UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION

ENRIQUE GUZMN Y VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO ACADMICO DE ADMINISTRACIN

Especialidad de Administracin de Negocios Internacionales

TEMA

STAKEHOLDERS

Trabajo monogrfico presentado en cumplimiento parcial de

la asignatura Diseo organizacional y procesos

Integrantes

Achicahuala Mamani, Carmen Yanira

Aguirre Ponce, Aivy Cindy
Cossio Flores, Sheyla Francis
Lujn Aderiano, Yessy Shirley
Vsquez Laurente, Deysi Liz

Profesor
Lic. Adm. Hugo Garca Flores

Lima, noviembre de 2017

 NDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 3
I. MARCO TEORICO .................................................................................................................... 4
1. Definicin ................................................................................................................................ 4
2. La evolucin del concepto STAKEHOLDERS ...................................................................... 4
2.1. Stockholders and Stakeholders (1983) ............................................................................ 4
2.2. Strategic Management (1984) ......................................................................................... 5
2.3. A Feminist Reinterpretation of the Stakeholder Concept (1994) .................................... 5
2.4. Ethical Leadership and Creating Value for Stakeholders (2004). ................................... 5
3. Tipos de Stakeholders ............................................................................................................. 6
3.1. Stakeholders internos. - son los que estn vinculados directamente a la empresa. ......... 6
3.2. Stakeholders externos; los restantes grupos de inters no vinculados orgnicamente a la
empresa. ...................................................................................................................................... 6
4. Anlisis del Stakeholder .......................................................................................................... 7
4.1. Aplicaciones del Anlisis stakeholder ............................................................................. 7
5. El triple uso del enfoque stakeholders ..................................................................................... 7
5.1. Uso Analtico................................................................................................................... 8
5.2. Uso estratgico-instrumental ........................................................................................... 8
5.3. Uso Normativo ................................................................................................................ 9
6. La importancia de los Stakeholders en la organizacin y la toma de decisiones .................... 9
6.1. Ventajas Competitivas..................................................................................................... 9
7. Conclusin............................................................................................................................. 11
II. CASO APLICATIVO ............................................................................................................... 12
LINDLEY ..................................................................................................................................... 12
Los grupos de inters de la Corporacin Lindley...................................................................... 12
INTRODUCCIN

El compromiso con los stakeholders, es un requisito fundamental para el xito

empresarial en el siglo XXI.
I. MARCO TEORICO

1. Definicin

Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las
decisiones gerenciales; son aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la
sociedad que tienen inters en la existencia y desarrollo de la empresa.

El creador de la teora del Stakeholder de la empresa moderna, profesor Edward

Freeman, fue quien introdujo el trmino stakeholder en el lenguaje de la estrategia,
de la tica y de la responsabilidad social empresarial. ("Edward Freeman, padre de
la teora del Stakeholder | ComunicaRSE", 2011).

2. La evolucin del concepto STAKEHOLDERS

Se analizar brevemente de la evolucin del concepto de stakeholder en Ed

Freeman, tomando de referencia la tesis doctoral de Gastn Escudero Poblete, de la
Universidad de Navarra.

2.1.Stockholders and Stakeholders (1983) basado en los socios y accionistas

En su primera definicin del concepto stakeholder de 1983, Freeman distingue entre

una acepcin amplia y otra restringida.

En la revista IESE Business School (2009), se detalla:

- Una acepcin amplia, cualquier grupo o individuo identificable que pueda

afectar el logro de los objetivos de una organizacin o que es afectado por el
logro de los objetivos de una organizacin (grupos de inters pblico, grupos de
protesta, agencias gubernamentales, asociaciones de comercio, competidores,
sindicatos, as como segmentos de clientes, accionistas y otros).

- Acepcin restringida. Cualquier grupo o individuo identificable respecto del

cual la organizacin es dependiente para su supervivencia (empleados,
segmentos de clientes, ciertos proveedores, agencias gubernamentales clave,
accionistas, ciertas instituciones financieras, y otros). La evolucin del concepto
stakeholders en los escritos de Ed Freeman, 2009.
 A lo que se refiere estos conceptos desde una perspectiva terica es que la extensin
amplia es la que incluye grupos que son amistosos u hostiles; en cambio la
restringida es ms especfica y la organizacin dependera de estos grupos.

