ESPECIALIDAD : ADMINISTRACION

CURSO : DERECHO ADMINISTRATIVO

TEMA : LA TUTELA JURIDICA DEL CONSUMIDOR

ALUMNOS : CHIRA OLIVOS REYNALDO MANUEL

LOJAS RODRIGUEZ MILAGROS DEL CARMEN
PALACIOS ARELLANO ARTEMIO
SALAZAR GRANDA OMAR DUVAN
SILVA PEA GISSELA
ZARATE INFANTE ARACELY

CICLO : IV

TUMBES PERU

2017

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 I NDI CE

I NTRO DUCCIO N . 3

1. LA TUTELA JURIDICA DEL CONSUMIDOR 4

2. HACIA UNA TUTELA EFECTIVA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. 4

3. PRINCIPIO DE INTERPRETACIN FAVORABLE AL CONSUMIDOR 5

4. PRINCIPIO PRO CONSUMO.. 5

5. EVOLUCIN DEL DERECHO DE CONSUMO 5

6. CONSUMIDOR COMO CONTRATANTE DEBIL 6

7. PRINCIPIO PROCONSUMIDOR ........................................................................................... 6

8. LA INFORMACION COMO BASE DEL DESEQUILIBRIO EN LAS RELACIONES DE

CONSUMO . 6

9. EL PRINCIPIO PRO CONSUMIDOR EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL .................. 7

ANEXOS ................................................................................................................................... 8

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 9
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 10

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 INTRODUCCION

El ser humano se interrelaciona en un mundo socio-econmico, donde el mercado

es cada da ms dinmico y, para la masa consumidora, en muchos de los casos
resulta difcil o casi imposible poder seguirle los pasos. Esto genera constantes
frustraciones e inseguridades, lo cual, de puede generar en violencia si los mismos
encuentran los canales para expresar esas pequeas pero constantes frustraciones.
Por eso, la poltica de defensa a los consumidores, no debe nicamente servir para
la de imperfecciones de mercado, sino toda una estrategia en busca de la justicia
socioeconmica del consumidores. Por lo anterior, la adecuada articulacin de la
misma contribuye a la paz social del pas. Dentro de la realidad econmica que
vivimos, el consumidor tiene escasas posibilidades de defender sus legtimos
intereses, dado que l casi nunca est en condiciones de juzgar por s mismo sobre
la bondad de los bienes o servicios que se le ofrecen. Como sujeto individual no
tiene la ms mnima posibilidad de influir en el mercado, ni en cuanto a precios ni
en cuanto a calidades. La capacidad de crtica es reducida al mximo por los
mismos oferentes con tcnicas especializadas de mercadeo como la publicidad,
ventas a crdito, ventas directas, generacin de necesidades artificiales, etc.

La diferencia entre los medios que cuenta un consumidor con los que disponen las
empresas es que apenas pueden en la realidad hacer meridianamente respetar sus
derechos. Esta realidad hace que los consumidores constantemente se conviertan
en vctimas de abusos, daos, engaos, contra los cuales las reglas de derecho
tradicional constituyen en vez de una solucin otra frustracin dado el reducido
efecto positivo que tiene en la correccin de los problemas de la vida diaria. Visto lo
anterior, en los ltimos aos muchos pases han generado un moderno desarrollo
legislativo de disposiciones en proteccin de los consumidores que en la mayora
de los casos constituye un conjunto heterogneo de normas tanto de Derecho
Privado como de Derecho Pblico. Esto ha afectado campos jurdicos como el
Derecho Civil, Comercial, Administrativo, Penal, de la Competencia, Financiero, y
en muchos casos hasta la propia Constitucin Poltica del pas.

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1) LA TUTELA JURIDICA DEL CONSUMIDOR

ART 65: El estado defiende el inters de los consumidores y usuarios para tal
efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo vela en particular, por la salud
y la seguridad de la poblacin.
En el campo del derecho, a travs del tiempo aparecen nuevos requerimientos en
la sociedad. El sujeto de derecho antes se ocupaba de sus relaciones con el estado
y derechos con el empleador, hoy en da aparece un nuevo campo donde se
encuentra el mercado, donde la publicidad juega un rol muy importante entre
empresarios, competidores y sus clientes con el fin de mostrarles el producto o
servicio que ofrecen.

