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Pesquisa de Mercado
Instituto Genesis PUC-Rio
Pesquisa de Demanda Turística
Exibindo um dos cenários mais bonitos e exóticos da costa brasileira, onde a Serra do Mar encontra o
Atlântico, a região da Costa Verde, localizada no Estado do Rio de Janeiro, tem mais de 2 mil praias e quase
400 ilhas protegidas pela restinga de Marambaia. As águas, em várias tonalidades de verde, são ideais para a
prática de qualquer modalidade de esporte aquático. A região possuí grande número de praias semi-desertas,
às quais só é possível o acesso pelo mar. Nesta região, as principais atrações são Angra dos Reis, Paraty e
Itacuruçá, distrito de Mangaratiba, cujas ilhas atraem turistas de todo o Brasil.
Neste contexto territorial encontra-se Angra dos Reis, localizada a 155 quilômetros da cidade do Rio de
Janeiro, vem se destacando e crescendo, especialmente nas últimas décadas e após a retomada do
crescimento econômico com a cultura da banana, a reativação do porto e a construção da ferrovia que ligava
Angra dos Reis à estrada ferroviária principal, a construção do Estaleiro Verolme, a instalação de um terminal
de desembarque pela Petrobrás, que impulsionaram o progresso local, juntamente com a construção das
usinas atômicas.
Após a construção e inauguração da Estrada Rio-Santos, o turismo ganhou maior atenção como atividade
econômica. No centro da cidade, é possível perceber a existência de fatos históricos que permanecem até
hoje presentes na arquitetura de Angra. As igrejas foram preservadas, e algumas das curiosidades são as
ruas projetadas em curvas, seguindo o sentido dos ventos.
Hoje com enorme potencial turístico e fluxo de turistas crescente, a Região da Costa Verde vem crescendo
com uma visão de integração regional.Desde 2005, após a contratualização do Projeto Caminhos Singulares
do Turismo e Artesanato da Costa Verde, realizado na última Costa Verde Negócios, o SEBRAE/RJ vem
atuando de forma a viabilizar um modelo de estratégia de desenvolvimento integrado. Através da GEOR,
Metodologia de Gestão Estratégica Orientada para Resultados, apresentada como nova ferramenta para a
gestão de projetos, os municípios de Angra dos Reis, Mangaratiba, Rio Claro e Paraty, em parceria com o
SEBRAE/RJ, vem desenvolvendo ações que visam o Desenvolvimento dos segmentos que integram o
Turismo, como: o Artesanato, Cultura e Agronegócios.
Essa estratégia só está sendo viabilizada pela determinação, participação e comprometimento entre o setor
público e a iniciativa privada, além de todas as formas de representação da sociedade que integram o Comitê
Gestor, no âmbito do Projeto Caminhos Singulares do Turismo e Artesanato da Costa Verde.
Assim, a ação para realização desta pesquisa de Demanda Real e Potencial em parceria com a Prefeitura
Municipal de Angra dos Reis e a TurisAngra, visa identificar o perfil sócio-econômico desses turistas, além de
avaliar os equipamentos turísticos e serviços disponíveis, principais motivações e interesses dos turistas que
visitam Angra dos Reis, além de apontar as características de sua viagem, tais como: meios de hospedagem
utilizados, gastos e tempo de permanência.
Esta pesquisa, realizada pelo RF Pesquisa e Análise do Instituto Gênesis da PUC Rio, busca, portanto,
ampliar e atualizar a base de dados existente sobre o perfil da demanda turística e seu potencial ainda
inexplorado, oferecendo informações que contribuam para o melhor conhecimento do mercado turístico
brasileiro e também orientando os empresários a questões tão importantes quanto a melhoria dos seus
produtos e serviços.
O SEBRAE/RJ tem a certeza que os resultados dessa pesquisa serão de grande importância para o Setor
Turístico, fornecendo o direcionamento e o impulso necessário para melhoria e aprimoramento dos serviços
oferecidos pelos micro e pequenos empresários envolvidos na atividade turística, especialmente a rede
empresarial, importante integrante da cadeia produtiva, composta por mais outros 50 segmentos da
economia, que serão beneficiários diretos do processo de desenvolvimento desta atividade, que movimenta a
economia local.
SEBRAE/RJ –
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas no Estado do Rio de Janeiro
Palavra do Prefeito Municipal de Angra dos Reis
Quando decidimos ser parceiros do SEBRAE juntamente com outras Prefeituras da Região, no Projeto
Caminhos Singulares do Turismo e Artesanato da Costa Verde, estávamos certos de que o Projeto iria render
frutos a curto prazo para a nossa região. Estamos presente nas macro ações estabelecida pelo mesmo nas
áreas de infra-estrutura, marketing, capacitação profissional, articulação nas esferas Estadual e Federal, Meio
Ambiente e artesanato, tudo isto, dentro da linha programática do meu governo. Na área de marketing,
estamos apresentando ao “trade” turístico o Resultado da Pesquisa de Demanda Turística, realizada no
Município de Angra dos Reis, no período de 09 a 11 de fevereiro de 2006, em parceria com o SEBRAE e
assessoria técnica da RF Pesquisa e Análise do Instituto Gênesis da PUC – Rio e com a colaboração dos
empresários do setor turístico angrense. O foco de investigação da Pesquisa foi o turista nacional e
internacional em visita ao nosso Município quando de sua saída (Check out), para identificar o perfil sócio-
econômico destes, bem como suas motivações, interesses e avaliação dos nossos equipamentos turísticos e
serviços utilizados em restaurantes, agências de viagens, transportadoras, atrativos naturais e culturais, infra-
estrutura urbana e turística.
