todos los trabajadores de Cantv y
Movilnet amparados por el rgimen de jubilacin previsto en la Ley sobre el
Rgimen de Jubilaciones y Pensiones de los Trabajadores y las Trabajadoras de
la Administracin Pblica Nacional, Estadal y Municipal.

Estn amparados por la referida Ley todos los trabajadores de Cantv y Movilnet, a
excepcin de aquellos trabajadores de Cantv a quienes les resulta aplicable el
Anexo C de acuerdo a lo previsto en su artculo N 1.

El presente documento tiene por objeto establecer el beneficio que disfrutarn los
trabajadores de Cantv y Movilnet, que habiendo cumplido los requisitos previstos
en la Ley, pasen a la condicin de jubilados o pensionados por discapacidad.

Artculo N 2
DEFINICIONES
A.- EMPRESA: Es la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela
(CANTV) y Telecomunicaciones Movilnet C.A.

B.- JUBILADO: Es el trabajador a quien le ha sido otorgada la jubilacin por haber

cumplido los requisitos previstos en la Ley.

C.- PENSIONADO POR DISCAPACIDAD: Es el trabajador a quien le ha sido

otorgada la pensin por discapacidad por haberle sido declarada la discapacidad
absoluta o gran discapacidad, de acuerdo a lo previsto en la Ley.

D.- TESORERA DE SEGURIDAD SOCIAL: Es la institucin pblica adscrita al

Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social del Trabajo, a la cual le
corresponde la administracin del Fondo para financiar las jubilaciones y
pensiones de los trabajadores y trabajadoras de la Administracin Pblica
Nacional, Estadal y Municipal.

Artculo N 3
INTERPRETACIN
La interpretacin jurdica de las disposiciones de este anexo, estar a cargo de la
Empresa, conjuntamente con Fetratel. Los sindicatos que agrupan trabajadores al
servicio de la Empresa velarn por el cumplimiento de la Ley sobre el Rgimen de

275
Jubilaciones y Pensiones de los Trabajadores y las Trabajadoras de la
Administracin Pblica Nacional, Estadal y Municipal y cualquier otra disposicin
legal en esta materia, as como del presente documento.

CAPTULO II
Disposiciones Generales

Artculo N 4
DERECHO A LA JUBILACIN Y PENSIN
El derecho a la jubilacin y pensin de los trabajadores de Cantv y Movilnet se
regula en la Ley sobre el Rgimen de Jubilaciones y Pensiones de los
Trabajadores y las Trabajadoras de la Administracin Pblica Nacional, Estadal y
Municipal, a cuyas disposiciones queda sometida la Empresa por ser personas
jurdicas de derecho pblico, constituidas de acuerdo a las normas de derecho
privado, con forma de sociedades annimas donde el Estado tiene una
participacin mayor al cincuenta por ciento (50%) del capital social.

Artculo N 5
PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE JUBILACIONES Y PENSIONES
Las solicitudes de jubilacin y pensin por discapacidad debern tramitarse a
travs de la Gerencia de Relaciones Laborales, a los fines del correspondiente
trmite administrativo ante la Tesorera de Seguridad Social.

Las jubilaciones y pensiones tramitadas y aprobadas, sern pagadas por la

Tesorera de Seguridad Social, con cargo al Fondo para Jubilaciones y Pensiones
de los trabajadores y las trabajadoras de la Administracin Pblica, administrado
por dicha institucin.

CAPTULO III
Beneficio para el jubilado y pensionado
Artculo N 6
BENEFICIO ADICIONAL PARA EL JUBILADO Y PENSIONADO
Adems de la Jubilacin o Pensin por Discapacidad pagada por la Tesorera de
Seguridad Social, los jubilados y pensionados de Cantv y Movilnet recibirn el
siguiente beneficio otorgado por la Empresa:

1. PLAN DE SALUD
La empresa, garantizar a sus Jubilados/Jubiladas Pensionados/Pensionadas una
cobertura bsica por diagnstico ao a cargo de la empresa, de OCHO
MILLONES DE BOLVARES (Bs 8.000.000,00) para el primer ao de vigencia de
esta convencin colectiva y de DOCE MILLONES DE BOLVARES (Bs
12.000.000,00) para el segundo ao. Asimismo, la empresa otorgar el cien por
ciento (100%) del costo de los anteojos hasta un mximo de Bs 1.500.000 para el
primer ao de vigencia y de Bs 2.250.000 para el segundo ao de vigencia de
esta convencin colectiva.

276
 ANEXO E
JORNADAS ORDINARIAS DE TRABAJO

CAPTULO I
PARTE INTRODUCTORIA

Artculo N 1
OBJETOS Y SUJETOS
Este documento tiene como objeto:
1. Establecer normas generales sobre las jornadas ordinarias de trabajo que
cumplirn los trabajadores de la Empresa, amparados por la convencin colectiva.

2. Las disposiciones de este documento no se aplicarn a los exceptuados en la

clusula N 79 (Excepciones)

3. Las disposiciones de este documento tampoco se aplicarn a los trabajadores a

quienes se contrae el Artculo 32 de este documento, conforme a lo previsto en
ese artculo.

Artculo N 2
DEFINICIONES
Las definiciones establecidas en la clusula N 2 (Definiciones) y en sus dems
documentos anexos, se aplicarn a los efectos de la interpretacin de las
disposiciones de este documento.

CAPTULO II
Disposiciones Generales sobre Jornadas Ordinarias

SECCIN 1ra
CONCEPTO DE JORNADA ORDINARIA Y DESCRIPCIONES GENERALES

Artculo N 3
CONCEPTO DE JORNADA ORDINARIA
1. Jornada es el tiempo durante el cual el trabajador est a disposicin de la
Empresa.

La jornada que cada trabajador debe cumplir regularmente de acuerdo con este
documento y a su contrato individual de trabajo, se denomina Jornada Ordinaria.

En lo sucesivo la expresin Jornada se entender siempre referida a la jornada

ordinaria.

277
2. El tiempo durante el cual el trabajador est a disposicin de la Empresa en
exceso de su jornada ordinaria, se denomina Jornada Extraordinaria.

Artculo N 4
ASIGNACIN Y MODIFICACIN DE JORNADAS SEMANALES
1. A ningn trabajador se le podr asignar una jornada semanal que en su
modalidad y duracin, no corresponda a alguna de las jornadas semanales, que
para su clase de cargo y servicio al cual est adscrito, indica el captulo III de este
documento y stas no podrn modificarse sino mediante acuerdo expreso y escrito
celebrado en la Empresa por rgano de la Gerencia de Relaciones Laborales y el
trabajador. De no haber acuerdo entre la Empresa y el trabajador, ste podr
solicitar la participacin de Fetratel.

Cualquier convenio que implique la asignacin de una jornada semanal que no

corresponda a alguna de las jornadas semanales indicadas en el captulo III de
este documento, an cuando sea respecto de un solo trabajador, carecer
absolutamente de valor si para ello no se han cumplido las anotadas formalidades;
pero el trabajador, en caso de que por tal convenio nulo hubiere prestado servicios
en exceso de su jornada semanal conforme a este documento, no perder su
derecho a la remuneracin de ese tiempo en exceso, de acuerdo con las
previsiones de esta convencin colectiva, la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras, y su Reglamento.

Las disposiciones de este numeral no obstan para que la Empresa pueda

contratar trabajadores para prestar servicios a tiempo parcial, esto es, en jornada
con duracin inferior a la prevista en este documento para la respectiva clase de
cargo y servicios al cual est adscrito.

Queda a salvo lo previsto en el Artculo 32 de este documento.

2. En lo sucesivo y durante la vigencia de este documento, los movimientos de

personal tales como ascensos, traslados, transferencias, cambios de cargo o de
clase de cargo que conlleven una modificacin de jornada, as como tambin las
sustituciones de una jornada por otra de las establecidas para la misma clase de
cargo segn el servicio al cual est adscrito, debern hacerse constar por escrito y
conforme al procedimiento previsto en la clusula N 16 (Procedimiento para
Cambio de Horarios).

Por lo que respecta a las modificaciones de jornadas que resulten de la puesta en

prctica de las disposiciones de este documento, se aplicarn, en lugar de las
previsiones de este numeral, las del Artculo 31 de este documento.

Las modificaciones o sustituciones de jornada que resulten de un movimiento de

personal o de la sustitucin de una jornada por otra de las establecidas para la
misma clase de cargo segn el servicio al cual est adscrito, no conllevarn al

278
pago del bono salarial por ajuste de jornada al cual se contrae el Artculo 32 de
este documento.

Artculo N 5
TRABAJO EN EQUIPO. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS
Trabajo en equipo se denomina la labor que deben cumplir dos (2) o ms
trabajadores, o dos (2) o ms grupos de trabajadores, en dos (2) o ms turnos o
guardias, con el objeto de garantizar la permanencia de los servicios de la
Empresa.

La expresin Grupo de Trabajo se refiere al conjunto de trabajadores que forman

los Grupos de Guardias.

La denominacin Grupo de Guardia se refiere al grupo de trabajadores que

labora simultneamente en un mismo turno o guardia.

SECCIN 2
JORNADA DIARIA

Artculo N6
JORNADA DIARIA ORDINARIA. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS
1. Jornada diaria ordinaria es el tiempo en un (1) da, durante el cual, conforme a
las disposiciones de este documento y a su contrato individual de trabajo, est el
trabajador a disposicin de la Empresa. Las horas que componen una jornada
diaria ordinaria, pueden estar comprendidas en un (1) solo da calendario o en dos
(2) das calendarios inmediatos y consecutivos.

Para los trabajadores que realizan trabajo en equipo, la jornada diaria se

denomina turno o guardia, indistintamente.

La jornada diaria se caracteriza por su duracin y por sus modalidades.

2. Cada vez que se utilice la expresin jornada diaria, se estar refiriendo a la

jornada diaria ordinaria.

Artculo N 7
DURACIN DE LA JORNADA DIARIA
El total de horas correspondientes a la jornada diaria se denomina duracin de la
jornada diaria.

El sealamiento de la duracin de la jornada diaria puede referir a la que

corresponda a la jornada diaria en particular o al promedio de varias jornadas

279
diarias. En este ltimo caso, la duracin se denomina Duracin promedio de la
Jornada Diaria.

Artculo N 8
MODALIDADES DE LA JORNADA DIARIA
Las jornadas diarias se clasifican en varias categoras, en atencin a su
modalidad. Las modalidades de la jornada diaria se determinan as:

1. SEGN LA UBICACIN DE LA JORNADA DIARIA EN EL DA. De acuerdo con

este criterio la jornada diaria puede ser:
A) JORNADA DIARIA DIURNA: Cuando la jornada diaria se cumple entre
las cinco de la maana (5:00 a.m.) y las siete de la noche (7:00 p.m.).
B) JORNADA DIARIA NOCTURNA: Cuando la jornada diaria se cumple
entre las siete de la noche (7:00 p.m.) y las cinco de la maana (5:00 a.m.).
C) JORNADA DIARIA MIXTA: Cuando la jornada diaria se cumple en
perodos diurnos y nocturnos, siempre que el perodo nocturno no sea
mayor de cuatro (4) horas.

2. SEGN LA FORMA EN QUE TRANSCURRE LA JORNADA DIARIA.

A) JORNADA DIARIA CONTINUA O ININTERRUMPIDA: La jornada diaria
continua o ininterrumpida es aquella cuya duracin es de cinco (5) horas o
menos y la cumple el trabajador sin descanso intermedio; o que siendo la
duracin mayor de cinco (5) horas, la cumple el trabajador con un descanso
intermedio de media (1/2) hora. Este descanso se considera parte efectiva
de la Jornada ordinaria de trabajo. Cuando el descanso intermedio sea
mayor de media (1/2) hora, tambin se considerar continua o
ininterrumpida la jornada diaria, si el trabajador no pueda ausentarse del
lugar donde efecta sus labores durante las horas de descanso y
alimentacin, por requerirse su presencia en el puesto de trabajo para
atender rdenes de la empresa, por emergencias, o porque labore en
jornadas rotativas, la duracin del tiempo de descanso y alimentacin ser
imputado totalmente como tiempo de trabajo efectivo a su jornada de
trabajo.

B) JORNADA DIARIA INTERRUMPIDA: Jornada diaria interrumpida es

aquella que cumple el trabajador en dos partes o lapsos separados entre s
por un perodo de descanso igual o superior a una (1) hora, sin que
concurran los supuestos de literal anterior.

Este perodo de descanso intermedio no forma parte de la jornada ordinaria

de trabajo.

280
 SECCIN 3
JORNADA SEMANAL

Artculo No. 9
JORNADA SEMANAL ORDINARIA. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS
1. Jornada semanal ordinaria es el tiempo comprendido en una semana, durante
el cual, conforme a las disposiciones de este documento y a su contrato individual
de trabajo, est el trabajador a disposicin de la Empresa.

La jornada semanal se caracteriza por su duracin y por sus modalidades.

2. En lo sucesivo, cada vez que se utilice la expresin jornada semanal, se estar

refiriendo a la jornada semanal ordinaria.

Artculo N 10
DURACIN DE LAS JORNADAS SEMANALES
El total de horas correspondientes a la jornada semanal y el total de jornadas
diarias que la componen, se denomina Duracin de la Jornada Semanal.

El total de horas y el total de jornadas diarias que componen el total de jornadas

semanales, pueden ser fijos o promedios, segn se trate de una jornada semanal
corriente o de una jornada semanal rotativa respectivamente.

Artculo N 11
MODALIDADES DE LA JORNADA SEMANAL
Las jornadas semanales se clasifican en varias categoras, en atencin a sus
modalidades.

