Universidad Tecnolgica de Honduras

UTH

Asignatura Toma de Decisiones

MAE. Mayra Jaqueline Flores

Trabajo Grupal

Integrantes

Nancy Osorio Cta. 252062059

Franklin Lpez 201310020345

Sal Rodrguez 201310020219

Dalila Ros 201230020043

Commented [1]:
Noeli Duarte 201330020036

Sara Matute

201210070102

Fecha 30 Noviembre, 2017

 Objetivos

Dar a conocer la importancia de la toma de decisiones en una empresa Corporativa y

una Pymes.

Dar a conocer la importancia de las empresas en nuestro pas y cmo influyen en el

desarrollo del mismo.

Poner en prctica todos los conocimientos adquiridos en clase para analizar estas
dos empresas ver como toman las mejores decisiones que las mantienen en el
mundo competitivo.

Conocer cules son las estrategias que se utilizan para la toma de decisiones de la
empresa.
1. CONCEPTO DE CORPORACION Y PYMES EN HONDURAS Y SUS DIFERENCIAS
Y CUAL ES LA IMPORTANCIA QUE TIENEN EN LA ECONOMIA DEL PAIS.

PYMES

Se trata de empresas mercantil, industriales o de otro tipo que tiene un nmero reducido de
trabajadores y que registra ingresos moderados.

La pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en
el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas del mercado industrial por las
grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislacin en cuanto al
volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una
microempresa en una pequea empresa, o una mediana empresa se convierte automticamente en
una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podr superar ciertas ventas anuales o una
cantidad de personal.

Pymes en Honduras: La pequea y mediana empresa (PYME) en Honduras, es un sector

econmico que por su contribucin a la produccin y su importante aporte como fuente de
empleo e ingreso al pas, ha cobrado mucha importancia en las ltimas dcadas.

CORPORACIN

Una Corporacin, tambin denomina Sociedad Corporativa, es una persona jurdica, obviamente
diferente de la persona fsica, es decir, es un sujeto que ostenta tanto derechos como obligaciones
pero que no existe fsicamente y que es creada entonces por una o ms personas fsicas para
cumplir un papel determinado, la cual a menudo posee derechos amparados por la ley, muy
similares a los de una persona natural. Un ayuntamiento, una universidad, una iglesia, una ONG,
una empresa, un gremio, un sindicato y cualquier otro tipo de persona colectiva pueden ser una
corporacin. Una corporacin es una compaa o un grupo de personas autorizadas para operar
como una sola entidad (persona jurdica) y reconocida como tal ante la ley, Existen muchos tipos
de corporaciones, pero generalmente se dividen en dos tipos, dependiendo de si pueden o no
expedir acciones, o si tienen o no fines de lucro.

Esta es una entidad comercial que existe legalmente separada de su propietario, estos
propietarios son los accionistas su porcentaje de participacin en la empresa est representado
por sus acciones corporativas o participaciones. Los accionistas pueden elegir un consejo de
administracin para gestionar las operaciones comerciales, o pueden crear un acuerdo, lo que les
permite gestionar la empresa directamente. Las corporaciones son ms complejas que las
empresas no constituida en sociedad, en esta se presentan los impuestos de la corporacin
separados de los impuestos personales. Las corporaciones en honduras tienen mucha importacin
debido a que por otra parte se habla de las bondades de atraer este tipo de inversin que se refleja
en la creacin de fuente de empleo de baja y alta colocacin, transferencias y aprendizaje
tecnolgico, formacin de capacidades y creacin de nuevas empresas.
Les permitir gestionar la empresa directamente. Las corporaciones son ms complejas que las
empresas no constituidas en sociedad, en esta se presentan los impuestos de la corporacin
separados de los impuestos personales.

Corporaciones en Honduras tienen mucha importancia debido a que por otra parte se habla de las
bondades de atraer este tipo de inversin que se reeja en la creacin de fuentes de empleo de
baja y alta colocacin, transferencia y aprendizaje tecnolgico, formacin de capacidades y
creacin de nuevas empresas, entre otros.

2. PYME INVESTIGADA

DISTRIBUIDOR COMERCIAL DIMAJU

UBICACIN: Colonia San Isidro calle Ceiba a Tocoa Colon contigo a Balastrera Ortega.

ENTREVISTADO: Alejandro Zuniga dueo propietario del negocio

RESEA HISTORICA DE DIMAJU

La empresa DIMAJU es un distribuidor comercial que se dedica a la distribucin y ventas de

productos tanto local como en las regiones de Jutiapa, Santa Ana, La Msica y la Cuenca del rio
cangrejal, es un distribuidor de bebidas y gaseosa de toda variedad.
Esta Empresa est ubicada en la colonia San Isidro calle Ceiba Tocoa Colon contigo Balastrera
Ortega. Aunque esta empresa cuenta con 14 aos en el mercado ha logrado posicionarse en el
consumidor objetivo siendo uno de los distribuidores con mayor aceptacin en el mercado del
litoral atlntico distribuyendo productos a travs de ruteos directos para mejorar su nivel de
crecimiento y as poderse expandir a mas regiones del pas actualmente es una empresa que se
encarga de distribuir una lnea de productos variados como ser bebidas y gaseosas lo cual tiene
como plan a futuro en el mercado ampliar su lnea de distribucin de productos y as poder
ofrecer otra alternativa a su mercado objetivo del litoral atlntico.

