Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

MARCO METODOLGICO

CTEDRA:

TALLER DE INVESTIGACIN I

ESTUDIANTE:

ANA LUCIA SANABRIA REYES

DOCENTE:

LIC. ANNIA JANETT URIBE ZEVALLOS

CICLO:

VIII

HUANCAYO PER

2017
 MARCO METODOLGICO DE CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACION AL CLIENTE DE CAJA
AREQUIPA AG. EL TAMBO

METODO CIENTIFICO:

Segn autores:

a) Efi de Gortari (1980) escribe: "El mtodo cientfico es una abstraccin de las
actividades que los investigadores realizan, concentrando su atencin en el proceso
de adquisicin del conocimiento".
b) Konstantinov (1980) afirma: "El materialismo histrico es el nico mtodo certero
para estudiar los fenmenos sociales...".
c) Severo Iglesias (1981) seala: "El mtodo es un camino, un orden, conectado
directamente a la objetividad de lo que se desea estudiar.... Las demostraciones
metodolgicas llevan siempre de por medio una afirmacin relativa a las leyes del
conocimiento humano en general..."

Se emple el mtodo cientfico porque prueba y descarta algunas conjeturas, plpitos,

asuntos, hiptesis, no se queda en tesis sin fundamentos ni apoyos comprobables y tiene
como objetivo es investigar y demostrar ciertos temas y/o hiptesis.

NIVEL CORRELACIONAL:
Segn autores:

a) Segn Tamayo y Tamayo (1999), se refiere al grado de relacin (no causal) que
existe entre dos o ms variables. Para realizar este tipo de estudio, primero se debe
medir las variables y luego, mediante pruebas de hiptesis correlacinales
acompaadas de la aplicacin de tcnicas estadsticas, se estima la correlacin.

Algunos ejemplos donde se evidencia la investigacin correlacional son:

Al determinar en un grupo de estudiantes la relacin entre inteligencia, estado

nutricional, educacin y nivel de ingreso de los padres.

En un grupo de trabajadores, identificar el grado de satisfaccin con el trabajo o en

relacin con el nivel educativo, ingreso salarial, condiciones del trabajo y nmero de
hijos.
 b) Segn Sabino (1992), existen cinco etapas que se desarrollan la investigacin
correlacional. (p. 69). Las cuales se resumen as:

Definir el problema.
Revisar la literatura.

a) Determinar el diseo operacional:

o Identificar las variables pertinentes.

o Seleccionar los sujetos apropiados.

o Determinar cules instrumentos son los ms apropiados para obtener los

datos.

o Seleccionar las tcnicas de correlacin estadstica apropiadas para los datos.

b) Recoger los datos.

c) Analizar los datos por medio de las correspondientes tcnicas correlacionales e

interpretar los resultados.

Se aplic en Nivel Correlacional, ya que este nivel de investigacin tiene como finalidad
medir el grado de relacin que existe entre dos o ms variables. Esto significa que, ven si
estas dos a mas variables estn o no relacionadas, es decir, si una explica a las otras o
viceversa. El propsito de este tipo de estudios es saber cmo se comporta una variable
conociendo el comportamiento de otras variables relacionadas a ella.

ENFOQUE CUANTITATIVO:

Segn autores:

a) Rodrguez Peuelas (2010, p.32), seala que el mtodo cuantitativo se centra en los
hechos o causas del fenmeno social, con escaso inters por los estados subjetivos
del individuo. Este mtodo utiliza el cuestionario, inventarios y anlisis
demogrficos que producen nmeros, los cuales pueden ser analizados
estadsticamente para verificar, aprobar o rechazar las relaciones entre las variables
definidas operacionalmente, adems regularmente la presentacin de resultados
de estudios cuantitativos viene sustentada con tablas estadsticas, grficas y un
anlisis numrico.
 b) En este sentido, el mtodo cuantitativo de acuerdo con Hernndez, Fernndez y
Baptista (2010) manifiestan que usan la recoleccin de datos para probar hiptesis,
con base en la medicin numrica y el anlisis estadstico, para establecer patrones
de comportamiento y probar teoras, adems sealan que este enfoque es
secuencial y probatorio, cada etapa precede a la siguiente y no podemos brincar o
eludir pasos, el orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna
fase y parte de una idea, que va acotndose y, una delimitada, se derivan objetivos
y preguntas de investigacin, se revisa la literatura y se construye un marco o una
perspectiva terica

Se aplic el enfoque cuantitativo, ya que ste busca las causas mediante mtodos tales
como el cuestionario, en las preguntas se establecen hiptesis y determinan variables; se
desarrolla un plan para probarlas, se miden las variables en un determinado contexto; se
analizan las mediciones obtenidas, y se establece una serie de conclusiones respecto de las
hiptesis (con frecuencia utilizando mtodos estadsticos), y se establece una serie de
conclusiones respecto de las ellas.

