SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

En la presente actividad de reconocimiento se plantearn dos tipos de escenarios

donde ser observa la calidad de atencin en el servicio al cliente, uno de tipo negativo y
el otro positivo.

Se resalta la importancia del servicio al cliente con la ayuda de un cuadro sinptico la

cual se constituye en una primera aproximacin a los contenidos del curso.
 SERVICIO AL CLIENTE

ESCENARIO POSITIVO DONDE EXPERIMENT UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

En el Restaurante El Rancho de Tato (Valledupar) brindan una

buena atencin, es un restaurante de comidas que no solo
tiene precios bajos, buena presentacin del lugar o la mejor
sazn de la ciudad. Atienden a los clientes con prontitud porque
cuando una persona se dirige a un lugar de comidas es porque
tiene una necesidad que debe ser satisfecha con prontitud. De
igual forma es fundamental que el cliente se sienta importante,
que no sea ignorado y tratado como si no significara nada para
los empleados o para la empresa.
 SERVICIO AL CLIENTE

ESCENARIO NEGATIVO DONDE EXPERIMENT UN MAL SERVICIO AL CLIENTE

Me hosped en un hotel, mas especficamente en Barranquilla, la habitacin se

encontraba con un fuerte olor a humedad siendo imposible permanecer mucho
tiempo en la habitacin, pese a esto la tarifa es elevada para la calidad de
servicio ofrecido, la incomodidad. Expuse mi inconformidad y los amenac con
no volver nunca a ese hotel y recomendarlos mal.
 SERVICIO AL CLIENTE

DIAGRAMA O GRAFICO DONDE SE RESALTE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL

CLIENTE
 SERVICIO AL CLIENTE

ANALISIS DEL CONTEXTO DEL ESCENARIO PLANTEADO EN EL CURSO

Los establecimientos dedicados a actividades comerciales relacionados con el
tema de servicio al cliente deben comprender que el que el cliente necesita
satisfacer una necesidad de forma inmediata y si se encuentra con fallas en el
servicio es fcil tener malas experiencias que causan emociones negativas. Un
mal servicio no es, como podran pensar algunos, slo un capricho de clientes
difciles. Es que es necesario brindar una excelente atencin en todos los sentidos
porque no se le est haciendo un favor al cliente; l est pagando para que le
atiendan de buena manera.
El ms pequeo o lujoso de los establecimientos puede caer en prcticas que
significarn la prdida de clientes y, peor an, mala reputacin en su crculo de
amistades.
SERVICIO AL CLIENTE

MAPA DONDE RESALTE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

 SERVICIO AL CLIENTE

CONCLUSIONES

La importancia de brindar un buen servicio o

atencin al cliente radica en los siguientes aspectos:
-La competencia es cada vez mayor, los productos
ofertados son cada vez mayores y ms variados, por
lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
 SERVICIO AL CLIENTE

BIBLIOGRAFIA

Peralta, S. W. M. (2009). Estrategia de servicio al cliente. Crdoba,

AR: El Cid Editor | apuntes. Pgina 11 16. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10317349

Tarodo, P. C. (2014). Comunicacin empresarial y atencin al

cliente. El cliente. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Pgina 162 167.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=11046755&ppg=162

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la

competitividad. "El tringulo del servicio". Bogot, CO: Ediciones de
la U. Pgina 77 80. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
docID=10559621