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Oseguera Alonso Hctor.

Marketing Digital.
L-MI. 9:00-10:55

Capitulo 1.

Introduccin al marketing digital.

En esta primer capitulo, Dave Chaffey comienza con una pequea introduccin sobre como las
nuevas tecnologas se han vuelto una herramienta indispensable para las empresa que se
quieren adaptar al siglo XXI y la manera en que el marketing ha evolucionado en cuanto la
relacin con los clientes y la comunicacin.

Existen varias formas de llamar al marketing digital tales como e-marketing, marketing de
internet, marketing web entre otras, pero lo importante es el conjunto de actividades que
engloba el trmino. El autor define al marketing digital como: Lograr los objetivos de
marketing mediante la aplicacin de tecnologas digitales. El marketing digital incluye la
administracin de diferentes formas de presencia en lnea de una compaa, como las pginas
webs, blogs, medios sociales, etc.

El marketing digital ofrecen una amplia gama de oportunidades para comercializar productos y
servicios a travs del ciclo de compra, que las empresas necesitan revisar como parte de su
estrategia digital a travs de las siguientes maneras: Medio publicitario, medio de respuesta
directa, plataforma para transacciones de ventas, mtodo de generacin de prospectos, canal de
distribucin, mecanismo de servicio al cliente y medio para establecimiento de relaciones.

Una manera adecuada y efectiva para evaluar las oportunidades estratgicas de marketing al
usar el internet es aplicar la matriz estratgica de marketing de Ansoff. Esta matriz muestra
cmo se puede utilizar el internet para alcanzar cuatro direcciones estratgicas: Penetracin de
mercados, desarrollo del mercado, desarrollo de productos y diversificacin.

Es importante mencionar que Chaffey hace una distincin entre comercio electrnico y el
negocio electrnico. l comenta que el comercio electrnico se refiere a las transacciones
financieras y de informacin realizadas de manera electrnica entre una organizacin y
cualquier tercero con el que tenga tratos. Por otro lado, el negocio electrnico es un trmino
ms amplio que se refiere a la manera en que la tecnologa puede beneficiar todos los procesos
e interacciones internas de negocios con terceros.

A fin de aprovechar las ventajas que otorga crear un plan de marketing digital es necesario
desarrollar un enfoque planeado y estructurado. El paso nmero 1 es definir la oportunidad en
lnea; establecer los objetivos, evaluar el desempeo del e-marketing y analizar el mercado en
lnea. El siguiente paso es seleccionar el enfoque estratgico en donde se definir la estrategia
de e-marketing, la propuesta de valor para el cliente y la mezcla de comunicaciones
electrnicas. Por ltimo, es presentar los resultados en lnea; implementar el plan de e-
marketing, implementar la experiencia para el cliente, llevar a cabo las comunicaciones
electrnicas y creacin de perfiles de clientes.
Para crear una estrategia de comunicaciones efectiva, los mercadlogos tendrn que hacer uso
de los canales de medios digitales como parte de la planificacin de una campaa de marketing
en lnea. Chaffey y Smith recomiendan que estas herramientas de marketing en lnea se dividan
en seis grupos: Marketing en motores de bsqueda, RP en lnea, Asociaciones en lnea,
Publicidad grfica, Marketing para correo electrnico con aceptacin de recepcin y Marketing
en medios sociales.

Actualmente, existe una gran diferencia entre los medios tradicionales de comunicacin y los
que hay ahora gracias a la tecnologa. McDonald y Wilson describen las 6Ies de la mezcla de
marketing electrnico que muestran el contraste entre los nuevos medios y los tradicionales.

Interactividad: En medios tradicionales, usualmente es la empresa que inicia el mensaje


de marketing hacia los clientes, o sea, un mecanismo push. Por otro lado, gracias al
internet, el cliente es quien ahora inicia el contacta para buscar informacin de algn
tipo; un mecanismo pull.
Inteligencia: Internet se puede utilizar como un mtodo de costo relativamente bajo
para recopilar investigaciones de marketing.
Individualizacin: Una caracterstica importante de las comunicaciones de marketing
interactivas es que stas se pueden adecuar al individuo a un costo relativamente bajo, a
diferencia de los medios tradicionales, donde el mismo mensaje tiende a transmitirse a
todos.
Integracin: Internet ofrece nuevas posibilidades para las comunicaciones integradas.
Se puede utilizar como una herramienta de respuesta directa, lo que permite a los
clientes responder a oferta y promociones publicadas en medios.
Reestructuracin de la industria: La desintermediacin y la re intermediacin son
conceptos clave de la reestructuracin de la industria que debe considerar cualquier
empresa.
Independencia de la ubicacin: Los medios electrnicos tambin presentan la
posibilidad de aumentar el alcance de las comunicaciones de la empresa al mercado
global.

Para concluir, el autor hace mencin de tres conceptos claves dentro de la comunicacin del
marketing digital.

Participacin del cliente: Las interacciones reiteradas que fortalecen la inversin


emocional, psicolgica o fsica de un cliente en una marca.
Marketing de permiso: Los clientes aceptan participar en las actividades de marketing
de una organizacin, por lo general como resultado de un incentivo.
Marketing de contenido: Administracin de texto, medios enriquecidos y contenido de
audio y video cuya finalidad es atraer clientes y prospectos para satisfacer objetivos
empresariales.
Conclusin personal.

Es indudable el hecho de que la tecnologa es una herramienta de suma importancia en el


mundo de los negocios debido a las nuevas tcnicas y estrategias que el marketing ha creado
para el beneficio de las empresas. Con la ayuda de este nuevo marketing es mucho ms
sencillo crear una relacin ms cercana con los consumidores para hacerlos sentir parte de una
comunidad de marca donde pueden interactuar y opinar con otras personas acerca de algn
producto que compraron o piensan adquirir, por medio de distintas plataformas sociales como
Facebook o twitter.

Ahora el mercadlogo aparte de realizar el plan de mercadotecnia tradicional tiene que


incluir uno de marketing digital para tener posicionada la empresa en el internet y el
consumidor pueda tener un fcil acceso a la informacin que requiera y cuando quiera. Aunque
claro, es ms sencillo decirlo que hacerlo, pues, crear un plan de mercadotecnia digital suele
tomar tiempo en realizarlo y dinero pero si se lleva a cabo bien, esto puede significar un nuevo
rumbo para una empresa tanto en el mbito de la publicidad como en el aumento de ventas.

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