INVESTIGACION DE MERCADOS

Trabajo Colaborativo

Presentado Por:
Daniela Santacruz
Crisly Marcela Vallejo
Kelly Andrea Bucheli
Eliana Alexandra Rivera

Tutor:
Hugo Ocampo Crdenas

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Curso: Investigacin de Mercados

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 Noviembre de 2017

TABLA DE CONTENIDO

Portada.1
Tabla de contenido.2
Introduccin.3
Objetivos: General y Especficos.....4
Poblacin y muestra5
Grafico Tamao de muestra y confiabilidad...6
Grafico margen de error..7
Encuesta.8-10
Anlisis...11-19
Conclusiones20
Referencias Bibliogrficas.21

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 INTRODUCCION

En la actualidad toda empresa desea crecer y mejorar es por esta razn que se
vale de una herramienta muy importante como es la investigacin de mercados
con el fin de lograr los objetivos propuestos de aqu entonces radica la importancia
de hacer una buena investigacion,apartir de aqu toda organizacin obtendr
informacin que le permitir hacer un seguimiento en su proceso comparar y
evaluar si se est acercando a sus objetivos o no, conocer y comparar la posicin
que se encuentra su negocio en el mercado y por supuesto confrontarlo con lo
que se ha propuesto como meta.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Evaluar la percepcin y el grado de aceptacin de los clientes en cuanto a
campaas publicitarias y promociones que se desarrollan para que ms personas
asistan a comprar ms a los almacenes del centro comercial
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar los hbitos de compra de los visitantes del Centro Comercial
nico
Conocer las campaas que gustan mas
Analizar las recomendaciones de los clientes
Identificar el posicionamiento del Centro Comercial nico en este medio
ambiente competitivo
Hacer uso de los conocimientos, herramientas y habilidades adquiridas a
travs del curso

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POBLACIN Y MUESTRA.

Poblacin: Personas mayores de edad hombres y mujeres todas las personas

que visitan el centro comercial nico en la ciudad de pasto

Unidad Maestral: centro comercial nico pasto.

DISEO DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN: Para la

recoleccin de informacin necesaria para el desarrollo de la presente
investigacin se utilizara la Encuesta estructurada.

DISEO DEL PROCESAMIENTO DE DATOS. El procesamiento de los datos

recolectados se har de la siguiente manera: La informacin que se obtenga de
las observaciones se registrara en una agenda de trabajo o diario de campo para
completar la informacin obtenida de las encuestas. La informacin conseguida en
las encuestas, posteriormente ser transcrita, ordenada y clasificada, que permita
la obtencin de grficas y tablas para la realizacin de anlisis que permitan la
elaboracin de conclusiones.

RECOLECCIN DE DATOS. La recoleccin de la informacin se har de manera

personal por parte de los integrantes del grupo investigador con el fin de
interactuar con las personas encargadas y observar las reacciones e
interpretaciones de los encuestados y as complementar la informacin
conseguida.

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TIPO DE MUESTREO:
MUESTREO PROBABILSTICO: Forman parte de este tipo de muestreo todos
aquellos mtodos para los que puede calcularse la probabilidad de extraccin de
cualquiera de las muestras posibles. Este conjunto de tcnicas de muestreo es el
ms aconsejable, Para efectos de la muestra se utiliza la frmula de proporciones
para poblacin infinita, ya que si bien la capacidad instalada del total de visitantes
del centro comercial es de 2.180, la rotacin diaria de estas y por ende en el mes
las lleva a tener una circulacin de personas muy superior a 5.000 por tanto se
considera como poblacin infinita

Tamao de la muestra

130 personas

CONFIABILIDAD DE LA ENCUESTA

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MARGEN DE ERROR

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 Encuesta Centro Comercial nico

Por favor, dedique unos minutos de su tiempo para realizar esta encuesta, la
informacin que nos proporcione ser de gran utilidad para conocer los diferentes
factores del Centro Comercial nico.
*Obligatorio

Direccin de correo electrnico *

1. Cmo le parece la calidad de los diferentes servicios que presta el centro

comercial nico? *
Buena
Mala
Regular

2. Cmo evaluara el poder de la publicidad y las campaas promocionales? *

Bueno
8
Malo
Regular
3. Qu percepcin le da la publicidad de centro comercial nico? *

Buena Mala
4. Cmo evaluara las promociones en comparacin con otras promociones de
nuestra competencia? *
Mucho mejor
Similar
Mucho peor
5. Desde cundo es cliente del centro comercial? *
Menos de un ao
Entre uno y tres aos
Entre cuatro y cinco aos
Ms de cinco aos
6. Cmo se entera de las promociones? *
Por internet
Por prensa o revistas
Por radio/televisin
Amistades
7. En qu horario acude ms al centro comercial? *
Maana
Medio da
Tarde
Noche
8. Cmo fue su experiencia de compra? *
Buena
Mala
Regular
9. Recomendara nuestros servicios a un amigo o familiar? *

9
S No
10. Volvera a adquirir nuestros servicios? *
S
No
Tal vez
11. Cmo le parece la atencin prestada por parte de nuestro personal hacia
usted? *

