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RESPONSABILIDAD SOCIAL
INFORME DE ACTIVIDADES 2009

Si paso y no dejo huella... para qu paso?

 Ellos tuvieron
la culpa...
Si usted piensa que este Informe de Responsabilidad Social es obra exclusiva de quienes tomamos decisiones
en Tarjeta Naranja, tengo que decirle que est equivocado.
Este Informe existe porque cientos de Colaboradores, de todas las provincias del pas, sumaron su aporte,
su tiempo libre, sus ganas, su esfuerzo y su voluntad para ayudar a otros en situacin de necesidad. Para
mensaje colaborar con otra gente, por lo general desconocida para ellos, que vive en regiones distintas o alejadas y
que tiene problemas para su supervivencia diaria.
Ellos hicieron todo. Primero se acercaron al problema, se animaron a conocer de cerca la realidad social que
los rodea. Luego fijaron las pautas y los tiempos. Y despus se pusieron a trabajar. Donde fuese necesario.
Recorrieron los complejos tejidos urbanos de las ciudades, viajaron a los montes, subieron los cerros, llegaron
a las reservas, recorrieron escuelas, armaron comedores. Con fro o con calor, bajo la lluvia o el sol. Nunca
importaron las circunstancias, s los objetivos: construir sueos, esperanzas, lugares dignos para nios,
mujeres y ancianos que necesitan mejorar su calidad de vida.
Nuestros Colaboradores son personas de carne y hueso, dotados de un corazn gigantesco y unidos por dos
cosas: trabajan en una misma empresa y tienen una increble calidad humana.
Es por eso, que al presentar este Informe, deseo no slo agradecer por todo lo que hacen, sino honrar su
voluntad y resaltar su incansable espritu solidario, el que ponen de manifiesto casi a diario, en cada accin
y ante cada adversidad.
Con legtima satisfaccin, podemos afirmar que a nosotros, los directores de Tarjeta Naranja, nos compete
el orgullo de haber sido sus cmplices, facilitndoles el espacio y los instrumentos. PERO, REITERO, ESTOS
MARAVILLOSOS RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE HOY EXHIBIMOS, ES POR MRITO
EXCLUSIVO DE ELLOS, NUESTROS COLABORADORES.

Dr. Alejandro Asrin

Director de Relaciones Institucionales

3
 Misin
Brindar servicios financieros orientados al consumo con calidad y calidez, Alegra Queremos gente que se sienta feliz. Cmoda en su tarea y su equipo. Que sepan que pueden contar
a travs de un equipo de Colaboradores capaces, alegres y motivados. del trabajo con la empresa y con sus compaeros, porque Tarjeta Naranja es la suma de los sueos, los intereses y
las aspiraciones de todos.

Visin Mejora No hay mejora continua sin esfuerzo. Todo aprendizaje conlleva gran cantidad de repeticiones, ensayos y
Ser el emisor lder en Argentina con presencia en todo el pas, continua errores. Por mejor que se haga una tarea o por eficiente que resulte, siempre se puede mejorar.
expandiendo el negocio internacionalmente.

nuestra
razn
de ser Valores
Pirmide Toda la organizacin est puesta al servicio del cliente. Cada nivel dirige, ayuda y sirve de soporte

Estrategia
o Crecer a travs de la expansin nacional e internacional con resultados sostenibles.
o Ofrecer a nuestros Clientes una experiencia diferente, basada en servicios y comunicaciones
innovadores y atencin con calidad y calidez.
o Crear relaciones amigables y robustas con nuestros Clientes, Comercios Amigos y la comunidad.
Desarrollar procesos simples y eficientes.
o Promover el desarrollo continuo de nuestros Colaboradores. Fomentar un clima de alegra,
participacin y trabajo en equipo. Proveer las mejores herramientas para gestionar.
invertida al anterior, porque tiene ms capacitacin y experiencia, y consecuentemente mayor responsabilidad.
Nuestro cliente, es una persona con sentimientos, aspiraciones e intereses particulares. Y merece ser
tratado en exclusividad, con la mxima atencin y buena voluntad.
Puertas Somos una empresa democrtica. Tarjeta Naranja es una empresa de puertas abiertas. Como
abiertas consecuencia, todos tenemos obligaciones, pero tambin derechos, y con ello la permanente posibilidad
de ser pro-activos en el trabajo, y con nuestros compaeros.
Cada Colaborador debe mantener y encontrar siempre abiertas las puertas para escuchar, sugerir, reclamar o
criticar. Para intentar que todo funcione mejor. Puertas abiertas, significa Bienvenidas las ideas! Bienvenidos
comentarios, sugerencias, expectativas, crticas, y bienvenidas tambin las palmadas y felicitaciones.
Puertas abiertas, significa tambin, por supuesto, bienvenidos los clientes externos y sus problemas,
que sern solucionados; sus necesidades, que intentaremos satisfacer, y sus aspiraciones, que orientarn
nuestra accin.
Esta empresa de puertas abiertas es una empresa viva, en permanente evolucin, donde trabajamos...
tomados de la mano.

