UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGA DE LA

INFORMACIN
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

A. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de

rastreo de paquetes de UPS?
ETAPAS ENTRADAS PROCESAMIENTOS SALIDAS
A. Los clientes pueden
descargar e imprimir sus
propias etiquetas
mediante el uso de
software especial
Empieza con la Etiqueta proporcionado por UPS,
I ETAPA de cdigo de barras la informacin de la etiqueta o tambin pueden
que se pega a los inteligente se transmite a acceder al sitio Web de la
paquetes, la uno de los centros de compaa.
cual contiene informacin cmputo de UPS en
detallada sobre el Mahwah, Nueva Jersey, o en B. Los despachadores en
remitente, el Alpharetta, Georgia, y se este centro descargan
destino y cundo debe enva al centro de los datos de la etiqueta y
llegar el distribucin ms cercano a su utilizan software especial
paquete. destino final. para crear la ruta de
entrega ms eficiente
para cada conductor, en
la que se toma en cuenta
el trfico, las condiciones
del clima y la ubicacin
de cada escala.
B. El conductor recolecta A. Despus, la informacin A. De ah, se puede acceder
de UPS en una de rastreo de los a la informacin desde
computadora porttil paquetes se transmite a cualquier parte del
llamada Dispositivo de la red de computadoras mundo para proveer una
Adquisicin de de UPS para su prueba de entrega a los
Informacin de almacenamiento y clientes, o responder a
Entrega (DIAD) en el procesamiento. sus dudas
cual puede acceder a
una de las redes de B. En diversos puntos a lo B. Los representantes de
las que dependen los largo de la ruta del servicio al cliente pueden
II ETAPA telfonos celulares. remitente al destinatario, verificar el estado de
Tan pronto como el los dispositivos de cdigo cualquier paquete desde
conductor inicia de barras exploran unas computadoras de
sesin, se descarga la informacin de envo escritorio enlazadas a los
su ruta del da en el en la etiqueta del paquete ordenadores centrales,
dispositivo porttil. y alimentan los datos para responder de
sobre el progreso de ste inmediato a las consultas
a la computadora central. de los clientes.

C. Los clientes de UPS

tambin
 C. El DIAD tambin C. Los datos recolectados pueden acceder a esta
captura de manera en el sitio Web de UPS se informacin desde el sitio
automtica las firmas transmiten a la Web de la empresa, por
de los clientes, junto computadora central de la medio de sus propias
con la informacin de empresa y se regresan al computadoras o
recoleccin y entrega. cliente despus de telfonos mviles.
procesarlos.
D. Cualquiera que desee
enviar un paquete puede
acceder al sitio Web de
UPS para verificar las
rutas de entrega, calcular
tarifas de envo,
determinar el tiempo en
trnsito, imprimir
etiquetas, programar una
recoleccin y rastrear los
paquetes.

C. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas

tecnologas con la estrategia de negocios de esta empresa?

Cmo se relacionan esta tecnologa con la estrategia de

Tecnologas usadas por UPS
negocios de esta empresa?
La rapidez y la efectividad para con sus clientes en temas de
la etiqueta inteligente de cdigo de
mantener informacin detallada sobre el remitente, el destino
barras que se pega a los paquetes
y cundo debe llegar el paquete
Uso de software especial Mantener informado y garantizar la entrega de paquetes a
proporcionado por UPS a sus clientes clientes permitiendo que estos pueden descargar e imprimir
y su pgina web. sus propias etiquetas mediante esas dos plataformas.
Garantizar la optimizacin de sus procesos, con ello se estima
software especial para crear la ruta de
que sus camiones de entrega ahorran 28 millones de millas y
entrega ms eficiente para cada
queman 3 millones de galones menos de combustible cada
conductor
ao. Aumentado ahorros en costos y seguridad.
Les sirve para optimizar el desempeo de cada tarea, desde
340 Mtodos empleados por los
levantar y cargar cajas hasta seleccionar un paquete de una
condustores
repisa en el camin
Se sincroniza con el software de optimizacin de rutas. Tan
pronto como el conductor inicia sesin, se descarga su ruta del
Computadora porttil llamada
da en el dispositivo porttil.
Dispositivo de Adquisicin de
Tambin garantiza seguridad en cuestin de que captura la
Informacin de Entrega (DIAD).
firma del cliente y da informacin de recoleccin y entrega del
destino final.
Se encargan de almacenar y procesar la informacin del DIAD,
Red de computadoras de UPS permitiendo que los clientes interacten con el ratreo de sus
pedidos y se responda sus dudas.
Exploran la informacin de envo en la etiqueta del paquete
dispositivos de cdigo de barras y alimentan los datos sobre el progreso de ste a la
computadora central.
 administra los pedidos de servicio globales y el inventario para
el envo de piezas crticas. Empresas que envan piezas
Sistema de administracin de pedidos importantes, pueden evaluar con rapidez el inventario de ellas,
(OMS) posventa. determinar la estrategia de rutas ms ptimas para cumplir con
las necesidades de los clientes, colocar pedidos en lnea y
rastrear las piezas desde el almacn hasta el usuario final.
mantiene a los clientes informados sobre cada punto de control
herramienta automatizada de correo del envo y notifica sobre cualquier modificacin en los
electrnico o fax itinerarios de vuelo aerolneas comerciales que transportan
piezas importantes.