2.2.Strategic Management (1984)

Freeman a partir de la siguiente definicin del 84

Cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los
propsitos de una corporacin. Stakeholders incluye a empleados, clientes,
proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que
puedan ayudar o daar a la corporacin. La evolucin del concepto stakeholders
en los escritos de Ed Freeman, 2009.

l parte de la acepcin amplia, discutiendo dos temas: la cuestin de la legitimidad

de igualdad entre los intereses de los stakeholders, y la discusin de por qu
preocuparse por los que pueden ser afectados por la organizacin.

2.3.A Feminist Reinterpretation of the Stakeholder Concept (1994)

Se Afirma que las corporaciones no son entidades autnomas con una identidad
bsica definida independiente y separadamente de sus stakeholders. Desde la
perspectiva feminista, la compaa estara formada por la red de relaciones en la que
est involucrada, es decir, por empleados, clientes, proveedores, comunidades,
negocios y otros grupos, lo cual implica que es la organizacin la que se define en
funcin de los stakeholders y no los stakeholders por estar relacionados con la
organizacin.

2.4.Ethical Leadership and Creating Value for Stakeholders (2004).

Freeman repite la definicin de stakeholders como aquellos grupos que pueden

afectar o ser afectados por el logro de los propsitos de la organizacin, pero los
divide segn sea su influencia directa o indirecta sobre la empresa: los primarios o
definicionales y los stakeholders instrumentales. Los primarios son vitales para
el crecimiento continuo y sobrevivencia de cualquier empresa, mientras los
stakeholders instrumentales estn en el entorno amplio de la empresa y son aquellos
que pueden influenciar a los primarios (activistas, competidores, ambientalistas,
medios de comunicacin).

En conclusin, Freeman ha ido modificando el concepto de stakeholders pero

siempre ha mantenido la base de su definicin original; en otras palabras su
definicin actual es que es un individuo o grupos de individuos que tienen intereses
 directos e indirectos dentro de la organizacin que puede ser afectado en el logro de
sus objetivos.

3. Tipos de Stakeholders

Se puede distinguir dos grupos de stakeholders en funcin al ncleo de su empresa:

3.1. Stakeholders internos. - son los que estn vinculados directamente a la empresa.

- Inversores y Entidades Financieras: Creacin de valor para ambas empresas, es

decir los inversores y las entidades financieras con la empresa.
- Clientes: La empresa tendr que mantener un contacto sostenido con sus clientes
y hacer participe en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.
- Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando la
calidad de vida y defendiendo sus derechos laborales.
- Aliados Estratgicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratgicos con
la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y proveedores.
- Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y
un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.
- Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio
ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada.
- Sociedad y Pblico en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente y
con la sociedad donde trabaja.
- Creadores de Opinin y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad,
tratando de mejor la calidad vida dentro de la comunidad o mbito donde
desarrolla su actividad empresarial.

3.2. Stakeholders externos; los restantes grupos de inters no vinculados

orgnicamente a la empresa.

- Industria: Empresas productivas o de servicios de cualquier tamao que acten a

nivel local, nacional, regional o internacional, u organizaciones o asociaciones
de empresas o empresarios. No pueden representar a la industria las empresas
relacionadas a estandarizacin, consultoras en general y servicios de asesoras,
a menos que sean nominadas como representantes de la industria por la Oficina
Nacional de Normalizacin (ONN).
- Gobierno: Puede ser cualquier organismo del sector pblico que acte a nivel
local, nacional, regional o internacional, representado por un funcionario
gubernamental, o por alguien nominado fuera del gobierno.
 - Consumidores: Representados por medio de una organizacin o agencia
relacionada a intereses de consumidores.
- Trabajadores: Slo podrn participar organizaciones que representen a los
trabajadores, de acuerdo a lo establecido en la Convencin 135 de la OIT.
- Organizaciones no gubernamentales (ONGs): No deben estar vinculada al
desarrollo de estndares o servicios relacionados, no debe representar los
intereses especficos del gobierno, la industria, los sindicatos o grupos de
consumidores.
- Servicios, apoyo, investigacin y otros: Corresponde a organizaciones o
individuos que no pertenezcan a otra categora de stakeholders y que busquen un
entendimiento avanzado de RS a travs de la educacin, el entrenamiento, los
estudios acadmicos y la investigacin, para que de esta forma desarrollen
estndares voluntarios y herramientas relacionadas a RS, prestando servicio y
apoyo a la implementacin y actividades de RS.