2) HACIA UNA TUTELA EFECTIVA DE LOS DERECHOS DE LOS

CONSUMIDORES:

La asamblea consultiva del consejo de Europa aprob resolucin n543 de 1973:

Carta europea de proteccin al consumidor. Derechos para los consumidores
garantizados en cada pas adherente
a) El derecho a la proteccin y asistencia de los consumidores; efectivo
acceso a la justicia, administracin y proteccin.
b) El derecho de resarcimiento del dao causado al consumidor por productos
defectuosos, difusin de mensajes engaosos
c) Derecho a la informacin y educacin
d) Derecho de representacin mediante organismos
Deacuerdo con el art. 65 de la constitucin: El estado mantiene con los
consumidores o usuarios dos obligaciones genericas:
Derecho de informacin sobre bienes y servicios a disposicin al mercado
Vela por la salud y seguridad de las personas como consumidores
Segn el art. 3 de la constitucin prev nuevos derechos individualizados, como el
estado bajo la Ley de proteccin al consumidor (D.L N716) no solo se ocupa de la
informacin, salud y seguridad sino tambin otros derechos comprendidos en el art.
65 de la constitucin.

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Teniendo por otro lao como derechos fundamentales para consumidores y usuarios,
reparacin de daos y perjuicios, proteccin de intereses econmicos.

3. PRINCIPIO DE INTERPRETACIN FAVORABLE AL CONSUMIDOR:

En la relacin jurdica existen dos situaciones especficas una con respecto al
consumidor y otra con respecto al proveedor. Debido a la situacin de insuficiencia
informativa del consumidor nace la disciplina del derecho del consumidor.
Segn el cdigo de proteccin y defensa del consumidor de Brasil: Trata
bsicamente de la vulnerabilidad del consumidor en el mercado, dando como
resultado 3 tipos:
Vulnerabilidad tcnica, el comprador no posee suficiente conocimiento
sobre lo que est adquiriendo y es fcil ser engaado
Vulnerabilidad fctica, desproporcin entre fuerzas econmicas e
intelectuales para la relacin del consumo.
Vulnerabilidad jurdica, falta de conocimientos jurdicos de contabilidad o
economa
En la experiencia jurdica nacional tienen mucho que ver el de vulnerabilidad tcnica
y jurdica con el de asimetra informativa, este a favor del consumidor; se entiende
tambin que es relativa ya que podra admitir prueba en contrario, siendo
imprescindible analizar el caso.

4. PRINCIPIO PRO CONSUMO:

El consumidor es un hombre comn puesto en el mercado para buscar satisfacer
sus necesidades directas, donde necesariamente se busca igualdad en el mercado,
que ofrezca calidad, oportunidad en los servicios que se prestan y en la informacin
al alcance del consumidor.

5. EVOLUCIN DEL DERECHO DE CONSUMO:

El surgimiento del derecho de consumo se da debido a la globalizacin de mercados
y la masificacin economa dada gracias al surgimiento de la empresa.

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Donde la informacin es muy valiosa y que para acceder el consumidor a esta es
muy difcil, ya que la nica informacin que los proveedores dan es la publicidad, lo
cual crea una relacin asimtrica entre el consumidor y el proveedor ya que entra
en desigualdad, y es ah donde se dotara al derecho de consumo de un principio
relacionado en esta materia; donde el derecho de consumo cumple la funcin de
eliminar esas ventajas con las que participan las empresas sobre los consumidores,
llamado este principio pro consumidor.

6. CONSUMIDOR COMO CONTRATANTE DEBIL:

Se refiere principalmente que el consumidor adolece de dficit de informacin y
cierta informacin para procesar ofertas ya que solo va y satisface sus necesidades
y no reingresa el producto al mercado ya que dejara de ser consumidor para
convertirse en proveedor.
Por lo tanto el consumidor es referido como el contratante dbil ya que existe una
desigualdad evidente en respuesta a la poltica jurdica de las disfunciones del
mercado.

7. PRINCIPIO PROCONSUMIDOR
Se reconoce como la desigualdad o relacin asimtrica entre el consumidor y el
proveedor y tambin como la debilidad contractual del consumidor, es en respuesta
a esta relacin asimtrica que es creado este principio para regular.
Como en el artculo 65 de la constitucin donde se ha consagrado en la supremaca
de la constitucin
Este principio es fundamental en materia de proteccin al consumidor legalmente y
sus alcances se extienden a todo el plexo normativo.

8. LA INFORMACION COMO BASE DEL DESEQUILIBRIO EN LAS

RELACIONES DE CONSUMO:
La informacin como papel importante en la contratacin de un consumo, el deber
se le impone al proveedor no termina en la celebracin del contrato, sin embargo
encontrar un consumidor informado es cada vez ms remoto, el deber de

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informacin demuestra un principio de buena fe contractual no solo en la
negociacin sino tambin en la ejecucin.
Esta obligacin de informar es para acabar con el desequilibrio existente entre
consumidor y proveedor, por todas esas consideraciones nuestra constitucin
seala la importancia de la informacin en las relaciones de mercado y la consagra
como un derecho fundamental del consumidor desde la formacin hasta la extincin
del contrato.

9. EL PRINCIPIO PRO CONSUMIDOR EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL:

El tribunal recoge la teora del principio pro consumidor en muchas de sus
sentencias emitidas como base de toda relacin de consumo apoyndose en este
principio defendiendo el inters de los consumidores como consecuencia de las
relaciones desiguales con los proveedores, integrando una normativa ms favorable
al consumidor.

Tambin con lo referido al artculo 65 de la constitucin deja una clausula abierta

donde no solo reconoce expresamente lo sealado en el artculo que es la
proteccin a la salud, el derecho de informacin, y la seguridad de los consumidores
sino que deja abierta una pluralidad de casos referidos a atributos genricos,
admitiendo manifestaciones incorporadas referidos a estos derechos y que tambin
pueden generar nuevos derechos en favor al consumidor.

El tribunal seala que los derechos del consumidor forman parte del orden pblico
econmico, ya que refiere que no hay democracia moderna sin una efectiva
proteccin al consumidor, el mercado es donde se intercambia bienes y servicios
pero no solo es as debe ser un espacio donde se defiende la calidad de vida y la
proteccin a todos ya que todos en algn momento son consumidores, entonces el
derecho de consumo es la respuesta a disfunciones del mercado.

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 CONCLUSIONES

Es necesario establecer la relacin entre economa y derecho, teniendo en

consideracin que la tutela del consumidor es lo principal. La importancia de la
proteccin del derecho del consumidor se debe por una asimetra de la informacin
en relacin al proveedor y vendedor.
Efectivamente, la gama de los derechos del consumidor se han desarrollado como
una respuesta a los abusos de aquellos empresarios que, valindose de los
contratos de adhesin y de la debilidad de los consumidores o usuarios, daan los
intereses de los que se adhieren a sus convenios. La tutela del Estado, como
garante del bien comn al tenor de las teoras del contrato social que intentan
explicar el origen del Estado implica la obligacin del poder pblico de darle una
proteccin efectiva a la parte dbil de la relacin jurdica contractual en la sociedad
moderna.
En la prctica la lucha por la vigencia del Derecho y de hacer real la proteccin al
consumidor o del usuario, es permanente, lo cual oblig a los consumidores y
usuarios al establecimiento de organizaciones propias que defiendan sus intereses
y derechos; ya nuestra Constitucin poltica ha incorporado esas garantas de las
personas y la obligacin estatal de darle proteccin adecuada a ellas. El camino por
recorrer es largo y lleno de obstculos, sin embargo, la caminata ya comenz.

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 BIBLIOGRAFIA

https://es.scribd.com/document/282072557/La-Tutela-Constitucional-Del-
Consumidor

https://es.scribd.com/document/285786903/La-Tutela-Juridica-Del-
Consumidor

http://blog.pucp.edu.pe/blog/agora/2014/09/04/la-importancia-de-la-tutela-
del-consumidor/

http://www.monografias.com/trabajos102/codigo-proteccion-y-defensa-
del-consumidor/codigo-proteccion-y-defensa-del-consumidor.shtml

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