4 5
 Convencidos que este programa brinda un aporte al cumplimiento efectivo de este derecho, es que
desde hace 9 aos se viene desarrollando de manera ininterrumpida, manteniendo vivo el inters por
generar valores, capacidades y actitudes en toda la poblacin educativa.
El programa Apadrinando Escuelas consiste en el aporte econmico a directivos de escuelas
pblicas de todo el pas, con la intencin de promover mejores oportunidades educativas para nios
cuyos derechos estn vulnerados.
Es de reconocer y valorar el compromiso asumido por 180 Comercios Amigos, que acompaan desde
el inicio del programa el esfuerzo econmico y administrativo de Tarjeta Naranja, que en la actualidad
llega a 21 provincias argentinas.

El programa 130 Escuelas apadrinadas por Tarjeta Naranja

en nmeros
126 Escuelas apadrinadas por Comercios Amigos
256 en Total
81.601 Nios incluidos
nuestra
comunidad Apadrinando escuelas
Aporte $390.000 por Tarjeta Naranja
realizado $328.000 por Comercios Amigos
$718.000 en Total

Destino % 47,55 Material didctico

de la % 21,15 Infraestructura
Las nias, nios y adolescentes tienen derecho a la educacin inversin
pblica y gratuita, atendiendo a su desarrollo integral, % 8,52 Equipamiento tecnolgico
su preparacin para el ejercicio de la ciudadana, % 6,92 Otros
su formacin para la convivencia democrtica y el trabajo, % 6,29 Mobiliario
respetando su identidad cultural y lengua de origen,
su libertad de creacin y el desarrollo mximo de sus % 4,76 Alimentos
competencias individuales; fortaleciendo los valores de % 3,44 tiles escolares
solidaridad, respeto por los derechos humanos, tolerancia, % 1,37 Productos de limpieza
identidad cultural y conservacin del ambiente.
(Ley 26.061, artculo 15)

6 7
 Las ventajas de Permanecer en la Escuela
Esta iniciativa, diseada por la Fundacin Junior Achievement, consiste en que cada voluntario que
decide sumarse al programa, dicte un total de 5 clases a chicos de 6 grado de escuelas pblicas de
Crdoba Capital, con el objetivo de resaltar la importancia de la educacin para el futuro y disminuir
la desercin escolar en nios que estn prximos a ingresar al nivel secundario.

Gracias al esfuerzo 26 fueron los programas dictados

y la predisposicin en 14 escuelas pblicas
de los voluntarios: beneficiando a 606 alumnos

Durante los 5 aos de trabajo, participaron 123 voluntarios que compartieron su tiempo, conocimientos
y experiencia con 2779 nios de 60 escuelas pblicas.

Programa de pasantas para colegios secundarios

Este programa est destinado a alumnos de los ltimos aos de escuelas secundarias con el objetivo
de proporcionarles un espacio de prcticas laborales, favoreciendo as su transicin del mbito escolar
al laboral.

Participaron 156 alumnos

de 29 colegios pblicos y privados
de la ciudad de Crdoba
Trabajamos o Adoratrices o Hiplito Vieytes o San Francisco de Ass
o Alejandro Carb o Inmaculada o Santa Margarita
con los
o Alejo Carmen Guzmn o Ipem 270 Manuel Belgrano o Sagrado Corazn
siguientes o Bernardo DElia o Jvenes Argentinos o Santo Domingo Guzmn
colegios: o Bernardo Houssay o Juan Larrea o Sarmiento
o Castel Franco o Malanca o Urquiza
o Den Funes o Nuestra Seora del Huerto o Vctor Re
o Del Carmen o Obispo Caixal o Villa Eucarstica
o Don Bosco o Padre Claret o Zorrilla
o General Paz o Repblica del Lbano

Donacin de Equipos
En el ao 2009 se donaron 951 elementos tecnolgicos obsoletos o en desuso a las siguientes
instituciones:
o Jardn de Infantes Bernardino Rivadavia - Huerta Grande
o Instituto Leibnitz - Villa Mara
o Direccin General de Escuelas - Provincia de Mendoza

8 9
 Concluimos 142 voluntarios trabajando activamente
el ao con: 27 comedores apadrinados
2423 nios

nuestra
comunidad Apadrinando comedores

Promoviendo o Tarjeta Naranja invirti $ 124.688.

mejores
o Los voluntarios gestionaron $ 81.113.
oportunidades
para los nios, o Se celebraron 72 festejos, entre Reyes, Da del Nio, Navidad y cumpleaos.
Este programa, que se inici en el ao 2003, busca contribuir se realiz
al desarrollo integral de los nios que asisten a los comedores un trabajo o En los meses de marzo y julio se entregaron tiles a ms de 2.000 nios que asisten a los
apadrinados, proponiendo trabajar fuertemente para mejorar conjunto entre comedores apadrinados en todo el pas. Los mismos se compraron con el dinero recaudado de la

la calidad alimenticia y disminuir el dficit en el acceso la comunidad, venta de papel, fruto de la buena predisposicin de Colaboradores que da a da recuperan el papel

a la alimentacin. los voluntarios en desuso.

Inversin $ 22.732.
y la empresa:
De manera conjunta y respetando la autonoma de cada o Se apoy la construccin, refaccin, ampliacin y equipamiento en 12 comedores.
comedor, los voluntarios se ocupan de cubrir necesidades
alimentarias, didcticas, recreativas, de vestimenta
e infraestructura.

