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Marketing Digital.
L-MI. 9:00-10:55
Capitulo 1.
En esta primer capitulo, Dave Chaffey comienza con una pequea introduccin sobre como las
nuevas tecnologas se han vuelto una herramienta indispensable para las empresa que se
quieren adaptar al siglo XXI y la manera en que el marketing ha evolucionado en cuanto la
relacin con los clientes y la comunicacin.
Existen varias formas de llamar al marketing digital tales como e-marketing, marketing de
internet, marketing web entre otras, pero lo importante es el conjunto de actividades que
engloba el trmino. El autor define al marketing digital como: Lograr los objetivos de
marketing mediante la aplicacin de tecnologas digitales. El marketing digital incluye la
administracin de diferentes formas de presencia en lnea de una compaa, como las pginas
webs, blogs, medios sociales, etc.
El marketing digital ofrecen una amplia gama de oportunidades para comercializar productos y
servicios a travs del ciclo de compra, que las empresas necesitan revisar como parte de su
estrategia digital a travs de las siguientes maneras: Medio publicitario, medio de respuesta
directa, plataforma para transacciones de ventas, mtodo de generacin de prospectos, canal de
distribucin, mecanismo de servicio al cliente y medio para establecimiento de relaciones.
Una manera adecuada y efectiva para evaluar las oportunidades estratgicas de marketing al
usar el internet es aplicar la matriz estratgica de marketing de Ansoff. Esta matriz muestra
cmo se puede utilizar el internet para alcanzar cuatro direcciones estratgicas: Penetracin de
mercados, desarrollo del mercado, desarrollo de productos y diversificacin.
Es importante mencionar que Chaffey hace una distincin entre comercio electrnico y el
negocio electrnico. l comenta que el comercio electrnico se refiere a las transacciones
financieras y de informacin realizadas de manera electrnica entre una organizacin y
cualquier tercero con el que tenga tratos. Por otro lado, el negocio electrnico es un trmino
ms amplio que se refiere a la manera en que la tecnologa puede beneficiar todos los procesos
e interacciones internas de negocios con terceros.
A fin de aprovechar las ventajas que otorga crear un plan de marketing digital es necesario
desarrollar un enfoque planeado y estructurado. El paso nmero 1 es definir la oportunidad en
lnea; establecer los objetivos, evaluar el desempeo del e-marketing y analizar el mercado en
lnea. El siguiente paso es seleccionar el enfoque estratgico en donde se definir la estrategia
de e-marketing, la propuesta de valor para el cliente y la mezcla de comunicaciones
electrnicas. Por ltimo, es presentar los resultados en lnea; implementar el plan de e-
marketing, implementar la experiencia para el cliente, llevar a cabo las comunicaciones
electrnicas y creacin de perfiles de clientes.
Para crear una estrategia de comunicaciones efectiva, los mercadlogos tendrn que hacer uso
de los canales de medios digitales como parte de la planificacin de una campaa de marketing
en lnea. Chaffey y Smith recomiendan que estas herramientas de marketing en lnea se dividan
en seis grupos: Marketing en motores de bsqueda, RP en lnea, Asociaciones en lnea,
Publicidad grfica, Marketing para correo electrnico con aceptacin de recepcin y Marketing
en medios sociales.
Actualmente, existe una gran diferencia entre los medios tradicionales de comunicacin y los
que hay ahora gracias a la tecnologa. McDonald y Wilson describen las 6Ies de la mezcla de
marketing electrnico que muestran el contraste entre los nuevos medios y los tradicionales.
Para concluir, el autor hace mencin de tres conceptos claves dentro de la comunicacin del
marketing digital.