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Mdulo 3
Gesto de Processos
Slides
Gesto de Processos
1
Mdulo III
Gesto de Processos
Objetivos Instrucionais
1
Mdulo III
Gesto de Processos
Contedo Programtico
Contextualizao da gesto de processos.
Conceitos da gesto de processos.
A gesto de processos e a agregao de valor.
A dimenso humana na gesto de processos.
Classificao de processos.
Indicadores de gesto de processos.
Dimenses componentes da gesto de processos.
Exerccio prtico.
3
Mdulo 3
Gesto de Processos
Apresentao do Facilitador
Dinmica:
2
Ambientao
O que Processo?
Contextualizao
O Contexto de Transformao
O TEMPO E O ESPAO
da sociedade industrial
para a sociedade do conhecimento
O MERCADO AS PESSOAS
de controle
De regional
para comprometimento
A global
OS PROCESSOS OS MTODOS
De eficincia DE GESTO
3
Contextualizao
(A partir de 70)
(1910 1960)
(Precursor)
Contextualizao
Flexibilizao
organizacional
1 momento
4
Exerccio
DISCUSSO DIRIGIDA
1 PARTE TEMPO 1h
Formar grupos
Leitura dos textos
Respostas s questes dadas
Contextualizao
10
5
Contextualizao
Onde estamos em relao organizao por processos?
A organizao
define
A organizao foi
responsveis por
A organizao A organizao desenhada pela
Processos, que processos e usa
Situao identifica seus melhora seus lgica de seus
processos? os processos
processos processos processos
como base para
essenciais
alocao de
recursos.
A organizao
A organizao ainda raciocina A organizao
O foco do esforo
sequer se deu por funes, comea obter
de melhoria ainda reas funcionais
conta da idia de mesmo que resultados da
est nas praticamente no
processo e de conhea bem nfase em
Caractersticas funes.Os existem.As metas
seu seus processos.Existe
principais processos so e mtricas so
potencial.Existe processos.O um nvel de atrito
enquadrados na definidas para os
apenas poder ainda entre a estrutura
estrutura processos
percepo do reside nas funcional e os
funcional.
processo. unidades processos
verticais.
Pode-se melhorar
Relacionam-se ao Relacionam-se a gesto de
Limitadas e Relacionam-se
tratamento de racionalizao de processos
Possibilidades de relacionadas ao gesto integrada
gargalos em atividades nos isolados e a
melhorias processo de dos processos
aspectos processos integrao com
produo. essenciais
pontuais. essenciais processos de
apoio
11
Contextualizao
Onde estamos em relao organizao por processos?
A organizao
define
A organizao foi
responsveis por
A organizao A organizao desenhada pela
Processos, que processos e usa
Situao identifica seus melhora seus lgica de seus
processos ? os processos
processos processos processos
como base para
essenciais
alocao de
recursos.
A organizao A organizao
O foco do esforo
A organizao ainda raciocina comea obter
de melhoria ainda reas funcionais
sequer se deu por funes, resultados da
est nas praticamente no
conta da idia de mesmo que nfase em
Caractersticas funes.Os existem.As metas
processo e de seu conhea bem processos.Existe
principais processos so e mtricas so
potencial.Existe seus processos.O um nvel de atrito
enquadrados na definidas para os
apenas percepo poder ainda reside entre a estrutura
estrutura processos
do processo. nas unidades funcional e os
funcional.
verticais. processos
Pode-se melhorar
Relacionam-se ao Relacionam-se a gesto de
Limitadas e Relacionam-se
tratamento de racionalizao de processos
Possibilidades de relacionadas ao gesto integrada
gargalos em atividades nos isolados e a
melhorias processo de dos processos
aspectos processos integrao com
produo. essenciais
pontuais. essenciais processos de
apoio
12
6
Contextualizao
Onde estamos em relao organizao por processos?
A organizao
define
A organizao foi
responsveis por
A organizao A organizao desenhada pela
Processos, que processos e usa
Situao identifica seus melhora seus lgica de seus
processos ? os processos
processos processos processos
como base para
essenciais
alocao de
recursos.