10 11
 Comedores apadrinados
Regin Localidad Grupos Colaboradores Comedor Accin
destacada
CRDOBA
CAPITAL 7 42 851
5 Rincn Solidario 30
11 Manitos Abiertas 160
1 La Estrella de David 253
Crdoba 7 La Esperanza 79
7 La Noni 175
4 Mis Pollitos 90
7 Guardera Arco Iris 64
PROVINCIA
DE CRDOBA 6 23 412
Da del Nio
Durante el mes de julio todos los Colaboradores de la empresa se pusieron en accin!
Se impuls una campaa para que en el Da del Nio, los chicos de los comedores que apadrinan los
voluntarios, recibieran regalos pensados para cada uno de ellos y hasta con nombre propio.
Gracias al aporte y la generosidad de Colaboradores se consigui reunir 1.957 regalos personalizados,
movilizando el equivalente a $26.000!!!
Convencidos de la importancia que implica para los nios jugar, disfrutar y divertirse; y con el fuerte
propsito que vivan un da especial, los voluntarios sorprendieron a los chicos en su da.
Decoraron el lugar, se disfrazaron, contrataron a titiriteros y animadores, consiguieron castillos
inflables y compraron cosas ricas para compartir una tarde inolvidable.
Correo OCA se sum a esta iniciativa donando toda la logstica necesaria, para que cada regalo
llegue a destino.

Villa Dolores 1 Cura Brochero 74

Oliva 4 21 de Abril 55
Ro IV 4 Virgen de Lujn 35
San Francisco 6 Ntra. Sra. Del Rosario 148
Carlos Paz 5 Solecitos Naranja 70
Ro Tercero 3 Madre Teresa de Calcuta 30

NORESTE 6 45 416
Santa Fe 1 Ctro. Comunitario Liceo Norte 94
Rosario 5 Sagrado Corazn 82
Resistencia 7 La Rubita 129
Posadas 18 Hogar Pequeos Milagros 15
Formosa 4 Un lugar de Encuentro 52
Corrientes 10 Asociacin Pitivo 44

NOROESTE 5 23 474

Los Cerrillos 5 Pancitas Felices 204
La Rioja 9 Nio Jess 60
Catamarca 8 Casa del Nio 50
Tucumn 4 San Pablo Apstol 98
Chilecito 3 Santa Florentina 34

GRAN BS. AS. 3 9 270

Congreso 2 7 de Mayo 177
Mar del Plata 4 Rincn de los Nios 53
Necochea 3 Compartir 40

Total 27 142 2423

12 13

nuestra
comunidad Misiones
A travs de las Misiones, se persigue el objetivo de dar
respuesta a necesidades puntuales de nuestra comunidad.
El inicio de cada misin se da por el surgimiento de una
necesidad, y su fin por la satisfaccin de la misma.
Con compromiso, creatividad y entusiasmo, Colaboradores
de la empresa espontneamente se movilizan, renen
y organizan para satisfacer la necesidad planteada.
En el ao 2009 participaron 253 voluntarios en 52 misiones.
14
Instituciones beneficiadas
Organizaron las misiones voluntarios de: Beneficiaron a las siguientes instituciones: Cantidad
GRAN BUENOS AIRES 1
San Justo Hospital Jos B. Iturraspe 1
Tres Arroyos Asociacin Amigos del Menor y la Flia - Jardn Maternal Frutillitas 1
Zrate Comedor Infantil Verduritas 1
CRDOBA 37
Misin al Norte Cordobs 13
Comunidades Aborgenes - Jujuy 1
Portal de Beln 1
Penitenciara Crdoba 1
Comunidad Aborgen, Wichi - Chaco 1
Ayuda a compaeros 2
Hogar de Ancianos Elpidio Gonzlez - Despeaderos 3
Instituto Orrico 1
Comedor Chicos de la Calle de Favella Rodrguez 1
Colegio Juana Manso - San Agustn 1
Colegio Alfredo Lorenzo Palacios - San Agustn 1
Colegio Miguel de Gemes - San Agustn 1
Directo al Corazn
Colegio Gral. Lamadrid - Montecristo
Jvenes Emprendedores
Hogar Flix
Jardn de Infantes N 44 - Neuqun
1
1
1
1
Centro Vecinal - General Savio 1
Comedor Los Arenales - Cruz del Eje 1
Escuela de Serrezuela 1
Pablo Pizzurno 1
Ropero de San Agustn 1
Escuela Isla de los Estados 1
PCIA. DE CRDOBA 2
La Falda Escuela Bernardino Rivadavia 1
Cruz del Eje Iglesia Ministerio de Fe - El Brete - 1
NORESTE 3
Posadas - Ober Ayuda a Damnificados - San Pedro 1
Rosario Comunidad Aborgen, Wichi - Chaco 1
Santa Fe Oratorio Don Bosco 1
NOROESTE 8
Jujuy Localidad Catua 1
Escuela Paso de los Andes - Catua -
Escuela Luis Braile
1
1
Tucumn Escuelas de la localidad 1
Catamarca Escuela del Portezuelo 1
Escuela Bajo Hondo
Escuela San Antonio
1
1
Salta Paraje Cerro Negro - Payogasta - 1
PATAGONIA 2
Trelew Escuelas Rurales 1
Trelew Escuela N 66 Droga Dulog 1
Total 53
15
 Algunas Viaje de Estudio - Escuela Paso de los Andes - Catua (Jujuy) Escuela Rural 7 de Junio N 4177 - Comunidad Wichi
experiencias Los voluntarios del local de San Salvador de Jujuy se propusieron que los nios de la Escuela Paso de Lugar: Salta, Departamento Rivadavia Banda Sur, Finca El Milagro.
inolvidables los Andes de Catua, que no conocan la ciudad, realizaran el viaje de estudios tan soado a la capital Objetivos de la misin
de su provincia. o Facilitarles a los nios el traslado hacia su escuela, dndoles zapatillas y bicicletas.
Catua es un pequeo poblado ubicado en la Puna Jujea, a 480 km de la capital. Se encuentra a 3675 o Mejorarles el equipamiento escolar.
metros sobre el nivel del mar. All est la Escuela Paso de los Andes, a la que asisten 120 alumnos. o Apoyar la labor de los maestros con libros, materiales didcticos, tiles y mobiliarios.
Gracias a la gestin de los voluntarios, los nios pudieron realizar un City Tour que consisti en la visita o Proveerlos de lo indispensable para higiene y limpieza.
guiada a Plaza Belgrano, la Catedral, el Museo Lavalle y la peatonal Belgrano.
Luego, una camioneta con un gua los llev a una excursin donde pudieron conocer el Parque Est misin fue originada por una Colaboradora de Rosario y trabajaron activamente voluntarios del
Botnico de Los Perales, la Villa Jardn de Reyes, las Termas de Reyes y el Hostal Casa de Paz. Noreste y Crdoba Capital.
Tambin pasearon por el centro de Jujuy y conocieron el local de Tarjeta Naranja.

