Mantenimiento de Computadoras

Mantenimiento de Computadoras
Contenido
CONTENIDO ....................................................................................................................................... 5
TAREA 1: REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL COMPUTADOR ............................. 9
Equipos y Materiales: ............................................................................................................... 10
Orden de Ejecucin: ................................................................................................................. 10
Operacin 1: Elabora ficha tcnica de recepcin de equipo .................................................... 10
Operacin 2: Comprueba el Estado de Operatividad de Los Componentes Del Computador 11
Operacin 3: Realizar Mantenimiento Preventivo al Hardware del Computador. .................... 11
Operacin 4: Realizar Mantenimiento Preventivo al Software del Computador. ..................... 14
FUNDAMENTO TERICO: ...................................................................................................... 23
MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR ................................................................................ 23
TIPOS DE MANTENIMIENTO .................................................................................................. 24
EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO: ...................................................................................... 24
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO: ..................................................................................... 25
EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO: .................................................................................... 25
DIAGNSTICO: ........................................................................................................................ 26
KIT DE HERRAMIENTAS:........................................................................................................ 26
ETAPAS DEL MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR: ........................................................ 27
LA ACTITUD PROFESIONAL .................................................................................................. 33
CUESTIONES LEGALES ......................................................................................................... 35
DESARROLLO LABORAL........................................................................................................ 35
MANTENIMIENTO PREVENTIVO COMO UNIDAD DE NEGOCIO ........................................ 35
TAREA 2: REALIZAR ANLISIS Y DIAGNSTICO DEL ESTADO OPERATIVO DEL
COMPUTADOR ................................................................................................................................ 39
Operacin 1: Realiza Diagnstico del Sistema con Herramientas Hardware .......................... 40
Operacin 2: Realiza Diagnstico del Sistema con Herramientas Software ........................... 42
METODOLOGA PARA LA DETECCIN Y REPARACIN DE FALLAS ............................... 47
METODOLOGA PARA LA DETECCIN DE FALLAS ............................................................ 47
TIPIFICACIN DE FALLAS...................................................................................................... 49
FALLAS POR SU TIPO ................................................................................................................ 52
PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS ................................................................... 52
COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS: ...................................................................................... 53
REUNIR DATOS DEL CLIENTE: ............................................................................................. 54
VERIFICAR LAS CUESTIONES OBVIAS: ............................................................................... 55
PROBAR LAS SOLUCIONES RPIDAS PRIMERO: .............................................................. 56
REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA: ............................................................................. 57
EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCION:.............................................. 59
CONCLUIR CON EL CLIENTE: ............................................................................................... 59
TAREA 3: UTILIZAR UNA METODOLOGA PARA DETECCIN Y CORRECCIN DE FALLAS
EN EL COMPUTADOR ..................................................................................................................... 61
Operacin 1: Sistematizar el proceso de resolucin de problemas ......................................... 62
Operacin 2: Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparicin ............................... 73
SISTEMATIZACIN DE LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE APARICIN .......... 76
ETAPA DE ARRANQUE DEL S.0. (DOS 6.22 O ANTERIOR) ................................................ 76
Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 5

EVOLUCIN DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIN DESDE D.O.S. HASTA

WINDOWS. ............................................................................................................................... 79
DETECCIN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O. .............................................. 79
COMO FUNCIONA EL ARRANQUE DE WINDOWS 2000 / XP: PASOS, ARCHIVOS Y
PARAMETROS ......................................................................................................................... 80
Arranque (Boot) de Windows Vista / 7 ..................................................................................... 88
TAREA 4: IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR FALLAS TPICAS EN EL COMPUTADOR................ 93
Operacin 1: Identificar Fallas Tpicas Y Su Solucin A Nivel De Hardware ........................... 94
Operacin 2: Identificar fallas tpicas y su solucin a nivel de software .................................. 96
ANLISIS Y DIAGNSTICO .................................................................................................... 97
NDICE DE MORTALIDAD DE LOS COMPONENTES DEL COMPUTADOR: ....................... 98
COMPONENTES ESENCIALES DEL COMPUTADOR: .......................................................... 98
TAREA 5: COMPRUEBA EL ESTADO DE COMPONENTES ELECTRNICOS ........................ 101
Equipos y Materiales: ............................................................................................................. 102
Orden de Ejecucin: ............................................................................................................... 102
Operacin 1: Identifica Las Herramientas E Instrumentos De Medicin De Un Taller
Electrnico .............................................................................................................................. 102
Operacin 2: Identifica caractersticas y/o especificaciones de componentes electrnicos .. 103
Operacin 3: Realiza y Determina El Estado Operativo De Los Componentes Electrnicos 103
FUNDAMENTO TERICO: .................................................................................................... 104
NOCIONES BSICAS DE ELECTRICIDAD Y ELECTRNICA ............................................ 104
DEFINICIN DE CORRIENTE ELCTRICA: ........................................................................ 104
ESTRUCTURA ATMICA DE LOS CONDUCTORES Y AISLANTES: ................................. 104
FENMENOS ASOCIADOS A LA CORRIENTE ELCTRICA: ............................................. 105
LA LEY DE OHM .................................................................................................................... 107
RESISTENCIAS ..................................................................................................................... 109
TIPOS DE RESISTENCIAS:................................................................................................... 109
COMPROBACIN DE RESISTENCIAS: ............................................................................... 111
CAPACITORES ...................................................................................................................... 114
TIPOS DE CAPACITORES: ................................................................................................... 115
COMPROBACIN DE CAPACITORES: ................................................................................ 116
BOBINAS ................................................................................................................................ 118
TIPOS DE BOBINAS: ............................................................................................................. 118
DIODOS .................................................................................................................................. 120
TIPOS DE DIODOS: ............................................................................................................... 120
COMPROBACIN DE DIODOS: ........................................................................................... 121
TRANSISTORES .................................................................................................................... 123
TIPOS DE TRANSISTORES: ................................................................................................. 124
COMPROBACIN DE TRANSISTORES: .............................................................................. 125
CIRCUITOS INTEGRADOS ................................................................................................... 126
ALGUNOS CIRCUITOS INTEGRADOS ................................................................................ 127
TAREA 6: DESARROLLAR LA TCNICA DE EXTRACCIN Y REEMPLAZO DE
COMPONENTES ELECTRNICOS............................................................................................... 129
Operacin 1: Identifica Los Materiales Y Herramientas De Soldadura Electrnica. .............. 130
Operacin 2: Extrae y reemplaza componentes electrnicos. ............................................... 131
Soldar En Electrnica: ............................................................................................................ 132

CARACTERSTICAS DE LA SOLDADURA DE ESTAO ..................................................... 132

CARACTERSTICAS DEL SOLDADOR. ................................................................................ 133
PASTA DE SOLDAR .............................................................................................................. 134
EXTRACTOR DE SOLDADURA: ........................................................................................... 135
CARACTERSTICAS DE UNA BUENA SOLDADURA .......................................................... 135
TAREA 7: IDENTIFICA LOS PRINCIPALES BLOQUES FUNCIONALES DE LOS
COMPONENTES PRINCIPALES DEL COMPUTADOR ............................................................... 139
Operacin 1: Identifica Los Bloques Funcionales Y Realiza Mediciones En La Placa Base . 140
Operacin 2: Identifica Los Bloques Funcionales Y Realiza Mediciones En Unidades De Disco
................................................................................................................................................ 141
Operacin 3: Identifica Los Bloques Funcionales Y Realiza Mediciones En Memoria Y
Tarjetas De Expansin. .......................................................................................................... 142
REPARACIN DE PLACAS BASE Y UNIDADES DE DISCO .............................................. 142
ACTUALIZACIN DEL BIOS ................................................................................................. 145
USANDO EL MULTMETRO: ................................................................................................. 148
INTERCAMBIO DEL PROCESADOR: ................................................................................... 151
FALLAS TPICAS EN PLACAS .............................................................................................. 153
INSPECCIN FSICA EN PLACAS: ...................................................................................... 154
Lgica Sugerida De Diagnostico ............................................................................................ 154
Diagnstico Y Reparacin Recuperacin De Datos De Discos Duros .................................. 157
Problemas De Tipo Fsico ...................................................................................................... 158
ESTRUCTURA FSICA DE UN DISCO DURO ...................................................................... 159
ESTRUCTURA DE UN DISCO DURO ................................................................................... 161
CLASIFICACIN DE FALLAS EN DISCOS DUROS ............................................................. 163
Fallas lgicas sencillas ........................................................................................................... 163
Problemas lgicos severos ..................................................................................................... 163
Problemas fsicos sencillos..................................................................................................... 164
Problemas fsicos graves........................................................................................................ 164
FALLAS LGICAS SENCILLAS ............................................................................................ 165
PROBLEMAS LGICOS SEVEROS ..................................................................................... 166
DIAGNOSTICO Y REPARACIN DE DISCOS DUROS: ...................................................... 167
SOLUCIN A PROBLEMAS ELECTRONICOS..................................................................... 167
SOLUCION A PROBLEMAS MECANICOS ........................................................................... 168
Recuperacin de Datos: ......................................................................................................... 168
Software de Recuperacin ..................................................................................................... 169
REPARACIN DE LECTORAS DE COMPUTADORAS ....................................................... 169
DESARMADO DE LA UNIDAD .............................................................................................. 170
PROBLEMAS Y SOLUCIONES ............................................................................................. 170
RESUMEN DE SINTOMAS Y FALLAS .................................................................................. 174
TAREA 8: REALIZA LECTURA E INTERPRETACIN DEL DIAGRAMA ESQUEMTICO DE LA
FUENTE DE ALIMENTACIN ....................................................................................................... 175
Operacin 1: Identifica Los Bloques Funcionales De La Fuente De Poder ........................... 176
Operacin 2: Relaciona Los Componentes De La Fuente De Poder Con Su Diagrama
Esquemtico. .......................................................................................................................... 177
Operacin 3: Realiza mediciones en la fuente de alimentacin............................................. 178
FUENTE DE VOLTAJE SWITCHING O CONMUTADA ........................................................ 178
FUENTE DE VOLTAJE (VCD) DEL COMPUTADOR ............................................................ 180

PARTES PRINCIPALES:........................................................................................................ 180

Descripcin Por Etapas: ......................................................................................................... 182
DIAGRAMA ESQUEMTICO DE UNA FUENTE SWITCHING ............................................. 191
REPARACIN DE FUENTES PC .......................................................................................... 193
TAREA 9: ELABORAR DOCUMENTOS TCNICOS PARA MANTENIMIENTO Y REPARACIN
DE COMPUTADORAS ................................................................................................................... 197
Operacin 1: Elabora formatos tcnicos de documentacin y mantenimiento de
computadoras. ........................................................................................................................ 198
ACTUALIZACIN DE EQUIPOS ........................................................................................... 199
Conceptos A Tener En Cuenta En Base A La Actualizacin De Hardware ........................... 199
Hardware Bsico .................................................................................................................... 200
HARDWARE OPCIONAL ....................................................................................................... 212
DOCUMENTOS EN SOPORTE TECNICO ............................................................................ 215
Hoja De Inventario: ................................................................................................................. 215
Plan De Compras: .................................................................................................................. 216
Hoja de Baja De Equipos:....................................................................................................... 217
Hoja de Mantenimiento: .......................................................................................................... 217
Proforma De Ventas De Equipos De Computacin: .............................................................. 217
Informe Tcnico: ..................................................................................................................... 218

TAREA 1: Realizar
Mantenimiento Preventivo del
Computador
Introduccin:
Un Tcnico en hardware de computadoras que trabaje en
entornos donde exista diversidad de equipos de cmputo,
debe realizar mantenimiento preventivo del computador y
sus perifricos, a fin de garantizar su adecuado y ptimo
funcionamiento. En esta tarea realizar las siguientes
operaciones:
Elaborar ficha tcnica de recepcin de equipos.
Comprobar el estado de operatividad de los
componentes del computador.
Realizar el mantenimiento preventivo al hardware del
computador.
Realizar mantenimiento preventivo al software del
computador.
De manera que se comprenda las principales actividades
realizadas en el mantenimiento preventivo del computador.

Equipos y Materiales:
Computador Pentium 4 o superior.
Kit de herramientas de limpieza y mantenimiento de computadoras.
Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
Software free para mantenimiento del sistema operativo.
Orden de Ejecucin:
1. Elabora ficha tcnica de recepcin de equipo.
2. Comprueba el estado de operatividad de los componentes del computador.
3. Realiza el mantenimiento preventivo al hardware del computador.
4. Realiza mantenimiento preventivo al software del computador.
Operacin 1: Elabora ficha tcnica de recepcin de

equipo
Se elabora una ficha tcnica que sirva para dejar constancia del estado operativo
del equipo que se recibe para hacer mantenimiento preventivo.
Proceso de Ejecucin:
1. Indique los componentes del computador que se debe considerar en la
ficha tcnica; adems considere datos como: fecha, datos de la persona
que entrega y de la persona que recibe, etc. Tambin debe incluir
caractersticas de los componentes del equipo como: tipo, fabricante,
modelo, nmero de serie, etc.
2. Con la informacin considerada en el paso anterior, elabore una ficha
tcnica de recepcin de equipo que sirva de plantilla para realizar
mantenimiento preventivo a computadoras. Considere un espacio para
indicar el estado operativo de cada componente del PC.
3. Empleando los datos del equipo asignado complete los datos en la ficha
tcnica elaborada en los pasos anteriores.
Observacin:
Elaborar una ficha tcnica de recepcin de un equipo para mantenimiento
es de suma importancia en un entorno laboral, ya que en ella se refleja el
estado del equipo que se recibe para mantenimiento y la de sus
componentes. De esta manera se puede evitar cargar con
responsabilidades que no sean del tcnico que realiza el mantenimiento.

Operacin 2: Comprueba el Estado de Operatividad

de Los Componentes Del Computador
Se realizara la comprobacin del estado de los componentes del computador al
que se le realizar mantenimiento preventivo.
1. Realice pruebas de funcionamiento bsicas para determinar el estado de
operatividad de los principales componentes del computador. Luego
complete la tabla que se muestra:
Componente Estado de Operatividad
Sistema Operativo
Lectora de CD/DVD
Tarjetas de Expansin
Disco duro
Puertos de Entrada y salida
Teclado y mouse
Otros:
2. Con los datos obtenidos en el paso anterior complete la ficha tcnica
elaborada en la primera operacin.
Observacin:
Al realizar las pruebas de funcionamiento bsicas debe considerar
inspecciones visuales, como: presencia de ralladuras, componentes con
desgaste, apertura correcta de bandeja de lectora, etc.
Operacin 3: Realizar Mantenimiento Preventivo al

Hardware del Computador.
Se realizara mantenimiento preventivo a los diferentes componentes de tipo
hardware del computador.
1. Desmontar todo el sistema, retirando todos los componentes incluida la
fuente de alimentacin. Tome las precauciones necesarias para evitar
descargas electroestticas (ESD).
2. Quitar el polvo de la placa base, primero con un soplador elctrico (o
similar), luego con una brocha.

3. Probar si el ventilador del microprocesador realiza un giro suave al moverlo

con los dedos. Si existe dificultad, ser necesario lubricarlo. Proceda a
realizar la limpieza, para ello desmonte el ventilador del disipador de calor,
luego limpie con una brocha el polvo del ventilador y del disipador. De ser
necesario la lubricacin busque el engranaje del ventilador y coloque una
gota de aceite siliconado (o similar). Al colocar el cooler sobre el
microprocesador colocar pasta trmica entre el microprocesador y el
disipador de calor. Las imgenes son referenciales.
4. Limpie la superficie de los mdulos de memoria y de las tarjetas de

expansin empleando una brocha de cerdas suaves, los contactos de cobre
lmpielos con un borrador. La imagen es referencial
5. Limpie la superficie del disco duro con una brocha de cerdas suaves, si el
disco duro posee disipador, tambin realizar la limpieza de los ventiladores
y de ser necesario la lubricacin. La imagen es referencial.

6. Limpie la unidad ptica (lectora de CD/DVD) slo por la parte externa,

empleando una brocha de cerdas suaves o un pao de limpieza. La parte
interna no necesita recibir mantenimiento preventivo.
7. Desmonte la fuente de poder y realice la limpieza del modo siguiente: con el
soplador elctrico o con una brocha quite el polvo del interior, retire el
ventilador y realice el mantenimiento respectivo, de ser necesario limpie los
puntos de soldadura de la tarjeta electrnica usando alcohol isoproplico. La
imagen es referencial.
8. Realizar la limpieza del teclado y del mouse slo a la parte externa no es

necesario desmontar estos componentes. Usar silicona para limpieza
externa. En el caso del mouse de ser necesario, limpiar la salida ptica con
la ayuda de un hisopo humedecido con alcohol isoproplico.
9. Realizar la limpieza completa del case en la parte interna empleando un

soplador elctrico, una brocha o un pao de limpieza. La parte externa debe
ser limpiado con silicona para limpieza externa (o producto similar) de modo
que no haga perder el color.

10. Realizar tambin la limpieza de la parte externa del monitor empleando

productos de limpieza adecuados (silicona y/o productos no corrosivos).
Tambin realice la limpieza de cables de conexin y componentes
complementarios (perifricos).
Observacin:
Al realizar el mantenimiento preventivo se debe tener presente la

posibilidad de una descarga electroesttica (ESD), lo que podra arruinar
las partes ms sensibles del computador.
Operacin 4: Realizar Mantenimiento Preventivo al

Software del Computador.
Se realizar las actividades bsicas del mantenimiento preventivo relacionadas
con el software. Estas tareas implican actividades como: limpieza, optimizacin y
actualizacin. Para ello se emplearan:
Herramientas propias del sistema operativo
Software utilitario externo versin de evaluacin.
Mantenimiento Bsico Con Herramientas del Sistema Operativo
1. Se emplear la herramienta: Liberador de espacio en disco, para ello:
Clic en Inicio Todos los programas Accesorios Herramientas
del sistema Liberador de espacio en disco. Luego seleccione la
unidad de disco a la que se realizara la limpieza. El sistema realizar la
bsqueda de archivos innecesarios, adems muestra la cantidad de
espacio libre que se puede recuperar.
2. Habilitar todas las opciones que se muestran para liberar el mayor

espacio posible, aparecer una ventana con un mensaje de confirmacin
para eliminar los archivos de manera permanente, clic en eliminar

archivos, luego se observa una pantalla que muestra el proceso de

eliminacin.
3. Para completar el proceso debe realizar la limpieza manual de la carpeta de

archivos temporales, para ello en ejecutar digite el comando %temp%.
4. Seleccionar todo el contenido y eliminar manualmente del sistema.
5. Aparecen mensajes de advertencia, los cuales deben ser confirmados.

Es posible que no se eliminen algunos archivos que estn siendo usados
por el sistema.

6. Se empleara la herramienta: Desfragmentador de disco, para ello: Clic

en Inicio Todos los programas Accesorios Herramientas del
sistema Desfragmentador de disco. El sistema muestra las unidades
de disco y el estado de fragmentacin que presentan.
7. La opcin analizar disco permite realizar un anlisis del estado de

fragmentacin que presenta una unidad de disco, adems indica si es
necesario realizar la desfragmentacin. Al hacer clic en desfragmentar
disco, se iniciara el proceso de desfragmentacin.

8. Configurar la programacin del desfragmentado del disco, para ello: Inicio

Todos los programas Accesorios Herramientas del sistema
Desfragmentador de disco Configurar programacin. Seleccionar da
y hora que permita observar la ejecucin de la programacin efectuada.
El sistema realizar la desfragmentacin de la unidad segn la

programacin establecida.
9. Se empleara la herramienta: Windows Update para realizar la

actualizacin del sistema operativo, para ello: Clic en Inicio Todos los
programas Windows Update.

10. Se muestra la ventana de Windows Update, all se observan los enlaces

que permiten observar las actualizaciones importantes y opcionales
disponibles; adems de las actualizaciones instaladas.
11. Si desea desinstalar una actualizacin, se puede realizar desde la ventana

actualizaciones instaladas.
12. Si desea instalar una actualizacin especfica, se puede realizar desde las
ventanas Seleccionar actualizaciones instalarla. Se permite alternar entre

actualizacin importante o actualizacin opcional. Las imgenes siguientes

muestran las actualizaciones importantes y opcionales.
13. Para instalar las actualizaciones que se muestran, hacer clic en la ficha
instalar actualizaciones de la pantalla correspondiente, el proceso de
instalacin de actualizaciones se inicia.
Mantenimiento Bsico Con Software Utilitario

1. Se empleara la utilidad: Advanced SistemCare en su versin Free. Se
procede a instalar esta utilidad como cualquier otra aplicacin para
Windows.
2. Al iniciar la aplicacin se presenta las opciones bsicas de mantenimiento
en 4 categoras: Limpieza rpida, limpieza profunda, Turbo boost, Caja de
herramientas.
3. Ejecutar la opcin: Limpieza Rpida; ello permitir realizar la limpieza y
optimizacin del sistema de manera rpida, es recomendada para
emplearla diariamente. Al seleccionar Limpieza Rpida, muestra las tareas
de limpieza y reparacin que el programa efectuar y las opciones de
ejecucin respectiva.

4. Hacer clic en Escanear para iniciar el anlisis del sistema.
5. Si el sistema presenta errores, estos se mostraran al lado izquierdo hacer

clic en Reparar para iniciar el proceso de mantenimiento del sistema.
6. Terminado el proceso, se muestran los errores que han sido reparados,

hacer clic en escanear para repetir el anlisis, de ser necesario repetir el
mantenimiento.

7. Ejecutar la opcin: Limpieza Profunda; ello permitir realizar la limpieza y

optimizacin del sistema de manera exhaustiva, es recomendada para
tareas de reparacin. Al seleccionar Limpieza Profunda, se muestran ms
opciones de limpieza y reparacin que el programa efectuara y las opciones
de ejecucin respectivas.
8. Proceda de manera similar a la opcin Limpieza Rpida para ejecutar el

mantenimiento.

9. Luego de ejecutar la limpieza, el programa indica que los problemas han

sido corregidos.
Al hacer clic en ver registros de reparacin, se presenta un informe con

las correcciones realizadas.
10. La opcin Turbo Boost permite optimizar el sistema, trabaja sobre

servicios y procesos de segundo plano, consiguiendo as mayor velocidad
en el computador. Compruebe su ejecucin.

11. Adicionalmente la opcin Caja de herramientas trae un conjunto de

herramientas tiles en el mantenimiento del software del computador.
Pruebe su funcionamiento.
Observacin:
El mantenimiento al software del computador se debe ejecutar con

mucha mayor periodicidad que el mantenimiento al hardware. Incluso
puede ser una tarea diaria, dependiendo del uso del computador.
Existe una amplia variedad de software de mantenimiento, entre algunos
podemos indicar: Tune UP, System Mechanic, Ccleaner, Washandgo,
etc.
FUNDAMENTO TERICO:
MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR
Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas peridicas que
se deben realizar a la PC, son necesarias para que la computadora ofrezca un
rendimiento ptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma
podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.
El mantenimiento del computador se realiza cada cierto tiempo, bien sea para
corregir fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento depende
de diversos factores como:
La cantidad de horas diarias de operacin.
El tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan.
El ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.).
El estado general (si es un equipo nuevo o muy usado).
El resultado obtenido en el ltimo mantenimiento.

Una PC de uso personal, que funcione en promedio cuatro horas diarias, en un

ambiente favorable y dos o menos aos de operacin sin fallas graves. Puede
resultar aconsejable realizar mantenimiento al hardware cada tres o cuatro meses
de operacin y al software una vez al mes, aunque algunas de las actividades de
mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. En cambio si la PC se
usa ms de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operacin, se recomienda
reducir la periodicidad del mantenimiento.
No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso
sistemtico de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni
tampoco la realizacin de copias de seguridad (backup), o la aplicacin de
barreras anti-virus, proxy o cortafuegos (firewalls) que dependen de las
condiciones especficas de operacin y entorno ambiental.
Las computadoras funcionan muy bien y estn protegidas cuando reciben
mantenimiento. Si no se limpian, actualizan y se organizan con frecuencia, el disco
duro se llena de informacin, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento
general disminuye. Si no se realiza peridicamente un escaneo del disco duro
para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos, actualizacin de:
sistema operativo, software antivirus y software de aplicacin complementario y la
desfragmentacin del disco duro, la informacin estar ms desprotegida y ser
ms difcil de recuperar.
El mantenimiento que se debe hacer en el computador involucran al hardware en
actividades de limpieza, lubricacin y calibracin; y al software en actividades
como: limpieza, actualizacin y optimizacin.
TIPOS DE MANTENIMIENTO
Una descripcin de mantenimiento es: Tener y conservar en condiciones seguras
de uso cualquier utensilio, dispositivo, herramienta, sistema, equipo o maquinaria.
Por tanto, se consideran los siguientes tipos de mantenimiento:
El mantenimiento predictivo
El mantenimiento preventivo
El mantenimiento correctivo
EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO:
Consiste en hacer revisiones peridicas (usualmente programadas) para
detectar cualquier condicin (presente o futura) que pudiera impedir el uso
apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de sta manera
el computador en ptimas condiciones de uso.

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones
sencillas necesarias para mantener el computador en condiciones seguras de uso,
con el fin de evitar posibles daos al operador o al equipo mismo.
EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
Es reparar, cambiar o modificar cualquier componente o dispositivo del
computador cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner
en riesgo el funcionamiento seguro del equipo y de la persona que lo utiliza.
SEGURIDAD
Una computadora es un equipo que funciona con corriente elctrica por lo que
habr que tener los mismos cuidados y consideraciones que se tienen al trabajar
con cualquier artculo elctrico. Ponga atencin a las siguientes reglas bsicas de
seguridad:
Antes de abrir el case, siempre debe apagar y desconectar la
computadora. Use el procedimiento correcto para salir de Windows y luego
desconectar la computadora.
Nunca mueva la computadora cuando est funcionado. El disco duro puede
daarse.
Nunca destapar un monitor, incluso cuando este apagado y desconectado,
debido a que almacena corriente elctrica por periodos prolongados de
tiempo y puede recibir una muy fuerte descarga elctrica.
Antes de realizar el mantenimiento debe revisar completamente el estado
del PC. Este puede presentar fallas, de ocurrir esto se debe comunicar al
dueo comunicar al dueo del equipo, as evitamos asumir
responsabilidades que no son nuestras
Almacenar los tornillos adecuadamente para evitar su perdida.
Coloque el CASE-CPU de manera que permita un trabajo cmodo.
Antes de retirar un componente del PC observe su ubicacin de manera
que vuelva colocarlo de manera correcta.
Tenga en cuenta la descarga electroesttica, tome las precauciones del
caso.

DIAGNSTICO:
Es el anlisis y pruebas que se realiza en los diferentes componentes del
computador, cuando este presenta una avera. El diagnstico determina el tipo de
solucin que se aplica, que puede ser un mantenimiento preventivo o un
mantenimiento correctivo. Para realizar el diagnstico se sigue un procedimiento
tcnico con la finalidad de determinar la falla y su solucin, este proceso se explica
en el siguiente diagrama de flujo.
La computadora trabaja ms de lo que normalmente se cree, est constantemente

dando prioridad a las tareas, ejecutando rdenes y distribuyendo la memoria. Sin
embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se
desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas.
Estos pequeos problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las
fallas del sistema y software ocurren con ms frecuencia y las operaciones de
encendido y apagado demoran ms. Para que el sistema funcione
adecuadamente y no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento
peridico. Incluya en la rutina del mantenimiento estas labores:
Exploracin del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los
sectores alterados.
Limpieza de archivos.
Desfragmentacin el disco duro.
KIT DE HERRAMIENTAS:
A nivel de Hardware:
Aire comprimido.
Borrador blanco.
Aceite siliconado.

Pasta trmica.
Alicates tipo pinza.
Destornilladores de diversos tamaos y medidas.
Pinzas de punta o tenacillas.
Alcohol isoproplico.
Hisopos.
Algodn.
Silicona Lquida.
Aceite siliconado o similar.
Brochas de cerdas suaves.
Paos de limpieza.
Discos de Limpieza.
Insumos de Limpieza.
Pulsera Antiesttica.
A nivel de Software:
Software de limpieza, diagnstico y optimizacin.
Software antivirus.
Discos de instalacin del sistema Operativo.
ETAPAS DEL MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR:

DESCARGA ELECTROESTTICA (ESD): Al efectuar el mantenimiento
preventivo, debe considerar la proteccin para evitar posibles descargas
electroestticas.

LIMPIEZA DEL CASE: Es importante limpiar en forma peridica el case, en su

totalidad debido a que el polvillo que se acumula en su interior es muy perjudicial.
En cuanto al polvillo diremos que es una de las causas ms frecuentes del mal
funcionamiento del computador; inclusive puede provocar cortocircuito que
daaran al sistema e incluso podra provocar perdida de informacin al averiar las
unidades de disco.
La actividad de limpieza del case se puede resumir en los siguientes pasos:
Desmonte todos los componentes instalados en el Case.

Con una brocha limpie el case: Panel frontal, Bahas, contenedores y
Chasis.
El panel frontal debe ser limpiado con trapo blanco y humedecido con una
solucin limpia todo (Sin combinar con agua)
Si el case fuera negro y perdiera color, utilice cera negra y luego silicona.
Esto permitir mantener el color.
Si el case estuviera raspado, se debe utilizar pintura en aerosol, roseando
de abajo hacia arriba. Luego de secado utilice silicona.
LIMPIEZA DE PLACA BASE O MAINBOARD:
a) Una vez que retire todos los cables, tarjetas interfaces, memorias, etc.
queda expuesta la mainboard, proceda a retirarla, primero quite los tornillos
que posea, estos estn atornillados a separadores metlicos roscantes o

separadores de plstico que hacen que la mainboard no haga contacto con

el chasis o case, mueva suavemente hacia la parte superior del case para
retirarla sin inconvenientes.
b) Proceda a limpiar con una brocha fina o un extractor de polvo, teniendo
especial cuidado con el microprocesador, y con otros componentes como
las memorias, etc.
c) Seguidamente procederemos a retirar los dispositivos de almacenamiento
como el disco duro (HARD DISK DRIVE), Disquetera (FLOPPY DISK
DRIVE), Lectora de CD, DVD, etc. Retire el polvillo que posea cada uno de
ellos. En caso de ser necesario, a las lectoras de CDs y/o DVDs se le
pueden dar una limpieza ms profunda. Los pasos a seguir se pueden
resumir en:
Retire del case, con todos sus componentes instalados.

Luego retire el microprocesador, memoria RAM, Cable de datos de
Unidades de disco, etc.
Con un soplador elctrico retire el polvo, luego hgalo con una brocha.
LIMPIEZA DEL MICROPROCESADOR:
a) Para realizar la limpieza del procesador primero debe extraer el Cooler.

b) Una vez retirado debe realizar la limpieza del ventilador, disipador y de ser
necesario echar una gota de aceite siliconado (o similar) en el punto de giro
del ventilador.
c) Al volver a colocar, debe asegurarse que este bien instalado, una mala
instalacin puede ocasionar que el sistema no encienda o se reinicie. El
procedimiento se puede resumir en lo siguiente:
Pruebe si el cooler del Microprocesador realiza un giro suave al moverlo
con los dedos, si observa dificultad, realizar el siguiente procedimiento:
Desmonte el cooler del disipador de calor.
Limpie con la brocha el polvo del cooler y el disipador.
Busque el engranaje del cooler y chele aceite.
LIMPIEZA DE MDULOS DE MEMORIA Y TARJETAS DE EXPANSIN: Realice

la limpieza de los contactos; un procedimiento similar se realiza con las tarjetas de
expansin que pueden ser del tipo PCI, AGP o PCIE. Luego de realizar la
limpieza, colocar en los bancos de memoria o ranuras de expansin los

componentes correspondientes. Si va a aumentar la capacidad de memoria en el

computador, se debe considerar el FSB y la tecnologa de fabricacin. El proceso
de limpieza se resume en lo siguiente:
La memoria y las tarjetas deben ser limpiados con una brocha, mientras
que los pines con un borrador, de preferencia blanco.
LIMPIEZA DEL DISCO DURO: El disco duro se limita a retirar el polvo de su

tarjeta electrnica, si tuviera cooler debe realizar la limpieza respectiva. No se
debe destapar por ningn motivo el disco duro, porque puede quedar inservible. El
proceso se puede resumir en los siguientes pasos:
Proceder a limpiar las tarjetas electrnicas, con soplador elctrico primero o

una brocha.
Si el disco duro posee cooler, pruebe si realiza un giro suave al moverlo con
los dedos, si observa dificultad, realizar el siguiente procedimiento:
Desmonte el cooler.
Limpie con el polvo del cooler y el disipador.
Busque el engranaje del cooler y chele una gota de aceite.
Los cables datos de la lectora y disco duro deben ser limpiados con una
brocha y luego con un trapo blanco humedecido con limpia todo.
Nunca desmontar un disco duro porque puede malograrse.
LIMPIEZA DE LECTORAS DE CD-DVD: Las actividades de limpieza se reducen

a quitar el polvo de la tarjeta electrnica, en algunos casos se realizar la limpieza
del lente ptico empleando un CD de limpieza o un hisopo humedecido con
alcohol isoproplico. Las tareas de limpieza se resumen en:
Las lectoras no necesitan mantenimiento interno, slo limpieza externa. En
algunas situaciones se realizan labores internas, tales como:
Limpieza de la unidad ptica.
Calibracin de salida del lser.
Lubricacin de partes mviles (motores y engranajes).
La limpieza se realiza con alcohol isoproplico y con hisopos.
LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER: El mantenimiento se realiza limpiando la

tarjeta electrnica de la fuente; el elemento que ms se avera es el cooler debido
a la gran acumulacin de polvillo, provocando que se dae o no funcione
normalmente, este debe ser limpiado y lubricado. De ser necesario debe

cambiarlo. Una tcnica preventiva es limpiarlo y lubricar con unas gotas de aceite
el eje del cooler. El procedimiento de limpieza se resume en:
Destape la fuente de alimentacin, luego realice el siguiente procedimiento:
Desmonte el cooler y con los dedos realice un giro, si observa dificultad,
busque el engranaje y chele una gota de aceite.
Con el soplador elctrico o brocha limpie el polvo del circuito.
Desmonte el circuito y limpie los puntos de soldadura con una brocha
humedecido con alcohol isoproplico.
LIMPIEZA DEL TECLADO: La limpieza se limita a retirar el polvo de la superficie

con un pao humedecido en alcohol isoproplico, en algunas situaciones se puede
retirar las teclas para una limpieza ms profunda. El procedimiento se resume en:
Con un trapo limpie la superficie, para limpiar entre las teclas puede
ayudarse con un pincel o un cepillo de dientes. Voltear el teclado sobre una
mesa y dar golpes suaves, ello har caer gran cantidad de residuos de su
interior.
Si es necesario se debe proceder a limpiar su interior:
Retirar la tapa posterior.