Estamos convencidos de que o resultado dessa pesquisa será de suma importância para o Setor Turístico,
pois irá fornecer a direção para a segmentação eficaz do mercado, pois, acima de tudo o turista é consumidor
regular dos nossos serviços: bancários, alimentícios, hoteleiros, agências de serviços náuticos, agências de
esportes e ecoturismo, culturais, históricos, desempenhando portanto, um papel vital para a economia do
Município, gerando negócios financeiros em uma sociedade orientada para o consumo.
O referencial metodológico da Pesquisa de Demanda Turística utilizado pela TurisAngra foi o sugerido pela
EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo/OMT (Organização Mundial de Turismo). O instrumental da
pesquisa foi estruturado levando em consideração a realidade sócio-econômico-cultural do nosso Município e
variáveis diversas que envolvem esse tipo de pesquisa.
- Analisar o perfil dos turistas que visitam Angra dos Reis;
- Estudar a demanda turística do Município, a fim de obter um maior controle sobre o fluxo de turistas,
bem como ter um prognóstico sobre o desenvolvimento futuro da localidade;
- Confirmar as características, da área pesquisada, como motivadora da presença de visitantes;
- Dimensionar através do gasto médio diário individual, o fluxo, a permanência e a receita gerada pelo
turismo no Município;
- Avaliar os serviços utilizados nos hotéis, restaurantes, pousadas, campings, albergues, agências de
viagens e transportadoras turísticas; avaliar os atrativos naturais, culturais, de infra-estrura urbana e
turística.
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................1
2. OBJETIVO........................................................................................................1
3. AMOSTRA................................................................................ .......................1
4. OPERACIONALIZAÇÃO..................................................................................1
7. CONCLUSÕES ............................................................................................. 57
8. ANEXOS ....................................................................................................... 67
8.1 QUESTIONÁRIO.................................................................................... 68
1. INTRODUÇÃO
Este relatório consiste na análise dos dados de uma pesquisa aplicada a um público-alvo, consistido de
turistas em visita ao Município de Angra dos Reis
O trabalho foi idealizado e coordenado pela TurisAngra que contou com a colaboração do Sebrae RJ e da RF
Pesquisa, empresa graduada pelo Instituto Gênesis da PUC-Rio, tendo esta última colaborado na elaboração
dos questionários, no desenho do plano amostral, na análise dos dados e na elaboração do relatório final.
2. OBJETIVO
O objetivo principal da pesquisa foi medir a demanda real de turistas em visita ao município de Angra dos
Reis, através de uma pesquisa de opinião, em cinco áreas distintas da região: Corredor Turístico da Estrada
do Contorno, Corredor Turístico da Ilha Grande, Corredor Turístico da Ponta Leste, Corredor Turístico da
Ponta Sul e o Corredor Turístico do Centro de Angra.
3. AMOSTRA
O questionário foi aplicado junto a 377 respondentes, segmentados em turistas nacionais e estrangeiros,
garantindo um erro amostral de 5% para uma região de aceitação de 95%.
4. OPERACIONALIZAÇÃO
A pesquisa de campo, coordenada pela TurisAngra, foi realizada por entrevistadores bilíngües, no período de
09 a 11 de fevereiro, junto a 377 entrevistados que foram segmentados conforme a seguinte tabela:
ÁREAS TOTAL
ESTRADA DO CONTORNO 57
ILHA GRANDE 203
PONTA LESTE 33
PONTA SUL 48
CENTRO DE ANGRA 36
TOTAL 377
Figura 01
Casos %
Brasileiro 210 55,7%
Estrangeiro 167 44,3%
Respondentes 377 100,0%
44,3% Brasileiro(a)
55,7% Estrangeiro(a)
Tabela 01
TURISTAS TURISTAS
ÁREAS TOTAL
NACIONAIS ESTRANGEIROS
ESTRADA DO CONTORNO 35 22 57
ILHA GRANDE 101 102 203
PONTA LESTE 15 18 33
PONTA SUL 36 12 48
CENTRO DE ANGRA 23 13 36
TOTAL 210 167 377
Figura 02
0,3%
NS/NR 0,0%
0,5%
4,2%
Acima de 65 5,4%
3,3%
Geral
27,6%
De 41 a 65 24,0% Estrangeiro(a)
30,5% Brasileiro(a)
59,7%
De 21 a 40 63,5%
56,7%
8,2%
Até 20 7,2%
9,0%
Tabela 02
No cômputo geral, a maioria (60%) dos visitantes consultados pertencem a uma faixa
etária, cuja idade se situa entre 21 a 40 anos conforme pode ser visto pelo gráfico e
tabela acima.