Todo un Gracias a la tarea desinteresada y el apoyo comprometido de empresas proveedoras, Colaboradores

Campaa tiles escolares - Norte Cordobs
Continuando con la constante ayuda a la Misin del Negro Toby, se realiz una colecta de tiles en
Crdoba Capital y provincia para destinarlos a ms de 3.000 nios de 24 parajes ubicados en el norte
cordobs, quienes vean amenazado el comienzo de clases.
Una vez ms, con el compromiso que los caracteriza, los voluntarios se pusieron en marcha y
reunieron 5.223 artculos.
logro!! de todo el pas y amigos y familiares de Colaboradores, se logr acompaar a esta comunidad tan
necesitada y asistir con insumos que entre todos se consigui reunir: zapatillas, alpargatas, botas de
lluvia, ojotas, ropa, alimentos no perecederos, utensilios de cocina, material didctico, una bandera de
ceremonia, repasadores, manteles, servilletas, cortinas, herramientas, botiqun de primeros auxilios,
tiles, mochilas y libros de lectura, elementos de limpieza e higiene, juguetes, mobiliario, ventiladores,
freezer a gas, juegos didcticos, 40 bicicletas, un grupo electrgeno y dos tanques de agua de 1.000
litros cada uno.
Con el grupo electrgeno se logr sacar agua de una excavacin, que fue enviada para ser analizada
y conocer si podr ser utilizada para consumo personal.

Testimonios Mariana Iparraguirre, del Centro de Contacto Crdoba

Lo primero que sent fue sorpresa, aunque es muy grato sorprendernos en estos tiempos,
e inmediatamente despus orgullo. Es que recolectar tanto en tan poco tiempo y recibir por
parte de compaeros, colaboradores, familiares, etc., tanta predisposicin y compromiso te
llena el corazn. Y eso es lo mejor, hoy siento algo ms importante en esos das... siento el
corazn lleno!

Carolina Bracamonte, de Administracin de Ventas

Fue increble como todos se engancharon y colaboraron y mucho...!! Sent que no estbamos
solos... que en realidad hay espritu solidario en todos nuestros compaeros..! Y todo de
corazn!

16 17
 Cantidad de $
Evolucin Ao

.........................................

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anual recaudado
en las
donaciones 2004 $ 1.877.212
2005 $ 2.318.288
2006 $ 2.649.674
2007 $ 2.990.099
2008 $ 5.279.782
2009 $ 8.289.172