Las modalidades de la jornada semanal se agrupan as:

1. SEGN EL CICLO DE REPETICIN DE LA JORNADA SEMANAL:
Segn su ciclo de repeticin, la jornada semanal puede ser:
CORRIENTE: Es aquella jornada semanal cuya duracin no es
idntica en todas las semanas del ao y que est organizada en
ciclos de dos (2), en tres (3) o ms semanas consecutivas, cada una
de las cuales, en su duracin, es idntica a la inmediata siguiente:

El total de jornadas diarias contenidas en un ciclo, dividido entre el nmero de

semanas que componen el ciclo, se denomina Duracin promedio en jornadas
diarias de la jornada semanal rotativa.

Las jornadas rotativas se clasifican en:

a) ALTERNA: Es aquella jornada semanal rotativa cuyo ciclo es de dos (2)
semanas y cuyas jornadas diarias que la componen o integran se
caracterizan porque son todas nocturnas. Las horas que componen cada

281
 una de dichas jornadas diarias estn comprendidas en dos (2) das
calendarios inmediatos y consecutivos.

b) OTRAS: En esta categora quedan comprendidas las dems jornadas

semanales rotativas que no renan las caractersticas de la Alterna. En tal
sentido, cabe advertir que la jornada semanal denominada Alterna en la
Empresa, es una jornada semanal rotativa que por sus caractersticas
peculiares ha sido identificada con un nombre especfico; sin embargo,
existen en la Empresa otros tipos de jornada semanal rotativa a las cuales
no se les ha designado con nombre especfico alguno. En todas las
jornadas semanales rotativas, el nmero de horas por semana y el nmero
de jornadas diarias, se refieren al promedio semanal en el respectivo ciclo.

2. SEGN LA VARIEDAD DE MODALIDADES DE JORNADA DIARIA QUE

COMPONEN LA JORNADA SEMANAL:
En atencin a este criterio, las jornadas semanales pueden ser:
A) SEGN LA UBICACIN DE LAS JORNADAS DIARIAS:
a) DIURNA: Es aquella jornada semanal cuyas jornadas diarias son
diurnas.
b) NOCTURNA: Es aquella jornada semanal cuyas jornadas diarias
son nocturnas.
c) MIXTA: Es aquella jornada semanal cuyas jornadas diarias son
mixtas.
d) COMBINADA: Es aquella jornada semanal que incluye jornadas diarias
diurnas, nocturnas y/o mixtas.

B) SEGN LA FORMA EN QUE TRANSCURREN LAS JORNADAS

DIARIAS:
a) CONTINAS O ININTERRUMPIDAS: Es aquella jornada semanal
cuyas jornadas diarias son continuas o ininterrumpidas.
b) INTERRUMPIDAS: Es aquella jornada semanal cuyas jornadas
diarias son interrumpidas.
c) COMPUESTA: Es aquella jornada semanal cuyas jornadas diarias
son continuas o ininterrumpidas algunas e interrumpidas las otras.

SECCIN 4
JORNADAS EXTRAORDINARIAS Y DAS DE DESCANSO

Artculo N 12
JORNADAS EXTRAORDINARIAS
1. Las horas de exceso de la jornada diaria ordinaria que corresponda al
trabajador conforme a las previsiones de este documento y a su contrato
individual de trabajo, le sern remuneradas conforme a la clusula N 29
(Sobretiempo).

282
2. El trabajo en das de descanso semanal y en los das feriados se
remunerarn de acuerdo a las previsiones de la clusula N 30 (Pago de das
feriados y de los das no feriados en los cuales no corresponde trabajar).

Artculo N 13
DAS DE DESCANSO
Todo lo relativo a los das de descanso que disfrutarn los trabajadores y su
remuneracin, se regula en la clusula N 30 (Pago de das feriados y de los
das no feriados en los cuales no corresponde trabajar).

CAPTULO III
Jornadas semanales por servicios y cargos

SECCIN 1.
DISPOSICIN INTRODUCTORIA Y DESCRIPCIN DE SERVICIOS Y CARGOS

Artculo N 14
DISPOSICIN INTRODUCTORIA
Las jornadas semanales que cumplirn los trabajadores debern corresponder
a alguna de las jornadas semanales indicadas en este captulo, de acuerdo con
la clase de cargo que desempeen y al servicio al cual estn adscritos.

Las jornadas ordinarias que cumplirn los trabajadores cuyos cargos se

incorporaron a partir de la Convencin Colectiva 2015-2016 as como los
que se incorporen con posterioridad, sern las establecidas en cada rea,
siempre que se encuentren ajustadas a lo dispuesto en la Ley Orgnica del
Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras y su Reglamento Parcial Sobre el
Tiempo de Trabajo.

Artculo N 15
DESCRIPCIN DE SERVICIOS Y CARGOS
1. DESCRIPCIN DE SERVICIOS:
A los solos efectos de este documento, los nombres de los servicios que se
indican en este captulo, corresponden a las siguientes descripciones:
A) SERVICIO DE OPERACIN DE TRFICO: Es aquel que tiene como
objeto la atencin de solicitudes de comunicaciones (llamadas o mensajes)
urbanas, interurbanas o internacionales, formuladas por los usuarios o
suscriptores del servicio telefnico, en forma o por va personal, telefnica;
tramitar dichas solicitudes y establecer, en forma manual o semiautomtica,
la comunicacin con el destinatario de las mismas.

283
B) SERVICIO DE ATENCIN DE QUEJAS Y AVERAS: Es aquel que tiene
como objeto atender exclusivamente por va telefnica quejas por averas,
mal funcionamiento de los equipos de suscriptores y servicios de la
Empresa o solicitudes de informacin por suspensin de los servicios,
cualquiera que fuera la causa de esa suspensin, registrar y tramitar dichas
quejas y solicitudes e informar a los suscriptores acerca de la situacin de
las mismas.

C) SERVICIO DE INFORMACIN: Es aquel que tiene como objeto informar

exclusivamente por va telefnica y a solicitud de stos, los nmeros
telefnicos de los suscriptores nacionales o extranjeros y eventualmente,
los nombres y direcciones de dichos usuarios u otro tipo de informacin que
la Empresa decida suministrar.

D) SERVICIOS DE CONSTRUCCIN, INSTALACIN, REPARACIN Y

MANTENIMIENTO, Y OPERACIN DE PLANTA EXTERNA:
a) PLANTA EXTERNA: Se define como planta externa a los solos
efectos de este documento, el conjunto de los siguientes
componentes de las instalaciones telefnicas. La red de cables
areos o subterrneos de las centrales telefnicas y sus bobinas de
carga y dems equipos e instalaciones conexos, los distribuidores o
repartidores principales de las centrales telefnicas: los armarios de
distribucin que permiten la interconexin de los cables de la red; la
red de dispersin telefnica o red de ramales, que partiendo de los
terminales de la red de cables une a sta con la red interna de
distribucin de los inmuebles ocupados por los suscriptores, usuarios
o telfonos pblicos, la red interna de distribucin telefnica de los
inmuebles ocupados por los suscriptores o usuarios; los aparatos
telefnicos (telfonos) de diferentes tipos conectados a la red
telefnica y sus diferentes accesorios; las redes de las lneas
abiertas, cables coaxiales y cables de frecuencia vocal y portadora;
las canalizaciones, posteaduras y dems implementos conexos que
conducen o soportan la red de cables, y en general, todos los
equipos electrnicos y electromecnicos conectados a las redes y
ubicados fuera de los inmuebles de la Empresa y los equipos de
presurizacin.
b) SERVICIO DE CONSTRUCCIN DE PLANTA EXTERNA: Es
aquel que tiene como objeto la construccin, edificacin, ensamblaje,
remodelacin, instalacin, montaje en el sitio donde ha de quedar la
obra o el taller de planta externa, de cualquiera de los componentes
de la planta externa o de sus instalaciones conexas, con excepcin
de la red de dispersin (red de ramales), aparatos telefnicos
(telfonos), otros equipos de abonados y sus instalaciones conexas,
y de los equipos electrnicos y electromecnicos en sus partes
electrnicas y electromecnicas.

284
E) SERVICIOS DE INSTALACIN, OPERACIN Y REPARACIN DE
PLANTA EXTERNA:
Es aquel que tiene como objeto:
a) INSTALACIN: Instalar, mudar, modificar o retirar los diversos tipos de
aparatos telefnicos (telfonos) y otros equipos de abonados y sus
instalaciones conexas, y se realiza en los distribuidores o repartidores
principales de las centrales, armarios de distribucin, redes de dispersin
(red de ramales), redes internas de distribucin de los inmuebles ocupados
por los suscriptores o usuarios y en los sitios donde deban instalarse los
telfonos pblicos.
b) OPERACIN: La reorganizacin fsica de la red de dispersin telefnica
o red de ramales.
c) REPARACIN: La conservacin de los siguientes componentes de
Planta Externa y la prevencin de fallas en los mismos y su correccin,
servicios estos que se cumplen en el propio lugar en que estn instalados
esos componentes: conexiones (jumper) en los distribuidores o repartidores
principales de las centrales telefnicas y en los armarios de distribucin que
permiten la interconexin de los cables de la red; la red de dispersin
telefnica o red de ramales, que partiendo de los terminales de la red de
cables, une a sta con la red interna de distribucin de los inmuebles
ocupados por los suscriptores o usuarios o con los telfonos pblicos; la red
interna de distribucin de los inmuebles ocupados por los suscriptores o
usuarios, los aparatos telefnicos (telfonos) de diferentes tipos conectados
a la red telefnica y sus diferentes accesorios.
d) SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE PLANTA EXTERNA: Es aquel que
tiene como objeto la conservacin de los componentes de Planta Externa y
la prevencin y correccin de sus fallas en el propio lugar en que estn
instalados o en los talleres de Planta Externa, excepto de los componentes
asignados a los servicios de reparacin de Planta Externa y de los equipos
electrnicos y electromecnicos en sus partes electrnicas y
electromecnicas.

F) SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE OBRAS CIVILES: Tiene como

objeto mantener en su condicin original los edificios, las construcciones,
edificaciones y dems instalaciones o servicios de ingeniera civil, tales como
casetas, puentes, torres, as como tambin de los inmuebles por destinacin.
Consiste generalmente en aseo, pintura y refacciones, reparaciones y
acondicionamiento de albailera, carpintera, herrera, plomera, electricidad y
mecnica. En este servicio no queda incluido el de limpieza de oficinas.

G) OTROS SERVICIOS: En este grupo se incluyen los servicios no

mencionados en este artculo, cualquiera que fuere su objeto.

2. DESCRIPCIN DE CARGOS: Para la identificacin de los cargos

mencionados en este documento se atendern, las descripciones del Manual
de Clasificacin de Cargo.

285
SECCIN 2.
JORNADAS SEMANALES EN LOS SERVICIOS DE OPERACIN DE
TRFICO Y EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIN.

Artculo N 16
OPERADOR Y SUPERVISOR DE TRFICO (NACIONAL). OPERADOR Y
SUPERVISOR DE TRFICO BILINGE (INTERNACIONAL)
1. En los cargos de Operador y Supervisor de Trfico (nacional), Operador y
Supervisor de Trfico Bilinge (internacional), adscrito al Servicio de operacin
de trfico o al Servicio de informacin podrn disponerse todas las
modalidades de jornada semanal indicadas en este captulo II de este
documento.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados, ser:

A) En todas las modalidades, menos en Alterna-Continua o ininterrumpida,
de treinta y seis (36) horas, distribuidas en seis (6) o cinco y media (5 )
jornadas diarias, segn los requerimientos del servicio, independientemente
de la ubicacin de la jornada diaria en el da.
B) En la modalidad Alterna-Continua o ininterrumpida, se atendern las
disposiciones del Artculo 32 de este documento.

3. Para los cargos a que se contrae este artculo, sern das de trabajo,
conforme a lo previsto en el literal B del numeral 1 de la clusula N 14 (Das
de Trabajo), todos los das de la semana, inclusive los das feriados legales y
contractuales.

Artculo N 17
OPERADOR JEFE DE TRFICO (NACIONAL E INTERNACIONAL):
1. En los cargos de Operador Jefe de Trfico (nacional e internacional),
adscritos al Servicio de Operador de Trfico o al Servicio de Informacin,
podrn disponerse todas las modalidades de jornada semanal indicadas en el
captulo II de este documento, con excepcin de la modalidad Alterna.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados en el numeral

anterior de este artculo, ser:
A) Treinta y Ocho y medias (38 ) horas, distribuidas en cinco (5) jornadas
diarias en todas las modalidades diurnas, menos en las modalidades
continuas o ininterrumpidas.
B) Treinta y Seis (36) horas, distribuidas en seis (6) jornadas diarias en las
modalidades continuas o ininterrumpidas, independientemente de la
ubicacin de las jornadas en el da.

3. Para los cargos a que se contrae este artculo sern das de trabajo:
A) Los das lunes a viernes de cada semana, con excepcin de los feriados
legales y contractuales, en todas las modalidades diurnas, menos en las
modalidades continuas o ininterrumpidas.

286
 B) Todos los das de la semana, inclusive los das feriados legales y
contractuales, conforme a lo previsto en el literal B del numeral 1 de la
clusula N 14 (Das de Trabajo), en las modalidades continuas o
ininterrumpidas.

Artculo N 18
OTROS CARGOS ADSCRITOS AL SERVICIO DE OPERACIN DE TRFICO
O AL SERVICIO DE INFORMACIN
En todos los cargos adscritos al servicio de operacin de trfico o al servicio de
informacin, que no estn comprendidos en los dems artculos de esta
Seccin, las jornadas semanales se dispondrn en las condiciones
establecidas en la Seccin 8. De este captulo.

SECCIN 3
JORNADA SEMANAL DE LOS SERVICIOS DE ATENCIN DE QUEJAS

Artculo N 19
RECEPCIONISTAS Y SUPERVISORES DE QUEJAS; OPERADORES DE
TRFICO Y AGENTES DE ATENCIN DE AVERAS DE CARACAS
En los cargos de Recepcionistas y Supervisores de Quejas y en los de
Operadores de Trfico y Agentes de Atencin de Averas, adscritos al Servicio
de Quejas en la ciudad de Caracas, Centro Nacional de Telecomunicaciones,
se atendern las disposiciones del Artculo 32 de este documento.