Quitar la tapa de contacto.
Limpiar con una brocha o pincel.
Limpiar placa y contacto de teclas (alcohol isoproplico).
Dejar secar, luego volver a armar.
Si existen teclas borrosas usar un marcador indeleble y papel adhesivo
para identificarla.
LIMPIEZA DEL MOUSE: La limpieza se realiza de manera externa, en algunas

situaciones se puede emplear un hisopo humedecido con alcohol isoproplico para
limpiar la unidad ptica, slo se puede desmontar para limpiar la cavidad de la
rueda scroll. El procedimiento se resume en:
El mantenimiento es slo externo, pero de ser necesario realice una

limpieza profunda (mouse mecnico):
Abrir la tapa posterior y retirar la bola.
Quitar la suciedad de los rodillos con alcohol isopropilico y alguna
herramienta rgida (perillero).

Limpiar la bola y el exterior del mouse.

Si el mouse es de tipo ptico, el mantenimiento se limita a limpiar el lector
ptico con hisopo y al alcohol isoproplico.
LIMPIEZA DEL MONITOR: La limpieza externa se realiza con silicona especial de

limpieza, no es necesario realizar una limpieza interna.
LIMPIEZA DEL SISTEMA OPERATIVO: Se realiza empleando herramientas

propias del sistema operativo o software de mantenimiento. Algunas de estas
herramientas se indican a continuacin:
Utilitarios del S.O.: Liberador de espacio, Desfragmentador de disco,

Agregar y quitar programas, Comprobador de disco.
Software utilitario: Ccleaner, Tune Up, Your Installer, washandgo.
Precauciones: Al realizar el mantenimiento del sistema operativo tomar las

siguientes precauciones:
Realizar respaldo de datos de importancia.

Realizar una copia del estado actual del registro.
Agenciarse de software utilitario y de ser necesario controladores del
equipo.
Procedimiento: El procedimiento general se puede resumir en:
Iniciar el sistema y realizar un diagnstico rpido para seleccionar la

herramienta a utilizar.
Descartar la presencia de virus u otro malware, de ser as debe corregir
antes de dar mantenimiento.
La actividad de mantenimiento del sistema operativo y software complementario

se puede resumir en los siguientes pasos:
Eliminar archivos innecesarios:
Temporales (*.tmp)
Backup innecesarios (*.bak, *.b~k, *.bk1, *.bk3, *.bk!)
Chekeo (*.chk)
Versiones antiguas (*.old)

Residuales (~*.*, *.$$$, *.wkb, *.shd, *.gid, *.fts, *.cb, *.--, *.cor, *.nav,
*.tbk)
Eliminar programas innecesarios:
Programas triales o demos ya vencidos.
Juegos o programas que ya no se utilicen.
Despus de usar el software de mantenimiento realizar una inspeccin
manual para eliminar archivos y carpetas ubicados en la carpeta tmp (usar
el comando %tmp%).
Realizar un anlisis para conocer el estado de fragmentacin del disco
duro, de ser necesario desfragmentar el disco duro.
Realizar la comprobacin de las unidades de disco y repararlas.
Actualizar el sistema operativo y software de aplicacin de acuerdo a los
recursos del sistema.
Quitar entradas en el arranque de Windows.
Reparar el registro de Windows.
Optimizar el sistema.
LA ACTITUD PROFESIONAL
A lo largo de nuestras vidas nos hemos encontrado en ms de una oportunidad
como clientes. Ya sea ante la necesidad de reparar un televisor, una heladera, u
otro equipo electrnico, hemos tenido que lidiar con tcnicos hoscos,
ensimismados, poco comunicativos, e incapaces de hacernos comprender con un
lenguaje accesible la magnitud e implicancias del problema con el que nos
enfrentamos. Posiblemente se nos hayan planteado soluciones nicas, en
paquetes cerrados y dejando en nuestras manos nicamente dos alternativas:
Aceptar o no ese presupuesto. Un presupuesto que pareca ms a un informe
tcnico destinado a un ingeniero o algn especialista, en lugar de un Detalle de
tareas a realizar, con diferentes posibilidades en lo que a repuestos se refiere,
incluyendo diferentes marcas, calidades y precios, que discriminar claramente la
mano de obra de los materiales, y que en definitiva, le hubiera permitido, como
cliente, tomar la decisin ms acorde a sus necesidades y posibilidades.
La situacin descrita anteriormente plantea una metodologa totalmente opuesta a

la que SENATI pretende inculcar a sus alumnos. Consideramos al Tcnico como
un profesional, que poseedor de conocimientos especficos de su rea, sea capaz
de brindar al cliente el Asesoramiento necesario, con un Vocabulario Claro y

Sencillo, tendiente a dar la posibilidad de realizar la mejor eleccin, en el objetivo

de solucionar problemas.
El Tcnico deber ser capaz de explicar el problema con el que se enfrenta, la

envergadura del mismo, las posibles soluciones, las ventajas y desventajas de
cada una, aconsejando sobre la que a su criterio sera la solucin ms adecuada,
y dejando en ltima instancia la decisin final en manos del cliente, el cual
contando con toda la informacin y asesoramiento necesario, resolver de la
forma ms adecuada a sus posibilidades, y sintiendo sin duda que ha podido
elegir.
LA TICA COMO LA MEJOR ESTRATEGIA DE ASEGURAMIENTO LABORAL
Vemos al Tcnico como una Persona de confianza que en busca de su

realizacin personal, desarrolla la actividad para la que se capacita, dotado de una
conducta tica y que percibe una recompensa econmica (pago) por la
aplicacin prctica de sus conocimientos.
Del prrafo anterior se desprenden dos trminos ntimamente relacionados entre

s y deben ser resaltados: Persona de Confianza y tica. Desde un principio la
actividad que desarrolle estar signada por esta etiqueta Persona de Confianza,
pues sintetiza claramente la conducta y actitudes que debe adoptar, y que sin
lugar a dudas, le permitirn crecer y diferenciarse en el mercado laboral. Los
especialistas en general son beneficiados con la confianza de las dems personas
por su sapiencia cuyo objetivo es el comprender y/o resolver un problema con el
que se enfrentan. Partiendo desde este punto de vista es fcil comprender
entonces a que nos referimos cuando hablamos de tica. Nosotros, como
poseedores de conocimiento nos resultar relativamente fcil engaar a personas
inexpertas y confiadas. En definitiva estara cometiendo una Estafa tanto
Moral (al traicionar la confianza) como Econmica al cobrar por una tarea
que no ha realizado, al cambiar una pieza que no deba ser reemplazada, o
simplemente al sobre-facturar su trabajo.
En definitiva se est hablando de una conducta de vida, y es de esperar que en su

actividad cotidiana sea conducida con tica y se vea reflejada en su
desempeo laboral. Para ejemplificar lo dicho anteriormente. Sera bastante comn
que nuestras primeras experiencias con clientes estn dadas con amigos y
familiares, en definitiva personas de confianza. Y es difcil imaginar que alguien

pudiese traicionar estos lazos afectivos. Por lo general su trabajo tender a

beneficiar a estos Clientes, tratando que su trabajo los deje conformes. Si el
trabajo realizado fue efectivo, ser recomendado a nuevos Clientes. Es bueno
remarcar entonces que su actitud le permitir llegar a nuevos clientes, tal vez
personas a las que ni siquiera conozca, debera cambiar esa actitud que le
permiti llegar hasta ellos? La respuesta es, NO, si el fruto de su trabajo y actitud
le ha permitido ser recomendado, mantener esta postura le permitir seguir
creciendo e incrementando su Clientela.
CUESTIONES LEGALES
A lo largo de su formacin ha utilizado en ms de una oportunidad distintos
programas (SOFTWARE) tanto como herramientas de diagnstico, utilidades para
manejo de disco, sistemas operativos, etc. El Software es una herramienta
fundamental en el desarrollo de la actividad diaria del Tcnico. Considere de vital
importancia conocer las implicancias legales sobre su uso e instalacin.
DESARROLLO LABORAL
Bsicamente podra segmentar su posible campo laboral de la siguiente forma:
Independientes: Desarrollando su actividad como tcnico independiente,
se encontrar con dos grandes unidades de negocios: Armado y Venta
de Equipos nuevos por un lado, y Mantenimiento, reparacin y
Actualizacin por el otro. Ambas actividades se complementan
perfectamente entre s.
Relacin de Dependencia: En esta rea de desarrollo las actividades
principales estarn dadas como Ensambladores de Equipos en alguna
empresa del ramo, o como Soporte Tcnico, actividad que no
necesariamente est ligada a empresas que orienten su actividad hacia el
rea informtica, sino tambin con todas aquellas que en desempeo de
sus negocios utilicen PCs como herramientas de uso cotidiano.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO COMO UNIDAD DE

NEGOCIO
La tarea de mantenimiento preventivo es una actividad que permite establecer una
relacin contractual peridica con sus Clientes. Es decir que mediante un acuerdo,
ustedes como Tcnicos, podrn contar con una entrada de dinero fija (abono) y

sus clientes con la seguridad de tener un servicio que lo respalde en caso de

urgencias, y fundamentalmente la posibilidad de prever estos problemas antes que
ocurran. La falta de mantenimiento preventivo tiene una inevitable consecuencia
en las PCs provocando fallas en su funcionamiento, que pueden producir su salida
de servicio parcial o total, incluyendo la prdida de informacin. El mantenimiento
preventivo constituye el ms eficaz y mejor mtodo para mantener en buenas
condiciones de funcionamiento al equipo PC.
Hoy en da una PC es una herramienta productiva, tenerla fuera de servicio
representa una prdida, si a esto le suma el hecho de que la falta de
mantenimiento puede tener consecuencias graves, tanto para el hardware como
para el software. Por tal motivo un mantenimiento peridico puede ser la mejor
inversin para mantener la productividad y evitar contratiempos. Muchas
empresas es por ello que entienden la importancia de la informacin y la de sus
equipos, contratan un abono de mantenimiento preventivo, es decir abonan una
cifra mensual para que un tcnico constate, limpie y lubrique peridicamente sus
equipos. De all la importancia que tiene para un tcnico conocer las normas y
mtodos a aplicar en la realizacin de un mantenimiento preventivo. Ya que
muchas veces ser l quien deba asesorar al cliente sobre la frecuencia y tipo del
mantenimiento requerido. El mantenimiento asegura el correcto funcionamiento de
cada componente del sistema, durante su vida til.
A continuacin se describen los pasos a seguir y los criterios a tomar en cuenta,
para la correcta realizacin de un mantenimiento preventivo:
Normas de seguridad: Las normas de seguridad deben ser observadas toda vez
que se realicen trabajos en el equipo.
Desconectar de la red todos los cables de energa.
Tomar nota de todo aquello que pueda inducir a errores de rearmado,
(elementos o conexiones desconocidas o no identificadas).
Disponer de un recipiente adecuado para guardar los tornillos y elementos
de montaje que se retiren durante el desarmado del PC.
Utilizar en cada caso las herramientas y elementos adecuados.
SECUENCIA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
1. Tomar nota de los datos del Setup.
2. Efectuar una prueba inicial del equipo con una herramienta de software
adecuada.
3. Tomar nota de toda anormalidad que se detecte durante la prueba del equipo.
4. Apagado y desconexin de los cables de alimentacin.
5. Retirar la carcasa de la PC y efectuar una inspeccin visual del interior.

6. Retirar los distintos componentes de la PC, discoras, disco duro y las placas de
los Slots (tomando nota de su ubicacin).
7. Limpiar el interior del gabinete con un pincel y luego retirar la totalidad de la
tierra y pelusas del interior, de preferencia con una aspiradora para evitar
retornar toda esa suciedad al ambiente. Prestar particular atencin al ventilador
de la fuente de alimentacin y al del microprocesador ya que en ellos se
produce una abundante acumulacin de suciedad.
8. Limpiar el Motherboard de la misma manera, pincelando y luego con aire
comprimido en aerosol, asegurando la limpieza de los Slots con la ayuda de un
cepillo (del tipo cepillo dental).
9. Limpiar los contactos de las placas antes de reinstalarlas. Una buena limpieza
se obtiene frotndolos suavemente con un borrador blanco (para lpiz). Esto si
los contactos se ven exageradamente opacos, ya que el borrador es abrasivo y
con el tiempo desgasta la cobertura de los contactos.
10. Repasar el contacto de los chips montados en zcalos (en la actualidad es la
ROM BIOS) presionando ligeramente con el dedo pulgar sobre su superficie,
verificando su correcta insercin.
11. Limpiar con pincel y aire comprimido las lectoras, poniendo atencin en los
sensores pticos.
12. Reinstalar en el CPU todos los componentes retirados y colocar la carcasa.
13. Encender el equipo verificando su correcto funcionamiento y prestando
particular atencin al ventilador del microprocesador (que gire
adecuadamente), inclusive puede ser conveniente frenarlo con el dedo (con el
cuidado adecuado) y liberarlo para observar si retorna rpidamente a su
velocidad normal de trabajo. Si esto no fuese as, se deber reemplazar a la
brevedad dicho ventilador.
14. Apagar nuevamente la PC y colocar su tapa colocando la totalidad de tornillos
y asegurando las conexiones.
15. Realice la limpieza exterior utilizando espuma limpia gabinetes, debe tener en
cuenta que esta espuma es conductora de la electricidad, por lo que no deben
quedar residuos antes de ser conectada a la red, por este motivo se debe
practicar el mantenimiento preventivo CON EL EQUIPO DESCONECTADO DE
LA RED ELECTRICA.
FRECUENCIA DEL MANTENIMIENTO: La frecuencia del mantenimiento
preventivo depende fundamentalmente de las condiciones del lugar donde se
encuentra instalada la PC. En forma general se puede clasificar al entorno de
funcionamiento del PC en industrial, oficinas y centros de cmputos.

Ambiente Industrial: Un ambiente industrial, puede estar contaminado no

slo por polvo, sino tambin por elementos qumicos propios de la industria.
En este caso el cuidado y frecuencia deber ser ms exigente ya que el
deterioro se dar ms rpido de lo normal.
Ambiente de Oficinas: En el caso de oficinas, la presencia de alfombras
contribuye a una mayor acumulacin de polvo y, lo ms importante, es que
en das secos se producen cargas electrostticas en las personas, que
pueden llegar a daar componentes del equipo si la descarga se produce
sobre el mismo. Otras caractersticas de este tipo de ambientes suelen ser
los Clips en teclados e impresoras, el posible derrame de bebidas o migas
de galletitas y otros elementos.
Centros de Cmputo: En este tipo de entornos, las condiciones de
limpieza, temperatura, humedad, cuidado y uso altamente calificado lo
hacen un ambiente ideal con menores requerimientos de mantenimiento.
Pero no suelen ser el mbito comn para equipos del tipo PC. La frecuencia
de mantenimiento preventivo recomendada es, en la mayora de los casos,
de un mantenimiento mensual.
La observacin de las condiciones del ambiente y de cmo estas afectan al equipo
le brindar las pautas que permitirn ajustar la frecuencia de mantenimiento de
forma adecuada.
ACTIVIDAD
1. Qu fallas se pueden presentar por falta de mantenimiento preventivo?

2. Qu herramientas hacen falta para realizar un mantenimiento?
3. Qu procedimiento se recomienda para la limpieza de una lectora de
CDROM?
4. Que determina a la frecuencia de mantenimiento?

TAREA 2: Realizar Anlisis y

Diagnstico del Estado
Operativo del Computador
Introduccin:
Un Tcnico en soporte de computadoras debe tener la
capacidad y habilidad de identificar rpidamente el estado
de operatividad de un equipo informtico. La tarea a
desarrollar est compuesta de las siguientes operaciones:
Realizar diagnstico del sistema con herramientas
hardware.
Realizar diagnstico del sistema con herramientas
software.
De manera que se comprenda las principales actividades
realizadas en el diagnstico de un computador. Adems se
busca sacar el mximo provecho al emplear las
herramientas de tipo hardware y software que apoyen su
tarea de diagnstico del estado operativo del computador.

Multmetro digital.
Software free para diagnstico.
Orden de Ejecucin:
1. Realiza diagnstico del sistema con herramientas hardware
2. Realiza diagnstico del sistema con herramientas software
Operacin 1: Realiza Diagnstico del Sistema con

Herramientas Hardware
Se realizan mediciones de voltaje de salida en la fuente sin carga, tambin se
hace funcionar el sistema con los componentes esenciales y se realiza
observaciones y mediciones de voltaje al sistema con carga.
1. Retire la fuente de alimentacin del computador, realice el puente que
permita el encendido de la fuente, luego proceda a medir voltaje a la salida
de los conectores: Compruebe que los valores obtenidos se correspondan
con los valores tericos.
2. Presente sus datos en una tabla que permita comparar los valores tericos
y prcticos obtenidos. Indique sus observaciones. La tabla que se indica es
referencial (ver paso 5).
3. Retirar los componentes del computador y sobre su mesa de trabajo (fuera
del case) realizar la conexin de los componentes esenciales: fuente de
poder, placa base, memoria RAM, CPU con su respectivo cooler, tarjeta de
video, teclado y monitor.
4. Ubicar en la zona de los conectores del panel frontal de la placa base, los
pines que permiten el encendido de la fuente, luego empleando un
destornillador unir ambos pines para lograr el encendido del sistema.
Proceda a realizar mediciones de voltaje a la salida de los conectores de la
fuente de poder, con el sistema encendido (fuente con carga)
5. Presente sus datos en una tabla que permita comparar los valores tericos,
los valores prcticos medidos sin carga y los valores prcticos medidos con
carga. Indique sus observaciones. La tabla que se muestra es referencial.

Voltaje Voltaje Medido Voltaje Medido

Conector # Pin Color (Con carga)
Terico (Sin carga)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ATX
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
1
Molex 2
(Tipo D) 3
4
1
2
Sata 3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
2
ATX-12V
3
4
Observaciones:
Observacin:
Los valores de voltaje tericos y prcticos deben ser iguales, con el sistema
con y sin carga; en un correcto funcionamiento del computador.
Operacin 2: Realiza Diagnstico del Sistema con

Herramientas Software
Se realizara un anlisis de los componentes del computador y el estado que estos
presentan empleando software de diagnstico del sistema operativo y software
utilitario externo.
Diagnostico con Herramientas del Sistema Operativo
Se revisan 2 herramientas de diagnstico del computador que toda instalacin de
Windows incluye, estas herramientas son de uso intuitivo y siempre est
disponible en cualquier equipo Windows.
1. Iniciar la herramienta Informacin del sistema; para ello: Inicio Todos
los programas Accesorios Herramientas del sistema

Informacin del sistema. Se muestra un resumen del sistema. La imagen

que se muestra es referencial, emplee el computador que se le asignado
para la prctica.
2. La rama ubicada en la parte izquierda permite visualizar un resumen del

sistema, que est distribuido distribuidos en tres categoras: Recursosde
hardware, Componentes y Entorno de software. Explorar las opciones
indicadas anteriormente e indique algunas observaciones que considere
importantes, complete la tabla siguiente.
Categora Observaciones
Resumen del sistema

Recursos de hardware
Componentes
Recursos de software
3. Desde el men archivo puede realizar reportes en formato NFO (que
puede ser reconocido por la misma aplicacin) adems se puede exportar
la informacin como un archivo de texto.
4. Realice un reporte de un resumen del sistema. Adems exporte la
informacin relacionada a los adaptadores de red como un archivo de texto.
5. Ejecutar la herramienta de diagnstico de DirectX, para ello en ejecutar
digitamos dxdiag. Esta herramienta permite analizar los componentes ms
importantes del computador.

6. Explore la herramienta iniciada e indique los datos ms relevantes acerca

del equipo de prctica.
Observaciones:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Observacin:
Las herramientas de diagnstico del Windows permiten obtener informacin

til del computador de manera rpida.

Diagnstico con Software Utilitario
Se revisaran herramientas de software de diagnstico externo al sistema

operativo, estas herramientas son bastante tiles para obtener informacin
detallada de los componentes del sistema.
1. Se empleara la herramienta free: PC Wizard. Para ello instale el programa

como cualquier otra utilidad para Windows, luego inicie el programa, se
muestra un resumen del sistema, con el siguiente entorno:
En la parte izquierda de la pantalla de administracin se observan las

opciones que permiten analizar los componentes del computador mediante
iconos intuitivos y de fcil manejo. Se encuentran las categoras: Hardware,
Configuracin, Ficheros del sistema, Resources y Benchmark.
2. Explore cada una de las opciones de navegacin y observe las
caractersticas de los componentes del computador.
3. Hacer clic en la ficha Benchmark y realice comparaciones de rendimiento
respecto a Global Performance, Processor Benchmark, Ram
Benchmark y Video Benchmark.
4. El software permite guardar los reportes en diferentes formatos. Guarde un
reporte relativo al hardware en formato pdf.
5. PC Wizard no es el nico utilitario de diagnstico. Se realizara una
comparacin entre otros utilitarios en su versin free. Utilizar adems los
siguientes programas de diagnstico: Aida64, Dr. Hardware, SIW, Diagnose. Y

realizar una comparacin de los resultados que presentan. Complete la

tabla que se indica a continuacin.
Dispositivo Aida64 Dr. Hardware SIW Diagnose PC Wizard
Microprocesador
Fabricante / Modelo
Velocidad / Cach
N de ncleos / FSB
Placa Base
Fabricante / Modelo
Socket / Chipset
Soporte de RAM
N de Bancos RAM
Fab. / Versin del BIOS
Ranuras de expansin
Tarjeta de video / GPU
Disco Duro
Fabricante / Modelo
Tecnologa / Capacidad
Velocidad /
Temperatura
Software
Sistema Operativo
Usuarios
Recursos compartidos
Procesos
Servicios
Reportes
Formatos Soportados
(Txt, html, pdf, etc.)
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Observacin:
Las herramientas de diagnstico permiten obtener informacin detallada de
los componentes del computador.
FUNDAMENTO TERICO:
METODOLOGA PARA LA DETECCIN Y REPARACIN
DE FALLAS
El presente material tiene como objetivo acercar a la metodologa de trabajo que
permitir el diagnstico y reparacin de fallas. Teniendo en cuenta la variedad y
versatilidad de las computadoras en la actualidad se hace imposible trabajar con
recetas. Por ejemplo uno podra pensar que dos computadoras de una misma
marca y modelo deberan adolecer de fallas similares, pero esta conclusin no
est teniendo en cuenta el entorno en que cada una de esas mquinas fue
utilizada, y mucho menos quien y como se ha utilizado, y esto sin duda har que
pasado un tiempo despus de su salida de fbrica cada una de ellas conforme un
ente totalmente diferente. Es entonces que cobra vital importancia LA
METODOLOGA como nica forma profesional de trabajo la cual nos puede llevar
a conclusiones certeras.
METODOLOGA PARA LA DETECCIN DE FALLAS

En el proceso de deteccin de una falla y su seguimiento hasta el punto de su
aislamiento y posterior reparacin utilizaremos una metodologa propia de las
disciplinas cientficas. Este es el mtodo Hipottico Deductivo y a continuacin
se detallan las etapas que lo constituyen:
Observacin y toma de Datos.

Elaboracin del Diagnstico Hipottico
Etapa de Comprobacin.
Diagnstico de certeza.
Accin de reparacin.
OBSERVACIN Y TOMA DE DATOS: Esta es la etapa en la cual debe tomar

conocimiento del origen de la falla y de todos aquellos datos que puedan ser de
utilidad como su forma de manifestacin (de la falla), bajo qu condiciones de

trabajo ha estado expuesta la computadora, que consecuencias trajo y finalmente

el estado actual. Para esto es fundamental prestar mucha atencin a todos los
datos que consideremos relevantes. La OBSERVACIN y el CONOCIMIENTO
ESPECFICO permitirn distinguir entre los datos que pueden ser considerados
relevantes de aquellos anecdticos.
ELABORACIN DE LOS DIAGNSTICOS HIPOTTICOS.
Concretamente este punto se refiere a la realizacin de una lista de los elementos

sospechosos que pudieron dar origen a la falla. Es de vital importancia realizar un
anlisis basado en el conocimiento y experiencia, para no dejar afuera ninguna
variable. Esto se debe realizar basndose en la lgica y el conocimiento para que
esta lista sea verdaderamente efectiva y coherente.
ETAPA DE COMPROBACIN
En esta etapa debe comprobar la veracidad o falsedad de cada hiptesis

planteada en el punto anterior. El orden con el que se proceder en la
comprobacin no est prefijado ni ser el orden de aparicin en la lista de las
hiptesis. De hecho suele obedecer a la posibilidad de comprobacin en funcin
de los elementos disponibles. Tenga en cuenta que en este proceso quiz tenga
10 diagnsticos hipotticos y slo uno de ellos es de muy difcil comprobacin,
podramos eliminar certeramente a los otros nueve, y sin ninguna duda la
posibilidad de certeza sobre el dcimo diagnostico hipottico es muy alta an sin
haberlo comprobado. Nunca debemos perder de vista que se est hablando de
una posibilidad y no de un Diagnstico de Certeza hasta que no realice dicha
comprobacin no terminara con la incertidumbre.
DIAGNSTICO DE CERTEZA
Habiendo concluido con la etapa de Comprobacin y pruebas, est en

condiciones de realizar el Diagnstico final o de certeza, en esta etapa se
deber determinar la causa del inconveniente de forma fehaciente determinando la
metodologa que se aplicar para la solucin final.
ACCIN DE REPARACIN: Una vez realizado el Diagnstico Final o de

Certeza, solo falta la Accin de Reparacin, la cual implica llevar a cabo paso a

paso las tareas planteadas en el punto anterior, y las posteriores pruebas de

confirmacin.
CONCLUSIONES
Es de vital importancia que las tareas de OBSERVACIN, el ANLISIS que

permitir la elaboracin de las HIPTESIS y la SECUENCIAS LGICAS de
comprobacin, sean aplicadas utilizando los procedimientos correctos para la
solucin de los problemas.
TIPIFICACIN DE FALLAS
De lo visto en el punto anterior queda claro que el mtodo a utilizar en el
reconocimiento y diagnstico de fallas en una PC no difiere del utilizado por la
ciencia en general. Lo distintivo ser la falla en s, por lo cual, a continuacin se
clasificaran de acuerdo a diferentes criterios:
POR SU MANIFESTACIN:
EVIDENTES O CONCLUYENTES: La PC manifiesta un error que est

invariablemente presente y es evidente. Por ejemplo, la PC no arranca y hace
beeps <biips>, y el monitor no enciende. Por otra parte este tipo de fallas son
fijas y no desaparecern temporalmente por apagar, encender o resetear
la PC.
SISTEMTICAS: Puedo repetir la falla todas las veces que quiera, reiterando
un determinado proceso o procedimiento. Por ejemplo, siempre que ejecuta un
determinado programa se cuelga, siempre que quiere imprimir un grfico, la
impresora falla, etc.
ALEATORIAS: El sistema a veces falla, con cualquier programa, en cualquier

momento. No puede determinar una forma de inducir la falla. Por lo general
puede deberse a fallas trmicas o falsos contactos y puede ocurrir que en
cualquier momento sin razn aparente encuentra la forma de sistematizarla.
POR LA ETAPA DE SU MANIFESTACIN:

En este momento debe reconocer la falla encuadrndola de acuerdo a su
conocimiento y experiencia. Es aqu donde debe determinar qu dispositivo puede

estar originando el problema. Por supuesto que en esta etapa debe aplicar toda la
informacin revelada en el punto anterior, junto al estudio del funcionamiento
actual del equipo, su conocimiento y experiencia le permitir eliminar del anlisis
preliminar una serie de elementos y mdulos que no tengan relacin directa o
indirecta con la falla que est analizando.
Con el objetivo de descartar los elementos que no tengan que ver con la falla en
s, es importante distinguir en qu etapa del proceso de arranque de la PC se
produce la falla, y con este objetivo divida este proceso en tres etapas bien
diferenciadas:
La primera etapa es la que comienza con el encendido de la PC, durante este

proceso el POST <post> (Power On Self Test, o auto-testeo de encendido)
realiza un chequeo de los elementos crticos de sistema, es decir aquellos sin
los cuales el sistema no podra funcionar (Microprocesador, Memorias, etc.).
Durante este periodo el sistema no cuenta an con la interfaz de video, por lo
que cualquier mensaje de error ser recibido a travs del parlante de la PC, por
lo que se podra definir esta etapa como ETAPA AUDIBLE. Podra decir con
certeza que los problemas aparecidos en esta etapa sern 100% de Hardware,
y tendrn que ver con la falla de uno o ms dispositivos, o con alguna
incompatibilidad de los mismos. Si bien el POST se vincula generalmente con
la etapa audible del arranque, en realidad cubre tambin la visible y de hecho
el POST tiene embebido en s un gran nmero de seteos y puntos de prueba.
Cada uno de ellos con una misin especfica. Existen placas llamadas
Tarjetas POST que pueden ser insertadas en un slot, muestran en un
display cada paso por cumplirse del POST. Este tipo de placas son
particularmente tiles para determinar en qu etapa falla un Motherboard. Pero
es importante destacar que este tipo de placas en la actualidad no son muy
solicitadas ya que ante la falla de un Motherboard por lo general se reemplaza
la placa madre entera y no se procede a reparaciones de alguna de sus
etapas.
La segunda etapa comienza con la inicializacin de la placa de video, y
contina con el chequeo por parte del POST de los elementos de Hardware
declarados en el SETUP (conteo de memoria, declaracin de discos y
discoras, etc.). En esta etapa el sistema ya cuenta con la interfaz de video, por
lo cual los posibles mensajes de error que reciba estarn dados en forma de
texto (Ej.: FDD Controller FAILURE) o en su defecto por una interrupcin en

el proceso de arranque, es decir, este se detendr en un determinado punto, el

cual invariablemente estar relacionado con algn dispositivo en s, el que
podra determinar a partir de sus conocimientos previos al proceso en s. Dadas
sus caractersticas a esta fase se le denomina como ETAPA VISIBLE. Las
fallas que pudiesen darse durante esta etapa del proceso tendrn dos origines
posibles, el primero por la falla de algn componente de hardware en s, y el
segundo por algn error de configuracin de los mismos.
La tercera y ltima etapa comienza con la carga del sistema operativo (Ej.:
Iniciando Windows) a partir de este momento el SO toma el control de la PC.
A partir de este momento entra en juego un elemento que hasta el momento
haba tenido relativa importancia EL SOFTWARE. Cuando se habla de
software se hace referencia al Sistema Operativo y la forma en que este
controla los diferentes componentes del hardware.
Etapa Descripcin Origen Manifestacin
100 % Hardware
Como un elemento
defectuoso, mal
Chequeo de
Etapa Audible conectado, falso BEEPS
elementos crticos
contacto o
incompatibilidad
entre componentes
Chequeo de
Hardware y
hardware declarado
configuraciones.
en el SETUP y Mensajes de error y
Etapa Visible Errores de
reconocimiento de Colgaduras
configuracin en el
Hardware PNP
SETUP
<pien-pi>
Mensajes de error y
Sistema Operativo Carga del S.O. Software y hardware
colgaduras
FALLAS DE ARMADO
Se presentarn en mquinas recin armadas, cuando se encienden por primera
vez. Al utilizar elementos que no han sido probados previamente, o se desconoce
su estado, debe incluir la posibilidad de encontrar ms de un defecto. En algunos
casos los problemas o fallas de armado pueden tener una manifestacin posterior,
por ejemplo la poca eficiencia de un ventilador de microprocesador Cooler puede
traer constantes cuelgues de la PC, tal vez luego de haber salido de fbrica y
quiz no se manifieste hasta que las condiciones de temperatura ambiental sean
extremas.
FALLAS DE USO
Este tipo de fallas son las que se presentan en equipos que funcionaban
correctamente. En este caso debe apuntar sus hiptesis a causas probables en

otra direccin, como por ejemplo la falla de un elemento de hardware que hasta el
momento funcionaba bien, o alguna alteracin en la configuracin de los mismos.
FALLAS POR SU TIPO

Fallas De Software
El hardware funciona correctamente pero la falla aparece con ciertos programas.
El programa, o el driver que ste utiliza, estn daados o hay un problema de
compatibilidad, la falla se corrige reemplazndolos.
Fallas De Hardware
Hay elementos daados o inestables, mientras que no sean usados no interfieren
en el funcionamiento, del equipo, salvo cuando se ejecuta un programa que los
utiliza. Un modem que no funciona, una placa de video que falla en alta resolucin,
una disquetera que da errores de lectura, etc.
Fallas Combinadas De Software Y Hardware
Es poco comn encontrar este tipo de falla combinada y puede dificultar la
bsqueda. Siempre es aconsejable probar primero el hardware y repararlo, para
despus detectar los programas daados, si los hubiese.
PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

La resolucin de problemas requiere un mtodo organizado y lgico para los
problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un
mtodo lgico para la resolucin de problemas permite eliminar variables en orden
sistemtico. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware
correcto y examinar los datos correctos le permitir comprender el problema. Esto
le ayudar a proponer una solucin. La resolucin de problemas es una habilidad
que el tcnico perfeccionar con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema
nuevo, aumentarn sus habilidades respecto de la resolucin de problemas, ya
que adquirir ms experiencia. Aprender la manera y el momento de combinar y

omitir pasos para lograr una solucin de manera rpida. El proceso de resolucin
de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus
necesidades. En esta seccin, aprender un mtodo de resolucin de problemas
que puede aplicarse tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos
pueden aplicarse a la resolucin de problemas en otras reas relacionadas con el
trabajo. Al completar esta tarea, alcanzar los siguientes objetivos:
Explicar el propsito de la proteccin de datos.
Reunir datos del cliente.
Verificar las cuestiones obvias.
Probar las soluciones rpidas primero.
Reunir datos de la computadora.
Evaluar el problema e implementar la solucin.
Concluir con el cliente.
COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS:

Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tome los recaudos necesarios
para proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones,
como reemplazar un disco duro o volver a instalar un sistema operativo, pueden
hacer peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegrese de hacer todo
lo posible para evitar la prdida de datos al intentar efectuar reparaciones.
PRECAUCIN: Aunque la proteccin de datos no constituye uno de los seis

pasos para la resolucin de problemas, se deben proteger los datos antes de
comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo
ocasiona una prdida de datos para el cliente, usted o su empresa pueden ser
responsables.
Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una
computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de
cinta. En una organizacin, la creacin de copias de seguridad constituye una

tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente. Si no est seguro

de que se haya creado una copia de seguridad, no intente resolver ningn
problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuacin, se muestra una lista
de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de
seguridad de los datos:
Fecha de la ltima copia de seguridad.
Contenido de la copia de seguridad.
Integridad de los datos de la copia de seguridad.
Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la
restauracin de datos.
Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una,
usted debe solicitarle que firme un formulario de exencin de responsabilidad. Un
formulario de exencin de responsabilidad debe contener, por lo menos, la
informacin siguiente:
Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual
disponible.
Exencin de responsabilidad si se pierden o se daan los datos.
Descripcin del trabajo que se realizar.
REUNIR DATOS DEL CLIENTE:

Durante el proceso de resolucin de problemas, rena toda la informacin posible
del cliente. El cliente le proporcionar los datos bsicos sobre el problema.
Etiqueta De Conversacin
Cuando hable con el cliente, deber seguir las pautas siguientes:
Realice preguntas directas para reunir informacin.
No utilice jerga de la industria.
No le hable al cliente en tono condescendiente.
No insulte al cliente.

No culpe al cliente de ocasionar el problema.

