PROCESOS

PATRICIO ORTEGA
2015-10-23
 DEFINICIN DE PROCESO
SEGN LA NORMA ISO 9000:2005 UN PROCESO ES:
UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O
QUE INTERACTAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE
ENTRADA EN RESULTADOS.
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre
s constituyendo procesos, permite a una organizacin centrar su
atencin sobre reas de resultados que son importantes conocer y
analizar para el control del conjunto de actividades y la obtencin de los
resultados deseados.
 DEFINICIN DE PROCESO
ESTE ENFOQUE CONDUCE A UNA ORGANIZACIN HACIA UNA SERIE
DE ACTUACIONES TALES COMO:
Definir de manera sistemtica las actividades que componen el
proceso.
Identificar la interrelacin con otros procesos.
Definir las responsabilidades respecto al proceso.
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
Centrarse en los recursos y mtodos que permiten la mejora del
proceso.
 DEFINICIN DE PROCESO
Con esta definicin, se puede deducir que el enfoque basado en
procesos enfatiza cmo los resultados que se desean obtener se
pueden alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las
actividades agrupadas entre s, considerando, a su vez, que dichas
actividades deben permitir una transformacin de unas entradas en
salidas y que en dicha transformacin se debe aportar valor, al tiempo
que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades.
MODELO
DE
PROCESO
 QU IMPLICA EL ENFOQUE A PROCESOS
DEFINIR SISTEMTICAMENTE LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS PLANTEADOS:
Establecer las responsabilidades y obligaciones para la gestin de las
actividades clave de cada proceso.
Identificar las interfaces y relaciones de las actividades entre los distintos puestos
de trabajo definidos en la organizacin.
Conocer y evaluar la incidencia de cada actividad o proceso respecto a la
percepcin de satisfaccin del cliente.
 QU BENEFICIO OBTENGO CON EL ENFOQUE A
PROCESOS
Reduccin de costes y tiempos de los procesos mediante el uso eficaz de los
recursos.
Obtencin de resultados mejorados, coherentes y predecibles.
Priorizacin y centralizacin de las oportunidades de mejora.
 ELEMENTOS DEL PROCESO
LOS PROCESOS CONSTAN DE:
Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Los
resultados pueden ser tambin no intencionados como por ejemplo la
contaminacin ambiental.
Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los
procesos, ellos son los que definirn los resultados que requiere un determinado
proceso.
 ELEMENTOS DEL PROCESO
LOS PROCESOS CONSTAN DE:
Sistemas de medicin para proporcionar informacin sobre el desempeo del
proceso. Cualquier resultado debera ser analizado para poder determinar si
existe necesidad de aplicar algn tipo de accin correctiva o de mejora.
Los procesos deben servir para aportar valor a una organizacin, adems deben
estar alineados con los objetivos, alcance y grado de complejidad de la
organizacin.