La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados en este numeral

ser de treinta y seis (36) horas, distribuidas en seis (6) o cinco y media (5 )
jornadas diarias segn los requerimientos del servicio.

Para los cargos a que se contrae este numeral, sern das de trabajo en
jornadas diarias ordinarias, conforme a lo previsto en el literal B del numeral 1
de la clusula N 14 (Das de Trabajo), todos los das de la semana inclusive
feriados legales y contractuales.

ARTCULO N 20
RECEPCIONISTAS Y SUPERVISORES DE QUEJAS; OPERADORES DE
TRFICO Y AGENTES DE ATENCIN DE AVERAS FUERA DE CARACAS
En los cargos de Recepcionistas y Supervisores de Quejas y en los de
Operadores de Trfico y Agentes de Atencin de Averas adscritos al Servicio
de Atencin de Quejas fuera de la ciudad de Caracas, podrn disponerse todas
las modalidades de jornada semanal indicadas en el Captulo II de este
documento, excepto la modalidad Alterna.

La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados en este numeral

ser de treinta y seis (36) horas, distribuidas en seis (6) o cinco y media (5 )
jornadas diarias segn los requerimientos del servicio.

287
Para los cargos a que se contrae este numeral, sern das de trabajo en
jornadas diarias ordinarias, conforme a lo previsto en el literal B del numeral 1
de la clusula N 14 (Das de Trabajo), todos los das de la semana inclusive
feriados legales y contractuales.

ARTCULO N 21
OTROS CARGOS ADSCRITOS AL SERVICIO DE ATENCIN DE QUEJAS
En todos los cargos adscritos al Servicio de Atencin de Quejas, que no estn
comprendidos en los artculos 19 y 20 de este documento, las jornadas semanales se
dispondrn en las condiciones establecidas en la Seccin Octava de este Captulo:

SECCIN 4
JORNADA SEMANAL EN LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA

Artculo N 22
ENCARGADO DE SERENOS Y SERENO
1. En los cargos de Encargado de Serenos y Sereno, adscritos al Servicio de
Vigilancia, podrn disponerse todas las modalidades de jornada semanal
indicadas en el captulo II de este documento, excepto la modalidad Alterna.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados ser de

cuarenta y ocho (48) horas, distribuidas en seis (6) jornadas diarias,
independientemente de la duracin de la ubicacin de la jornada en el da.

3. Para los cargos a que se contrae este artculo, sern das de trabajo en
jornadas diarias conforme a lo previsto en el literal B del numeral 1 de la
clusula N 14 (Das de Trabajo), todos los das de la semana, inclusive los
feriados legales y contractuales.

Artculo N 23
OTROS CARGOS ADSCRITOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA
En todos los cargos adscritos al Servicio de Vigilancia que no estn
comprendidos en el Artculo 22 de este documento, las jornadas semanales se
dispondrn en las condiciones establecidas en la Seccin 8. De este Captulo.

SECCIN 5
JORNADA SEMANAL EN LOS SERVICIOS DE CONSTRUCCIN,
INSTALACIN, OPERACIN Y MANTENIMIENTO DE PLANTA EXTERNA

Artculo N 24
1. En los cargos de personal obrero adscritos a alguno de los servicios de Planta

288
Externa, podrn disponerse todas las modalidades de jornada semanal indicadas en el
captulo II de este documento, con excepcin de la modalidad Alterna.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados ser:

A) De cuarenta (40) horas, distribuidas en cinco (5) jornadas diarias, en
todas las modalidades de jornada semanal diurna.
B) De treinta y siete y media (37 ) horas, distribuidas en cinco (5) jornadas
diarias en todas las modalidades de jornada semanal mixta.
C) De treinta y cinco (35) horas, distribuidas en cinco (5) jornadas diarias,
en todas las modalidades de jornada semanal nocturna.

3. Para los cargos a que se contrae este artculo, sern das de trabajo en
jornada diaria:
A) De lunes a sbado de cada semana, con excepcin de los feriados
legales, cuando no se dan los supuestos del literal B del numeral 1 de la
clusula N 14 (Das de Trabajo).
B) Todos los das de la semana, inclusive los feriados legales y
contractuales, cuando se dan los supuestos del literal B del numeral 1 de la
clusula N 14 (Das de Trabajo).

Artculo N 25
OTROS CARGOS ADSCRITOS AL SERVICIO DE PLANTA EXTERNA
En todos los cargos adscritos a alguno de los servicios de Planta Externa, que
no estn comprendidos en el Artculo 24 de este documento, las jornadas
semanales se dispondrn en las condiciones establecidas en la Seccin 8. De
este Captulo.

SECCIN 6
JORNADA SEMANAL EN LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE OBRAS
CIVILES

Artculo 26
CARGO DE PERSONAL OBRERO ADSCRITO A LOS SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO DE OBRAS CIVILES
1. En los cargos de personal obrero adscritos a los Servicios de Mantenimiento
de obras Civiles, podrn disponerse todas las modalidades de jornada semanal
diurna indicadas en el Captulo II de este documento.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados, ser de

cuarenta (40) horas en cinco (5) jornadas diarias.

3. Para los cargos a que se contrae este artculo, sern das de trabajo en
jornada diaria, los das lunes a viernes de cada semana, con excepcin de los
feriados.

289
 Artculo N 27
OTROS CARGOS ADSCRITOS A LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
DE OBRAS CIVILES
En todos los cargos adscritos a los Servicios de Mantenimiento de Obras
Civiles, que no estn comprendidos en el Artculo 26 de este documento, las
jornadas semanales se dispondrn en las condiciones establecidas en la
Seccin 8. De este Captulo.

SECCIN 7
SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y OPERACIN DE EQUIPOS DE
TRANSMISIN, TCNICO DE CONMUTACIN, TCNICO
ELECTROMECNICO Y TCNICO MECNICO ADSCRITOS AL SERVICIO
DE REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE TRANSMISIN Y
CONMUTACIN Y DE EQUIPOS DE SUMINISTRO DE ENERGA
ELCTRICA.

Artculo N 28
1. En los cargos de Tcnicos de Transmisin, Tcnico de Conmutacin, Tcnico
Electromecnico y Tcnico Mecnico, adscritos al Servicio de Reparacin y
Mantenimiento de Equipos de Transmisin y Conmutacin y de Equipos de Suministro
de Energa Elctrica, podrn disponerse todas las modalidades de jornada semanal
indicadas en el Captulo II de este documento.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados ser:

A) De treinta y ocho y media (38 ) horas, distribuidas en cinco (5) jornadas
diarias en el da, en todas las modalidades menos en Alterna-Continua o
ininterrumpida.
B) En la modalidad Alterna-Continua o ininterrumpida, se atendern las
disposiciones del Artculo 32 de este documento.

3. Para los cargos a que se contrae este artculo, sern das de trabajo en
jornada diaria, conforme a lo previsto en el literal B numeral 1 de la clusula N
14 (Das de Trabajo), todos los das de la semana, inclusive los feriados
legales y contractuales.

Artculo No. 29
OTROS CARGOS ADSCRITOS AL SERVICIO DE REPARACIN Y
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE TRANSMISIN, DE CONMUTACIN Y
DE EQUIPOS DE SUMINISTRO DE ENERGA ELCTRICA
En los dems cargos adscritos al servicio de reparacin y mantenimiento de
equipos de Transmisin, de Conmutacin y de Equipos de Suministro de
Energa, que no estn comprendidos en el Artculo 28 de este documento, las

290
jornadas semanales se dispondrn en las condiciones establecidas en la
Seccin 8. De este Captulo.

SECCIN 8
JORNADAS SEMANALES EN OTROS SERVICIOS

Artculo No. 30
CARGOS ADSCRITOS A SERVICIOS DISTINTOS DE LOS MENCIONADOS
EN LAS SECCIONES 2. A 7. DE ESTE CAPTULO, AMBAS INCLUSIVE Y
CARGOS ADSCRITOS A LOS SERVICIOS INDICADOS EN ESAS
SECCIONES, PERO NO MENCIONADOS EN FORMA EXPRESA NI
GENERAL
1. En los cargos adscritos a servicios distintos de los mencionados en las
Secciones 2. a la 7. de este Captulo, ambos inclusive, y en los cargos
adscritos a los servicios indicados en esas secciones, pero no mencionados en
forma expresa ni general, podrn disponerse todas las modalidades de jornada
semanal diurnas establecidas en el Captulo II de este documento.

2. La duracin de la jornada semanal en los cargos mencionados ser de

treinta y ocho y media (38 ) horas, distribuidas en cinco (5) jornadas diarias.
A) De lunes a viernes de cada semana, con excepcin de los feriados
legales y contractuales, cuando no se cumplan los supuestos de los literales
A y B del numeral 1 de la clusula No. 14 (Das de Trabajo).
B) De lunes a sbado de cada semana, con excepcin de los feriados
legales cuando se cumplan los supuestos del literal A del numeral 1 de la
referida clusula N. 14 (Das de Trabajo).
C) Todos los das de la semana, inclusive feriados legales y contractuales,
cuando se cumplen los supuestos de los literales B y C del numeral 1 de la
referida clusula No. 14 (Das de Trabajo).

CAPTULO IV.
Disposiciones finales y transitorias

Artculo N 31
VIGENCIA Y EFECTOS DE ESTE DOCUMENTO

1. Al entrar en vigencia las disposiciones de este documento los trabajadores

mantendrn sus mismas jornadas y horarios, salvo que:
A) En este documento se prevea una duracin mayor o menor para la
jornada semanal de su clase de cargo segn el servicio al cual est
adscrito, o
B) Que como consecuencia de la reduccin o del incremento en la duracin
de su jornada o de la jornada de otros trabajadores de su equipo de trabajo,
sea necesario modificar la modalidad de su jornada. Cuando el trabajador o
grupo de trabajadores no estuvieren de acuerdo con los ajustes de jornada

291
 y horario, la empresa formular las correspondientes proposiciones a
Fetratel, conforme al procedimiento previsto en el numeral 1 de la clusula
No. 16 (Procedimiento para Cambio de Horarios). Si al cabo de diez (10)
das hbiles de presentada la proposicin no se lograre un acuerdo, la
empresa la podr presentar a la Comisin Tripartita de Arbitraje de que se
trata en la clusula No. 60 (Comisin Tripartita de Arbitraje), para que sta
resuelva sobre el particular. La Comisin Tripartita de Arbitraje decidir a
los diez (10) das hbiles siguientes de haber notificado por escrito a
Fetratel acerca de la solicitud de la Empresa. Esta decisin ser inapelable.

Artculo N 32
EXCEPCIONES ESPECIALES A LA APLICACIN DE ESTE DOCUMENTO
1. Las disposiciones de este documento no se aplicarn respecto a los trabajadores que
desempeen algn cargo de los mencionados a continuacin y que estn incluidos en
los reclamos correspondientes sobre jornada y clusula N 30 (Pago de das feriados y
de los das no feriados en los cuales no corresponda trabajar).
A) Operador y Supervisor de Trfico Internacional o Nacional, cuya
modalidad de jornada semanal sea Alterna y que no estn comprendidos en
el convenio de traslado desde la Central La Gorda al Centro Nacional de
Telecomunicaciones, celebrado el 8 de agosto de 1973 entre la Empresa y
el Sindicato que lo representa.
B) Operador de Trfico Encargado, adscrito al Servicio de Operacin de
Trfico Nacional.
C) Tcnico de Transmisin, Tcnico de Conmutacin, Tcnico
Electromecnico y Tcnico Mecnico, adscritos al Servicio de reparacin,
mantenimiento y Operacin de Equipos de Transmisin, Conmutacin y de
Equipos de Suministro de Energa Elctrica, siempre que presten servicio
en alguna de las siguientes dependencias de la Empresa.
a) Estacin Camatagua
b) Estacin Peraza
c) Estacin Los Velsquez
d) Cable Submarino
e) Centro de Mantenimiento Internacional (C.M.I.)
f) Sala Nacional (4to. Piso del Centro Nacional de Telecomunicaciones,
Caracas).
D) Tcnico de Transmisin I y Tcnico de Transmisin II, siempre que
preste servicio en las ciudades de Puerto La Cruz, Cuman o Porlamar.

2. Como consecuencia de lo expuesto en el numeral anterior, queda

expresamente entendido:
A) Que los trabajadores excluidos de este documento, continuarn
prestando sus servicios en las mismas jornadas y condiciones en que lo
han venido haciendo hasta la fecha y hasta tanto se resuelvan las
reclamaciones sobre jornada que tienen planteadas a la Empresa.

292
 B) Que mientras se resuelvan las reclamaciones a que se contrae el literal
anterior, las jornadas en los cargos exceptuados de a aplicacin de este
documento se regirn exclusivamente conforme a las clusulas 110 y 112
del contrato colectivo de trabajo 1969 1972 y a los convenios individuales
o colectivos relativos a fijacin de jornada, con excepcin de este
documento y, que las indicadas clusulas y convenios se entendern,
respecto de los trabajadores que desempeen esos cargos. Con relacin a
los trabajadores que desempeen cargos de Operadores o Supervisores de
Trfico que estn comprendidos en el convenio de traslado desde la Central
La Gorda al Centro Nacional de Telecomunicaciones, celebrado el 8 de
agosto de 1973 entre la Empresa y el Sindicato que los representa, el
anexo E (Jornadas Ordinarias de Trabajo) lo constituir el Acta de
Traslado en referencia.
C) Que al resolverse las reclamaciones mencionadas en el literal A, de este
numeral, las partes fijarn por escrito las jornadas semanales, aplicables a
los trabajadores determinados en el numeral anterior. Las respectivas
determinaciones se ajustarn, en la medida de lo posible, a la estructura y
fundamentos de este documento.
D) Que al resolverse las reclamaciones, los convenios que sean necesarios
otorgar conforme a lo previsto en el literal anterior constituirn respecto de
los trabajadores en referencia, el Anexo E (Jornadas Ordinarias de
Trabajo).