Si se comunica de manera eficaz, podr reunir del cliente la informacin ms
relevante acerca del problema.
Preguntas Abiertas
Las preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin general. Las preguntas
abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias
palabras. Ej.:
Qu problemas est experimentando en la computadora o la red?
Qu software ha instalado recientemente?
Qu estaba haciendo cuando apareci el problema?
Qu cambios de hardware se realizaron en la computadora ltimamente?
Preguntas Cerradas
En funcin de la informacin brindada por el cliente, puede continuar con
preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "s" o un
"no" como respuesta. Estas preguntas estn destinadas a obtener la informacin
ms relevante en el menor tiempo posible. Ej.:
Alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?
Puede reproducir el problema?
Cambio de contrasea recientemente?
Recibi algn mensaje de error en la computadora?
La informacin obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en

el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede ser de importancia
para usted o para otro tcnico. Por lo general, los pequeos detalles pueden
conducir a la solucin de un problema difcil o complicado.
VERIFICAR LAS CUESTIONES OBVIAS:

El segundo paso en el proceso de resolucin de problemas consiste en la
verificacin de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un
problema importante, comience con las cuestiones obvias antes de pasar a
diagnsticos ms complejos.

Si no se resuelve el problema con la verificacin de las cuestiones obvias, deber

continuar el proceso de resolucin de problemas. Si encuentra una cuestin obvia
que soluciona el problema, puede ir al ltimo paso y concluir con el cliente. Estos
pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de
manera eficaz.
PROBAR LAS SOLUCIONES RPIDAS PRIMERO:

El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en probar
soluciones rpidas primero. Las cuestiones y las soluciones rpidas a veces se
superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema.
Documente cada solucin que intente. La informacin sobre las soluciones que
intente ser de vital importancia si se debe derivar el problema a otro tcnico.
Si una solucin rpida no resuelve el problema, documente los resultados e

intente la solucin ms probable. Contine el proceso hasta que haya resuelto el
problema o haya intentado todas las soluciones rpidas.

REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA:

El paso siguiente en el proceso de resolucin de problemas consiste en reunir
datos de la computadora. Ha intentado todas las soluciones rpidas, pero el
problema an sigue sin resolverse. ste es el momento de verificar la descripcin
del cliente del problema mediante la averiguacin de datos de la computadora.
Visor de eventos:
Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora,
se actualiza el Visor de eventos con la informacin sobre los errores. La
aplicacin Visor de eventos registra la siguiente informacin sobre el problema:
El problema que se produjo.
La fecha y la hora del problema.
La gravedad del problema.
El origen del problema.
Nmero de ID del evento.
El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que an
necesite buscar la solucin.
Administrador de dispositivos:
El Administrador de dispositivos muestra todos los dispositivos configurados en
una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no
funciona correctamente aparecer marcado con un cono de error. Este tipo de
error est representado con un crculo amarillo con un signo de exclamacin (!). Si
se deshabilita un dispositivo, se marcar con un crculo y una "".
Cdigos de bip
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas
de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y
escuche. A medida que el sistema procede a travs de POST, la mayora de las
computadoras emitirn un bip que indica que el sistema se est iniciando
correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips.
Documente la secuencia de cdigos de bip y busque el cdigo para determinar la
falla especfica del hardware.
Informacin del BIOS
Si la computadora se inicia y se detiene despus de POST, deber averiguar la

configuracin del BIOS para determinar dnde se encuentra el problema. Es
posible que un dispositivo no se detecte o que no est configurado correctamente.
Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuracin del
BIOS sea correcta.
Herramientas de diagnstico

Realice una investigacin para determinar el software que est disponible para
ayudarle a diagnosticar y resolver problemas. Por lo general, los fabricantes de
hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnstico. Un fabricante de
discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una herramienta que puede utilizarse
para iniciar la computadora y diagnosticar problemas en el disco duro cuando no
se inicie Windows.
Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver

problemas en las computadoras?
EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA

SOLUCION:
El siguiente paso en el proceso de resolucin de problemas consiste en evaluar el
problema e implementar la solucin. Evale el problema y busque las soluciones
posibles. Divida los problemas ms grandes en problemas menores que se
puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones,
comenzando con las ms fciles y rpidas de implementar.
Cree una lista de soluciones posibles e implemntelas una por vez. Si implementa
una solucin posible y no funciona, intente otra.
CONCLUIR CON EL CLIENTE:

Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de
resolucin de problemas y concluya con el cliente. Comunique el problema y la
solucin de manera verbal y en toda la documentacin.

Verifique la solucin con el cliente. Si el cliente est disponible, mustrele cmo la

solucin ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe
la solucin e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que
se ha resuelto el problema, usted podr completar la documentacin relacionada
con la reparacin en la orden de trabajo y en su registro. La documentacin debe
incluir la informacin siguiente:
La descripcin del problema.
Los pasos para la resolucin del problema.
Los componentes utilizados en la reparacin.
ACTIVIDAD
1. Cules son las situaciones en las que se recomienda solicitar al cliente

que firme un formulario de exencin de responsabilidad antes de realizar
cualquier reparacin?
2. Cul es el primer paso que se debe tomar en el proceso de resolucin de
problemas?
3. Qu tipos de preguntas permiten que el cliente describa completamente el
problema?
4. Cul es el ltimo paso que se debe tomar en el proceso de resolucin de
problemas?

TAREA 3: Utilizar una

Metodologa Para Deteccin y
Correccin de Fallas en el
Computador
Introduccin:
Un Tcnico en soporte de computadoras, debe tener una
metodologa para realizar deteccin y correccin de fallas en
el computador. Cada tcnico tiene sus propias habilidades,
metodologas y tcnicas al afrontar una determinada falla,
en esta tarea se aplican algunos procedimientos y
recomendaciones generales a seguir indicados en la tarea
anterior. La tarea a desarrollar est compuesta de las
siguientes operaciones:
Sistematizar el proceso de resolucin de problemas.
Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de
aparicin.
De manera que se tenga pautas mnimas a seguir antes de
afrontar una tarea de reparacin en un computador.

CD o DVD en blanco.
Orden de Ejecucin:
1. Sistematizar el proceso de resolucin de problemas.
2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparicin.
Operacin 1: Sistematizar el proceso de resolucin

de problemas
Se utilizan las herramientas de mantenimiento que incorpora el sistema operativo
Windows.
Herramientas de mantenimiento de Windows:
1. Inicie el sistema con privilegios de administrador, luego haga clic en Inicio
Todos los programas Mantenimiento.
Se muestran las herramientas que Windows incorpora para mantenimiento

del sistema operativo.
2. Asistencia remota de Windows es un mtodo que resulta prctico para un
usuario que necesita ayuda del personal de soporte tcnico, la herramienta
permite que el personal de soporte tcnico se conecte a su equipo y le
ofrezca una solucin, aunque no se encuentre fsicamente presente. Lo
primero que se debe tener en cuenta es que se debe encontrar habilitada la
opcin de asistencia remota en el equipo en el cual se conectara (ser el
equipo 1) para ello: Clic derecho en Equipo Propiedades
Configuracin de acceso remoto.

Opciones avanzadas permite configurar limitaciones para la conexin.

3. Para solicitar asistencia remota se debe crear invitaciones, para ello: Inicio
Todos los programas Mantenimiento Clic en Asistencia remota
de Windows. Aparece el siguiente cuadro de dilogo.
4. El usuario que solicita la ayuda debe generar la invitacin, para ello elegir
la opcin Invitar a una persona de confianza para ayudarle. Si va a
ayudar a alguien elija la segunda opcin. En este caso elegir la primera
opcin.
5. Indique cmo se enviara la invitacin. En esta demostracin elija Guardar
esta invitacin como un archivo.

6. Se indica el lugar donde se guardara el archivo de invitacin.
7. Para ayudarle a garantizar que slo las personas a las que invita puedan
conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas
las sesiones estn cifradas y protegidas con contrasea. Aparece una
pantalla que indica que se est en modo de espera de asistencia
remota, adems se muestra la contrasea para la conexin remota.
8. Se debe enviar el archivo de invitacin y la contrasea, para que la otra

persona pueda darle asistencia.

9. En el equipo que dar la Asistencia remota (ser el equipo 2), cuando

abra el archivo de invitacin le solicitara que ingrese la contrasea con la
que se cre la misma.
10. Ahora el equipo 1 solicita una confirmacin para saber si desea permitir que
el usuario del equipo 2 se conecte al equipo 1, responda afirmativamente.
11. Observara que el estado de asistencia a cambiado indicando que se recibe

ayuda de un usuario de manera remota, cuando quiera puede pausar el
servicio o desconectarlo de su PC. A partir de este momento todo lo se
realice en el equipo 1 estar siendo observado por el equipo 2.
12. Si el usuario remoto (equipo 2) le solicita tener control de su PC, se

mostrara una ventana para pedirle su confirmacin. Acepte la solicitud.

13. A partir de este momento el usuario del equipo 2 tiene control total del
equipo 1 y podr realizar cualquier tarea en la misma, el usuario del equipo
1 tambin podr operar el equipo de forma simultnea.
14. Una vez realizado el trabajo de asistencia remota que necesitaba, cierre la
conexin.
15. Ayuda y soporte tcnico es un lugar con temas de Ayuda, tutoriales y
solucin de problemas para ayudarle a hacer que su equipo funcione
correctamente. Para iniciar esta herramienta: clic en Inicio todos los
programas mantenimiento Ayuda y soporte tcnico.
El Centro de ayuda y soporte tcnico ofrece un recurso en lnea dinmico

y personalizado, con una bsqueda fcil de utilizar y un amplio contenido.
16. Para solicitar ayuda basta con indicar en el cuadro de bsqueda la tarea o
tema de inters y se mostraran enlaces de ayuda a la tarea solicitada.
Busque la forma de compartir un archivo mediante la carpeta pblica
de Windows.

17. Luego de encontrar la ayuda solicitada ejecute la operacin deseada.

Comparta archivos empleando la carpeta pblica de Windows,
compruebe su funcionamiento.
18. Terminada la consulta cerrar la aplicacin Ayuda y soporte tcnico.
19. Copias de seguridad y restauracin crea copias de seguridad de los
archivos personales ms importantes, para iniciar esta aplicacin: clic en
inicio Todos los programas Mantenimiento Copias de
seguridad y restauracin.
20. Primero debe configurar la herramienta, para ello: clic en Configurar

copias de seguridad. Aparece luego una pantalla para elegir la ubicacin
donde se har el respaldo de los datos a incluir en la copia de seguridad.
Puede realizar copias de seguridad y almacenarlas en otra unidad o en un

DVD. Si usa la edicin Professional o Ultimate de Windows 7, tendr la

opcin de realizar copias de seguridad de sus archivos y almacenarlas en

una red. Clic en siguiente.
21. La siguiente pantalla muestra las opciones a elegir para seleccionar los
archivos que se incluirn en la copia de seguridad. La primera opcin es
Dejar a Windows que elija y la segunda opcin es Dejarme elegir. En
esta demostracin elija la segunda opcin. Luego clic en siguiente.
22. A continuacin aparece una pantalla que permite seleccionar el contenido

de la copia de seguridad, adems se puede elegir si se guarda una imagen
del sistema. Seleccione el contenido a incluir en la copia de seguridad.
Luego clic en siguiente.
23. La siguiente pantalla muestra la revisin de la copia, adems permite

realizar una programacin de la frecuencia de la copia, de seguridad. Clic
en Guardar configuracin y ejecutar copia de seguridad.

24. Se ejecuta la copia, al final aparece una pantalla indicando que la copia fue
creada satisfactoriamente. Clic en cerrar.
25. En la unidad elegida, se observa la copia ya generada.

26. Compruebe el funcionamiento de esta herramienta con archivos

almacenados en el computador de prctica asignado. Realice la
restauracin desde la copia generada.
27. Una vez terminada la comprobacin de la copia de seguridad cierre la
aplicacin.
28. Crear una imagen de sistema es una herramienta que permite almacenar
el estado del sistema en un archivo de imagen, de modo que permita su
restauracin a partir de esta imagen generada. Para iniciar Crear imagen de
sistema: clic en inicio todos los programas mantenimiento
Copias de seguridad y restauracin Crear una imagen del sistema.
Aparece la pantalla que permite indicar el lugar donde se realizara la copia
de seguridad, se debe escoger una ubicacin externa al de la unidad donde
est instalada el sistema. Para esta demostracin seleccione una
particin del disco duro donde no est instalado el sistema. Luego clic
en siguiente.
29. En la pantalla de confirmacin clic en Iniciar la copia de seguridad, para

que el proceso se inicie.

30. Al culminar el proceso se muestra una pantalla que indica si se desea crear
un disco de reparacin. En esta demostracin no se creara ese disco. Clic
en NO luego clic en cerrar.
31. Se observa la imagen creada. En la particin correspondiente
32. Compruebe el funcionamiento de esta herramienta, restaurando el estado

del sistema empleando la imagen creada.
33. Crear un disco de reparacin del sistema. Se crea un disco de
reparacin del sistema operativo, para ello: Clic en inicio todos los
programas mantenimiento crear un disco de reparacin del
sistema. Aparece la siguiente pantalla. Colocar un CD o DVD en Blanco,
luego clic en Crear disco.

34. Se inicia el proceso de creacin del disco de reparacin.
35. Aparece un mensaje informativo, luego la pantalla de confirmacin que

indica la finalizacin del proceso. Clic en Aceptar.
36. Compruebe el funcionamiento del disco que acaba de crear.

37. Grabar acciones de usuario Es una herramienta nueva en Windows que
permite grabar acciones de usuario. El usuario puede grabar lo que hace en
un determinado momento para reproducir un error y reportar dicha
grabacin a soporte tcnico para que puedan analizarlo detenidamente.
Esta grabacin incluye capturas de pantalla e informacin exacta de qu es
lo que se ha hecho en cada momento. Para ejecutarla, basta con hacer clic
en: Inicio Todos los programas Accesorios Ejecutar. escribir psr
y hacer clic en Aceptar. Luego se abrir una pequea ventana en la que
slo tendr que dar clic sobre Iniciar grabacin para comenzar a grabar
sus movimientos
38. Cuando termine de grabar, haga clic en Detener grabacin, se pedir un

nombre para el archivo ZIP (comprimido) que se crear y el lugar donde
desea grabarlo. Dentro de dicho ZIP se guarda un archivo MHTML (HTML

de un nico archivo) con una captura de pantalla cada vez que realiza una
accin en el sistema, junto con una explicacin detallada de lo realizado.
39. El archivo grabado se puede visualizar con Internet Explorer y se observa

todas las acciones realizadas por el usuario durante el proceso de
grabacin. En todo caso, ese archivo ZIP se puede enviar al servicio
tcnico para que puedan analizarlo y ayudar al usuario.
40. Realice una grabacin de 3 minutos de tareas realizadas en un equipo y
compruebe el funcionamiento de la herramienta grabacin de acciones de
usuario.
Observacin:
Conocer las herramientas de mantenimiento de Windows son de mucha

utilidad en la tarea de realizar mantenimiento y reparacin de
computadoras.
Operacin 2: Sistematizar las fallas de acuerdo a su

etapa de aparicin
Se revisaran herramientas al ejecutar las tareas iniciales de reparacin en el
sistema.

1. Administracin de arranque de Windows, para acceder a esta

herramienta se debe presionar la tecla F5 antes de que cargue el sistema
operativo, se observa las entradas del gestor de arranque, adems se
puede realizar una prueba a la memoria. Inicie el administrador de arranque
de Windows en el equipo de prctica y compruebe las herramientas que
incorpora.
2. Opciones de arranque avanzadas, para acceder a esta utilidad presione

F8 antes de que cargue Windows o desde administracin de arranque de
Windows.

Ingrese a Opciones de arranque avanzadas, explore las opciones que

presenta y complete el cuadro que se indica.
OPCIN DESCRIPCIN
Reparar equipo
Modo seguro
Modo seguro con funciones de red
Modo seguro con smbolo de sistema
Habilitar el registro de arranque
Habilitar video de baja resolucin (640 x 480)
La ultima configuracin valida conocida (avanzada)
Modo de restauracin de servicio de directorio
Modo de depuracin
Deshabilitar el reinicio automtico en caso de error

del sistema
Deshabilitar el uso obligatorio de controladores

firmados
Iniciar Windows normalmente

3. Disco de reparacin de Windows, un disco de reparacin de Windows o
un disco de instalacin de Windows traen herramientas para realizar tareas
de mantenimiento y reparacin. Inicie desde uno de estos discos, explore y
complete la tabla que se indica incluya sus observaciones.
Herramienta Utilidad
Reparacin de Inicio
Restaurar Sistema
Recuperacin de imagen del sistema
Diagnstico de memoria de Windows
Smbolo de sistema

Observacin:
Conocer las utilidades del sistema operativo facilita la tarea de reparacin
del sistema operativo.
FUNDAMENTO TERICO:
SISTEMATIZACIN DE LAS FALLAS DE ACUERDO A SU
ETAPA DE APARICIN
En la tarea anterior se ha aprendido una metodologa de trabajo que ser utilizada
a lo largo de todo el proceso de deteccin y reparacin de fallas. Tambin ha
recorrido el arranque de un equipo PC completo, y en este punto se ha
profundizado en el estudio de la primera etapa o Etapa Audible y en la segunda o
Etapa Visible, en esta tarea se incidir en el estudio de la Tercera Etapa, es
decir aquella en la que el S.O. toma control del equipo.
En este punto se focalizar el estudio de la tercera etapa, pero no debe perder la
perspectiva del proceso global, y por sobretodo nunca dejar de utilizar y
sistematizar la metodologa aprendida en la tarea anterior.
ETAPA DE ARRANQUE DEL S.0. (DOS 6.22 O

ANTERIOR)
Si bien es cierto que estos sistemas sern revisados a modo de referencia ya que
permitir entender el arranque de sistemas operativos actuales. Se har una
revisin cronolgica del arranque en los Sistemas Operativos de Microsoft.
Para que se ubique en el punto exacto donde el S.O. toma control de la PC, se
har una breve resea del arranque hasta llegar a esta etapa:
1. Al encender el equipo lo primero que se ejecuta es el POST, este realiza el
chequeo del hardware (ETAPA AUDIBLE Y VISIBLE), luego el BIOS
accede al MBR donde el MBP se ejecuta y lee la MBT en busca de una
particin primaria y activa. Una vez obtenida esta informacin se dirige al
primer sector de la particin, llamado BOOT SECTOR o BOOT RECORD
donde se cargar el programa encargado de localizar los archivos de
arranque del S.O. estos son el IO.SYS, el MSDOS.SYS y este ltimo
llamar al intrprete de comandos llamado COMMAND. COM.
2. Existen tambin dos archivos bsicos de configuracin que se cargan al
iniciar el sistema, estos son llamados por el command.com

automticamente al terminar su carga: El CONFIG.SYS y el

AUTOEXEC.BAT.
A continuacin se presenta un cuadro en el cul se resumen los archivos del
sistema operativo, su funcin y orden de carga:
DETECCIN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O.

Para determinar un problema durante la carga de un sistema operativo primero
debe asegurarse que los archivos del sistema fueron cargados con xito, para
luego abocarse a la tarea de verificar los archivos de configuracin. En primera
instancia si el problema se encuentra en alguno de estos dos archivos puede
utilizar una de las dos teclas de funciones F5 y F8 que deben ser presionadas
justo antes de recibir el mensaje Iniciando MS-DOS, estas teclas de funcin
permiten:
F5: Evita la carga del CONFIG.SYS y el AUTOEXEC.BAT. De esta forma
los controladores de dispositivos no son cargados y no son ejecutadas las
lneas de comando.
F8: Permite ejecutar paso a paso cada una de las lneas de los archivos
antes mencionados.
Cuando es ejecutada la primera accin, se interpreta paso a paso el
CONFIG.SYS, cada lnea escrita en este archivo deber ser respondida con un SI
o un NO hasta completarlo, para luego realizar la misma tarea con el
AUTOEXEC.BAT.
Estas dos funciones son de mucha utilidad a la hora de detectar inconvenientes
durante la etapa de carga de un sistema operativo ya que nos permite omitir total o
parcialmente los archivos de configuracin, evitando la carga de los controladores
de hardware y la ejecucin de comandos.

Ejemplo de un procedimiento de aislamiento de una falla: en un caso

hipottico la PC de nuestro cliente no funciona correctamente en la etapa de carga
del sistema operativo, debera entonces reiniciar la misma y presionar la tecla F5
justo antes de recibir el mensaje Iniciando MS-DOS, por lo tanto el sistema
operativo ser cargado sin la inclusin de los archivos config.sys y el
autoexec.bat. Este proceso tiene dos resultados posibles:
CARGA EXITOSA: Si el proceso se realiz normalmente el mismo debera
concluir mostrndonos el prompt en pantalla, es decir C:\>. Si este es el caso,
estar en condiciones de realizar la ACCIN REPARADORA: que consistir
en reiniciar la mquina y esta vez en lugar de utilizar la tecla F5 se utilizar la
tecla F8. El sistema ir pidiendo una confirmacin paso a paso sobre la
ejecucin de cada lnea del config.sys en primera instancia y luego del
autoexec.bat. Sabiendo que mediante la omisin de estos archivos se logra
una carga exitosa, seguramente al realizar la carga paso a paso, y
respondiendo afirmativamente a cada una de las preguntas, se llegara a un
punto en el cual el sistema se colgar. Es aqu donde debe tomar nota de cul
es la sentencia que provoca la falla y en que archivo se encuentra.
Deber reiniciar la maquina nuevamente, esta vez presionando la tecla F5 para
realizar un arranque limpio, y a continuacin utilice el editor de textos del DOS
(EDIT) para abrir el archivo que posee la lnea defectuosa o que provoca el
error, suponiendo que este archivo fuese el config.sys, el comando sera:
EDIT CONFIG.SYS.
Una vez dentro bastara con agregarle un REM por delante en la lnea
defectuosa. El comando REM evita que este comando sea cargado, pero a su
vez da la posibilidad de que en cualquier momento se pueda volver a su estado
anterior. Esto es de vital importancia cuando est trabajando en la mquina de
un cliente. Suponga que tras su investigacin determina que la lnea que
provocaba el error se encontraba dentro del autoexec.bat y llamaba a un
programa llamado ventas.exe. Su tarea como tcnico radicar en aplicar un
REM a esta lnea para evitar la carga del programa y dejar la maquina
operativa, muestre a su cliente el error, y en este caso deber poner en
contacto con el Programador para notificarlo de la situacin.
LA SITUACIN NO VARA: Luego de presionar F5 el sistema contina en las
mismas condiciones, es decir no llega a obtener el prompt, el problema estar
en los archivos de sistema: IO.SYS, MSDOS.SYS, COMMAND.COM. La forma
de reparar estos archivos es la siguiente:

Bootear con un disco que contenga la misma versin del sistema operativo, y
mediante el comando SYS realizar la transferencia de los mismos al disco
duro (sys c:) Para realizar es tarea sin correr riesgos debera tomar en cuenta
los siguientes recaudos: Realizar un backup de los archivos mencionados y
Utilizar exactamente la misma versin del sistema operativo.
EVOLUCIN DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIN

DESDE D.O.S. HASTA WINDOWS.
Si bien en el arranque de cualquier Windows 9X siguen estando presente los
archivos mencionados (IO.SYS MSDOS.SYS COMMAND.COM
CONFIG.SYS AUTOEXEC.BAT) la funcionalidad de los mismos ha variado, y
por otro lado se han ido agregando nuevos archivo de configuracin.
Con la aparicin de las primeras interfaces grficas de Windows se sumaron a los
archivos ya existentes para DOS dos nuevos archivos que permiten manejar todos
los parmetros de Software y Hardware que el sistema deber manejar, estos son
el WIN.INI y el SYSTEM.INI
Desde la aparicin de Windows 9X el archivo MSDOS.SYS cambio su
funcionalidad, ahora es un archivo de texto, es decir que puede ser editado, su
funcin es la de configuracin de los parmetros bsicos del arranque como por
ejemplo la ubicacin de la carpeta Windows, o si al arrancar el sistema cargar o
no la interfaz grfica.
Hasta el momento ha visto cmo solucionar problemas especficos en la carga del
sistema operativo DOS mediante las teclas de funcin F5 y F8, ahora ver las
herramientas que ofrece WINDOWS.
DETECCIN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O.

En Windows 9X las funciones de las dos teclas que se utilizaban en DOS, se
encuentran resumidas en la tecla F8, la cual agrega otras funcionalidades, al
presionarla encontrar con un men similar al de la figura.

Opcin 1: Da la posibilidad de continuar con la carga normal del Sistema,

como si la interrupcin al proceso nunca hubiese sido realizada.
Opcin 2: Mediante esta opcin el sistema se inicia de forma normal, pero
generando un archivo (bootlog.txt) en el directorio raz, en el cual se reporta
uno a uno todos los mdulos cargados por el sistema, as como tambin su
direccin en memoria.
Opcin 3: Utilizando este modo de Inicio, el sistema arrancar con una
configuracin mnima, evitando la carga de Drivers externos, utilizando un
modo de Video Standard de 16 colores. Al arrancar el sistema de este modo
podr resolver problemas como los que se presentan al instalar nuevos drivers
o programas, y que como consecuencia de esto el sistema no arranca.
Opcin 4: Es un modo similar al que obtena en DOS mediante la tecla F8.
Opcin 5: Con esta forma de inicio el sistema operativo carga sin la interfaz
grfica, es decir con la versin de DOS propia del Windows que est utilizando.
Opcin 6: Es similar al modo anterior pero evita la carga del config.sys y el
autoexec.bat.
La funcin F5 realiza la misma funcin que la opcin 3 Modo a prueba de fallos,
evitando ingresar al men de F8. La metodologa a aplicar es la misma que para
DOS, y una carga exitosa de Windows ejecutada desde el Modo a prueba de fallos
implicara que un controlador instalado recientemente es responsable de la falla.
COMO FUNCIONA EL ARRANQUE DE WINDOWS 2000 / XP: PASOS,

ARCHIVOS Y PARAMETROS
En muchas ocasiones conociendo la secuencia de inicio y modificando los
parmetros del archivo boot.ini podr iniciar una mquina en la que tenga
problemas.
Los archivos de inicio se muestran en la siguiente tabla:

Archivo Localizacin Fase de Boot
NTLDR C: (System Partition Root) Preinicio e Inicio (preboot y boot)
BOOT.INI C: Inicio
BOOTSECT.DOS C: Inicio (opcional)
NT DETECT.COM C: Inicio
NTBOOTTDD.SYS C: Inicio (opcional)
NTOSKRNL.EXE systemrootsystem32 Carga del Kernel (ncleo)
HAL.DLL systemrootsystem32 Carga del Kernel (ncleo)
SYSTEM systemrootsystem32 Inicializacin del Kernel
DISPOSITIVOS.SYS systemroorsystem32drivers Inicializacin del Kernel
El archivo BOOT.INI:
Al instalar Windows 2000 / XP, se modifica o se crea un archivo boot.ini en la
particin activa (arrancable) del sistema. El programa NTLDR usar dicha
informacin para mostrar la pantalla de inicio desde la cual podremos seleccionar
el sistema operativo a cargar.
El archivo boot.ini es un archivo de texto que contiene dos secciones [boot loader]
y [operating systems]. NTLDR usar dicha informacin para construir la pantalla
de inicio del sistema. A continuacin se muestra la estructura de un boot.ini tpico:

La seccin [operating systems] se crea durante la instalacin de un Windows 2000

/ XP. Recuerde que la instalacin de varios sistemas operativos en la misma
mquina, siempre se debe hacer por orden de edad de los sistemas. Es decir, del
ms antiguo al ms actual ya que los cargadores de sistemas operativos actuales,
son capaces de cargar los sistemas operativos previos. Pero los previos no sern
capaces de cargar un sistema operativo ms moderno, porque no existan cuando
se dise dicho sistema.
Caminos ARC (Advanced RISC Computing):
Durante la instalacin se modifica o se crea el archivo boot.ini usando los
nombres o caminos ARC: Advanced RISC Computing (RISC: Reduced
Instruction Set Computing)
Un ejemplo de camino ARC es: multi(0)disk(0)rdisk(1)partition(3)
Cada nombre tiene el siguiente significado: multi(x) o scsi(x):
El controlador de disco SCSI solo se usa si es un disco que pertenece a una
controladora SCSI y cuya BIOS no se ha cargado al encender la computadora.
Para todos los dems, inclusive los SCSI con BIOS cargada en memoria, se utiliza
multi. 'x' representado por un nmero empezando por cero que indica el orden de
carga del adaptador.
Por ejemplo, si tiene dos adaptadores SCSI instalados, el primero en cargar e
inicializarse llevara un 0, el segundo llevara un 1.
disk(y): El ID del dispositivo SCSI. Si es 'multi', siempre llevar un 0.
rdisk(z): Un nmero que identifica el disco fsico (empezando por 0, el cual
corresponde al primer disco fsico en si sistema).
partition(t): Un nmero que identifica la particin dentro del disco fsico anterior.
La numeracin de particiones comienza por 1. Se numeran consecutivamente
todas las particiones primarias que existen en el disco, y a continuacin, se
numeran consecutivamente las unidades lgicas dentro de una particin extendida
en caso la tuviera.
Modificadores en el archivo BOOT.INI:
Se describirn nicamente los ms importantes. Para el resto de modificadores
puede consultarse en el KB de Microsoft.
/basevideo
Arrancar la maquina usando el adaptador estndar VGA. Es til cuando una
maquina se niegue a arrancar despus de instalar un nuevo driver de vdeo.
/fastdetect=[com x | como x,y,z]

Desactiva la deteccin de ratn en puerto serie. Si no especifica el puerto com,

este modificador desactiva la deteccin de todos los puertos serie. Se incluye este
modificador en todas las entradas del boot.ini por defecto.
/maxmen:n
Especifica la cantidad de memoria que Windows va a usar. Debe usarse este
modificador si sospecha que un chip de memoria est daado.
/noguiboot
Arranca sin sacar la pantalla grfica de inicio del sistema.
/sos
Muestra por pantalla los nombres de los controladores de dispositivos que se van
cargando. Debe usar este modificador cuando falla el arranque y poder determinar
que driver es el causante del error.
Modificaciones al archivo BOOT.INI:
Puede modificar el tiempo de espera y el sistema operativo a arrancar por defecto
desde el Panel de Control, o bien con el botn derecho sobre Mi PC,
Propiedades y pestaa Avanzado. Igualmente puede editar manualmente el
archivo con cualquier editor de texto. Recuerde que dicho archivo tiene los
atributos de oculto y de read-only, por lo que si quiere verlo o modificarlo, debe
quitarle dichos atributos, o bien establecer en Windows las opciones para ver
todos los archivos ocultos y del sistema. El archivo boot.ini siempre reside en el
disco C:, independientemente de la particin en la cual se haya instalado
Windows.
Secuencia de Pre-Inicio (Pre-Boot):
Durante el arranque de cualquier mquina, la BIOS localiza el sector de arranque
del disco duro (MBR). Los siguientes 4 pasos describen el pre-inicio:
1) Cuando enciende un ordenador, se ejecutan las rutinas POST (Power and Self
Test) para determinar la cantidad de memoria fsica y los componentes de
hardware presentes en la mquina.
2) La BIOS, localiza el dispositivo de arranque (BOOT), carga y ejecuta el MBR
(Master Boot Record).
3) El MBR busca en su tabla de particiones, la particin que est marcada como
activa, carga en memoria el sector de boot de dicha particin y lo ejecuta.
4) Dicho sector, carga y ejecuta el archivo NTLDR el cual es el cargador del
sistema operativo.
Secuencia de Inicio (Boot):
Despus de cargar en memoria NTLDR, la secuencia de inicio busca informacin
acerca del hardware y los controladores para preparar las fases de carga del

sistema operativo. La secuencia de boot, utiliza los siguientes ficheros: NTLDR,

BOOT.INI, BOOTSECT.DOS (opcional), NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE.
Esta secuencia de Boot tiene 4 fases, fase de Initial Boot Loader (cargador inicial),
fase de seleccin del sistema operativo, deteccin de hardware y seleccin
de la configuracin.
1. Initial Boot Loader.
Durante este fase, NTLDR cambia el modo de funcionamiento del procesador, de
modo real a modo protegido (32 bit flat memory mode). Posteriormente NTLDR
arranca los minidrivers del sistema incorporados dentro del propio NTLDR. Estos
minidrivers permiten a NTLDR localizar y cargar Windows desde particiones FAT,
FAT32 y NTFS.
2. Seleccin del Sistema Operativo.
Durante la secuencia de inicio, NTLDR lee el archivo BOOT.INI. Si dicho archivo
tiene ms de una lnea de seleccin del sistema operativo, se muestra una
pantalla durante el tiempo predeterminado en el archivo BOOT.INI para poder
seleccionar el sistema operativo a arrancar.
Si no selecciona ninguna entrada, NTLDR cargar el sistema operativo por
defecto que est especificado en el archivo BOOT.INI.
Por defecto, siempre es el ltimo sistema operativo que haya instalado. Recuerde
que esta seleccin slo se muestra si hay ms de una lnea de sistema operativo
instalado en el archivo BOOT.INI.
Si el archivo BOOT.INI no existe, NTLDR siempre intenta cargar el sistema
operativo de la primera particin activa del primer disco duro (tpicamente, la
unidad C:)
3. Deteccin de Hardware.
NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE realizan la deteccin del hardware.
NTDETEC.COM se ejecuta inmediatamente despus de haber seleccionado el
sistema operativo a arrancar.
Si selecciona un sistema operativo de ncleo W9X en vez de ncleo NT / W2000
/XP, NTLDR cargar y ejecutar BOOTSECT.DOS, el cual es una copia del sector
de arranque que exista en la particin del sistema cuando se instala por primera
vez un sistema operativo de ncleo NT / W2000 / XP. Este sector corresponde a
una particin formateada previamente con MSDOS o bien con algn sistema W9X
/ ME.
NTDETECT.COM empieza a construir una lista del hardware actualmente
instalado y devuelve esta lista al programa NTLDR para una inclusin posterior en
el registro bajo la clave HKEY_LOCAL_MACHINEHARDWARE

NTDETECT.COM detecta los siguientes componentes:

Tipo de adaptador del BUS
Puertos de comunicaciones
Coprocesador matemtico
Discoras
Teclado
Ratn o dispositivo apuntador
Puerto paralelo
Adaptadores SCSI
Adaptadores de Vdeo.
4. Seleccin de la configuracin.
Despus de que NTLDR comienza la carga de Windows y ha recuperado la
informacin de hardware, el cargador del sistema presenta la pantalla de Perfiles
de Hardware, si en el equipo est definido ms de un perfil.
El primer Perfil de hardware se muestra con caracteres de alta intensidad. En
esta pantalla, puede seleccionar el perfil, o bien pulsar L para seleccionar la
ltima configuracin buena conocida.
Si existe un Perfil de Hardware, la pantalla anterior no se mostrar y Windows
continuar la carga usando la configuracin del perfil de hardware por defecto.
Carga del Ncleo (Kernel):
Despus de la Seleccin de la Configuracin el ncleo (kernel) de Windows
(NTOSKRNL.EXE) se carga e inicializa. En este momento la pantalla de seleccin
anterior se borra y aparecen una serie de rectngulos blancos en una lnea inferior
de la pantalla que indican el proceso de carga de NTOSKRNL, este proceso es
muy rpido y en Windows XP puede que no llegue a verse debido a que
inmediatamente entra la pantalla grfica con el logo de carga de XP.
Durante esta fase de carga, NTLDR realiza lo siguiente:
Carga NTOSKRNL.EXE pero no lo inicializa.
Carga la capa de abstraccin del hardware (HAL.DLL - Hardware Abstraction
Layer).
Carga la clave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM desde
%systemroot%System32ConfigSystem
Selecciona un juego de control (control set) que va a utilizar para inicializar la
mquina. Dentro de este control set estn los datos que se utilizan para
arrancar, como por ejemplo la lista de controladores de dispositivos y los
servicios a arrancar y cargar.