A organizao A organizao
O foco do esforo
A organizao ainda raciocina comea obter
de melhoria ainda reas funcionais
sequer se deu por funes, resultados da
est nas praticamente no
conta da idia de mesmo que nfase em
Caractersticas funes.Os existem.As metas
processo e de seu conhea bem seus processos.Existe
principais processos so e mtricas so
potencial.Existe processos.O um nvel de atrito
enquadrados na definidas para os
apenas percepo poder ainda reside entre a estrutura
estrutura processos
do processo. nas unidades funcional e os
funcional.
verticais. processos
Pode-se melhorar
Relacionam-se ao Relacionam-se a gesto de
Limitadas e Relacionam-se
tratamento de racionalizao de processos
Possibilidades de relacionadas ao gesto integrada
gargalos em atividades nos isolados e a
melhorias processo de dos processos
aspectos processos integrao com
produo. essenciais
pontuais. essenciais processos de
apoio
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Contextualizao
Onde estamos em relao organizao por processos?
A organizao
define
A organizao foi
responsveis por
A organizao A organizao desenhada pela
Processos, que processos e usa
Situao identifica seus melhora seus lgica de seus
processos ? os processos
processos processos processos
como base para
essenciais
alocao de
recursos.
A organizao
A organizao A organizao
O foco do esforo ainda raciocina
sequer se deu comea obter
de melhoria ainda por funes, reas funcionais
conta da idia de resultados da
est nas mesmo que praticamente no
processo e de nfase em
Caractersticas funes.Os conhea bem existem.As metas
seu processos.Existe
principais processos so seus processos.O e mtricas so
potencial.Existe um nvel de atrito
enquadrados na poder ainda definidas para os
apenas entre a estrutura
estrutura reside nas processos
percepo do funcional e os
funcional. unidades
processo. processos
verticais.
Pode-se melhorar
Relacionam-se ao Relacionam-se a gesto de
Limitadas e Relacionam-se
tratamento de racionalizao de processos
Possibilidades de relacionadas ao gesto integrada
gargalos em atividades nos isolados e a
melhorias processo de dos processos
aspectos processos integrao com
produo. essenciais
pontuais. essenciais processos de
apoio
14
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Contextualizao
Onde estamos em relao organizao por processos?
A organizao
define
A organizao foi
responsveis por
A organizao A organizao desenhada pela
Processos, que processos e usa
Situao identifica seus melhora seus lgica de seus
processos ? os processos
processos processos processos
como base para
essenciais
alocao de
recursos.
A organizao
A organizao
O foco do esforo ainda raciocina
A organizao comea obter
de melhoria ainda por funes, reas funcionais
sequer se deu resultados da
est nas mesmo que praticamente no
conta da idia de nfase em
Caractersticas funes.Os conhea bem existem.As metas
processo e de seu processos.Existe
principais processos so seus processos.O e mtricas so
potencial.Existe um nvel de atrito
enquadrados na poder ainda definidas para os
apenas percepo entre a estrutura
estrutura reside nas processos
do processo. funcional e os
funcional. unidades
processos
verticais.
Pode-se melhorar
Relacionam-se ao Relacionam-se a gesto de
Limitadas e Relacionam-se
tratamento de racionalizao de processos
Possibilidades de relacionadas ao gesto integrada
gargalos em atividades nos isolados e a
melhorias processo de dos processos
aspectos processos integrao com
produo. essenciais
pontuais. essenciais processos de
apoio
15
Contextualizao
16
8
O que falta fazer para atingir uma organizao por processos
O que falta
A Cons-
cienti-
Mapear
proces-
Selecio-
nar
Melhorar Redis-
proces-sos tribuir
Adotar
modelo
Refor-
mular o
Implan-
tar.