Don Alejandro Zuniga un tcnico industrial nacido el 05 de diciembre de 1963 en la ceiba

Atlntida dedicado a las estructuras metlicas decidi el 2003 incursionar en el rea de la ventas
y lo hizo con buen suceso ya que realizo una contrato de distribucin con Emsula para distribuir
Pepsi y dems bebidas en la zona de la Msica y Jutiapa comenzando con una ruta y en la
actualidad cuenta con 4 rutas de distribucin y que a futro quieren lograr la quinta ruta de
distribucin siendo el negocio es manejado por la familia.

Dimaju naci el 03 de octubre del 2003 debido a una necesidad de Emsula por privatizar algunas
zonas como la msica y santa Ana, comenz con una ruta de auto venta, luego se expandi a
Jutiapa y alrededores con la segunda ruta, debido al buen servicio de su atencin rpidamente
naci la tercera ruta y en la actualidad tiene cuatro rutas para atender la zona asignada por
Emsula, que son Jutiapa, Santa Ana, La Msica y la Cuenca del rio Cangrejal.
DIRECCION GOGLE MAP DEL DISTRIBUIDOR DIMAJU
MISION

Consolidarnos como el mejor distribuidor de bebidas gaseosas en el litoral atlntico, brindando

un excelente servicio personalizado con mejora continua para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y a la vez tener un personal capacitado para la venta y distribucin de los
productos.

VISION

Ser considerado en el futuro como el mejor distribuidor del litoral atlntico y as poder extender
nuestras operaciones a otras regiones del pas.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA DIMAJU

Es una empresa que se dedica a la venta y distribucin de productos, cuenta con rea de parqueo,
bodega, zona de descarga, zona de carga y 4 camiones ruteros. Entre los productos que la
empresa DIMAJU ofrece al mercado se encuentran los siguientes como ser agua (bolsa, bote),
gaseosas, jugos nctares, energisantes y gatorades. Etc. Esta empresa est ubicada en el
municipio de la Ceiba en el departamento de Atlntida lo cual se centra en cuatros territorios que
son la Msica, Santana, Jutiapa y la cuenca del rio cangrejal. Es un distribuidor directo de
Embotelladora Sula entre su servicio principal est la distribucin y venta del producto.

El medio de transporte utilizado para la distribucin Fsica del producto del distribuidor hasta los
negocios son cuatro camiones, entre las razones que nos llevaron a tomar tal eleccin, tenemos
que es un medio econmico y que nos facilita la atencin inmediata con nuestros cliente tambin
se dispondr de que por medio de los camiones ruteros puedan hacer sus pedidos el cual sern
recibidos sus pedidos y sern asignados al distribuidor y as poder hacer la entrega inmediata

Esta empresa posee un canal de distribucin de un nivel donde el producto va del fabricante al
detallista y este lo lleva al consumidor final. En este canal el distribuidor ser quien lleve el
producto hasta el detallista o el sitio preciso donde los posibles clientes o consumidores lo
podran adquirir.

Nuestra empresa cuenta con un personal altamente capacitado esta empresa la conforman
10 empleados distribuidos y organizados de la siguiente manera:

1. Gerente PROPIETARIO 8. Cajero

2. Supervisor de ventas 9. Devoluciones

4. Administrador de montacargas 10. vendedor

6. Inventarista 11. Ayudantes 1 y 2

7. Cargas
VALORES

Responsabilidad: Asume la consecuencia de sus actos, resultado de las decisiones tomadas, de

modo que los dems queden beneficiados; se preocupa por que las personas en las que puede
influir hagan lo mismo.

Respeto: Acta y deja actuar procurando no perjudicar ni dejar de beneficiarse de acuerdo a sus
derechos, su condicin y sus circunstancias.

Honestidad: Se conduce de forma ntegra, honrada y es incapaz de defraudar a nadie.

Disciplina: Cumplen las normas bajo las cuales se rige la empresa.

Compaerismo: Acta con empata en relacin a su equipo de trabajo.

Lealtad: Acepta los vnculos implcitos por su adhesin personal a otros (amigos, familiares,
instituciones, Pas) reforzando y protegiendo siempre el conjunto de valores que representan.

Puntualidad: Cumple sus deberes y tareas en el tiempo comprometido y procura no afectar el

tiempo de otras personas o grupos con los que convive.

Honradez: Obra con integridad, es honrado se muestra como una persona recta y justa, que se
gua por aquello considerado como correcto y adecuado a nivel social.
3. CORPORACIN

Corporacin investigada: Empresa Hondurea de Telecomunicaciones (Hondutel).

Ubicacin: Barrio el centro al finalizar la avenida 14 de Julio contiguo al mercado municipal, La

Ceiba, Atlntida.

Nombre del Entrevistado: Lic. Iveth Matute

Cargo: Gerente Regional La Ceiba, Atlntida

RESEA HISTORICA

El 7 de Mayo de 1976 se publica el Decreto Ley nmero 431, en el que se crea la Empresa
Hondurea de Telecomunicaciones, HONDUTEL. El Decreto aduce la finalidad de regular la
tecnificacin, modernizacin y expansin del sistema de telecomunicaciones en Honduras, para
lograr una mayor eficacia en la direccin y administracin al alcanzar un nivel de rentabilidad
acorde con el incremento de los servicios. La empresa estatal descentralizada cuenta con
personalidad jurdica, patrimonios propios y es de duracin indefinida. Aparece con atribuciones
en el aspecto de la difusin masiva y para reglamentar y autorizar la instalacin y
funcionamiento de las estaciones radioelctricas de radioaficionados, cientficas, culturales, de
televisin y los restantes servicios de telecomunicaciones en general.

Misin

HONDUTEL, como empresa hondurea brinda con eficiencia y talento humano calificado,
servicios de tecnologas de la informacin y comunicaciones, modernizando y expandiendo su
infraestructura, para contribuir al desarrollo econmico y social del pas.