Figura 03
47,7%
Feminino 44,3%
50,5%
Geral
Estrangeiro(a)
Brasileiro(a)
52,3%
Masculino 55,7%
49,5%
Tabela 03
Figura 04
0,3%
NS/NR 0,0%
0,5%
1,1% Geral
Outro 1,2%
1,0% Estrangeiro(a)
13,0% Brasileiro(a)
Pós-graduação 16,2%
10,5%
47,2%
Superior completo 50,3%
44,8%
32,1%
Médio completo/superior incompleto 25,1%
37,6%
5,0%
Fundamental completo/médio incompleto 6,0%
4,3%
1,3%
Sem instrução formal 1,2%
1,4%
Tabela 04
O nível de escolaridade alcançou bom nível entre a população amostral, tanto para os
estrangeiros como para os brasileiros. Entre os estrangeiros, a maioria possuía curso
superior completo ou pós-graduação (66,5%) e entre os brasileiros, este número embora
tenha sido menor (55,3%) foi a maioria como pode ser visto no gráfico e tabela acima.
1,3%
NS/NR 1,8%
1,0%
22,0%
Outro 26,9%
18,1%
5,0%
Navio 10,2% Geral
1,0%
Estrangeiro(a)
5,6%
Avião 10,8% Brasileiro(a)
1,4%
39,3%
Automóvel 18,6%
55,7%
26,8%
Ônibus 31,7%
22,9%
Tabela 05
Figura 06
1,6%
Esportes náuticos 1,2%
1,9%
22,8%
Atrativos naturais 27,5%
19,0%
4,8%
Ecologia /ecoturismo 6,0%
3,8%
1,9%
Visita a parentes/amigos 1,2% Geral
2,4%
0,5%
Estrangeiro(a)
Religioso 1,2% Brasileiro(a)
0,0%
4,5%
Negócios/ trabalho 3,0%
5,7%
2,4%
Manifestações populares 4,2%
1,0%
89,1%
Lazer 86,2%
91,4%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Tabela 06
Figura 6.1
5,4%
Outro 3,5%
6,8%
19,6%
Visitas as Ilhas 20,8%
18,8%
6,0%
Esportes Náuticos 6,3%
5,7%
68,8%
Beleza Natural 68,8%
68,8%
42,6%
Praias 50,0%
37,0% Geral
11,9% Estrangeiro(a)
Proximidade com Rio/SP 9,7%
13,5% Brasileiro(a)
1,8%
Gastronomia 2,1%
1,6%
20,8%
Clima 32,6%
12,0%
Tabela 6.1
Figura 6.2
8,3%
Outra 8,3%
8,3%
37,5%
Mergulho submarino 25,0%
50,0%
20,8% Geral
Pesca esportiva 16,7% Estrangeiro(a)
25,0% Brasileiro(a)
37,5%
Caminhadas por
8,3%
trilhas
66,7%
41,7%
Observação da
75,0%
natureza
8,3%
Tabela 6.2
2,3%
Outro 4,3%
0,0%
1,2%
Áreas de caça/pesca 2,2%
0,0%
8,1%
Parques/reservas 10,9% Geral
5,0%
17,4% Estrangeiro(a)
Quedas d’água 21,7%
12,5% Brasileiro(a)
15,1%
Rios 10,9%
20,0%
38,4%
Vegetação 39,1%
37,5%
1,2%
Manguezais 2,2%
0,0%
90,7%
Litoral/ praias 84,8%
97,5%
0,0% 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0
% % % % % % % % % %
Tabela 6.3
33,3%
Culinária 28,6%
50,0%
0,0%
Religiosidade 0,0%
Geral
0,0%
Estrangeiro(a)
22,2% Brasileiro(a)
Artesanato 14,3%
50,0%
33,3%
Música/dança 42,9%
0,0%
11,1%
Folclore 14,3%
0,0%
Tabela 6.4
A Ilha Grande foi o local mais indicado para a prática de ecoturismo tanto pelos brasileiros
quanto para os estrangeiros consultados.
Figura 08
7,1%
Outro 7,4%
6,8%
2,2%
Qualidade das pousadas 1,2%
2,9%
9,5%
Curtir a beleza natural 7,4%
11,2%
Promoção em eventos/ 0,3%
0,0%
stand/ feiras 0,5%
12,5%
Geral
Propaganda na internet 16,7% Estrangeiro(a)
9,2%
19,0%
Brasileiro(a)
Já conhecer o local 10,5%
25,7%
4,3%
Propaganda na mídia 3,1%
5,3%
Sugestão de agência de 6,5%
11,1%
viagens 2,9%
Comentários de 53,3%
59,9%
parentes/amigos 48,1%
Tabela 08
Para grande parte dos entrevistados brasileiros e a maioria dos estrangeiros, a propaganda boca a boca é a maior
responsável pelo motivo de suas viagens à Angra dos Reis (vide gráfico e tabela acima).
