Instituto Tecnolgico de la Zona Maya

Modulo:
Nicols Bravo

Carrera:
Ingeniera en Gestin Empresarial

Tercer semestre

Materia: Habilidades directivas

Actividad:
Conceptos bsicos para la solucin de
problemas

Alumno: Vernica Domnguez Reyes

Docente: Gabriela Tzec Pat

Nicolas bravo a 18 de noviembre del 2017

Conceptos bsicos para la solucin de problemas

En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros

complejos, muchas veces no se sabe cmo responder a ellos o que decisin tomar.
La solucin de problemas es un factor determinante dentro de empresas y
organizaciones, que principalmente es un riesgo tomado por los administradores.
De esta necesidad surge el conocer los pasos principales para la identificacin y la
buena aplicacin de tcnicas, mtodos y modelos que ayuden a la solucin de
problemas.

Para comprender mejor es necesario definir los conceptos principales que

conforman al tema de solucin a problemas y toma de decisiones.

Concepto de problema: Un problema es algn asunto o una cuestin a la cual se

necesita buscar una solucin.

Concepto de solucin: La palabra solucin proviene del latn soluto que se refiere
a la accin o efecto para resolver alguna dificultad o duda.

Concepto de solucin de problemas: Es el proceso mediante el cual se llevan a

cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestin mediante procesos de
razonamiento.

Concepto de Decisin: La palabra decisin proviene del latn deciso que se refiere
a la resolucin que se elige para alguna cosa.

Concepto de toma de decisiones: Es el proceso de seleccin entre dos o ms

alternativas despus de realizar un previo anlisis una serie de factores que
intervienen de forma directa para elegir la ms adecuada.

Proceso de solucin de problemas y toma de decisiones: El proceso de toma de

decisiones puede variar de acuerdo a diversos criterios y este puede ser corto o tan
extenso como se desee se muestra.
Las principales etapas de este proceso son:

Identificacin y seleccin del problema: Esta etapa hace referencia a encontrar el

problema y estar consciente de que en un momento dado se debe tomar una
decisin para encontrar la solucin al problema.

Este problema puede tener la caracterstica de ser actual o ser la causa de muchos
conflictos en la organizacin. Se pueden realizar las siguientes preguntas como
ayuda para la seleccin del problema:

Dnde est ocurriendo?

Qu es lo que ocurre?

En qu momento sucede?

A quin involucra?

Por qu ocurre este problema?

Anlisis del problema: Se debe comprender el problema definirlo, estructurarlo y

analizar las fallas si el problema resulta muy complejo es recomendable dividirlo en
segmentos y realizar una breve descripcin de cada una de las partes.
Se debe verificar la comprensin del problema esto resulta ser ms fcil si se
comparte con otras personas para asegurar de que la comprensin sea la
adecuada.

Asignar prioridades a los problemas: Si son varios los problemas que se presentan
se debe fijar prioridad para identificar a cual se le dar solucin primero y a cuales
sucesivamente.

Generar alternativas de solucin: Se desarrollan posibles soluciones y se deben

generar muchas para poder encontrar alguna que resulte adecuada para la solucin
del problema de forma satisfactoria.

Para generar gran cantidad de alternativas en el caso de problemas

organizacionales es til involucrar los dems que se encuentren involucrados en el
tema y con ayuda de tcnicas tales como la lluvia de ideas recabar informacin de
los dems.

Evaluacin de alternativas: Se realiza un estudio de cada una de las posibles

alternativas de solucin para el problema, se deben identificar las ventajas y
desventajas de cada una de acuerdo a los objetivos de la organizacin y asignar
un valor ponderado.

Seleccin y planificacin de la solucin: Se debe seleccionar una o varias

alternativas de acuerdo a la evaluacin para la obtencin de mejores resultados
para la solucin del problema, para lo cual se debe tomar en cuenta las siguientes
preguntas: Con cul alternativa tiene ms probabilidades de resolver el
problema?, Se cuenta con los recursos necesarios?, Cul es el grado de riesgo
inherente a cada alternativa?

Para la planificacin de la solucin se debe tomar en cuenta las medidas y/o

procesos que debern modificarse en la organizacin, as como los recursos
humanos, financieros e infraestructura que se necesitaran, el tiempo en que se
llevara a cabo y quienes sern los responsables.
Ejecucin y Control: Este paso se encarga de garantizar que la planificacin de la
solucin se lleve a cabo en los tiempos previamente planeados aplicando controles
correctos para el aseguramiento de los objetivos deseados.

Estilos de toma de decisiones: Los estilos de toma de decisiones varan de acuerdo

a las circunstancias y en que se encuentre administrador o las personas que toman
decisiones tambin las alternativas juegan un papel importante. Entre los estilos de
toma de decisiones estn los siguientes:

Conclusin:
En conclusin la solucin de problemas y toma de decisiones son importantes para
las organizaciones, ya que ayuda a la identificacin de problemas y sus posibles
soluciones. Si no se analiza correctamente un problema que se pretende resolver,
puede llevarnos a tomar una mala decisin que puede afectar en aspectos
financieros, de tiempo, dependiendo del rea a que se est enfocando.

La solucin de problemas y la toma de decisiones son un proceso que aumenta las

posibilidades de tomar decisiones ms eficientes y eficaces, esto se debe a que se
pueden identificar y evaluar los problemas involucrando a personas para profundizar
el anlisis