E Mo- a-jus-
zar sos proces- essenciais recursos estrutural refe- nito- tar a
sos + tecno- + rompendo rencial e rar a orga-
essen- logia process com as os Meca- de- niza-
ciais owner principais nismos
funes. de fini- o
gesto. o
B Selecio-
nar
Melhorar
processos
Redis-
tribuir
Adotar
modelo
Refor-
mular o
Implan-
tar.
do
ne-
proces- essenciais recursos estrutural refe-
sos + tecno- + rompendo rencial e g-
essen- logia process com as os Meca- cio
ciais owner principais nismos
funes. de
gesto.
C Redis-
tribuir
Adotar
modelo
Refor-
mular o
Implan-
tar.
recursos estrutural refe-
+ rompendo rencial e
process com as os Meca-
owner principais nismos
funes. de
gesto.
D Adotar
modelo
Refor-
mular o
Implan-
tar.
estrutural refe-
rompendo rencial e
com as os Meca-
principais nismos
funes. de
gesto.
Gonalves, 2000
17
Termos Chave
18
9
Termos Chave
Conceito de Qualidade
Adequao ao uso(JURAN).
Satisfao das expectativas do cliente em uma relao
(FPNQ).
19
Termos Chave
Conceito de Processo
20
10
Termos Chave
PR O C E S S O
PROCEDIMENTOS
F = FORNECEDORES
I = INSUMOS
Pr1, Pr2, Pr3 = Seqncia de Procedimentos/Etapas
P = PRODUTOS
C = CLIENTE, USURIO, CIDADO
21
Termos Chave
Conceito de Macroprocesso
22
11
Termos Chave
23
Termos Chave
24
12
Termos Chave
25
Termos Chave
Conceito de Produto
26
13
Termos Chave
27
Termos Chave
Conceito de Fornecedor
14
Termos Chave
Conceito de Cliente
29
Termos Chave
15
Termos Chave
Conceito de Parceiros
31
Termos Chave
Capital
GERENCIAMENTO
Matria-prima Produtos/Servios
FORNECEDORES CLIENTES
Energia
PROCESSOS PROCESSOS
DE APOIO FINALSTICOS
Tecnologia
"Feedback"
Recursos
Humanos
REFERENCIAIS COMPARATIVOS
Produtos/Servios
16
Termos Chave
Termos Chave
Conceito de Padro
34
17
Termos Chave
Padronizao
35
Termos Chave
DO SEU FORNECEDOR
36
18
Termos Chave
Conceito de Norma
37
Termos Chave
Conceito de Normalizao
38
19
Termos Chave
Conceito de Indicadores
39
Gesto de Processos
40
20
Gesto de Processos
A Transversalidade de um Processo
41
Gesto de Processos
42
21
Gesto por Processos
22
Gesto por Processos
Estratgias e objetivos
Estratgias e objetivos
Estratgias e objetivos
Estratgias e objetivos
As prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao e As prticas de gesto so coerentes com as estratgias e objetivos da organizao e
esto inter-relacionadas, mas no h cooperao entre as reas e com as partes esto inter-relacionadas, h cooperao entre as reas e com as partes interessadas,
interessadas. produzindo elevada sinergia.
46
23
Gesto por Processos
Diviso do trabalho
Responsabilizao
Estruturas horizontalizadas
Tomada de deciso compartilhada
Viso integrada dos processos (ultrapassam os limites das
unidades funcionais
Agrupamento de atividades
Reduo de fluxos (eficincia)
Relaes de alianas, parcerias, participao e acordos
Baseada em objetivos, polticas e estratgias comuns;
Trabalho em equipe
Soluo de conflitos pela negociao ou eliminao das
causas
Foco em resultados
47
Gesto Funcional:
Compartimentao (silos)
Subotimizao do todo
Impede o contato interdepartamental e
interfuncional
Gesto lenta e pesada (no consegue acompanhar
o novo ritmo tecnolgico e gerencial)
Estruturas Verticalizadas
Estruturas Gerenciais e processos de trabalho
desenhados h dcadas
Esforos centrados para tarefas, pessoas ou estruturas.
48
24
Gesto por Processos
De Sordi, 2008
49
50
25
Agregao de Valor
A Gesto de Processos e a
Agregao de Valor
51
Agregao de Valor
52
26
Agregao de Valor
VALOR AGREGADO
Processo/Atividade
Necessrio para
produzir o resultado?