6,3%
Outro 0,0%
9,1%
37,5%
Internet 40,0%
36,4%
Folheto de agência de 6,3%
20,0%
viagens 0,0%
Geral
31,3%
Televisão 40,0% Estrangeiro(a)
27,3%
Brasileiro(a)
6,3%
Rádio 0,0%
9,1%
37,5%
Revista 40,0%
36,4%
25,0%
Jornal 60,0%
9,1%
Tabela 8.1
Figura 09
1,1%
NS/NR 1,2%
1,0%
18,3%
Acima de 2.000 reais 16,2%
20,0%
9,0%
De 1.500 a 2.000 reais 9,6% Geral
8,6% Estrangeiro(a)
14,3% Brasileiro(a)
De 1.000 a 1.500 reais 14,4%
14,3%
25,5%
De 500 até 1.000 reais 25,1%
25,7%
31,8%
Até 500 reais 33,5%
30,5%
Tabela 09
Boa parte do público de turistas estrangeiros e brasileiros (32%), não está disposta a gastar além de
R$ 500,00 em sua estadia em Angra. Por outro lado, encontra-se uma fatia expressiva deste público
(18%) com intenções de gasto acima de R$ 2.000,00, conforme mostrado pelo gráfico e tabela acima.
Figura 10
1,9%
NS/NR 1,8%
1,9%
9,3%
Acima de quatro 12,0%
7,1%
9,3% Geral
Quatro 5,4% Estrangeiro(a)
12,4% Brasileiro(a)
10,6%
Três 6,0%
14,3%
40,1%
Duas 39,5%
40,5%
28,9%
Apenas o próprio 35,3%
23,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Tabela 10
Para uma parte expressiva dos brasileiros (41%) e estrangeiros consultados (40%), as
estimativas de seus gastos incluem duas pessoas durante a estadia na cidade.
Figura 11
4,0%
NS/NR 4,2%
3,8%
12,5%
Exorbitantes 15,0%
10,5%
38,2% Geral
Elevados 36,5% Estrangeiro(a)
39,5% Brasileiro(a)
44,3%
Razoáveis 43,1%
45,2%
1,1%
Baixos 1,2%
1,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%
Tabela 11
Boa parte dos turistas brasileiros e estrangeiros da amostra (44%) tem opiniões muito parecidas ao
acharem que são razoáveis os preços dos bens e serviços consumidos. Entretanto, uma outra parte
também significativa deste público (38%), considerou elevados os preços praticados, conforme
mostrado acima pelo gráfico e tabela.
6,6%
NS/NR 5,4%
7,6%
8,5%
Outra 3,6%
12,4%
12,2% Geral
Pacote completo 16,8% Estrangeiro(a)
8,6%
Brasileiro(a)
10,3%
Pacote simples 13,8%
7,6%
62,3%
Sem pacote 60,5%
63,8%
Tabela 12
A maioria dos turistas brasileiros (64%) e estrangeiros (61%) visitam Angra dos Reis sem pacote
turístico (vide gráfico e tabela acima).
2,7%
NS/NR 2,4%
2,9%
49,1%
Geral
Não 53,9% Estrangeiro(a)
45,2% Brasileiro(a)
48,3%
Sim 43,7%
51,9%
Tabela 13
Turistas brasileiros do público amostral, utilizam com maior freqüência (52%) seus cartões de
crédito do que os estrangeiros (42%). No cômputo geral, foi muito pequena a diferença
percentual entre todos aqueles que utilizam cartões de crédito daqueles que não o utilizam,
conforme mostra o gráfico e tabela acima.
4,2%
NS/NR 7,2%
1,9%
0,5%
Mais de 1 ano 0,6%
0,5% Geral
Estrangeiro(a)
3,4%
De 6 a 12 meses 5,4% Brasileiro(a)
1,9%
14,1%
De 3 a 6 meses 18,6%
10,5%
77,7%
Menos de 3 meses 68,3%
85,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Tabela 14
O planejamento de viagem não superou para a maioria dos turistas brasileiros (85%) e
estrangeiros (68%) consultados a três meses de antecedência (vide gráfico e tabela acima)
Figura 15
NS/NR 4,8%
4,3%
Dezembro 7,2%
12,4%
Novembro 4,2%
4,3%
Outubro 3,0%
4,3%
Setembro 4,2% Geral
3,3%
Agosto 15,6% Estrangeiro(a)
3,3%
Brasileiro(a)
Julho 22,8%
8,1%
Junho 5,4%
6,7%
Maio 3,6%
3,3%
Abril 2,4%
4,8%
Março 10,8%
11,4%
Fevereiro 50,9%
58,1%
Janeiro 40,7%
59,5%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0% 55,0% 60,0% 65,0%
Tabela 15
42,2%
Não 19,8%
60,0%
Geral
Estrangeiro(a)
Brasileiro(a)
57,8%
Sim 80,2%
40,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Tabela 16
A grande maioria dos turistas estrangeiros entrevistados (80%), estava visitando Angra pela
primeira vez. No caso dos turistas brasileiros, a proporção se inverteu e a maioria (60%)
declarou que já conhecia a cidade (vide gráfico e tabela acima)
Figura 17
6,3%
NS/NR 9,1%
5,6%
28,9%
Geral
Acima de 10 6,1%
Estrangeiro(a)
34,9%
Brasileiro(a)
8,2%
6 a 10 6,1%
8,7%
56,6%
2a5 78,8%
50,8%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Tabela 17
Para os que responderam já conhecer a cidade, a maioria entre estrangeiros e brasileiros (57%) o
fez entre 2 a 5 vezes. É curioso o fato, que o percentual de estrangeiros que retornam com
freqüência (79%), é expressivamente maior do que o de turistas nacionais (51%) conforme pode
ser visto no gráfico e tabela acima.
