MARCO LEGAL DE CORREOS EN EUROPA:

* Directiva 97/67/CE: normas comunes para el desarrollo del Mercado Interior de los
Servicios Postales de la Comunidad y mejora de la calidad del servicio.
* Directiva 2002/39/CE: Modifica a la anterior directiva y tiene como objetivo la
apertura a la competencia de los servicios postales de la Comunidad.
*Directiva 2008/6/CE: Modifica a la Directiva 97/67/CE en relacion con la plena
realizacion del mercado interior de servicios postales comunitarios.

MARCO LEGAL DE CORREOS EN ESPAA:

* Ley 24/1998 de 13 de julio, ("LEY POSTAL") del Servicio Postal Universal y de
Liberalizacion de los Servicios Postales. Su objeto (objetivo) es regular los servicios
postales para garantizar el servicio postal universal a todos los ciudadanos y a un precio
asequible para satisfacer la necesidad de comunicacion postal en Espaa, ademas de
asegurar un ambito de libre competencia del sector.

* Ley 43/2010 de 30 de diciembre ("LEY POSTAL") del Servicio Postal Universal, de los
Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal (la ley espaola se adecua a la normativa
europea mediante esta ley). Esta ley tiene por objeto completar la ley 24/1998 de 13 de
julio para adecuarse a la actual situacion de plena liberalizacion del sector.

Mediante la Ley 14/2000 de 29 de Diciembre se decide convertir a Correos y Telegrafos

en una Sociedad Anonima Estatal. Esta sociedad se constituyo con un capital inicial de
563.440.000 euros. El capital es publico al 100% y con participacion exclusiva del Estado.
Esta Ley trata tambien otros temas sobre medidas economicas y fiscales del pais que no
necesitais saber.

ORGANIZACIONES POSTALES INTERNACIONALES.

* UPU (Union Postal Universal): Es la organizacion postal mundial de la que forman

parte todos los operadores postales publicos de los paises reconocidos por la ONU.

* UPAEP (Union Postal de las Americas,Espaa y Portugal): Es la organizacion postal

internacional formada por los operadores postales publicos de America,Espaa y
Portugal.

* Grupo IPC (Internacional Post Corpotation): Es un grupo formado por los operadores
postales de 24 paises:
Alemania,Australia,Austria,Belgica,Canada,Chipre,Dinamarca,Espaa,Estados
Unidos,Finlandia,Francia,Gran
Bretaa,Grecia,Hungria,Irlanda,Islandia,Italia,Luxemburgo,Holanda,Noruega,Nueva
Zelanda,Portugal,Suecia y Suiza.
Su objetivo es el de garantizar la maxima calidad en la expedicion de envios de
correspondencia internacional (cartas y tarjetas postales) que tengan por origen y
destino dos de los paises pertenecientes al Grupo.

* Grupo EPG (European Parcel Group): Es un grupo formado por los principales
operadores postales publicos europeos. Su principal objetivo es el de garantizar la
maxima calidad en la expedicion de envios de paqueteria internacional que tengan por
origen y destino dos de los paises incluidos en el grupo.
Correos se compromete a intercambiar con los paises integrantes en este grupo, por
medios telematicos, informacion sobre los resultados de la entrega de los envios con los
otros miembros del grupo y a contestar las reclamaciones de los clientes en un plazo
maximo de 48 horas.

* Grupo KAHALA (Kahala Post Group o KGP): Esta constituido por los operadores
postales publicos de 9 paises de cuatro continentes (America, Asia, Europa y Oceania):
Australia,Corea,China,Espaa,Estados Unidos,Francia,Gran Bretaa,Hong Kong y Japon.

Su objetivo es el de garantizar la maxima calidad en la expedicion de EMS (Postal Expres

Internacional) y en la paqueteria postal internacional (Air Parcel).

En este grupo, la calidad para EMS debe ser desde admision a entrega (end to end) de
95% en su entrega. D+3 IntraAsia, y D+5 Intercontinental (para cualquier CP
origen/destino).
En los envios del grupo Kahala la calidad se mide en tres etapas o "legs":
1) Desde el momento de la admision hasta la salida de la oficina de cambio.
2) Durante el transporte internacional.
3) Desde la llegada a la oficina de cambio del pais de destino hasta la entrega al
destinatario.