UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Facultad de Ciencias de la Ingeniera e Industrias

Ingeniera de Petrleos Sistemas de Gestin de Calidad
Tarea de Investigacin Formativa N03

Universidad Tecnolgica Equinoccial

Facultad: Ciencias de la Ingeniera e Industrias
Carrera: Ingeniera de Petrleos, 7TE
Tema: Sesin 5 25 de octubre de 2017
Nombre: Jansen Balseca Saeteros
Fecha: Quito, DM 25 de octubre de 2017

INTRODUCCIN

Cuando una empresa incorpora los principios de la gestin de calidad y hace realidad el concepto
de cliente interno, los diferentes departamentos se van involucrando en el compromiso por la
calidad y el liderazgo, con lo que la calidad deja de ser tarea de un departamento especfico o de
un determinado grupo de personas y pasa a ser responsabilidad de todos. Es de esta manera como
la calidad del producto viene a ser resultado de la actitud de toda empresa, esto es, del sistema
mismo. (Gutirrez, 1992)

DESARROLLO

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

ENFOQUE AL CLIENTE

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales
y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a
las expectativas de los empleados. La organizacin debe tener claro que las necesidades de sus
clientes no son estticas, sino dinmica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, adems
de ser los clientes cada vez ms exigentes y cada vez se encuentran ms informados. La

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organizacin no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes,
sino que ha de ofrcele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas
e intentar superar las expectativas da a da. (Gutirrez, 1992)

LIDERAZGO

Los lderes establecen la unidad de propsito y orientacin de la empresa. Deben crear y mantener
un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para
conseguir los objetivos de la empresa. El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos
de una empresa, que tienen personal a su cargo. (Gutirrez, 1992)

Las princpiales manifestaciones de la existencia de liderazgo son:

1. La gente se siente importante.

2. La gente se desarrolla y tiene espritu de superacin.
3. La gente se integra realmente en un grupo de trabajo.
4. El trabajo resulta emocionante.

PROCESO

Por proceso se entiende el conjunto de acciones o pasos que se dan, con el fin de que determinados
insumos interacten entre s, para obtener de esta interaccin un determinado resultado.
(Gutirrez, 1992)

CARACTERIZACIN

El proceso de caracterizacin se deriva de un sinnmero de pasos y guas ordenadas es decir

comenzando por un proveedor, una unidad de entrada, actividad, responsable, y unidad de salida.

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DIAGRAMA DE FLUJO

CONCLUSIONES

Al referirnos al desarrollo de los sistemas de gestin de calidad se pueden deducir las siguientes
conclusiones:

La motivacin se basa en la identificacin que uno tiene con los ideales que la
organizacin se esfuerza por conseguir.
Los ideales de la calidad tienen, por su parte, una fuerza especial que motivan al ser
humano a trabajar en forma consistente.
La calidad es apreciada de una manera intuitiva, todos respondemos al ideal de la calidad,
porque esta da sentido a nuestra vida.
La calidad es objeto de planificacin y que se consigue como resultado de un
mejoramiento del proceso.
El proceso que lleva una empresa, est equipado adicional con un sinnmero de procesos
parciales, que son los especficos de cada departamento.

BIBLIOGRAFA
Gutirrez, D. M. (1992). Administrar para la Calidad. CDMX: Limusa Noriega Editores.

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