Buena Mala

12. Cre usted que las promociones que ofrece el centro comercial se acogen a
todo tipo de clientes? *

10
S
No
13. Al conocer las distintas promociones que se ofrece, usted se acerca de
inmediato al centro comercial? *
S
No
A veces
14. Se siente a gusto con las promociones y las instalaciones del centro
comercial?
S
No
15. En una escala de 1 a 5 cmo calificara nuestros servicios? *
1 2 3 4 5

ANALISIS

Al observar la anterior grafica podemos observar que el 43% de las personas

encuestadas consideran que el servicio prestado por el centro comercial Unico es
bueno, sin enmbargo encontramos un 35,4% de la poblacin encuestada que
piensa que el servicio que presta el centro comercial es regular, esto quiere decir
que estos clientes consideran que puede ser aun mejor y ya el centro comercial

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esta a un paso de lograrlo si tiene en cuenta la respuesta de esta poblacin ya que
tambin encontramos un 18,5% que considera que definitivamente el servicio que
se presta es malo, asi que son factores que no se pueden descuidar para poder
lograr el objetivo en la calidad de servicio que se desea llegar. Y al final vemos un
1.5% que considera por comentarios que si son muy buenos y otro 1.5% que lo
conoce pero que nunca los ha utilizado.

12
La informacion que nos presenta la anterior grafica nos permite interpretar de
manera clara que el 44,6% de la poblacin considera que la fuerza publicitara que
se maneja en el centro comercial Unico es muy buena, sin embargo hay que tener
en cuenta el porcentaje que representa el 24,6% de la poblacin que dice que la
fuerza publiciaria del centro comercial es mala. Dejndonos asi un 30.8% de la
poblacin con un concepto regular sobre el trabajo publicitario que se realiza.

Con la anterior grafica podemos deducir que el concepto que tiene en la mayora
de nuestros clientes con respecto a la publicidad que se maneja en el centro
comercial es una publicidad buena que llega a ellos pero que consideran despus
de ver las capacidades que se manejan que podra ser mejor y mas fuerte es ah
cuando reaccionamos ante el 27.7% de la poblacin que hace falta

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De acuerdo ala anterior grafica podemos concluir que los clientes en su mayora
ocnsideran que las promociones que se manejan en el centro comercial no son
realmente muy diferentes a las que debera en realidad manejar un outlett, eso
nos lleva a concluir que se debe trabajar en el mejoramiento de las proomociones
que se manejan en las diferentes tiendas que se tienen dentro del centro
comercial para que asi no se pierda la reputacin de outlett que ha ganado
anteriormente.

Esta grafica nos demuestra que el 40% de nuestros clientes los hemos logrado
mantener durante ms de dos ao y contamos con un pequeo pero buen
porcentaje que esta hace ms de cinco aos. En general podemos concluir que si
mejoramos los aspectos que el centro comercial est debilitndose, con seguridad
lograremos mantener y fidelizar a los nuevos.

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Aqu podemos determinar que el medio por el que la informacin es ms efectiva
cuando llega a nuestros clientes es por medio de la prensa y revistas. La radio y
televisin tambin realizan un buen trabajo, mientras que internet y el voz a voz
son factores que aun debemos fortalecer, sobre todo en esta poca donde toda la
informacin se maneja por medio de redes sociales y diferentes sitios web a los
que la mayora de nuestros clientes tienen acceso.

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Los clientes asisten al centro comercial ms frecuentemente en horas de la tarde

La
mayora de personas se sintieron bien con su experiencia en el centro comercial

16
La mayora de personas si recomendaran el centro comercial a un amigo o
familiar

La mayora de personas si volveran adquirir nuestros servicios

Nos podemos dar cuenta que contamos con un personal bien capacitado

17
Nuestras promociones estn muy bien diseadas para todos los tipos de clientes

La

mayora de personas se acercan al centro comercial cuando hay ms

promociones

18
 La mayora de clientes se sienten satisfechos con nuestras promociones

Esta pregunta es muy importante porque nos demuestra que los clientes si se

sienten felices y eligen siempre nuestros servicios

CONCLUSIONES

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 De acuerdo con la encuesta realizada el 72.3% de las personas
encuestadas tienen buena recepcin de la publicidad del centro comercial
nico
de acuerdo a la encuesta de puede evidenciar que la prensa y revistas
siguen siendo el medio ms eficiente de informacin hacia el cliente
La aplicacin de la encuesta nos deja observar el gran impacto o acogida
que tienen las promociones y publicidad del centro comercial nico
Con esta actividad logramos identificar como se realiza una investigacin
de mercados y como evaluar sus resultados

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://portal.fumc.edu.co/publicaciones/libros/9789585733275/dxestrategico.pdf

20
http://www.udi.edu.co/images/investigaciones/publicaciones/libros/porter/07/planea
cion_mipymes.pdf

http://www.manizales.unal.edu.co/fileadmin/user_upload/ads_1_gu_gua_estudio_d
e_mercado.pdf

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