4. Anlisis del Stakeholder

Segn la Perspectiva de Valor del Stakeholder, de Edward Freeman, el propsito

real de toda empresa es servir como vehculo de coordinacin de los intereses de los
stakeholders.

Desde este punto de vista, el Anlisis del stakeholder es un fin en s mismo. Pero
aun cuando tomemos una perspectiva de valor del accionista, el anlisis de los
stakeholder es de suma importancia para poder alcanzar el propsito
corporativo. ("Anlisis de los stakeholders", 2017)

4.1.Aplicaciones del Anlisis stakeholder

Es aplicable para las diversas situaciones que una empresa puede afrontar:

Elaboracin de una lista de todos los stakeholders.

Analizar los intereses de los diversos stakeholders.
Analizar los conflictos de inters potenciales con o entre los stakeholders.
Base para un posterior mapeo/matriz de stakeholders.
Base o factor de alta influencia para la formulacin y toma de decisiones
estratgicas.
Evaluacin de estrategias existentes.
Base para la comunicacin con el stakeholder.
Tambin puede ser utilizado en ambientes de Gestin de Programas y Gestin de
Proyectos.

5. El triple uso del enfoque stakeholders

Navarro Garca, en su libro Responsabilidad social corporativa analiza una
propuesta de teora de gestin empresarial basada en los fines de conseguir los
objetivos de la empresa y que la teora de los stakeholders era un instrumento para
alcanzarlos.

Los enfoques del triple uso del enfoque Stakeholders

5.1.Uso Analtico

Desde este enfoque la empresa es vista como una constelacin de intereses

cooperativos y competitivos que poseen un valor intrnseco.

Los stakeholders poseen atributos y son los siguientes:

- Poder: capacidad de influir en la gestin y estrategia de empresa para

comunicar y para defender sus propios intereses.
- Urgencia: con la que presentan los intereses, presin que puede ejercer
sobre la empresa.
- Legitimidad: intereses, demandas y expectativas legtimas.

Al utilizar esta herramienta en este enfoque permitir captar informacin

relevante sobre los diferentes grupos de inters, puesto que puede variar en sus
intereses, su poder o la presin que ejercen sobre la empresa. Navarro Garca,
2008(pg. 91,92)

5.2.Uso estratgico-instrumental

Este uso se refiere a que el enfoque de los stakeholders puede ser utilizado para
una orientacin instrumental, ya que gestiona y dirige a los stakeholders desde
un punto de vista estratgico.

Y se plantea dos supuestos:

El objetivo final de la estrategia y decisiones de la empresa es el xito en el

mercado, es decir, el beneficio econmico; implicar que las empresas vern a
sus stakeholders como parte de un entorno que debe ser dirigido y gestionando
para asegurar los beneficios, las acciones; en otras palabras, lograr mantener la
rentabilidad en la empresa.

Aquellas relaciones con los stakeholders que sean interrumpidas o que

impliquen una excesiva inversin de recursos sern interrumpidas; se refiere
que cuando una relacin no sea productiva para sus intereses o impliquen una
inversin muy alta en recursos se evitar la inversin. Navarro Garca,
2008(pg. 96,97)
 5.3.Uso Normativo

En este enfoque apunta que la base fundamental de los stakeholders es

normativa e implica la aceptacin de que los stakeholders son personas o
grupos que presentan intereses legtimos en aspectos sustanciales de la empresa.

El uso normativo se basa en las razones morales para dirigir la empresa bajo el
modelo de stakeholders; ellos poseen legitimidad moral y frente a ellos la
empresa tiene una responsabilidad moral. Navarro Garca, 2008 (pg. 98)

6. La importancia de los Stakeholders en la organizacin y la toma de decisiones

Los stakeholders pueden hacer caer un proyecto por muy bien construido que est.

El rol de la parte interesada es fundamental en la toma de decisiones.

Una buena o mala decisin que tenga un determinado impacto sobre algn
stakeholder puede generar xitos o un terremoto en la empresa, fracasos.