77,1%
Ótimo 73,2%
80,2%
21,0%
Bom 25,0%
17,9%
0,8% Geral
Regular 0,6% Estrangeiro(a)
1,0% Brasileiro(a)
0,3%
Ruim 0,6%
0,0%
0,8%
Péssimo 0,6%
1,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Foi excepcional a avaliação dada pelo público-alvo aos atrativos naturais de Angra. A maioria
absoluta de turistas nacionais e estrangeiros (98%) consultados considerou como bom ou ótimo,
tais atrativos.
21,0%
Ótimo 18,5%
22,8%
48,2%
Bom 48,1%
48,3%
23,0%
Geral
Regular 26,9%
Estrangeiro(a)
20,1%
Brasileiro(a)
6,2%
Ruim 6,5%
6,0%
1,6%
Péssimo 0,0%
2,7%
Também foi muito boa a opinião, tanto de turistas nacionais como de estrangeiros, acerca do
Patrimônio Histórico/Cultural da cidade. Setenta e um por cento do público nacional a
considerou entre ótima e boa e sessenta e nove por cento do público estrangeiro tiveram a
mesma opinião (vide gráfico e tabela acima).
8,2%
Ótimo 11,1%
6,0%
46,6%
Bom 47,6%
45,8%
34,9%
Geral
Regular 33,3%
36,1% Estrangeiro(a)
Brasileiro(a)
6,8%
Ruim 4,8%
8,4%
3,4%
Péssimo 3,2%
3,6%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%
De bom a regular é o conceito dado pela grande maioria de brasileiros e estrangeiros da amostra
(82%) para Manifestações Populares.
46,1%
Ótimo 49,7%
43,1%
47,5%
Bom 47,2%
47,7%
4,8%
Geral
Regular 3,1%
Estrangeiro(a)
6,1%
Brasileiro(a)
0,8%
Ruim 0,0%
1,5%
0,8%
Péssimo 0,0%
1,5%
Noventa por cento do público da amostra é composto por turistas nacionais, considerou a
hospitalidade do povo de Angra boa ou ótima. No caso do público estrangeiro, este percentual
aumentou para noventa e sete por cento, conforme demonstrado pelo gráfico e tabela acima.
Figura 19.1
23,6%
Ótimo 27,3%
20,6%
60,2%
Bom 59,0%
61,2%
12,6%
Regular 11,5% Geral
13,5% Estrangeiro(a)
2,3% Brasileiro(a)
Ruim 1,4%
2,9%
1,3%
Péssimo 0,7%
1,8%
32,2%
Ótimo 31,8%
32,4%
54,1%
Bom 54,5%
53,8%
10,5%
Regular 9,1% Geral
11,5% Estrangeiro(a)
Brasileiro(a)
2,2%
Ruim 4,5%
0,5%
1,0%
Péssimo 0,0%
1,6%
Outra boa aprovação! A grande maioria do público nacional e o estrangeiro consultado fizeram
uma avaliação entre ótima e boa (86%), conforme mostrado pelo gráfico e tabela acima.
14,1%
Ótimo 7,7%
19,9%
60,5%
Bom 65,4%
56,2%
19,9%
Regular 21,5% Geral
18,5% Estrangeiro(a)
Brasileiro(a)
4,7%
Ruim 4,6%
4,8%
0,7%
Péssimo 0,8%
0,7%
Empresas e serviços de receptivo foram avaliadas como boas pela maioria de turistas
estrangeiros e nacionais da amostra. Os estrangeiros todavia, realizaram uma avaliação melhor
(65%) do que os brasileiros (56%) (vide gráfico e tabela acima).
14,6%
Ótimo 17,7%
11,8%
38,4%
Bom 29,2%
47,1%
26,3%
Regular 29,2%
Geral
23,5%
Estrangeiro(a)
9,6% Brasileiro(a)
Ruim 11,5%
7,8%
11,1%
Péssimo 12,5%
9,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%
O Centro de Informações Turísticas não gozou das boas avaliações anteriores dadas a outros
quesitos. A maioria do público estrangeiro (58%) e brasileiro consultado (76%) consideraram
entre bom e regular. Todavia, a avaliação negativa de ruim a péssimo, entre o público
estrangeiro, alcançou uma fatia expressiva, conforme pode ser visto no gráfico e tabela acima.
13,4%
Ótimo 12,7%
13,8%
46,8%
Bom 35,2%
53,1%
24,9% Geral
Regular 32,4% Estrangeiro(a)
20,8% Brasileiro(a)
9,0%
Ruim 11,3%
7,7%
6,0%
Péssimo 8,5%
4,6%
Figura 19.6
11,6%
Ótimo 13,0%
10,6%
30,0%
Bom 30,4%
29,6%
36,1%
Regular 39,9%
33,3%
Geral
12,5%
Estrangeiro(a)
Ruim 10,9%
13,8% Brasileiro(a)
9,8%
Péssimo 5,8%
12,7%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
A maioria do público da amostra (66%) tanto estrangeira quanto brasileira considera entre boa e
regular, a sinalização turística nas estradas do Município de Angra dos Reis, conforme indicado
pela tabela e gráfico acima.