Visin

Ser la empresa hondurea de tecnologas de la informacin y comunicaciones, altamente

competitiva, eficiente y rentable, con tecnologa actualizada, contribuyendo al desarrollo
econmico y social del pas

Valores

Compromiso: Es la responsabilidad de aceptada por el empleado haca la empresa, y que su

labor vaya ms all de cumplir con una obligacin.

Excelencia: Mejora continua encaminadas haca la calidad laboral con eficiencia y eficacia.

Innovacin: El arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos, servicios

nuevos o mejorados, que los clientes reconozcan y valoren.
Integridad: Empleados actuando con lealtad, rectitud, bondad, honradez, transparencia;
personas en quienes se puede confiar.

4. ENSAYO DEL DISTRIBUIDOR COMERCIAL DIMAJU

Realizamos una visita a la PYME DISTRIBUIDOR COMERCIAL DIMAJU localizada en

la colonia San Isidro de la ciudad de La Ceiba, Atlntida. En donde fuimos atendidos muy
amablemente por el Gerente Propietario Alejandro Zuniga un tcnico industrial de esta ciudad,
nos presentamos como alumnas de la UTH y le expresamos el objetivo de nuestra visita por lo
cual estuvo dispuesto a prestarnos su valiosa colaboracin en cuanto al desarrollo de la tarea
asignada en la clase de Toma de Decisiones On-line.

Comenz por darnos una breve historia de cmo vino la idea de crear esta empresa en donde nos
relat que el DISTRIBUIDOR COMERCIAL DIMAJU es una empresa orgullosamente
hondurea fundada en la ciudad de la Ceiba Atlntida en el ao 2003. Un negocio familiar que
sin duda alguna tomaron el riesgo y emprendieron, Hoy en da es uno de los distribuidores ms
aceptados en La de La Ceiba.

Durante la visita nos dijo que se dedica a la venta y distribucin de productos, cuenta con rea de
parqueo, bodega, zona de descarga, zona de carga y 4 camiones ruteros. Entre los productos que
la empresa DIMAJU ofrece al mercado se encuentran los siguientes como ser agua (bolsa, bote),
gaseosas, jugos nctares, energisantes y gatorades. Etc. Esta empresa est ubicada en el
municipio de la Ceiba en el departamento de Atlntida lo cual se centra en cuatros territorios que
son la Msica, Santana, Jutiapa y la cuenca del rio cangrejal. Es un distribuidor directo de
Embotelladora Sula entre su servicio principal est la distribucin y venta del producto.

El medio de transporte utilizado para la distribucin Fsica del producto del distribuidor hasta los
negocios son cuatro camiones, entre las razones que lo llevaron a tomar tal eleccin, tenemos
que es un medio econmico y que nos facilita la atencin inmediata con nuestros cliente tambin
se dispondr de que por medio de los camiones ruteros puedan hacer sus pedidos el cual sern
recibidos sus pedidos y sern asignados al distribuidor y as poder hacer la entrega inmediata.

Don Alejandro Zuniga un tcnico industrial nacido el 05 de diciembre de 1963 en la ceiba

Atlntida dedicado a las estructuras metlicas decidi el 2003 incursionar en el rea de la ventas
y lo hizo con buen suceso ya que realizo una contrato de distribucin con Emsula para distribuir
Pepsi y dems bebidas en la zona de la Msica y Jutiapa comenzando con una ruta y en la
actualidad cuenta con 4 rutas de distribucin y que a futro quieren lograr la quinta ruta de
distribucin siendo el negocio es manejado por la familia.

Dimaju naci el 03 de octubre del 2003 debido a una necesidad de Emsula por privatizar algunas
zonas como la msica y santa Ana, comenz con una ruta de auto venta, luego se expandi a
Jutiapa y alrededores con la segunda ruta, debido al buen servicio de su atencin rpidamente
naci la tercera ruta y en la actualidad tiene cuatro rutas para atender la zona asignada por
Emsula, que son Jutiapa, Santa Ana, La Msica y la Cuenca del rio Cangrejal. Don Alejandro
obtiene los productos de estas grandes compaas pero luego estas se convierten en su
competencia directa para el pero de igual manera distribuyen el producto que la misma compra.
Entre sus prioridades siempre estar comprometido con la misin de la empresa satisfaciendo las
necesidades de todos los clientes de la mejor manera posible.

FACTORES DEL ENTORNO DEL MARKETING DIMAJU

La empresa DIMAJU en el factor social no creo que tenga problema ya que vende productos
totalmente de calidad y a precios accesibles y cualquier persona de cualquier estilo de vida puede
adquirir el producto.

Las caractersticas demogrficas son significativas porque la base de todo mercado son las
personas y tienen una estrecha relacin con el comportamiento de compra del consumidor en el
mercado. Por tal razn DIMAJU est dirigido a toda la poblacin del litoral atlntico refirindose
a las edades de adolecentes para adelante y a todo tipo de clase social, raza y sin distincin de
genero alguna.

Las tres reas econmicas de mayor preocupacin para la mayora de los mercadlogos son los
ingresos de los consumidores, la inflacin y la recesin. Debido a estas reas Dimaju es una
empresa en el cual toda persona que gane menos o ms del salario mnimo puede obtener el
producto de forma personal.

Hoy en dio la tecnologa se considera como una de las armas fundamentales en cada negocio con
ella va de la innovacin tomando en cuenta esto Dimaju cuenta con el sistema tecnolgico
necesario pero que an falta por mejorar para estar de acuerdo al nivel tecnolgico requerido.