Carga los drivers de dispositivos que contienen un valor de 0x0 en la entrada

Start de definicin del dispositivo en el registro. Normalmente son
controladores de hardware de bajo nivel. El valor de esta lista est especificado
en:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControl ServiceGroupOrder
En ella est el orden con el cual NTLDR va a cargar dichos controladores de

dispositivos.
Inicializacin del Ncleo (Kernel):
Cuando la fase de carga del ncleo (Kernel) se ha completado, se inicializa el
Kernel y NTLDR pasa control al ncleo (NTOSKRNL.EXE). Es en este momento
cuando el sistema muestra la pantalla grfica con la barra de proceso de carga.
Cuatro tareas van a ocurrir durante esta fase:
a. Creacin de la clave del registro de Hardware. El Kernel usa los datos
recogidos durante la deteccin de hardware para crear la clave del registro
HKEY_LOCAL_MACHINEHARDWARE la cual contiene informacin acerca de
los componentes del hardware y las interrupciones usadas por los dispositivos
especficos.
b. Se crea el entorno del Clone Control Set. Se crea copiando el valor del
registro almacenado en HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSelect. Estos
datos nunca sern modificados y deben entenderse como una copia idntica
de los datos de configuracin de la mquina y por tanto, no reflejar ningn
cambio realizado durante la fase de arranque.
c. Carga e inicializacin de los controladores de dispositivos. Despus de crear el
Clone control set el kernel inicializa los drivers de bajo nivel que se han
cargado durante la fase de carga del ncleo. El ncleo busca la clave
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices para localizar
los controladores de dispositivos con el valor 0x1 en la entrada Start. Al igual
que en la fase de carga del ncleo el valor de la entrada Group especifica el
orden en que sern cargados. Estos controladores se inicializan en el momento
en que son cargados.
Si ocurre un error durante la carga e inicializacin de uno de estos controladores,
se realizar la accin especificada en la entrada ErrorControl del controlador de
dispositivo.
Los valores posibles son:
0x0 (Ignorar)
La secuencia de inicio ignora el error y contina sin sacar ningn mensaje.

0x1 (Normal)
La secuencia de inicio saca un mensaje, pero ignora el error y contina la carga.
0x2 (Severo)
La secuencia de inicio falla y contina, pero usando el juego de control de la
Ultima configuracin buena conocida. Se ignora el error y contina.
0x3 (Crtico)
Igual que la anterior, pero si en este caso el error vuelve a suceder, la Ultima
configuracin buena conocida se detiene la secuencia de inicio con un mensaje de
error.
Los valores de ErrorControl aparecen en el registro bajos las subclaves
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNombre_del_ser
vicio_o_dispositivoErrorControl
4) Arranque de los Servicios. Despus de que el Kernel cargue e inicialice los
controladores de dispositivos, el programa Session Manager (SMSS.EXE)
arranca estos subsistemas y servicios de Windows. SMSS ejecuta las
instrucciones de las claves: BootExecute, Memory Management, DOS Devices
y las subclaves del Subsytem.
BootExecute.
Ejecuta los comandos de esta clave antes de arrancar algn servicio.
Memory Management Key.
Crea la informacin del fichero de paginacin necesario para el Virtual Memory
Manager.
DOS Device Key.
Crea los enlaces simblicos (links) que direccionan ciertas clases de comandos al
componente correcto del sistema.
SybSystems key.
Arranca el subsistema Win32, el cual controla toda la entras / salida (I/O) y los
accesos a la pantalla de video y posteriormente arranca el proceso de WinLogon.
LOGON:
El proceso de Logon comienza al finalizar la fase de inicializacin del Kernel. El
sistema automticamente arranca el programa WINLOGON.EXE, el cual arranca
el Local Security Authority (LSASS.EXE) y muestra la pantalla de Logon. Se
puede arrancar en este momento aunque Windows no haya terminado de
inicalizar los controladores de dispositivos (drivers) de la red.
Posteriormente, el controlador de servicios (Service Controller) ejecuta y realiza
una bsqueda final en la clave Services del registro, buscando los servicio con un

valor 0x2 en la entrada. Estos servicios incluyen el servicio de Workstation y el

servicio Server, y son marcados para cargarse automticamente.
Los servicios que son cargados durante esta fase estn basados en los valores de
la clave DependenOnGroup o DependOnService de las entradas en
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices.
El arranque de Windows no se considera finalizado y correcto hasta que el usuario
se haya conectado. Despus de este Logon correcto, el sistema copia el Clone
Control Set a las claves de LastKnownGood.
Arranque (Boot) de Windows Vista / 7

Entendiendo el mecanismo de arranque
Tpicamente, la representacin grfica del primer disco duro localizado por el BIOS
contiene la particin activa del sistema
Con lneas de puntos en grueso: se ha representado la particin o particiones

del disco duro.
Con lneas azules: arranque normal NT/W2000/XP
Con lneas rojas: arranque Vista / 7
Con lneas naranja: secuencia interna fija de apuntadores entre ficheros.
Secuencia de arranque:
Secuencia normal de NT / W2000 / XP: (lneas en Azul claro)
La BIOS carga el MBR, este apunta a la primera particin activa.
El MBR carga el Boot de la particin activa. Este Boot es creado por la
instalacin del sistema operativo.
El Boot de la particin apunta al NTLDR (oculto)

NTLDR en funcin del archivo oculto BOOT.INI (archivo de texto modificable

con el cuaderno de notas) carga Windows o bien, si existe ms de uno
instalado, muestra el men de arranque de los Windows.
Secuencia una vez instalado Vista 7: (lneas en Rojo)
La BIOS carga el MBR el cual apunta a la primera particin activa.
El MBR carga el Boot de la particin activa. Este Boot lo crea o modifica una
instalacin de Vista.
El Boot de la particin apunta al archivo bootmgr y lo carga.
bootmgr:
o Si existe la carpeta oculta Boot -instalada por Vista- con contenido
vlido, localiza el archivo BCD (es una archivo binario no editable) el
cual contiene las opciones de arranque de Vista (slo se puede
modificar con el comando BCDEDIT). Si existe ms de un Vista, o bien
ya exista una instalacin anterior de Windows, se mostrar un men
(funcionamiento similar al Boot.ini), en el cual podr seleccionar:
La instalacin previa: En ese caso ceder control al NTLDR para
que a su vez se muestre, el men de arranque clsico de
NT/W2000/XP.
O bien el Vista, o Vistas que tenga instalado.
o Si no existe la carpeta Boot o su contenido es invlido, arranca el
NTLDR automticamente siguiendo la secuencia clsica de arranque de
NT/W2000/XP. Esto ltimo indica que, simplemente borrando la carpeta
Boot, la secuencia de arranque ser la anterior a haber instalado Vista.
Configuracin
Recuerde que los comandos usados en la consola de recuperacin de W2000/XP
son:
FIXMBR: Crea o restaura el MBR del Disco ante situaciones en que quede
daado. Por ejemplo, ante su modificacin al instalar un sistema operativo
como Linux que se asienta en el MBR, o bien ante el ataque de los
denominados Virus del Boot.
FIXBOOT: Crea o repara el sector de la particin haciendo que apunte
internamente al NTLDR. Si tuviera instalado Vista 7 con este comando

perderemos la opcin de arrancarlo, ya que en este caso apuntar al

archivo cargador de W2000/XP.
Desde Vista / 7, las opciones de reconstruccin y recuperacin de arranque se
hace desde el DVD de la instalacin seleccionando la opcin correspondiente al
inicio de la instalacin. Se encargar automticamente de:
Reparar el MBR y sector de Boot si fuese necesario.
Reconstruir la carpeta oculta boot y definir en el archivo BCD citado
anteriormente las entradas correspondientes a los sistemas operativos que
localice en nuestros discos duros o particiones.
Recuerde:
Para configurar el men clsico (antes de Vista) puede hacerlo, o bien editar el
Boot.ini que se encuentra en la unidad C con un editor de texto como el bloc de
notas (una vez quitados los atributos al archivo de Oculto y del Sistema), o bien
de una manera ms elegante, desde el propio XP con botn derecho sobre Mi
PC, Propiedades, avanzado, botn de Inicio y Recuperacin y botn de
editar.
En Windows Vista / 7, nicamente podr modificar en la opcin citada
anteriormente el tiempo de espera de la pantalla inicial. No podr modificar
ninguna de las opciones ni del men de arranque.
Para modificar estas opciones, incorporar o borrar entradas del men de Vista /
7, podr usar el comando de consola BCEDIT (se debe abrir una consola con
atributos de Administrador desde Vista / 7, y posteriormente ejecutar dicho
programa). Con el parmetro /? dar la sintaxis. No es nada intuitiva y es
necesario leer detalladamente la ayuda antes de manipular sobre el arranque.
Una descripcin completa del comando BCDEDIT para modificar cualquiera de
las opciones est documentada en:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc721886(WS.10).aspx
Resolucin de Problemas
Si ha seguido con detalle la descripcin anterior, la resolucin de problemas ser
intuitiva. En cualquier caso se mencionaran los ms representativos:
1. Se ha instalado Windows vista / 7 y quiere desinstalarlo completamente y que
desaparezcan los mens de arranque:

o Iniciar con el CD de XP, seleccionar la consola de recuperacin y desde

ella, ejecutar: FIXBOOT
o Una vez que haya arrancado W2000/XP, eliminar de C:\ la carpeta Boot
y el archivo bootmgr (estn ocultos en la carpeta principal del primer
disco duro).
2. Modificar las opciones del arranque clsico de sistemas operativos previos
(W2000/XP): O bien editando el Boot.ini de C:\ con un editor de texto como el
bloc de notas (una vez quitados los atributos al archivo de Oculto y del
Sistema), o bien de una manera ms elegante, desde el propio XP con botn
derecho sobre Mi PC, propiedades, avanzado, botn de Inicio y Recuperacin
y botn de editar.
3. Modificar aadiendo o eliminado entradas del men de Vista: Revisar el punto
previo de Configuracin.
4. Ha instalado XP o W2003 y he perdido el men de Vista / 7 y slo arrancan los
sistemas previos a Vista Cmo puede recuperar el Boot de Vista?
a. Arrancar con el DVD de Vista.
b. Seleccionar el lenguaje de las pantallas de Instalacin.
c. Seleccionar System Recovery Options.
d. Lo normal es que Windows lo repare en este punto y solicite reiniciar. Si no
fuese as, en la siguiente pantalla:
e. Seleccionar Command Prompt
f. Nos aparecer una pantalla de comandos con: X:\Sources
g. Debe localizar la unidad de CD, para este ejemplo ser la letra E:
h. Escriba E: y a continuacin: dir
i. Debe ver una estructura de archivos en la cual est la carpeta Boot.
Escriba: cd \boot
j. Con el comando dir debe ver el archivo bootsect.exe caso contrario,
probar con otra letra de unidad.
k. Escriba bootsect /? Para obtener ayuda con la sintaxis
l. Para recuperar el arranque de Vista, escriba bootsect /nt60 C:

ACTIVIDAD
1. La utilidad de chkdesk.exe que utilidad tiene?

2. Cules son los archivos de registro en Windows 98 / XP/7?
3. Para qu sirve la utilidad MSINFO.32?
4. Con que utilidad se analiza el registro en Windows 98 /XP/7?
5. Por qu es importante ejecutar con cierta frecuencia el Desfragmentador?
6. Qu es el Punto de restauracin?

TAREA 4: Identificar y
Solucionar Fallas Tpicas en el
Computador
Introduccin:
Un Tcnico en soporte de computadoras, debe conocer las
fallas ms frecuentes que se presentan en un computador
as como la resolucin correspondiente. En esta tarea se
desarrollan las siguientes operaciones:
Identificar fallas tpicas y su solucin a nivel de
hardware.
Identificar fallas tpicas y su solucin a nivel de
software.
De manera que se tenga pautas mnimas a seguir antes de
afrontar una tarea de reparacin en un computador.

Orden de Ejecucin:
1. Identificar fallas tpicas y su solucin a nivel de hardware.
2. Identificar fallas tpicas y su solucin a nivel de software.
Operacin 1: Identificar Fallas Tpicas Y Su Solucin

A Nivel De Hardware
Se identifican las fallas tpicas a nivel de hardware y se determinan las causas que
las pueden producir.
1. Complete la informacin de la tabla que se indica a continuacin indicando
la posible falla en el computador, la causa que lo produce y la posible
solucin.
# Falla Sntoma Solucin
1 Cable poder en mal estado
2 Cable de datos del HDD y/o

lectora mal conectado
3 Mal jumpeo del HDD y/o

lectora
4 Conectores de energa de la
fuente daados
5 Pila o batera de la placa

base descargada
6 Banco de memoria de la
placa averiado
7 Puerto IDE o SATA daado
8 Conector ATX de la placa

averiado

9 Ubicacin incorrecta del

jumper del clear - cmos
10 Cooler del CPU mal

colocado
11 Memoria mal colocada
12 Microprocesador mal
colocado
13 Conectores del panel frontal

mal conectador
14 Controlador IDE o SATA de

la placa base averiado
15 Tarjetas de expansin mal

colocadas
16 Conectores de memorias y/o

tarjetas de expansin sucias
17 Coolers del microprocesador

y/o chasis sucios
18 Cooler del microprocesador

averiado
19 Conector de video mal

conectado
20 Conector de video, de
teclado o mouse en mal
estado
21 Contactos de RAM o tarjetas
de expansin sucias
22 Fuente de alimentacin en
mal estado
23 Memoria RAM averiada
24 Memoria ROM averiada
25 Microprocesador en mal
estado
26 Disco duro o lectora en mal

estado

Observacin:
Ante una falla por hardware, emplear la lgica para descartar o aislar el
problema.
Operacin 2: Identificar fallas tpicas y su solucin a

nivel de software
Se identifican las fallas tpicas a nivel de hardware y se determinan las causas que
las pueden producir.
1. Complete la informacin de la tabla que se indica a continuacin, indicando
la posible falla en el computador, la causa que lo produce y la posible
solucin.
# Falla Sntoma Solucin
1 Secuencia de booteo
incorrecta
2 Configuracin del BIOS

borrada
3 Disco duro sin sistema

operativo
4 Archivos de arranque del

Windows daado o con
virus.
5 Archivos del SO daados
6 Disco duro particionado y no

formateado
7 MBR del disco duro daado
8 Memoria RAM insuficiente
9 Tarjeta de video mal

configurada
10 Disco duro con virus

11 Conflicto entre dos

dispositivos
12 Drivers no instalados,
incorrectos o mal instalados
13 Firewall habilitado o antivirus

con proteccin muy alta
14 PC sin acceso a internet o

slo a algunas pgina web
Observacin:
Ante una falla por software, emplear la lgica para descartar o aislar el
problema. Tambin hacer uso de requisitos mnimos y configuraciones
complementarias.
FUNDAMENTO TERICO:
ANLISIS Y DIAGNSTICO
Para realizar el anlisis y diagnstico no existe regla general, pero se pueden
seguir algunas recomendaciones para realizar el anlisis, indicar el diagnstico y
dar mantenimiento al computador, se puede seguir el flujo grama indicado antes.

NDICE DE MORTALIDAD DE LOS COMPONENTES DEL

COMPUTADOR:
COMPONENTES ESENCIALES DEL COMPUTADOR:

En situaciones extremas, hacer funcionar el PC slo con componentes esenciales,
estos son:
Fuente de Alimentacin.
Mainboard.
CPU.
RAM.
Tarj. Video.
Monitor y Teclado.
La PC debe funcionar emitiendo mensajes en pantalla o sonidos en el speaker y
debe permitir el acceso al Setup.
Si la PC funciona con estos componentes, la falla est en un componente no

esencial. Entonces, se agregan los componentes restantes hasta identificar el que
genera el problema
Si la PC no funciona con los dispositivos esenciales
La falla est en uno de estos componentes y se descarta remplazando uno a uno

con otro componente en buen estado, o comprobando en un equipo operativo
cada uno de estos componentes esenciales.

ACTIVIDAD
1. Qu archivos intervienen en el inicio de Windows?

2. Qu papel juega el archivo boot.ini?
3. Para qu utilizara la herramienta msconfig?
4. Es necesario dejar habilitado el servicio Restaurar sistema? Por qu?
5. Cmo instalo la Consola de recuperacin?
6. Para qu sirve la utilidad driver Roll-Back?
7. Hacer funcionar el sistema con los componentes esenciales fuera del case y
comprobar el acceso al Setup.


TAREA 5: Comprueba el Estado

de Componentes Electrnicos
Introduccin:
Un Tcnico en soporte de computadoras debe conocer los
principales dispositivos y componentes electrnicos
empleados en las diferentes tarjetas electrnicas del
computador, as como el uso de herramientas de medicin.
En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:
Identifica las herramientas e instrumentos de
medicin de un taller electrnico.
Identifica caractersticas y/o especificaciones de
componentes electrnicos
Realiza y determina el estado operativo de los
componentes electrnicos
De manera que se pueda conocer las principales
caractersticas que debe considerar al reemplazar un
componente electrnico en una tarjeta electrnica.

Multmetro digital.
Kit de Componentes electrnicos.
Protoboard.
Orden de Ejecucin:
1. Identifica las herramientas e instrumentos de medicin de un taller
electrnico.
2. Identifica caractersticas y/o especificaciones de componentes electrnicos.
3. Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrnicos
Operacin 1: Identifica Las Herramientas E

Instrumentos De Medicin De Un Taller Electrnico
Se realiza un reconocimiento de los instrumentos y herramientas de un taller de
electrnica as como de sus caractersticas (tipos, especificaciones, etc.)
1. Indique las caractersticas de las principales herramientas e instrumentos
empleados en un taller de electrnica complete la tabla que se muestra.
Herramienta o Uso Caractersticas
Instrumento (Tipos, especificaciones, etc.)
Observacin:
Conocer las caractersticas de las herramientas e instrumentos de medicin

permite hacer un mejor uso de ellos.

Operacin 2: Identifica caractersticas y/o

especificaciones de componentes electrnicos
Se reconocern los diferentes componentes electrnicos y sus especificaciones.
1. Indique las caractersticas de los principales componentes electrnicos y
sus especificaciones.
Caractersticas
Componente Funcin Smbolo (Especificaciones, tipo, etc.)
Observacin:
Conocer las caractersticas de los componentes electrnicos es necesario

para realizar un reemplazo adecuado.
Operacin 3: Realiza y Determina El Estado

Operativo De Los Componentes Electrnicos
Se realizara mediciones de los componentes electrnicos y se determinara su
estado operativo.
1. Realizar mediciones en fro (sin energa) a los principales componentes del
computador y determinar el estado operativo en que se encuentran.
Complete la tabla que se indica.

Componente Mediciones Realizadas Estado Operativo
FUNDAMENTO TERICO:
NOCIONES BSICAS DE ELECTRICIDAD Y
ELECTRNICA
DEFINICIN DE CORRIENTE ELCTRICA:
Entendemos como corriente elctrica al flujo de electrones que circula a travs de
un conductor elctrico. La circulacin de estos electrones est determinada por las
propiedades del medio a travs del cual se movilizan. La corriente se divide en dos
grandes ramas: alterna y contina.
La corriente alterna es las que cambia de polaridad y amplitud en el tiempo.

La corriente continua es la que permanece con polaridad y amplitud
constante.
ESTRUCTURA ATMICA DE LOS CONDUCTORES Y

AISLANTES:
Los elementos tienen propiedades conductoras o no de acuerdo a su estructura
atmica. El grado de conductividad de un elemento viene dado por la cantidad de
electrones de la ltima rbita del tomo.
El cobre es un conductor. El tomo de cobre posee 29 protones en el ncleo y 29

electrones planetarios que giran en rbitas dentro de cuatro capas alrededor del
ncleo. La primera capa contiene 2 electrones, la segunda 8, la tercera 18 y la

cuarta, o capa ms externa, 1 electrn. El nmero mximo permitido en la cuarta

capa es de 32. Entonces, este nico electrn en la capa ms externa no se halla
ligado con fuerza al ncleo. Se puede mover fcilmente.
Un tomo de un aislante posee dos o ms rbitas, con cada una de ellas

completada con la cuota de electrones. Por ejemplo, si un tomo tiene un ncleo
de 10 protones, tendr 10 electrones. En la primera capa tendr 2 electrones, y en
la segunda 8. Como la segunda rbita est completa, es muy difcil desalojar a un
electrn fuera del tomo.
La diferencia importante entre conductores y aislantes es que en un conductor hay

uno o dos electrones en la capa externa, por lo tanto no estn ligados con fuerza
al ncleo, mientras que los aislantes tienen su ltima rbita completa o casi
completa.
Los semiconductores son elementos fabricados, que no se hallan en la naturaleza.

Los elementos utilizados en la produccin de semiconductores (mayoritariamente
silicio), no poseen ninguna propiedad que sea de utilidad para conducir electrones,
pero mediante un proceso conocido como doping, se adicionan tomos de
impurezas (antimonio, fsforo, boro, galio, etc.) logrando dispositivos que permiten
el paso de cargas elctricas bajo determinadas condiciones.
FENMENOS ASOCIADOS A LA CORRIENTE

ELCTRICA:
El paso de corriente elctrica deja a su paso una serie de fenmenos fsicos, que
han sido estudiados y en algunos casos fueron aprovechados para otros usos,
como por ejemplo el magnetismo. A continuacin se mencionarn brevemente los
principales fenmenos asociados a la circulacin de electrones.
Temperatura:
En todo aparato existe un calentamiento debido al funcionamiento. Esto se debe a

que no existen conductores perfectos. Todo conductor posee una resistencia
intrnseca, que aunque sea muy baja, produce un consumo extra de energa, que
al no ser aprovechada por el equipo, es disipada al ambiente en forma de calor.
Campo magntico alrededor de un conductor:

Cuando circula corriente a travs de un conductor, se inducen campos

electromagnticos en torno al mismo. Este principio es el que se utiliza para los
motores elctricos, en los cuales el campo que generan los bobinados de alambre
de cobre, son combinados con otros campos para producir esfuerzos que hagan
girar al rotor del motor. Los generadores aplican el mismo principio, para la
obtencin de energa. Tambin puede introducir interferencias, como los
producidos al acercar un cable con 220V de alterna a un cable que transporta una
seal de audio.
Imantacin:
Si se introduce un metal dentro de un campo electromagntico producido por

corriente continua de gran intensidad, se logra ordenar las molculas del metal,
haciendo que este tome propiedades magnticas. Esto no se produce con
corriente alterna, ya que al cambiar constantemente el sentido del campo, no se
logra ningn efecto magnetizador.
Fuerza contra electromotriz:
Es una fuerza que se produce en todos los bobinados. Es debido a que toda carga
elctrica tiende a oponerse a la causa que le dio origen. Las cargas inductivas
como rels, bobinas, parlantes, etc. pueden generar rebotes de corriente muy
grandes.
Tensin:
Es la diferencia de potencial entre dos puntos de un circuito elctrico. Su unidad

de medida es el Volt.
Corriente:
Es la cantidad de electrones que circulan por un conductor en el lapso de 1

segundo. Su unidad de medida es el Ampere.
Resistencia:
Es el grado de oposicin que genera un material al paso de la corriente elctrica.

Su unidad de medida es el Ohm.

Impedancia:
Es lo mismo que la resistencia. La diferencia es que la primera se refiere a

corriente continua, y la segunda a corriente alterna.
Inductancia:
Fenmeno producido en las bobinas, las cuales presentan mayor impedancia

cuanto mayor sea la frecuencia de la corriente aplicada. Su unidad es el Henry.
Capacitancia:
Fenmeno producido en los condensadores, los cuales presentan menor

impedancia cuanto mayor sea la frecuencia de la corriente aplicada. Su unidad es
el Faradio.
Conductancia:
Es la inversa de la resistencia. Su unidad es el Siemens.
LA LEY DE OHM
Es una ley publicada por un cientfico alemn de ese apellido, que postula lo
siguiente: La intensidad de corriente que circula por un circuito dado, es
directamente proporcional a la tensin aplicada e inversamente proporcional a la
resistencia del mismo.
Esta ley rige el comportamiento de las cargas elctricas dentro de los circuitos.
Tener en cuenta que:
V= tensin
I= corriente
R= resistencia
W= potencia

Las frmulas bsicas se detallan a continuacin:
V=I x R
I=V / R
R=V / I
W=V x I
W=I2 x R
W=V2 / R
Haciendo cambio de trminos de las ecuaciones W
V=W / I
I2=W / R
V2=W x R
Para las cadas de tensin sobre las resistencias
Vc=Va - (I x R)
Ejercicios
Se recomienda practicar los siguientes ejercicios donde se aplique la ley de ohm.
1. En un circuito la carga resistiva es de 150 ohms, y la tensin aplicada es de 25

volts. Calcular la corriente circulante y la potencia disipada.
2. Un circuito entrega una potencia de 50 watts sobre una carga de 4 ohms.
Calcular la corriente circulante y la tensin aplicada.
3. Calcular la resistencia necesaria para provocar una cada de tensin de 5 volts,
con una tensin aplicada de 15 voltios. Calcular tambin la potencia que
disipara sobre la resistencia.
4. Calcular la cada de tensin sobre una resistencia de 5 ohms, con una
corriente circulante de 0,58 Amper.
5. Calcular la potencia disipada a partir de una resistencia de 25 ohms, con una
tensin aplicada de 30 volts. Averiguar tambin la corriente circulante.

RESISTENCIAS
Definicin: La resistencia elctrica es la oposicin que ofrece un elemento a la
circulacin de electrones a travs del mismo. Esta propiedad viene determinada
por la estructura atmica del elemento. Si la ltima rbita de un tomo est
completa o casi completa por el nmero mximo de electrones que puede alojar,
existir una fuerza de ligado que har que los electrones no puedan ser
arrancados fcilmente del tomo.
TIPOS DE RESISTENCIAS:
Las resistencias que comercialmente se utilizan son de carbn prensado, de
pelcula metlica (metal film), y de alambre.
Las resistencias de carbn ofrecen resistencia al paso de la corriente elctrica.

Son comunes en aplicaciones de baja disipacin. Tpicamente se fabrican para
soportar disipaciones de , , 1 y 2 watts. Sin embargo, estas ltimas ya no son
tan comunes, por su tamao relativamente grande. Adems, son bastante
variables con la temperatura y el paso del tiempo.
Las resistencias de pelcula metlica o metal film, son utilizadas para aplicaciones
donde se requiera una disipacin elevada y gran estabilidad frente a los cambios
de temperatura, y al propio paso del tiempo. Estn hechas con una pelcula
microscpica de metal, la cual es bobinada sobre un sustrato cermico. Las
resistencias de alambre son utilizadas para trabajar con altas disipaciones. Estn
hechas con alambre de alta resistividad bobinado sobre un sustrato cermico. En
muchos casos estn vitrificadas, para funcionar a altas temperaturas. Las

disipaciones ms comunes son de 5, 10,15 y 20 watts. Debido a su disipacin, no

es extrao encontrar resistencias de este tipo que trabajen a temperaturas de
hasta 100 C.
Existen las llamadas resistencias variables, que pueden variar su resistencia por
medio de un cursor que se desplaza sobre una pista de material resistivo. Los ms
comunes son los potencimetros y los preset. Los primeros son resistencias
variables, mientras que los ltimos son ajustables.
Asociacin serie y paralelo:
Cuando se necesitan formar valores no comerciales de resistencias, o lograr

obtener una menor disipacin de potencia en cada una, se recurren a las
asociaciones. Las resistencias pueden asociarse en serie, paralelo, y
combinaciones de ambas.
Asociacin serie: En este tipo, las resistencias son colocadas una a continuacin
de la otra. La resistencia total es la suma de todas ellas.
Cada resistencia produce una cada de tensin. La corriente que circula por cada
una de ellas es siempre la misma. La cada de tensin total es la suma de todas
las individuales.
Vo=Vcc (I x R1) (I x R2) - - (I x Rn)

La potencia disipada por cada resistencia es la relacin entre la corriente

circulante y la cada de tensin que provoca. La potencia total es la suma de las
individuales.
Pt=(VR12 / R1) + (VR22 / R2) + + (VRn2 / Rn)
Asociacin paralelo: En este tipo, las resistencias son colocadas todas juntas,
uniendo sus extremos. La resistencia total es el siguiente
Para dos resistencias: Rt=(R1 x R2) / (R1 + R2)
Para ms de dos resistencias: Rt=1 / ( (1 / R1) + (1 / R2) + + (1 / Rn) )
La cada de tensin producida es determinada por la resistencia resultante de la

asociacin.
Vo=Vcc Rt
La corriente total que circula se reparte entre las resistencias, dependiendo del
valor individual de cada una de ellas.
It=(VR1 / R1) + (VR2 / R2) + + (VRn / Rn)
La potencia disipada por cada una de las resistencias es igual a la corriente que
circula por cada una de ellas y a su resistencia individual.
Pt=(IR12 x R1) + (IR22 x R2) + + (IRn2 x Rn)
COMPROBACIN DE RESISTENCIAS:
Para realizar la comprobacin del estado de una resistencia, se necesita tener la
herramienta fundamental para la electrnica. El Multmetro.

Para medir su valor y comprobar si est bien o no, tendr que utilizar en el cdigo
de colores de la resistencia para averiguar su valor, y compararlo con la lectura del
multmetro. Para ello, seleccione la escala apropiada, de acuerdo al valor de la
resistencia. La convencin para el cdigo de colores es la siguiente
En este ejemplo, la primera cifra es un 2, la segunda es tambin un 2, y la tercera

es el multiplicador, en este caso es 103, o sea, 1000.
El cuarto color es la tolerancia, o sea, la variacin que puede tener la resistencia

con respecto al valor que figura en su cdigo.
Para evitar complicaciones, se usan mltiplos para valores grandes de

resistencias
Kilo ohm: Kohm=1000

Mega ohm: Mohm=1000000

Si el valor tiene una tolerancia de ms o menos 10 %, puede considerarla

funcional para aplicaciones generales. Si su valor dista mucho del impreso en los
colores, debe reemplazarla por otra nueva.
Variacin de la resistencia con el tiempo y la temperatura:
Toda resistencia tiene un coeficiente de variacin por envejecimiento, y tambin

por variacin trmica.
Las resistencias de carbn son las menos estables, ya que tienen una variacin
importante en los dos sentidos.
Las resistencias de metal film son mucho ms estables que estas ltimas. Las
resistencias de alambre tambin son estables.
Las resistencias de carbn tienen un coeficiente de corrimiento por temperatura de

(6/10000) x C negativo promedio, mientras que las de metal film poseen un
corrimiento de (5/100000) x C positivo promedio.

Asociando en serie una resistencia de carbn y una de metal film, se puede

obtener una resistencia de corrimiento trmico nulo.
Rt=Rcarbon + Rmf
Rcarbon=Rt / 13 Rmf=Rt Rcarbon
Ejercicios
1. Se tienen asociadas en serie cuatro resistencias: 100 ohms, 220 ohms, 1,5
Kohms y 2,2 K ohms, con una tensin de 56 volts y una corriente de 0,08
amperes (80 miliamperes). Calcular la resistencia serie equivalente, la cada de
tensin total y la individual para cada resistencia.
2. Se tienen asociadas en serie tres resistencias: 270 ohms, 4,7 Kohms y 15
ohms, con una tensin de 15 voltios y una corriente de 0,05 amperes (50
miliamperes). Calcular las cadas de tensin individuales para cada resistencia,
la potencia disipada por cada una de ellas y la suma de las mismas.
3. Se tienen asociadas en paralelo dos resistencias: 180 ohms y 220 ohms, con
una corriente de 0,1 ampere (100 miliamperes). Calcular la resistencia paralelo
equivalente y la corriente circulante por cada rama del paralelo.
4. Se tienen asociadas en paralelo tres resistencias: 1 Kohm, 2,2 Kohms y 2,2
Mohms, con una tensin de 60 volts. Calcular la resistencia paralelo
equivalente, la corriente por cada rama del paralelo y la cada de tensin total
del circuito.
CAPACITORES
Definicin:
El capacitor es un componente que, como su nombre lo indica, almacena energa

durante un tiempo, tericamente infinito, pero que en la realidad depende de la
RSE (resistencia serie equivalente), un tipo de resistencia de prdida que presenta
todo capacitor.
El capacitor se comporta como un circuito abierto para la corriente continua, pero

en alterna su reactancia disminuye a medida que aumenta la frecuencia.
Hay capacitores de varios tipos. En este manual se mencionaran los ms

comunes.

TIPOS DE CAPACITORES:
Cermicos: Son condensadores muy baratos, pero tienen la desventaja de ser
muy variables con el tiempo y la temperatura. Adems, su capacidad es baja en
relacin con su tamao. Generalmente se utilizan como acopladores en audio.
Polister: Son condensadores muy grandes en funcin de su capacidad, pero son

muy estables con el tiempo y la temperatura. Permiten obtener aislaciones muy
altas (comercialmente los hay hasta de 630 volts). Generalmente se utilizan como
base de tiempo en osciladores que requieran mucha estabilidad. En cuestiones de
audio, presentan mejor sonido que los cermicos.
Electrolticos: Son capacitores que logran grandes capacidades en tamaos

reducidos. Esto se debe a que presenta una construccin con una sustancia
qumica como dielctrico, en vez de polister o cermica como los anteriores. Eso
produce que este tipo de capacitor tenga polaridad. Su desventaja es que son
extremadamente variables con el tiempo y la temperatura, y su costo es
relativamente alto a altas capacidades o altas aislaciones. Su uso se centra
generalmente en filtros de fuente y salida de audio de amplificadores.
Tantalio: Es parecido al anterior en el hecho de que permite obtener altas

capacidades en pequeos tamaos, pero son ms estables que los anteriores con
respecto a la temperatura y el transcurso del tiempo. Tambin presentan
polaridad. Se utilizan sobre todo en audio.