13,5%
Ótimo 15,2%
12,0%
55,3%
Bom 53,0%
57,3%
25,5% Geral
Regular 27,3%
Estrangeiro(a)
24,0%
Brasileiro(a)
2,8%
Ruim 3,0%
2,7%
2,8%
Péssimo 1,5%
4,0%
Esse quesito, Guias de Turismo, foi avaliado pela maioria do público da amostra composto por
estrangeiros e brasileiros (55%) como bom (vide gráfico e tabela acima)
Figura 19.8
32,5%
Ótimo 28,9%
35,2%
52,4%
Bom 58,5%
47,7%
12,9%
Regular 11,9% Geral
13,6%
Estrangeiro(a)
1,6% Brasileiro(a)
Ruim 0,7%
2,3%
0,6%
Péssimo 0,0%
1,1%
Muito boa, a avaliação dada a este quesito pelo público amostral. A maioria dos estrangeiros
(87%) o avaliou de forma ótima ou boa. A maioria do público brasileiro foi um pouco mais
parcimoniosa nesta avaliação (83%), conforme indicado pelo gráfico e tabela acima.
23,0%
Ótimo 23,7%
22,5%
56,8%
Bom 58,3%
55,6%
15,5%
Regular 14,4% Geral
16,3% Estrangeiro(a)
2,8% Brasileiro(a)
Ruim 2,9%
2,8%
1,9%
Péssimo 0,7%
2,8%
Outro quesito de bom desempenho. Para a maioria do público amostral estrangeiro, a avaliação
que foi dada a bares e restaurantes é boa ou ótima (82%). Para a maioria do público amostral
brasileiro também (78%), conforme indicam o gráfico e tabela acima.
6,5%
Ótimo 7,6%
5,6%
53,4%
Bom 50,8%
55,6%
31,0%
Regular 34,1% Geral
28,4%
Estrangeiro(a)
7,1% Brasileiro(a)
Ruim 7,6%
6,8%
2,0%
Péssimo 0,0%
3,7%
Esse quesito sofre uma avaliação entre regular e boa pela maioria do público amostral composto
por brasileiros e estrangeiros (84%), conforme mostrado pelo gráfico e tabela acima.
Figura 19.11
4,0%
Ótimo 5,7%
2,5%
41,5%
Bom 42,5%
40,7%
29,0%
Regular 28,3% Geral
29,7%
Estrangeiro(a)
11,6% Brasileiro(a)
Ruim 12,3%
11,0%
13,8%
Péssimo 11,3%
16,1%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Esse quesito foi avaliado pela maioria dos entrevistado do público amostral (71%) como bom ou
regular. Um percentual expressivo deste público (25%), o classificou como ruim ou péssimo
(vide gráfico e tabela acima).
Figura 19.12
8,2%
Ótimo 17,2%
0,0%
41,0%
Bom 48,3%
34,4%
Geral
34,4%
Regular 24,1% Estrangeiro(a)
43,8% Brasileiro(a)
9,8%
Ruim 10,3%
9,4%
6,6%
Péssimo 0,0%
12,5%
Os serviços de táxi de Angra foram avaliados pela maioria do público amostral (75%) como
bons ou regulares. Uma parcela significativa dos estrangeiros da amostra (48%) fizeram uma
boa avaliação, ao contrário da parcela significativa dos brasileiros (44%), que o consideraram
como regular (vide gráfico e tabela acima).
16,3%
Ótimo 18,0%
15,0%
60,0%
Bom 63,3%
57,5%
18,6%
Regular 16,4%
Geral
20,4%
Estrangeiro(a)
3,4%
Brasileiro(a)
Ruim 1,6%
4,8%
1,7%
Péssimo 0,8%
2,4%
As embarcações marítimas de Angra foram muito bem avaliadas pela maioria dos estrangeiros
da amostra (81%), que as consideraram ótimas ou boas. A maioria dos brasileiros da amostra
(78%) avaliou de maneira inferior, considerando-as boas ou regulares, conforme indicados pelo
gráfico e tabela acima.
Figura 20.1
12,2%
Ótimo 16,0%
10,2%
32,4%
Bom 32,0%
32,7%
28,4%
Regular 32,0% Geral
26,5% Estrangeiro(a)
12,2% Brasileiro(a)
Ruim 16,0%
10,2%
14,9%
Péssimo 4,0%
20,4%
Para aqueles entrevistados estrangeiros e brasileiros que responderam a pesquisa, este serviço
foi considerado pela maioria dos respondentes como bom ou regular (60%).
Figura 20.2
8,6%
Ótimo 8,7%
8,5%
52,2%
Bom 44,4%
58,2%
24,1%
Regular 24,6% Geral
23,6% Estrangeiro(a)
11,0% Brasileiro(a)
Ruim 16,7%
6,7%
4,1%
Péssimo 5,6%
3,0%
Esse serviço foi avaliado pelo maioria do público amostral como bom (52%). O público brasileiro
(58%) teve no entanto, uma participação maior nesta avaliação do que o público estrangeiro (44%).