MERCADO META

El mercado meta del distribuidor Comercial DIMAJU son todos los negocios locales y
regionales del litoral atlntico.

Locales

Canal tradicional (pulperas, mini sper, cafeteras)

Canal Moderno (supermercados, cadenas y tiendas de conveniencia)

Canales educativos (universidades, colegios, escuelas etc.)

Regionales

Negocios de la Msica

Negocios de Jutiapa
Negocios de Santa Ana

Negocios de la cuenca del Rio cangrejal

Entre sus prioridades nos menciona Don Alejandro que est:

Expandirse a otras regiones del pas

Poder distribuir otros productos

Tener buena aceptacin en el mercado

Ofrecerle al consumidor producto de calidad a bajos precios

Implementar la quinta ruta

Aumentar la participacin en el mercado

Vender y satisfacer los deseos del cliente

ENTRE SUS VENTAJAS COMPETITIVAS NOS MENCIONA DON ALEJANDRO

Como Distribuidor tenemos ventajas competitivas que nos hacen que tengamos mayor afluencia
de clientes en nuestro negocio entre ellas tenemos;

1. Atencin inmediata

2. Ruteos Directos

3. Visita ms frecuentes a clientes que otros proveedores

4. Diversidad de productos

5. Promociones (2+1 y descuentos de depsitos)

Don Alejandro es un tcnico industrial que le gusta emprender y que sin duda tomo el riesgo y
los resultados fueron favorables para l. Nos menciona que solo el que no arriesga no gana, l es
un ejemplo a seguir es una persona visionaria con espritu de liderazgo lo cual nos cuenta que
nada ha sido fcil pero tampoco es imposible lo cual trabajando con mucha perseverancia,
dedicacin, compromiso y fe en Dios todos los proyectos se puede lograr en hora buena se le
admira porque aparte de contribuir con el desarrollo econmico de la ciudad es una empresa que
tambin comparte con la ciudad en este casas las escuelas , la fundacin CRILA entre otros.
Ayuda a pesar de que no es una organizacin grande. Considero que si tenemos la idea de
emprender arriesgumonos con la diferencia de Don Alejandro l no tiene un estudio cientfico
sobre cmo manejar un negocio pero que al visitar su negocio nos dimos cuenta que l sabe de
manera excelente como dirigir su negocio mis respeto para Don Alejandro son personas que
realmente motivan para aquellos que quieren emprender.
Luego acudimos a la oficina de Don Alejandro Zuniga donde procedimos a realizar la entrevista
correspondiente en cuanto a lo que cosiste la idea de realizar la visita a esta empresa, que es
determinar en que se basan para tomar decisiones. En esta entrevista nos dijo que el principal
obstculo que enfrent al iniciar el proyecto se bas en la falta de financiamiento y la casi nada
experiencia en el rubro y que tuvo que acudir a lo que comnmente acuden la mayora de las
Pymes los que es Financiamientos con bancos. Y en cuanto a la toma de decisiones realmente no
tienen en si un esquema a seguir, simplemente existen reuniones de manera mensual para hablar
sobre produccin, ventas, los empleados y temas que surgen da a da. Considerando que los
principales problemas a que se enfrentan actualmente consisten en:

1. Falta de procesos y polticas

2. Falta de una estructura empresarial

3. Falta de un sistema contable para mejor manejo de los ingresos y egresos

4. Falta de un control sobre los empleados que laboran, sus vacaciones, pagos etc.

Como sabemos que en toda empresa grande o pequea se desarrollan a un tiempo diversas
funciones interrelacionadas que producen ciertos resultados y la calidad y cantidad de stos son
responsabilidad fundamental de los empleados que tienen a su cargo dichas funciones.

En tanto que las empresas medianas y grandes se pueden permitir la incorporacin de un equipo
especializado para cada rea, el jefe de una micro o de una pequea empresa se ocupa al mismo
tiempo de las funciones administrativas y operativas, y tiene que sacarlas adelante a pesar de sus
recursos limitados y de no ser un especialista en todas las reas del negocio que dirige, cuestin
que tampoco es fcil de lograr por razones del avance tecnolgico (que cada vez es ms
complejo). Pero si bien se trata de funciones hasta cierto punto independientes, es probable que
el pequeo empresario deba asumirlas en su mayora y este es el caso del DISTRIBUIDOR
COMERCIAL DIMAJU, ya que como nos manifest anteriormente Don Alejandro la falta de
una estructura organizacional; que es el elemento que define las relaciones que deben existir
entre las actividades y los rganos de decisin de una empresa, as como las lneas de autoridad
formal que se fijan y el derecho que por su nivel jerrquico tiene un empleado de exigir el
cumplimiento responsable de sus deberes a un colaborador directo o de aceptar el colaborador las
decisiones que por funcin haya tomado su superior. La estructura organizacional representa la
autoridad y las diversas combinaciones de la divisin de funciones. Se expresa en organigramas
y se complementa con un anlisis de puestos.

Como podemos observar que esta es una de las diferencias de las Pymes en cuanto a la funcin
de Toma de Decisiones se da muchas veces a travs del propio dueo o gerente y depender de la
magnitud de las operaciones.
5. ENSAYO DE LA CORPORACION HONDUTEL

Tuvimos la oportunidad de conocer la empresa Hondutel, ubicada en el Bo. El Centro, Ave. 14

de Julio contiguo al mercado Municipal en la ciudad de la Ceiba, Atlntida, es una empresa
estatal de telecomunicaciones, encargada de proveer servicios de telecomunicaciones (Fija,
mvil e internet) y tecnologas de la informacin. A pesar de ser una empresa grande por su
nmero de usuarios la empresa tuvo problemas financieros a principios de la dcada, pero en el
ao 2015 logro una posicin financiera favorable.

