INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

ZACATECAS OCCIDENTE

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

Materia:

Habilidades Directivas II

Resumen:

Origen del conflicto

Periodo:

ENERO - JUNIO 2017

Alumno:

15040183 Csar Antonio de Santiago Snchez

Docente:

L.A Jessica Ivn Cuevas Zapata

Sombrerete, Zac., a 30-Ene-2017

 ORIGEN DEL CONFLICTO

Conflicto Laboral:

Se define como las diferencias que pueden suscitarse entre trabajadores y patrones.
Las controversias pueden producirse en las relaciones de trabajo generando
modificaciones e incumplimientos en los objetivos de forma simultnea.

Cuando existe un conflicto, el ambiente de trabajo no es el mejor, la situacin puede

llegar a desmotivar al trabajador al punto de dejar el trabajo.

Principales Caractersticas:

Son inevitables, es algo normal y a todos nos puede pasar.

Son potencialmente peligrosos, ya que pueden desembocar graves problemas.
Pueden ser necesarios, ya que pueden favorecer el crecimiento de personas y
organizaciones. (Adquirir Experiencia)

Origen del Conflicto Laboral

Las causas ms comunes de los conflictos en el trabajo nos pueden ayudar a

prevenirlos, reconocerlos, pero sobre todo a resolverlos de la mejor manera posible.

Segn los psiclogos Art Bell y Brett Hart, hay 8 causas principales que lo originan:

1. Conflicto de recursos: pueden surgir cuando otras personas dentro del equipo
necesitan los mismos recursos y para ellos se tiene que negociar para dar
solucin.
2. Diferentes estilos: cuando trabajas con diferentes personas con estilos
diferentes, los conflictos pueden surgir. Su posible solucin es fomentar el
trabajo en equipo.
3. Conflicto de percepciones (Chismes): cuando el punto de vista de dos o ms
personas se ve confrontados.
4. Conflictos en las metas: esto sucede cuando existen 2 jefes y dan
indicaciones muy distintas y confunden a los empleados.
5. Conflicto por presin: situaciones que revisten la urgencia. La solucin es dar
prioridad a las cosas con mayor urgencia y programar el tiempo.
6. Conflicto de roles: cuando un empleado tiene que llevar a cabo alguna tarea
que no corresponde a sus responsabilidades habituales.
 7. Conflicto por diferencias en los valores personales: cuando no se respeta
la tica y a su vez se pierden los valores.
8. Conflictos causados por polticas impredecibles: tratar a todo de la misma
manera. Cuando algo cambia dentro de la empresa, la comunicacin debe ser
clara, y todo lo explcita que sea necesario para que no haya dudas.

ETAPAS POR LA QUE ATRAVIESAN LOS CONFLICTOS

1. Desacuerdos menores o malos entendidos

2. Cuestionamiento abierto o desafiar a los dems
3. Ataques verbales asertivos
4. Amenazas y ulti matum
5. Ataques fsicos agresivos
6. Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte.

TCNICAS PARA LA NEGOCIACIN EN LOS CONFLICTOS

Arbitraje: En este caso, se elige un tercero neutral para que tome una decisin sobre
la cuestin, en funcin de los datos obtenidos.

Mediacin: Rene con las partes en forma separada. Su funcin es hacer reflexionar
a las partes.

Otras Tcnicas

Tcnica del ladrillo: Consiste en impresionar al oponente demostrando

conocimiento y preparacin sobre el aspecto a ser negociado.
Tcnica del vinagre y la miel: Consiste en desanimar al oponente con
noticias poco agradables (vinagre) y luego dar a conocer las buenas noticias
(miel). De esta manera, las noticias que no eran tan buenas, parecern mejores.
Tcnica del cansancio: implementar la negociacin en cierto nmero de
sesiones pequeas.
Tcnica del conducto: Se basa en encontrar aliados para persuadir y
convencer, sealando los beneficios y posibilidades de la propuesta.
Tcnica del problema comn: compartir problemas o situaciones comunes.
Tcnica de que lastima: Se basa en el uso de una expresin clave cuando
se negocia ms de un aspecto a la vez.
Fuentes de consulta:

Daniela Armijo. (2013). Conflictos laborales. 13/Ene/2017, de slideshare Sitio

web: http://es.slideshare.net/dawirina/conflictos-laborales-27829204
Carlos Del Castillo Rubatscher. (2014). Las 8 causas de conflicto en el entorno
laboral segn Bell y Hart. 13/Ene/2017, de gestiopolis Sitio web:
http://www.gestiopolis.com/las-8-causas-de-conflicto-en-el-entorno-laboral-
segun-bell-y-hart/
MARIA LUISANA MIRANDA LEBA. (2013). ETAPAS DEL CONFLICTO.
13/Ene/2017, de blogspot Sitio web:
http://adiosalconflictolaboral.blogspot.mx/2015/02/etapasdel-conflicto-conflicto-
latente_5.html
Antonio Lpez Villegas. (2011). Tcnicas de negociacin y manejo de
conflictos. 13/Feb/2017, de Gestipolis Sitio web:
http://www.gestiopolis.com/tecnicas-de-negociacion-y-manejo-de-
conflictos/