Uma parcela expressiva dos estrangeiros (22%), o considerou entre ruim e péssimo, conforme
mostrado pelo gráfico e tabela acima.
Figura 20.3
6,0%
Ótimo 5,8%
6,1%
46,3%
Bom 44,2%
47,8%
28,7%
Regular 31,7% Geral
26,7% Estrangeiro(a)
14,7% Brasileiro(a)
Ruim 14,2%
15,0%
4,3%
Péssimo 4,2%
4,4%
Esse quesito foi avaliado como de bom a regular pela maioria do público amostral (74%) (vide
gráfico e tabela acima).
Figura 20.4
15,8%
Ótimo 18,6%
13,5%
59,9%
Bom 65,1%
55,5%
17,3%
Regular 14,0% Geral
20,0% Estrangeiro(a)
4,2% Brasileiro(a)
Ruim 1,6%
6,5%
2,8%
Péssimo 0,8%
4,5%
Muito boa a avaliação dada a esse quesito. Os respondentes estrangeiros em sua maioria
(84%) a consideraram entre ótima e boa. Os respondentes brasileiros também em sua maioria
(69%), a consideraram da mesma forma, conforme mostrado pelo gráfico e tabela acima.
Figura 20.5
8,7%
Ótimo 11,0%
6,9%
47,6%
Bom 48,6%
46,8%
27,5%
Regular 26,0% Geral
28,7% Estrangeiro(a)
9,9% Brasileiro(a)
Ruim 8,2%
11,2%
6,3%
Péssimo 6,2%
6,4%
Para este quesito, a avaliação tanto de brasileiros como de estrangeiros foi de boa a regular. A
maioria do público amostral estrangeiro (77%) e do brasileiro (76%) tiveram percentuais
praticamente idênticos nas opiniões a respeito.
Figura 20.6
11,0%
Ótimo 17,2%
5,0%
55,1%
Bom 53,4%
56,7%
23,7%
Regular 24,1% Geral
23,3% Estrangeiro(a)
7,6% Brasileiro(a)
Ruim 5,2%
10,0%
2,5%
Péssimo 0,0%
5,0%
Esse quesito sofreu uma boa avaliação pela maioria dos respondentes estrangeiros e
brasileiros (55%) consultados. (vide gráfico e tabela acima).
Figura 20.7
8,7%
Ótimo 10,3%
7,4%
63,6%
Bom 60,7%
65,9%
19,8%
Regular 25,2% Geral
15,6%
Estrangeiro(a)
4,5% Brasileiro(a)
Ruim 1,9%
6,7%
3,3%
Péssimo 1,9%
4,4%
O terminal marítimo recebeu uma boa avaliação pela maioria do público respondente da
amostra (64%).
Figura 20.8
6,0%
Ótimo 4,5%
7,0%
55,1%
Bom 60,4%
51,5%
23,7%
Regular 27,6%
Geral
21,0%
Estrangeiro(a)
8,7%
Brasileiro(a)
Ruim 6,0%
10,5%
6,6%
Péssimo 1,5%
10,0%
Foram consideradas boas as estradas de acesso ao Município de Angra (55%) pela maioria do
público amostral consultado.
Figura 21
1,6%
NS/NR 2,4%
1,0%
Geral
Estrangeiro(a)
2,4%
Brasileiro(a)
Não 1,8%
2,9%
96,0%
Sim 95,8%
96,2%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0
%
Tabela 21
Figura 22
8,0%
NS/NR 14,4%
2,9%
44,8%
Manteve 36,5%
51,4%
Geral
5,6%
Estrangeiro(a)
Caiu 4,8%
Brasileiro(a)
6,2%
41,6%
Melhorou 44,3%
39,5%
Tabela 22
A imagem da cidade melhorou para um percentual expressivo de cerca de quarenta e dois por
cento dos entrevistados estrangeiros e brasileiros. Para a maioria dos brasileiros (51%) e um
percentual expressivo de (37%) de estrangeiros a imagem se manteve (vide gráfico e tabela
acima).
Figura 23
0,5%
NS/NR 0,0%
1,0%
2,9%
Decepcionou minhas
3,0%
expectativas
2,9%
Geral
17,5% Estrangeiro(a)
Atendeu em parte
13,8% Brasileiro(a)
minhas expectativas
20,5%
50,1%
Atendeu plenamente
48,5%
minhas expectativas
51,4%
28,9%
Superou minhas
34,7%
expectativas
24,3%
Tabela 23
Angra supera ou atende plenamente as expectativas, de cerca de setenta e cinco por cento dos
brasileiros respondentes e de cerca de oitenta e três por cento dos estrangeiros, conforme mostrado
pelo gráfico e tabela acima.
Figura 24.1
27,1%
Não sabe avaliar 44,9%
12,9%
7,2% Geral
Estrangeiro(a)
Não 10,2%
Brasileiro(a)
4,8%
65,8%
Sim 44,9%
82,4%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Tabela 24.1
Para a maioria absoluta dos respondentes brasileiros (82%), a volta a Angra é uma intenção
positiva. No caso dos estrangeiros, as opiniões se dividiram igualmente entre o sim e a
incerteza (45%) de acordo com o gráfico e tabela acima.
