CURSO COACHING, QUINTO BIMESTRE 2017

PROFESORA NUREYA ABARCA, Ph. D.

AYUDANTE JEFE: CRISTBAL SOTO

TRABAJO GRUPAL
PRIMERA PARTE

Entrega: Plazo lmite: Martes 19 de Diciembre a las 08.59 horas. Va buzn de tareas
disponible en la clase 5.
Objetivo: Detectar el problema, a travs de un diagnstico y dar una posible respuesta al
caso.

CASO UN NUEVO PUESTO DE LIDERAZGO

Dencey Electronics es una empresa norteamericana que produce y
comercializa tecnologa, y se destaca en el mercado de en smartphones, televisores y
computadores de ltima generacin. Las previsiones de la direccin muestra que la compaa
disfrutara de un moderado crecimiento durante los siguientes diez aos. Dancey es lder en el
mercado y sus principales competidores son Banana Electronic y Sumsung Co. El crecimiento de
Dancey requerira la promocin de un nuevo director de planificacin. Este nuevo cargo consiste
en la gestin del nuevo departamento, empleando la mayor parte del tiempo en el trabajo
conjunto con los directores departamentales, gestionando el buen desarrollo de cada
departamento, la comunicacin entre departamentos y monitorear el cumplimiento de las metas
anuales. A la misma vez, a diferencia de otros cargos requiere menos tiempo en temas de
produccin, rendimiento y costos.

Uno de los postulantes es Joe Morris, quien tiene 40 aos y lleva 6 aos en la empresa
como Coordinador de Produccin de Smartphones. Su actual cargo demanda un perfil tcnico,
orientado a la produccin de celulares. Adems, tiene a su cargo dos analistas de produccin, dos
analistas de operacin y un analista de desarrollo. Durante los primeros dos aos en el cargo, Joe
se dedic a estudiar la cadena de produccin de smartphones, para as el tercer ao disminuir el
tiempo y costo de produccin, optimizando los recursos de la divisin a travs de la
implementacin de un nuevo sistema que consista en dejar de producir los chips dlx.j, los cuales
usualmente tenan retraso en produccin debido a la demora de la llegada de la materia prima del
continente africano, para cambiarlo por la importacin de chips chinos, caracterizados por ser
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igual de eficaces pero sin retraso en exportacin y ms econmicos. As, la rpida produccin de
smartphones y su completo control, ha generado el crecimiento en las ventas, debido a que en la
actualidad es el producto ms demandado.

Es por lo anterior, que Joe demuestra estar abierto a la innovacin y tener buena
coordinacin en lo que respecta a su especfica rea de trabajo. Durante los siguientes aos, Joe se
dedic a la expansin del rea, aumentando el nmero de lneas de smartphones, a travs de
mayor gestin en investigacin y desarrollo de celulares. Sin embargo, el nuevo cargo requiere una
mirada estratgica y global de la compaa, que exige lidiar con distintas reas con el fin de
anticiparse a los nuevos desafos. Por ltimo, respecto a los resultados de la ltima evaluacin de
desempeo en las dimensiones de cooperacin, comprensin y trabajo en equipo tiene
puntuaciones ms bajas que las otras. En contraposicin, las dimensiones de produccin y
calidad marcan un muy buen desempeo a lo largo de los 6 aos que ha estado en el puesto. De
todas formas, no se han recibido crticas en su equipo, por lo que no ha alarmado el bajo
rendimiento en las relaciones.

Por otra parte, otros miembros del equipo de directores han mencionado a Ninna Thomas
como una posible postulante. Ninna tiene 37 aos, y lleva 2 aos en el cargo de jefa de publicidad
y promocin de ventas. Su trabajo consiste en estar a la vanguardia de las nuevas tendencias de
marketing, como tambin, desarrollar e implementarlas, con el fin posicionar la marca, a travs
del lanzamiento de los nuevos productos. Principalmente, Ninna se destac por dirigir el proyecto
Digitmedia, que consiste en utilizar las redes sociales como medios de marketing, sobre todo con
el objetivo de llegar a segmentos ms jvenes, lo que tuvo exitosos resultados.

