Administracin y Desarrollo Empresarial

NS FBDI Comunicacin Oral y Escrita

UNIDAD 1. COMUNICACIN ACTIVIDAD 1

Primera actividad de aprendizaje

1 Define el concepto de comunicacin y seala cul es la importancia de sta en la vida
del hombre.

Concepto de comunicacin

La comunicacin es un proceso mediante el cual

CONTEXTO
un individuo entrega un mensaje a otro individuo.
El inviduo que entrega el mensaje es llamado EMISOR MENSAJE RECEPTOR
emisor y el que lo recibe es llamado receptor.
Eh pana,
Una definicin ms compleja es que la tengo algo
qu decirte!
comunicacin es un proceso llevado a cabo por la
interaccin humana y consiste en que un ente
emisor enva un mensaje (cdigo) a travs de un
canal, dicho mensaje es recibido por otro ente,
puede ser uno o ms, llamado receptor quien se
encarga de decodificar y procesar la informacin; una vez entendido el mensaje, el receptor se
puede convertir en emisor mediante la retroalimentacin, la cual consiste en la comunicacin
interactiva entre los miembros de un grupo que se enccuentren en comn en el mismo contexto.

Importancia de la comunicacin en la vida del hombre

Gracias a la comunicacin podemos entender y compartir ideas pues nos ayuda a difundir
conocimiento y expandir nuestros conocimientos.

Las relaciones humanas se logran a travs de la comunicacin. Al expresar nuestras ideas y

entender a los dems estamos llevando a cabo este proceso; gracias a esta dinmica podemos
tener sentimientos hacia los dems los cuales pueden ser positivos o negativos dependiendo de
los mensajes compartidos y la manera en la que esto se lleve a cabo.

La importancia de la comunicacin tambin reside en la supervivencia de los grupos pues

mediante esta ponen en una realidad comn los aspectos que van a hacer que se alcancen los
objetivos.

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2 Elabora un mapa conceptual sobre las barreras de la comunicacin y proporciona dos
ejemplos de cada una.

EJEMPLOS

ADMINISTRATIVAS 1. En 7Eleven Deall se atrasaron con pagos a

B Estructuras organizacionales inadecuadas. proveedores porque no definieron quin lo
A Mala planeacin. hara cuando la contadora renunciara.
Deficiente operacin de los canales de 2. La base de datos de Oxxo Revu no est
R
comunicacin. actualizada porque el encargado no indic
R quien realizara esa actividad.
E
R FSICAS 1. En la fiesta de Rosita la msica estaba con
A el volumen muy alto por eso Romualdo no tuvo
Causadas por agentes externos. xito cuando invit a salir a Pepita.
S Emisor y receptor no causan estas 2. Adrin no pudo hacer una videollamada a
barreras. Lola debido a que su celular no est
D Pueden ser defectos del canal usado. actualizado.
E
1. Jos tiene la garganta irritada y no habla
FISIOLGICAS claro as que Alfonso no puede entender lo que
L Defecto en uno o ms sentidos del emisor dice.
A y/o receptor que impiden procesar el 2. Doa Roberta tiene cataratas oculares y no
mensaje. puede leer el recado que le dej el mensajero
C Puede ser por nacimiento o enfermedad. de Coppel.
O
M PSICOLGICAS 1. Martha es muy distraida; un da su mam
U intent indicarle dnde encontrar dinero pero
Se refiere a las condiciones internas en las no le prest atencin y se qued sin dinero.
N que se encuentran los miembros del 2. Jenny es paranoica y cuando se acerco
I proceso. Pedrillo a preguntarle la hora, se fue corriendo.
C Puede ser cualquier estado emocional.
A
1. Carlos reprob Escritura por parafrasear un
C SEMNTICAS texto cuando la indicacin era hacer una crtica.
I El significado de una palabra o frase puede 2. El departamento de compras realiz una
ser distinto para el emisor que para el adquisicin incorrecta debido a que el tcnico
N receptor. dio los nombres coloquiales de las piezas y no
Es comn en ambientes especializados. los nmeros de parte.

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3 Menciona, de acuerdo con tu opinin, cules son las consecuencias de tener barreras
en la comunicacin y de qu manera se pueden prevenir.
TIPO DE BARRERA CONSECUENCIAS
ADMNISTRATIVA Este tipo de barrera puede
ocasionar el mal funcionamiento
de las empresas porque los
miembros no comparten la misma
realidad, nadie puede leer la
mente de nadie, y por lo tanto
pudieran no seguir el mismo
objetivo.
FSICA Esta barrera podra ocasionar la
recepcin del mensaje de manera
parcial, entonces la decodificacin
tendra errores y no cumplira su
objetivo.
FISIOLGICA Lo peor que puede pasar es que
no nos entiendan y, dependiendo
de la importancia, generemos
indiferencia o frustracin por no
expresar con nitidez el mensaje.
PSICOLGICA El mensaje podra llegar sin fallas
de canal, pero si se presenta esta
barrera, se podra hacer una
decodificacin errnea debido a la
interpretacin subjetiva.
SEMNTICA Esta clase de barreras puede
ocasionar prdidas y errores
dependiendo del contexto donde
se d.
PREVENCIN
Establecer la misin, visin y
valores de la empresa. Comunicar
abiertamente la informacin de
forma clara y precisa mediante
carteles, correos electrnicos o
cualquier medio disponible y estar
abiertos a aclaraciones.
Comunicarse en ambientes libres
de sonidos estruendosos, sitios
limpios y sin contaminacin visual
o desorden, todo esto en la
medida de lo posible.
Si es causada por algn problema
de salud o defecto de nacimiento,
se puede prevenir alertando la
situacin mediante el uso de los
medios o los sentidos disponibles.
Usar la paralingstica siendo
empticos, usar las palabras
adecuadas.
Dejar de utilizar nombres
coloquiales, expresar dudas con el
fin de aclarar, utilizar nombres
nicos, e.g. nmeros de catlogo.
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