adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de Problemas patrones

de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra

almacenado en la memoria, ejerce un influjo muy sig. nificativo sobre la
manera en que los consumidores reaccionan ante cada situacin.
Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las perso.
nas, los hechos y nuestras actividades.
Actividades: Influyen profundamente en cmo actuarn los con.
sumidores y su reaccin ante los productos y servicios, as como su
respuesta ante la comunicacin que los mercadlogos Preparan para
convencerlos de que adquieran sus productos. No obstante, la actuacin
total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse as: Cuando
el sujeto ha asimilado los estmulos exteriores, se produce una serie de
interacciones entre las variables internas. Estas interacciones se
resuelven finalmente en una conducta: el acto de seleccin de un
producto y marca, o un servicio (compra).
Proceso de decisin: Al comportamiento del consumidor se le define como
un proceso mental de decisin y tambin como una actividad fsica. La
accin de la compra no es ms que una etapa en una serie de actividades
psquicas y fsicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las
actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son
posteriores. Pero como todas tiene la virtud de influir en la adopcin de
productos y servicios, se examinarn como parte del comportamiento que
nos interesa.
Por ejemplo: Suponiendo que un fotgrafo, que generalmente compra una
marca de pelcula, de repente decide comprar otra marca de la competencia,
a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las pelculas ni
de su precio. A qu obedece ese cambio de lealtad? El simple hecho de
sealar que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a
entender la situacin. Tal vez la pelcula de la competencia haya sido
recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotgrafo cambio de
marca, porque pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los
colores de algn tema fotogrfico de inters. Por otra parte, su decisin
puede deberse a una insatisfaccin general con los resultados de su pelcula
regular o a un anuncio de la marca de la competencia.
Por lo que este proceso describe el proceso de decisin del consumidor
respecto a los productos y servicios. Los pasos fundamentales del proceso
son el reconocimiento del problema, bsqueda y evalua cin de la
informacin, procesos de compra y comportamiento despus de la compra.
El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del
problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable
entre su situacin real y su concepto
 de la situacin ideal. Esto puede realizarse a travs de la activacin
interna de un motivo como el hambre o bien, deberse a otras variables
como los factores sociales o situacionales. Sin embargo, en uno y otro
caso se da la accin solo cuando el consumidor percibe una discrepancia
bastante grande entre el estado real y el estado ideal.
9. Hipermercado:
Segn el Instituto francs de libre servicio, un hipermercado es un
establecimiento de venta al por menor que tiene una superficie de venta de
ms de 2500 m2, realiza sus operaciones comerciales en rgimen de
autoservicio y pago de un solo acto en las cajas de salida y que dispone de un
gran espacio de aparcamiento.

Caracterstica:
Segn el IFLS, las caractersticas habituales de un hipermercado son:
Ofrecen una amplia gama de productos que se agrupan en tres grandes
divisiones:
Producto alimenticio, que suponen alrededor del 60% del
volumen de ventas.
Artculos complementarios del hogar. Artculos de uso y
vestido.
Los hipermercados suelen situarse a las afueras de las ciudades, aledaos
a autopistas y avenidas de alto trfico y suelen contar con grandes zonas
estacionamiento para los vehculos de los clientes.
Ventas tipo autoservicio.
Suelen complementar su oferta con centros comerciales u otros grandes
almacenes que suelen situarse en el entorno.
v/ Sus grandes dimensiones y el hecho de situarse a las afueras reducen los
costes operativos y de instalacin lo que facilitan un menor precio de los
artculos, con mrgenes comerciales reducidos y gran volumen de
productos vendidos.
10. Competitividad:
Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los
consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible.
Frecuentemente, se usa la expresin prdida de competitividad para describir
una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar
negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la
calidad del producto.
11. Estilos de vida:
El estilo de vida, sera aquel patrn ms o menos consistente de comportamiento
que caracteriza al individuo en su forma de ser y expre-