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La entrada de competidores flexibles, que van tras los recursos de los clientes a travs de servicios
y productos nuevos o ya existentes a menores precios copiados al borde de lo legal en alianzas
eficaces se han convertido en una verdadera amenaza para las organizaciones tradicionales.
Agilidad Corporativa
Un Requisito para Enfrentar la Competencia Abierta
Las amenazas no slo provienen del enfrentamiento con los mltiples proveedores emergentes,
tambin de la competencia en costos de las grandes corporaciones. Esto origina cientos de
recortes que paralizan los movimientos, dejando de generar valor. Tambin sufre la flexibilidad, si
las reformas a los procesos se tardan en satisfacer las necesidades del mercado.
Un proveedor oportunista puede replicar los procesos de negocio de su cliente con bajos costos de
mantenimiento e infraestructura. Gracias a la tecnologa, los pequeos proveedores pueden
convertirse en una pesadilla para los grandes, pues son capaces de suplirlos con facilidad.
Informacin en Lnea
Contraatacar con Habilidad para Integrar Informacin, Procesos y Personas.
No es sorpresivo que las compaas lderes volteen hacia la tecnologa para confrontar a sus
competidores en el punto ms sensible de sus debilidades: la incapacidad de compartir informacin
sensible y coordinar acciones para su propio bien.
PROCESOS MTRICAS
Formulacin de estrategia Financieras y no financieras
Presupuestos con metas estratgicas De corto y largo plazo
Retroalimentacin y prediccin Cuantitativas y cualitativas
Monitoreo de la actividad Pro activas y retroactivas
Alineadas
MTODOS APLICACIONES
Indicadores del desempeo (BSC) Sistemas internos especficos
Calidad Suites de indicadores Inteligencia de negocios
Administracin basada en actividades Data warehousing
Administracin de intangibles Tableros directivos
Actividades
Optimizar ingresos
Identificar las actividades que dan mejores resultados, promover su expansin y
reducir las actividades de mayor desperdicio.
Optimizar costos
Conocer el costo-beneficio de los procesos, asesorando al responsable y promoviendo
su mejora.
Business modeling
Representar los modelos de negocios utilizados en la empresa para ubicar las
actividades que ms apalancan resultados positivos.
Planeacin predictiva
Comparar realidad con resultados esperados en el modelo, aportar medidas
correctivas.
Manejo de riesgos
Evaluar y resguardar a la empresa ante la volatilidad de los costos, de los riesgos del
entrono y de la obtencin de resultados.
Flujos de informacin
Dentro de una entidad hay menor inters por conservar secretos para s mismos
que entre los aliados ms cercanos.
A la Ofensiva
Si slo contribuyera a la mejora en la comunicacin, sera ganancia
Suboptimizacin
Maximizar inadvertidamente la eficiencia de una unidad de negocio en detrimento del todo de la
organizacin resulta ridculo.
La asignacin de costos es de cuidado, la visin de todas las partes del conjunto es necesaria,
porque en ocasiones las reducciones de costo se comportan como el aire en un globo, se reduce
en una zona y emerge en otra.
Datos Incompletos
Con tecnologas tan avanzadas hay que evitar confiar demasiado en representaciones de la
realidad que se ven ms precisas de lo que son.
Manejo de la Complejidad
No es de tomarse a la ligera la coordinacin del CPM. Muchos proveedores ofrecen tableros y
balanced scorecards, pero hay que cuidar que los indicadores estn realmente ligados en forma
representativa al modelo de negocio y a las relaciones causa efecto de los procesos y sus
actividades. Los modelos de procesos mltiples deben avanzar en su sincronizacin, es prudente
planear su crecimiento y profundizacin.
Conclusiones
Las infraestructuras de control de las corporaciones tienden a contraerse y dan pie a
organizaciones ad hoc para funciones especficas que dan entrada a la organizacin por procesos
y alianzas, ambos tan descentralizados, que ponen a prueba a la organizacin vertical.
La idea de que los procesos de negocio estn restringidos a quedarse dentro de una organizacin
es un anacronismo. Es el caso del outsourcing, cuya incorporacin requiere una anlisis de costo
marginal y medicin del desempeo. Muchas compaas van a sobrevivir a este reto de
descentralizacin y lo harn combinando las fortalezas de la organizacin por procesos, con la
potencia de una organizacin vertical bien estructurada.
La tecnologa en que se apoya el contraataque es la del CPM, que combina la visin de procesos
con las tecnologas de modelaje y optimizacin, se estn haciendo rpidamente necesarias frente a
las amenazas de mercado ampliamente diversificadas del siglo XXI.
Referencias