3. Queda expresamente entendido que el trabajador que hubiere prestado

servicios en un cargo de los exceptuados de la aplicacin de este documento
en las condiciones que dieron lugar al respectivo reclamo y que ahora preste
servicio en un cargo que s est sujeto a las previsiones de este documento, no
perder por esta ltima circunstancia su derecho a continuar ese reclamo en
los aspectos econmicos correspondientes.

Artculo N 33
La Empresa y Fetratel, conformarn una comisin bipartita encargada de
revisar y adecuar aquellas situaciones del presente documento a las
disposiciones en materia de jornada previstas en la Ley Orgnica del Trabajo,
los Trabajadores y las Trabajadoras y su Reglamento.

293
 ANEXO F
UNIFORMES DE TRABAJO

CAPTULO I
Parte Introductoria
Artculo N 1
OBJETO
Este documento tiene por objeto fijar los parmetros para la dotacin de
uniformes a las y los trabajadores por parte de la Empresa.

CAPTULO II
Disposiciones Generales
Artculo N 2
DEFINICIONES
A.- UNIFORMES DE TRABAJO: Aquella vestimenta que la Empresa exija a sus
trabajadores usar mientras se encuentren cumpliendo su jornada laboral, y que
obedecen a criterios de cuidado o de proteccin de la ropa personal del
trabajador por la actividad laboral que realizan o de imagen corporativa. Sern
considerados como uniformes de trabajo: camisas, pantalones, batas, corbatas,
chaquetas (que no cumplan una funcin de proteccin para el trabajador) o
blazer.

B.- UNIFORME ADMINISTRATIVO: Aquella vestimenta que se usa para realizar

labores netamente de oficina y que no implican un trabajo tcnico u operativo
en calle. El uniforme administrativo est compuesto por: chaqueta o blazer,
camisa de vestir, pantaln de vestir y los accesorios: corbata para los caballeros
y pauelos para las damas. Un (1) Juego de Uniforme Administrativo est
compuesto por: una (1) chaqueta o blazer, una (1) camisa de vestir, un (1)
pantaln de vestir, una (1) corbata o un (1) pauelo.

C.- UNIFORME TCNICO: Aquella vestimenta que se usa para realizar labores
tcnicas u operativas en calle y que en ocasiones podran implicar labores en
oficina. El uniforme tcnico est compuesto por: camisa y pantaln de jean. Un
(1) Juego de Uniforme Tcnico est compuesto por: una (1) camisa y un (1)
pantaln de jean.

Artculo N 3
INSPECCIONES
La Empresa y el Sindicato respectivo, en forma conjunta o separada practicarn
inspecciones peridicas en los centros de trabajo para determinar el grado de
cumplimiento en la dotacin de uniformes por parte de la Empresa y as
contribuir a la efectiva realizacin de las previsiones del artculo 1 de este
documento. A los fines antes sealados, el Sindicato har la correspondiente
solicitud escrita al representante de la Empresa, para realizar la inspeccin, por
lo menos con veinticuatro (24) horas de anticipacin.

En caso de centros de trabajo extra-urbanos u otras ciudades dentro de la

294
jurisdiccin del Sindicato, la Empresa costear los gastos de traslado segn la
normativa de viticos vigente.

De igual forma se cumplir y se har cumplir con todo lo previsto en la Ley

Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

Artculo N 4
SELECCIN DE LOS UNIFORMES DE TRABAJO
La seleccin de los uniformes de trabajo se regir bajo los siguientes trminos:

A) Los modelos y colores de los uniformes sern seleccionados

conjuntamente por la Empresa y Fetratel.
B) Condiciones de gnero.
C) Caractersticas antropomtricas del trabajador.
D) Calidad de los uniformes.
E) La Empresa adquirir los uniformes en las localidades donde ella preste
servicios y puedan adquirirse en condiciones y precios razonables, de
acuerdo con un modelo tipo presentado a la Federacin para su
aprobacin.

Artculo N 5
ENTREGA DE LOS UNIFORMES DE TRABAJO
1) La entrega de los uniformes de trabajo se realizar en el segundo trimestre
de cada ao.

2) La entrega de los uniformes de trabajo deber hacerse constar por escrito,

conservando un original en el expediente laboral del trabajador. Dicha
constancia de entrega deber contener, entre otros elementos: nombre y
apellido del trabajador, cdula de identidad del trabajador, nmero de personal
del trabajador, rea y gerencia a la que est adscrito el trabajador, identificacin
del o los uniformes que se les estn entregando, fecha de entrega y firma del
trabajador.

3) Cuando el personal ingrese o solicite por primera vez el uso de uniformes la

Empresa lo proveer, con la dotacin en proporcin al nmero de meses que
falten por transcurrir en el ao.

CAPTULO III.
Dotacin de uniformes administrativos y tcnicos a los trabajadores.

Artculo N 6
DOTACIN DE UNIFORMES DE TRABAJO
La empresa conviene en dotar de uniformes a los trabajadores en las siguientes
condiciones:
A) Cuatro (4) juegos de uniformes administrativos a las y los trabajadores
que cumplan dichas funciones.
295
 B) Seis (6) juegos de uniformes tcnicos y cuatro (4) camisas adicionales, a
las y los trabajadores que se desempeen en los cargos que se enumeran
en el presente literal y que de acuerdo a la naturaleza de sus labores as lo
requieran:

CABLISTA GGTO;
TCNICO INTEGRAL DE REDES I GGTO;
AUXILIAR DE TELECOMUNICACIONES;
TCNICO TELECOMUNICACIONES I, II, III y IV;
ASISTENTE DE ALMACN;
AUXILIAR INTEGRAL DE TELECOM;
OPERADOR DE CENTROS DE SERVICIOS I y II;
TCNICO AVANZADO, TRANSMISIN, CONMUTACIN, ENERGA Y
RED DE ACCESO;
TCNICO TELECOMUNICACIONES, TRANSMISIN, CONMUTACIN,
ENERGA Y RED DE ACCESO;
TCNICOS EN SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES;
TCNICOS INTEGRAL EN TELEFONA COMPARTIDA;
TCNICO ESPEC. CABLES SUBMARINOS GGTO;
TCNICO ESPECIALISTA DE TELECOM GGTO;
TCNICO ESPECIALISTA INTERNACIONAL GGTO;
TCNICO ESPECIALISTA TELEF. PBLICA GGTO.

Adicionalmente, la empresa conviene en dotar de uniformes tcnicos a los

trabajadores de las reas tcnicas que ocupen cargos que no estn
enumerados en el presente artculo y que por la naturaleza de sus funciones
deban ser dotados de los mismos. En estos casos el supervisor deber hacer el
requerimiento de los respectivos uniformes.

A) De dos (2) batas para los auxiliares y tcnicos que laboren en salas de
equipos.
B) A los trabajadores que se desempean como representantes de servicios al
cliente o que ejerzan funciones de cajeros se les dotar de seis (6) juegos de
uniformes administrativos y cuatro (4) camisas adicionales.
C) En el caso de los trabajadores que laboren en los Centro de Servicios,
siempre que exista consenso por parte de stos, se les dotar de cuatro (4)
juegos de uniformes administrativos. Pargrafo nico: A los efectos del
cumplimiento de este captulo la Empresa mantendr en sus almacenes la
existencia de uniformes de trabajo. La Empresa quedar relevada de la
obligacin de suministrar los uniformes con respecto a los trabajadores que no
los usen de acuerdo con las condiciones y normas sealadas en el presente
documento.

296
Artculo N 7
USO Y CUIDADO DE LOS UNIFORMES DE TRABAJO
1) Una vez dotados los uniformes de trabajo por la Empresa, su uso es
obligatorio durante la jornada de trabajo, excepto para el personal femenino en
casos de luto, gravidez o trabajo en sbados o feriados, salvo que estos ltimos
estn comprendidos dentro de su jornada ordinaria de trabajo.

2) El trabajador deber hacer uso correcto de los uniformes de trabajo, teniendo

siempre en cuenta que porta consigo la imagen o logotipo de la empresa en la
cual labora.

3) Los trabajadores son responsables ante la Empresa por los uniformes de

trabajo que hayan recibido mediante comprobante de entrega.

Pargrafo nico: La Empresa instalar y mantendr locales especialmente

acondicionados y dotados de armarios individuales con llave, para que los
trabajadores que deban usar uniformes, se cambien de ropa y puedan
guardarlas, y para que el personal de operacin de trfico guarde sus tiles de
trabajo. La Empresa no ser responsable por la prdida de la llave del armario
ni por la prdida o dao de la ropa y otros valores que los trabajadores guarden
en los mismos.

297
 ANEXO "G"
CONDICIONES DE LOS APRENDICES

CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Articulo N 1

OBJETO
Este documento tiene como objeto regular las relaciones entre la Empresa y los
Aprendices.

Artculo N 2
DEFINICIONES
Las definiciones establecidas en la clusula N 2 (Definiciones) y sus dems
documentos anexos, se aplicarn a los efectos de la interpretacin de las
disposiciones de este documento.

Artculo N 3
EXMENES Y SELECCIN DE LOS APRENDICES
1.- A fin de que los Sindicatos puedan participar en la presentacin de
candidatos para ingresar a la Empresa como aprendices, la Empresa les
comunicar oportunamente la fecha en que habrn de tener lugar los exmenes
preliminares establecidos en el Plan Nacional de Aprendizaje; as como tambin
la clase o naturaleza y objetivos de dichos exmenes.

2.- La seleccin de adolescentes para los cursos del Plan Nacional de

Aprendizaje, se realizar entre aquellos que hubieren aprobado los exmenes
preliminares establecidos en el Plan Nacional de Aprendizaje. Esta seleccin la
har conjuntamente la Empresa y Fetratel, con arreglo a las correspondientes
normas legales y reglamentarias.

Artculo N 4
PLAN NACIONAL DE APRENDIZAJE
Mientras no sea objeto de reforma se mantendr en vigencia el Plan Nacional
de Aprendizaje aprobado por el Instituto Nacional de Capacitacin y Educacin
Socialista (I.N.C.E.S), segn Resolucin del 1 de junio de 1965 publicada en la
Gaceta Oficial N 27.751.

Las reformas de dicho Plan slo podrn entrar en vigencia despus de

aprobadas por el Instituto Nacional de Capacitacin y Educacin Socialista
(I.N.C.E.S). Conjuntamente con el proyecto de reforma, la Empresa remitir a
ese Instituto las observaciones que respecto del mismo considere oportunas o
convenientes a Fetratel, a cuyos efectos Fetratel las formular dentro de un
plazo de dos (2) meses contados a partir de la fecha en que la Empresa le haga
entrega del respectivo proyecto.

298
Artculo N 5
SUPERVISIN DE LOS PROGRAMAS DE ESTUDIO
La supervisin de los programas de estudios la realizar el Comit Nacional de
Aprendizaje, que estar integrado por un representante de la Empresa, un
representante de Fetratel y por un representante del Instituto Nacional de
Capacitacin y Educacin Socialista (I.N.C.E.S), quien presidir dicho Comit.

Artculo N 6
EXCEPCIONES
Salvo por lo que respecta a la clusula N 15 (Das Feriados) y a las
disposiciones de las clusulas referentes a Seguridad Industrial y Exmenes
Mdicos, a los aprendices no se les aplicarn las disposiciones de esta
convencin. Esta excepcin obedece a la particular situacin jurdica de los
aprendices y a las circunstancias de que la prestacin de servicios que pueda
resultar del adiestramiento terico-prctico a que estn sometidos, se realiza en
condiciones excepcionalmente diferentes de la de los trabajadores regulares de
la Empresa, tanto en lo que se refiere a experiencia, conocimiento y aptitudes,
como en cuanto a rendimiento y jornadas efectivas.

CAPTULO II
CONDICIONES DURANTE EL APRENDIZAJE

Artculo N 7
BONIFICACIN DE TRANSPORTE
Si para la fecha de su seleccin de aprendiz, el adolescente residiere en una
localidad diferente de aquella en la que est ubicado el Centro de
Adiestramiento al cual deba concurrir al iniciar su perodo de aprendizaje, la
Empresa le pagar por una sola vez los gastos razonables de transporte entre
una y otra localidad.

Artculo N 8
REMUNERACIONES
El adolescente que ingrese como aprendiz recibir durante la etapa de
aprendizaje y como contraprestacin de los servicios que resulten o puedan
resultar de la formacin y adiestramiento prctico a que est sometido, una
remuneracin igual al salario mnimo fijado por el Ejecutivo Nacional. El pago de
estas remuneraciones se efectuar semanalmente, dentro del horario
establecido para el adiestramiento terico-prctico y en el propio centro de
adiestramiento o en el centro de trabajo al cual est adscrito.

Artculo N 9
OTROS BENEFICIOS
Adems de la remuneracin prevista en la clusula anterior los aprendices
recibirn, durante la etapa de aprendizaje los siguientes beneficios:

1.- VACACIONES ANUALES REMUNERADAS: Veintids (22) Das Hbiles

Remunerados Contados a partir del 15 de diciembre de dada Ao o del da hbil
299
inmediato siguiente, si ste no lo fuere, inclusive.

2.- UTILIDADES:
A.- Al vencimiento del primer ao de aprendizaje, treinta (30) das de
salario.
B.- Al vencimiento del segundo ao de aprendizaje, treinta (30) das de
salario. Queda expresamente entendido que estas utilidades son
sustitutivas del respectivo beneficio legal. En caso de retiro del aprendiz por
decisin propia o de la Empresa, las utilidades aqu estipuladas se les
pagarn en la oportunidad de ese retiro, en proporcin a los meses
completos transcurridos desde la fecha de iniciacin del aprendizaje o
desde el ltimo pago.

3.- SEGURO SOCIAL:

Al iniciar la etapa de aprendizaje, el adolescente ser inscrito por la Empresa en
el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales. En caso de reposo por
accidente o enfermedad, la Empresa pagar la diferencia de salarios que no
cubre el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, mientras que el total de
das correspondientes al reposo, sumado al total de das correspondientes a
otras ausencias justificadas o injustificadas, no exceda del mximo de
inasistencias tolerables para el respectivo semestre.