Fue una visita muy rpida en vista que estas personas pasan sper ocupadas y son muchas las
personas quienes estn a la espera de ser atendidas. La entrevista fue realizada a la Gerente
Regional Lic. Iveth Matute, quien dio una breve introduccin de lo que es la empresa
comenzamos a preguntarle acerca de la situacin actual de la empresa y gilmente con las
preguntas comenz a explicarnos solo lo ms conocido de HONDUTEL, considerando que el
principal aporte de la empresa es impulsar el desarrollo socio y econmico al pas. As mismo
nos expres que son muchos los retos y desafos a los que se enfrenta diariamente, teniendo
limitaciones en su cargo, tomando en cuenta que los problemas ms frecuentes que se presentan
en la toma de decisiones del consejo directivo para la modernizacin de la misma y as crear
pauta para ser una empresa competitiva, tambin la agilidad en los procesos de adquisicin de
compra, gastos y otros como falta de logstica. Comentando que existen un reglamento interno de
trabajo que sirve para solucionar los problemas de carcter laboral tomando como base el Cdigo
de Trabajo, tambin se cuenta con un procedimiento de trabajo en las diferentes actividades que
se realizan, hay un reglamento y un contrato colectivo a seguir. Algunas de las polticas que
utiliza la empresa es ofrecer confidencialidad de la informacin personal y privacidad de la
misma como el servicio que brinda la empresa como ser:

1. Telefona fija, mvil e internet.

2. Promociones.

3. Noticias referentes a las empresas Hondurea de Telecomunicaciones Hondutel.

4. Asistencia y atencin a los clientes.

A travs de esta visita descubr la importancia que tienen las organizaciones con el desarrollo del
pas, lo cual obliga cada persona a involucrarse en el campo laboral desde su formacin
acadmica para llevar a cabo la teora de sus conocimientos ya adquiridos en la prctica, para
saber qu y cmo estas contribuyendo a la formacin profesional.

La direccin es para la empresa la base fundamental porque permite guiar, motivar y orientar a
los trabajadores de los departamentos para las realizaciones diferentes actividades que les
corresponden y as lograr el objetivo general tomando en cuenta la comunicacin, el tiempo y las
relaciones del personal, en cada departamento hay un gerente que motiva y seala las acciones se
deben hacer con las instrucciones necesarias.

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los das a una toma de
decisiones ya sean grandes o pequeos problemas que tengamos que solucionar. La toma de
decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial y por este factor se distinguen a
las personas sobresalientes de las que no lo son tanto.

En la toma de decisiones la experiencia es un elemento clave puesto que las decisiones deben
tomarse sobre una realidad altamente compleja debido al enorme nmero de variables que entran
en juego. La acumulacin de experiencia es larga y costosa. Si consideramos que cuando ms se
aprende es como consecuencia de los propios errores, el alcanzar un elevado nivel de experiencia
en el mundo empresarial puede llegar a tener un coste terriblemente alto. La consecuencia
inmediata es que toda la experiencia que pueda ganarse sin los efectos que pudieran derivarse de
una decisin errnea o, simplemente de una decisin no ptima, ser bien recibida y ms
econmica, sea cual sea su coste.

La toma de decisiones en la empresa pblica

Lo que en la prctica caracteriza o diferencia a una empresa pblica de otra privada es su

relacin con los poderes pblicos, por ello, el proceso de toma de decisiones de la empresa
pblica difiere de aquellas que pertenecen al sector privado en tanto en cuanto el poder de
iniciativa parte del Estado, que lo ejerce estableciendo sus objetivos y controlando su actividad;
el poder de gestin pertenece a las propias empresas, que lo llevan a cabo a travs de sus propios
rganos, aunque, a menudo, los directivos y administradores son nombrados por el Gobierno. Es
frecuente tambin que los trabajadores y los usuarios, mediante las asociaciones de
consumidores, estn representados en los rganos decisores.

La toma de decisiones es muy habitual en la vida diaria de todas las personas, y al estar tan en
contacto con ella desde que tenemos conciencia, pasamos a realizarla casi inadvertidamente,
percibindola como parte de nuestro aprendizaje vital. Los momentos en que se ha de tomar una
decisin son significativos, ya que por medio de ella podemos estudiar un problema determinado
o situacin que es valorada y considerada hondamente para elegir la va ms adecuada a seguir
segn las diferentes opciones y operaciones. Cuando un directivo se enfrenta a una toma de
decisin en su organizacin, adems de entender la situacin que se presenta, debe tener la
capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, etc. Con el fin de
encontrar soluciones razonables; es decir, tratar de tomar decisiones basadas en la racionalidad.

Una de las bases en que sustenta la buena toma de decisiones en cualquier organizacin, se
refiere al aprovechamiento de conocimiento, ya que si quien toma la decisin posee
conocimientos, ya sea de los sucesos que encierren el problema o en un contexto similar,
entonces este saber puede utilizarse para seleccionar un curso de accin que le sea favorable a
dicho problema.
Es importante mencionar que la toma de decisiones que se lleva a cabo dentro de las
organizaciones debe cumplir con ciertas caractersticas como son: ser rpida, oportuna,
fundamentada en informacin concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con
un bajo costo para la empresa; pues de ello depender el xito o fracaso de una organizacin.
Podemos decir que gracias a estas visitas a una Pyme y una Organizacin pudimos incrementar
conocimientos ms amplios sobre las diferentes formas o maneras de implementar las tomas de
decisiones en estos dos tipos de empresas, sin embargo, aunque la visita fue muy amena hubo
puntos que para nuestros conceptos le falto ms informacin para complementar el conocimiento
en esta rea. La visita fue desde el punto de vista un aporte visible para el grupo en s. Ya que el
nivel de conocimiento es de imponer la experiencia encontrada en la visita.