El correcto desarrollo del negocio, as como el alcance de los objetivos marcados,

depende, en gran medida, de un correcto anlisis de las cualidades y atributos de
estos stakeholders:

Poder: capacidad de persuasin o coaccin sobre otros para seguir una lnea
de conducta.

Legitimidad: percepcin de que las acciones que se cometen son apropiadas

en un sistema construido en torno a valores y normas.

Urgencia: grado de importancia en las reclamaciones que se realizan a la

organizacin.

Durabilidad: continua habilidad para exigir reclamaciones en la organizacin.

La identificacin y clasificacin de los stakeholders de tu empresa es necesaria y

fundamental para definir el entorno en el que tiene lugar tu actividad.

6.1.Ventajas Competitivas

Svendsen et. al. (2001) expresaron como la ventaja competitiva de una empresa ya
no est slo en factores como la calidad, el precio o el servicio debido a que estos
factores se han ido igualando entre todos los competidores, demostrando que existen
otros factores sociales, ticos y medioambientales que contribuyen a que la empresa
se diferencie. En este contexto, la habilidad de comprometerse con los
stakeholders se convierte en una capacidad empresarial de vital importancia.

En este mismo orden de ideas, los stakeholders actan como controladores de

todo tipo de recursos que la empresas necesita, tanto recursos materiales,
aumentando o disminuyendo los gatos y favoreciendo el acceso a este tipo de
recursos, como recursos en la consideracin de sus aportaciones a la empresa tales
como son los juicios de la comunidad en su aceptacin de cualquier actitud nueva
de la empresa, la aportacin y muestra de los trabajadores, de las ideas innovadoras
a sus gestores, o la decisin de los clientes sobre la aceptacin del producto y a su
vez la aportacin de mejoras sobre ste. De esta manera, una relacin estrecha con
los stakeholders hace que este acceso est ms limitado siendo los recursos
procedentes de estos grupos menos accesibles por la empresa y, por tanto, alterando
los resultados y estrategias de sta.

As, la relacin con los stakeholders y la manifestacin de una ventaja

competitiva se podra presentar de la siguientes formas: el hecho de establecer y
cuidar las relaciones con los stakeholders crea riesgo para el accionista,
tambin, fuertes relaciones con y entre los empleados son un requisito para
favorecer la innovacin dada su gran importancia hoy en el campo competitivo;
adems, una densa red de relaciones de intercambio con suministradores
proporciona los recursos y la informacin necesaria para el desarrollo de nuevos
mercados y oportunidades que requieren ms flexibilidad y, en adelante, ms
confianza, conocimiento e interaccin; y finalmente las relaciones positivas con
empleados, clientes, suministradores y comunidad ayudan a construir una buena
reputacin y aadir valor de marca siendo muy importante en un entorno en el que
cualquier consideracin sobre cada organizacin puede ser conocida de forma casi
instantnea por el resto de los sectores empresariales.

De acuerdo con lo antes planteado, la habilidad para comprometer a los

stakeholders utilizando relaciones positivas con cada uno de ellos produce una
capacidad empresarial. De tal forma, ya que las relaciones con los grupos de inters
proporcionan a la empresa recursos importantes, los gestores deben favorecer la
construccin de estas relaciones dado que gracias a ellas pueden prever, entender y
responder mejor, ms rpida y ms fcilmente a los cambios que se puedan
presentar en el entorno. En este contexto, los recursos y capacidades generados a
partir de la relacin de la empresa con cada uno de los stakeholders , son
considerados como fundamental para la creacin de ventajas competitivas
permanentes y duraderas en el tiempo en funcin de su capacidad para defenderse
frente a la imitacin de las dems empresas, puesto que constituyen activos
intangibles fundamentados en los aprendizajes prcticos acumulados a travs de la
experiencia y refinados por la prctica, dependiendo de un gran nmero de equipos,
 y en funcin de su capacidad para no sustituirse frente a las futuras empresas
potenciales, ya que cualquier modelo organizacional que desarrolla relaciones con
los stakeholders reduce el riesgo de ser desplazado por otro debido a que la
informacin y el conocimiento que poseen son ms completos.