Instituciones
CRDOBA CAPITAL
nuestra
comunidad Aporte solidario o APADRO - Asociacin de Padres y Amigos
para el Diagnstico, Rehabilitacin y Orientacin
o CRITAS ARQUIDIOCESANAS CRDOBA
o CASA DEL LINYERA
o CENTRO DE ASISTENCIA AL SUICIDA
del Lesionado Cerebral o CEPRAM - Centro de Promocin del Adulto Mayor
o APRADOC - Asociacin Pro Ayuda al Departamento o CONIN - Corporacin para la Nutricin Infantil
de Oncohematologa Crdoba o COTTOLENGO DON ORIONE
o ACAPEF - Asociacin Cordobesa de Ayuda a la Persona o CRUZ ROJA ARGENTINA
Portadora de Esquizofrenia y su Familia o FAMILIAS AME ARGENTINA
o ALPI -CRDOBA- o FUNDACIN ACUDE
Asociacin para la Lucha Contra la Parlisis Infantil o FUNDACIN ARGENTINA DEL MAANA
o APADIM -CRDOBA- o FUNDACIN BANCO DE ALIMENTOS CRDOBA
Asociacin de Padres y Amigos del Discapacitado Mental o FUNDACIN CORAZONCITO
o APROCUS FON-BEC o FUNDACIN FAMILIA
Este programa, que surgi hace ya 14 aos, se ha convertido Asociacin Promotora Cultural y Social, Fondo Becas o FUNDACIN FAVALORO
en un xito de gestin y administracin de recursos aportados o ASOCIACIN ALDEAS INFANTILES S.O.S. ARGENTINA o FUNDACIN FAVELLA RODRGUEZ
por nuestros Titulares, que se destinan ntegramente o ASOCIACIN AMIGOS DEL MUSEO GENARO PREZ o FUNDACIN JUNIOR ACHIEVEMENT
o ASOCIACIN AMIGUITOS CON ILUSIN o FUNDACIN LENNOX
a las organizaciones de bien pblico de todo el pas. o ASOCIACIN DE AMIGOS o FUNDACIN MANOS ABIERTAS
Son ms de 180 instituciones las que se benefician con el o ASOCIACIN DE AMIGOS DEL CINECLUB o FUNDACIN MISIONERA M. DE LA ESPERANZA
o ASOCIACIN HOMBRE NUEVO - COMEDOR SAN JOS o FUNDACIN PADRE LUCCHESE
programa, a travs de una sencilla operatoria. Los Titulares o ASOCIACIN ISRAELITA DE ASISTENCIA o FUNDACIN PUNTO DE CULTURA Y ARTE
donan dinero y Tarjeta Naranja recauda y transfiere el 100% o ASOCIACIN PROGRAMA CAMBIO o FUNDACIN QUERUBINES
a las organizaciones destinatarias. o ASOCIACIN PROTECTORA DE ANIMALES o FUNDACIN SALES CORDOBA
o ASOCIACIN SALVAR - S a la Vida de Animales Recuperados o FUNDACIN SENDA AZUL
Durante el 2009 se dieron de alta 17 nuevas instituciones.
18 19
 Instituciones
o FUNDACIN VETERANOS DE GUERRA ISLAS MALVINAS o FUNDAYT -ONCATIVO- NORESTE o ASOCIACIN I YENU JONO
o FUNDAYT -CRDOBA- Fundacin para la Ablacin y Trasplante o GAJAD - Fundacin Grupo de Apoyo o ASOCIACIN COOP. HOSPITAL ZONAL CUTRAL CO
o AANE - Asociacin Argentina Nueva Era
o FUSDAI Fundacin Sndrome de Down al Jven y Adulto Discapacitado o ASOCIACIN COOP. HOSPITAL ZONAL TRELEW
o ADALPE - Asociacin de Apoyo Laboral para Personas Especiales
para el Apoyo e Integracin o GUARDERA INFANTIL HIJITUS o ASOCIACIN DE BOMBEROS VOLUNTARIOS
o ADISER
o GREENPEACE o HOGAR DE NIOS DESDE EL CORAZN o ASOCIACIN PRO-AYUDA HOSPITAL ZAPALA
o ALPI -SAN LORENZO-
o HOSPITAL DE NIOS -CRDOBA- o HOGAR SAN VICENTE DE PAUL o BALCEC - LALCEC
Asociacin para la Lucha Contra la Parlisis Infantil
o HOSPITAL INFANTIL -CRDOBA- o HOSPITAL RAMN J. CRCANO o CAINAR -PUERTO MADRYN-
o ARCE ASOCIACIN RAFAELINA
o INSTITUTO HELLEN KELLER o INSTITUTO DE ENSEANZA MARIETTE LYDIS Centro de Ayuda Integral del Nio y Adolescente en Riesgo
DE COMUNICADORES ESPECIALES
o LALCEC - Liga argentina de Lucha Contra el Cncer o INSTITUTO ESPECIAL MADRE ARGENTINA o CAPDIM Centro de Amigos y Padres
o ASDI- ASOCIACIN SANTAFESINA DE DIABTICOS
o ORIENTACIN PARA LA JOVEN o PATRONATO DE LA INFANCIA -VILLA MARA- de las Personas Discapacitadas Mentales
o ASOCIACIN AMIGOS TALLER PARA DISCAPACITADOS