6. ENTREVISTAS AL GERENTE DE PYME

1. Cmo surge la idea de establecer un distribuidor comercial de bebidas a aqu en la

Ceiba?

Dimaju naci el 03 de octubre del 2003 debido a una necesidad de Emsula por privatizar algunas
zonas como la msica y santa Ana, comenz con una ruta de auto venta, luego se expandi a
Jutiapa y alrededores con la segunda ruta, debido al buen servicio de su atencin rpidamente
naci la tercera ruta y en la actualidad tiene cuatro rutas para atender la zona asignada por
Emsula, que son Jutiapa, Santa Ana, La Msica y la Cuenca del rio Cangrejal.

2. Cul fue su mayor obstculo para iniciar su Proyecto?

La falta de financiamiento.

3. Cmo solventaron la parte econmica?

Financiamientos con bancos.

4. Cmo es la forma de toma de decisiones del DISTRIBUIDOR COMERCIAL

DIMAJU?

Realmente no tenemos un esquema para tomar decisiones, simplemente existen reuniones de

manera mensual para hablar sobre, ventas, los empleados, servicio al cliente y temas que surgen
da a da.

5. cules son los principales problemas a que se enfrentan en la actualidad?

Falta de procesos y polticas

Falta de una estructura empresarial

Falta de un sistema contable para mejor manejo de los ingresos y egresos

Falta de un control sobre los empleados que laboran, sus vacaciones, pagos etc.
5. creen que existe apoyo por parte del gobierno hacia las PYMES?

La verdad nunca buscamos ayuda del gobierno, pero creo que no hay apoyo hacia empresas
emprendedoras, se encuentra ms apoyo por parte de la empresa privada cuando son proyectos
innovadores.

6. Cules son los competidores directos que tiene el distribuidor comercial DIMAJU?

Cervecera Hondurea

Big Cola

Jugos Florida

Leyde

Sula

7. ENTREVISTA A GERENTE DE LA CORPORACION HONDUTEL

1. Cul considera que es el aporte que la empresa le da a la economa del pas?

Impulsar el desarrollo socio y econmico del pas.

2. Considera que la empresa puede aportar an ms a la economa del pas, y como lo

hara.

Si, puede aportar a travs de inversiones para las expansiones comerciales en el ramo de la
agricultura y otros diversas para fortalecer el aspecto marco econmico del pas.

3. Nos puede describir los problemas ms frecuentes que se le presentan como Gerente.

Los problemas ms frecuentes que se presentan en la toma de decisiones del consejo directivo
para la modernizacin de la misma y as crear pauta para ser una empresa competitiva, agilidad
en los procesos de adquisicin de compra, gastos y otros, faltas de logstica.

4. Utiliza tcnicas para solucionarlos? De no ser as como los soluciona.

Si, existe un reglamento interno de trabajo que sirve para solucionar los problemas de carcter
laboral tomando como base el cdigo del trabajo. Tambin se cuentan con procedimientos de
trabajos en las diferentes actividades que se realizan, hay un reglamento y un contrato colectivo.

5. Los empleados se involucran en la solucin de los problemas.

R/. Si se involucran.
6. Sigue algn plan estructurado para la solucin de los problemas y con ello la toma de
decisin final.

R/. Si, seguimos con un plan estructurado para poder solucionar los diversos problemas que se
presentan en la empresa.

7. Nos podra dar un concepto breve de las polticas que utiliza la empresa.

Se ofrece confidencialidad de la informacin personal y privacidad de la misma como el servicio

que brinda la empresa como ser:

Telefona fija, mvil e internet.

Promociones.

Noticias referentes a las empresas Hondureas de telecomunicaciones Hondutel.

Asistencia y atencin a los clientes.

8. Qu limitantes ha tenido en su desempeo como gerente?

He tenido varias limitaciones como gerente como ser:

La necesidad de vehculos motorizados en buen estado.

Falta de logstica en apoyo con materiales diversos.

Falta de material de cable, terminados y otros.

9. Cul dira que es el principal competidor de la empresa?

Los principales competidores que tenemos hasta el momento son:

La Empresa Tigo.

La Empresa Claro.
8. LOS TIPOS DE PROBLEMAS COMUNES EN LAS PYMES Y CMO LO
SOLUCIONAN

Uno de los principales soportes de la economa est conformado por las MYPIMES, que
frecuentemente son administradas por familiares y amigos, sobre quienes descansan grandes
responsabilidades. Si bien, estos negocios contribuyen a unir esfuerzos para generar riqueza,
debido a los nexos que existen entre sus miembros, suelen generarse problemas difciles de
resolver.

Centralizacin del poder: Esto sucede cuando hay demasiada responsabilidad y autoridad sobre
una sola persona, provocando que el negocio se convierta en un organismo incapaz de actuar por
s mismo. Para evitar este problema es recomendable aprender a delegar, lo cual no implica
solamente dejar que otros acten segn su parecer individual. Para delegar efectivamente es
necesario conocer a la gente, su capacidad, responsabilidad y, en general, sus fortalezas y
debilidades. Esto es un proceso que inicia por encomendar tareas que progresivamente irn
adquiriendo mayor dificultad. Al principio se requiere una supervisin estrecha, que ir
aligerndose con el tiempo, hasta ser innecesaria.