4.- CARNET ESPECIAL DEL APRENDIZ:

Al iniciar la etapa de aprendizaje el adolescente recibir de la Empresa un
carnet que lo identifique como Aprendiz-CANTV.

5.- ENFERMEDADES DE FAMILIARES:

En caso de enfermedad grave del padre o de la madre, el aprendiz tendr
derecho a un permiso remunerado de cuatro (4) das hbiles y, si la enfermedad
ocurre en una localidad diferente de aquella donde est ubicado el Centro de
Adiestramiento, el tiempo razonablemente necesario para la ida y vuelta,
tomando en consideracin los medios de transporte usualmente empleados. A
su regreso, el aprendiz comprobar debidamente la enfermedad del familiar.

6.- FALLECIMIENTO DE FAMILIARES:

En caso de fallecimiento del padre o de la madre, el adolescente en la etapa de
aprendizaje tendr derecho a un permiso remunerado de cuatro (4) das
hbiles. Adems, la Empresa otorgar la cantidad de CINCO MILLONES (Bs.
5.000.000,00 para el primer ao de vigencia de esta Convencin Colectiva y de
SIETE MILLONES QUINIENTOS MIL BOLVARES (BS. 7.500.000,00) para el
segundo ao, como contribucin para los gastos de entierro. El aprendiz
comprobar debidamente el fallecimiento del familiar.

7.- FALLECIMIENTO DEL APRENDIZ:

En caso de fallecimiento del aprendiz, la Empresa entregar la cantidad de
CINCO MILLONES (Bs. 5.000.000,00 para el primer ao de vigencia de esta
Convencin Colectiva y de SIETE MILLONES QUINIENTOS MIL BOLVARES
300
(BS. 7.500.000,00) para el segundo ao, por una sola vez al padre o a la madre
o, en defecto de stos, a la persona que demuestre haber pagado los gastos de
entierro.

8.- JORNADAS:
Lo relativo a la duracin de la jornada de adiestramiento prctico del aprendiz
se determinar conforme a los requerimientos del respectivo curso, pero bajo
ningn respecto se exceder de los lmites mximos que prev la Ley Orgnica
del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras y su Reglamento para el
trabajo de adolescentes ni, en todo caso, de los lmites establecidos en esta
convencin para los trabajadores del servicio al cual estn adscritos en razn
de su adiestramiento prctico. Los adolescentes aprendices no podrn ser
utilizados en labores nocturnas ni prestar servicios en horas extraordinarias.
Tampoco podrn trabajar en das feriados ni suplirn a trabajadores regulares.

9.- CAJA DE AHORROS:

Los aprendices podrn utilizar el sistema de Caja de Ahorro a la cual
pertenezcan los dems trabajadores de su localidad de trabajo, siempre que la
Junta Directiva de la caja respectiva los admitan como miembros. Queda
entendido no obstante, que en el supuesto de que sean admitidos como
miembros de las cajas de ahorros, la Empresa no estar obligada a aportar
ninguna cantidad y mucho menos el porcentaje que en beneficio de los
trabajadores regulares contempla la clusula N 37 (Ahorros).

10.- TERMINACIN DEL CURSO:

Los aprendices que no cumplieren las normas sobre asistencia, rendimiento y
dedicacin al estudio sern retirados del curso sin pago de indemnizacin
alguna.

11.- CONTRATACIN:
1.- Con el objeto de complementar el entrenamiento, los aprendices que
hubieren aprobado satisfactoriamente el curso, tendrn preferencia para ser
contratados a tiempo determinado en caso de existir alguno de los
supuestos previstos en el artculo 94 de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras.

En ese caso, devengarn una remuneracin no inferior al nivel 1 y

disfrutarn de todos los beneficios consagrados en esta convencin, menos
aquellos de cuya aplicacin hubieren sido excluidos los trabajadores a
tiempo determinado. El aprendiz contratado segn lo previsto en el presente
artculo tendr derecho a la vacacin cuando cumpla un (1) ao
ininterrumpido de servicio y aprendizaje, contados desde el disfrute de su
ltima vacacin como aprendiz. Respecto de las utilidades, al aprobar el
curso el aprendiz recibir la fraccin correspondiente hasta la respectiva
fecha, de acuerdo con lo establecido en el Artculo 9 de este documento. De
all en adelante se aplicar la clusula N 36 (Utilidades), pero no se tomar
en cuenta el tiempo durante el aprendizaje.
301
 2.- Si la Empresa tuviere cargos vacantes, los aprendices que hubieren
aprobado satisfactoriamente el curso, tendrn derecho preferente para ser
contratados como trabajadores regulares a tiempo indeterminado. Esta
preferencia se regular conforme a las previsiones de la clusula N 3
(Contratacin de Personal). Si fueren contratados como trabajadores
regulares a tiempo indeterminado, recibirn a partir de la fecha de esta
contratacin los beneficios consagrados en esta convencin. Como
beneficio exclusivo para los aprendices que sean contratados como
trabajadores regulares a tiempo indeterminado, el tiempo de duracin de la
etapa de aprendizaje y, de ser el caso, del contrato a tiempo determinado,
se les computar como tiempo efectivo de servicios a los efectos del
clculo de los beneficios legales y contractuales, siempre que esa
contratacin como trabajadores regulares a tiempo indeterminado ocurra
dentro de los treinta (30) das continuos inmediatos siguientes a la
terminacin del aprendizaje o del contrato a tiempo determinado.

3.- Los Aprendices que hubieren sido contratados a tiempo indeterminado,

debern prestar sus servicios a la empresa por un tiempo no inferior a dos
(2) aos si as lo requiere la Empresa.

Artculo N 10
DISPOSICIN FINAL
Todo lo no previsto en este Anexo se regir conforme a las respectivas
disposiciones de la Ley del Instituto Nacional de Capacitacin y Educacin
Socialista (I.N.C.E.S), de la Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las
Trabajadoras y de los reglamentos de dichas leyes.

302
 ANEXO "H"
PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE

CAPTULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artculo N 1
OBJETO
Este documento tiene como objeto fijar los procedimientos a travs de los cuales
se tramitarn los casos de despido, sometidos a la Comisin Tripartita de Arbitraje
y fijar las reglas a que sta debe ceirse para la decisin de dichos casos, as
como tambin establecer las normas relativas a la organizacin y funcionamiento
de esa Comisin.

Artculo N 2
DEFINICIONES
Las definiciones establecidas en la clusula N 2 (Definiciones) y sus dems
documentos anexos, se aplicarn a los efectos de la interpretacin de las
disposiciones de este documento.

Artculo N 3
ORGANIZACIN, FUNCIONAMIENTO Y FACULTADES DE LA COMISIN
TRIPARTITA DE ARBITRAJE

1.- En cuanto a la organizacin, funcionamiento y facultades de la Comisin

Tripartita de Arbitraje, se aplicarn las disposiciones en el siguiente orden de
prelacin:
A.- Clusula N 60 (Comisin Tripartita de Arbitraje).
B.- Este documento.
C.- Reglamento Interno de la Comisin al cual se refiere la clusula N 60
(Comisin Tripartita de Arbitraje).

2.- La Comisin Tripartita de Arbitraje previa aprobacin de la Empresa y Fetratel,

podr designar uno o ms funcionarios sustanciadores, cuyo costo ser sufragado
por partes iguales entre la Empresa y Fetratel.

Artculo N 4
REGIMEN SUPLETORIO
Todos los aspectos de procedimiento no previstos en las clusulas N 57
(Estabilidad Laboral), N 59 (Comisin de Conciliacin) y N 60 (Comisin

303
Tripartita de Arbitraje), en este documento, ni en el Reglamento Interno de la
Comisin, se resolvern conforme lo dispongan los miembros de la Comisin
Tripartita de Arbitraje.

Artculo N 5
CARCTER DE LAS DECISIONES DE LA COMISIN
Las decisiones que en el ejercicio de sus facultades dicte la Comisin Tripartita de
Arbitraje, sern inapelables. No podrn ser revocadas ni reformadas, pero la
Comisin Tripartita de Arbitraje podr dentro de los tres (3) das hbiles siguientes
a la decisin, aclarar los puntos dudosos, salvar las omisiones y rectificar los
errores de copia, de referencia o de clculos numricos que aparecieran de
manifiesto en la misma decisin, con tal de que ello sea solicitado por la Empresa
o Fetratel en el mismo da en que se dicte la decisin o en el siguiente da hbil.

Las decisiones, para que sean vlidas, debern extenderse por escrito y contar
con el voto favorable de por lo menos, dos de los rbitros. Si un rbitro no
estuviere de acuerdo con la decisin de la mayora, deber tambin suscribirla
pero tendr derecho a salvar su voto y a razonar su disconformidad.

Artculo N 6
DIAS HBILES
Para los efectos de este documento, se considerarn das hbiles todos los das
de lunes a viernes, ambos inclusive, excepto los feriados que para la ciudad de
Caracas resulten de la aplicacin de la clusula N 15 (Das Feriados).

Artculo N 7
FORMACIN DE EXPEDIENTES Y FORMA DE LAS ACTUACIONES

1.- De todo asunto que la Empresa o Fetratel sometan a la Comisin Tripartita de

Arbitraje, se formar expediente separado, numerado en orden de presentacin y
en su cartula se indicar la fecha de iniciacin del procedimiento y el objeto de la
respectiva solicitud. Todo cuanto pertenezca al expediente se agregar a l
inmediatamente y se foliar, a fin de conservar el orden cronolgico de las
actuaciones y para que los documentos ocupen en el expediente el lugar que les
corresponda segn la fecha de su presentacin.

2.- De todas las actuaciones de las partes y de la Comisin Tripartita de Arbitraje,

se dejar constancia escrita en el expediente respectivo.

3.- En el Reglamento Interno de la Comisin Tripartita de Arbitraje, se determinar

lo concerniente a los libros y dems registros referentes a las actuaciones de
dicha comisin.

304
 CAPTULO II
Procedimiento

SECCIN 1a
SOLICITUD Y NOTIFICACIN

Artculo N 8
FORMA DEL RECLAMO EN CASO DE DESPIDO
Las reclamaciones por despidos que conforme a las clusulas N 57 (Estabilidad
laboral), N 59 (Comisin de Conciliacin) y N 60 (Comisin Tripartita de
Arbitraje) presente Fetratel ante la Comisin Tripartita de Arbitraje, se formularn
por escrito, exponiendo con claridad y precisin los siguientes elementos:
1.- El nombre y apellido del trabajador despedido; el nmero de su cdula de
identidad y el de su carnet de trabajador.

2.- El nombre de la unidad administrativa en la cual prestaba servicios para la

fecha de su despido, el de su centro y localidad de trabajo y el ttulo de su clase de
cargo.

3.- La fecha del despido.

4.- El objeto de la demanda, es decir, lo que se pide y reclama y las circunstancias

de hecho en que se basa y que considere convenientes o necesarias.

5.- El nombre, apellido, profesin y nmero de cdula de identidad de la persona

autorizada por Fetratel para tramitar la reclamacin ante la Comisin Tripartita de
Arbitraje. El escrito de reclamacin deber estar firmado por la persona autorizada
para presentarla.

Artculo N 9
DOCUMENTOS QUE DEBEN ACOMPAAR A LA RECLAMACIN

El escrito de reclamacin deber acompaarse:

1.- Con la autorizacin escrita del trabajador, para que Fetratel tramite su
reclamacin ante la Comisin Tripartita de Arbitraje.

2.- Con la autorizacin escrita de Fetratel, otorgada de acuerdo con los Estatutos
de esa organizacin, con indicacin del nombre, apellido, profesin y cdula de
identidad de la persona que tramitar la reclamacin ante la Comisin Tripartita de
Arbitraje.

305
3.- Con el acta expedida por la Comisin de Conciliacin de que trata la clusula
N 59 (Comisin de Conciliacin), en la cual conste que el procedimiento
conciliatorio concluy sin haberse logrado un acuerdo que hubiera puesto fin a la
controversia.

El escrito de reclamacin por despido y los documentos que deben acompaarlo,

sern presentados al Arbitro Presidente o a la persona autorizada para ello por el
Reglamento Interno de la Comisin Tripartita de Arbitraje. De esta presentacin se
dar constancia escrita.

Artculo N 10
INICIACIN DE LA SUSTANCIACIN
Inmediatamente recibida la reclamacin por despido, el Arbitro Presidente
convocar a los dems miembros principales de la Comisin o a sus suplentes, si
lo primero no fuere posible, y fijar en dicha convocatoria la oportunidad en que
habr de reunirse la Comisin para iniciar la sustanciacin del asunto. La
convocatoria y la iniciacin de la sustanciacin, debern verificarse dentro de los
cinco (5) das hbiles inmediatos siguientes a la recepcin de la reclamacin.

Artculo N 11
NOTIFICACIN PARA LA CONTESTACIN DE LA RECLAMACIN EN
CASO DE DESPIDO
En la oportunidad de iniciacin de la sustanciacin del asunto sometido a su
conocimiento y decisin, la Comisin ordenar la notificacin de la Empresa para
que conteste la reclamacin al quinto (5) da hbil inmediato siguiente a la fecha
en que se practique esa notificacin, a la hora que indique la comisin.
En caso de que esta notificacin no pueda practicarse, se proceder a la
notificacin por carteles, a cuyo fin el Presidente de la Comisin ordenar que a
travs de la Secretara de la Comisin, se fije un cartel en la puerta de la Gerencia
Laboral, para que la Empresa conteste la reclamacin al quinto (5) da hbil
inmediato siguiente a la fecha en que se fije el cartel, a la hora que indique la
Comisin.