Variables: Presentan la caracterstica de poder variar su capacidad, variando la

superficie de las placas del condensador, o la distancia entre ellas.
Asociacin serie y paralelo:
Al igual que las resistencias, se pueden formar combinaciones en serie o en

paralelo de capacitores. La diferencia radica en que el valor resultante es
totalmente al inverso de las resistencias.
Asociacin serie:
En este tipo, los capacitores son colocados uno a continuacin del otro. La
capacidad total es la siguiente
Para dos capacitores: Ct=(C1 x C2) / (C1 + C2)
Para ms de dos capacitores: Ct=1 / ( (1 / C1) + (1 / C2) + + (1 / Cn) )
Asociacin paralelo:
En este tipo, los capacitores son colocados todos juntos, uniendo sus extremos.
La capacidad total es el siguiente
Ct=C1 + C2 + + Cn
COMPROBACIN DE CAPACITORES:
Para comprobar un capacitor necesitar de un multmetro analgico (con aguja, no
con display), o un comprobador de capacitores, aunque este ltimo es un
instrumento bastante costoso. Como en la prctica la unidad del Faradio es muy
grande, se usan submltiplos

Micro Faradio: F=C/1000000 nano Faradio: nF=F/1000 pico Faradio:

pF=nF/1000
Con un multmetro analgico en la escala de ohms, proceder a comprobar el

estado del mismo. Para ello, seleccione la escala correspondiente, que se muestra
en la siguiente tabla:
Los valores son aproximados
a. Seleccione una escala intermedia, por ejemplo Rx10.

b. Mida los terminales del capacitor.
c. Realice la medicin invirtiendo las patas, o sea, dando vuelta el capacitor y
midindolo al revs que el paso anterior.
d. En el paso anterior, la aguja del multmetro debe dar un salto, y luego volver al
principio (resistencia infinita).
e. Si la aguja no salta, es porque el capacitor est estropeado. En cambio, si la
resistencia no se aproxima a infinito, es porque tiene fugas. Si la aguja sube
hasta resistencia 0, el capacitor est en cortocircuito.
Ejercicios
1. Se tienen asociados en paralelo tres capacitores de 220F. Calcular la

capacidad equivalente.
2. Se tienen asociados dos capacitores de 100nF en serie, y estos dos en
paralelo con uno de 220nF. Calcular la capacidad equivalente de la serie, y
luego la equivalente con el paralelo.
3. Se tienen asociados tres capacitores de 22F en serie. Calcular la capacidad
equivalente.
4. Se tiene un paralelo formado por un capacitor de 10F y otro de 47F. A su
vez, en serie con este paralelo hay una serie de dos capacitores, uno de 470F

y otro de 220F. Calcular la capacidad equivalente del paralelo, de la serie, y

de todo el conjunto.
BOBINAS
Definicin:
La bobina es un arrollado de alambre de cobre sobre un ncleo, que puede ser de

aire (sin ncleo), de ferrita, hierro, silicio, etc.
Con la corriente continua funciona como un conductor, oponiendo una resistencia

que depende de la resistencia total del alambre bobinado.
En alterna, en cambio, tiene la propiedad de aumentar su reactancia a medida que

aumenta la frecuencia. Es a la inversa del capacitor.
Combinado con el capacitor se pueden obtener circuitos resonantes, en los cuales

la resonancia se produce cuando coinciden las frecuencias de corte de ambos
elementos.
TIPOS DE BOBINAS:
Las bobinas ms comunes son las detalladas a continuacin.
a) Con ncleo de hierro: Este tipo est hecho con un bobinado de alambre de
cobre sobre un soporte de hierro dulce. Este tipo de bobinas solo son
apropiadas para aplicaciones de electroimn, donde la corriente a travs del
bobinado induce un efecto de imantacin temporal sobre el hierro.

b) Con ncleo de aire: La bobina esta arrollada en el aire, o sea, que no lleva
ncleo. La inductancia de este tipo de bobinas es muy baja, pero tiene la
ventaja de que son muy apropiadas para trabajar en altas frecuencias.
c) Con ncleo de ferrita: Este material est hecho con hierro, carbono y otros
metales, produciendo una barra a partir de un granulado muy fino de estos
elementos. Se utilizan mucho en receptores de radio. Este ncleo permite
aumentar la inductancia de la bobina, y son apropiados para altas frecuencias.
d) Con ncleo laminado: Este ncleo est compuesto por delgadas chapas de
silicio, que se entrelazan formando un ncleo compacto. Permite manejar
elevadas potencias, y disminuye las prdidas y el calentamiento.
Una aplicacin tpica de las bobinas es el transformador. Es un dispositivo que

consta bsicamente de un bobinado primario, al cual se le aplica una tensin
alterna, y uno secundario, del cual se extrae otra tensin mediante la induccin
magntica del ncleo. Esta tensin depende de la relacin de espiras entre los
bobinados.
Este tipo de dispositivos "no funciona con corriente continua", ya que es necesaria
la accin de la corriente alterna para lograr una induccin magntica.
Dependiendo de su aplicacin, los ncleos pueden ser tambin de ferrita o de aire,
para altas frecuencias. Las bobinas se miden en Henry, pero como en la prctica
es una unidad muy grande, se utilizan submltiplos:
Mili Henry: mHy=H/1000

Micro Henry: H=H/1000000

DIODOS
Definicin:
Los diodos son dispositivos semiconductores de estado slido, generalmente

fabricados con silicio, al que se le agregan impurezas para lograr sus
caractersticas. Poseen dos terminales, llamados nodo y ctodo. Bsicamente un
diodo se utiliza para rectificar la corriente elctrica. Su caracterstica principal
permite la circulacin de corriente en un solo sentido.
Por su construccin, el diodo de silicio posee en polarizacin directa (circulacin

de corriente de nodo hacia ctodo) una cada de tensin del orden de los 0,6 a
0,7 voltios, y en inversa (bloqueo) tiene una corriente de fuga prcticamente
despreciable.
Hay diodos de uso especial, como los Zener, los Schottky, de Seal, etc.
TIPOS DE DIODOS:
a) Diodos de uso general: Estos se utilizan principalmente como
rectificadores, o como proteccin en aparatos a bateras, previniendo su
deterioro al conectarlos con polaridad inversa a la utilizada. Generalmente
no se le utiliza en alterna para frecuencias superiores a los 100 ciclos (100
Hertz). Este problema se llama "tiempo de recuperacin", y es el tiempo que
tarda el diodo en absorber el cambio de polaridad para bloquear la
circulacin de corriente. Si se hace trabajar un diodo a una frecuencia ms

alta que la estimada por el fabricante, el diodo comenzar a recalentarse

hasta producirse un embalamiento trmico, con la consecuente quema del
mismo.
b) Diodos Zener: Estos diodos en directa se comportan como un diodo
comn, pero en inversa poseen lo que se denomina "tensin de Zener".
Llegando a una determinada tensin inversa, el diodo comienza a conducir,
y si se sigue aumentando la tensin, el Zener la mantendr a un valor
constante, que es su tensin de inversa. Pasando un lmite, el diodo se
destruye.
c) Diodos Schottky: Estos diodos estn diseados para cumplir la misma
funcin que los de uso general, pero a altas frecuencias. Se utilizan, por
ejemplo, en fuentes de alimentacin de computadoras, donde la frecuencia
de la corriente alterna puede llegar a los 100KHz (100000 ciclos por
segundo).
d) Diodos de Seal: Son diodos para utilizar en alta frecuencia, pero

generalmente de poca potencia.
e) Diodos LED: Son un tipo de diodos denominados "Diodo
ElectroLuminiscente" (LED por sus siglas en Ingles). Tiene la propiedad de
emitir luz cuando se le aplica una corriente en directa. Existen muchos
tipos, colores, e incluso destellantes de varios colores.
f) Diodos de potencia: Son diodos de encapsulado metlico, generalmente
de grandes dimensiones. Se utilizan, por ejemplo, en cargadores de
bateras y alternadores de automotores.
COMPROBACIN DE DIODOS:
Los diodos se comprueban con el multmetro, utilizando la escala R x 1 o, si el
modelo lo posee, la posicin de la escala que tiene el smbolo del diodo.

En el primer caso, el multmetro (analgico o digital), en directa debe mostrar un

valor de resistencia bajo (entre 20 y 500 ohms, depende del diodo), y en inversa
un valor tendiendo a infinito.
En caso de que la lectura en directa muestre un valor demasiado bajo o infinito, el

diodo se encuentra daado. Si la lectura en inversa tiene poca resistencia, indica
que tiene fugas y necesita ser cambiado por uno bueno.
En el caso de tener la posicin con el smbolo del diodo, un diodo sano tendr en
directa un valor entre 500 y 800 (dependiendo del tipo de diodo), mientras que en
inversa deber medir infinito. Caso contrario, el diodo est daado.
Circuitos de ejemplo:
a) Rectificador de media onda: En este circuito, el diodo conduce durante la

mitad del ciclo de corriente alterna. De este modo, solamente un semiciclo
pasa al otro lado del circuito.
b) Rectificador de onda completa: En este circuito los diodos estn

configurados en puente, para hacer que ambos semiciclos de la corriente
alterna pasen al positivo del circuito.

c) Regulador de tensin con diodo Zener: En este circuito, el diodo zener forma
un regulador de tensin, que protege al circuito de las variaciones de tensin
provenientes de la fuente de alimentacin.
d) Recortador de seal: En este circuito, un par de diodos en una salida de

preamplificador produce un recorte simtrico de la seal de audio.
TRANSISTORES
Definicin:
Los transistores son dispositivos semiconductores de estado slido, generalmente

fabricados con silicio, al que se le agregan impurezas.
Los transistores tienen distintas denominaciones, en base a su tipo de

construccin. Vamos a ocuparnos de los ms comunes.
El transistor es un elemento de tres terminales, que tiene la propiedad de variar la

corriente que circula a travs de el, mediante una polarizacin muy pequea. Es
decir, se pueden manejar grandes corrientes mediante la inyeccin apropiada de
una corriente de control muy pequea. Este es el principio por el cual los
transistores son muy utilizados como elementos amplificadores de potencia.

TIPOS DE TRANSISTORES:
a) Bipolar: Es uno de los transistores ms utilizados. Consta de tres bloques
de material semiconductor, que se pueden disponer en configuracin NPN o
PNP, y de tres terminales, Base, Colector y Emisor.
Las denominaciones NPN y PNP corresponden al tipo de material con el

que estn dopados los bloques de silicio. Estos bloques en realidad son uno
solo, el secreto es que al agregarle impurezas en lugares precisos, se
producen zonas dentro del bloque, delimitadas por junturas. Esto permite
que tenga propiedades semiconductoras.
Aplicando la polarizacin apropiada a la base del transistor, se logra variar

su ganancia, produciendo una amplificacin de la seal aplicada a la base.
La circulacin de corriente en un tipo de estos transistores se produce en

direccin opuesta al de otro tipo, y las polarizaciones son de polaridad
opuesta.
Hay transistores bipolares de muchos tipos y potencias.
b) Unipolar: tambin llamado "Efecto de campo" (FET por sus siglas en

Ingls), permite controlar el paso de la corriente elctrica mediante un
campo elctrico.
Mediante la aplicacin de una polarizacin inversa a la compuerta, se

produce un "estrechamiento" de la misma, lo que reduce la cantidad de
electrones circulantes.
Existen FET tipo N y tipo P, dependiendo de la disposicin de las zonas

dopadas.
c) MOSFET: Este tipo de FET posee una compuesta aislada, lo que genera
una resistencia de entrada extremadamente elevada. Existen dos tipos, de
canal N y canal P. A su vez, existen los de "enriquecimiento" y los de
"empobrecimiento", dependiendo de su construccin interna.
Requieren muy poca corriente de compuerta para funcionar, y son sumamente

eficientes.

COMPROBACIN DE TRANSISTORES:
Antes de comprobar los transistores, se debe consultar en un manual de
componentes su configuracin de patas, ya que hay varias combinaciones
existentes.
Para comprobar el estado de los transistores estn preparados estos grficos, que
indican cmo medir un transistor.
Los signos indican la polaridad de las puntas del multmetro a la hora de

realizar las mediciones.
Para realizar estas mediciones, utilizar la escala de resistencia en la escala R x
1 R x 10.
Cualquier variacin anormal de las lecturas de los grficos, indicarn un
transistor daado.
Si las lecturas van a 0 ohm, el transistor presenta un corto. Si por el contrario la
resistencia es casi infinita, est abierto.
Si presenta resistencias muy bajas en inversa, es porque tiene fugas. En
cualquier caso es necesario su reemplazo por uno nuevo.
Para medir un transistor FET tipo N, de proceder de la siguiente manera:
a. Se conecta la punta positiva a la compuerta.

b. Se conecta la punta negativa al drenaje o a la fuente.
c. En cualquiera de los dos casos, la lectura en directa debe medir una
resistencia de aproximadamente 1Kohm, y la inversa debe ser casi infinita.
Si alguna de estas lecturas no es la correcta, el FET se encuentra defectuoso.
Para los FET de tipo P, el procedimiento se realiza con las puntas a la inversa.

Para medir un MOSFET, la resistencia entre la compuerta y cualquiera de los

otros dos terminales debe ser casi infinita.
Una resistencia baja indicara una falla en el aislamiento de la compuerta, por lo

que el transistor debe ser reemplazado.
Entre los terminales de drenaje y fuente, deber mostrar un valor de resistencia

intermedio.
Circuitos de ejemplo:
En este ejemplo se muestra un amplificador en miniatura, utilizando transistores

bipolares. La salida es del tipo "complementaria", o sea un transistor NPN y otro
PNP.
CIRCUITOS INTEGRADOS
Definicin:
Un circuito integrado, como su nombre lo indica, es un conjunto de componentes

concentrados dentro de una sola pastilla de material semiconductor. Se presentan
en encapsulados plsticos con terminales en forma de patas de araa, que salen
por el costado del encapsulado.
Dependiendo del tipo de encapsulado, se los conocen como SIP (Single In-line
Package = Encapsulado en hilera simple), o DIP (Dual In-line Package =
Encapsulado en hilera doble). Existen otros encapsulados, pero no los trataremos
por ser ms especficos para ciertos tipos de integrados.

Su variedad es enorme, encontrando desde preamplificadores de audio, hasta

procesadores de TV completos.
El nivel de integracin desde su creacin ha sido sorprendente, llegando a su

mxima expresin con los procesadores para computadoras, donde cientos de
millones de transistores son integrados dentro de una diminuta pastilla de material
semiconductor.
Recientemente, se alcanz la barrera de la integracin. Los fabricantes llegaron a

un punto que no pudieron comprimir ms los transistores para aumentar las
prestaciones de los procesadores. Por eso, ahora comenz una nueva era en la
historia de los procesadores: los "doble ncleo", dos procesadores totalmente
independientes dentro de una sola pastilla.
ALGUNOS CIRCUITOS INTEGRADOS

PC 817: Opto acoplador:
Este integrado posee en su interior un LED y un transistor, en el cual la base es

polarizada por un haz luminoso, proveniente del LED. Esto produce una variacin
en la resistencia colector-emisor del transistor. Al aumentar la tensin aplicada al
LED, disminuye la resistencia colector-emisor del transistor.
RC 4558: Amplificador Operacional Doble.
Este operacional doble de alta performance es muy utilizado en preamplificadores

de audio. Como muestra la figura de la derecha, cada amplificador del integrado
est formado por ese circuito.

ACTIVIDAD
1. Si quiere medir la intensidad, voltaje y resistencia, Qu medidas de

precaucin debe tomar para proteger los instrumentos y a las personas?
2. Qu diferencias se encuentran entre un multmetro digital y uno
analgico?
3. Cmo debe desconectar el ampermetro en el circuito a medir?
4. Cmo debe desconectar conectaremos el voltmetro en el circuito a medir?
5. Cmo debe desconectar el ohmmetro en el circuito a medir?

TAREA 6: Desarrollar la Tcnica

de Extraccin y Reemplazo de
Componentes Electrnicos
Introduccin:
Un Tcnico en soporte y mantenimiento de equipos de
computacin ejecuta tareas de reparacin a nivel de
hardware que implica el reemplazo de componentes
electrnicos en una tarjeta electrnica. En esta tarea se
desarrollan las siguientes operaciones:
Identifica los materiales y herramientas de soldadura
electrnica.
Extrae y reemplaza componentes electrnicos.
De manera que se pueda adquirir la habilidad de realizar un
reemplazo exitoso de dispositivos electrnicos.

Tarjetas electrnicas de prctica.
Componentes electrnicos.
Kit de herramientas y materiales para soldadura electrnica.
Alambre de cobre.
Orden de Ejecucin:
1. Identifica los materiales y herramientas de soldadura electrnica.
2. Extrae y reemplaza componentes electrnicos.
Operacin 1: Identifica Los Materiales Y

Herramientas De Soldadura Electrnica.
Se realiza la identificacin de los materiales y herramientas empleados en el
proceso de soldar y extraer componentes electrnicos.
1. Indique los materiales y herramientas a emplear en la tarea de reemplazar
componentes electrnicos de una tarjeta electrnica. Complete la tabla
adjunta.
Herramienta / Material Utilidad Caractersticas
Observacin:
Conocer los materiales, herramientas de soldadura, as como sus

caractersticas permiten al tcnico Realizar la tarea de reemplazo de
componentes de manera eficiente.

Operacin 2: Extrae y reemplaza componentes

electrnicos.
Se desarrolla la tcnica de extraccin y reemplazo de componentes electrnicos.
1. Soldar cables de cobre formando: una malla y la estructura de un slido
geomtrico. Realice la tarea con puntos de soldadura finos y compactos.
Las imgenes son referenciales.
2. Extraiga los componentes de la tarjeta electrnica de prctica. De acuerdo

a las instrucciones de su instructor. Realice extracciones cuidadosas que no
daen puntos de soldadura adyacentes ni la tarjeta electrnica. Identifique
los componentes electrnicos segn sus especificaciones tcnicas y su
ubicacin en la tarjeta de circuito impreso. La imagen es referencial.

3. Suelde los componentes electrnicos que reciba del instructor, respete

polaridades, ubicacin en la placa electrnica. Tenga cuidado de realizar
puntos finos que no tengan contacto con otros adyacentes. La imagen es
referencial.
Observacin:
Al realizar tareas de soldadura considerar polaridad y ubicacin adecuada

de los componentes en la placa base. Una mala soldadura har que la
tarjeta no funcione o lo haga de manera incorrecta.
FUNDAMENTO TERICO:
Soldar En Electrnica:
Soldar, tcnicamente hablando, es unir slidamente dos piezas metlicas,
fundiendo su material en el punto de unin, o mediante alguna sustancia igual o
parecida a ellas. Las soldaduras pueden ser duras o blandas: entre las soldaduras
duras se encuentran la soldadura elctrica por arco, la soldadura elctrica por
puntos, la soldadura oxiacetilnica, etc. Entre las soldaduras blandas, es decir, las
que funden a menos de 200 C, se encuentra la soldadura con estao, que es la
que nos interesa para su aplicacin en Electrnica.
Soldar es unir dos metales de forma que queden fsicamente unidos. En

electrnica, es la creacin de un punto de conexin elctrica. A la zona de unin
se aade estao fundido el cual, una vez enfriado, constituye la unin.
CARACTERSTICAS DE LA SOLDADURA DE ESTAO

La soldadura con estao consiste en unir dos fragmentos de metal (habitualmente
cobre, latn o hierro) por medio de un metal de aportacin (habitualmente estao)
con el fin de procurar una continuidad elctrica entre los metales que se van a

unir. Esta unin debe ofrecer la menor resistencia posible al paso de la corriente
elctrica; para ello, la soldadura debe cumplir una serie de normas con el fin de
conseguir una unin elctrica ptima.
Un factor fundamental es la calidad del estao: ste debe tener una mezcla de 60-
40, es decir, una aleacin de 60% de estao y 40% de plomo; se elige esta
aleacin por la siguiente razn: El estao puro funde a 232 C y el plomo puro
funde a 327 C; sin embargo una aleacin de estos dos metales funde a una
temperatura mucho menor, concretamente la proporcin citada de 60-40 funde a
una temperatura de 190 C. Otro agente de primordial importancia es la limpieza:
para realizar una buena soldadura, los metales que se van a soldar debern estar
totalmente limpios de suciedad, grasa, xido, etc. Para su limpieza existen
diversos mtodos, pero el ms cmodo y limpio es el del estao con alma de
resina; se trata de un hilo de estao suministrada en carretes, en cuyo interior se
ha dispuesto uno o varios hilos de resina; esta resina, al fundirse con el calor del
soldador, ser la encargada de desoxidar y desengrasar los metales, facilitando
enormemente la labor de soldadura con estao.
CARACTERSTICAS DEL SOLDADOR.

El soldador utilizado en electrnica deber ser de tipo lapicero; reciben este
nombre porque para utilizarlos se toman con la mano como si se tratara de un
lapicero. En la figura se muestra el despiece de un soldador de lapicero que son
los ms utilizados en electrnica. Se ven los nombres de las partes que lo forman
y en la figura se muestran varios tipos de puntas para soldadores de lapicero. La
potencia del soldador no deber ser mayor de 40 vatios (pues se podran
deteriorar los materiales o los componentes que se van a soldar) ni menor de 20

vatios (pues en algunos casos no se conseguira una buena soldadura). La tensin

de funcionamiento deber ser la disponible en el lugar utilizado, normalmente ser
220 voltios.
El cable de conexin a la red elctrica debe ser resistente y, en lo posible, con

funda ignfuga (sin posibilidad de quemarse). Existen diversos tipos de puntas
aptas para electrnica; la ms conveniente es la punta fina o, en su defecto, la
punta plana. Hay en el mercado puntas de larga duracin; stas se deben limpiar
con cuidado y no limarlas ni lijarlas, pues se eliminaran las capas de proteccin.
En la figura se muestra una punta de este tipo, indicando las capas protectoras
aplicadas.
El soldador, sin llegar a ser una herramienta peligrosa, s es preciso utilizarlo con
gran precaucin, puesto que alcanza altas temperaturas y puede producir
quemaduras a ciertos materiales o, lo que es peor, a los tejidos humanos.
Hay muchos tipos de soldadores: tipo Lpiz o cautn, tipo pistola o de aire
caliente. Potencia recomendable en la punta del soldador 15 a 25W. Adems debe
tener eficiencia trmica y control de temperatura. Fabricantes ms recomendados
WELLER, GOOT, UNGAR, etc.
PASTA DE SOLDAR
Su funcin es garantizar mediante su aplicacin el perfecto cicatrizado durante
los procesos de soldadura que se realizan con cautn. En un circuito electrnico,
las conexiones dentro de este deben ser unidas (empatadas) para que el equipo

donde se vayan a instalar tenga un buen funcionamiento y el menor desgaste

posible.
EXTRACTOR DE SOLDADURA:
Es un componente utilizado para extraer la soladura (Estao) caliente a travs de
un sistema de aire. Para cumplir esta funcin posee una cmara donde se
almacena la soldadura extrada y un interruptor de vaco.
CARACTERSTICAS DE UNA BUENA SOLDADURA

Aunque para conseguir efectuar una buena soldadura lo mejor es la experiencia,
para comenzar debe tener en cuenta los siguientes pasos:
a) Comprobar que el soldador ha adquirido la temperatura adecuada

acercando el hilo de estao a la punta: si aqul se funde con facilidad, el
soldador est dispuesto para su utilizacin.
b) Preparar los elementos o piezas que se quieran soldar.

c) Acercar la punta del soldador a la unin de ambas piezas, con el fin de

caldearlas; mantenerlo as durante unos segundos. Es conveniente que la
punta del soldador tenga un poco de estao, pues se facilita la transmisin
de calor.
d) Transcurrido ese tiempo, acercar el hilo de estao a la zona de contacto del
soldador con las piezas que se van a soldar, comprobando que el estao se
funde y se reparte uniformemente por las zonas caldeadas.
e) Cuando crea que es suficiente el estao aportado, retrelo del punto de
soldadura, manteniendo aun el soldador unos segundos.
f) Transcurridos dos o tres segundos, retirar el soldador sin mover las piezas
soldadas.
g) Mantener las piezas inmovilizadas hasta que el estao se haya enfriado y
solidificado; nunca se soplar la soldadura, pues slo se conseguira un
enfriamiento prematuro que dara como resultado una soldadura fra, mate
y, en definitiva, defectuosa.
h) Comprobar que la soldadura queda brillante, sin poros y cncava. En caso
de que cualquiera de estas condiciones no se cumplieran, limpiar de estao
las piezas y volver a comenzar el proceso.
En la figura se pueden ver diferentes tipos de soldadura para diversas piezas: a la

izquierda se han dibujado varias soldaduras correctas y a la derecha, varias
incorrectas.
Realizacin Prctica
En esta prctica se realizaran unas figuras geomtricas con hilo de cobre de 1,5
mm desnudo y sin barnizar. Se soldaran los vrtices segn muestra la figura y los
lados de las figuras se mostrarn perfectamente rectos.

Para la realizacin se necesitar el siguiente material:
72 cm de hilo de cobre de 1,5 mm, desnudo y sin barniz.

Hilo de estao con alma de resina.
Regla graduada.
Las herramientas necesarias son:
Alicate de puntas planas.

Alicate de corte.
Soldador de lapicero.
PROCESO
1. Con ayuda del alicate de corte y de la regla graduada, dividir el trozo de hilo de
cobre en 12 partes de 6 cm. Con el soldador caliente a la temperatura de
fusin del estao, pre estaar los extremos de cada uno de los fragmentos, en
una longitud de 1 cm aproximadamente.
2. Tomar tres de estos fragmentos, guardando los dems para figuras
posteriores.
3. Disponer los tres fragmentos en forma de tringulo equiltero, soldando los
vrtices de manera que sobresalgan 6 mm de hilo, como se muestra en la.
4. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando
antes el estao.
5. Si las soldaduras fuesen correctas, se desoldar completamente el tringulo,
limpiando el estao del hilo de cobre.
6. Tomar otra pieza de hilo de cobre y, junto con las procedentes de la figura
anterior, formar un cuadrado.
7. Soldar los vrtices segn se ha expuesto anteriormente.

8. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando

antes el estao.
9. Si las soldaduras fuesen correctas, desoldar la figura por completo, limpiando
el estao existente en las piezas de cobre.
10. Tomar dos piezas ms de cobre y realizar un tetraedro
11. Revisar las soldaduras.
12. Si resultaran correctas, desoldar completamente la figura, repitiendo el proceso
para poder realizar un cubo.
13. Revisar las soldaduras.
ACTIVIDAD
1. A qu temperatura funde el estao?
2. Cul es la proporcin estao-plomo idnea para bajar la temperatura de

fusin?
3. Para enfriar ms rpidamente la soldadura, qu debemos de hacer?
4. Las piezas recin soldadas, hasta cundo no debern moverse?
5. Qu se puede hacer para limpiar las piezas que se van a soldar?
6. En qu consiste el denominado estao con alma de resina?
7. Qu caractersticas debe tener una soldadura correcta?
8. Qu precauciones se deben tomar con las puntas de larga duracin?
9. Para los trabajos normales de electrnica, qu tipo de soldador es

aconsejable?
10. Dibuja dos soldaduras correctas y dos incorrectas

TAREA 7: Identifica los

Principales Bloques
Funcionales de Los
Componentes Principales del
Computador
Introduccin:
computacin debe conocer los principales bloques
funcionales del computador, de manera que le permita
realizar con ms lgica su tarea de reparacin y/o
mantenimiento del computador. En esta tarea se desarrollan
las siguientes operaciones:
Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones
en la placa base.
en unidades de disco.
en memoria y tarjetas de expansin.

Computador Pentium 4 o superior
Discos duro, Placa Base, Tarjetas de expansin y memorias para prctica.
Multmetro.
Orden de Ejecucin:
1. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en la placa base.
2. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en unidades de
disco.
3. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en memoria y
tarjetas de expansin.
Operacin 1: Identifica Los Bloques Funcionales Y

Realiza Mediciones En La Placa Base
Se identifican los componentes ms importantes de la placa base y se realiza
mediciones para comprobar su estado operativo.
1. Empleando la placa base asignada para esta prctica y con la ayuda del
instructor identifique sus bloques funcionales y componentes ms
importantes de la placa base. Complete la tabla adjunta.
Bloque Funcional o Medidas Realizadas y
Funcin Estado Operativo
Componente
Observacin:
Muy pocos componentes de la placa base son reemplazables como

solucin a una reparacin.


Realiza Mediciones En Unidades De Disco
Se identifican los componentes ms importantes de las unidades de disco y se
realiza mediciones para comprobar su estado operativo.
1. Empleando el disco duro asignado para esta prctica y con la ayuda del
instructor identifique los bloques funcionales y componentes ms
importantes del disco duro. Complete la tabla adjunta.
Componente
2. Empleando una lectora de CD/DVD asignado para esta prctica y con la

ayuda del instructor identifique sus bloques funcionales y componentes
ms importantes. Complete la tabla adjunta.
Componente
Observacin:
Muy pocos componentes de las unidades de disco son reemplazables como

solucin a una reparacin.


Realiza Mediciones En Memoria Y Tarjetas De
Expansin.
Se identifican los mdulos de memoria, de tarjetas de expansin y se determina
una forma de identificar falla en estos componentes.
1. Empleando tarjetas de expansin asignadas para esta prctica y con la
ayuda del instructor identifique sus bloques funcionales y componentes
ms importantes. Complete la tabla adjunta.
Componente
2. Utilice software utilitario que permita realizar un test al estado de las

memorias del computador.
FUNDAMENTO TERICO:
REPARACIN DE PLACAS BASE Y UNIDADES DE DISCO
La labor de reparacin de computadoras actualmente se pueden resumir en una
secuencia de pasos montonos, usando la lgica y la pericia del tcnico, se
realizan normalmente los siguientes pasos ante una falla persistente: borrar la
memoria CMOS (clear CMOS), limpiar memorias, probar con otra memoria,
cambiar fuente, desconectar todo y colocar solo lo bsico, buscar capacitores
hinchados o reventados, resistencias abiertas, etc. Y si todo ello es correcto
entonces problema de microprocesador y/o mainboard.
Los conocimientos de electrnica permiten profundizar en la reparacin de

computadoras, y as resucitar algunas mainboards, lectoras y discos duros.

En las placas madres se puede seguir una secuencia de puntos de prueba:

reguladores de memorias y microprocesadores, sintetizador de reloj, interfaces de
conectores, luego de las medidas se puede cambiar componentes como si de
algn otro equipo electrnico se tratase; cabe indicar solamente la precaucin al
soldar y desoldar ya que las placas base, son de doble cara y usan dispositivos
SMD. La mayora de repuestos se puede obtener de otras placas en desuso.
Algo que comentar en este aspecto es la forma de encontrar los defectos en una
placa madre, implica pruebas con el menor nmero posible de componentes.
Los casos ms crticos son aquellos donde la placa madre est totalmente
inactiva, sin la cuenta de memoria, sin la presentacin de imgenes y sin emitir
seales sonoras. El problema puede ser muy serio.
En esas situaciones la secuencia de prueba ms cmoda es la siguiente:
REVISAR LOS JUMPERS (PUENTES)
Todos los puentes de la placa madre deben ser comprobados. Los errores en la
programacin de relojes y voltajes del procesador obstaculizarn su
funcionamiento
CHIPSET DAADO
Cuando tiene una placa en diagnstico, la deteccin de problemas puede ser muy
fcil. Exactamente, cuando la placa madre est inactiva, algunos cdigos del
POST pueden ser mostrados.
Si el cdigo del POST hace referencia a un error en los controladores del DMA
(acceso directo a memoria), los controladores de los IRQ (interrupciones) o los
contadores de tiempo (circuitos que son parte del chipset) usted puede considerar
la placa como irrecuperable, puesto que no ser posible sustituir el chipset.
BIOS DAADO
Una placa madre puede estar con el BIOS defectuoso (una placa en diagnstico
presentar este resultado, si no se exhibe nada en pantalla). No es posible sustituir
el BIOS por el que est en otra placa (a menos que se trate de otra placa del
mismo modelo), pero se puede intentar hacer el intercambio en forma

experimental. No funcionando exactamente como el original, este BIOS

trasplantado tendr por lo menos que emitir mensajes de error con seales
sonoras.
Por otro lado, la placa en diagnstico debe mostrar los valores actuales en
pantalla, exactamente igual al del BIOS de la otra placa, y all mismo detenerse.
Esto confirmara que el BIOS original esta defectuoso. Una solucin para el
problema es hacer su sustitucin por otra idntica, quitada de otra placa
defectuosa, pero del mismo modelo, con el mismo chip VLSI, lo cual cul no es tan
difcil de obtener.
ACTUALIZACIN DEL BIOS
Aunque suele ser una operacin simple, realizar una actualizacin del BIOS es
algo arriesgado. Tal riesgo se debe a que, si algo sale mal, la placa madre de la
computadora puede quedar inutilizable. Aun con ese riesgo, la actualizacin del
BIOS es una tarea necesaria a veces
El tipo de BIOS ms usado actualmente es el flash - ROM (o Flash-flash-BIOS),

que puede sufrir modificaciones, es decir actualizaciones de la placa base a travs
de un software especial desarrollado por el fabricante. Un tipo de ROM usado en
computadoras ms antiguas es EPROM (ROM programable borrable), estos chips
necesitan un equipo especial para el borrado y la escritura de datos.
MEMORIA CMOS
Este chip ROM almacena tambin una memoria conocida como Cmos, donde
tambin se encuentra el SETUP (una especie de interfaz grfica que permite la
configuracin de hardware) y el POST (prueba de los componentes de la
computadora cuando es encendido). El BIOS (Basic Input Output Sistem), como
ya se dijo, anteriormente se encuentra en este chip.
MOTIVOS PARA ACTUALIZAR EL BIOS
Esta actualizacin slo es necesaria si existen problemas de funcionamiento en la

PC, que se puede corregir con la actualizacin. Otra razn es que constantemente
el hardware est mejorando y puede ser necesario tener actualizado el BIOS.