En cuanto al equipo que dirige, este consiste en dos analistas de campaa, un analista de
tendencias y un analista de planificacin de estrategias. A la misma vez, el rea de marketing
trabaja con consultoras externas de publicidad, por lo que Ninna est constantemente
relacionndose con personal externo. Respecto a los resultados de la ltima evaluacin de
desempeo, en las dimensiones de trabajo de equipo, cooperacin, compresin de situaciones,
creatividad y conocimiento del cargo se marca muy buen desempeo en comparacin, de
evaluaciones anteriores. Sin embargo, en las dimensiones de Produccin de trabajo y Realizacin
del trabajo en el ltimo semestre ha decado su desempeo. El departamento de Recursos
Humanos infiere que posiblemente es porque cada miembro del equipo tiene una idea distinta, y
no existe una verdadera autoridad que defina el nuevo rumbo del proyecto. Lo anterior queda de
manifiesto con la paralizacin del proyecto Diggimedia, lo que no permite desarrollar nuevos
productos. Sin embargo, no ha repercutido esta situacin en las ventas, por lo que se sigue
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teniendo la visin de que Diggimedia es un xito y que hay que mantener sin actualizar. A la
misma vez, Ninna Thomas ha recibido muchos halagos por parte del equipo, manifestndose por
su satisfaccin laboral.

Jerry Snow, es el tercer y ltimo postulante al cargo. Tiene 45 aos, lleva slo 3 aos en la
empresa como jefe de ventas (ascendido despus de haber sido el mejor analista del rea) y desde
que se encuentra en el cargo, las ventas han subido exponencialmente. Jerry lleg a la empresa
cuando sus ventas an estaban muy por debajo de las de Banana Electronic y Sumsung Co., y fue
testigo del posicionamiento de la empresa durante los aos en su cargo de analista, por lo que
cuando lleg al cargo de jefe de ventas, la empresa ya estaba muy bien posicionada y haba
alcanzado el renombre de las dos competidores. Al asumir el cargo, Jerry se haba propuesto llevar
a la empresa a ser la lder del mercado en ventas de artculos electrnicos. A su cargo, el rea de
ventas haba sobrepasado con creces las metas propuestas en cada uno de los tres ltimos aos,
pero las personas a su cargo no estaban del todo felices. Para cumplir las metas, Jerry tena el
control de las ventas por persona y monitoreaba todos los tiempos, por lo que si a su juicio alguien
no estaba rindiendo, no dudaba en reprocharlo severamente, pues, segn l, era la nica forma de
llegar a los empleados y de cumplir las metas.

A pesar de que Don Kelly, confa en las capacidades de los postulantes y cree tener una
buena visin de cada uno dada la trayectoria dentro de la organizacin, decidi contratar a la
consultora externa, Management Analysis Corporation (MAC), para que lo asesorara la seleccin
de los postulantes para el cargo. El anlisis que se emple para evaluarlos implicaba el estudio de
variables de entorno y su estilo actual de liderazgo. El Diagrama 1 perfila el estilo de liderazgo de
los postulantes y varios factores de entorno que tienen cierto impacto en su estilo.

El anlisis realizado por MAC concluy sobre el estilo de liderazgo de Joe Morris, como alto
en orientacin a la tarea y bajo en orientacin a la relacin. Lo que es similar al estilo de liderazgo
de Jerry Snow, siendo tambin alto en la orientacin en la tarea y bajo en orientacin a la relacin.
En el caso de Ninna Thomas, el estilo de liderazgo se muestra como alto en orientacin a la
relacin y bajo en orientacin a la tarea.

Sin embargo, dado los anlisis de MAC las expectativas de la compaa, los potenciales
subordinados del director de planificacin y el nuevo puesto de director de planificacin no eran
consistentes con ninguno de los estilos actuales de liderazgo de los candidatos. De todas formas,
Don Kelly crea que el reclutamiento interno era la mejor opcin y que un lder podra modificar su
estilo de liderazgo para responder a las nuevas demandas de la situacin. Esta situacin y el plan
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 de reclutamiento interno llevaron a Don Kelly a convocar una reunin para discutir un programa
para apoyar el buen desempeo en el nuevo cargo. Dancey Electronics Company ha contratado los
servicios nuevamente de la consultora externa MAC para realizar un proceso de coaching al
seleccionado.

Diagrama 1
Estilos de Liderazgo de los postulantes para el nuevo cargo de Dencey Electronics

PREGUNTAS:

Nota: Antes de responder se sugiere revisar la rbrica de evaluacin del trabajo, parte I.
a) Describa y comente el tipo de liderazgo de los postulantes al nuevo cargo de Dencey Electronics.
b) Cules cree usted que son las necesidades de la empresa?
c) Qu alternativas existen para apoyar en el buen desempeo del postulante, elegido por usted
en su nuevo puesto? Cree usted que ser difcil modificar su estilo de liderazgo? Fundamente.