SECCIN 2a
CUESTIONES PREVIAS

Artculo N 12
OPORTUNIDAD Y MATERIA DE CUESTIONES PREVIAS
En la oportunidad fijada para la contestacin, la parte emplazada a dicho acto,
podr oponer cuestiones previas. Dichas cuestiones versarn:

a) Respecto de la falta de cumplimiento de alguno de los requisitos

indicados en los artculos 8 y 9 de este documento.

306
 b) Respecto de la circunstancia de que ni el trabajador ni el Sindicato,
hubieren ejercido su derecho a concurrir a la Comisin de Conciliacin de
que trata la clusula N 59 (Comisin de Conciliacin) y para la fecha de las
cuestiones previas no hubiere vencido el plazo para hacerlo.
c) Que el trabajador no hubiere sido despedido y est todava prestando
servicios para la fecha de presentacin de la solicitud o que el asunto ya
hubiere sido resuelto por convenio entre la Empresa y el trabajador o, por la
Comisin de Conciliacin de que trata el primer prrafo del numeral 1 de la
clusula N 59 (Comisin de Conciliacin) o por la propia Comisin
Tripartita de Arbitraje.
d) Que hubiere transcurrido el lapso sealado en el primer prrafo del
numeral 1 de la clusula N 59 (Comisin de Conciliacin), sin que el
trabajador o el sindicato hubieren ejercido el derecho a concurrir a la
Comisin de Conciliacin que contempla esa misma clusula.
e) Que la reclamacin hubiere sido presentada a la Comisin Tripartita de
Arbitraje, despus de vencido el plazo que para ello fija el ltimo prrafo de
la clusula N 59 (Comisin de Conciliacin).

f) Que para la fecha del alegado despido, el reclamante no haya tenido la

cualidad de trabajador de la Empresa o que est incluido en las previsiones
de los numerales 3 y 4 de la clusula N 57 (Estabilidad Laboral).
g) Que no se pueda presentar nuevamente la reclamacin conforme a lo
previsto en el literal a) del artculo 16 de este documento.

Artculo N 13
CONTESTACIN DE LAS CUESTIONES PREVIAS
Si se opusiesen cuestiones previas, se contestarn el mismo da, a continuacin y
seguidamente de opuestas o, a ms tardar, en el da hbil inmediato siguiente, a
la misma hora fijada para la contestacin.

Artculo N 14
LAPSO PROBATORIO DE LAS CUESTIONES PREVIAS
Despus de contestadas las cuestiones previas, a partir del da hbil inmediato
siguiente, inclusive, se entender abierto un lapso de cuatro (4) das hbiles para
la promocin y evacuacin de las pruebas que las partes consideren de inters
para la solucin de la incidencia.

Artculo N 15
DECISIN DE LAS CUESTIONES PREVIAS
Dentro de los dos (2) das siguientes al vencimiento del lapso de pruebas de que
trata el artculo anterior, la Comisin Tripartita de Arbitraje decidir sobre las
cuestiones previas.

307
 Artculo N 16
EFECTOS DE LA DECLARATORIA CON LUGAR DE LAS CUESTIONES
PREVIAS

a) La declaracin con lugar de las cuestiones previas que versen sobre la

falta de cumplimiento de alguno de los requisitos indicados en los artculos
8 y 9 de este documento, suspender el procedimiento durante un lapso de
cinco (5) das hbiles contados a partir de la decisin, dentro del cual el
reclamante deber dar cumplimiento a los requisitos que hicieron
procedente la cuestin previa. Si no lo hiciere as el procedimiento quedar
concluido, sin que la reclamacin pueda ser nuevamente presentada.

La declaratoria con lugar de la cuestin previa fundamentada en la

circunstancia de que el trabajador o el Sindicato no hubieren hecho uso del
derecho a concurrir ante la Comisin de Conciliacin, si para la fecha de la
decisin an no hubiere vencido el plazo para hacerla, dar por terminado
el procedimiento; pero Fetratel podr plantear nuevamente el caso ante la
Comisin Tripartita de Arbitraje siempre que concurran las siguientes
circunstancias:

b1) Que el planteamiento del asunto ante la Comisin de Conciliacin, se

haga antes del vencimiento del plazo que para ello fija el primer prrafo del
numeral 1 de la clusula N 59 (Comisin de Conciliacin).

b2) Que no se logre un acuerdo en el seno de la Comisin de Conciliacin.

b3) Que el planteamiento del caso ante la Comisin Tripartita de Arbitraje

se haga dentro del plazo que seala el ltimo prrafo del numeral 1 de la
clusula N 59 (Comisin de Conciliacin).

c) Si para la fecha en que se dicte la decisin de la cuestin previa referida en el

numeral anterior, ha transcurrido el plazo para ejercer el derecho a concurrir a la
Comisin de Conciliacin, la declaratoria con lugar de la misma pondr fin a la
reclamacin y sta no podr presentarse nuevamente.

d) La declaratoria con lugar de las cuestiones previas previstas en los literales c, d,

e, f y g del artculo 12 de este documento, pone fin a la reclamacin, con fuerza de
decisin definitiva.

308
 SECCIN 3a
CONTESTACIN, PRUEBAS Y DECISIN

ARTCULO N 17
CONTESTACIN OPORTUNIDAD
A.- La contestacin de la reclamacin tendr lugar en la oportunidad que seala el
artculo 11 de este documento o, si se hubieren opuesto cuestiones previas, en las
siguientes oportunidades:
1.- A la hora sealada del segundo da hbil despus de declaradas sin
lugar todas las cuestiones previas, o
2.- A la hora sealada del segundo da hbil despus de vencido el lapso de
que trata el literal b del artculo 16 de este documento, cuando dentro del
mismo el reclamante hubiere satisfecho los requisitos exigidos.

Artculo N 18
PRUEBAS Y PERODO DE PRUEBAS
1.- Despus de contestada la reclamacin del despido, conforme a lo previsto en
el artculo 17 de este documento o precluda la oportunidad sin haberse
contestado, se entender abierto un lapso probatorio que constar de cuatro (4)
das hbiles para la promocin y de seis (6) das hbiles para la evacuacin que
se contarn a partir de la admisin.

Las pruebas se agregarn al expediente el mismo da de la admisin y hasta

entonces las partes no tendrn acceso a ellas.

Si al vencimiento de los lapsos sealados quedare por evacuar alguna prueba, la

Comisin podr prorrogar el lapso de evacuacin hasta por cinco (5) das hbiles.

Dicha prrroga se acordar el da hbil inmediato siguiente al vencimiento del

lapso principal de evacuacin y correr a partir del da hbil inmediato siguiente al
expresado acuerdo, inclusive.

Dentro del lapso de pruebas o su prrroga, la Comisin podr ordenar de oficio la

evacuacin de las pruebas que estime convenientes o necesarias para la
formacin de su criterio sobre el problema planteado.

La Comisin podr ordenar que las partes o sus representantes rindan declaracin
sobre determinados hechos de los cuales tengan conocimiento personal y directo
y que sean de inters para la solucin del asunto, pero no deber admitirse la
prueba de posiciones juradas.

La Comisin Tripartita de Arbitraje apreciar libremente las pruebas evacuadas, de

acuerdo con la condicin de rbitros arbitradores de sus miembros.

309
2.- La declaracin de los testigos se efectuar en la ciudad de Caracas en
presencia de los miembros de la Comisin Tripartita de Arbitraje. Cuando la
Empresa promueva la testimonial de un trabajador cuya localidad de trabajo est
ubicada fuera de la ciudad de Caracas, ste tendr derecho a exigir que la
Empresa le pague los gastos de transporte en que deba incurrir y los viticos. El
monto de dichos viticos se fijar sobre la base de las reglas establecidas en la
clusula N 50 (Viticos por Atencin Mdica Fuera de la Localidad de Trabajo).

No obstante lo previsto en la primera parte de este numeral, la Comisin Tripartita

de Arbitraje podr autorizar que la declaracin la rinda el testigo en su propia
localidad de trabajo, a solicitud de cualquiera de las partes, en consideracin a los
costos de traslado del testigo o en virtud de razones administrativas. En estos
casos, la declaracin la presenciar un funcionario sustanciador ad-hoc que ser
designado por la Comisin Tripartita de Arbitraje. El costo de traslado y viticos de
este funcionario se calcular de igual manera que para los testigos y ser
sufragado por la parte solicitante. Los honorarios del funcionario especial de
sustanciacin sern fijados de comn acuerdo entre la Comisin Tripartita de
Arbitraje, la Empresa y Fetratel y sern sufragados por la parte solicitante.

3.- Los testigos tendrn derecho al permiso remunerado de que trata el literal C
del numeral 1 de la clusula N 19 (Permisos Remunerados).

Artculo N 19
CONCLUSIONES ESCRITAS
Al segundo (2) da hbil inmediato siguiente al vencimiento del lapso de pruebas
o de su prrroga, las partes podrn presentar sus conclusiones escritas.

Artculo N 20
DECISIN DEFINITIVA Y COSTOS

Al quinto (5) da hbil inmediato siguiente al fijado para la presentacin de las

conclusiones, la Comisin decidir si el despido es procedente o no. Si lo declara
procedente, el trabajador despedido solo tendr derecho a los pagos previstos en
la clusula N 62 (Pago de Prestaciones Sociales y Dems Beneficios e
Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de Trabajo) de esta convencin
colectiva, en los trminos all sealados.

Si la Comisin declara improcedente el despido, el trabajador tendr derecho a ser

reincorporado en su localidad de trabajo, en su misma clase de cargo o en clase
de cargo similar de igual nivel de remuneracin, si as lo solicita y se presenta a su
centro de trabajo dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la fecha de la
decisin de la Comisin Tripartita de Arbitraje.

Si el trabajador decide no reincorporarse o no lo hace dentro del lapso establecido

recibir los pagos establecidos en la clusula N 62 (Pago de Prestaciones

310
Sociales y Dems Beneficios e Indemnizaciones por Terminacin del Contrato de
Trabajo).

Cuando la Comisin Tripartita de Arbitraje declare improcedente el despido, el

trabajador tendr derecho a los salarios bsicos dejados de percibir desde la fecha
de su despido hasta la fecha de la decisin arbitral y el tiempo transcurrido entre la
fecha del despido y la de la decisin arbitral se considerar a todos los efectos,
como tiempo efectivo de servicios.

Ninguna de las partes podr vlidamente pretender que la otra le resarza los
gastos en que hubiere incurrido con ocasin o con motivo de su intervencin en
procedimientos de los establecidos en este Captulo II, ni siquiera cuando resulte
plenamente favorecido en la definitiva.

311
 ANEXO "I"
CLUBES SOCIALES

CAPTULO I
Parte Introductoria

Artculo N 1
OBJETO
Este documento tiene como objeto establecer y regular las contribuciones y dems
beneficios que durante la vigencia de esta convencin colectiva, la Empresa
conceder a los clubes sociales de sus trabajadores.

CAPTULO II

Artculo N 2
CONCEPTO DE CLUB SOCIAL
La alocucin Club Social, se refiere a la asociacin civil con personalidad jurdica
propia, constituida exclusivamente por trabajadores de la Empresa con fines
recreativos, artsticos, deportivos, sociales y en general, culturales.

Artculo N 3
CONDICIONES PARA LOS CLUBES SOCIALES
1.- A los efectos de que la Empresa pueda llevar un control de todos aquellos
aspectos que tengan relevancia para el pago de las contribuciones a que se
contrae este documento, los Clubes Sociales estn sujetos a la obligacin de
inscribirse en un registro que llevar la Gerencia de Facilidades al Personal de la
Empresa.

En el acto de solicitar su inscripcin, los Clubes Sociales debern acompaar

copia certificada de su Acta Constitutiva y Estatutos, as como una relacin
detallada de sus miembros, con indicacin del nombre de stos y del nmero de
carnet del trabajador.

Mientras el Club no haya cumplido con la obligacin que se establece en este

numeral, no tendr derecho a recibir ninguna de las contribuciones establecidas
en este documento.

Se exceptan de lo anterior, los Clubes Sociales que actualmente estn

funcionando y a los cuales la Empresa les viene otorgando una asignacin
mensual, los cuales tendrn un plazo de doce (12) meses, a partir de la fecha del
depsito legal de esta convencin colectiva, para cumplir con los requisitos antes
sealados.

2.- A los mismos efectos establecidos en el numeral 1 de este artculo, los Clubes
Sociales estarn obligados a participar a la Empresa, a travs de la Gerencia de

312
Facilidades al Personal, y al respectivo Sindicato, cualquier cambio o modificacin
en su Acta Constitutiva o Estatutos, as como del nmero de Miembros que
ingresen o egresen del respectivo club.

Artculo N 4
CONTRIBUCIN PARA LOS CLUBES SOCIALES
1.- A los fines de contribuir con los gastos de los clubes sociales actualmente en
funcionamiento, la Empresa otorgar la cantidad de CUATRO MILLONES DE
BOLIVARES (Bs. 4.000.000), por el tiempo de vigencia de esta convencin, para
ser distribuidos entre todos los clubes sociales.

2.- Adems de las contribuciones establecidas en el numeral 1 de este artculo, la

Empresa conceder a los Clubes Sociales servicio telefnico en las condiciones
que se indican en el captulo III de este documento.

3.- La oportunidad en que la Empresa pagar a los Clubes Sociales las

contribuciones establecidas en el numeral 1 de este artculo, se establece en el
captulo III de este documento.

Artculo N 5
PROHIBICIONES
1.- Queda expresamente prohibido a los Clubes Sociales:
A.- Dedicarse a fines contrarios o diferentes de los indicados en el artculo
N 2 de este documento.
B.- La realizacin de actos contrarios a la moral o a las buenas costumbres.

2.- Cualquier infraccin a las anteriores prohibiciones deber ser denunciada al

Sindicato respectivo, a Fetratel y a la Empresa, los cuales constituirn una
Comisin que estudiar la denuncia y, en caso de resultar comprobada, tomar las
medidas que estime convenientes.