Organizacin: El exceso de puestos o la falta de definicin al crearlos dan origen a una mala
organizacin, que genera confusin de autoridad y labores, falta de cooperacin, etc. estas
situaciones afectan la productividad al disminuir la eficiencia ya que no es fcil detectarlas.
Delinear cada puesto y sus responsabilidades, especificando qu se espera de cada persona es
vital para no lidiar con estos inconvenientes, igualmente, deben pedirse cuentas con regularidad,
aun cuando se trata de familiares: cuentas claras, amistades duraderas. Establecer juntas de
informacin y pedir reportes frecuentes de las actividades puede ayudar a localizar casos de
parasitismo que existen en la empresa.

Nepotismo y manipulacin:

Nepotismo significa abuso del poder en favor de parientes y amigos. En una empresa familiar
dicha actitud resulta nociva ya que tiende a producir ineficiencia y despilfarro de recursos;
entonces el negocio se debilita.

Lo recomendable es:

1. Reasignar labores. Se puede reubicar a la persona en actividades ms sencillas, explicando el

porqu del cambio para evitar sentimientos de menosprecio.

2. Exigir capacidad y destreza al trabajador. Esto implica firmeza de la autoridad a cargo, para
evitar el chantaje o las acciones guiadas por sentimentalismos, as como estar dispuesto a
prescindir de quienes no cumplan tales requisitos.
3. Demandar experiencia. Esto implica involucrar a los familiares hasta que hayan desarrollado
la capacidad y el sentido de responsabilidad que exige la empresa, sin motivos que les
permitan un desempeo mediocre.

En toda organizacin hay gente que aprovecha sus habilidades, posicin o relaciones, para
manipular a las personas. Por los vnculos afectivos o sanguneos, esto se potencia en el caso de
las empresas familiares, Para evitar esta situacin es importante que todos conozcan sus
obligaciones y derechos, y que se definan claramente sus respectivos lmites de autoridad.

Tensiones en la brecha generacional: La brecha entre generaciones surge cuando los jvenes
intentan experimentar nuevos enfoques, lo cual genera cierta resistencia entre quienes tienen una
manera de hacer las cosas, probada y establecida. Los riesgos ms altos se pueden alcanzar
cuando la negativa al cambio es muy grande e intolerante, porque entre mayor es esa resistencia,
ms rebelda produce en quien tiene que someterse, hasta generar total anarqua.

Para resolver estas diferencias generacionales existen cuatro reglas bsicas:

1. Establecer claramente en quin reside la autoridad, cmo se ejerce y sobre qu polticas se

basa.

2. Abrirse al dilogo, inducir confianza, aprender a escuchar (aunque los planteamientos no

concuerden con las ideas propias) y analizar las nuevas ideas que se proponen.

3. Aclarar que la ltima palabra en cuanto a la aplicacin de las innovaciones residir en quien
representa la mayor autoridad, sin importar quin propone la idea, qu tan razonable parece, o
cunto podra aportar a la empresa.

Adems las PYMES tambin se enfrentan a:

1. Problemas de Control de Inventarios, la falta de una correcta planeacin en las compras, lleva
a sobre-inventariar almacenes, incurriendo en costos adicionales de almacenaje.

2. Normalmente se carece una adecuada administracin de Cuentas por Cobrar, es comn que no
se tenga conocimiento exacto de la cartera vencida y los montos de la deuda de sus clientes.

3. La falta de una Organizacin Interna, es otro problema que enfrenta la Pequea y Mediana
Empresa. Por lo regular existe una escaza supervisin de estndares de desempeo interna.

4. Por lo regular no cuentan con herramientas que permitan planear correctamente su produccin,
se requiere de un sistema que les permita medir y controlar la calidad, se presentan constantes
diferencias en existencias y normalmente no se tiene la capacidad de surtir pedidos grandes o
especiales, se presenta una mala distribucin del trabajo, lo que se convierte en un deficiente
nivel en productividad y en altos costos de operacin.
6. Contabilidad y las Finanzas de la empresa, comnmente son escasos los registros contables,
hay costos mal determinados y listas de precios que no cubren los costos totales. La falta de
estados financieros reales y no contar con informacin oportuna para la toma de decisiones, son
problemas cotidianos en las Pymes.

7. Otro problema es la falta de Innovacin Tecnolgica; existen pocos sistemas pensados

especficamente para las Pymes y de estos la mayora no cuentan con una buena capacidad de
adaptacin, lo que provoca que las Pymes no puedan desarrollar todo su potencial.

Es muy comn en la Pyme, la Falta de Financiamientos, pocas instituciones otorgan lneas de

crdito a sus clientes y normalmente se exigen garantas o prendas hipotecarias que ponen en
riesgo la operacin misma del empresa sujeta de crdito.

9. PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES EN CADA UNA DE LAS EMPRESAS.

PYMES

Esta tipo de empresas como lo que son las pymes muchas veces carecen de guas de cmo actuar
o como tomar decisiones ante una situacin por la que pasen, mucha veces carecen tambin de
procedimiento a seguir, falta de procesos etc. el emprendedor del sector de la pequea y mediana
empresa, se enfrenta da a da con un sin fin de desafos en lo que a la toma de decisiones se
refiere, cada una de ellas puede tener resultados y efectos, tanto directos como colaterales, en sus
finanzas, en su relacin con los clientes y seguramente en el futuro de su negocio.

La toma de decisiones aventuradas es un factor comn entre los pequeos y medianos

empresarios, ya que muchos no se toman el tiempo para analizar de forma detallada cada uno de
sus problemas y se lanzan de la mano de sus instintos, no podemos negar que muchas veces
acertamos, pero aquellas en las que no, afectan la rentabilidad y productividad de nuestro
negocio.