D. Qu objetivos de negocios estratgicos tratan los sistemas de

informacin de dicha empresa?
Dentro de los objetivos estratgicos que tratan con los sistemas de
informacin de UPS podemos mencionar los siguientes.

Excelencia Operacional. Con el paso de los aos, pas ser una

empresa del tamao de una oficina a convertirse en la empresa de
paquetera mas grande del mundo que reparte por tierra y por aire,
lo que supone una grande flota en ambos terrenos.

Toma de Decisiones Mejorada. Se dispone de todos los datos

sobre los paquetes y los clientes entre otros a tiempo real.

Intimidad con los clientes y proveedores. Mediante diversos

mtodos como el del cdigo de barras que se adhiere al paquete
se les permite a los clientes acceder en cualquier momento a todo
los detalles sobre su paquete.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios. La
utilizacin de aparatos como DIAD (Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega) permiten en una mejora en la entrega de
los paquetes ya que en cuestin de segundos UPS puede modificar
la direccin de entrega o la ruta a seguir para que el mensajero
lleve correctamente el paquete a la direccin acordada, as como
comprobar el estado del paquete. Tambin se cre el sistema
OMS( Sistema de Adquisicin de Pedidos) postventa,el cual ha
conseguido que las empresas puedan evaluar con rapidez el
inventario de sus productos y determinar las rutas para cumplir las
necesidades de los clientes entre otros.

Ventaja competitiva. Debido a sus aos de experiencia, para sus

actividad de logstica y de suministros ha creado UPS Supply Chain
Solutions que supone a aquellos que lo contratan un conjunto de
servicios con un coste bastante inferior al que tendran implantando
su propio sistema de informacin. Este sistema incluye diseo,
servicios de correos, servicios de logstica etc.
 Gracias estas mejoras la empresa UPS tiene ciertas ventas competitivas
frente a sus competidores.

E. Qu ocurrira si sus sistemas de informacin no estuvieran

disponibles?
Perderan la ventaja competitiva que poseen en la actualidad, ya que sus
competidores directos Fedex y AirborneExpress tomaran posicin del
mercado.
Adems, perderan la eficiencia, eficacia y productividad de sus procesos.
Reinara un desorden y las insatisfacciones de los clientes no se haran
esperar.
Las entregas sin etiquetas seran ms desorganizadas y complicadas al
enviarlas a sus clientes. Al no contar con una web no se podran hacer
pedidos ni obtener informacin acerca de los servicios.

MIS EN ACCIN

NOTA: Para ello se explor el sitio Web de UPS (www.ups.com) y se respondi

las siguientes preguntas.
1. Qu tipo de informacin y servicios provee el sitio Web para
individuos, negocios pequeos y grandes? Mencione estos servicios.
Accedimos a la pagina web y seleccionamos el idioma PERU-spanish

Tenemos la siguiente pantalla de inicio y los servicios que provee son.