CAPTULO III
RGIMEN DE CONTRIBUCIONES

Artculo N 6
PAGO DE LA CONTRIBUCIN ANUAL PARA CADA CLUB SOCIAL
La participacin de cada Club Social en la contribucin a que se contrae el aparte
1.1 del artculo 4 de este documento, la pagar la Empresa, en mensualidades de
igual monto por meses vencidos, a partir del primer mes de vigencia de esta
Convencin.

313
 Artculo N 7
SUPERVISIN
1.- La Empresa y el sindicato que funcione en la localidad de cada Club Social, se
reservan el derecho de practicar, conjunta o separadamente, auditorias en la
contabilidad del respectivo Club, cuyo resultado ser sometido a la consideracin
de una Comisin Bipartita, en caso de que la misma refleje irregularidades en la
administracin de las contribuciones otorgadas conforme a este documento.

2.- La suma recibida por los Clubes Sociales conforme a lo contemplado en el

artculo 4 de este documento, deber ser invertida para su sostenimiento o para
efectuar mejoras en sus sedes o de sus inventarios. De comprobarse que se
destinan a fines distintos, las partes estudiarn las medidas necesarias para
corregir las irregularidades, pudiendo acordar inclusive la suspensin temporal del
pago de la contribucin mensual.

3.- En los casos de disolucin o cierre del Club Social, cesar la obligacin de la
Empresa relativa a la concesin de las contribuciones establecidas en el artculo
4 de este anexo. Las partes, previo acuerdo, destinarn las cantidades retenidas
como contribucin para los Clubes Sociales que se crearen en el futuro.

Artculo N 8
SERVICIO TELEFNICO
1.- La Empresa conceder a los Clubes Sociales urbanos que lo soliciten, una
exoneracin de la obligacin de pago del servicio telefnico en las condiciones
siguientes:
A.- La exoneracin comprender el servicio de una (1) lnea telefnica para
cada Club Social instalada en su sede, que ser exonerada del pago de la
renta bsica del plan bsico.
B.- Los Clubes Sociales debern cancelar puntualmente a la Empresa
cualquier exceso por sobre los cupos mximos exonerados.

2.- Si el Club Social incurre en alguna de las causales de suspensin o de retiro de

servicios segn el Reglamento de Servicio Telefnico, el servicio ser suspendido
o retirado sin que la Empresa deba al Club Social suma alguna por daos y
perjuicios.

Artculo N 9
SOLICITUDES
En caso de creacin de nuevos Clubes Sociales, Fetratel y la Empresa estudiarn
la posibilidad de contribuir con sus gastos de sostenimiento, los cuales de
concederse ser previo cumplimiento, por parte del respectivo Club, de los
requisitos exigidos en el artculo 3 de este anexo.

314
 ANEXO J
CONTRIBUCIONES PARA EL 1 DE MAYO

CAPTULO I
OBJETO
Este documento tiene como objeto, fijar la cuanta y dems condiciones de las
contribuciones que la Empresa dar a los sindicatos con ocasin de la
conmemoracin del Primero de Mayo (Da del Trabajador). Corresponder a la
Empresa organizar todos los actos relativos a la celebracin del Da del
Telefonista (28 de Junio).

CAPTULO II
Cuanta de las Contribuciones

Artculo N 2
CUANTA DE LAS CONTRIBUCIONES
1.- La Empresa contribuir anualmente con los sindicatos para la conmemoracin
del 1 de Mayo con DOS MIL BOLVARES (Bs. 2.000,00) por cada trabajador
afiliado al sindicato respectivo.
2.- El monto de las contribuciones a que se refiere el Numeral 1 de este artculo
deber destinarse exclusivamente a la conmemoracin del 1 de Mayo (Da del
Trabajador), dicho monto no es acumulable total ni parcialmente de un ao para
otro, ni de una fecha para otra, ni transferible de un Sindicato para otro.

Artculo N 3
PAGO DE LA CONTRIBUCIN
A los efectos del pago de la contribucin establecida en este documento el
Sindicato deber solicitarlo por lo menos con dos (2) meses de anticipacin al
primero de mayo de cada ao, durante la vigencia de esta Convencin. El pago
respectivo se har, por lo menos, treinta (30) das antes de la conmemoracin de
los actos y previo cumplimiento de los requisitos antes sealados.

315
 ANEXO "K"
RGIMEN DE CARRERA TCNICA

Disposiciones Generales

Artculo N 1
OBJETO
Este documento tiene como objeto regular los ingresos y promociones a un
cargo superior del personal de la Empresa, clasificado en la serie de Auxiliares
y Tcnicos de Telecomunicaciones.

Artculo N 2
DEFINICIONES
Las definiciones establecidas en la clusula N 2 (Definiciones) y los dems
documentos anexos de esta convencin, se utilizarn a los efectos de la
interpretacin de las disposiciones de este documento. Adems, a los mismos
efectos, se utilizarn las siguientes definiciones:
1.- CURSO: Conjunto formado por una o ms asignaturas tericas, terico-
prcticas o prcticas, destinadas a satisfacer las necesidades de
capacitacin y adiestramiento requeridas por una clase de cargo.

2.- AO DE EXPERIENCIA: Se define como unidad para computar la

experiencia de trabajo al "Ao de Experiencia" (A.E.) y equivale a cuarenta
(40) semanas de trabajo efectivo en una determinada especialidad con
evaluacin positiva. Las pasantas y prcticas en servicio se computarn
como experiencia de trabajo.

3.- ADIESTRAMIENTO EN SERVICIO: Modalidad de enseanza que

consiste en la ejecucin dirigida de actividades prcticas atendiendo a los
objetivos de adiestramiento de una asignatura y que se cumple en los sitios
de trabajo establecidos por la Empresa.

4.-PASANTA: Actividad prctica que realiza el trabajador como parte de su

proceso de capacitacin, mediante el cumplimiento de programas
preestablecidos.

5.- EVALUACIN DE ACTUACIN EN EL CARGO: Proceso sistemtico y

peridico que permite a los supervisores calificar el desempeo de un
trabajador en el cargo que ocupa.

6.- EVALUACIN DE LA CAPACITACIN: Proceso destinado a determinar

el grado de aprendizaje logrado por el participante en funcin de los
objetivos planteados en el programa de instruccin.

7.- CERTIFICACIN: Es el proceso de pruebas por las cuales pasa el

trabajador en el Centro de Estudios en Telecomunicaciones (CET) con el fin
316
 de verificar su grado de conocimientos, experticias y habilidades tcnicas.

RGIMEN GENERAL

Artculo N 3
La carrera de Tcnico en Telecomunicaciones est constituida por una serie de
disposiciones que regulan su constitucin, implementacin y administracin, en
la cual se contemplan todas las reas tcnicas que conforman las diferentes
especialidades: conmutacin, transmisin, planta externa, energa e
investigacin y sus respectivas sub-especialidades, as como cualquier rea de
tecnologa aplicada que se desarrolle y se incorpore a la plataforma tecnolgica
de la Empresa.

Artculo N 4
La serie del Tcnico en Telecomunicaciones est constituida por las clases de
cargo de auxiliares y tcnicos cuya clasificacin y caractersticas aparecen en el
Manual de Clasificacin de Clases de Cargo de la Empresa.

Artculo N 5
Se entiende por "ESPECIALIDAD" dentro de un rea la subdivisin de la
misma, caracterizada por un tipo de tarea y una serie de conocimientos
similares para cada cargo. El ingreso y desarrollo de un trabajador se realizar
en una especialidad determinada, a excepcin de lo previsto en el artculo 13 de
este Anexo.

Artculo N 6
a.- Los niveles de los ttulos de cargos que forman la carrera del Tcnico en
Telecomunicaciones se rige por la escala salarial vigente, Anexo "A" (Escala
Salarial y Lista Alfabtica de Clases de Cargo).
b.- Las descripciones de clases de cargos de la serie de Tcnico en
Telecomunicaciones estn contenidas en el manual descriptivo de clases de
cargo vigente para la empresa. Cualquier modificacin a la serie de
Tcnicos en Telecomunicaciones se efectuar previo estudio realizado por
la unidad tcnica correspondiente y de comn acuerdo con Fetratel.

INGRESOS Y PROMOCIONES EN LA CARRERA

Artculo N 7
El ingreso y promocin a la Carrera de Tcnico en Telecomunicaciones se
efectuar a travs de:
1.- RECLUTAMIENTO EXTERNO:
1.1. Cuando este se efectuare en uno de los niveles de ingreso previstos en
la carrera, al cumplir los requisitos de reclutamiento y seleccin que se
determina en cada caso y al aprobar los cursos correspondientes al nivel de
ingreso y especialidad, segn se indica en el cumplimiento de este anexo y
siempre que realice satisfactoriamente el proceso de certificacin
317
 correspondiente.
1.2. En casos especiales, por necesidades de servicio, podrn hacerse
ingresos de personal a otros niveles, siempre que se cumpla con los
requisitos exigidos por el cargo, se haya agotado el procedimiento
establecido en la clusula N 13 (Ascensos) y se realice satisfactoriamente
el proceso de certificacin.

2.- PROMOCIN INTERNA: Las promociones de la Carrera de Tcnico se

efectuarn atendiendo a las disposiciones establecidas en la clusula N 13
(Ascensos).

Articulo N 8
Los trabajadores clasificados en la Carrera de Tcnico en Telecomunicaciones,
podrn solicitar acreditabilidad de estudios mediante solicitud escrita dirigida al
sindicato respectivo, quien a su vez har la tramitacin correspondiente.

1.- Sern acreditables los estudios realizados en cursos de suficiente nivel, en

las materias exigidas para los cargos, dictados por instituciones y por
profesores o instructores de la calidad mencionada.

2.- Ser acreditable el conocimiento logrado por experiencia en forma

autodidacta. Al efecto, en casos negativos, se constituir una Comisin Bipartita
Empresa-Fetratel que evaluar los conocimientos del trabajador solicitante.

2.1. Las pruebas que acrediten la experiencia y/o estudios, podrn ser
tericas, tericas-prcticas o prcticas, dependiendo del tipo de actividades
y conocimiento a evaluar.
2.2. Las pruebas a los trabajadores del rea de Planta Externa,
especialidades: Instalacin, reparacin, mesa de prueba y cables y los del
rea de conmutacin, sern prcticas y referentes al equipo en donde
realizan sus actividades de acuerdo con el nivel tcnico que tengan en el
cargo que desempean y el cargo inmediato superior.
2.3. Las decisiones de la comisin bipartita para considerar tales casos
negativos, se harn del conocimiento del Sindicato en un lapso no mayor de
dos (2) meses contados a partir de la fecha de hecha la solicitud por parte
del Sindicato.

3.- No sern acreditables los estudios realizados en cursos en los cuales no se

califique el aprovechamiento, no se constate y verifique la asistencia de los
participantes, as como tampoco los realizados en cursos que sean de nivel
insuficiente o en materias distintas a las requeridas por el cargo.

4.- No sern acreditables los cursos de reciclaje ni aquellos que no sean

necesarios para el desempeo de las funciones descritas para cada cargo.

318
Artculo N 9
Para cambiarse de una especialidad a otra de la carrera, es necesario hacer
equivalencia de requisitos de formacin ya aprobados y aprobar aquellos cursos
que se determinen como necesarios para completar su formacin dentro de la
nueva especialidad.

Artculo N 10
Producto de los procesos de certificacin, la empresa efectuar la programacin
de los cursos de formacin y/o adiestramiento para el personal clasificado en la
carrera tcnica. La Empresa se compromete a entregar a Fetratel la
programacin anual de dichos cursos.

Artculo N 11
Todo trabajador tiene derecho a cursar dentro del lapso establecido en la
carrera los cursos previstos para su desarrollo, de acuerdo con lo establecido
en el artculo 10 del presente anexo.

Artculo N 12
Los trabajadores incluidos en la Carrera de Tcnico en Telecomunicaciones que
ocupen un cargo de la organizacin permanente, devengarn la misma
remuneracin correspondiente a su ttulo si el cargo fuese de menor grado de
remuneracin y, en caso contrario, percibirn un bono equivalente a la
diferencia de su sueldo.

Artculo N 13
Cuando un tcnico que ocupe un cargo de la organizacin permanente regrese
a sus actividades dentro de la carrera, se le asignar el ttulo correspondiente a
los requisitos que tenga acumulados.

Artculo N 14
El aumento por efecto de la promocin de un trabajador a un cargo superior
clasificado en la Carrera de Tcnico en Telecomunicaciones, se regir por lo
establecido en la clusula N 13, Artculo 7, (Ascensos) de esta convencin.

Artculo N 15
Lo no previsto en el presente documento ser resuelto de comn acuerdo entre
las partes Empresa-Fetratel.

Medidas Transitorias

1.- La Empresa dictar cursos de nivelacin para aquellos trabajadores que as

lo requieren.

2.- Para los efectos de la administracin de este documento se constituir una

comisin Empresa-Fetratel, la cual deber reglamentar todos los aspectos
referentes al mismo y de acuerdo con los siguientes supuestos:
319
2.1. La determinacin de las necesidades de adiestramiento se efectuar en
funcin de las necesidades de la Empresa y atendiendo a las siguientes
modalidades:
a.- Mejoramiento para el mantenimiento de la planta.
b.- De acuerdo con los planes de expansin de la planta.

320
 ANEXO L
EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL Y DOTACION DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL

CAPTULO I
Parte Introductoria

Artculo N 1
OBJETO
Este documento tiene por objeto determinar las disposiciones aplicables en
materia de seguridad y salud en el trabajo en relacin a la dotacin de los
equipos de proteccin personales y colectivos tanto a los trabajadores como a
los diferentes centros y unidades de trabajo.

Artculo N 2
DEFINICIONES
A.- EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL
Implemento, dispositivo, accesorio o indumentaria que las disposiciones legales
en materia de seguridad y salud en el trabajo exigen su dotacin o suministro al
trabajador por parte de la Empresa, y que obedecen a criterios tcnicos y de
proteccin de acuerdo a los factores de riesgos o procesos peligrosos a los
cuales aquellos estn expuestos en el cumplimiento de sus labores. El uso del
mismo es de carcter personal para el trabajador.