Figura 24.2
48,0%
Dentro de 6 meses a
39,5%
um ano
54,8%
8,5%
Dentro de 3 a 6 meses 4,2%
11,9%
1,1%
Dentro de 2 meses 0,0%
1,9% Geral
Estrangeiro(a)
4,8%
Dentro de 1 mês 0,6% Brasileiro(a)
8,1%
0,5%
Dentro de 3 a 4
0,0%
semanas
1,0%
2,9%
Dentro das próximas 2
0,6%
semanas
4,8%
Tabela 24.2
Para aqueles que responderam a essa questão, a intenção de retornar dentro de seis meses a um ano
maior para os brasileiros (82%) do que para os estrangeiros (45%). De qualquer forma, um retorno entre se
meses a um ano é o que imagina um grande percentual do público amostral consultado (48%), conform
indicado pelo gráfico e tabela acima.
Estrangeiros:
Praias
Belezas Naturais
Brasileiros:
Belezas Naturais
Praias
PERGUNTA 26 - Cite 3 (três) aspectos desta cidade que mais lhe desagradaram:
Estrangeiros:
Preços Elevados
Dificuldades de Comunicação
Brasileiros:
Preços Elevados
Falta de Sinalização
Tanto para os turistas estrangeiros quanto para os brasileiros, o “entretenimento” (bares, centro
comercial, lojas de artesanato, vida noturna e lazer) foi o item que mais gostariam de verem
melhorados em Angra.
Questionário
( ) até 20 ( ) 21 a 40 ( ) 41 a 65 ( ) acima 65
3. Sexo:
( )Masculino ( ) Feminino
5. Qual o meio de transporte utilizado para o(a) Sr.(a) chegar a esta cidade ?
1. ( ) ônibus
2. ( ) automóvel
3. ( ) avião
4. ( ) navio
5. ( ) outro _________________
6.2.Qual (is) a(s) modalidade (s) de ecoturismo ou esporte ligado à natureza que lhe atraíram à Angra? (Respostas Múltiplas)
1.( ) contemplação/observação da natureza
2.( ) caminhadas por trilhas (“trekking”)
3.( ) pesca esportiva
4.( ) mergulho submarino
5.( ) alpinismo/montanhismo
6.( ) outra: ______________________________ Projeto TurisAngra – Pesquisa de demanda turística 61
6.3. Se foram os atrativos naturais, indique o tipo que mais motivou o Sr.(a): (Respostas Múltiplas)
1.( ) litoral/ praias
2.( ) manguezais
3.( ) vegetação
4.( ) rios
5.( ) quedas d’água
6.( ) parques/reservas
7.( ) áreas de caça/pesca
8.( ) outro ____________________________________
6.4. Se foram as manifestações populares indique o tipo que mais motivou o Sr.(a):
1.( ) folclore
2.( ) música/dança
3.( ) artesanato
4.( ) religiosidade
5.( ) culinária
6.( ) outro________________________________
7. Qual (is) o (s) local (is) deste Estado que o Sr.(a) já conhece ou pretende conhecer, indicado para a prática de ecoturismo?
11. Como o Sr.(a) avalia os preços dos bens e serviços que consumiu nesta cidade?
1. ( ) baixos 2. ( ) razoáveis
3. ( ) elevados 4. ( ) exorbitantes
5. ( ) não soube avaliar
15. Em que época do ano o Sr.(a) costuma viajar com mais freqüência ?
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
16. É a primeira vez que visita a cidade de Angra? Se não, vá para a pergunta 18. Se sim, vá para a 19.
Sim ( ) Não ( )
ÓTIMO NÃO
ATRATIVOS BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO
(5) SABE
(4) (3) (2) (1)
(0)
Atrativos Naturais
Patrimônio
Histórico/Cultural
Manifestações
Populares
Hospitalidade/Povo
Informações Prestadas no
Município
Sinalização Turística nas Estradas
Guias de Turismo
Hotéis e Pousadas
Bares/Restaurantes
Comércio
Diversões Noturnas
Serviços de Táxis
Embarcações Marítimas
NÃO
ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO SABE
ASPECTOS
(5) (4) (3) (2) (1)
(0)
Serviços Médicos
Comunicações(correios
/telefone)
Sinalização Urbana
Segurança Pública
Limpeza Pública
Ônibus Urbano
Terminal
Marítimo(Ferry-
Boat/Balsa)
Estradas de Acesso
22. Esta viagem alterou a imagem que o Sr(a) tinha em relação a Angra dos Reis?
1.( ) Melhorou
2.( ) Caiu
3.( ) Manteve
4.( ) Não sabe avaliar
25. Cite 3 (três) aspectos desta cidade que mais lhe agradaram:
________________________________________________________________________________
26. Cite 3 ( três) aspectos desta cidade que mais lhe desagradaram:
27.O que o Sr.(a) sugere para a melhoria dos serviços e da infra -estrutura desta cidade?
_________________________________________________________________________________
28. Com sua experiência em viagens, o que encontrou em outras cidades que gostaria de ver em Angra dos Reis?