1. MI UPS: Este apartado da a los clientes informacin sobre su cuenta,
adems de su perfil y les permite adminstralos, tal como se muestra en
la imagen.
2. Envo: En este apartado se puede crear un envo, anularlo y hasta crear
una devolucin del mismo, adems da a sus clientes la opcin de utilizar
servicios internacionales que incluyen el poder reducir los riesgos de
enviar internacionalmente, mejorar cadenas de suministros globales y
disminuir gastos operativos, gracias al manejo del movimiento de su
mercanca de una manera oportuna, eficiente y cumplida.
Por otro lado, la opcin de gua de servicios ofrece entrega con tiempos
en trnsito y da definidos alrededor del mundo segn el destino de su
envo dando la opcin de servicios de carga su vez.
3. Rastreo: Te da la opcin de rastrear los envos en el que puedes rastrear
por nmero, referencias, por correo electrnico y por nmero de gua.
Adems, la opcin de QUANTUM VIEW ayudan a manejar la informacin
de envos con total seguridad y eficiencia. Ya sea para notificar de
manera proactiva a sus clientes cuando los envos estn en camino, o
para crear informes de seguimiento personalizado
4. Ubicaciones: se despliega un mapa en donde se muestra la ubicacin
del paquete del cliente.
 5. Soporte. Por ltimo, los servicios de soporte dan la iniciacin como una
gua para clientes nuevos, ms informacin sobre preguntas y dudas del
envo y rastreo as como la facturacin y soporte de tecnologas.

2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio

Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categora
(como entrega de envos, devoluciones o comercio internacional) y
escriba una descripcin de todos los servicios que ofrece la empresa
para una de estas categoras. Explique cmo se beneficiara un negocio
de estos servicios.
Entrando a la pgina web encontramos la siguiente imagen y opciones, se
escogi la opcin para explicar los servicios que contiene a RASTREO.
RASTREO: La imagen nos muestra los siguiente.

UPS permite reratrear los paquetes mediante la utilizzacion del numero de

gua, esto es que UPS utiliza los nmeros de gua para identificar y rastrear
cada paquete mientras va pasando por el sistema UPS hasta su destino final.
Cuando usted crea su envo, se asocia un nmero de gua automticamente.
Usted o su cliente pueden utilizar este nmero para:
Determinar el estado actual del envo
Verificar la entrega del envo
Acceder a opciones de cambio de entrega

Tambin se rastrea por referencia esto es Cuando el cliente crea un envo,

puede asignarle una referencia que le ayude a realizar rastreos de forma fcil
y rpida. Esta referencia puede tener hasta 35 caracteres con cualquier
combinacin de letras y nmeros ayudara al cliente en:

Coordinar con sus sistemas de facturacin o registros, o los de sus

clientes
Hacer referencia a un nmero de orden de compra (PO), el nmero de
concepto de un cliente o el nmero de gua de un embarque
Reconocer fcilmente su envo por su descripcin ("Regalo para
mam")
Para utilizar esta til caracterstica, nos dice que seleccionemos Rastrear por
referencia en la pgina Rastreo. Indicar si el tipo de envo es paquete o carga,
seleccione el rango de fechas para el envo y escriba su referencia en el
 campo Referencia de envo. Seleccione el botn Rastrear para completar el
proceso.

La opcin de rastrear por correo electrnico un solo envo, o hasta 25 envos,

enviando los nmeros de gua de UPS en un mensaje de correo electrnico.
Automticamente recibir una respuesta de rastreo detallada. Para encontrar
esta direccin de correo electrnico, se selecciona Rastreo por correo
electrnico en la pgina Rastreo.

El rastreo mejorado de MI UPS ofrece servicios que ayudan a gestionar mejor

sus operaciones de envo, mejorar el rastreo y proporcionar una vista
ampliada de las actividades relacionadas con sus envos. Permitiendo:
Ahorrar tiempo importando hasta 100 nmeros de gua, los cuales
pueden ser rastreado todos a la vez.
Recibir resultados de rastreo por correo electrnico o en un archivo
CSV (Valor separado por comas) que puede utilizar en la mayora de
las aplicaciones de hojas de clculo.
Las herramientas de rastreo incluyen rastrear paquetes y carga, Quantum
View, Flex Global view
La primera opcin hace uso de los puntos ya mencionados lneas arriba,
Quantum View ayudan a manejar la informacin de envos con total seguridad
y eficiencia. Ya sea para notificar de manera proactiva a los clientes cuando
los envos estn en camino, o para crear informes de seguimiento
personalizado y Flex Global View Con visibilidad integrada, notificacin
especfica de eventos y flexibilidad de reportes, Flex Global View proporciona
mejor control del inventario y mayor influencia a travs de toda su cadena de
suministros. Flex Global View y contenidos relaciones estn disponibles solo
en Ingls actualmente.

3. Explique cmo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos
los objetivos de negocios estratgicos que describimos antes en este
captulo. Cul sera el impacto sobre los negocios de la empresa si este
sitio Web no estuviera disponible?