o PADRE AGUILERA - COL. CASA DEL NIO o SOCIEDAD BOMBEROS VOLUNTARIOS -DEN FUNES- o CRITAS -VIEDMA -
o ASOCIACIN CIVIL BARRILETES
o PORTAL DE BELN o TALLER PROTEGIDO APADIM o CRITAS -CHUBUT-
o ASOCIACIN CIVIL DAR A LUZ
o PRODECAM - Programa de Deteccin del Cncer de Mama o CON LAS ALAS DEL ALMA -CIPOLLETTI-
o ASOCIACIN CIVIL ESPERANZA DE VIDA
o RADIO MARA CENTRO Y CUYO o FUNDACIN ANAH -COMODORO RIVADAVIA-
o ASOCIACIN CIVIL VOLUNTADES
o SIPOHI ASOCIACIN CIVIL o FUNDACIN CRECER
o ASOCIACIN BOMBEROS VOLUNTARIOS EL FORTN o ASOCIACIN COOPERADORA HOSPITAL SAN MARTN
o SOLIDARIDAD ASOCIACIN CIVIL o FUNDACIN CULTIVAR
o BOMBEROS GRAL. PICO o BOMBEROS VOLUNTARIOS -VENADO TUERTO-
o UN TECHO PARA ARGENTINA ASOCIACIN o FUNDACIN LA LUCIRNAGA
o FUNDACIN DE TU MANO o CADIM - Comisin de Ayuda al Discapacitado Mental
o UNICEF o HOGAR DE ANCIANOS
o HOGAR SANTA TERESITA o CRITAS -FORMOSA-
o HOGAR DE MARA
o PROGRAMA GUADALUPE o CRITAS -PARAN-
PROVINCIA DE CRDOBA o HOSPITAL CASTRO RENDON
o CRITAS -RAFAELA-
o HOSPITAL DE BARILOCHE
o AFULIC RO CUARTO NOROESTE o CRITAS -RESISTENCIA-
o HOSPITAL DR. PEDRO ECAY
o ALPI -DEN FUNES- o CRITAS -SANTA FE-
o APREM - Asociacin para la Rehabilitacin Motora o HOSPITAL ZONAL -ESQUEL-
Asociacin para la Lucha Contra la Parlisis Infantil o CILSA
o APANE (CATAMARCA) o LALCEC -GENERAL ROCA-
o ALPI -VILLA MARA- o COOPERATIVA MATERNO INFANTIL -PARAN-
o APANIM o LUNCEC
Asociacin para la Lucha Contra la Parlisis Infantil o COTTOLENGO DON ORIONE ITAT
o API - Asociacin para la Promocin Integral o NAMUN TU
o APADIM -RO TERCERO- o ASOCIACIN BOMBEROS VOLUNTARIOS ORN o FUNDACIN VILELA
o OBISPADO DEL ALTO VALLE
Asociacin de Padres y Amigos del Discapacitado Mental o ASOCIACIN ELVIRA BESTANI JURES o HOGAR DE DA PARA NIOS ENTRE ROS
o PANACED
o BOMBEROS VOLUNTARIOS -BELL VILLE- o BOMBEROS VOLUNTARIOS LA BANDA o HOGAR DE NIOS -POSADAS-
o BOMBEROS VOLUNTARIOS -LA FALDA- o BOMBEROS VOLUNTARIOS TARTAGAL o HOGAR DE PROTECCIN AL MENOR MI CASITA
CAPITAL FEDERAL Y GRAN BUENOS AIRES
o BOMBEROS VOLUNTARIOS -ONCATIVO- o CRITAS DIOCESANA o HOGARCITO DON ORIONE
o CASITA DE BELN o HOSPITAL DE NIOS -SANTA FE- o ASOCIACIN CIVIL BANCO ALIMENTARIO
o BOMBEROS VOLUNTARIOS -RO CEBALLOS-
o COMUNIDAD ABORGEN HUANCAR o MAM PERLA o CRITAS OBISPADO MAR DEL PLATA
o BOMBEROS VOLUNTARIOS -SANTA MARA-
o COOPERATIVA HOSPITAL DE NIOS -EVA PERN- o PABLO VI -VENADO TUERTO- o COMEDOR DE CACHA
o CRITAS DIOCESANA SAN FRANCISCO
o COTTOLENGO DON ORIONE TUCUMN o SOCIEDAD DAMAS DE PROTECCIN AL HURFANO o CRUZ ROJA ARGENTINA
o CRITAS DIOCESANA VILLA MARA o EQUIPO DE ASISTENCIA Y ADOPCIN
o CIUDAD DE LOS NIOS o FUNDACIN HOSPITAL GARRAHAN
o FORMACIN LABORAL
o ESCUELA ESPECIAL PAULINA DOMNGUEZ SUR o FUNDACIN TEMAIKEN
o FUNDACIN CNDOR
o COTTOLENGO DON ORIONE SAN FRANCISCO o HOGAR PIMPINELA PARA LA NIEZ
o FUNDACIN LEN o APAAB - Asociacin de Padres
o ESCUELA ESPECIAL LA ROSA AZUL o FUNDACIN ONCOLGICA CATAMARCA o SOCIEDAD BOMBEROS VOLUNTARIOS
Pro Ayuda al Enfermo de Anorexia y Bulimia
o FUNDACIN CRECER o FUNDACIN PRO NIO o APADISCO - Asociacin de Padres y Amigos o TALLER PROTEGIDO HELLEN KELLER
o FUNDACIN DEUDA INTERNA o FUNDACIN SANTA TERESITA de los Discapacitados de Caleta Olivia
o FUNDACIN NUEVO HOSPITAL o HOSPITAL DE NIOS -CATAMARCA- o APPADI - Asociacin de Padres Pro Ayuda al Discapacitado
o FUNDACIN SOCIAL RO CUARTO o ONG. PROGRAMAS SOCIALES COMUNITARIOS o ASA-FILAP - Asociacin de Ayuda
o ORATORIO DON BOSCO -SANTIAGO DEL ESTERO- al Enfermo Fisurado Labio y Paladar