TIPO DE INVESTIGACION:

POR SU FINALIDAD BASICA:

Segn autores:

a) Charles E. Wilson, ex-Secretario de Defensa de EE.UU., la defini sarcsticamente

como "it is what you do when you dont know what youre doing" (es lo que uno
hace cuando no sabe lo que est haciendo) probablemente con la intencin de
justificar un inadecuado financiamiento. Comnmente, se considera a la
investigacin bsica como lo opuesto a la investigacin "prctica", mejor dicho,
investigacin aplicada.

Se emple la investigacin bsica ya que busca el progreso cientfico, acrecentar los

conocimientos tericos, sin interesarse directamente en sus posibles aplicaciones o
consecuencias prcticas; es ms formal y persigue las generalizaciones.

POR SU CARCTER DE MEDIDA

Segn autores:

a) Strauss y Corbin (1990) cualquier tipo de investigacin que produce resultados a los
que nos ha llegado por procedimientos estadsticos u otro tipo de cuantificacin.
 b) Prez Serrano (1994), Se considera como un proceso activo, sistemtico y riguroso
de indagacin dirigida en el cual se toman decisiones sobre lo investigable en tanto
esta en el campo de estudio.
c) Cceres (1996) la Investigacin Cuantitativa, se centra fundamentalmente en los
aspectos observables y susceptibles de cuantificacin de los fenmenos educativos,
utiliza la metodologa emprico-analtica y se sirve de pruebas estadsticas para el
anlisis de datos.

Se emple una metodologa cuantitativa porque busca cuantificar los datos en los que
generalmente se aplica algn tipo de anlisis estadstico.

POR SU ALCANCE TEMPORAL TRANSVERSAL:

Segn autores:

a) Para Hernndez, Roberto el objetivo es examinar un tema o problema de

investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Estos estudios
sirven para aumentar el grado de familiaridad con fenmenos relativamente
desconocidos.
b) Kinnear y Taylor / Metodologa / 1988 / pg. 152

Se aplic la investigacin transversal, ya que tiene por finalidad describir variables y analizar
su interrelacin, se recolecta y analiza datos en un tiempo especfico.

MUESTRA:

La muestra es la que puede determinar la problemtica ya que les capaz de generar los
datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso.

a) Segn Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), afirma que la muestra es el grupo de

individuos que se toma de la poblacin, para estudiar un fenmeno estadstico
(p.38).
b) Franco, Y (2014) Tesis de Investigacin. Poblacin y Muestra. Tamayo y Tamayo.
[Blog Internet] Venezuela Disponible:
http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/poblacion-y-muestra-tamayo-y-
tamayo.html.

MODELO PROBABILISTICO ESTRATIFICADO

Se utiliza el mtodo de muestreo estratificado cuando los elementos se dividen en estratos

y estos estratos pueden ser diferenciales para la variable que se est estudiando.
El muestreo estratificado se diferencia del muestreo por cuotas en que una vez se decide el
nmero de sujetos que se van a elegir de cada estrato, en el mtodo de muestreo
estratificado se eligen los individuos aleatoriamente y en el muestreo por cuotas no.

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:

TECNICA: Encuesta

INSTRUMENTO: Cuestionario

Segn autores:

a) Rojas Soriano, (1996-197) seala al referirse a las tcnicas e instrumentos para

recopilar informacin como la de campo, lo siguiente:
Que el volumen y el tipo de informacin-cualitativa y cuantitativa- que se
recaben en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por los
objetivos e hiptesis de la investigacin, o de lo contrario se corre el riesgo de
recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un anlisis adecuado
del problema.

b) En opinin de Rodrguez Peuelas, (2008:10) las tcnicas, son los medios

empleados para recolectar informacin, entre las que destacan la observacin,
cuestionario, entrevistas, encuestas.

Se est empleando la tcnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento

de investigacin, ya que permite obtener y elaborar datos de modo rpido y eficaz,
elaborando un cuestionario de preguntas utilizadas para la recopilacin de informacin de
una persona, una encuesta detallada mediante la recopilacin de informacin para despus
analizarla.