Este proceso de toma de decisiones en muchas ocasione no es en base a procesos si no que es

regido por el dueo de la empresa o por el administrador.

CORPORACIONES

En las grandes corporaciones el proceso de toma de decisiones es descentralizado, stas no

dependen solo del objetivo de maximizacin de beneficios o ganancias, sino tambin de su
estructura organizacional, los ejecutivos son los responsables de decidir entre dos o ms opciones

Cuando se toman decisiones se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

Condicin de seguridad: En ste caso son difciles las decisiones porque no se conocen todos
los elementos que podran surgir en caso de seleccionar una u otra alternativa.
Condiciones de inseguridad: Se conocen de manera general las posibles consecuencias, pero no
se tiene suficiente informacin para asignar una probabilidad a cada situacin.

Condiciones de riesgo: Se conocen las posibles consecuencias y se cuenta con suficiente

informacin para asignar una probabilidad a cada situacin.

Si las decisiones requieren apoyo de informacin se dividen en dos tipos: Estructuradas: Se

toman en niveles intermedios dentro de la organizacin.

No estructuradas: Se presentan en los niveles ms altos de la organizacin y tienen un alto

grado de incertidumbre.

10. SEGN LO OBSERVADO EN LAS VISITAS. DONDE EXISTE UNA ACTITUD

HACIA EL RIESGO EN LAS PYMES O LAS CORPORACIONES? EXPLIQUE SU
RESPUESTA

Existen riesgo en las dos pero segn las visitas con nuestro grupo se pudo observar que las
PYMES tiene bastantes debilidades lo cual esto influye mucho en los malos procesos que se
toman, las decisiones no siempre son las correctas, existe carencia de procedimientos por lo que
hace que muchas veces se hagan las cosas errneamente, no existen controles detallados ni
controles por lo cual estar revisando y supervisar de que en realidad las cosas se hagan bien.

A falta de buenos procesos existen riesgos en los negocios, riesgos a fraudes, a robo, a
descontroles, a desperdicios a malas administraciones y hasta puede llevar al negocio a la
quiebra.

Adems en algunos casos estas son familiares y no estn viene estructuradas.

Mientras que en las corporaciones las decisiones son tomadas en conjunto con las personas
involucradas y son tomadas con base, manuales y procedimientos establecidos de acuerdo a cada
situacin que se presente y casi siempre tienen definida una estructura empresarial.

11.EXISTE DIFERENCIA ENTRE LAS POLTICAS DE LA PYME Y LAS

CORPORACIONES?

Si existe diferencias entre las polticas o forma de manejas las situaciones de una empresa Pyme
y una corporacin. De acuerdo a nuestro criterio en las entrevistas podemos ver que las polticas
y procedimientos de una pyme son en base al tipo de negocio al que se dedica (rubro) y son
creadas por el grupo encargado llmese administrador o por el propietario del negocio, los cuales
se necesitan mutuamente para resolver muchos de sus problemas internos como por ejemplo las
jornadas del trabajo de los empleados, sus responsabilidades u obligaciones, horario de entrada,
salida, remuneraciones, vacaciones descansos, etc.

Siempre hablando sobre las polticas de la empresa pyme no existan polticas bien definidas,
establecidas, manuales de induccin etc.
Ahora bien respecto a las corporaciones sus polticas, normas y procedimientos son de acuerdo a
los que dictan la ley de Honduras, y es as para cada corporacin, as que una corporacin est
sujeta a lo que le dicta el estado. Sus directores y la junta directiva tienen que cumplir con los
requisitos segn la ley y son los que tienen el mando de la corporacin tambin los que toman las
decisiones.

Aqu las polticas estn definidas y bien estructuradas, los empleados y directivos tiene como
guiarse y en base a qu y cmo tomar decisiones.

Conclusiones

1. Las empresas (PYME) son vitales para el desarrollo del pas podemos decir que son un
fuente importante de generacin de empleo, Contribuyen, junto con otras empresas, al
crecimiento econmico, impulsan la innovacin y la diversificacin econmica y
proporcionan medios de subsistencia. La existencia de un entorno propicio es
particularmente importante para superar las limitaciones que afrontan, como pudimos
observar en la entrevista asumen un gran riesgo ya que no estn bien estructuradas,
carecen de procedimientos estructurados esos las hace ser dbil ante una corporacin.

2. La empresas Corporativas , podemos decir que cuenta con bases bien centradas ya que
cuentan con una estructura bien diseada y polticas rgidas por la ley del pas , la toma
de decisiones la hacen por los miembros directivos ya que cuentan con lineamientos
establecidos , tienen menos riesgo ya que las decisiones son analizadas de acuerdo a la
necesidad de la empresa en nuestro caso la empresa debe de agilizar los procesos ya que
la empresa es del gobierno este la hace ser menos rentable y desorganizada.
 Recomendaciones

Le recomendamos a Don Alejandro a que busque ms asesora para crear los lineamientos y una
estructura organizacional y as definir la forma en que se trabajara e identificar las que ms se
adecuen a la realidad del negocio, de tal forma que permita una implementacin que logre
satisfacer las expectativas tanto de la empresa como de los clientes

Se recomienda a la empresa Corporativa que exista un programa de reforzamiento del

compromiso por Parte de la alta direccin y de las gerencias y que puedan transmitir este
compromiso a los empleados ya que estos sern los garantes de que funcione la calidad.

BIBLIOGRAFA

Wikipedia

http://www.engenium.com.mx/8-problemas-comunes-en-las-p

http://definicion.de/pyme/

http://pymesvrscorp.blogspot.com/

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