Tener actualizado el BIOS simplemente para mantener la versin nueva es algo

extremadamente innecesario.
LA RAZN DE LOS RIESGOS
La actualizacin puede fallar y dejar a la placa madre fuera de uso o con una
versin errada. Si esto ocurre no hay como resolver el problema, esto puede
suceder, por ejemplo, si durante el proceso de la actualizacin la energa elctrica
fallara. Por otra parte, el archivo de la actualizacin se puede corromper con otro
archivo referente a la actualizacin y se puede grabar.
ACTUALIZACIN DEL BIOS

Para actualizar el BIOS se debe identificar al fabricante, el modelo y la versin de
la placa madre. Generalmente esta informacin se encuentra en el manual que
acompaa a la placa madre.
Despus de esto, es conveniente anotar los datos existentes en el SETUP. Esto

porque en el proceso de actualizacin se acostumbra borrar toda la configuracin
existente en el SETUP.
Dependiendo del modelo de la placa madre, puede ser necesario modificar un

puente, que funciona como una especie del dispositivo de seguridad contra
escritura incorrecta. Para asegurarse de que esta necesidad es esencial, debe
consultar el manual de la placa madre. Antes de continuar, es necesario citar que
el proceso de la actualizacin del tutorial del fabricante sigue un modelo estndar,
que puede tener grandes diferencias en lo referente a los diferentes modelos de
placas madre. Por lo tanto, es necesario consultar el manual de la placa o
consultar el sitio web del fabricante para tener orientaciones exactas.
Considerando los puntos indicados anteriormente; acceder al sitio del fabricante

de la placa madre, seleccionar el rea correspondiente a la actualizacin del
BIOS. En la pgina que se muestra debe, seguir las instrucciones y luego se hace
la transferencia directa de los archivos necesarios a la operacin. Puede ser que
el archivo que contiene el nuevo BIOS este en formato ZIP, siendo necesario
desempaquetarlo. Despus del desempaquetado, los archivos con el BIOS
poseen generalmente la extensin BIN. Otro archivo se baja junto al archivo

indicado anteriormente que generalmente, es el programa que hace la escritura

del nuevo BIOS.
RECUPERACIN DE BIOS PERDIDO
Para realizar esta tarea se necesitar un disco booteable, con un archivo .BIN o
.ROM correspondiente a la su placa madre, adems de un programa Award Flash
(en el caso de que su BIOS sea AWARD) o Ami Flash (en el caso que el BIOS sea
AMI). Ambos programas se encuentran en el sitio web del fabricante de su placa
madre.
METODO HOT-FLASH
Es necesario una placa madre idntica a la que se est reparando (funcionando,

claro) y algunas herramientas para retirar (sin arrancar) el chip BIOS de placa-
madre.
PROCEDIMIENTO:
a) Inicie el micro que posee la placa madre en buen estado (la que est con el
BIOS operativo).
b) Con la PC encendida, sacar el chip BIOS de la placa madre y en su lugar

coloca el chip BIOS de la placa madre que se est reparando (con el BIOS
daado).
c) Actualice el BIOS.
d) Desconecta las dos PCS y coloque los chips BIOS de vuelta en sus respectivas
placas madres.
MTODO GRABADOR DE BIOS
Este es un mtodo ms sencillo. Se copia en el chip del BIOS daado, los

archivos .ROM y los archivos .BIN que se desea grabar desde el disco. Se puede
comprar este dispositivo, si se tiene experiencia en electrnica se puede construir
un grabador de memoria casero.
CDIGOS DE ERROR DEL BIOS

Durante el boot el BIOS realiza una serie de pruebas, teniendo como objetivo para
detectar con exactitud los componentes instalados al micro. En caso de que exista
un cierto problema en algn componente vital para el funcionamiento del sistema
como las memorias, el procesador o la placa del vdeo, el BIOS emitir cierta
secuencia sonora de bips, alertando el problema.
Pocos problemas, como conflictos de direcciones, de problemas con el teclado, o

de imperfecciones del disco duro sern mostrados en forma de mensajes en la
pantalla.
Las instrucciones que se indican a continuacin suelen ayudar cuando no se tiene

un manual tcnico del bios:
1 Bip Corto: POST realizado con xito: Esto es un Bip normal emitido por el BIOS
cuando el POST se ejecuta con xito. En caso de que su sistema sea
inicializando normalmente y usted no est oyendo este Bip, verificar si el altavoz
est conectado a la placa madre correctamente.
1 Bip largo: Falta de refresco (refresh failure): El circuito de refresco de la placa

madre est con problemas, esto puede ser causado por fallas en la placa madre o
fallas en los mdulos de memoria RAM.
1 Bip largo y 2 bips cortos/1 Bip largo y 3 bips cortos: Falla en el vdeo:
Problemas con el BIOS de la placa de video. Intentar quitar la placa de video, para
proceder a limpiar contactos y volver a colocar, quiz en otra ranura. En la
mayora de los casos este problema es causado por el mal contacto.
5 Bips: Error en el procesador: El microprocesador est daado, o est mal

colocado. Verificar si est bien colocado el microprocesador en su respectivo
socket, y si por casualidad a usted se le olvid bajar el gancho del zcalo ZIF.
9 Bips: Error en la memoria ROM (rom checksum error): Problemas con la

memoria flash, donde est grabado el BIOS. Esto puede ser causado por un dao
fsico en el chip del BIOS, por el fracaso de una actualizacin o por la accin de un
virus en el mismo BIOS.

USANDO EL MULTMETRO:
Con un multmetro se puede identificar problemas en resistencias, condensadores,
circuitos integrados, etc.
CONDENSADORES DAADOS:
La placa madre puede estar con un condensador electroltico daado (figura de

arriba). Lamentablemente los condensadores se pueden daar despus de
algunos aos.
Los condensadores electrolticos poseen tres indicadores muy importantes:

voltaje, capacitancia y temperatura. Nunca cambiar un condensador por otro con
menos parmetros. Por ejemplo, un condensador de 470 uF, de 10 voltios y de
105C se puede cambiar por otro de 470uF, de 12 voltios y de 105C, pero nunca
para uno de 1000 uF, de 12 voltios y de 70C (a pesar de que la capacitancia es
ms grande y de mayor voltaje, la temperatura mxima soportada es inferior).
CRISTALES DAADOS:
Las placas madres poseen algunos cristales, como los mostrados en la figura
Estos frgiles componentes son los responsables de la generacin de las seales
del reloj.

Los cristales ms comunes se presentan en la tabla abajo:
Este cristal pequeo, en forma de cilindro genera una seal de

32768MHz reloj para la memoria CMOS, define la base para el circuito de
generador de reloj
Este cristal genera una seal para el OSCILADOR principal que
es enviada a los dispositivos ISA, sin l la placa de video puede
estar total o parcialmente inactiva. Algunas placas pueden dejar
14.31818MHz
de funcionar si la seal de reloj no est presente. Algunas placas
de diagnstico son capaces de indicar si la seal de reloj est o
no presente en los dispositivos ISA.
Este cristal es responsable de generar las seales de reloj para
el funcionamiento de la interfaz para el drivers de las discoras.
24 MHz
Cuando este cristal est daado, los drivers de las discoras no
funcionan
Los cristales pueden presentar formas diversas, pero su encapsulado es

siempre metlico.

No todos los generadores de reloj son generados directamente por los cristales.
Existen los chips sintetizadores reloj, como CY2255SC, CY2260, W48C60,
W84C60, CMA8863, CMA8865, CY2273, CY2274, CY2275, CY2276, CY2277,
ICS9148BF, W48S67, W48S87, entre otros. Difcilmente estos chips se daan,
pero el cristal puede romperse con un choque mecnico pequeo.
Se puede reemplazar estos cristales de cualquier placa madre antigua y

malograda, que se puede conseguir en cualquier comercio de componentes
electrnicos de segunda mano.
Tenga mucho cuidado al manipular estos cristales. Si son golpeados podran

quedar daados.
REGULADORES DEL VOLTAJE:
Estos son los componentes responsables de generar las tensiones necesarias

para los procesadores. Reciben por lo general 3.3V o 5V (dependiendo de la

fuente) y generan tensiones programadas por el usuario, de acuerdo con los

voltajes internos y externo requerido por los procesadores.
Algunos generan las tensiones fijas, otras pueden generar tensiones variables.
Lamentablemente es muy difcil hacer las sustituciones de estos componentes,
porque las diversas placas madres utilizan modelos variados de reguladores.
Se pueden sustituir buscando sus reemplazos en los diferentes manuales de

componentes Claro tambin cabe indicar que se puede sustituir los reguladores de
placas antiguas o daadas en otra que este en reparacin siempre que sea igual o
equivalente al regulador de la placa que se est reparando.
INTERFAZ DEL TECLADO:
La mayora de las placas madre, incluso las ms modernas, utiliza un interfaz del
teclado formado por el chip 8042 (como el de la figura). En general este chip
posee la indicacin de Keyboard BIOS. Todos estos chips son compatibles. En
caso de mal funcionamiento en el interfaz del teclado, se puede buscar este chip
en una placa madre daada, cabe indicar que cuando este chip esta defectuoso,
tambin puede ocurrir error en el acceso a la memoria extendida.
INTERCAMBIO DEL PROCESADOR:

La culpa de todo el problema puede ser el propio procesador, por estar daado.
Se realiza la prueba instalando en su lugar otro procesador equivalente, o
encontrar otro modelo que sea soportado por la placa madre. - INSTALACIN DE
UNA INTERFAZ AUXILIAR:
Una placa madre puede estar con una interfaz daada definitivamente. Como
estos interfaces estn situados en los chips VLSI, es imposible retirarlos. Para no
perder la placa solamente debido a un interfaz, puede deshabilitar en el Cmos

Setup el interfaz daado y dejar la placa funcionando sin este interfaz. Una interfaz
COM1 no har falta, por lo tanto puede conectar el mouse en el COM2, o en el
interfaz PS/2 estndar para el Mouse, normalmente presente en las placas
madres.
FUGA EN LA BATERA:
Las bateras de nquel-cadmio se pueden derramar, dejando caer un cido que

deteriora las pistas del circuito impreso (los condensadores tambin provocan esta
falla). Cuando ocurre esto, es necesario ante todo, quitar la batera.
Quiz sea posible recuperar el rea afectada, raspando los terminales de los
componentes (generalmente no existen chips al lado de la batera, solamente
resistencias, condensadores, diodos, etc.) y reforzando la soldadura. Tambin
puede ser necesario reconstruir pistas del circuito impreso corrodo por el cido.
Coloque una batera nueva y encienda la PC para cargarla. Si las funciones de la

PC son todas normales, se habr recuperado la placa madre. Utilice el esmalte
transparente de uas para cubrir el rea de la placa en la cual fue hecho el ataque
por el cido. El cobre raspado puede oxidarse con el tiempo, y el esmalte
funcionar como el barniz que los fabricantes aplican en las placas para proteger
el cobre de la oxidacin.
PROBLEMAS MAYORES:
Una placa madre puede estar con un chip VLSI daado, o una pista quebrada, o
an un condensador, un diodo, una bobina o un transistor daado. Se deber
tener para esto las herramientas necesarias para reparar la placa, herramientas

como por ejemplo el capacmetro, cautn o pistola de soldar, soldadura, otras

piezas para poder sustituir las piezas daadas, etc.
Otras labores de reparacin se realizan a nivel lgico dar soporte en este aspecto
es muy simple ya que actualmente se encuentran con suficiente material de
desinfeccin, diagnstico y reparacin a nivel lgico a la mano de uso muy sencillo
y asequible desde Internet.
FALLAS TPICAS EN PLACAS

Placa madre no pasa el POST.
Testeo de memoria falla.
EL equipo no bootea.
El equipo se congela en cualquier momento.
Blue Screen of Death repentinas y frecuentes.
BSOD o el equipo se queda congelado bajo alta actividad de los discos duros.
La temperatura del CPU es ms alta de lo normal.
Voltajes del CPU, RAM u otras partes errados y fuera de rango.
Despus de un BSOD tienes que quitarle toda la energa al PC para poder
volver a bootear.

INSPECCIN FSICA EN PLACAS:

1. Componentes electrnicos conocidos daados.
2. Pistas de circuito abiertas.
3. Puertos externos daados.
4. Puerto Power daado.
5. Componentes desconocidos daados.
6. Chips de superficie daados.
7. Bancos RAM, Puertos IDE/FDC, Socket Daado.
Debido al avance de la tecnologa, actualmente slo algunos problemas en placa

tienen solucin. Esto depende de la habilidad, paciencia y voluntad del tcnico. Se
darn algunas recomendaciones para identificar y dar solucin a problemas
relacionado a placas madres de computadoras.
Lgica Sugerida De Diagnostico

Hacer funcionar el sistema, con el mnimo nmero de componentes esenciales.
Estos se reducen a: Placa madre, Fuente de alimentacin, reset, speaker,
Memoria RAM. En algunas situaciones aadir para la prueba inicial: CPU, teclado,
tarjeta de video. Con estos componentes en buen estado el PC debe funcionar
emitiendo seales sonoras (beeps) y/o mensajes en pantalla, adems debe
permitir el acceso al SETUP. El caso crtico ser cuando se descarta que el
problema sea por mainboard. All empieza el diagnostico. A continuacin se
resumen los principales aspectos que debe considerar:

1. Revisar Zona de Jumpers: Dependiendo de la placa pueden encontrase:

Jumper relacionado con memorias
Jumper relacionado con el CPU
Jumper del clear CMOS
Comprobar que estn configurados correctamente. Si no fuera as configurar
adecuadamente (de ser posible usar manual de la placa)
2. Chipset: Sin salida de informacin en pantalla, al tocar los chips set estos
estn muy calientes y normalmente trabajan sin disipador. Si al ejecutar el
post indica error en:
DMA (acceso directo a memoria)
IRQ (interrupcin del CPU)
Contadores de tiempo
Placa irrecuperable chipset cruzado (imposible reemplazo por tecnologa y
falta de repuesto), la placa se puede almacenar para sacar repuestos
3. BIOS: Si no se exhibe nada en pantalla y los chipset no recalientan, es casi

seguro que el problema es por un BIOS defectuoso. Se puede usar el BIOS,
de otra placa del mismo modelo.
Si no se tiene una placa de igual modelo, se podra usar el BIOS de una

placa parecida (solo para descartar el problema). Se debe mostrar algunos
mensajes y luego el sistema se detiene. Esto indica que el problema estaba
en el BIOS. La solucin en este caso ser encontrar el BIOS de otra placa

del mismo modelo y en una placa de repuesto ya que no hay BIOS nuevos
de reemplazo.
4. Beeps de Error: Las principales manifestaciones son:
1 Beep Corto: en muchas placas indica una correcta ejecucin del POST
1 Beep Largo: Falta de refresco, generalmente problema de RAM o
mainboard, revisar RAM o banco RAM
1 Beep Largo y 2 cortos (1 Beep Largo y 3 cortos): Problema de video,
revisar tarjeta de video y ranura de expansin
5 Beep: CPU o zcalo de CPU con problemas
11 Beep: Problema en memoria Cach
5. Reguladores de Voltaje y Fuente Auxiliar de Voltaje: Circuito formado por

transistores, dobles diodos, bobinas, condensadores y CI PWM. Se ubican
en la zona de los componentes de mayor tamao y pueden haber 2, 4 o 6
reguladores segn el tipo de placa.
Para descartar problemas a este nivel se emplea el Multitester, se sigue los

siguientes pasos:
a) Se ubica el punto de prueba con el sistema sin energa y sin CPU.

b) Se selecciona continuidad/diodo.
c) Se mide en las terceras patas de los reguladores y/o doble diodos con
un punto de tierra.
d) La salida en los reguladores es un valor que va en aumento y en los
dobles diodos marca cero.
6. CPU: Los pasos a seguir son:
a) Colocar el CPU en placa.

b) Seleccione en el Multitester la escala de ohmios
c) Hacer mediciones entre el punto de prueba ubicado en el tem 5. Debe
medir resistencia segn el tipo de socket de la placa base:
CPU Slot o socket 370 (negro): 200 - 100 Ohmios.
CPU Socket 370 (verde): 70 25 Ohmios.
CPU Socket 423 y 478: 46 Ohmios aprox.
CPU Socket 775 y 1366: 30 Ohmios aprox.

Si marca continuidad (cero ohmios): CPU cruzado, puede malograr placas.
7. Regulador de Voltaje de la Memoria: Se ubica en la periferia de la RAM, en

placas actuales es un CI que debe marcar voltaje.
Si no ubica la salida del regulador de voltaje de la memoria, usar el

Multitester para hacer mediciones de continuidad con los mdulos de
memoria instalados en la placa base, para ello ubicar condensadores smd al
costado de cada chip RAM y realizar las mediciones con un punto de tierra o
chasis. Los resultados son:
Extremo del condensador a chasis marca continuidad.
El otro extremo marca resistencia es la salida.
Si de esta salida al cable naranja de la fuente marca continuidad no hay
regulador de memoria, se alimenta por fuente.
8. Sintetizador de Frecuencia: Genera la frecuencia de los buses de la placa
y entrega la frecuencia de reloj (clock) al CPU. Est compuesto de un CI de
doble lnea y un cristal de cuarzo con frecuencia de 14.31 MHz. Si est en
mal estado:
El sistema no levanta, micro no calienta
Sale imagen y desaparece, luego se cuelga la PC
Tocar el micro debe calentar al instante.
Medir frecuencia a la salida del CI voltajes (entre 3, 2 o 2.5V).
Diagnstico Y Reparacin Recuperacin De Datos De

Discos Duros
EL VALOR DE LA INFORMACIN
Llegamos al fin en uno de los puntos principales en el servicio a computadoras

personales: la recuperacin de los datos contenidos en un disco duro que haya
mostrado problemas en su operacin. Aunque el hardware de una computadora
necesita mantenimiento, reparacin o actualizacin, lo ms importante en ella son
los datos; despus de todo, un disco duro, una tarjeta madre o un
microprocesador pueden ser sustituidos sin muchos problemas en caso de una
falla catastrfica; pero Cmo se puede recuperar el trabajo de das, semanas o
meses, contenido en forma de archivos en el disco duro? De ello hablaremos en
este captulo.

Clasificacin de problemas en disco duro
Cmo identificar un disco duro con fallas? Responder esta pregunta no es fcil,
pues los problemas que pueden surgir en la operacin de un disco duro son
muchos y muy variados. Sin embargo a grandes rasgos, se pueden clasificar en
dos grandes grupos: problemas de tipo lgico y problemas de tipo fsico.
Problemas de tipo lgico
Son las fallas que originan algn problema en los datos almacenados en el disco
duro: archivos perdidos, tablas de localizacin de archivos (FAT) borradas o
particiones lgicas eliminadas. En este tipo de problemas el disco duro sigue
funcionando bien en todas sus partes (los platos giran, las cabezas de
lectura/escritura se mueven adecuadamente, la informacin puede fluir sin
anomalas desde y hacia el disco duro, etc.), pero, por alguna razn, el sistema
operativo no accede a ciertos datos grabados. Estas fallas son las ms comunes,
representando un 80% de los casos en que, de forma sbita, no se pueden leer
los archivos.
Problemas De Tipo Fsico
En estos casos, la falla involucra el mal

funcionamiento de alguno de los elementos fsicos
directamente implicados en la operacin del disco
duro (los platos no giran, las cabezas se mueven
errticamente o no lo hacen, los circuitos de
interface presentan fallas, entre otras anomalas).
Situaciones como stas representan los casos de
servicio ms difciles que puede encontrar. En ocasiones, su solucin no es
sencilla y a veces no hay nada que hacer para recuperar la informacin de dicha
unidad. Estos dos tipos de problemas estn muy bien definidos en el proceso de
diagnstico de las unidades de disco duro, as que se tratarn por separado, pero
antes recuerde cmo estn construidas estas unidades. Para ello, consulte la
figura.

ESTRUCTURA FSICA DE UN DISCO DURO
Platos de soporte: La pieza ms importante de todo disco duro son uno o ms

platos de aluminio, vidrio o cermica, recubiertos por un fina capa de material
ferromagntico de unas cuantas micras de espesor (de entre 3 y 8 micras en los
discos modernos). Aqu es donde, finalmente, se almacena la informacin binaria.
Motor servo controlado: Los platos de almacenamiento giran accionados por un

motor servo controlado, que garantiza una velocidad angular uniforme, la cual
vara dependiendo del disco, pero comnmente oscila entre 3.200, 4.800, 5.400,
7.200 e incluso 10.000 revoluciones por minuto. Esta velocidad de giro es
importante para el desempeo general de la unidad, ya que mientras ms rpido
sea el giro, ms rpidamente se podr almacenar o leer la informacin en la
unidad. Actualmente, el motor de giro suele ser el de tipo BSL (sin escobillas), lo
que reduce prcticamente a cero las prdidas por friccin, haciendo ms eficiente
la operacin del conjunto.
Cabezas de grabacin y lectura
Para realizar la lectura y escritura de datos en la superficie de los discos, se

necesitan dos cabezas de grabacin y lectura, una por cada cara del disco (por
supuesto que si hay ms de un plato, habr ms cabezas). Las cabezas estn
unidas por un elemento al que se denomina "actuador". Se trata de un brazo que
en un extremo tiene montadas las cabezas magnticas y en el otro los elementos
necesarios para lograr el desplazamiento de ellas a travs de la superficie del
disco. Antes las cabezas eran simples toroides de ferrita (similares a las que se
incluan en cualquier grabadora de casetes casera), pero en la actualidad se
fabrican en miniatura, por un mtodo parecido al de los circuitos integrados
(cabezas tipo Thin film), o se trata de complejos elementos magneto-resistivos que
permiten enormes densidades de grabacin, redundando en discos cada vez ms
pequeos y de mayor capacidad.

Motor de desplazamiento de cabezas
El desplazamiento de las cabezas de lectura/escritura sobre la superficie de los

platos, es necesaria para lograr la recuperacin de los datos almacenados en un
disco. En discos antiguos, el desplazamiento lo realizaba un motor de pasos
conectado al brazo donde iban montadas las cabezas; en la actualidad, estos
motores han sido sustituidos por una "bobinas de voz" (voice coil), las cuales
permiten movimientos ms precisos y, lo ms importante, pueden autocorregir
pequeas desviaciones que pudiera haber en el proceso de bsqueda de un track
de informacin (adems de permitir desplazamientos ms veloces). Para su
funcionamiento, esta bobina de voz necesita un par de imanes permanentes que
producen un campo magntico de cierta intensidad. Sumergida en dicho campo,
se encuentra la bobina que est adosada en el brazo de cabezas (puede darse la
situacin contraria: un imn pegado al brazo y las bobinas rodendolo); de modo
que cuando circula una corriente a travs de la bobina, por la atraccin y repulsin
magnticas, el brazo de las cabezas tiende a moverse. Manejando la magnitud de
corriente que circule por la bobina, se puede controlar el desplazamiento de las
cabezas sobre la superficie del disco.
Gabinete
Los discos se encuentran en un gabinete hermticamente sellado, de modo que el

aire exterior que contiene una gran cantidad de partculas suspendidas, no penetre
al interior de la unidad, a menos que pase por unos filtros especiales que retiran
todas las partculas indeseables y permiten el flujo de aire limpio dentro del disco.
Si bien, por algn tiempo se manej que los discos duros venan al vaco, esto no
es cierto, para su funcionamiento es indispensable que se forme un colchn de
aire entre la superficie del disco y la cabeza magntica, algo imposible si la unidad
estuviera al vaco.
Circuitos electrnicos
En la parte exterior del gabinete, hay una placa de circuitos electrnicos con varios
chips que establecen la comunicacin entre la computadora y el interior del disco
duro. Esta placa contiene los circuitos de intercambio de datos, los amplificadores
que graban los datos en la superficie de los platos y aquellos que recogern los
minsculos pulsos que captan las cabezas de lectura, amplificndolos y
decodificndolos para enviarlos al microprocesador. Tambin incluye los

conectores para alimentar el disco duro con +5 y +12 volts (hay discos que
trabajan con +5 volts e incluso con menos para mquinas porttiles); en esta placa
tambin se configura la unidad como disco nico, master o slave. Aun cuando
estos elementos bsicos conforman un disco duro, es posible encontrar otros,
como un brazo para auto estacionado de cabezas, LED's indicadores de actividad
del disco, etc., sin embargo, la estructura bsica de la unidad es la misma.
ESTRUCTURA DE UN DISCO DURO
Una vez que ya se conoce cmo est construido el disco duro, si se desea
diagnosticar y reparar este tipo de unidades, es indispensable entender la manera
en que almacena los datos. Cada vez que se va a inicializar un disco duro, se
tienen que realizar tres procesos fundamentales: el formateo en bajo nivel, el
particionado y el formateo en alto nivel. A continuacin se indicar en qu consiste
cada uno de ellos.
Formateo de bajo nivel
En los discos IDE y SCSI, este proceso se realiza en fbrica, pero en discos
antiguos MFM, RLL o ESDI el usuario tena que hacerlo. Se trata de una
inicializacin fundamental que le indica a la unidad la forma en que grabar la
informacin en los platos. Para ello, se fijan los parmetros correspondientes al
nmero de cilindros y nmero de sectores (el nmero de cabezas se determina
por la construccin fsica del disco, aunque en unidades modernas esto puede
variar). Tambin se revisa toda la superficie de los platos en busca de posibles
sectores daados, marcndolos como defectuosos, de modo que el sistema
operativo no trate de escribir informacin en ellos. Asimismo, se identifican
cilindros y sectores; en este ltimo punto, se fija el entrelazado que utilizar la
unidad para acelerar los procesos de lectura y escritura (el entrelazado es un
mtodo por medio del cual los sectores dentro del disco duro se colocan en un

orden no secuencial, con el objeto de obtener el mximo flujo de datos hacia y

desde el disco duro). En dicho proceso, se establece el nmero de bytes que se
pueden almacenar en un sector del disco, aunque an no hay ninguna regla que
determine la manera de utilizar dicha capacidad.
Particionado
Como ya se explic, en ocasiones conviene dividir un disco duro para que el

sistema operativo "considere" cada parte como una unidad independiente, cada
una con sus directorios y archivos. Se puede particionar un disco duro en tantas
unidades lgicas como se desee (el nico lmite es la cantidad de letras del
alfabeto disponibles, desde la C hasta la Z, aunque en algunos discos DOS existe
un lmite de cuatro particiones), las cuales pueden ser de cualquier tamao, con
un mximo de 2 GB por particin. Para efectuar este particionado, en la cabeza 0,
cilindro 0, sector 1, se graban la cabeza, cilindro y sector inicial y final de cada
particin; a partir de ese momento, el sistema operativo "sabe" que esa porcin de
disco se deber considerar como una unidad lgica independiente. Tambin es
este sector se indica cul de estas porciones ser la "particin activa", esto es,
desde la que arrancar el sistema, lo que a su vez implica una direccin (cabeza,
cilindro y sector) donde se ubicar el inicio del sistema operativo, una vez que se
haya llevado a cabo el formateo lgico.
Formateo en alto nivel
Se trata del formateo lgico en donde se inicializa la unidad, es decir, donde se fija
perfectamente la forma en que se utilizar la capacidad de almacenamiento; para
ello se divide la capacidad "bruta" de cada sector en los bytes que sern usados
como control y en los que se usarn para el almacenamiento de informacin (esto
debido a que en un sector tpico se tienen ms de 512 bytes de almacenamiento,
pero todos los "extra" se utilizan en funciones de control y proteccin de datos). En
este proceso, se lleva a cabo lo siguiente: * Se crea el directorio raz de la
unidad de disco. * Se crea la tabla de localizacin de archivos (FAT) con su
copia de seguridad. * Se hace un recorrido por toda la superficie de
almacenamiento del disco, realizando una escritura y lectura secuencial en
bsqueda de sectores que pudieran presentar defectos, en cuyo caso, son
marcados en las FAT para que el DOS no guarde informacin en ellos. * Se
fija el tamao del clster, dependiendo de la capacidad total de la particin. *
Se crea el sector de arranque en la cabeza 1. * Se forma el sector 1 del

cilindro inicial de la particin activa, en donde se graba el inicio del archivo

IO.SYS, que como recordar, forma parte de los archivos de arranque del
sistema operativo (slo si se aade el modificador /S a la orden FORMAT). *
Se graba una etiqueta que identificar a dicha particin (LABEL),
colocndola en la cuarta posicin del directorio raz.
CLASIFICACIN DE FALLAS EN DISCOS DUROS

Para explicar en qu consiste el diagnstico de un disco duro con problemas de
lectura/escritura. En primer lugar, hay que comentar que las fallas en discos duros
se pueden clasificar como se indica en los apartados subsecuentes.
Fallas lgicas sencillas
En esta categora se incluyen problemas de la estructura lgica que no afectan la

operacin del disco, aunque pueden llegar a bloquear algunas aplicaciones. Aqu
se engloban, por ejemplo, los borrados accidentales de archivos, problemas como
clster perdidos y cadenas cruzadas y, en general, todas las fallas en las cuales
an es posible acceder a la unidad de disco duro, pero que por alguna razn ha
perdido el acceso a algunos de los archivos ah guardados. Es fcil corregirlas
empleando utileras de manejo sencillo, como el Scandisk de MS-DOS o el Norton
Disk Doctor de las utileras de Norton. En la mayora de los casos, esta labor la
puede llevar a cabo el mismo usuario, aunque la intervencin de un tcnico
profesional siempre es recomendable.
Problemas lgicos severos
Se tratan de problemas ms graves, como la prdida de alguna de las tablas de

localizacin de archivos (hay casos donde se pierden ambas FAT), borrado del
sector de arranque, prdida de la tabla de particiones, etc. Un sntoma tpico en
este tipo de fallas es que al encender el sistema, se escucha claramente cmo el
disco duro se inicializa y comienza a girar; durante la rutina POST inicial, el BIOS
no detecta ningn problema con la unidad ni con su interface, pero al buscar el
sistema operativo, la mquina expide un mensaje de error indicando que no
encuentra los archivos correspondientes, lo que obliga a arrancar desde disco
para intentar acceder al disco duro, aunque no siempre se tiene xito. Para
solucionar problemas como stos, es preciso utilizar programas de utileras ms
agresivos como el FDISK de DOS, el Disk Editor de Norton Utilitier o programas

especializados como el Drive Wizard de Learning Curve Inc. O el Rescue de Fore-

Front, que slo deben aplicar personas preparadas. Estas utileras requieren un
manejo muy delicado, ya que una decisin mal tomada podra redundar en la
prdida total de los datos almacenados en la unidad de disco, con todos los
inconvenientes que eso implica.
Problemas fsicos sencillos
En esta categora se pueden mencionar problemas que implican el mal

funcionamiento fsico del disco duro, cuya naturaleza permite solucionarlos de
forma relativamente sencilla. Se trata de problemas en la fuente de alimentacin,
el mal funcionamiento de algn condensador o resistencia en la placa
controladora, fallas en la tarjeta controladora (o mal configuracin de la misma),
incluso discos "pegados" (que no comienzan a girar al momento del arranque) o
ensambles de cabezas "atascados". Estas anomalas suelen ser fciles de corregir
(al menos provisionalmente, mientras se rescata la informacin del disco), y no
requieren de herramientas especializadas para solucionarlos.
Problemas fsicos graves
Son los peores casos que puede enfrentar, pues implican la falla de alguno de los
componentes indispensables para el buen funcionamiento de la unidad, como
motores de disco que no giran (o lo hacen a velocidad incorrecta), bobinas de voz
que ya no trabajan, cabezas magnticas daadas, circuitos lgicos que no
funcionan en la tarjeta adosada al disco, etc. Para corregirlos, tiene que trabajar
directamente con la unidad, abriendo el gabinete hermtico, separando la tarjeta
de control, cambiando elementos diversos, por lo que se requiere de herramientas
especializadas, un buen surtido de piezas de refaccin y un buen conocimiento de
cmo llevar a cabo las sustituciones de elementos dentro del disco duro. Este tipo
de reparaciones suelen ser muy costosas y tardadas, slo se justifican si los datos
grabados en el disco resultan vitales. Como comprender, la forma de atender
cada una de las situaciones anteriores es distinta. Debe poner especial cuidado en
los tres primeros casos, ya que el cuarto (problemas fsicos graves), es el que con
menor frecuencia se presenta y el que requiere de mayor cuidado y entrenamiento
para su solucin (adems de que cada caso en particular se resuelve de forma
especfica, as que resulta casi imposible hacer generalizaciones).

FALLAS LGICAS SENCILLAS

Ocurren con mucha frecuencia, sobre todo en discos duros en los que a menudo
se crean y borran archivos. Es muy sencilla la forma de corregirlas y se puede
llevar a cabo automticamente, utilizando algunas de las utileras incorporadas en
el mismo MS-DOS o en aplicaciones especializadas como Norton Utilities. Se
describir con ms detalle la forma de empleo de las utileras para conseguir
recuperar la mayor cantidad de datos posible. La mayora de las veces estos
defectos no interfieren con la operacin normal de una computadora: de hecho, los
sntomas tpicos suelen ser difciles de detectar, a menos de que los archivos
borrados, los clster perdidos, las cadenas cruzadas o la falla que presente el
disco, afecten de forma directa algn archivo necesario para la ejecucin de un
programa, en cuyo caso se ejecutar o iniciar su rutina de arranque, pero nunca
presentar el archivo de trabajo, cuando el usuario tenga problemas al llamar a
dicho archivo para un manejo posterior.
Borrado de archivos
La forma de corregir algn problema de este tipo, depende del caso especfico que
enfrente. Por ejemplo, si la falla consiste en el borrado accidental de uno o varios
archivos, puede utilizar programas "recuperadores", incorporados en el MS-DOS
(Undelete en modo DOS y Recover en modo Windows), o recurrir a utileras
especializadas como el Unerase de Norton. En este caso, la rapidez en el
proceso de recuperacin es importante, ya que cuando borra un archivo, DOS
coloca como "disponible" el espacio que ocupaba este en el disco duro, as que
cualquier informacin que grabe en la unidad, posiblemente llene estos espacios,
imposibilitando su futura recuperacin. La recuperacin de archivos borrados
accidentalmente es un proceso muy sencillo que no merece grandes comentarios.
Los mismos programas son muy intuitivos para su aplicacin. nicamente se
recomienda reiniciar el sistema con un disco que contenga los archivos de
arranque y la utilera que se va a emplear para tal efecto. Esto es as porque hay
ocasiones en que algunos programas crean archivos temporales al momento de
arrancar (es el caso de Windows si se utiliza un archivo de intercambio temporal) y
existe la posibilidad de que al estar reportados como "libres" los espacios que
ocupaban los archivos que se borraron por error, Windows los utilice, eliminando
la posibilidad de recuperarlos. Por lo tanto, cuando se percate del borrado

accidental de algunos archivos, llame al icono Recuperar (Recover si tiene la

versin en ingls).
PROBLEMAS LGICOS SEVEROS

Como se mencion, este tipo de fallas bloquean el acceso a los archivos grabados
en una unidad lgica o incluso a toda la unidad fsica de disco duro; a su vez estos
problemas involucran la prdida de una o ambas tablas FAT, la corrupcin del
directorio raz, fallas en el sector de arranque o prdida de la tabla de particiones.
En estos casos, las utileras tipo Scandisk y NDD no suelen enmendar el
problema, por lo que es necesario recurrir a herramientas ms poderosas. Las
herramientas de software, van desde las utileras incluidas en el sistema operativo,
hasta programas especialmente dedicados a la recuperacin de informacin de
discos daados. A continuacin, se detallar cmo utilizar los comandos FDISK y
MIRROR de DOS, el Rescue Disk de Norton Utilities y algunas aplicaciones de
programas especializados como Drive Wizard de Learning Curve Inc. o Rescue de
Fore-Front.
Problemas con la informacin de arranque (tabla de particiones,

FAT's, sector de arranque, etc.)
En ocasiones se provocan por el ataque de un virus o por tener una lnea de

alimentacin extremadamente variable, problema que puede prevenirse con la
inclusin de un regulador de voltaje. En la mayora de los casos se afectan
algunos archivos (se pueden corregir con los mtodos descritos anteriormente);
hay ocasiones en que tambin se alteran los archivos de arranque del sistema
(IO.SYS, MSDOS.SYS y COMAND.COM). Si esto sucediera, tendra un disco que
arranca bien, pero cuando busca el sistema operativo, enva el mensaje avisando
que no lo encuentra. En estos casos, se podra utilizar un CD de sistema y
arrancar la mquina, pero esto no da resultado ya que cuando se solicita que se
lea el directorio raz del disco duro, slo aparece un galimatas sin sentido, incluso
podra aparecer una informacin errnea sobre el tamao del disco duro,
aumentndola en varios miles de megabytes. Este es un sntoma tpico de una
tabla FAT daada, obviamente, al no tener este "punto de partida", el acceso a los
datos del disco duro ser prcticamente imposible.
UTILITARIOS AVANZADOS

Bien, Cmo enfrentar un sistema que ha perdido informacin de arranque, en el

cual el usuario nunca tuvo la precaucin de ejecutar el MIRROR o el IMAGE y no
existe un disco de rescate? En lo que a fallas lgicas de disco duro se refiere, este
es el peor de los escenarios que puede encontrar el tcnico de servicio, ya que en
estos casos habr que partir desde cero para tratar de llevar a cabo el rescate de
la informacin contenida en la unidad. Afortunadamente, hay en el mercado
utileras especializadas que pueden realizar esta labor de forma casi automtica.
DIAGNOSTICO Y REPARACIN DE DISCOS DUROS:

Todo disco duro tiene dos partes principales:
La parte mecnica (platos, motores, cabezales, etc.).
La parte electrnica (tarjeta electrnica, interfaces, etc.).
Identifique si el problema es mecnico o electrnico, para ello:
Comprobar si el disco duro gira cuando arranca el PC.