SIM NO
Contribui para a
Exigncia do cliente? NO Contribui para as
Funes organizacionais?
SIM SIM
NO
Valor agregado Sem valor
agregado
Valor organizacional
agregado
LIXO
53
Agregao de Valor
54
27
Agregao de Valor
Agregao de Valor
Cadeia de Valor Genrica
Segundo Porter
56
28
Valor Pblico
soma das satisfaes individuais que podem ser produzidas por um dado
sistema social ou por uma poltica governamental.
tudo aquilo que um governo devidamente constitudo, atuando como agente
de seus cidados, declara ser um propsito importante a ser perseguido
utilizando os poderes e os recursos do governo..
propsitos importantes que podem incrementar o nvel de satisfao
individual usufrudo pelos membros de uma organizao poltica, que no
necessariamente seriam alcanados por mercados competitivos operando
por si s, sendo que a organizao poltica atribuiu ao governo a tarefa de
ajud-la a alcan-los coletivamente para seu benefcio individual.
57
Inovao
58
29
Estratgia
A ESTRATGIA
BASE PARA O DESENHO DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
59
SENTIDO DO GIRO
A P
C D
CICLO PDCA
60
30
O que rotina?
OBEDINCIA A PADRES
Planejar, treinar, executar segundo padres pr-
estabelecidos
Checar se o executado est conforme o planejado
Agir corretivamente, se necessrio
61
O que melhoria?
62
31
Requisitos para Mudana
Plano de
Habilidade + Incentivos + Recursos + = Confuso
Ao
Plano de
Viso + Incentivos + Recursos + Ao = Ansiedade
63
2. Vinculao
3. Poder
5. Natureza jurdica
7. Nmero de servidores:
8. Misso (o que a organizao faz?)
64
32
Dimenso Humana da
Gesto de Processos
65
Dimenso Humana
66
33
Dimenso Humana
Responsabilidade
CLIENTES
da direo CLIENTES
Medio
Satisfao
Gesto de
anlise e
recursos
melhoria
Requisitos
Entrada Sada
Realizao
do produto Produto
Legenda:
Atitudes que agregam valor
Fluxos de informao
67
Dimenso Humana
68
34
Dimenso Humana
ROMAGNOLLI
69
Dimenso Humana
O Papel do Lder
70
35
Dimenso Humana
Comportamento Comportamento
Auto-centrado Altrustico
Propriedade
Auto Representatividade
realizao
Participao
Egostatus
Responsabilidade
Socializao
Eqidade
Segurana
Igualdade
Bsicas
Necessidades Valores
ROMAGNOLLI
71
Dimenso Humana
Tipos de Equipes
72
36
EXERCCIO 2 - Identifique os principais macroprocessos da Instituio/Unidade
Grupo:_________________Componentes:_______________________________
Instituio/Unidade:
___________________________________________________________________
MISSO DA ORGANIZAO
MACROPROCESSOS FINALSTICOS:
MACROPROCESSOS GERENCIAIS:
MACROPROCESSOS DE APOIO:
73
Classificao de Processos
74
37
Classificao de Processos
Macro Processo 1
Processo
1 Processo 2
Macro
Misso Processo Processo 1
2
Processo 1
Macro
Processo
3
Processo 2
75
Classificao de Processos
Macroprocessos
Conjuntos de processos fundamentais , crticos
para o cumprimento da misso organizacional,
que se inter-relacionam diretamente com clientes
e fornecedores, no atendimento das expectativas
dos clientes.