20 21
 Portal de Beln
Teniendo en cuenta los 18 aos de trayectoria y el trabajo incansable del Portal de Beln,
hogar para la mam sola, se decidi colaborar con esta obra.
Nuevamente la empresa Deelo se sum a la campaa solidaria, con el objetivo de incorporar
aportes de nuestros Titulares.
A travs de esta gestin se logr incrementar 142% los aportes.

Hogar La institucin Portal de Beln tiene como

para la misin ayudar y defender a la vida humana
a partir de la concepcin, apoyando a la
mam mam sola en situacin de riesgo,
sola embarazada y/o con nios menores,
Fundacin Banco de Alimentos brindndoles contencin afectiva y efectiva
a travs de hogares-albergues, apoyo legal,
Desde el 3 al 13 de junio se lanz una campaa para recaudar fondos a travs del programa psicolgico, educativo y sanitario.
Aporte Solidario.
Voluntarios de Tarjeta Naranja y de la Fundacin Banco de Alimentos solicitaron donaciones a los
Titulares en diferentes sucursales de Crdoba.
Con la predisposicin y el trabajo activo de la empresa Deelo se realiz una gestin telefnica,
donde se sum una gran cantidad de aportes.
En el mes de julio, continuando con la campaa, se public en Clik! una nota invitando a titulares
a sumar su aporte a travs del sistema de Dbito Automtico donde la consigna fue: Si tens

Missing Children
Tarjeta Naranja, pods alimentar a miles de nios.
Esto represent una gran ayuda a la labor diaria que lleva adelante el Banco de Alimentos, en pos
de reducir el hambre en los nios cordobeses.
Con estas acciones, el aporte de los Titulares se increment en un 128%. Los resultados obtenidos
no se hubieran podido lograr sin el trabajo, tiempo, paciencia y esfuerzo dedicados por parte de En el ao 2006, Tarjeta Naranja se adhiri a la campaa de Missing Children con el objetivo
cada persona involucrada. de ayudar a encontrar a cientos de chicas y chicos a travs de la publicacin de sus fotos en el
dorso de los resmenes de cuenta.
Durante el ao 2009, la difusin de la foto de una joven saltea permiti que se reencontrara
con su familia. Esta es la tercera vez que logramos ubicar a nios perdidos.
Banco de El Banco de Alimentos Crdoba es una
Alimentos Fundacin sin fines de lucro que aspira
Para mayor informacin ingres a www.missingchildren.org.ar
a reducir el hambre en Crdoba
Crdoba y el interior de la provincia. En el 2009
distribuy casi 620.000 kilogramos
de alimentos entre ms de 116 entidades
receptoras alcanzando a una poblacin
de 19.000 personas por mes.

22 23
 Cortos de Genios
Con el objetivo de promover la produccin cinematogrfica local y acercar la expresin cultural a los
vecinos, Tarjeta Naranja apoy, por segundo ao consecutivo, a aquellos cordobeses que sin tener
conocimientos de cine, desearon realizar de manera gratuita un corto cinematogrfico que hiciera
referencia a su barrio.

El proyecto se ejecut en tres ciudades: Crdoba, Rosario y Tucumn. Se inici con la bsqueda de
vecinos amantes del cine, para que participasen del seminario de capacitacin y produccin. Luego se
realiz un casting al que se presentaron ms de 3000 actores y, a continuacin, se inici la etapa de
rodaje de 70 cortos sobre los temas ms diversos.
Los cortos se proyectaron en unidades penitenciarias de Rosario, escuelas para nios con discapacidad
en Crdoba, centros sociales de Tucumn, escuelas de nivel secundario de todas las ciudades
participantes y actualmente se pueden ver en www.cortosdegenios.com.

Entre todas las producciones, en noviembre de 2009 se eligi el mejor cortometraje, a travs del
voto de ms de 3600 personas que los vieron y nominaron en la pgina web. El evento de premiacin,
con entrada libre y gratuita, se realiz en los Espacios INCAA de cada una de las tres ciudades. Adems
de los mejores cortos, se entregaron premios a los distinguidos en otras siete categoras, entre las que
nuestra
comunidad Actividades culturales se destacan Mejor Direccin, Mejor Actor y Mejor Actriz, entre otras.

24 25
 Formacin
El plantel de Formadores de la empresa est integrado por un equipo de ms de 300 Colaboradores
de todo el pas. Ellos cumplen a diario con las tareas del rea a la que pertenecen pero, adems,
destinan parte de su tiempo de trabajo habitual a estar al frente de un aula, dictando capacitaciones a
las nuevas camadas de chicos y chicas que van ingresando a la empresa, o actualizando conocimientos
sobre productos, procesos y cambios.

..................................
Total de Cantidad de Capacitaciones 15.612
capacitaciones Cantidad de horas de Capacitacin 105.696
Promedio de notas de participantes 9,5
Inversin general $ 5.605.284

nuestros
colaboradores Trabajo en equipos Resultados
Para los Posibilidades de crecer, de desarrollar competencias
Formadores frente a un aula, de encontrar un nuevo elemento
motivador en su trabajo.
Para Tarjeta Permite hacer circular el conocimiento por todo
Naranja el pas, de acuerdo a sus planificaciones.

Para los Contar con Colaboradores formados y

Titulares capacitados en su puesto, repercute
sobre la calidad de atencin.

En el ao 2009 se llev a cabo

el Programa de Formacin
Tarjeta Naranja cuenta con ms de 3.000 orientado a Gerentes, principalmente
Colaboradores que aportan su calidad y calidez en Habilidades Conversacionales
en la atencin a nuestros clientes. con el objetivo de potenciar y desarrollar
conocimientos y habilidades en la
A los equipos de trabajo se los selecciona conforme competencia comunicacional. Tambin
a la cultura de la empresa, se los capacita y ofrece Supervisores y Jefes comerciales
oportunidades de crecimiento y desarrollo personal se formaron en Mtodos para el
y profesional. tratamiento y diagnstico de problemas.

26 27
 Clima de trabajo Agasajos y reconocimientos
Diagnstico Como cada ao, se realiz esta encuesta que arroj la percepcin que los Colaboradores tienen del Tarjeta Naranja 2.830 amigos festejando el Mes de la Amistad.
de Clima ambiente de trabajo. Los resultados de este ao fueron superiores a los obtenidos en diagnsticos estuvo 554 paps recibieron un sper set de cuchillos para preparar asados.
anteriores. 315 formadores recibieron en su da un pen drive.
presente en
En este sentido, se destacan los valores de la empresa como pilares de la cultura. As, en el primer 760 mams recibieron batas de regalo para disfrutar un momento de relax.
semestre del ao se lanz la Campaa Valores cuyo objetivo fue reforzar los valores de la empresa
los momentos Ms de 2.300 Colaboradores se reunieron para la reunin semestral.
(Puertas Abiertas, Pirmide Invertida, Mejora Continua, Alegra del trabajo). especiales con 2.065 regalos de cumpleaos entregados.
el objetivo de 231 regalos por nacimiento.
reconocer a los 47 obsequios de casamiento.
Colaboradores 1.087 Colaboradores aprovecharon el beneficio de la vacunacin.
y agasajarlos. 420 obsequios para los gajitos en su da.
Great Place El mejor lugar para trabajar. Sin duda ste el mayor premio obtenido ya que se trata del clima laboral,
2.824 Colaboradores fueron agasajados en el da del trabajador con una silla playera.
to Work uno de los atributos ms fuertes de la empresa.
En este certamen se mide el clima laboral de las empresas argentinas, a travs de encuestas realizadas
a sus empleados.
En las tres oportunidades en las que Tarjeta Naranja se present, se subi al podio: 3er. puesto en
2004, 1er. puesto en 2006 y 2do. puesto en la ltima edicin.

Seleccin del personal

Seleccin Externa Seleccin Interna

69
64

48 39
30 32
26 24 23
17 17 18
14 12 14 14
8 10
7 4
4 4 4
1

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Total Ingresos: 333 Total Ingresos: 170

28 29

nuestros Necesidades,
aspiraciones e intereses
clientes
Tarjeta Naranja es una empresa inquieta, proactiva y generadora
de ideas. Este ao se acerc particularmente a sus clientes
y pblico de inters y estuvo presente con iniciativas
innovadoras, sumando muchos beneficios y, sobre todo,
brindando atencin con calidad y calidez.
A travs de sus puntos de contacto gener espacios
de comunicacin, con el fin de recibir ideas, aportes
y sugerencias de los clientes y prestar un servicio con la misma
calidad y calidez que caracteriza y diferencia todas sus acciones.
36
30
Sucursales
Se brinda atencin personalizada en ms de 160 sucursales y receptorias.
Centro de Contacto: 0810 - 333 - 6272
Las 24 horas del da, los 365 das del ao, los Titulares y Comercios Amigos pueden comunicarse por
consultas, dudas o sugerencias.
tarjetanaranja.com
Una pgina Web donde el Titular puede imprimir su resumen de cuenta, consultar su saldo,
hacer simulaciones de compra y acceder a todo tipo de informacin y novedades de los productos y
servicios de la empresa.
Con la intencin de completar los productos y servicios que brinda, Tarjeta Naranja lanz una serie de
iniciativas mediante la Web, donde se destaca la agenda digital y el Blog Naranja.
Blog Naranja es un nuevo canal de conversacin con Titulares, en el que los visitantes pueden leer y
comentar acerca de nuevos productos, publicidad, promociones, avances tecnolgicos y operativos con el
objetivo de co-elaborar productos y servicios junto a los clientes.
En esta lnea tambin se implement T.Llamo, un nuevo servicio que posibilita al Titular de Tarjeta Naranja
dejar su inquietud para que la empresa lo llame automticamente.
Clik! y doble.clik!
Son medios de comunicacin que permiten la interaccin con Titulares y Comercios Amigos.
Clik!, con un formato innovador y estilo propio, incluye notas culturales, de esparcimiento, educativas, de
inters general y presentacin de nuevos servicios y productos de la empresa. Est destinada a los Titulares
y se enva todos los meses con el resumen de cuenta.
doble.clik! es el informativo digital y en papel para los Comercios Amigos.
Certificacin de Normas ISO 9001/2008
En el ao 2005 se logr la primera certificacin de Normas ISO 9001 de los procesos de la empresa. Hoy
se encuentran bajo certificacin 25 procesos relacionados a Gestin de locales, Atencin Telefnica de
Titulares y Comercios Amigos y dems procesos de produccin y soporte.
En el ao 2009 la empresa logr, a travs de DNV (Auditoria Internacional) la re-certificacin de los procesos.
31
 mensaje Ellos tuvieron la culpa... 3

nuestra Misin / Visin / Estrategia 4

razn de ser
Valores 5
Es importante que dejemos de pensar que las cosas
nuestra Apadrinando escuelas 6 van a cambiar cuando alguien lo haga por nosotros.
comunidad
Nosotros mismos somos los motores del cambio.
Apadrinando comedores 10
Y lo podemos hacer a travs de nuestros actos cotidianos.
ndice
Misiones 14 El simple hecho de dar un poco ms todos los das,
es uno de los caminos que nos permitirn construir
Aporte solidario 18 una sociedad ms justa para todos.

Actividades culturales 24
nuestros Trabajo en equipos 26
colaboradores
nuestros clientes Necesidades, aspiraciones

e intereses 30

34
Casa Central: Sucre 151
Tel: (54-351) 4-249-639
Crdoba - Repblica Argentina