Si el disco gira, lo notar al tocarlo, por la vibracin y por el ruido del motor.
Si el disco duro gira normalmente, sin ruidos extraos, pero no es
reconocido. Posible problema electrnico.
Si el disco duro no gira. Posible problema mecnico.
Si el disco duro hace un ruido. Problema mecnico con toda seguridad.
SOLUCIN A PROBLEMAS ELECTRONICOS

Principales Sntomas:
El setup no detecta al HDD.
Deteccin aleatoria del HDD.
Ausencia de giro en los platos.
Los chips de la tarjeta lgica recalientan.
Puntos de soldadura fra.
Solucin:
Descartar fallas por interfaces y cables de datos.
Reemplazar la tarjeta lgica con la de otro disco idntico y recuperar los
datos.

SOLUCION A PROBLEMAS MECANICOS

Principales Sntomas:
Disco duro ruidoso
Deteccin en el setup pero con ausencia de giro en los platos
No se puede formatear ni particionar
Deteccin en el setup, pero al grabar cambios y reiniciar sale el mensaje
<<HDD failure>> lo que indica que la mainboard no detecta el HDD
Solucin:
Descartar fallas por interfaces y cables de datos.
Se puede intentar dar solucin con software utilitario
No hay ms solucin la informacin est perdida y se tiene que reemplazar
el HDD
EXIGENCIAS DE OPERACIN EN DISCOS DUROS
Lectura o escritura, o ambas simultneas, de grandes cantidades de datos,

como duplicar un vdeo grande a una segunda ubicacin o carpeta
Recurrente volcado de datos al disco, y posterior borrado de estos
Compresin de archivos grandes, o procesos largos con archivos grandes
Desfragmentacin de archivos demasiado frecuente
Copiado o traslado de multitud de archivos pequeos
Poca jerarquizacin de archivos, o directorios con demasiados archivos
En general, todo aquello que haga que nuestro disco duro se oiga trabajar
durante mucho tiempo, si se hace con frecuencia, disminuir su vida til.
Software de Mantenimiento:
Se emplean software utilitario para restaurar sectores daados en el disco o para
hacer un formateo a bajo nivel. Entre algunos tenemos: Power Max HDD
Regenerator Disk Manager
Recuperacin de Datos:
La causa ms comn de prdida de archivos no son las averas fsicas del disco
duro, sino el borrado accidental de archivos por error, descuido, virus, etc. El
consejo ms importante ante el borrado accidental de un archivo es que deje de
utilizar el dispositivo que contena el archivo borrado. Si el archivo estaba en el

disco duro, deje de utilizarlo. Si estaba en una memoria USB, retrela. Si sigue
utilizando el dispositivo que contiene el archivo borrado, corre el riesgo de escribir
nuevos datos sobre el archivo que quiere recuperar, provocando la prdida
definitiva de los datos. Aunque el archivo se haya borrado, sus datos permanecen
en el disco duro (o en la memoria USB, o el soporte de almacenamiento que sea).
nicamente se ha eliminado su apunte en el "ndice", pero el contenido
permanece. Utilizando una aplicacin de recuperacin de archivos borrados, podr
encontrar los datos del archivo borrado e incluirlo en el ndice, consiguiendo as
recuperar el archivo borrado. Existen muchas aplicaciones comerciales, muy
completas, para recuperar archivos borrados. Algunas de estas aplicaciones
puede probarlas gratuitamente con algunas restricciones. Tambin existen
programas gratuitos de recuperacin de archivos borrados. Son algo ms
limitados que un programa comercial. Instale cualquier programa de recuperacin
de archivos sobre otro disco duro distinto al que contiene el archivo a recuperar
(tambin puede instalar el programa en una memoria USB). Si se instala el
programa sobre el mismo disco duro que contiene el archivo borrado, corre el
riesgo de escribir sobre los datos que quiere recuperar, perdiendo el archivo
borrado definitivamente.
Software de Recuperacin
Existen muchas aplicaciones, dentro de ellas se pueden mencionar: Easy
Recovery, Stellar Phoenix, PC Inspector, File Scavenger, Recuva, GetDataBack
NTFS
REPARACIN DE LECTORAS DE COMPUTADORAS

DESARMADO DE LA UNIDAD
Tomando las precauciones del caso, se puede desmontar por completo la unidad,
dependiendo del fabricante el desarme puede ser fcil o muy complejo.
Se recomienda ser paciente, tener cuidado con el manejo de elementos y clasificar
cada tornillo y parte para recordar luego su posicin exacta.
Este proceso por lo general consta de 4 sencillos pasos:
PROBLEMAS Y SOLUCIONES
Pocos son los accesorios que se pueden reemplazar en una lectora de CDs. La
dificultad por encontrar los componentes internos de las lectoras, ya que son no
son comerciales, y el bajo costo de una lectora nueva hace que no valga la pena
el esfuerzo de intentar reemplazar con componentes nuevos. Slo puede ser til
la sustitucin con componentes de otras lectoras inutilizadas o con falla distinta.
Pero hay gran cantidad de averas que pueden ser solucionadas sin necesidad de
efectuar ningn recambio, como se tratara de explicar en lo sucesivo.
TARJETA CONTROLADORA:
La mayora de sus componentes son chips de alto costo y bastante escasos, por
eso se debe tener cuidado al manipular esta tarjeta.

CONTROL DE GANACIA DEL LASER
Lo que comnmente se denomina calibracin es un ajuste sobre la potencia del

lser. Por el mismo uso el emisor del lser pierde potencia y capacidad de
reconocer CDs. La correccin se realiza con pequeos giros en el sentido horario
al resistor variable (naranja), usando un perillero.
LIMPIEZA DEL PICK UP
El 90% de fallas en estos equipos es la suciedad. El principal afectado es el lente

ptico (enfoque del pick up), se opaca y deja pasar cada vez menos luz. Los
problemas que esto ocasiona: dificultad para reconocer CDs, saltos en pistas de
audio y problemas en el copiado de archivos.
LIMPIEZA DE ENGRANAJES, CORREDERAS Y GUIAS
Con el roce con partculas extraas, los dientes de los engranajes y correderas
sufren graves erosiones. Pero antes de que ocurra lo anterior, surge otro
inconveniente: el polvo se mezcla con la grasa, la que se reseca y frena todo el
mecanismo. Los sntomas que delatan este problema son: ruidos internos,
dificultad para abrir la bandeja, fallas de lectura, saltos y problemas en las ltimas
pistas de un CD de audio. El mantenimiento que debe realizar consta de:

Remover la grasa con un cepillo y alcohol isoproplico, luego repartir grasa

siliconada especial (aceite 3 en 1 puede ser) en puntos al azar.
Si es posible, y sin forzar el mecanismo, hacemos mover las partes de
forma manual para ayudar a la lubricacin.
ADHERENCIA DE CORREAS
Muchas lectoras usan correas de goma (fajas) como elemento de traccin. Estas
sufren ms desgaste que los dientes de engranajes. Por lo general, estas fajas se
encuentran como elemento de apertura de bandeja. El mantenimiento que debe
seguir consta de:
Inspeccionar la faja en busca de grietas, de ser as sustituirla por otra
En su defecto limpiarla con alcohol isoproplico para quitar partculas
adheridas
CINTAS DE CONTACTOS (CABLES FLAT)
Estas cintas transportan los datos y evitan el uso de mucho cableado. Los
principales problemas que pueden tener son cortes y falsos contactos, causados
por el mismo trabajo que desempea. Algunas fallas debido a esto son: dificultad
para leer o reconocer CDs y rotacin incorrecta del disco, acompaada por
movimiento constante del pick up. Ante una deteccin de este problema se limpia

los contactos con alcohol isoproplico. Tambin se prueba continuidad entre los
extremos con un multmetro, para evitar falsos contactos.
SOLDADURAS FRIAS EN PLACA
Como en muchos sistemas electrnicos la soldadura fra tambin esta presente en

la tarjeta lgica de las lectoras. Dos los puntos a verificar son el conector de datos
y el conector de energa. Las fallas ante un problema de dificultad de reconocer a
la lectora o la lectora dejan de responder de manera repentina. Para corregir este
problema calentamos cada punto de contacto con la placa con cuidado de no
daar la placa.
LUBRICACION DE MOTORES
Algunas veces se acumula carbn en el interior de los motores, el cual se

desprende del sistema de rotacin con sus escobillas. Esto produce trabas y
falsos contactos que disminuyen en gran medida el rendimiento. Se ubica (si lo
hubiera) en la parte posterior de cada motor dos aberturas situadas al costado del

eje de rotacin, se inyecta aire comprimido con liquido lubricante. Sin forzar el
mecanismo girar el motor en ambos sentidos.
RESUMEN DE SINTOMAS Y FALLAS

A continuacion se presenta una tabla de resumen con sintomas y fallas frecuentes:
SINTOMA CAUSANTE
Dificultad para reconocer un disco o Pick up sucio, control de ganancia,
leer informacin. mecanismo.
Ruidos internos, dificultad para abrir Acumulacin de suciedad en
la bandeja, errores en pistas finales engranajes, correderas y guas.
del CD.
Dificultad de apertura de bandeja. Correas de traccin gastadas.
Errores varios de lectura. Motores de rotacin.
Vibraciones y fallas de lectura. Deformacin del eje de rotacin
causada por etiquetas.
Movimientos errticos del pick up. Falso contacto en cinta flexible.
La PC no reconoce la lectora o se Falso contacto en peine de datos o
apaga de repente. conector de fuente.
ACTIVIDAD
1. Qu acciones debe realizar ante una perdida accidental de los datos del
disco duro?
2. Investigue sobre Informtica forense, su importancia y aplicaciones.
3. Es posible recuperar datos de CDs o DVDs daados.

TAREA 8: Realiza Lectura e

Interpretacin del Diagrama
Esquemtico de la Fuente de
Alimentacin
Introduccin:
computacin debe leer e interpretar diagramas electrnicos,
de modo que pueda realizar la tarea de reparacin de
manera ms eficiente. En esta tarea se desarrollan las
Identifica los bloques funcionales de la fuente de
poder.
Relaciona los componentes de la fuente de poder con
su diagrama esquemtico.
Realiza mediciones en la fuente de alimentacin.

Fuente de Alimentacin.
Multmetro.
Diagrama esquemtico de la fuente de poder del computador.
Orden de Ejecucin:
1. Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.
2. Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama
esquemtico.
3. Realiza mediciones en la fuente de alimentacin.
Operacin 1: Identifica Los Bloques Funcionales De

La Fuente De Poder
Se realiza un reconocimiento de los bloques funcionales de la fuente de poder del
computador.
1. Empleando la fuente de poder y con la ayuda del instructor, identifique los
bloques funcionales de la fuente de poder y los principales componentes
que lo conforman. Complete la tabla adjunta.
Bloque Funcional Componentes Principales Funcin

Observacin:
Para entender el funcionamiento de la fuente de poder del computador, se

debe entender lo que realiza cada etapa o circuito de manera
independiente.
Operacin 2: Relaciona Los Componentes De La Fuente De Poder Con

Su Diagrama Esquemtico.
Se relaciona los componentes de la fuente de poder con su representacin

simblica.
1. Con la ayuda de un diagrama esquemtico de una fuente de poder y la gua del
instructor identifique los componentes de la fuente de poder en el diagrama
esquemtico. El diagrama adjunto es referencial.
Observacin:
Saber interpretar diagramas esquemticos facilita la tarea de reparacin.

Operacin 3: Realiza mediciones en la fuente de

alimentacin
Se realiza mediciones en los bloques funcionales y componentes de la fuente de
poder.
1. Empleando el multmetro y la gua del instructor ubique puntos de prueba y
realice mediciones en frio y caliente (fuente energizada). Complete la tabla
adjunta.
Punto de Prueba o Estado
Valor Medido
Componente
FUNDAMENTO TERICO:
FUENTE DE VOLTAJE SWITCHING O CONMUTADA
El avance de la tecnologa ha permitido el diseo de equipos electrnicos que
realizan aplicaciones muy exigentes, por lo tanto estos equipos requieren de una
fuente de alimentacin que cuenten con un alto grado de sofisticacin y por lo
tanto sean muy sensibles a sobre tensiones, cambios bruscos o ruido en las
tensiones de alimentacin., como las Computadoras, Impresoras, etc. Esto ha
hecho imprescindible el empleo de fuentes de alimentacin reguladas que
garanticen la estabilidad de la tensin que ingresa al equipo.

Por otra parte los equipos electrnicos como el computador requieren una potencia de
300 Watt o potencias superiores, con bajos niveles de voltaje (+12 voltios, +5 voltios) para
alimentar a diferentes circuitos, con altas corrientes de alimentacin (20 Amperes o ms).
Esto obliga a tomar determinadas precauciones (cables gruesos, bornes grandes, etc.) e
impone un fuerte desafo en el diseo de las fuentes reguladas incrementando su costo.
CONFIGURACIONES BSICAS:
Las fuentes conmutadas son de circuitos relativamente complejos, pero se pueden

diferenciar cuatro bloques principales que son:
Etapa de rectificacin y Filtro.

Etapa de conmutacin.
Etapa de rectificacin y filtro de salida.
Etapa de control.
En el primer bloque se rectifica y filtra la tensin alterna de entrada convirtindola

en una continua pulsante. El segundo bloque se encarga de convertir esa continua
en una onda cuadrada de alta frecuencia (18 kHz), La cual es aplicada a una
bobina o al primario de un transformador. Luego el segundo bloque rectifica y filtra
la salida de alta frecuencia del bloque anterior, entregando as una continua pura.
El cuarto bloque se encarga de comandar la oscilacin del segundo bloque. Este

bloque consiste de un oscilador de frecuencia fija, una tensin de referencia, un
comparador de tensin y un circuito modulador de ancho de pulso (PWM). El
modulador recibe el pulso del oscilador y modifica su ciclo de trabajo segn la
seal del comparador, el cual coteja la tensin continua de salida del tercer bloque

con la tensin de referencia. Aclaracin: ciclo de trabajo es la relacin entre el

estado de encendido y el estado de apagado de una onda cuadrada.
FUENTE DE VOLTAJE (VCD) DEL COMPUTADOR

Convierten el voltaje de corriente alterna (VAC) en voltaje de corriente continua
(VCD). Est compuesto por diferentes dispositivos electrnicos agrupados en
circuitos electrnicos. Tiene por funcin dar energa a las tarjetas electrnicas de
los componentes del computador. La fuente de computador es de tipo switching.
Utilizan un sistema de control y generacin de voltaje alterno.
PARTES PRINCIPALES:
Se puede distinguir 2 etapas principales:
ETAPA PRIMARIA: Aqu tiene: Unidad de alto voltaje y Unidad conmutacin
ETAPA SECUNDARIA: Aqu tiene: Unidad de bajo voltaje y Unidad de control.
La identificacin de estas partes se puede realizar desde: un diagrama de bloques,
Circuito impreso, Tarjeta electrnica., Diagrama esquemtico (plano o diagrama
circutal).
Diagrama de Bloques:
El Diagrama en bloques es la forma ms simple de graficar un circuito electrnico,
permite identificara a cada etapa por un bloque que representa al circuito real.
Diagrama Pictrico Del Circuito Impreso:
Es el diagrama que muestra una imagen del circuito impreso de la fuente, la

placa est elaborada de Baquelita o Fibra de vidrio y presenta dos etapas muy

bien diferenciadas, como la etapa primaria contiene la fuente de alta tensin y

etapa de conmutacin, esta etapa posee un alto nivel de corriente y el voltaje a
corriente alterna, por lo cual se debe tener mucho cuidado para su diagnstico o
reparacin. La etapa secundaria sin embargo presenta pistas ms delgadas por
que el nivel de corriente en cada una es inferior pero presenta mayores
componentes electrnicos convirtiendo a esta etapa ms compleja para su
reparacin.
Diagrama Pictrico De La Tarjeta Electrnica: Este diagrama es una

imagen real de una fuente switching, permite diferenciar las dos etapas
principales, como la etapa primaria y la etapa secundaria, adems permite
identificar los componentes electrnicos ms importantes que componen cada
una de las unidades.

Diagrama Esquemtico: Se refiere al plano de la fuente, de acuerdo al modelo

y fabricante puede variar.
Descripcin Por Etapas:

Etapa Primaria: La etapa primaria es aquella que est compuesto dos
unidades fundamentales de una fuente, como la unidad de alto voltaje y la unidad
de conmutacin, estas unidades a su vez se dividen en seis circuitos que permiten
realizar su reparacin con mayor facilidad.
Unidad de Alto Voltaje:
Circuito de seguridad
Filtro de lnea (RF)
Rectificador de alto voltaje
Filtro de alto voltaje
Unidad de Conmutacin:
Conmutador
Transformador Chopper (RF)

Circuito de Seguridad:
Este circuito contiene un Fusible de una intensidad de corriente determinada y un

Termistor (PTC o NTC) estos componentes censan la corriente en todo el circuito;
si hay un incremento de corriente, este circuito se avera por proteccin
abrindose el fusible y el termistor.
Filtro de Radiofrecuencia.
Este circuito est compuesto por condensadores cermicos o de plstico, adems

algunos modelos de fuente presentan dos bobinas de choque, su funcin principal
es filtrar los picos de corriente y el ruido que ingresas desde la lnea elctrica.

Rectificacin y filtro de entrada
El circuito rectificador en la fuente est compuesto por un puente rectificador para

convertir la onda alterna en una onda continua pulsante, debe considerar que la
fuente switching no presenta el transformador en la entrada por lo que la
rectificacin se realiza a alto voltaje (220 VAC o 110 VAC), obtenindose un
voltaje pico de 311 voltios aproximadamente. El Filtro est compuesto por dos
condensadores electrolticos que conmutan para funcionar a 220 VAC o 110 VAC,
dependiendo de la tensin de lnea. En esta etapa la onda continua pulsante
generada por el circuito rectificador se convierte en un voltaje fijo en corriente
continua de 280 VDC entre los extremos de los condensadores (tensin de lnea
es 200 VAC). Para evitar sobrecalentamientos los condensadores electrolticos de
filtro (C1 y C2) deben ser de bajo ESR (baja resistencia interna) y de la tensin
adecuada. Es conveniente conectar en paralelo con estos otros condensadores
tipo MKP para mejor desacoplo de alta frecuencia de conmutacin y Los
rectificadores deben soportar una tensin inversa de 600v.
CIRCUITO ELECTRNICO GENERADOR DE +B Y B

Pico De Arranque
Al arrancar una fuente conmutada, la impedancia presentada a la red es muy baja

al encontrarse los condensadores descargados, sin una resistencia en serie
adicional la corriente inicial sera excesivamente alta. TH1 y TH2 son resistencias
NTC (coeficiente negativo de temperatura), que limitan esta corriente a un valor
aceptable. Las fuentes de media y gran potencia disponen de circuitos activos con
resistencia limitadora que se cortocircuita por medio de rels o de conmutadores
estticos cuando ya estn los condensadores cargados. En el caso de las fuentes
switching se utiliza un transistor MOS-FET de potencia.
Proteccin contra transitorios
Adems del filtrado de ruidos que ingresan a la red que incorporan las fuentes
conmutadas, es aconsejable la utilizacin de un varistor conectado a la entrada
para proteger contra picos de tensin generados por la conmutacin en circuitos
inductivos de las instalaciones elctricas prximas o por tormentas elctricas.
Circuito Conmutador
El circuito conmutador presenta dos transistores conmutadores (Q1 y Q2) que

reciben un voltaje continuo del circuito +B -B, esta etapa recibe un tren de pulsos
del circuito oscilador transformado los 60 Hz de la red en aproximadamente 18
000 Hz para entregrselo al transformador de corriente tambin llamado chopper.

El chopper
El chopper es un transformador diseado con varios bobinados para generar las

diferentes tensiones de la fuente de alimentacin a alta frecuencia, este
dispositivo separa la etapa primaria de la etapa secundaria.
Diagrama Del Circuito Conmutador
ETAPA SECUNDARIA
Esta etapa est compuesta por dos unidades:
Unidad de bajo Voltaje:

o Rectificadores de alta velocidad
o Filtros

Unidad de Control:
o Comparador
o Oscilador
o Circuito de pre control
o Transformador de pulso
o Circuito de Power Good
Circuito Electrnico De La Etapa Secundaria
La fuente de bajo voltaje recibe los voltajes a alta frecuencia entregados por el
chopper, es nuevamente rectificada y estabilizada para luego de ser filtrada
entregar en las salidas diferentes voltajes que alimentan a los dispositivos del
computador.

RECTIFICADOR DE ALTA VELOCIDAD
Cada bobinado del chopper es conectado a un circuito rectificador de voltaje de

alta velocidad, que est compuesto con diodos dobles para ser nuevamente
rectificado, porque si recuerda, la corriente de entrada se rectifica para entregarla
al oscilador de entrada, pero este vuelve a entregar al chopper una onda que si
bien no es senoidal, es parecida al diente de sierra con lo que no es vlida para su
uso sin volver a convertirla en continua.
CIRCUITO ESTABILIZADOR
Los rectificadores de alta velocidad entregan una seal continua bastante

estable, casi del todo plana. Sin embargo falta estabilizarla por completo, para
que cuando aumente o descienda la seal de entrada a la fuente, no afecte a la
salida de la misma. Los Estabilizadores de tensin en cada salida estn
implementados para evitar que repercutan en el equipo las fluctuaciones de la red
.Este circuito est compuesto de bobinas, condensadores, circuitos integrados
reguladores de voltaje 7805, 7812, 7905, 7912, obteniendo en las salidas los
siguiente voltajes.

UNIDAD DE CONTROL
Es la unidad de la fuente switching encargada de generar un tren de pulsos por

intermedio del integrado oscilador a la etapa de conmutacin para elevar la
frecuencia de 60 Hz a 18 000 Hz y tambin de comparar la alimentacin que
genera la fuente en las salidas por intermedio de una seal de retorno llamada
power good, la unidad de control est compuesto por los siguientes circuitos:
Circuito Comparador.
Circuito Oscilador PWM
Circuito Pre Control.
Transformador de Pulso
EL CHIP OSCILADOR
Es el circuito integrado que genera un tren de pulsos al transformador de pulsos,

para hacer oscilara a los transistores de conmutacin y elevar la frecuencia., el
integrado ms utilizado en las fuente es el CHIP - TL494C, aunque algunas
fuentes de alimentacin utilizan otros CHIPs que son reemplazo del TL494C, en
el grafico siguiente se muestra las seales que genera el circuito oscilador.

CIRCUITO ELECTRNICO DE LA UNIDAD DE CONTROL
TENSION DE POWER GOOD
Es un voltaje obtenido de un circuito electrnico compuesto por transistores o

Amplificadores operacionales, dependiendo del diseo de la fuente de
alimentacin. Este circuito genera una tensin de + 5 voltios que es comparado
con las salidas de + 5 voltios, este voltaje de control indica la buena alimentacin
que est generando la fuente.

DIAGRAMA ESQUEMTICO DE UNA FUENTE

SWITCHING
Conexin de Dispositivos
En Fuentes AT, se daba el problema de que existan dos conectores a conectar en

la placa base ( P8 y P9 ), con lo cual poda dar lugar a confusiones y a
cortocircuitos, la solucin es basarse en un truco muy sencillo, hay que dejar en el
centro los cables negros que los dos conectores tienen, as no hay forma posible
de equivocarse, En cambio, en las fuentes ATX solo existe un conector para la
placa base, todo de una pieza, y solo hay una manera de encajarlo, as que por
eso no hay problema, lo que si hay que considerar es el conector adicional de +12
voltios ( cuatro cables ) que alimenta a la fuente auxiliar de la placa base, sin este
cable conectado no inicializa el computador.

Instalacin De Una Fuente ATX
Para instalar una fuente de alimentacin ATX, necesita un destornillador de punta

de estrella.
Empiece ubicando la fuente en su sitio, asegurndose que los agujeros de los

tornillos, coinciden exactamente con los del case. Una vez hecho esto, proceda a
atornillar la fuente. Acto seguido, conecte la alimentacin a la placa base y realice
la misma tarea con el resto de los dispositivos instalados. Considerar que solo
hay una manera posible para realizar la conexin de alimentacin a los
dispositivos.
Consejos
Cuidado con tocar el interruptor selector de voltaje que algunas fuentes llevan,
este interruptor sirve para indicar a la fuente si debe trabajar con220v o 125v, si
elige incorrectamente tendr problemas. Es conveniente, revisar el estado del
ventilador de la fuente, los componentes electrnicos de la fuente entregan altos

niveles de corriente y requieren de una buena ventilacin o salida de aire. Un

ventilador de fuente defectuoso puede elevar la temperatura del sistema por
encima de la habitual y producir un fallo general del sistema o la avera en los
componentes electrnicos de la misma fuente de alimentacin.
REPARACIN DE FUENTES PC
La reparacin de las fuentes est basado en analizar que componentes se deben
cambiar para solucionar las averas, basndose en lecturas errneas contrarias a
las especificaciones tcnicas de cada componente y de acuerdo a los sntomas de
la fuente tanto en el rea del primario como del secundario. En las siguientes
imgenes se mostrar una fuente sin los correspondientes transistores
conmutadores del rea primaria, para que se aprecie mejor los componentes
pequeos.
Fusible quemado
Si el fusible se ha quemado, antes de cambiarlo hay que revisar si el puente

rectificador est en cortocircuito: con el Multitester en comprobacin de diodos,
fusible, filtro, etc. Hay que verificar los cortocircuitos (lectura cero). Para ello
conectar el tester probando en todos los sentidos entre los dos pines de los cuatro
que tiene el puente, o bien, si es un puente de cuatro diodos, cada uno de ellos. Si
est mal o con diferencias en las mediciones hay que cambiarlo. Luego hay que
comprobar los transistores sin desoldarlos, no tienen que estar nunca en corto y
siempre con las mismas mediciones entre ellos, o sea colector con base, lo mismo
que el colector con la base del otro transistor. Comprobar y verificar si estn
midiendo correctamente, en caso contrario hay que cambiar el dispositivo que
presenta fugas, cortocircuito o circuito abierto. Considerar que si no se aprecia
una medicin correcta lo ms recomendable es desoldar el componente y Luego
realizar la medicin, se evitara de esta forma el acoplamiento con otro
componente.

Fusible sano
Es exactamente igual que antes, ya que normalmente no se quema el fusible pero

se abre uno de los componentes, como los transistores, y no quedan en corto,
esta falla es ms difcil de ser detectada. Si la fuente trabaja intermitente, no
arranca o lo hace despus de varias veces de encenderla y apagarla. Esto es
motivado por algunos componentes que tienen fuga o los condensadores
pequeos que estn casi secos. Generalmente al realizar una medicin al
componente se detectara su falla y luego se procede a cambiar el componente
averiado.
Secundario
Verificar si hay un cortocircuito en cada una de las salidas de los cables

rojo/amarillo/azul y blanco, que corresponden a los +5 +12 -5 y -12
respectivamente. De ser as hay que seguir el circuito midiendo los componentes
y verificndolos, para determinar el componente en cortocircuito. Si verifica que
todo est bien pero la placa madre no funciona o lo hace igual, es que algo se nos
ha pasado.
Tensin de PG
La tensin denominada PG o tensin de control, todas las fuentes la tienen y es el

cable naranja, o de otro color, Si la tensin PG no es igual a 5 voltios, o no est
presente, hay que seguir sus conexiones. Seguramente tiene alguna fuga o bien
ser responsable algn transistor pequeo o falsos contactos. Este voltaje controla
el buen funcionamiento de la fuente, algunas veces hay que cambiar el CI de
control si la falla seria ese componente.
Diferencias entre AT/XT y ATX
Entre una fuente AT y una ATX no hay diferencias. Puede existir una notable
ampliacin del tamao de su alojamiento, pero la circuitera sigue siendo la misma
hasta tal punto que en varias ocasiones llegue a desarmar y reparar fuentes AT
colocndoles plaquetas de las ATX. Entre las AT con las ATX, el primario no
cambia para nada, La diferencia fundamental est en que no hay llave de
encendido, ya que se realiza un encendido por un pulso generado en el power
switch de la placa a travs de lneas de control, El pulso da la orden de

encendido pleno a la fuente y es cuando uno escucha el tpico sonido del

ventilador, eso implica que la fuente est entregando, aun apagada, dos valores
de tensin: Los 3,3 voltios a la CPU , Los +5 voltios de mantenimiento. Lo cual
significa que con la fuente enchufada a la red no se debe tocar la placa base, ya
que sta recibe an alimentacin. En ciertos casos incluso puede estar
funcionando la CPU y la memoria, denominado modo de espera, por lo que se
puede averiar algo si manipulamos la computadora as. No obstante hay que
mencionar que si apagamos la computadora completamente, sin activar el modo
de espera, slo ciertas zonas de la placa base estarn funcionando para realizar el
arranque pero sin tener conectado ni CPU ni memoria. Por si acaso es
recomendable desenchufar a la fuente. Las fuentes AT/ATX solo tiene las
tensiones +5 +12 -5 -12 y la tensin de control PG (+5 con carga en los +5, cable
rojo). La diferencia est en que las ATX tiene las mismas tensiones adems de la
de +3,3 voltios, tres cables de color naranja y cambia el color de naranja de los +5
PG (mantiene esta misma tensin) por otro color que en la mayora de los casos
es de color gris, y adems incrementa un cable ms de color normalmente verde,
que es el arranque por slot de la fuente (la placa base la manda a masa, o sea a
uno de los tantos negros que salen de la fuente).
Para ver si las fuentes estn bien solo hay que hacer un puente en el cable verde
con uno de los cables negros, para luego medir que las tensiones estn presente.
Alimentacin placas base ATX
Este es el esquema del conector que provee de la fuente de alimentacin y que se

utiliza para suministrar energa elctrica a las placas base de tipo ATX. Es del tipo
MOLEX 39-01-2200 o equivalente.

ACTIVIDAD
1. Explicar de funcionamiento de cada etapa de una fuente de alimentacin

estndar.
2. Identificar los componentes que conforman la etapa primaria de la Fuente
Switching.
3. Explicar la Funcin de la Unidad de Control.
4. Explicar la diferencia entre la Fuente AT y ATX.
5. Explicar el funcionamiento del circuito de control de la fuente Switching.

TAREA 9: Elaborar Documentos

Tcnicos Para Mantenimiento y
Reparacin de Computadoras
Introduccin:
computacin debe garantizar el ptimo estado y
disponibilidad de los equipos del ambiente laboral, para ello
realiza tareas de soporte peridicas, lleva inventario de
equipos y establece un plan de compras que garantice la
operatividad de los equipos. En esta tarea se desarrollan las
Elabora formatos tcnicos de documentacin y
mantenimiento de computadoras.

Orden de Ejecucin:
1. Elabora formatos tcnicos de documentacin y mantenimiento de
computadoras.
Operacin 1: Elabora formatos tcnicos de

documentacin y mantenimiento de computadoras.
Se realiza formatos tcnicos que sean de utilidad en un entorno laboral.
1. Indique los documentos que se pueden emplear en actividades
relacionadas a venta y mantenimiento de equipos de computacin. Adems
indique la utilidad del documento y datos a consignar en estos documentos.
Complete la tabla adjunta.
Documento Utilidad Datos a consignar
2. Elabore los documentos mencionados en el paso anterior empleando

software de ofimtica.
Observacin:
Realizar documentos en labores de venta y mantenimiento de

computadoras permite estandarizar las tareas habituales y generar una
base de datos til de equipos y de clientes.