76
38
Classificao de Processos
Processos
77
Classificao de Processos
Subprocessos
78
39
Classificao de Processos
Etapas
79
Classificao de Processos
Atividades
80
40
Classificao de Processos
MP1
MP2
MP3
P1
P2 Atividade 1 Atividade 2
P3
Atividade 3 Atividade 4
SP SP SP SP SP SP
Atividade 5 Atividade z
EP
EP EP
EP
81
Tipos de Processos
82
41
Tipos de Processos
Macroprocessos e Processos de Suporte
no Servio Pblico
Processos Finalsticos Processos de Suporte ou Apoio
LIGADOS AO CLIENTE OU DO ORGANIZACIONAIS OU DE
GERENCIAIS
NEGCIO INTEGRAO
So ligados essncia do So centrados na So centrados nos gerentes e
funcionamento da organizao organizao nas relaes
So suportados por outros Viabilizam o funcionamento Incluem aes de medio e
processos internos coordenado dos ajuste do desenvolvimento da
subsistemas organizacionais organizao
Resultam no produto/ servio que
recebido pelo Garantem o suporte Incluem aes de suporte que
cliente/usurio/cidado operacional e tecnolgico os gerentes devem realizar
aos processos do negcio
Servios diretos ao cidado Planejamento estratgico Fixao de metas
Desenvolvimento de Recrutamento e seleo Avaliao dos resultados da
produtos/servios Organizao
Logstica
Distribuio Gesto de Interfaces
Treinamento/capacitao
Cobrana/controle/ Alocao de recursos
monitoramento Operacional
POCCC
Atendimento de pedidos Manuteno
Adaptado de Netto, 2012
83
Registro de indicadores
I1 Nome do indicador:
Ao:
Clculo (frmula):
Fonte de dados:
Periodicidade:
Responsvel:
84
42
Indicadores de Gesto de Processos
85
Indicadores
86
43
Indicadores
Indicadores
Dados ou informaes
preferencialmente numricos (ndice)
que representam avanos de metas,
caractersticas de produtos, projetos e
processos, ao longo do tempo.
87
Indicadores
Tipos de Indicadores
Indicadores Estratgicos: informam o quanto a organizao se
encontra na direo da consecuo de sua Viso.
88
44
Indicadores
89
Indicadores
90
45
Indicadores
Gerenciamento de Processos
Organizacionais
MELHOR
DESEMPENHO
DIREO
DESEJADA
PROCESSOS
ORGANIZACIONAL
DIREO
ATUAL
SISTEMA DE MEDIO
DE DESEMPENHO
TEMPO
91
Indicadores
Forma de medir
92
46
Indicadores
Metas
Devem ser...
Especficas
Mensurveis
Alcanveis
Realistas
Temporrias
93
Indicadores
PLANOS
METAS DA DIRETORIA MACRO-
ESTRATGICOS
INDICADORES
47
Indicadores
95
Exerccio
EXERCCIO 4 - Principais processos
Identifique um Macroprocesso e relacione seus principais processos:
96
48
Aqui esto os
PROBLEMAS
Aqui s Existem
CAUSAS
Procedimentos + Metas
97
98
49
Dimenses da Gesto de Projetos
Mapeamento de Processos
O mapeamento dos processos importantes
fundamental, pois no possvel melhorar o
que no se conhece. Por isso, a Unidade deve
identificar o objetivo, o produto (ou servio), o
gerente, os clientes e suas necessidades, as
dimenses da qualidade, e os Itens de Controle
da Qualidade (ICQ) relacionados a cada
processo importante.
99
Dimenses da Qualidade
Custo
Representa o conjunto de valores que a organizao retira da sociedade
(materiais, energia, informao) e aos quais agrega valor para esta mesma
sociedade.
Atendimento
a garantia de entrega dos produtos ou servios (finais ou intermedirios) no
prazo, local e quantidade acertadas. O mesmo que entrega.
Qualidade intrnseca
So as caractersticas tcnicas asseguradas ao produto ou servio, que
conferem sua habilidade de satisfazer as necessidades dos clientes.
100
50
Dimenses da Gesto de Projetos
Dimenses da Qualidade
Segurana
Envolve a segurana fsica dos servidores e dos usurios do produto/servio.
Moral
a dimenso da qualidade que mede o nvel mdio de satisfao das
pessoas de uma organizao.
tica
Trata-se da dimenso da qualidade relacionada ao cumprimento de
normas, regulamentos, leis e cdigos de conduta na organizao.
101
Exerccios
<Nome do Proc.>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
<Funo>
102
51
Exerccios
MACROPROCESSO:
______________________________________________________________________________
PROCESSO:
______________________________________________________________________________________
De onde vem? O que vem? O que voc faz com isso? O que sai? Para onde vai?
103
Exerccios
Partes interessadas:
Usurios/cliente/cidado
104
52
Dimenses da Gesto de Projetos
Clientes:
CLIENTE DISCRIMINAO
Partes
Interessadas Secretrio de Finanas
Usurios
Demais Secretarias Municipais
Populao em geral
Equipe
Chefe da Seo de Arrecadao
Chefe da Seo do INCRA
Chefe da Seo de Cobrana
Escriturrios
Secretrias
105
106
53
Exerccio
2.Usurios,
Clientes,
cidados:
3.Equipe:
107
ICQ- Exemplo
54
Exerccio
Item
De controle da Situao
Prioridade Frmula Meta Prazo
qualidade Atual
(Dimenso)
109
110
55
Dimenses da Gesto de Projetos
Como fazer?
1. Estabelecer a frmula dos ICQ;
2. Definir a prioridade dos ICQ;
3. Identificar a posio atual do processo;
4. Definir metas para os ICQ;
5. Definir prazos para as metas.
111
Dimenso Item de
Frmula Situa
da controle da Prioridade Meta Prazo
qualidade (%) o atual
qualidade
ndice de 1 N de Processos Instrudos 60 % 80 % Dezembro/
Processos com Proposta de Mrito dentro 2000
Instrudos com do Prazo Legal/
Proposta de Total de Processos Instrudos
Atendi Mrito dentro do
mento Prazo Legal
ndice de A1 N de contribuintes que 40% de 80% de Dezembro/
satisfao dos aprovaram o atendimento/ aprova aprova 1999
contribuintes de Total de contribuintes o o
IPTU por ano entrevistados
112
56
Dimenses da Gesto de Projetos
Dimenso Item de
Frmula Situao
da controle da Prioridade
atual
Meta Prazo
qualidade (%)
qualidade
ndice de 1 N de correes ou adaptaes 5 2 Dezembro/2000
Retrabalho realizadas por
Instruo/Parecer/Relatrio/Vot
o
Qualidade
Intrnseca Nmero total de A1 Nmero de carns emitidos 70% 10% At
carns de IPTU incorretamente / Dezembro/1999
emitidos Total de carns emitidos
incorretamente
por ano
113
114
57
Dimenses da Gesto de Projetos
Dimenso Item de
Frmula Situao
da controle da Prioridade
atual
Meta Prazo
qualidade (%)
qualidade
ndice de 3 N. de acidentes com veculos 5 0 At dezembro
acidentes com oficiais por perodo considerado acidente acidente de 1999
veculos oficiais s por por ano
ano
Segurana
ndice de A4 N. de acidentes pessoais nas 2 0 At dezembro
acidentes dependncias do Setor (UG) acidente acidente de 1999
pessoais por ms s por por ms
ms
Segurana ndice de A4 N. de acidentes pessoais nas 5 0 At julho de
acidentes dependncias do Setor (UG) aciden- acidente 1997
pessoais por ms tes por s por
ms ms
115
Dimenso Item
Situao
da De controle da Prioridade Frmula Meta Prazo
qualidade atual
qualidade
Moral ndice de faltas A5 N. total de faltas (de 05 faltas 02 faltas At
(Absentes-mo) membros da equipe) na mensais mensais dezembro de
escola por por 1997
membro membro
da equipe da equipe
116
58
Exerccio
EXERCCIO 10 - Selecione um ICQ e identifique os
Itens de Verificao
da Qualidade ele relacionados.
Item de Controle
(ICQ)
117
Alto ndice de
insatisfao do
cidado com o
atendimento no setor
118
59
Dimenses da Gesto de Projetos
Processo:
119
Processo:
120
60
Exerccio
PROCEDIMENTO ORGANIZAO:
OPERACIOANAL PADRO PROCESSO:
O qu? Tarefa:
Preencher com o nome da tarefa
Onde? Local:
Local onde ser executada a Tarefa
Quem? Cargo:
Cargo dos executantes da Tarefa (Apenas 01 Cargo por Tarefa)
121
Processo:
122
61
Unidade: setor de arrecadao processo: atendimento aos contribuintes do iptu
Dimenses da What Who When Where Why How
qualidade O que medir Quem medir Quando medir Onde medir Por qu medir Como medir
Atendimento ndice de Auxiliar Anualmente Setor de Para verificar Verificar
satisfao dos administrativo Arrecadao o grau de resultados da
contribuintes satisfao do pesquisa de
do IPTU contribuinte satisfao do
com o servio cliente
de
atendimento
do Setor de
Arrecadao
Nmero total Auxiliar Anualmente Setor de Para verificar Verificar formulrio
de carns de administrativo Arrecadao nmero de de registro de
IPTU emitidos erros nos casos de
incorretament carns de incorreo na
e IPTU emisso de
carns
Custo Custo global Auxiliar Anualmente Setor de Garantir custo Analisar planilha
na emisso de administrativo Arrecadao operacional de custos
carns de adequado
IPTU
Segurana ndice de Auxiliar Mensalmente Setor de Para garantir a Verificar formulrio
acidentes administrativo Arrecadao segurana dos de ocorrncia de
pessoais servidores acidentes
Moral Sugestes por Chefe do Mensalmente Sala do Chefe Garantir Verificar formulrio
pessoa da Setor de do Setor participao de sugestes
equipe da Arrecadao ativa dos
escola servidores nas
atividades do
Setor
123
Processo:
124
62
Dimenses da Gesto de Projetos
125
126
63
Dimenses da Gesto de Projetos
127
128
64
Dimenses da Gesto de Projetos
Identificar o problema
Observar (reconhecimento das caractersticas do problema)
Analisar (descoberta das causas principais)
Elaborar o plano de ao (contramedidas s causas principais)
Executar o plano de ao
Verificar se a ao foi efetiva
Padronizar para eliminar definitivamente as causas
Concluir (reviso das atividades e planejamento para trabalho
futuro)
129
130
65
Dimenses da Gesto de Projetos
131
66
Dimenses da Gesto de Projetos
O Desafio
Manter as rotinas com timo desempenho.
Transformar as organizaes pblicas em
organizaes de alto desempenho.
133
Aes Estratgicas
Plano Estratgico;
Balanced Scorecard;
Gesto de Processos;
Gesto por Processos
Gesto de Projetos;
Gesto da Informao e do Conhecimento;
Estruturao de uma Rede de multiplicadores internos.
GESPBLICA com
Aplicao do MEGP;
Simplificao de Processos;
Auto-Avaliao da Gesto.
134
67
Dimenses da Gesto de Projetos
Publicidade Impessoalidade
Eficincia
Moralidade
Legalidade
135
Ser Contemporneo
136
68
Modelo de Excelncia em Gesto Pblica
Processos de Gesto
3
Pblico-alvo 6
50 Pessoas
60
1 2 8
Governana Estratgias e Resultados
110 Planos 450
80
7
4 Processos
Interesse Pblico 120
e Cidadania
70
5 Informaes e Conhecimento 60
(fonte: GESPBLICA)
138
69
Dimenses da Gesto de Projetos
SIMPLIFICAO DE PROCESSOS
139
140
70
Dimenses da Gesto de Projetos
DESAFIOS DA GESTO DE PROCESSOS
Alinhar Estratgias, Processos e Pessoas
Viso
Misso
Indicadores de ESTRATGIAS Anlise de Cenrios
Performance
Organizacional Diretrizes / Objetivos
Indicadores de Redesenho
Desempenho dos PROCESSOS Padronizao
Processos (Procedimentos)
Ciclo de Monitoramento
Instruo de Trabalho
Indicadores de Misso
Desempenho no PESSOAS
Desenvolvimento de
nvel operacional competncias
141
71