CULES MEDIDAS SE PUEDEN LLEVAR A CABO EN LAS EMPRESAS QUE

DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD?

(Tentativo ensayo de aproximacin)

Es obvio, por el nmero de empresas que a diario surgen en el pas, que el

desarrollo de sistemas de calidad es de suma importancia en el establecimiento de
las mismas; cabe sin embargo anotar que apostarle a la calidad, no siempre es
fcil, por un lado y por otro, necesita de mucho compromiso por parte de todos los
entes de la empresa.

De entrada se puede anotar que hay por lo menos tres tipos de medidas que
apuntan al establecimiento de la calidad empresarial, ellas pretenden determinar el
nivel de ejecucin y desempeos esperados.

La primera consiste en determinar y desarrollar datos estadsticos de los

diferentes comportamientos internos de la empresa: desempeos, puntualidad,
estndares de calidad, entre otros; cabe anotar que dicha cultura exige el
compromiso total de los directivos y gerentes, para que no slo identifiquen la
importancia de la calidad, sino tambin y sobre todo muy importante para
sensibilizar a sus subalternos en cuanto a la trascendencia de implementar estos
procesos dentro de las distintas lneas productivas de la empresa.

La otra medida apunta a valorar y estimular los buenos desempeos, los

resultados obtenidos, buscando que cada vez ms se manifieste la satisfaccin
total del cliente, al margen del establecimiento de la empresa en un mercado
sostenible, que siembre entre los compradores la necesidad de adquirir el
producto que dicha empresa ofrezca, posicionando el producto como un elemento
de primera necesidad.

La tercera de las medidas apunta a desarrollar algunos estndares o patrones que

se elaboren y supervisen tcnicamente, de tal manera que el producto que se
establezca en el mercado sea reconocido por su gran calidad, por lo oportuno de
su aparicin y sobre todo por la necesidad creada en cuanto a su uso; pero sobre
todo por los estndares de calidad con los que fue elaborado, estndares que
estn basados en anlisis serios de experiencias pasadas, datos que pueden ser
extrados de los propios archivos y registros de la empresa, o puede ser un reflejo
de la experiencia de la misma a lo largo del tiempo, buscando as que se satisfaga
las necesidades del usuario, lo cual en resumen apunta al desarrollo de criterios
de eficiencia y calidad.

Alcanzar estndares de calidad basados en productos anteriormente sacados u

ofrecidos en el mercado, no siempre es garanta de xito, puntualmente cuando el
producto anterior acusaba algunas dificultades con relacin al objetivo principal.
Sin embargo, si se los emplea correctamente, los estndares de calidad pueden
ser no slo tiles, sino tambin fundamentales para el desarrollo de los mismos.
De otro lado es igualmente importante tener en cuenta aspectos tales como el
control interno en la produccin de productos de venta y exportacin y la gestin
de calidad, como medidas para apostarle a la calidad en la empresa, estos
aspectos son importantes puestos que por intermedio de ellos se allegan mltiples
beneficios tanto para la empresa como para los clientes, todo ello con miras a
cumplir con la Misin, La Visin y los objetivos propuestos.

Los ndices de calidad varan significativamente de una empresa a otra y un

anlisis del comportamiento de la misma puede ser muy til para sentar los
criterios de calidad; el anlisis de las experiencias pasadas y de los propios
registros histricos de la empresa, ayudan al establecimiento de las metas de
calidad que se necesitan para su posicionamiento en el mercado. Aquellas
empresas que opten por fijar estndares e incluyan evaluaciones de las actitudes
de sus empleados, tendientes a un permanente crecimiento, pueden hallar til ya
bien sea el analizar los resultados obtenidos por la misma empresa en vigencias
pasadas o por otras empresas que hayan obtenido resultados similares en su
bsqueda de calidad.

De otro lado los elementos de control de calidad permitirn un mejoramiento

constante en el control de la empresa, ya que al utilizar procesos de evaluacin y
al elaborar una propuesta de calidad para posteriormente ser certificada como una
entidad que maneja excelentes productos y resultados desde cada una de sus
divisiones, ser fcilmente conocida por sus altos estndares de calidad y por la
satisfaccin que le brinda al cliente en aspectos como la atencin al mismo, la
excelencia de sus productos, las gestiones realizadas, los avances en los
procesos propuestos, entre otros.

Por lo anterior las apuestas a la calidad empresarial presentan unas

caractersticas que deben recoger tanto factores internos como externos; cmo
se deben evaluar a los empleados para generen resultados ptimos de acuerdo a
las necesidades derivadas del pblico, cmo se deben evaluar los productos
resultantes para satisfacer dichas necesidades de manera tal que sean productos
de calidad y satisfagan a clientes exigentes?

Hoy por hoy las empresas adolecen de un sistema permanente de autoevaluacin,

ya que deben cumplir con un plazo fijo para la entrega de un producto, pasando de
lado aspectos tales como la practicidad y calidad del producto a entregar y no se
cien a sus planes de evaluacin para examinar la calidad o de los procesos o de
los productos que ofrecen al pblico.

Al exponer la calidad, se est hablando de una serie de cualidades que apuntan a

sealar su utilidad, su permanencia en el tiempo, su efectividad, requisitos estos
que deben ser medibles y sobre todo prcticos, ya que como exponamos
renglones atrs, deben apuntar a satisfacer las exigencias de un pblico
demandante.
El creciente ndice de sistema de evaluacin y el incremento de las tcnicas que
apuntan a valorar el desempeo de aquellas reas fundamentales en la empresa,
son los elementos clave que sopesaron la creacin de estndares internacionales
para normar la gestin de calidad y la evaluacin de procesos, lo cual tiene como
objetivo final beneficiar tanto a empresarios como a empresas.
En lo que va corrido de este siglo, la actual competencia, llevada de la mano de un
espritu capitalista y mal intencionado por parte de las grandes transnacionales,
est llevando al traste aspectos como la misma calidad y la excelencia que deben
tener como norma de conducta todas las empresas, lo cual les est restando nivel
competitivo y como lo decamos atrs, para que muchas empresas se mantengan
vigentes en el mercado, deben apuntar a no dejar de lado el tema de la calidad, al
manejo interno permanente de las estrategias de control y de evaluacin no slo
de los productos, sino tambin del personal, siendo sta quiz la que ms apunte
al mejoramiento continuo y al examen de todo aquello que se debe mejorar
desarrollando as criterios de competitividad y excelencia.

A manera de colofn las empresas que deseen apostarle a la calidad no pueden

dejar de lado las estrategias de planificacin, ejecucin, fijacin de cronogramas,
coordinacin de funciones, lneas de trabajo, evaluacin entre otras, lo cual llevar
de la mano a la empresa a un futuro de calidad y sobre todo de satisfaccin de
clientes.