El poder de integridad, es aquel recurso individual o colectivo que poseen las

empresas que procede de repetidos procesos alineados de conocimiento moral,
decisin y conducta que manifiestan juicios equilibrados, aaden desarrollo moral
sostenible y promueven sistemas sostenibles para la toma de decisiones morales
(Petrick y Quinn, 2001). De esta manera, la empresa con un alto poder de integridad
se encuentra ms predispuesta que las dems a conocer, entender y responder ms
rpidamente a los stakeholders, obteniendo y equilibrando las decisiones que
forman lneas de conducta estables, y manteniendo planes de apoyo que ayuden a
conservar el xito, colocndose en una posicin de ventaja competitiva respecto a
las dems. Esta ventaja competitiva sostenible se considera global cuando una
organizacin desarrolla una estrategia imposible de imitar con otras
empresas. Szwajkowski (2000) afirma que la empresa de xito es aquella que
aprende y se informa en mayor medida respecto a sus stakeholders, los cuales
crean el potencial para una ventaja competitiva. De esta forma, considerando las
exigencias de los stakeholders como una estrategia de inversin, la empresa
descubre que puede desarrollar respuestas concretas que satisfacen a los
stakeholders a la vez que estas relaciones le proporcionan capacidades adicionales
(Hart, 1995).

7. Conclusin

Los stakeholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus obligaciones
econmicas, legales, ticas y sociales con respecto a sus accionistas, si no tambin
hacia a los empleados, clientes, comunidades locales, medioambientales,
proveedores y distribuidores.

Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un
futuro mejor exclusivamente en los niveles ms altos de la gerencia y en la
direccin de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo
sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas deben
trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y orientada
al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte

La relacin con los stakeholders puede tener tantas facetas como problemas debe
afrontar. Hemos aprendido que la relacin es ms satisfactoria cuando es el
 resultado de un proceso iterativo fundado en las aportaciones de los mismos
stakeholders.

Navarro Garca

II. CASO APLICATIVO

LINDLEY

Los grupos de inters de la Corporacin Lindley

Dada la relevancia de Corporacin Lindley hacia sus grupos de inters, se han

desarrollado diferentes estrategias y actividades para fortalecer los vnculos,
tanto dentro como fuera de la Empresa. Los grupos han sido identificados y
seleccionados en funcin a la relacin e impacto que Corporacin Lindley ejerce
sobre ellos, as como por los impactos y/o expectativas que estos generan sobre
la misma.

Es importante detallar que Corporacin Lindley no cuenta con una recopilacin

sistematizada de las expectativas y preocupaciones de sus grupos de inters, sin
embargo, la Empresa est comprometida con desarrollar programas de
participacin formales con todos sus stakeholders para recoger de manera
formal las expectativas de los mismos. En este sentido, una de las propuestas
principales es la ejecucin de paneles de dilogo, entrevistas y focus group con
los grupos de inters a desarrollarse en el ao 2013, de lo cual se informar en el
siguiente Reporte de Sustentabilidad. A continuacin, se presenta la relacin de
los grupos de inters de Corporacin Lindley.
Cuadro 1. Grupos de intereses segn la segmentacion de la empresa LINDLEY
III. WEBGRAFIA

Edward Freeman, padre de la teora del Stakeholder | ComunicaRSE.

(2011).Comunicarseweb.com.ar.

La evolucin del concepto stakeholders en los escritos de Ed Freeman,(2009). IESE

Business School, (5), 1-4.Recuperado de:
http://www.iese.edu/es/files/La%20evaluaci%C3%B3n%20del%20concepto%20de%2
0stakeholders%20seg%C3%BAn%20Freeman_tcm5-39688.pdf

Navarro Garca, F. (2008). Responsabilidad social corporativa (pp. 87-98). Mexico:

Esic.Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=LyqG6yzMNnsC&pg=PA91&lpg=PA91&dq=
clases+de+stakeholders&source=bl&ots=kG0Y9w7Fdv&sig=VAurKzOZl8074U1YF
dsNsokIi78&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjUp_fj0dDWAhWM7SYKHTsjBEQQ6AEIOTAG#v=on
epage&q=clases%20de%20stakeholders&f=false

Anlisis de los stakeholders. (2017). ABC del emprendedor. Recuperado de:

http://abcdelemprendedor.blogspot.pe/2017/04/analisis-de-los-stakeholders.html