B.- EQUIPO DE PROTECCION COLECTIVO

Aquel implemento que las disposiciones legales en materia de seguridad y
salud en el trabajo exigen su existencia y permanencia en el centro o unidades
de trabajo, el cual debe ser provisto por la Empresa y obedecen a criterios
tcnicos y de proteccin de acuerdo a los factores de riesgos presentes en los
centros o unidades de trabajo. El uso del mismo es de carcter colectivo para
los trabajadores.

CAPTULO II
Disposiciones Generales

Artculo N 3
DECLARACIN GENERAL
Conforme a lo establecido en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y
Medio Ambiente de Trabajo, la dotacin y uso de los equipos de proteccin
personal estn considerados como un deber y un derecho tanto para el
trabajador como para la Empresa. En vista de ello, la Empresa en ningn caso
podr exigir a sus trabajadores el cumplimiento de labores, cuando por la
naturaleza de las mismas se requiera del uso de equipos de proteccin y stos
no los hayan recibido por parte de aquella en cantidad y calidad suficiente; o los
que hubieren recibido no cumplan las especificaciones tcnicas y de seguridad.
Esto no implica que el trabajador deje de disfrutar ntegramente su salario y
dems beneficios legales y contractuales.
321
De igual forma se proceder en el caso de vehculos, herramientas y tiles de
trabajo que no llenen las condiciones mnimas de seguridad.

En este mismo sentido, la Empresa quedar facultada para accionar los

mecanismos legales establecidos en la Ley Orgnica del Trabajo y la Lopcymat
al verificar que el trabajador est haciendo uso incorrecto o no est haciendo
uso del equipo de proteccin personal, o por aquellas acciones u omisiones
que comprometan el buen funcionamiento de los sistemas de seguridad y de
control de las condiciones seguras de trabajo instalados en la empresa y sus
vehculos.

Artculo N 4
INSPECCIONES
La Empresa y el Sindicato respectivo, en forma conjunta o separada practicarn
inspecciones peridicas en los centros o unidades de trabajo para determinar el
grado de cumplimiento por parte de la Empresa en la dotacin de los equipos
de proteccin personal, y del correcto uso de los mismos por parte del
trabajador, y as contribuir a la efectiva realizacin de las previsiones del artculo
1 de este documento.

A los fines antes sealados, el Sindicato har la correspondiente solicitud

escrita al representante de la Empresa, para realizar la inspeccin, por lo menos
con veinticuatro (24) horas de anticipacin.

En caso de centros de trabajo extra-urbanos u otras ciudades dentro de la

jurisdiccin del Sindicato, la Empresa costear los gastos de traslado segn la
normativa de viticos vigente. De igual forma se cumplir y se har cumplir con
todo lo previsto en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo.

Artculo N 5
SELECCIN DE LOS EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL
Para la seleccin de los equipos de proteccin personal se deber tomar en
cuenta los siguientes parmetros:
a) Los riesgos asociados al puesto o actividad de trabajo.

b) Condiciones antropomtricas del trabajador.

c) Calidad de los equipos.

d) Especificaciones tcnicas requeridas.

e) Opinin de la Gerencia Seguridad Industrial, Higiene y Ambiente de la
Empresa. f) Dems disposiciones legales aplicables en la materia.

322
Artculo N 6
ENTREGA DE LOS EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL
1) Los equipos de proteccin personal debern ser entregados al trabajador
antes de iniciar las labores o actividades que requieran obligatoriamente del uso
de los mismos.

2) La entrega del equipo de proteccin personal deber hacerse constar por

escrito, conservando un original en el expediente laboral del trabajador. Dicha
constancia de entrega deber contener, entre otros elementos: nombre y
apellido del trabajador, cdula de identidad del trabajador, nmero de personal
del trabajador, rea y gerencia a la que est adscrito el trabajador, identificacin
y detalle del o los equipos que se les estn entregando, motivo de la entrega
(primera entrega, dao, por perdida, por robo o actualizacin), fecha de entrega,
firma, nombres y cargo de quien entrega y recibe, respectivamente. Pargrafo

nico: La Empresa dotar de un (1) par de calzados de seguridad o de un (1)

par de botas (plstico caa alta o de cuero caa alta o ambas) por ao para los
trabajadores que de acuerdo a la naturaleza de sus labores y conforme a lo
establecido en el artculo 9 seccin primera del captulo III de este documento,
as lo requieran. Dicha dotacin deber verificarse en el mismo momento en
que se lleve a cabo la primera entrega de los uniformes de trabajo conforme a
las previsiones del Anexo F de esta Convencin. Cuando el trabajador reciba
botas y calzado de seguridad por primera vez, la dotacin ser de dos (2) pares
de botas o dos (2) pares de calzados de seguridad, segn corresponda.

Artculo N 7
USO Y CUIDADO DE LOS EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL
1) El uso de los equipos de proteccin personal es de carcter obligatorio por
parte del trabajador.

2) El trabajador deber hacer uso correcto de los equipos de proteccin

personal que les sean entregados, reportando a su supervisor inmediato
cualquier inconveniente, desperfecto, prdida o extravo que se presenten con
los mismos.

3) Los trabajadores son responsables ante la Empresa por los equipos de

proteccin personal que hayan recibido mediante comprobante de entrega. En
caso de prdida por cualquier causa, les sern descontados al trabajador por la
Empresa a menos que el trabajador demuestre que de su parte no hubo culpa
en tal prdida.

323
Artculo N 8
REEMPLAZO DE EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL

1. Los equipos de proteccin personal que reciban los trabajadores conforme a

las previsiones de la Seccin Primera del captulo III de este documento, sern
reemplazados de acuerdo a los siguientes criterios:
a) Fecha de vencimiento o finalizacin de vida til. En el caso de calzado de
seguridad se estima una vida til de un ao.
b) Deterioro, cuando no cumplan con el objetivo de proteccin. En el caso del
calzado de seguridad y de la chaqueta contra el fro para que proceda la
sustitucin de los mismos el trabajador estar obligado a devolver los
deteriorados a la Empresa.
c) Prdida o extravo.
d) Cambio de especificacin tcnica. A los efectos que el reemplazo de los
equipos de proteccin se haga inmediatamente al momento de ser requerido, la
Empresa mantendr suficiente existencia en sus almacenes y en los centros de
trabajo donde no haya almacn y requieran dichos implementos.

CAPTULO III
EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONALES Y COLECTIVOS.

Seccin 1

EQUIPOS DE PROTECCIN PERSONAL DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD

QUE REALIZA EL TRABAJADOR.

Artculo N 9
CLASES DE CARGOS QUE LES CORRESPONDE DOTACION DE EQUIPOS
DE PROTECCION PERSONAL.
Los trabajadores que de acuerdo a los cargos que se enumeran en el presente
artculo realicen las actividades que se encuentran reflejadas en el cuadro
intitulado EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL POR ACTIVIDAD previsto
en el numeral 1 artculo 9 de este captulo III, debern ser dotados de los
equipos de proteccin personal que se describen en el mismo.

CABLISTA GGTO;
TCNICO INTEGRAL DE REDES I GGTO;
AUXILIAR DE TELECOMUNICACIONES;
TCNICO TELECOMUNICACIONES I, II, III y IV;
ASISTENTE DE ALMACN;
AUXILIAR INTEGRAL DE TELECOM;
OPERADOR DE CENTROS DE SERVICIOS I Y II;
TCNICO AVANZADO, TRANSMISIN, CONMUTACIN, ENERGA Y RED
DE ACCESO;

324
 TCNICO TELECOMUNICACIONES, TRANSMISIN, CONMUTACIN,
ENERGA Y RED DE ACCESO;
TCNICOS EN SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES;
TCNICOS INTEGRAL EN TELEFONA COMPARTIDA;
TCNICO ESPEC. CABLES SUBMARINOS GGTO;
TCNICO ESPECIALISTA DE TELECOM GGTO;
TCNICO ESPECIALISTA INTERNACIONAL GGTO;
TCNICO ESPECIALISTA TELEF. PBLICA GGTO.

Adicionalmente, la Empresa conviene en dotar de los equipos de proteccin

personal a los trabajadores de las reas tcnicas que ocupen cargos que no
estn enumerados en el presente artculo, de acuerdo a la naturaleza de sus
funciones, a lo establecido en la Lopcymat y/o por recomendacin del Comit
de Salud y Seguridad Laboral. En estos casos el supervisor deber hacer el
requerimiento de los respectivos equipos de proteccin personal.

Artculo N 10
EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL SEGN ACTIVIDAD
DESEMPEADA POR EL TRABAJADOR
1) El trabajador que de acuerdo a su cargo realice alguna de las actividades
que se reflejan en el siguiente cuadro intitulado EQUIPOS DE
PROTECCION PERSONAL POR ACTIVIDAD, recibir los equipos de
proteccin que se indican al lado de cada tipo de actividad, cuando la
naturaleza de la labor a realizar as lo exija. Equipos de proteccin personal
por actividad

Trabajos
Actividades Trabajos
Trabajos
Trabajos Trabajos de en Trabajo
Trabajos en Trabajos en Trabajos
en en talleres supervisin centros en
en redes estructuras redes en
redes de /inspeccin de de datos zonas
EPP / IS subterrneas
areas de soporte energizadas almacenes
reparacin infraestructura y forneas
de antenas
equipos
Casco de
Seg. Con X X X X X
barboquejo
Anteojos
cubre lentes
X X X X X X
contra polvo
e impacto
Guantes de
Seg. de
X X X X X
cuero o
carnaza
Calzado de
Seg. tipo X X X-E X X X
brodekin
Respirador X X-A X X X X X-A

325
contra
partculas de
polvo
Impermeable
(en caso de X X X X
lluvia)
Chaleco de
X X X X
Seg. (trfico)
Botas de
plstico
caa alta X X X-A
(hule)

Kit de
proteccin
X-C X-B
contra
cadas
Guantes
X-A X-A
dielctricos
Protector
auditivo X-D X
(Copa)
Chaqueta
X X X X X X
contra el fro
Delantal
protector de
X -A-F
salpicaduras
qumicas
Botas de
cuero caa X X
alta

Leyenda:
A) A los trabajadores que por la naturaleza de la labor as lo requieran.

B) Componentes del Kit de proteccin contra cadas: Arns Integral, elemento

de amarre o sujecin (Grillon), descendedor asegurador, casco sin visera para
torreros, mosquetones con bisel de seguridad, bolso de transporte, mosquetn
simple, portaherramientas, absorbedor de energa, anilla de cintas, linterna tipo
cintillo, lentes de proteccin solar, guantes para trabajos en torres, calzado
para trabajos en torres.

C) Componentes del Kit de proteccin contra cadas para trabajos en postes:

Arns corporal clase III, eslinga de posicionamiento (2 piezas), acolchado para
cinturn, cinturn de seguridad (opcional), cinta de amarre al poste, eslinga de
amortiguacin contra cadas.

D) Operaciones en sala de motores.

E) Con certificacin de resistencia dielctrica, igual o mayor a 20Kv.

326
F) Operaciones en sala de bateras.

2. En aquellas unidades donde se realicen trabajos de esmerilado y de

soldadura se deber dotar de equipos de proteccin personal a los
trabajadores que de acuerdo al cargo realicen dichas actividades, de la
siguiente manera:

a) Trabajos de Esmerilado: Careta cara completa; Pechera o delantal de

cuero; Guantes de carnaza o cuero antebrazo; Protector auditivo tipo copa;
Calzado de seguridad tipo brodekin; Polainas de cuero (en caso de aplicar).

b) Trabajos de Soldadura: Careta cara completa para soldadura; Pechera o

delantal de cuero; Guantes de carnaza o cuero antebrazo; Calzado de
seguridad tipo brodekin; Polainas de cuero (en caso de aplicar). Pargrafo
nico: Para la dotacin de equipos de proteccin en casos no contemplados
en los artculos 9 y 10 de este captulo III (casos excepcionales), ser
consultada la Gerencia Seguridad Industrial, Higiene y Ambiente de la
Empresa, a los fines de determinar su pertinencia o no.

Seccin 2
EQUIPOS DE PROTECCION COLECTIVOS:

Artculo N 11
EQUIPOS DE PROTECCION Y DISPOSICIONES DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL EN LAS UNIDADES QUE OPEREN CON VEHICULOS Y EN
LOS CENTROS DE TRABAJO
1. Las unidades que operen con vehculos debern acatar las disposiciones de
seguridad industrial, higiene ocupacional, proteccin ambiental y uso adecuado
de vehculos contemplados en las normas y lineamientos de la empresa y ser
dotadas de los equipos de proteccin colectivos siguientes:

a) La Empresa mantendr los vehculos de su propiedad que deban utilizar los

trabajadores en la prestacin de sus servicios en perfectas condiciones de
seguridad. El trabajador que conduzca alguno de esos vehculos comunicar a
la Empresa cualquier desperfecto que advierta.

b) Las camionetas de instalacin y reparacin, de cablistas y los camiones de

linieros y construccin, estarn dotados con recipientes de agua potable fra.

c) Todo vehculo estar dotado de por lo menos un (1) extintor de incendio de

polvo qumico seco de 10 Lbs, tringulo de seguridad, gato neumtico o
hidrulico, caucho de repuesto y llave respectiva.

327
d) Los vehculos empleados para el traslado de trabajadores a las estaciones
repetidoras o los miembros de las cuadrillas, estarn dotados de un equipo de
comunicaciones.

e) Segn la naturaleza de los riesgos correspondientes cada vehculo estar

dotado de gabinetes de primeros auxilios debidamente dotados. Igualmente, se
instruir a los respectivos trabajadores, acerca del mejor uso y
aprovechamiento de ese equipo.

2. Todos los centros de trabajo debern dotarse de extintores de incendio y

gabinete de primeros auxilios debidamente dotados, todo ello segn la
naturaleza de los riesgos correspondientes.

328