FUNDAMENTO TERICO:
ACTUALIZACIN DE EQUIPOS
Tanto en medios grficos como en Internet, no es nada extrao encontrar avisos
que ofrecen, por ejemplo, ACTUALIZAMOS SU PC por $ X, y muchas veces
los precios suenan muy tentadores, ya que el costo de un nuevo equipo sin duda
se elevar mucho ms sobre el costo publicado en estos avisos. Inevitablemente,
en algn momento se debe considerar la posibilidad de migrar a una plataforma
superior, ya sea por una necesidad imperiosa o una inversin a futuro. Estas
situaciones se dan de forma permanente y, adems, son masivas.
Si tiene en cuenta lo dicho en el prrafo anterior, puede verse claramente que la

Actualizacin de Equipos es sin duda un negocio interesante. En efecto, resulta
ser una de las unidades de negocio que un Tcnico en Hardware de PC tiene a su
disposicin. Teniendo en cuenta que, el alumno cuenta con el conocimiento
necesario para adquirir componentes e integrarlos en distintas plataformas PC,
nuestra intencin en esta tarea es orientar esos conocimientos en tareas de
Actualizacin de Equipos. Por eso el procedimiento de actualizacin aplicable a
una PC, sacando provecho de los componentes que pertenecan al equipo anterior
para poder as obtener un menor costo. Por ejemplo, si desea partir de una PC
con una plataforma PENTIUM para llegar a una CORE, debemos evaluar que
parte del equipamiento puede conservar y cual no, y en funcin de esto obtendr
los costos que le permitirn tomar una decisin final.
Conceptos A Tener En Cuenta En Base A La

Actualizacin De Hardware
Como ya se conoce, existen diferentes tipos de factores de forma para
plataformas PC. El motherboard es el componente que determina el factor de
forma, y est contenido en un gabinete diseado especficamente para cada factor
de forma determinado. Luego, el hardware necesario a implementar ser
mnimamente un microprocesador, memoria RAM, una placa de video, un disco
duro, un CD/DVD-ROM, y, obviamente, un teclado y un mouse. Describir los
procedimientos de actualizacin de todo este conjunto de componentes,
denominndolo hardware bsico. Luego, haga lo mismo con el hardware opcional

que puede llegar a actualizarse y/o integrarse: placa de sonido, tarjeta de red,
grabadora de BLURAY, lectoras de memorias SD.
Hardware Bsico
Motherboard
Al ser la base de una plataforma PC, el motherboard es el componente crtico del

sistema. Y es lo primero que se cambiar si desea una actualizacin tecnolgica.
Dada la importancia de este hardware, es necesario hacer algunas
consideraciones y advertencias:
Nunca debe olvidar que dentro del motherboard debemos integrar al

microprocesador, las memorias RAM, las controladoras e interfaces de puertos
paralelos, seriales y USB, como as tambin a las controladoras de HDD y
FDD. Esto significa que el cambio de un motherboard PENTIUM a uno CORE
traer consigo el cambio de las memorias RAM, ya que la tecnologa utilizada
en la PENTIUM era del tipo DDR1 y estas no son compatibles con los
Motherboard para CORE, soportan tecnologas DDR2 o DDR3 (segn sea el
caso), y adems, el nuevo microprocesador ser implementado en un Socket
muy diferente, desplazando al viejo 478 775.
Una precaucin a tomar en cuenta ser el montaje del motherboard sobre el
viejo gabinete que conserve, ya que en ocasiones los viejos gabinetes tenan
pequeas lengetas metlicas capaces de ocasionar contactos indebidos con
el chasis.
Siempre debe consultar el manual del nuevo motherboard para cercirese de
estar realizando todas las conexiones y configuraciones en forma correcta.
Las Motherboard integran, una tarjeta de sonido, red y posiblemente una
tarjeta de video, y si fuera el caso por determinadas razones necesitar
continuar usando la tarjeta de sonido y/o video externas, deber chequear en el
manual del nuevo motherboard como se inhiben las funciones de sonido, red
y/o video. Esto generalmente es de manera automtica, pero podra lograse
por medio de un jumpers, y de no realizarse de esta manera, mediante las
opciones del SETUP.
Si slo cambia el motherboard y se mantuviera el microprocesador, recuerde
que se debern realizar las configuraciones adecuadas, ya sea por hardware o

por software, de la relacin existente entre el nuevo hardware y el resto de los

perifricos (habilitacin, recursos, servicios, etc.)
Hay en el mercado Motherboard para Pentium IV, superiores o equivalentes de
segundo uso, para usuarios que no piensan invertir mucho en la actualizacin.
No est dems enfatizar que el motherboard a integrar, ms all de ser la base
de la plataforma PC que va a integrar, es tambin la base que en un futuro
permitir o no hacer ampliaciones.
Gabinete
Existen dos grandes familias de gabinetes:
Los del tipo Desktop (destinados a una utilizacin sobre escritorio), a cuya
familia pertenecen desde los Baby AT hasta los Slim.
Los del tipo Tower (destinados a ser colocados en el piso), perteneciendo a
esta familia desde el Mini Tower, Medium Tower y finalmente al Tower, que es
el ms alto de todos.
En principio se puede decir que a menos que tenga algn tipo de restriccin con el
gabinete que estaba utilizando estos servirn para la prxima tecnologa. Por
supuesto esto ocurre en la generalidad de los casos pero tambin tiene sus
excepciones. Por ejemplo:
Si est migrando desde un sistema muy antiguo, no sirve absolutamente nada de

lo que tenga y es impracticable la actualizacin sobre el mismo gabinete.
Si est migrando desde una plataforma PENTIUM hacia una CORE, casi es
obligatorio el cambio de la fuente de la alimentacin.
Microprocesador
Con respecto a las CPU recuerde que los dos principales fabricantes son Intel y
AMD. Intel lleva la delantera en base al desarrollo tecnolgico, imponiendo en el
mercado los nuevos modelos, y luego AMD saca versiones competitivas a precios
menores.
Hace un tiempo atrs el lanzamiento del Slot 1 de Intel para su familia de Pentium
II y III, le dieron al mercado un giro. Mientras que AMD, utilizando la plataforma

Sper Socket 7 lanz su microprocesador K6-2 3D Now!, con velocidades

comparables a los Pentium II, de ms de 300 Mhz y Buses de 100 Mhz. Y
posteriormente la lnea Duron que fue la competencia de AMD para Celeron y
Pentium III de Intel. Posteriormente, Intel sac al mercado Pentium 4, con
velocidades superiores a 1Ghz. La competencia de AMD para este modelo est
constituida por la lnea Athlon. Actualmente la competencia entre estos dos
fabricantes se da en los procesadores Core i7 y Phenom x6.
Siempre debemos tener en cuenta que el microprocesador que vamos a instalar

tiene que corresponder al zcalo en el Motherboard.
Memoria RAM
Las memorias tambin tienen sus consideraciones. Las memorias SDRAM fueron
las ltima tecnologa empleada en algunas Pentium IV muy pocos usuarios aun
emplean estas memorias. La tecnologa DDR es la que se encuentra vigente,
como modulo nuevo o de segunda, siendo la ms actual los mdulos de memoria
DDR 3. Al ampliar RAM o actualizar considerar su frecuencia y capacidad, as
como lo mximo soportada por la Motherboard.
Tarjeta de Video
Al ser el dispositivo responsable de la generacin de la imagen, la placa de video

tiene una gran importancia. El asunto es que, depende del uso a otorgarle (no es
lo mismo utilizar un equipo para escribir documentos que para editar video), puede
optar por varias alternativas a la hora de hacer una actualizacin, optimizando as
los costos finales.
La placa de video y el monitor son elementos solidarios entre s. Se cambiarn

juntos slo si se desea lograr satisfacer un escenario de trabajo en base a los
requerimientos solicitados por el usuario.
El tipo de interfaz de conexin que utilizar la placa de video tambin es

importante. Las ms antiguas que podemos encontrar en el mercado son las AGP,
mientras las ms actuales son las PCIE. La utilizacin de placas con tecnologa
SLI y CROSSFIRE se justifica slo cuando el usuario requiera utilizar juegos de
ltima generacin o ver imgenes y videos con efectos 3D.

No siempre al aumentar la RAM se debe esperar un desempeo ms ptimo ante

una aplicacin de video determinada, lo ms adecuado y lgico es emplear
tarjetas independientes de video ya que as se libera de carga al GPU y VRAM
integrado.
Disco Duro
Los discos duros ms populares son los de norma ATA, por lo tanto si desea
aprovechar el disco (o los discos) del equipo anterior, seguramente lo podr hacer
sin mayor inconveniente. Si est hablando de la actualizacin de un equipo, es
decir de una modernizacin de un equipo preexistente, lo ms probable es que el
disco duro del equipo anterior contenga la informacin del usuario, entonces
tenga en cuenta algunos puntos:
Antes de tomar la responsabilidad de manipular el disco duro, y antes de

comenzar el procedimiento, se le solicitar al cliente que realice un backup
(resguardo) de la informacin que considere imprescindible, o bien instarlo a que
el procedimiento lo realice usted. Esta circunstancia nunca debe ser pasada
por alto.
Una vez resguardada la informacin del cliente en una copia de seguridad, est en
condiciones de declarar al disco en el nuevo motherboard.
Si fuese necesario cambiar el disco, convendr utilizar aquellos que estn

actualizados en cuanto a sus prestaciones (capacidad, velocidades, etc.) siempre
en relacin al motherboard donde vaya a conectarlo. En este ltimo sentido
recuerde que en la actualidad los IDE ya estn desfasados, se utilizaron los
modos de transferencia Ultra DMA 3, 4 y 5 (66, 100 y 133 MB/s), que requieren de
cables IDE de 80 contactos. En circunstancias actuales se emplean discos SATA,
la tendencia a emplear prximamente los discos duros SSD tambin deben ser
considerados.
Si surgen inconvenientes de compatibilidad entre dos unidades con tecnologas

distintas, considerar adaptadores y la instalacin de controladores.
Los discos duros modernos no solo son ms poderosos en cuanto al volumen de

informacin que pueden contener, tambin lo son en lo referido a velocidades de
operacin, en este sentido, si el cliente migra por tener necesidad de un sistema

integral de mayor velocidad, quiz sea necesario tambin renovar el disco duro.
Esto es fcilmente determinable y pueden hacerse de dos maneras. Una es por
las caractersticas de funcionamiento del disco, segn el modo de trabajo de la
norma ATA correspondiente, y la otra es la velocidad de giro del motor de los
platos (es notable la diferencia existente entre las 5400 y las 7200 RPM). Sin
embargo, el cliente ser quien nos diga si el uso habitual y cotidiano requiere de
este cambio, luego de un adecuado asesoramiento por parte nuestra.
BARRERAS DE CAPACIDAD
Debido al rpido crecimiento de las capacidades de los discos duros, y a las

limitaciones propias del diseo de la PC y del sistema operativo, han surgido
dificultades escalonadas para utilizar los discos duros en su capacidad plena.
Como varios fabricantes de equipos y partes, expresan la capacidad de

almacenamiento en Megabytes y Gigabytes usando distintas definiciones para
estas unidades, es necesario aclarar el tema para no generar confusiones al
respecto.
El Kilobyte binario equivale a 1.024 bytes.
El Megabyte binario equivale a 1.024 Kilobytes binarios, o 1.048.576 bytes
El Gigabyte binario equivale a 1.024 Megabytes binarios, 1.048.576 Kilobytes, o
1.073.741.824 bytes.
El Kilobyte decimal equivale a 1.000 bytes
El Megabyte decimal equivale a 1.000 Kilobytes decimales, o 1.000.000 bytes.
El Gigabyte decimal equivale a 1.000 Megabytes decimales, 1.000.000 Kilobytes
Decimales, o 1.000.000.000 bytes.
En algunos casos el sistema operativo, en otros el BIOS y en otros el propio disco

duro, fueron las causas de estas limitaciones. Hablndose, en cada caso, de
haber alcanzado una barrera. Si bien no todas las causas son provocadas por el

BIOS, o por declaraciones errneas en el SETUP, mencionaremos todas las

barreras, por integridad temtica.
Hace algunos aos atrs, la primera barrera apareci en: los 32 Megabytes
binarios. Esta barrera fue provocada por las limitaciones del sistema operativo de
Microsoft: DOS 3.x y su sistema de archivos nativo, con el cual el sistema
operativo no poda direccionar ms de 65536 sectores, y fue solucionada con la
aparicin del DOS 4.0 y posteriores.
Rpidamente los discos alcanzaron su segunda barrera: los 504 Megabytes

binarios (528 Megabytes decimales). Esta segunda limitacin la provoc el BIOS.
Cuando se pudo superar esta limitacin, casi en simultneo, aparecieron dos
nuevas barreras: Los 2 Gigabytes binarios (2,147 Gigabytes decimales),
nuevamente debida al sistema operativo; y una en 1,97 Gigabytes binarios (2,11
Gigabytes decimales) provocada por algunos modelos de BIOS.
Superada la barrera de 2 Gigabytes, aparece una nueva barrera: Los 7,87

Gigabytes binarios (8,45 Gigabytes decimales) provocada nuevamente por el
BIOS.
La prxima barrera estar en los 128 Gigabytes binarios (137,43 Gigabytes

decimales) provocada por la limitacin en la interfaz IDE, pero afortunadamente
falta algn tiempo para ello.
La barrera de 504 Megabytes (binarios): Esta limitacin la provoca el BIOS; ms

concretamente el servicio de acceso al disco (int 13). Este servicio es el que utiliza
el sistema operativo DOS y muchas aplicaciones para acceder al disco duro.
Modificar el servicio para superar la limitacin no era viable, ya que ello implicara
la incompatibilidad inmediata de los sistemas operativos existentes, como tambin
la de miles de aplicaciones y utilidades de disco duro.
Para superar la barrera mencionada, fue necesario modificar el modo de

direccionamiento de los discos duros empleado hasta el momento. Se ha pasado
de un sistema basado en la ubicacin de un cilindro-cabeza-sector (referido en
muchos textos como direccionamiento CHS del ingls Cylinder Head Sector /
Cilindro Cabeza Sector) a otro basado en la numeracin lgica de bloques.
El sistema original de direccionamiento CHS funciona de la siguiente manera:

Cada vez que el sistema operativo desea acceder al disco duro, carga una serie
de registros del procesador y comienza la ejecucin del servicio int 13 del BIOS.
El contenido de los registros le indica al servicio:
Cul es la operacin deseada (leer, escribir, formatear, etc.).

En qu direccin de memoria estn (o se colocarn) los datos a ser escritos (o
ledos).
El lugar del disco donde se escribir (o leer). Esta informacin a su vez se
establece por nmero de cilindro, nmero de cabeza, y nmero de sector.
El Servicio analiza el contenido de los registros y escribe en los registros del

controlador del disco duro para preparar la operacin pedida.
Realiza la operacin y verifica si hubo problemas al realizarla.
Devuelve el control al programa que solicit el servicio, con uno de los registros
del procesador indicando el estado de la operacin realizada, y un cdigo de error,
en el caso que hubiere algn problema.
La barrera de los 504 Megabytes binarios se debe al tamao de los registros

definidos en el servicio INT 13 del BIOS, combinado con los tamaos de los
registros del controlador.
Como se puede ver en la figura, los bits que no concuerdan entre los registros del
controlador y los definidos en el servicio del BIOS, quedan desperdiciados. Los
que efectivamente se pueden utilizar, son los siguientes:

10 bits para direccionar un cilindro, implican 1024 cilindros como mximo (del 0
al 1023).
4 bits para direccionar una cabeza, implican 16 cabezas como mximo (de la 0
a la 15).
6 bits para direccionar un sector, implican 63 sectores como mximo (del 1 al
63).
Si considera estos valores lmites y si la capacidad de un sector es de 512 bytes,

la capacidad lmite estara dada por:
1024 x 16 x 63 x 512 = 528.482.304 Bytes => 504 Megabytes binarios.
Obsrve que los 8 bits del registro para direccionar las cabezas del servicio del
BIOS, permitiran direccionar hasta 256 cabezas. Pero como 4 de esos bits no
concuerdan con el tamao: Resultado de la relacin entre los registros del
BIOS/Controlador del registro del controlador del disco, slo se pueden utilizar
cuatro. Con cuatro bits, slo se pueden direccionar hasta 16 cabezas.
En otras palabras, con este mecanismo de direccionamiento, en el SETUP se

pueden definir discos de hasta con 256 cabezas, pero slo 16 pueden usarse.
En contrapartida, el disco puede utilizar hasta 65.536 cilindros, pero como el BIOS
slo cuenta con 10 bits para direccionar el cilindro, slo puede utilizar hasta 1024.
No es factible modificar la definicin de registros del servicio INT 13, para

solucionar el problema, pues el sistema operativo y otros programas que usan el
servicio quedaran incompatibles.
La solucin fue realizar una traduccin de parmetros. Es decir definir un disco

con una geometra de ms de 16 cabezas, y luego transformar la direccin en un
nmero de sector (bloque).
Obviamente el disco duro debe poder trabajar en este nuevo mtodo de

direccionamiento.
Esta modificacin del funcionamiento del disco implica una redefinicin de los
registros del disco, como as tambin una modificacin en el funcionamiento del

BIOS. Los registros del servicio INT 13 permanecen inalterados, por lo que no se
altera la compatibilidad con los programas existentes.
El mecanismo de traduccin descrito es el conocido como LBA (Logical Block

Addressing Direccionamiento por bloques lgicos). Tanto el BIOS, como el disco
duro deben soportar este modo de direccionamiento.
Como puede observarse, las modificaciones hechas no alteran las estructuras de

la interfaz entre el BIOS y el sistema operativo, en consecuencia queda
plenamente compatible con los programas y sistemas operativos antiguos.
Cabe destacar que si instalamos un disco de ms de 504 Megabytes en una PC

que no cuenta con un BIOS con capacidad de traduccin LBA, slo sern
utilizables 504 Megabytes. El resto del disco quedar inaccesible. Esta es la
situacin tpica con las PC-486 de primera generacin.
Para estos casos, hay que utilizar un software externo, que le agregue la
capacidad de traduccin LBA al sistema, como el Disk Manager de la firma On
Track. Este software crea una pequea particin fantasma de tan solo una pista.
Dentro de ella instala un software que reemplaza (emparcha) al servicio INT 13
del BIOS. Una vez que el software est en funcionamiento, se habilita el traductor
LBA y se carga el sistema operativo normalmente.

El inconveniente es que el software queda instalado en el disco duro, y es

necesario cargar el sistema desde all obligatoriamente. Si se bootea DOS desde
un disco, el parche no se activa y no se tiene acceso al disco duro.
La barrera de 1,97 Gigabytes (binarios)
Algunos BIOS no contemplan la posibilidad de utilizar un disco que tenga ms de

4096 cilindros.
Un BIOS con esta limitacin, puede provocar que el equipo se cuelgue al tratar de
detectar las caractersticas del disco, o cuando bootea.
Muchos discos duros incorporan un jumper que limita al disco a 1,97 Gigabytes
binarios (informa tener 4096 cilindros, aunque en realidad tenga ms), para evitar
que el equipo se cuelgue al bootear. Pero lamentablemente esto hace desperdiciar
la capacidad restante del disco.
La solucin es actualizar el BIOS de la PC, cambiar el Motherboard, o

simplemente contentarse con utilizar discos de hasta 1,97 Gigabytes como
mximo.
La barrera de 2 Gigabytes (binarios)
Esta es una limitacin provocada por el sistema operativo MS-DOS, y las primeras
versiones de Windows 95. Estos sistemas operativos funcionan con un sistema de
archivos conocido como FAT16, y ste slo tolera hasta 2 Gigabytes por unidad
(la letra asignada al disco, como por ejemplo C:).
El disco se puede utilizar en su totalidad, si se crea una particin primaria de 2

Gigabytes, y una particin DOS extendida, del tamao restante del disco. Dentro
de la particin extendida se podrn definir unidades lgicas, de hasta dos
Gigabytes c/u como mximo. Creando tantas unidades lgicas como el disco lo
permita, se podr aprovechar la totalidad del espacio disponible.
Pero quedar fraccionado en unidades como la C:, D:, E:, etc.
Windows 95 OSR2 y Windows 98 solucionan el inconveniente usando un nuevo

sistema de archivos conocido como FAT32.

La barrera de 7,87 Gigabytes (binarios)
Esta barrera la provoca nuevamente el servicio de acceso al disco INT 13. Si

observamos la ilustracin 6, vemos que el traductor LBA convierte la geometra del
disco en un nmero comprendido entre 0 y 16.515.071. Ese nmero representa un
sector (o bloque) de 512 bytes, de un total de 16.515.072 (porque el bloque cero
tambin cuenta).
Esa cuenta mxima de direcciones LBA surge de multiplicar los nmeros mximos
permitidos por los registros del servicio de disco INT 13:
1024 cilindros x 256 cabezas x 63 sectores = 16.515.072
Si el servicio puede usar discos con un mximo de 16.515.072 sectores, y si cada

sector puede almacenar hasta 512 bytes como mximo, esto implica que la
capacidad mxima utilizable del INT 13 es:
16.515.072 x 512 = 8.455.716.864 bytes
Si lo expresamos en Gigabytes binarios:
8.455.716.864 1.073.741.824 = 7,87 Gigabytes binarios.
Esto significa que si deseamos utilizar discos ms grandes de 7,87 Gigabytes

binarios, debemos necesariamente modificar el tamao de los registros del INT 13.
Esta alternativa es traumtica, ya que implica incompatibilidad con programas y
sistemas operativos antiguos.
La solucin consiste en implementar nuevos servicios de disco en el BIOS,

conocidos como extensiones INT 13. Un BIOS que incluya dichas extensiones
soportar discos de tamao superior a esta barrera. Pero adems el sistema
operativo debe utilizar los nuevos servicios para tener acceso al disco en toda su
capacidad.
Los sistemas operativos de Microsoft, como Windows 98 y Windows 2000 estn

preparados para operar con los nuevos servicios del INT 13.
La barrera de 128 Gigabytes (binarios)

Si observamos la Figura, notaremos que los registros del disco duro en modo LBA
se unen para formar un nico registro de 28 bits. Con 28 bits, se pueden
direccionar hasta un mximo de 268.435.456 sectores de 512 bytes, lo cual
implican 128 Gigabytes binarios de capacidad mxima de almacenamiento.
La solucin a esta barrera fue resuelta en las especificaciones de la norma ATA 6

extendiendo el direccionamiento de 28 bits a 48 bits lo que le da a la interfaz un
lmite de 144 Peta bytes.
Esta implementacin mantiene la compatibilidad con dispositivos que no soportan

esta tecnologa, es decir que el disco que no posea la habilidad de trabajar
enviando datos en 48 bits lo podr hacer en 28. El direccionamiento en 48 bits
funciona enviando dos Bombazos de datos (de 24 bits cada uno) hasta
completar los 48 y una vez consumada esta operacin el sistema enva los datos
desde o hacia el disco.
Esta solucin debe ser soportada por la controladora, el dispositivo, el BIOS y el

Sistema Operativo.
Todos los Lmites de los Discos Duros a travs del tiempo se pueden observar en
la figura.
CD-ROM
Hoy en da, un usuario de una PC tiene que considerar imprescindible el poseer

una lectora de CD. Todo el software actual es provisto en este formato, y no

solamente las aplicaciones, ya que desde hace aos los sistemas operativos
dejaron de instalarse desde discos.
Como tcnicos de un equipo, contar con la posibilidad de bootear de CD es una

gran ventaja. Si el motherboard posee un BIOS que soporta este servicio,
entonces estaremos en condiciones de instalar sistemas operativos, ejecutar
programas antivirus, iniciar una sesin con un CD de herramientas propio con el
objetivo de diagnosticar fallas y solucionarlas, etc., todo desde un booteo desde el
CD-ROM.
Debemos saber cundo es pertinente cambiar una lectora de CD. Bsicamente,

una lectora debe ser cambiada cuando la anterior es vieja (posee una velocidad
menor que 24x, o es propietaria, o sea, no IDE) o tiene algn desperfecto
operativo.
No olvidemos que, si el equipo no tiene lectora y va a ser actualizado, salvo algn

requerimiento operativo especfico ese equipo debe llevar un CD-ROM, para estar
acorde al manejo del software actual
Lectora de Memoria SD
Las discoras cayeron en desuso, bsicamente porque los equipos nuevos poseen
tecnologa legacy free (PnP, libre puertos USB, seriales, PS/2, paralelos, discoras
y controladores de teclado), son dispositivos que se siguen utilizando.
Al estar en un tiempo de tratamiento abundante de informacin digital, es til

contar con una lectora de memorias de diferentes tamaos empleados en cmaras
digitales, telfonos celulares, etc. Resulta bastante til implementar este hardware
en el PC. Se ubican en las bahas de 31/2 empleados por mucho tiempo por las
discoras.
HARDWARE OPCIONAL
Placa de sonido
El usuario es quien debe definirle al tcnico qu placa de sonido va utilizar en

base al uso que quiera otorgarle. Bsicamente, el escenario estndar de
actualizacin de una placa de audio es aquel en el cual debemos migrar a una

placa mejor, ya que el usuario desea hacer tareas que requieran hardware de
cierta calidad, como por ejemplo, edicin de audio digital, secuenciacin MIDI,
codificacin AC-3 (5.1) para visualizar material flmico en DVD, etc.
Si lo que el usuario desea es utilizar juegos, o utilizar aplicaciones que no

necesitan de grandes requerimientos, cualquier placa de audio se ajustar sin
problemas a esas necesidades. Las placas integradas en Motherboard
compatibles con la norma AC97 cumplen holgadamente estas exigencias.
Mdem
En caso de utilizar una conexin dial-up a Internet, es esencial tener un mdem. Si

no, es una pieza de hardware totalmente prescindible. La actualizacin de un
mdem puede darse cuando este posee una tecnologa antigua (anterior a 33.600
Kbps). Debemos tener en cuenta que no todos los mdems funcionan en todos los
entornos operativos posibles: alguna vez existieron los WINMDEMS, mdems
que funcionan nicamente bajo Windows. Este dato es ms que importante, ya
que no podremos utilizar un WINMDEM en un sistema operativo que no sea
alguna versin de Windows.
Placa de red
Componente esencial de un equipo integrado a un red local (corporativa u

hogarea), la placa red o NIC debe corresponder siempre al tipo de topologa
utilizado por la red. Si un equipo ya posee una placa de red, difcilmente esta sea
actualizada, salvo que una razn de fuerza mayor (migracin de bus debido a la
cantidad de slots PCI disponibles, cambio de cableado de la red, etc.) as lo
demuestre. La tpica accin de actualizacin en el caso de la placa de red es
justamente instalar una en un equipo que no la tiene, porque este ltimo debe
formar parte de una red.
Grabadora de CD/DVD/BLURAY
Desde su lanzamiento comercial, la grabadora de CD/DVD, dispositivo capaz de

grabar informacin en un CD con formato CD-R o CD-RW, de a poco se va
convirtiendo en un estndar del mercado. Al permitir clonar discos compactos o
bien transportar grandes volmenes de datos grabados al disco desde cualquier
unidad de almacenamiento, otorga soluciones antes impensadas a una gran

cantidad de escenarios. Antes de incluir una grabadora de CD en un equipo,

debemos asegurarnos de ciertas informaciones. Lo primero (lo ms importante) es
obrar en base al uso que el usuario va a otorgarle: no es lo mismo un usuario que
grabe CDs de msica por hobby que otro que realiza los backups de la red
corporativa de una empresa. En base a eso, por ejemplo, podemos optar entre
una interfaz IDE o SCSI a la hora de elegir la grabadora que vamos a instalar.
Finalmente, debemos saber con qu hardware estamos contando en el equipo
donde vamos a instalarla, siendo esta tambin una observacin crtica: si no
disponemos de los requerimientos mnimos recomendados por el fabricante
(destinados a darle al dispositivo un ptimo rendimiento), ser prcticamente
obsoleto el funcionamiento de la grabadora de CD.
Luego de que el formato DVD HD y BLURAY se estableciera en las computadoras

de escritorio, el mercado multimedia dio un giro considerable. No es nada raro
encontrar equipos con lectoras de DVD HD y BLURAY, dispositivos que tienen la
bondad de poder reproducir video de alta calidad en una PC. Lo ms importante a
la hora de instalar una lectora de DVD HD y BLURAY en un equipo es saber si
plataforma de hardware estamos contando para hacerlo es adecuada para
reproducir (sin problemas y en toda su funcionalidad) secuencias de video con
codificaciones actuales.
CONCLUSIONES
Antes de iniciar una actualizacin es conveniente generar un listado de las

caractersticas de la mquina inicial, con el objetivo de saber con qu elementos
contamos y determinar los nuevos componentes a incorporar de acuerdo con lo
que se desea obtener en el nueva plataforma.
Teniendo en cuenta todos estos aspectos y haciendo las revisiones mencionadas

en los equipos a actualizar, puede confeccionar presupuestos correctos y
convenientes donde las partes ganan: el cliente maximiza su inversin, porque
ante una necesidad de mayor desempeo no tira su inversin anterior, el tcnico
es beneficiado ya que cobra los costos de materiales y la mano de obra de la
instalacin nueva tecnologa. A fin de cuentas, no beneficiamos todos porque la
plaza contina renovndose en esta constante que es la evolucin tecnolgica.

DOCUMENTOS EN SOPORTE TECNICO

Hoja De Inventario:
Los inventarios permiten observar muchas ms cosas de las que a simple vista
podra notar. Muchas empresas que manejan grandes cantidades de inventario se
ven en aprietos cuando deben revisarlos o cuando deben realizar operaciones que
dependan de la informacin que ste proporciona. As que tenerlo implica un
esfuerzo mnimo, pero no tenerlo puede implicar un desastre y una gran prdida
de tiempo.
Tipos de inventario: Existen dos tipos de inventarios:
Fsico: Es el que se determina contando cada artculo uno por uno

Sobre salidas: Se determina sobre el krdex, es decir, haciendo un balance
de los productos que se han vendido en un tiempo determinado.
Los dos inventarios deben coincidir
Krdex: Tambin es llamado fichero de mercancas. Es un sistema de inventario

que puede mantener el control sobre las ventas y sobre la mercanca que sale al
mismo tiempo. Entre ms completo est el krdex, mayor informacin aportar y
deber ser actualizado diariamente.
Ejemplo de un krdex bsico

Este es slo un ejemplo de los diferentes tipos de transaccin que podran

presentarse durante el movimiento de un krdex. Por supuesto, mientras ms
completo est, mejor informacin proveer.
Cuando el inventario fsico no concuerda con el krdex que se lleva, es bueno

anotarlo y reiniciar el proceso de conteo o de revisin las entradas y salidas del
krdex, para saber dnde se encuentra el error.
El inventario le permite a la empresa mantener un nmero de elementos de cada

producto, que puede garantizarle su permanencia en el mercado. Es decir, usted
debe mantener cierta cantidad de elementos de cada producto para satisfacer las
necesidades del mercado que intenta cubrir. Los inventarios numerosos aumentan
el riesgo financiero. La realizacin de muchos inventarios al ao puede quitarle
demasiado tiempo, sobre todo, si usted maneja una gran cantidad de productos.
Para realizar un inventario de los equipos de una empresa o institucin grande

existen software que pueden ayudar a realizar este proceso e incluso se puede
desarrollar software de acuerdo a las necesidades de cada organizacin.
Plan De Compras:
El plan de compras constituye uno de los elementos fundamentales del plan de

produccin y/o mantenimiento. Este permitir definir con precisin qu productos o
materias requerimos, de dnde obtenerlos y cmo realizar una gestin ptima de
los mismos. En concreto se han de observar los siguientes puntos:
Proveedores: se ha de realizar un registro con todas aquellas empresas que

nos van a proveer de materias primas, productos o servicios.
Tambin resulta de gran utilidad poseer informacin de otros proveedores
alternativos por si nos fallara uno de nuestros proveedores.
Definir las cantidades de los materiales que requerimos.
Definir la calidad de cada uno de ellos.
Calcular los costos de los materiales a partir de la cantidad y calidad
seleccionadas.
Fijar las fechas de pedido y entrega de los materiales.
Control de calidad: definir quin y a travs de qu medios se va a verificar el
estado de las materias o servicios recibidos.

Gestionar las existencias de tal modo que siempre se disponga de materiales

suficientes, pero evitando, al mismo tiempo, una acumulacin desmedida que
se traduzca en falta de espacio o en costes de almacenamiento.
Hoja de Baja De Equipos:
Para solicitar la retirada de equipos informticos viejos, debe sustentarse la

Retirada de equipo informtico mediante un documento que indique las razones
de la baja. Se Debe mandar un formulario por cada uno de los equipos que desee
retirar e incluir OBLIGATORIAMENTE el nmero de inventario del que formo
parte. En muchas organizaciones es de suma importancia NO retirar equipos
informticos que no tengan etiqueta de inventario. De cada formulario enviado se
recibir acuse de recibo por correo electrnico u otro medio y un nmero de
referencia que podr usar para eventuales consultas.
La retirada de equipos corre a cargo de la empresa o persona encargada del

mantenimiento de los equipos informticos. La empresa, de acuerdo con
Tecnologas de la Informacin, programar la recogida de equipos por lotes,
atendiendo al nmero de solicitudes y la carga de trabajo en cada momento. Por
ello, la retirada de algunos equipos informticos podr demorarse algunos meses.
Antes de cada recogida, se contactar con los solicitantes para concretar la hora
de entrega.
Hoja de Mantenimiento:
Documento que permite realizar un seguimiento a los equipos de la organizacin

en l debe constar detalles de mantenimientos peridicos y sucesos ocurridos en
el equipo, de modo que se pueda tener informacin actualizada de eventos sobre
un equipo y mantenerlo el mayor tiempo 100 % operativo.
Proforma De Ventas De Equipos De Computacin:
Documento que describe las caractersticas y costo de los equipos de cmputo a

negociar, tiene un periodo de vigencia y es especificado de acuerdo a necesidad
del cliente.

Informe Tcnico:
El informe tcnico es el documento donde se refleja todo el proceso para la

elaborar el trabajo y la descripcin de este y debe constar al menos de los
siguientes apartados:
Ttulo: En el titulo debe la razn del informe
Anlisis tcnico: Datos que se da de acuerdo a un evento o inspeccin realizada a

solicitud del cliente o jefe superior, debe detallarse de manera concisa y puntual.
Para la elaboracin de este material tendremos que usar el formato normalizado

de la empresa u organizacin.
Presupuesto: De ser apropiada a la circunstancia debe incluirse algn presupuesto

o gasto de transporte u otro.
Evolucin histrica: Puede ser necesario ante un evento o proyecto que tenga un
periodo de duracin mayor a lo habitual.
ACTIVIDAD
1. Realice modelos de documentos empleados en un entorno laboral.

Aplquelos a un laboratorio de cmputo u otro ambiente de operacin.
2. Disee un programa que facilite las tareas orientadas a la documentacin
de soporte tcnico.

Mantenimiento de Computadoras

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Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 5

EVOLUCIN DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIN DESDE D.O.S. HASTA

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 6

CARACTERSTICAS DE LA SOLDADURA DE ESTAO ..................................................... 132

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 7

PARTES PRINCIPALES:........................................................................................................ 180

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 8

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 9

Operacin 1: Elabora ficha tcnica de recepcin de

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 10

Operacin 2: Comprueba el Estado de Operatividad

Operacin 3: Realizar Mantenimiento Preventivo al

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 11

3. Probar si el ventilador del microprocesador realiza un giro suave al moverlo

4. Limpie la superficie de los mdulos de memoria y de las tarjetas de

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 12

6. Limpie la unidad ptica (lectora de CD/DVD) slo por la parte externa,

8. Realizar la limpieza del teclado y del mouse slo a la parte externa no es

9. Realizar la limpieza completa del case en la parte interna empleando un

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 13

10. Realizar tambin la limpieza de la parte externa del monitor empleando

Al realizar el mantenimiento preventivo se debe tener presente la

Operacin 4: Realizar Mantenimiento Preventivo al

2. Habilitar todas las opciones que se muestran para liberar el mayor

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 14

archivos, luego se observa una pantalla que muestra el proceso de

3. Para completar el proceso debe realizar la limpieza manual de la carpeta de

4. Seleccionar todo el contenido y eliminar manualmente del sistema.

5. Aparecen mensajes de advertencia, los cuales deben ser confirmados.

Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computacin 15

6. Se empleara la herramienta: Desfragmentador de disco, para ello: Clic

7. La opcin analizar disco permite realizar un anlisis del estado de

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8. Configurar la programacin del desfragmentado del disco, para ello: Inicio

El sistema realizar la desfragmentacin de la unidad segn la

9. Se empleara la herramienta: Windows Update para realizar la

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10. Se muestra la ventana de Windows Update, all se observan los enlaces

11. Si desea desinstalar una actualizacin, se puede realizar desde la ventana

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actualizacin importante o actualizacin opcional. Las imgenes siguientes

Mantenimiento Bsico Con Software Utilitario

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4. Hacer clic en Escanear para iniciar el anlisis del sistema.

5. Si el sistema presenta errores, estos se mostraran al lado izquierdo hacer

6. Terminado el proceso, se muestran los errores que han sido reparados,

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7. Ejecutar la opcin: Limpieza Profunda; ello permitir realizar la limpieza y

8. Proceda de manera similar a la opcin Limpieza Rpida para ejecutar el

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9. Luego de ejecutar la limpieza, el programa indica que los problemas han

Al hacer clic en ver registros de reparacin, se presenta un informe con

10. La opcin Turbo Boost permite optimizar el sistema, trabaja sobre

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11. Adicionalmente la opcin Caja de herramientas trae un conjunto de

El mantenimiento al software del computador se debe ejecutar con

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Una PC de uso personal, que funcione en promedio cuatro horas diarias, en un

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La computadora trabaja ms de lo que normalmente se cree, est constantemente

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ETAPAS DEL MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR: