UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Carrera:
Psicologa Clnica

Asignatura:
Estadstica I

Tema:
Trabajo final

Facilitador:
Domingo Rodriguez

Participante:
Disnocar P. Francisco Rodriguez.

Mat. 15-1673

Fecha:
30 de noviembre el 2017,
Santiago de los Caballeros,
Repblica Dominicana
 MARCO TERICO

El objetivo general del estudio de este tema es determinar el nivel de satisfaccin

de los clientes con el Saln Apeiros y con el servicio que reciben. La justificacin
del tema es para saber el nivel de satisfaccin del cliente del saln Apeiros con
todos los servicios que ofrece y adems saber tiempo de respuesta de la estilista,
saber cul de ella es la preferida, entre otras cosas. Esto con fines de determinar
que oportunidades de mejoras tienen el saln que ofrecen esos servicios en la
plaza olmpica donde hay ms competencia y de igual modo, que los nuevos
salones, que van surgiendo, puedan encontrar un nicho de Mercado en las
insatisfacciones de esos Clientes. De tal de modo, que todo esto repercuta en
un servicio de mejor calidad y en clientes ms satisfechos

El autor de este trabajo es estudiante de psicologa clnica en la UAPA.

Por otro lado, queremos darle las gracias a todos los encuestados por responder
muy amablemente a cada una de las preguntas de nuestro cuestionario. De igual
modo, expresar que las respuestas suministradas por cada uno de ellos son
confidenciales.

Finalmente, la muestra escogida fue de 25 personas.

 TABLA CON OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

Operacinalizacin de las variables

Variable Definicin Clasificacin Categoras tem

Costo del Servicio Nivel de Cualitativa Muy Qu tan

conformidad ordinal. insatisfecho. conforme se
de los Clientes siente con
con los costos Insatisfecho. los costos
del servicio Ni Satisfecho ni de los
ofrecido en el insatisfecho. servicios
saln? ofrecidos en
Satisfecho. el saln?

Muy
Satisfecho.

Tiempo que dura para Tiempo Cuantitativa 5 a 10 Minuto. Cuntos

que llegue cada turno transcurrido en Continua. minuto
para el servicio que despus que 15 a 20 Minuto duras para
quiere . llega al saln. 30 minuto o que te
ms. atiendas?

Tiempo de respuesta Tiempo Cuantitativa 5 a 10 minuto Cuntos

para lavar la cabeza. transcurrido Continua. tiempo o
para lavar la 15 a 20 minuto minuto
cabeza. 30 minuto o duras para
ms. lavar tu
cabello?

Nivel de Nivel de Cualitativa Muy Qu tan

conformidad Ordinal. insatisfecho. satisfecho
Satisfaccin de los clientes se siente
en el saln. Insatisfecho. con los
Ni satisfecho ni servicios
insatisfecho. prestados
por esta
Satisfecho. Compaa
telefnica?
Muy
satisfecho.
 Cuestionario de la Encuesta.

DATOS GENERALES

1. Sexo: Masculino Femenino

2. Edad:
(18-20) (21-30) (31-40) (18-20) (41-50) (50 o ms)

PREGUNTAS AL ENCUESTADO

1. Qu da asistes a Apeiros saln?

Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbados

2. Cul de estas lneas de pelo prefieres?

Milk Shake MoroccaNoil Joico Alfaparf Alterego Lavado normal

3. Cmo calificas el servicio ofrecido en el saln?

Muy Malo Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente

4. Qu tan satisfecho se siente con los servicios prestados

por las estilistas?

Muy insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho

Satisfecho Muy satisfecho

5. Cmo consideras el costo de los servicios ofrecidos en

saln?

Muy Caro Caro Ni caro ni Barato Barato Muy Barato

6. Cul es el tiempo de respuesta del estilista despus que

terminan un servicio?
5 a 10 minutos 15 a 20 minutos 25 a 30 minuto mas

7. Qu tiempo duran las manicuristas en el servicio?

10 15 minuto 20 a 25 minutos 30 a 35 minutos mas
8. Cul es la estilista que prefieres?

Teresa Yasuri Johanna Leslie Patricia

9. Cmo consideras el servicio que recibes por la

manicurista?
Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno
Excelente

10. Qu manicurista prefieres?

mbar Leydi

11. Qu calificacin le daras Apeiros saln?

Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

Excelente
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 1

Tabla de Frecuencia Absoluta. Chart Title

50%
Categoras de las Frecuencia
45%
respuestas de las Absoluta
40%
preguntas. (fi) 35%
30%
Lunes 4 25%
20%
Martes 3 15%
10%
Mircoles 3 5%
0%
Jueves 2 Caro Muy Barato Muy Ni caro
caro barato ni
Viernes 8 barato

Sbados 5

Total 25

Tabla de Frecuencia
Relativa %

Categoras Frecuencia
de las Relativa (fr
respuestas %) Tabla de Frecuencia
de las Relativa %
preguntas.

Lunes 16%
Lunes
Martes 12%
Martes
Mircoles 12% Miercoles
Jueves
Jueves 8%
Viernes

Viernes 32% Sabados

Sbados 20%

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 2
Tabla de Frecuencia
Absoluta.
Frecuencia Absoluta
Categoras de Frecuencia
12
las respuestas Absoluta
de las (fi) 10

preguntas. 8

Milk Shake 2 6

4
MoroccaNoil 3
2
Joico 4 0

Alfaparf 1

Alterego 5

Lavado normal 10

Total -- 25

Tabla de Frecuencia
Absoluta.

Categoras de Frecuencia
las respuestas Absoluta Chart Title
de las (fi)
preguntas.

Milk Shake 8%

MoroccaNoil 12%

Joico 16%

Alfaparf 4%

Alterego 20% Bueno Muy bueno Excelente

Regular Malo Muy malo
Lavado normal 40%

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 3

Tabla de Frecuencia
Absoluta.

Categoras de Frecuencia Chart Title

las respuestas Absoluta 700%
de las (fi) 600%
preguntas. 500%
400%
300%
Bueno 6
200%
100%
Muy bueno 6 0%

Excelente 8

Regular 5

Malo 0

Muy malo 0

Total 25

Tabla de Frecuencia
Relativa porcentual .

Categoras de Frecuencia
Chart Title
las respuestas relativa
de las porcentual
preguntas.

Bueno 24%

Muy bueno 24%

satisfecho

Excelente 32% Muy satisfecho

Insatisfecho
Regular 20% Muy insatisfecho

Malo 0 Ni satisfecho ni insatisfecho

Muy malo 0

Total 25
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 4

Tabla de Frecuencia
Absoluta.

Categoras de Frecuencia
las respuestas Absoluta
de las (fi) Chart Title
preguntas. 50%
45%
satisfecho 6 40%
35%
Muy satisfecho 6
30%

Insatisfecho 4 25%
20%
Muy 5 15%
insatisfecho 10%
5%
Ni satisfecho ni 4 0%
Caro Muy caro Barato Muy Ni caro ni
insatisfecho
barato barato

Total 25

Tabla de Frecuencia Relativa %

Categoras de las Tabla de

respuestas de las Frecuencia Chart Title
preguntas. Relativa %

satisfecho 24%

Muy satisfecho 24%

Insatisfecho 16%

Muy insatisfecho 20

Ni satisfecho ni 16% Caro Muy caro

insatisfecho Barato Muy barato

Ni caro ni barato
Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 5
Tabla de Frecuencia
Absoluta.
Chart Title
Categoras de Frecuencia
50%
las respuestas Absoluta
45%
de las (fi)
40%
preguntas.
35%
30%
Caro 2
25%
Muy caro 1 20%
15%
Barato 5 10%
5%
Muy barato 6 0%
Caro Muy caro Barato Muy Ni caro ni
Ni caro ni 11 barato barato
barato

Total 25
Tabla de Frecuencia
Relativa %

Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa % Chart Title
de las
preguntas.

Caro 8%

Muy caro 4%

Barato 20%

Muy barato 24%

Ni caro ni 44% Caro Muy caro Barato

barato Muy barato Ni caro ni barato

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO6

Tabla de Frecuencia
Absoluta. Chart Title
1200%
Categoras de Frecuencia
las respuestas Absoluta 1000%
de las (fi)
800%
preguntas.
600%
5 a 10 minutos 5
400%
15 a 20 minutos 10
200%
25 a 30 minuto 8
0%
15 minutos 20 a 25 30 a 35 Mas
Mas 2 minutos minuto

Total 25

Tabla de Frecuencia
Relativa %
Chart Title

Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa %
de las
preguntas.

5 a 10 minutos 20%

15 a 20 minutos 40%

25 a 30 minuto 32%
15 minutos 20 a 25 minutos

Mas 8% 30 a 35 minuto Mas

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 7

Tabla de Frecuencia
Absoluta.
Chart Title
Categoras de Frecuencia 50%
las respuestas Absoluta 45%
de las (fi) 40%

preguntas. 35%
30%
15 minutos 5 25%
20%
20 a 25 minutos 7 15%
10%
30 a 35 minuto 2 5%
0%
Mas 11 15 minutos 20 a 25 30 a 35 Mas
minutos minuto
Total 25

Tabla de Frecuencia Chart Title

Relativa %

Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa %
de las
preguntas.

15 minutos 20%

20 a 25 minutos 28%

30 a 35 minuto 8% 15 minutos 20 a 25 minutos

30 a 35 minuto Mas
Mas 44%

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 8
Tabla de Frecuencia
Absoluta.

Categoras de Frecuencia Chart Title

las respuestas Absoluta 35%
de las (fi)
30%
preguntas.
25%
Teresa 8
20%
Yasuri 7
15%
Johanna 4 10%

Patricia 3 5%

Leslie 3 0%
Teresa Yasuri Johanna Patricia Leslie

Total 25

Tabla de Frecuencia
Relativa % Chart Title
Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa %
de las
preguntas.

Teresa 32%

Yasuri 28%

Johanna 16%
Teresa Yasuri Johanna
Patricia 12%
Patricia Leslie

Leslie 12%

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 9

Tabla de Frecuencia
Absoluta.

Categoras de Frecuencia Chart Title

las respuestas Absoluta
45%
de las (fi) 40%
preguntas. 35%
30%
Muy malo 0
25%
20%
Malo 0
15%
Regular 2 10%
5%
Bueno 5 0%

Muy bueno 10

Excelente 8

Total 25

Tabla de Frecuencia
Relativa %
Chart Title
Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa %
de las
preguntas.

Muy malo 0%

Malo 0%

Regular 8%

Bueno 20% Muy malo Malo Regular

Muy bueno 40% Bueno Muy bueno Excelente

Excelente 32%

Total 100%
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 10

Chart Title
Tabla de Frecuencia
70%
Absoluta.
60%
Categoras de Frecuencia
50%
las respuestas Absoluta
de las (fi) 40%
preguntas.
30%

Ambar 15 20%

Leydi 10 10%

Total 25 0%
Ambar Leydi

Tabla de Frecuencia Chart Title

Relativa %

Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa %
de las
preguntas.

Ambar 60%

Leydi 40%

Total 100%
Ambar Leydi

.
 GRAFICAR LA PREGUNTA NO 11

Tabla de Frecuencia
Absoluta.

Categoras de Frecuencia
las respuestas Absoluta
de las (fi) Chart Title
preguntas. 60%

Bueno 6 50%

40%
Muy bueno 6
30%
Excelente 13
20%

Regular 0 10%

Malo 0 0%

Muy malo 0

Total 25

Tabla de Frecuencia
Relativa %
Chart Title
Categoras de Frecuencia
las respuestas Relativa %
de las
preguntas.

Bueno 24%

Muy bueno 24%

Excelente 52%

Regular 0 Bueno Muy bueno Excelente

Regular Malo Muy malo
Malo 0

Muy malo 0

Total 100%
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA