Percepción italianos Lazio Galápagos

CAR ATUL A
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE

LOJA
La Universidad Catlica de Loja
REA ADMINISTRATIVA
TITULACIN DE INGENIERA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

TURSTICAS Y HOTELERAS
ANLISIS DEL NIVEL DE PERCEPCIN QUE TIENEN LOS ITALIANOS DE LA REGIN

LAZIO SOBRE LAS ISLAS GALPAGOS DE ECUADOR Y PROPUESTA DE DIFUSON
TURSTICA
TRABAJO DE FIN DE TITULACIN.
AUTOR: CORRAL VELASCO, ALAN DARIO
DIRECTORA: SUASNAVAS RODRIGUEZ, MARIA GABRIELA, MGS
CENTRO UNIVERSITARIO ROMA
2017
Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Pagina I
APROBACIN DE LA DIRECTORA DEL TRABAJO DE FIN DE TITULACINTIFICADO
Magistre. Mara Gabriela Suasnavas Rodriguez.

DOCENTE DE LA TITULACIN
De mi consideracin:
El presente trabajo de fin de titulacin: Anlisis del nivel de percepcin que tienen los italianos de la
Regin Lazio sobre las Islas Galpagos de Ecuador y propuesta de Difuson Turstica realizado por
Corral Velasco Alan Dario, ha sido orientado y revisado durante su ejecucin, por cuanto se aprueba la
presentacin del mismo.
Loja, 15 Junio de 2017
f). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pagina II
DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS
Yo Corral Velasco Alan Dario declaro ser autor (a) del presente trabajo de fin de titulacin: Anlisis del
nivel de percepcin que tienen los italianos de la Regin Lazio sobre las Islas Galpagos de Ecuador y
propuesta de Difuson Turstica, de la Titulacin de Ingeniera en Administracin de Empresas Tursticas
y Hoteleras , siendo Mgs. Mara Gabriela Suasnavas Rodriguez director (a) del presente trabajo; y eximo
expresamente a la Universidad Tcnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles
reclamos o acciones legales. Adems certifico que las ideas, conceptos, procedimientos y resultados
vertidos en el presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad.
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposicin del Art. 67 del Estatuto Orgnico de la Universidad
Tcnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: Forman parte del patrimonio de
la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos cientficos o tcnicos y tesis de grado
que se realicen a travs, o con el apoyo financiero, acadmico o institucional (operativo) de la Universidad
f...............................................................
Autor: Corral Velasco Alan Dario

Cdula: 171433722-5
DEDICATORIA
F
Pagina III
AGRADECIMIENTO
DFH

Pagina IV
Pagina V
INDICE DE CONTENIDO
CARATULA ...................................................................................................................................................... I
APROBACIN DE LA DIRECTORA DEL TRABAJO DE FIN DE TITULACINTIFICADO ....................................... II
DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS ................................................................................. III
DEDICATORIA ............................................................................................................................................... III
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................................... IV
INDICE DE CONTENIDO ................................................................................................................................ VI
RESUMEN ...................................................................................................................................................... 1
ABSTRACT...................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIN............................................................................................................................................. 3
CAPTULO I .................................................................................................................................................... 4
PROMOCIN TURSTICA DEL ECUADOR EN ROMA ...................................................................................... 4
1.1 Definicin ..................................................................................................................................... 5
1.2 Elementos De Promocin Turstica ......................................................................................... 6
1.2.1 Publicidad. ........................................................................................................................... 6

1.2.2 Promocin de ventas. ........................................................................................................ 6
1.2.3 Relaciones pblicas. .......................................................................................................... 7
1.2.4 Patrocinio. ............................................................................................................................ 8
1.2.5 Marketing directo. ............................................................................................................... 8
1.2.6 Ventas personales. ............................................................................................................ 9
1.2.7 Ferias Tursticas. ................................................................................................................ 9
1.3 Funciones de la Promocin Turstica .................................................................................... 10
1.4 Importancia de la Promocin Turstica ................................................................................. 12
1.5 Fuentes de la Promocin Turstica ........................................................................................ 12
1.5.1 Clasificacin de los canales de Promocin Turstica del Ecuador ........................... 13

1.6 Promocin turstica del Ecuador ........................................................................................ 14
1.6.1 Oferta turstica .................................................................................................................. 18
1.6.2 Demanda turstica .................................................................................................................. 21
1.7 Promocin interna ................................................................................................................ 24
1.8 Promocin externa ............................................................................................................... 24
Pagina VI
1.9 Potencial turstico del Ecuador ........................................................................................... 24
1.9.1 Costa ........................................................................................................................................ 25
1.9.2 Sierra ........................................................................................................................................ 25
1.9.3. Amazona ............................................................................................................................... 26
1.9.4. Galpagos .............................................................................................................................. 27
CAPTULO II ................................................................................................................................................. 28
PROMOCIN TURSTICA DE LAS ISLAS GALPAGOS EN ITALIA/LACIO ....................................................... 28
2.1 Definicin ........................................................................................................................................ 29
2.2 Elementos De Promocin Turstica ............................................................................................ 30
2.2.1 Publicidad ................................................................................................................................ 30

2.2.2 Promocin De Ventas ............................................................................................................ 31
2.2.3 Relaciones Pblicas............................................................................................................... 31
2.2.4 Marketing Directo ................................................................................................................... 32
2.2.5 Ferias Tursticas ..................................................................................................................... 32
2.3 Funciones de la Promocin Turstica ......................................................................................... 33
2.4 Importancia de la Promocin Turstica ....................................................................................... 35
2.5 Fuentes de la Promocin Turstica ............................................................................................. 35
2.5.1 Clasificacin de las fuentes de Promocin Turstica de las Islas Galpagos en Lacio
............................................................................................................................................................ 35
2.6 Promocin turstica de las Islas Galpagos .......................................................................... 35
2.6.1 Oferta turstica ........................................................................................................................ 37
2.6.2 Demanda turstica .................................................................................................................. 42
2.7 Promocin interna ..................................................................................................................... 43
2.8 Promocin externa .................................................................................................................... 43
2.9 Potencial turstico de las Islas Galpagos ............................................................................. 44
2.9.1 Isla Isabela .............................................................................................................................. 44
2.9.2 Isla San Cristbal ................................................................................................................... 46
2.9.3 Isla Santa Cruz ....................................................................................................................... 47
2.9.4 Otras Islas ............................................................................................................................... 48
CAPTULO III ................................................................................................................................................ 49
NIVEL DE PERCEPCIN Y CONOCIMIENTO QUE TIENEN LOS ITALIANOS ACERCA DE LAS ISLAS GALPAGOS
.................................................................................................................................................................... 49

Pagina VII
3.1 Nivel de conocimiento y percepcin de los italianos acerca de las Islas Galpagos ......... 50
3.1.1 Descripcin del lugar de estudio de campo ....................................................................... 51

3.2 Estudio de campo .......................................................................................................................... 51
3.2.1 Tipo de investigacin ............................................................................................................. 51

3.2.2 Tcnicas de recoleccin de la informacin ........................................................................ 52
3.2.3 Poblacin y Muestra. ............................................................................................................. 52
3.3 Resultados de la investigacin .................................................................................................... 53
3.3.1........................................................................................................................................................ 53
3.3.2 Encuesta dirigida a italianos residentes en Italia/Lacio .................................................... 53

Pagina VIII
RESUMEN

Pagina 1
ABSTRACT

Pagina 2
INTRODUCCIN

Pagina 3
CAPTULO I
PROMOCIN TURSTICA DEL ECUADOR EN ROMA

Pagina 4
1.1 Definicin
La promocin turstica es un conjunto de actividades relacionadas con los servicios

tursticos destinados a la creacin de estrategias destinadas al producto, cliente, empresa y
situacin, a travs de la implementacin de una mezcla promocional compuesta por ventas
personales, promociones de ventas, publicidad y relaciones pblicas (Stanton, 1995).
Adems es necesario identificar que las actividades relacionadas con la promocin

turstica dependen de la situacin o el servicio turstico a ser ofertado (Schoell & Guiltinan,
1991)
Segn la (Organizacin Mundial del Turismo OMT, 1999) el turismo est compuesto por
actividades realizadas por (turistas) mientras desarrollan un viaje o estancia en lugares
distintos al de su entorno habitual, con fines de ocio, por negocios y otros.
Para (Brukat & Medlik, 1981), el turismo est representado por desplazamientos
temporales y cortos realizados fuera del lugar de residencia o trabajo, para desarrollar
actividades diferentes a las habituales.
Considerando que el turismo es un conjunto de relaciones y fenmenos producidos

como efecto del desplazamiento y estancia temporal de personas fuera de su lugar de
residencia, esta actividad no siempre debe ser realizada con fines lucrativos (Hunziker &
Krapf, 1942).
Por tanto, la promocin turstica este proyecto de investigacin ser definida como un
conjunto de todas aquellas actividades que han sido realizadas a travs de servicios
tursticos con el objetivo de satisfacer a los consumidores.
Es importante analizar este tema, puesto que, Galpagos es una de las zonas ms
importantes del Ecuador con respecto a la generacin de ingresos tursticos a la balanza
econmica y por tanto, se debe promover esta actividad, a travs del desarrollo de
programas comunicacionales, en los que se vincule a Galpagos como parte del territorio
ecuatoriano en especfico.

Pagina 5
1.2 Elementos De Promocin Turstica
1.2.1 Publicidad.
La publicidad es una de las actividades pertenecientes a la promocin basada en el

proceso de comunicacin desde el emisor hasta el receptor sobre la promocin de distintos
servicios para crear efectos en el consumidor que se vean reflejados a travs de la compra
(Dedurn, 2014)
A partir del ao 1841 cuando la creacin del primer producto turstico fue representada
por un viaje chrter en tren, se marc el nacimiento histrico y desarrollo del sector turstico
que hoy en da ha tenido un desarrollo excepcional, brindando al consumidor una variedad
de productos que cada vez se adaptan al entorno con mayor rapidez para la satisfaccin
holstica de las necesidades percibidas (Santamara, 2014).
Es por ello, que actualmente, al considerar que se puede contar con una oferta muy
variada que en ciertos casos puede ser categorizada, a travs de diversas caractersticas
como tipo de consumidor, tipo de destino, tipo de actividad turstica, paquete de servicios,
cobertura, etc. Es necesario el desarrollo de estrategias publicitarias enfocadas en las
necesidades y deseos de los segmentos ms representativos para cada servicio.
1.2.2 Promocin de ventas.
La promocin de ventas definida como un conjunto de actividades pertenecientes al

proceso de marketing que tienen como objetivo fomentar la venta de un bien o servicio en
un corto plazo y en especificaciones del producto (Kotler, Bowen, & Makens, 1997).
Al considerar que los servicios tienen ciertas caractersticas inherentes que los
distinguen de los bienes por ejemplo, la invisibilidad que menciona en que un servicio no
puede ser visible como un bien fsico, pero que sin embargo, uno puede sentir el servicio a
travs de las emociones; por otro lado, se menciona la heterogeneidad en los procesos para
desarrollar un servicio; la inseparabilidad del servicio con la mano de obra y la temporalidad
que menciona que un servicio siempre tendr una duracin determinada (Lovelock, 2005).
Es necesario especificar el tipo de servicio y la promocin que se le otorgar,

considerando que el periodo promocional ser durante una etapa muy corta, por lo general

Pagina 6
este tipo de actividades se establecen cuando existen estacionalidades o picos de baja en
la demanda de un servicio.
Por tanto, para el desarrollo de la oferta turstica en Galpagos se debe tomar en

cuntalas caractersticas bsicas de los servicios y la forma en que se logra solventar o
estandarizar los procesos para generar un servicio de eficiencia que satisfaga a los
consumidores.
En el caso del sector turstico las caractersticas bsicas de un servicio pueden ser la
estacionalidad y la interdependencia de distintos productos tursticos que ms tarde llegarn
a formar parte de una oferta turstica en comn (Vials, 2000).
La estacionalidad, puede verse reflejada en qu por lo general los turistas tienen ciertos
picos temporales en los que viajan con mayor afluencia, ya sea por el determinado hecho de
las vacaciones por festividades, feriados o vacaciones.
Por tanto, se debe afrontar a esta determinada estacionalidad desde dos frentes, el
primero es que se deben crear promociones para la disminucin de estos picos estacionales;
el segundo es que se debe crear una oferta turstica adecuada que logre cubrir la demanda
en pocas estacionales.
Es por ello que, para Galpagos se deben analizar cules son los picos en los que los
turistas deciden visitar el lugar y adquirir un paquete turstico acorde a sus necesidades, para
que, segn eso las operadoras tursticas puedan aprovisionarse de una manera correcta que
logre cubrir la demanda latente.
Adems para prevenir las estacionalidades en la demanda, las promotoras de servicios

tursticos debern desarrollar paquetes u ofertas que promuevan una visita constante a
Galpagos (Ramirez & Moreno, 2014).
1.2.3 Relaciones pblicas.
Las relaciones pblicas estn determinadas como todas aquellas actividades realizadas
por una compaa con el objetivo causar o incrimentar su visibilidad en el mercado, este
objetivo puede ir desde los proveedores hasta los usuarios de un servicio (Esparsa, 2010).
Adems es necesario tomar en cuenta que esta actividad se basa en la comunicacin

persuasiva y por ello guarda relacin con ramas como la publicidad y propaganda sin que

Pagina 7
tengan el mismo fin, puesto que las relaciones pblicas harn que le servicio turstico pueda
ser ms reconocido en el mercado ms no busca directamente el lucro.
Considerando estos factores se vuelve necesario mencionar que para la promocin

turstica de Ecuador este tema se vuelve completamente trascendental ya que a travs de
la creacin de campaas de relaciones pblicas internacionales, el Ecuador podr ser ms
conocido a nivel mundial, exponiendo su variada oferta en servicios tursticos.
1.2.4 Patrocinio.
El rea de patrocinio est representada por todas las actividades que sean realizadas
con el objetivo del desarrollo de una estrategia de comunicacin que incremente el impacto
del mensaje a travs de una inversin externa a la empresa a travs de un patrocinador, que
viabilice la difusin de un mensaje sobre la marca, el producto o servicio, un evento, etc.
(Amado, 1993).
Para la promocin turstica del Ecuador es necesario identificar diferentes socios

estratgicos que pueden ayudar a difundir el mensaje publicitario de las campaas
internacionales que se han elaborado desde Ecuador con la finalidad de promover la
propuesta turstica.
1.2.5 Marketing directo.
Esta actividad constituye un sistema de comunicacin y comercializacin que est

dirigido de manera directa hacia un segmento en especfico con la finalidad de incrementar
la conexin entre el usuario y el servicio, para la obtencin de respuestas rpidas y el
desarrollo de una relacin duradera, que se vea reflejada en el proceso de compra y
preferencia de la marca o servicio (Kotler & Lane, 2012).
Con relacin a las estrategias que se han planteado desde la promocin turstica de
Ecuador hacia el mundo se han desarrollado estrategias de marketing directo como
estrategias de marca turstica, estrategia de mensaje continuo, estrategias de promocin
alterna (Ministerio de Turismo, 2009).

Pagina 8
Continuidad en promesa de
marca
Marca Turstica de Ecuador
Estrategias de Marketing Directo Ecuador Alcances y medios para

potencializar la marca
Mantenimiento o adpatacin
de promesa de marca a sus
Stakeholders
Estrategias de mensajes
permanentes
Actualizacin y
posicionamiento marca
Ecuador
Pgina Web oficial interactiva
Otras estrategias Promocin desde Internet
Asistencia a ferias
internacionales
Figura 1. Estrategias de marketing directo segn la oferta turstica del Ecuador
Fuente: (Ministerio de Turismo, 2009)

Elaborado por: Autor
1.2.6 Ventas personales.
Para establecer el trmino de ventas personales se necesita reconocer que esta es una
actividad importante en el marketing ya que se basa en el direccionamiento especfico hacia un
segmento en especfico, representando una comunicacin interpersonal (Ardura & Kster, 2009).
Esta estrategia puede utilizarse dentro de la promocin turstica del Ecuador a travs del
contacto directo con el cliente y el vendedor, para ofrecer servicios que tienen caractersticas
nicas y especiales, por lo tanto, necesitarn ofrecerse a travs de este canal hacia un mercado
en especfico con caractersticas de homogeneidad entre el grupo de personas.
1.2.7 Ferias Tursticas.

Pagina 9
Dentro de las actividades de promocin turstica se encuentran las ferias tursticas,
estas se desarrollan con el objetivo de interectuar entre comerciantes y usuarios en un
tiempo previamente establecido donde se exponen ciertos tipos de bienes o servicios, con
la finalidad de promocionarlo e incrementar su venta.(Oromendia, Martinez, & Gonzlez,
2013).
Figura 2. Imagen feria turstica World Travel Market
Fuente y elaboracin: (Turismo, 2014)
Un ejemplo sobre una feria turstica que se ha creado en Ecuador para potencializar a
la oferta turstica durante el ao 2017, para frenar la baja de estas actividades por casos
fortuitos que se han presentado en losltimos tiempos en este pas, es por ello que naci La
gran feria turstica Ecuador, para frenar la baja en el consumo de prodcutos tursticos,
generado por el terremoto en el ao 2016, el cambio de gobierno y la preocupacin por la
erupcin de volcanes (Ministerio de Turismo, 2017).
Calidad de los destinos tursticos, sostenibilidad, informacin.
Campaas mediticas: workshops, manuales de venta,etc.
Empresas transporte, guas, restaurantes, gremios, hoteles, etc.

Productos: "Ecuador a tu manera", "Ecuador a tu aire", "Mini programas
Ecuador".
Figura 3. Programa La Gran Feria Turstica
Fuente y elaboracin: (Ministerio de Turismo, 2017)
1.3 Funciones de la Promocin Turstica

Pagina 10
Santamara (2014) menciona que la promocin turstica se basa en apoyar al
crecimiento o a la promocin de los servicios tursticos. Los cuales estn compuestos por:
las infraestructuras, las interacciones entre los stakeholders, las motivaciones de los clientes
o usuarios, el tipo de actividades que promueve la oferta y los entornos que influencian en
la toma de decisiones del consumidor.
No siempre se puede controlar todo el entorno que pertenece a la oferta turstica, puesto
que hay diferentes factores que pueden incidir en la oferta prestada, por lo que, es necesario
establecer planes de contingencia para superar cualquiera de estos factores del entorno
(Malaval, 1996)
Infraestructuras Comunicaciones
Telecomunicaciones
Hoteles
Resorts
Restaurantes
Motivacion Conocimiento de la naturaleza, flora y fauna.
principal:
Conocimiento de sus maravillas y entorno naturales.
Interaccion Medio
Poblacin local
Proveedores
Otros turistas
Participacion Actividades fsicas
activa del
propio cliente: Actividades ldicas
Actividades culturales
Actividades recreativas
Entorno Poltico
factible: Social
Jurdico
Econmico
Climatolgico
Fsico
Tabla 1.Factores que intervienen en la promocin turstica
Fuente: (Malaval, 1996)

Pagina 11
1.4 Importancia de la Promocin Turstica
La importancia de la promocin turstica se basa especficamente en la cobertura de las

actividades tursticas dentro de la promocin con el objetivo de cubrir diferentes perspectivas
relacionadas con el producto o servicio final, para influenciar positivamente en el usuario del
servicio turstico para promover la compra, la fidelidad a la marca y al producto (Schoell &
Guiltinan, 1991).
Aspectos relacionados con la situacin del entorno

Aspectos relacionados con la empresa
Aspectos relacionados con el cliente
Aspectos relacionados
con el producto
Figura 4. Factores que intervienen en la promocin turstica
Fuente: (Schoell & Guiltinan, 1991)
1.5 Fuentes de la Promocin Turstica
Dentro de las fuentes de promocin turstica que se han utilizado para establecer
estrategias en el programa turstico de Ecuador estn las estrategias por posicionamiento
del producto turstico en el mercado nacional y extranjero, el desarrollo de campaas con
lderes de opinin o artistas conocidos en el mundo, ferias dirigidas al pblico internacional
y nacional para hacer conocer nuestros servicios tursticos, patrocinios para algunas marcas
o productos en diferntes eventos para incrementar el nivel de conocimiento de Ecuador
como potencia turstica (Ministerio de Turismo, 2009).
As como el desarrollo de conferencias sobre el turismo Ecuatoriano en respaldo de

huspedes o lderes de opinin, las presentaciones, ruedas de prensa, noticias,

Pagina 12
informaciones pblicas dentro del sector, el lanzamiento de diversos bienes o servios, la
organizacin de eventos (Ministerio de Turismo, 2015).
1.5.1 Clasificacin de los canales de Promocin Turstica del Ecuador
Con el objetivo de incrementar los canales de comunicacin en el pas, el proyecto

Ecuador potencia turstica propone el desarrollo de estrategias para la proyeccin de
Ecuador como destino, la promocin turstica integral, el soporte a la oferta y la generacin
de informacin (Ministerio de Turismo, 2015).
Ruedas
Primer Press Road
Fam trips Ferias de
enfoque trips shows
negocios
Figura 5.Canales de la promocin turstica del Ecuador segn primer enfoque
Portal de Videos
Segundo Canal Revista Campaas
informacin promociona-
enfoque online digital publictarias
turstica les
Figura 6.Canales de la promocin turstica del Ecuador segn segundo enfoque
Tercer Mesas de
Talleres Inspeccin Capacitacin Workshops
enfoque trabajo
Figura 7.Canales de la promocin turstica del Ecuador segn tercer enfoque

Pagina 13
Cuarto Estudio de Estudio de Estudio del Portal de
enfoque rutas potencialidad impacto informacin
Figura 8. Canales de la promocin turstica del Ecuador segn cuarto enfoque
1.6 Promocin turstica del Ecuador
A nivel general, el Ecuador ha sido considerado como una potencia turstica por la oferta
variada que promueve al turista, contando con 4 regiones que representan la biodiversidad
en fauna y flora, la riqueza cultural, la diversidad tnica y la pluralidad en su comida tpica
(Ministerio de Turismo, 2015).
En la actualidad, (Ministerio de Turismo, 2007) ha elaborado una planificacin turstica

que se extiende hasta el ao 2020 en la cual se tiene como objetivo al desarrollo del turismo
sostenible y la contribucin a la economa de los habitantes, a travs de la creacin de una
oferta que muestre la riqueza natural y cultural de las mismas y refleje una propuesta nica
y diferenciadora en el mundo.
Segn (Mora, 2002), Ecuador se ha desarrollado como un referente de una amplia

diversidad cultural y tnica, por tanto, a lo largo de la historia ha sido representado por los
pueblos indgenas y afro ecuatorianos, de los cuales se ha visto reflejada su historia,
tradiciones, valores y dems actividades culturales.
Es por ello, que es importante analizar este punto como desencadenante de la oferta
turstica futura, ya que, en el pas todos estos pueblos son quienes han impactado y
contribuido para el desarrollo del turismo.
Considerando que la civilizacin en el Ecuador se empieza a desarrollar recin a partir

del 12000 A. C. aproximadamente. A travs de los iniciales conjuntos de caza y recoleccin
como: El Inga, Chobsi, Jondachi, entre otros, quienes vivan en campamentos e iniciaron la
creacin de vas primitivas que posteriormente se convirtieron en redes viales que
conectaron a Amrica del Sur (Caiza & Molina, 2012).
Adems se desarrollaron traslados con carcter religioso de manera muy frecuente,

para identificar y estudiar templos como Mamamag, Puerto La Bola, Fasayan, Yacubian,

Pagina 14
Culebrillas, entre otros (Caiza & Molina, 2012). Es por ello, que en la regin costa se
pudieron identificar diferentes desplazamientos que partan desde sitios de descanso hasta
actos ceremoniales, en los cuales se identificaban sitios de visita.
Por otro lado, segn (Gutirrez, 2010) en Ecuador a partir de 1940 se realizaron los
primeros servicios de transporte a travs de SETA una compaa alemana encargada de
proveer de servicios areos que interrumpi sus labores por la segunda guerra mundial. Sin
embrago, a partir de esta actividad se puede vislumbrar el desarrollo turstico por servicios
areos domsticos.
Al reflexionar sobre la capacidad gastronmica, cultural y tradicional del Ecuador, esta

oferta turstica tiene una gran potencial latente pues lleva menos de 100 aos en su
desarrollo y se debe tomar en cuenta que en los ltimos 10 aos este sector se ha
desarrollado considerablemente, inclusive abriendo nuevas lneas areas, paquetes
tursticos y agencias de transporte areo.
Mientras tanto (Yuvi, 2008), mencionan que la primera empresa en desarrollar

transporte areo interno en el el Ecuador fue la empresa PANAGRA creada en el ao 1947
quien cubra zonas como Quito, Loja, Esmeraldas, Manta, entre otros destinos. La cual
plante una estrategia en bloque para viajar por toda Amrica Latina.
Por otro lado, Sixto Durn Balln, mientras estuvo en su presidencia palp la
importancia del turismo como actividad econmica y social para el pas, por lo que fund el
Ministerio de Informacin y Turismo. Adems, para el ao de 1999 mientras el gobierno de
Jamil Mahuad estaba vigente, se tom la decisin de unir las actividades entre el Ministerio
de Turismo y el Comercio Exterior, por lo tanto, se fusionaron estas dos instituciones con el
objetivo de fortalecer los ingresos extranjeros derivados de la oferta turstica nacional (Yuvi,
2008).
Para (Ministerio de Turismo, 2007) el turismo es un eje esencial para la reactivacin

financiera, la reproduccin de empleo, la inversin local y extranjera, el desarrollo de
infraestructuras hoteleras, puertos y vas; pero, sobre todo, un atractivo de divisas para
Ecuador, por ello se ha empezado a desarrollar estrategias de promocin al mercado
extranjero como Europa y Asia, de quienes en los ltimo aos se ha visto un incremento en
las visitas a nuestro pas incrementando el ingreso por visitante.
Esta fuente de ingresos en el futuro podra ser comparable y mayor a los ingresos
percibidos por otros campos econmicos como petrleo, minera, generacin de energa,
pesquera y agroindustria, a travs de la instauracin de una propuesta de desarrollo

Pagina 15
comunitario sostenible a favor del medio ambiente y la conservacin de caractersticas
culturales del pueblo.
Es por ello que (Pesantes & Caicedo, 2016), argumentan que el Ecuador en la
actualidad demuestra una visin clara sobre diferentes perspectivas de desarrollo sostenible
en las diversas actividades del sector del turismo en los que se ha dado nfasis en el
incremento de la balanza econmica, por medio de la promocin de las zonas ms
emblemticas tursticas para los extranjeros.
Al enumerar los antecedentes tursticos ms relevantes para el proyecto, es necesario

mencionar que Ecuador est conformado por cuatro regiones repersentadas por Galpagos
en la zona Insular, la regin Sierra en la zona Andina, la regin Costa en la zona del Pacfico
y por ltimo, la regin Oriente en la zona Amaznica (Gutirrez, 2010).
Cada una de ellas, se encuentra caracterizada por su clima, vegetacin, costumbres,

conocimientos ancestrales, etnias y tradiciones diversas (MAE, 2016), lo cual, ha hecho de este
territorio un destino que brinda a sus visitantes, una amplia e interesante oferta turstica, con el
objetivo de satisfacer las necesidades de cada segmento en el mercado nacional e internacional.
Ecuador se distingue por zonas tursticas de orgenes urbanos y rurales que cuentan
con una extensa pluralidad en sus caractersticas que definen el territorio, para la promocin
de destinos contrastables, en los que se mantiene la esencia de cada lugar, como una
determinada estrategia diferenciadora, que logre diversos reconocimientos mundiales tanto
a nivel patrimonial como a nivel cultural.
Segn (Ministerio de Turismo, 2007), entre la oferta entregable se logran diferenciar las
reas pertenecientes al sector urbano y el sector rural, por consiguiente, la oferta turstica
que ha logrado reconocimientos internacionales tanto para el rea urbana y rural, como el
que fue otorgado a Quito, Cuenca, las Islas Galpagos y el Parque Nacional Sangay, por
parte de la UNESCO como Patrimonios Culturales o Naturales de la Humanidad.
Lo cual promueve la visita de extranjeros a estas zonas para identificar las culturas,
ecosistemas y tradiciones, as como la proteccin de un Comit Internacional para la
proteccin y promocin de estas reas como bienes de valor incalculable para la humanidad.
Adems, es de alta significancia el reconocimiento del desarrollo en los ltimos aos
para las zonas portuarias como Guayaquil y Manta (Observatorio Turstico de Guayaquil,
2015), en los mismo que, se evidencia un desarrollo urbanstico basado en modelos de
transformacin e innovacin, para el mejoramiento de los sitios de visita, lo cual ha
estimulado la oferta turstica, al considerar que este tipo de ciudades hacen un vnculo entre
los recursos naturales y culturales.

Pagina 16
Mientras tanto, para (Ministerio de Turismo, 2007) en la zona rural donde por lo general
habitan culturas afro ecuatorianas e indgenas, en donde la oferta vara entre los modos de
vida, las expresiones culturales de los integrantes de la comunidad y sus costumbres.
Por tanto, al considerar que en los mbitos econmicos, ambientales y socioculturales,
a nivel mundial, las actividades pertenecientes al sector turstico, han incrementado su
importancia e impacto en el desarrollo de un pas, como fuente de ingresos y generacin de
empleos.
Es necesario hacer una declaracin sobre la variedad de recursos y ofertas que
Ecuador promete el mundo, considerando que tiene una de las mayores calificaciones de
biodiversidad por superficie a nivel global y por tanto su gama de productos es completa
Adems, al tener en cuenta la biodiversidad ofertada por el pas y sus pequeas
dimensiones para desarrollar desplazamientos internos cortos, se puede formar una
estrategia de promocin turstica que desarrolle una propuesta para el sector extranjero
basada en todos aquellos factores que hacen la diferencia en el mercado mundial.
Con respecto a su organizacin y promocin de los sistemas de desarrollo sostenible y el
cuidado del medio ambiente, el Estado Ecuatoriano ha elaborado el Sistema Nacional de reas
Protegidas (SNAP) como un procedimiento que busca la identificacin de las diversas reas
naturales con el objetivo de promover el cuidado a los ecosistemas y los recursos naturales
(Zrate, 2013).
Este Sistema se encuentra conformado por 51 reas protegidas que contribuyen en un 20%
del territorio nacional, divididas entre parques nacionales, reservas marinas, reservas ecolgicas,
reservas bilgicas, reservas de produccin marina y costera, reservas silvestres, reas naturales
de recreacin, entre otros (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2017) .
Esta organizacin de las reas protegidas ha permitido que se identifique a cada zona por sus
caractersticas, lo cual desde el aspecto turstico y ambiental, instituye un factor determinante
que permite la generacin de alternativas sustentables para el aprovechamiento del patrimonio
natural y cultural, adems; fortalece la oferta de servicios culturales, autctonos y de crecimiento
econmico sostenilbe para la poblacin, de esta manera se puede mejorar la calidad de vida y
generar propuestas en la oferta que distingan a nuestro pas y desarrollen una imagen de
identificacin turstica.
(Roux, 2013) menciona que la identificacin de reas protegidas ha favorecido al Ecuador
para el cuidado de los ecosistemas, la proteccin de especies endmicas, manejo de recursos
histricos, arqueolgicos y paisajsticos, el control de estacios naturales, desarrollo de
manifestaciones culturales y transferencia de conocimientos tradicionales de las comunidades

Pagina 17
locales para la proyeccin al mundo como un conjunto de ofertas tursticas destinadas a la
recreacin y el aprovechamiento sustentable de recursos.
Con respecto a Galpagos, se encuentra conformada por 21 islas y pequeos islotes

menores, entre sus islas principales se encuentran San Cristbal, Santa Cruz e Isabela
Es importante recalcar, que esta zona constituye la primer rea de proteccin y conservacin
en el Ecuador, puesto que, a nivel mundial est ampliamente identificada por su invaluable
riqueza terrestre y marina, que es ofertada a los turistas, a travs de prcticas de conservacin
y turismo sostenible, que garantice el respeto ambiental y la convivencia amigable entre las
especies y el contacto humano.
1.6.1 Oferta turstica
Al considerar que Ecuador es un pas mega diverso tambin podramos acotar que tambin
la oferta de servicios y productos que se prestan al turista es muy variada, adpatndose a las
necesidades y exigencias del turista extranjero.
Es as como segn el (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2017), menciona que la oferta
turstica ecuatoriana est compuesta por establecimientos de transporte terrestre, fluvial,
martimo y areo, servicios de alimentacin y hospedaje, agencias de viajes, centros de
convenciones, organizacin de eventos, etc.
De todos estos establecimientos registrados 5.488 pertenecen a hospedaje, 7.325 a
alimentacin y bebidas, 444 empresas de transporte entre ellas 235 de transporte terrestre, 146
fluviales y marinas, 63 de transporte areo, 858 agencias de viajes operadoras, 1277 agncias de
viajes internacionales y duales, 260 salas de recepcin y banquetes, 9 centros de convenciones,
9 organizadoras de eventos y 280 balnearios (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2017).

Pagina 18
Establecimientos tursticos registrados 2015
3% 1%
2%
5% 7%
20%
62%
Actividad Alojamiento Alimentos y bebidas

Transportacin Operacin Intermediacin
Termas, balnearios, etc.
Figura 9. Oferta turstica regin Sierra
Fuente: (MINTUR, 2015)
Elaboracin: Autor.
Segn un resporte sobre la oferta turstica generado por (PROECUADOR, 2012), para la
regin Sierra se menciona que la oferta turstica cuenta con actividades que van desde turismo
comunitario hasta deportes de aventura como andinismo.
Turismo
comunitario
Deportes
Ecoturismo de Agroturismo Sierra
aventura
Turismo
cultural
Tipos de turismo disponibles Otras formas de turismo Oferta turstica
Figura 10. Oferta turstica regin Sierra
Fuente: (PROECUADOR, 2012)
Elaboracin: Autor.
Pagina 19
Para la regin Costa la oferta abarca actvidades enfocadas en el ecoturismo hasta
deportes extremos como surf (PROECUADOR, 2012).
Turismo
comunitario
Playa,
Ecoturismo Deportes y Costa
flora y
aventura
fauna
Turismo
cultural
Figura 11. Oferta turstica regin Costa
Elaboracin: Autor.
Dentro del Oriente Ecuatoriano se ofertan actviviades de ecoturismo y turimo de naturaleza

hasta visitas a la flora y fauna (PROECUADOR, 2012).
Turismo
comunitario Flora y
fauna
Ecoturismo
y turimo de Oriente
naturaleza
Turismo Turismo Deportes
cultural de salud y aventura
Figura 12. Oferta turstica regin Amaznica
Elaboracin: Autor.
Para Galpagos segn (PROECUADOR, 2012), la actividades van desde ecoturismo hasta visitas a la
flora y fauna y visitas a las playas o reservas naturales.

Pagina 20
Ecoturismo y
turimo de Flora y
naturaleza fauna
Galpagos
Turismo
cultural Sol y Deportes
playa y aventura
Figura 13. Oferta turstica regin Amaznica
Elaboracin: Autor.
1.6.2 Demanda turstica
La demanda turstica es la cantidad de servicios tursticos que se desean adquirir a

distintos precios y depende de diversos factores, siendo el precio el ms significativo
(Organizacin Mundial del Turismo OMT, 1999).
La ley de la demanda se cumple normalmente con todos los bienes en general y tambin
con los bienes tursticos especficamente pero hoy que tener en cuenta el llamado Efecto
Veblen. Este efecto tiene lugar cuando la demanda de algn bien crece al aumentar su
precio, es decir, es una contradiccin de la ley de la demanda.
Segn (Socatelli, 2013) la demanda es muy elstica a los cambios econmicos del
mercado, ejemplo, los precios: un gran aumento de los mismos, generalmente, hace que el
nmero de consumidores disminuya.
Es por ello que se vuelve impresindible analizar la demanda turstica para la toma de
desiciones promocionales tanto para el mercado interno como para el mrecado externo. Por
ello (INEC, 2017), demuestra que durante el ao 2017 en los meses de enero, febrero y junio
existi un mayor ingreso de turistas al Ecuador que el nmero de personas que salieron a
realizar actividades de turismo fuera del pas, mientras que para los meses de marzo, abril
y mayo salieron ms Ecuatorianos de viaje que los turistas que ingresaron al pas.

Pagina 21
Entradas y Salidas Internacionales por
nacionalidad
160000 151364
138318 137039 137316
140000 126649
118339 117495 113914
120000 110098 110847 111673
103115
100000
80000
60000
40000
20000
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Llegadas Salidas
Figura 14. Entradas y salidas al Pas
Fuente: (INEC, 2017)
Elaboracin: Autor.
Mes Llegadas Salidas Diferencias

Enero 151364 110098 41266
Febrero 118339 110847 7492
Marzo 117495 138318 -20823
Abril 113914 137039 -23125
Mayo 111673 126649 -14976
Junio 137316 103115 34201
Totales 750101 726066 24035
Tabla 2. Diferencias entre entradas y salidas al Ecuador
Elaboracin: Autor.
Segn las investigaciones estadsticas dentro del 72% de personas que llegan al
Ecuador lo hacen para realizar actividades de turismo, de las cuales 51% son personas con
actividad econmica, 54% realizan activiades de comercio y 25% profesionales y cientficos
(INEC, 2017).

Pagina 22
Figura 15. Entradas de extranjeros al Pas
Ingresos por exportaciones segn producto principal
9% 17%
7%
11%
31%
25%
Tursimo Banano y pltano Camarn

Otros elaborados Manufacturas Flores naturales
Figura 16. Ingresos por exportaciones
Elaboracin: Autor.

Pagina 23
Con respecto a los dems ingresos fuera del petrleo en el Ecuador, el turismo
constituye la tercera fuente de ingresos ms importante despus del bananno y el camarn
(INEC, 2017).
1.7 Promocin interna
Para agilizar la promocin turstica desde el interior desde (MINTUR, 2013) Ecuador ha
desarrollado un programa de promocin agresivo con el objetivo de dinamizar la economa
desde el incremento en los rubros de ingresos econmicos por activiades relacionadas con
la oferta turstica, a travs de estas camapaas se busc generar un inters en el mercado.
A partir de esta imagen que Ecuador gan se desarrollaron estrategias para promover
el turismo sostenible, a travs de tcticas que faciliten la estancia y vista a reservas naturales
o parques nacionales, por medio del la garanta en calidad ambiental y cultural, a travs, de
la adecuacin de caminos, atractivos tursticos, disponibilidad de acceso y mantenimiento
de espacios verdes, reservas y parques naturales (MINTUR, 2013).
1.8 Promocin externa
A travs de diversos medios comunicacionales como Discovery Channel, NatGeo Wild,

el New York times, entre otros, lo cual mostr un incremento anual desde el 2011 de
alrededor de 11% (MINTUR, 2013), adems de colocar a diversas ciudades de Ecuador
como un lugar internacional para retiro, entre ellas estaban ciudades como: Vilcabamba y
Cotacachi.
De igual manera el (Ministerio de Turismo, 2007) sostiene que en los ultimos aos las
areas protegidas han tenido una mayor demanda de visitantes de 265 845 personas a 1 241
834 personas de las cuales un 28% fueron extranjeros.
As mismo despus del aumento promocional de la oferta turstica del Ecuador, esto
influenci en ele icnremento de 77 580 personas a 204 395 de visitas a Galpagos en un
peridodo comprendido desde el 2001 hasta el 2013, de los cuales 70% eran extranjeros con
una demanda de aproximadamente 45% para uso de servicios de crucero y un 48% de
servicios de hospedaje por tierra (Ministerio de Turismo, 2007).
1.9 Potencial turstico del Ecuador

Pagina 24
Segn el (Ministerio de Turismo, 2007), como organismo encargado de la evaluacin y
promocin de la oferta turstica ecuatoriana a nivel nacional e internacional, ha mencionado
que la proyeccin para establecer la demanda insatisfecha de 22 pases que representan a
los mercados potenciales como: Venezuela, Argentina, Chile, Canad, Gran Bretaa,
Mxico, Francia y Brasil, entre otros nichos de mercados.
Adems (Honores, 2015), menciona premios o reconocimientos que se pudieron lograr

a travs de la creacin de campaas de promocin turstica como el reconocimiento de
Galpagos entre las mejores islas de Amrica del Sur de la encuesta del Worlds Best
Awards 2014; as como, el reconocimiento de Trenes del Ecuador dentro de los trenes de
lujo del mundo segn Worlds Best Awards; Guayaquil como el mejor centro de negocios y
Quito como patrimonio cultural de la humanidad por UNESCO, entre otros.
1.9.1 Costa
Dentro de la regin costanera (PROECUADOR, 2012), menciona que existe un

potencial turstico dotado de una gran oferta gastronmica, as como de lugares para visitas
tursticas.
Oferta gastronmica Lugares
Cacao Parque Nacional Machalilla Bosque

Petrificado de Puyango
Banano Reserva Ecolgica Cotacachi- Cayapas
Caf Puerto Lpez
Paseo de los sabores Montecristi, Manta Guayaquil

Montaita
Figura 17. Potencial turstico Costa
Elaboracin: Autor.
1.9.2 Sierra

Pagina 25
As mismo, dentro de la regin sierra existe un gran potencial turstico con respecto a
su gastronoma y lugares de atraccin como reservas naturales, parques nacionales, lagos,
lagunas y volcanes (PROECUADOR, 2012).
Reserva de
la
Produccin
Faunstica
Chimborazo Vilcabamba
Laguna de
Bosque Quilotoa
Nublado de Riobamba
Mindo
Ingapirca
Parque Quito Cuenca
Nacional Otavalo Parque
Podocarpus Nacional Cotopaxi
La Avenida de
los volcanes
Parque
Nacional
Cajas
Reserva
Ecolgica El
Angel
Baos de
Tungurahua
Vilcabamba
Cotacachi
Figura 18. Potencial turstico Sierra
Elaboracin: Autor.
1.9.3. Amazona
Adems la regin Amaznica tiene un gran potancial turstico por su diversidad y riqueza
en su flora, fauna y tradiciones (PROECUADOR, 2012).

Pagina 26
Reserva
ecolgica
Cayambe
La ruta
Reserva - Coca
ecolgica
de Parque Limoncoc
Orellana Nacional ha
Parque Sangay
Nacional Napo
Yasun Wildlife Puyo Ruta
Reserva de Center del Manatee
Produccin Parque
Faunstica Nacional
de Llanganates
Cuyabeno
Figura 19. Potencial turstico Amazona
Elaboracin: Autor.
1.9.4. Galpagos
La Regin Galpagos ha sido reconocida como la mayor fuente de ingresos tursticos

en el Ecuador, por su gran riqueza natural, cultural e histrica (PROECUADOR, 2012).
Otras Islas Isabela
San
Santa Cruz
Cristobal
Figura 20. Potencial turstico Galpagos
Elaboracin: Autor.

Pagina 27
CAPTULO II
PROMOCIN TURSTICA DE LAS ISLAS GALPAGOS EN ITALIA/LACIO

Pagina 28
2.1 Definicin
En el caso de las Islas Galpagos el componente principal que incide en la motivacin

del turista para visitarlas son su flora y faunas nicas, su tipografa, su entorno natural y su
belleza natural, dentro del apartado de los sitios naturales, con sus recursos naturales es
que estn condicionados por su condicin de rea y parque nacional protegido por lo que se
deben cumplir ciertas normas y sujetarse a ciertas restricciones por lo cual su oferta como
destino turstico est condicionada a estos factores.
Es as que el turismo hacia las Islas Galpagos tiene como su motivador principal la
observacin de su fauna y flora y su entorno natural, por lo que el desplazamiento turstico
haca las Islas implica tipos de actividades a cumplir de manera obligada; ya que se puede
decir que no tendra sentido viajar a las Islas Galpagos y no visitar las reas protegidas y
conocer las Tortugas Galpagos, a los lobos marinos, al piquero de patas azules etc.
En definitiva, la participacin del potencial cliente de la regin de Lacio en la

experiencia turstica es obvia e imprescindible, puesto que nadie se desplaza a un destino
determinado para no salir de la habitacin de su hotel. En el momento que se realicen estas
visitas y nos interesamos y se admire y conozca su fauna y flora especial, el turista de la
regin de Lacio se estara implicando en el fenmeno turstico y contribuyendo a que el
producto turstico tenga un sentido y una razn de ser.
Es por este hecho, que la oferta que Galpagos presenta al turista, debe contar con
planes para cualquier evento, considerando que Galpagos se encuentra en un entorno
natural de caractersticas que en algunos casos pueden ser agrestes o salvajes y por tanto
el turista debe estar en conocimiento sobre los planes de prevencin para cualquier evento
natural.
Diversos autores como (Salvador, 2016) han profundizado en la influencia del entorno
en el turismo, destacando la importancia que ha adquirido recientemente a raz de
fenmenos como la globalizacin. Al margen de la importancia del entorno sobre el sector
del turismo, el producto turstico requiere de unas condiciones propicias para poder ser
ofertado y consumido por los clientes.
En este sentido, se hace preciso contar con lo que denominamos entorno factible en
diversos aspectos, como el poltico, social, jurdico, econmico, climatolgico y fsico.

Pagina 29
Comenzando por el entorno poltico, debemos resaltar la importancia de disponer de
una situacin estable que garantice disfrutar de las mnimas libertades, y que permita la
convivencia de personas de diversas procedencias bajo regmenes que toleren el desarrollo
de actividades tursticas diversas en su territorio sin que se produzcan discriminaciones por
razn de sexo, raza, ideas polticas o religin.
Ya enfocndonos al estudio materia de esta investigacin, algunos de estos factores

podran limitar la factibilidad del producto turstico orientado a la visita a las Islas Galpagos,
y pueden encontrarse relacionados, y en ocasiones confluir varios de ellos.
Sin embargo, el hecho de que uno slo de los diferentes entornos no presente una
adecuada factibilidad, impedir el desarrollo del producto turstico y su posible
comercializacin.
En este caso el principal condicionante es la escaza o nula informacin existente en la

poblacin de la regin de Lacio acerca de las Islas tal es as que se la asocia errneamente
como pertenecientes al Per por lo cual es nulo tambin el desarrollo del producto turstico
y peor su probable comercializacin.
2.2 Elementos De Promocin Turstica
2.2.1 Publicidad
Galpagos maneja un sistema sociocultural y econmico a travs de una gestin de los

recursos naturales, para conservar los ecosistemas y su biodiversidad, garantizando un buen
vivir para la comunidad ( Direccin del Parque Nacional Galpagos, 2014).
Segn (Novy, 2017), menciona que al considerar un sistema tan megadiverso en sus
espacies, su biodiversidad en fauna y flora, sus caractersticas nicas en ambientes, la mejor
opcin para Galpagos el modelo de desarrollo econmico sustentable, que se basa en la
realizacin de actividades que foentan la conservacin y el respeto a los individuos del
ecosistema, adems de un desarrollo turstico comunitario.
Por tanto, las estrategias de publicidad que se deben aplicar para este sistema, son
estrategias de consumo responsable y ecoturismo, campaas que promuevan la
conservacin pero que a la vez atraigan a los turistas hacia esta oferta turstica.

Pagina 30
2.2.2 Promocin De Ventas
Por otro lado, el producto esperado est conformado por todas las caractersticas,
atributos y beneficios que el consumidor espera recibir de un producto turstico, al realizar
un contraste previo en expectativas y la forma de cmo un producto turstico puede ser
percibido despus de haber recibido el servicio, por ello, es importante una investigacin
previa sobre las expectativas del consumidor y la forma de cubrirlas a cabalidad, de modo
que se genere una oferta turstica que logre superar las expectativas con el objetivo de
generar fidelidad en el usuario (Kotler, Bowen, & Makens, 1997).
En el caso de Galpagos considerando su riqueza patrimonial y natural a travs de un

servicio de nivel bsico, puede ofertar una propuesta turstica muy diversa a los dems
destinos, lo cual es beneficioso ya que los turistas extranjeros pueden sentirse a trados por
la especificidad de este destino en sus caractersticas exclusivas que ningn otro destino
logra empatar (Carrillo & Villacs, 2012).
Sin embargo, es esencial que las ofertas tursticas se enfoquen cada vez ms en la
prestacin de un servicio que sobrepase las expectativas del usuario y que tambin sea
fidelizado a travs de otro tipo de servicios aumentados que no se esperaban recibir pero
que de esta forma diferencian al producto en el mercado.
Mientras tanto, (Muoz Oate, 2000) menciona que un servicio turstico debe basarse
en el territorio, costumbres e historia del destino ofertado, puesto que se debe aprovechar
de este tipo de factores para generar al usuario una propuesta sin igual, a travs de la visita
o realizacin de actividades relacionas con las costumbres o cultura del lugar, adems de la
interactividad entre pocas o tradiciones en las festividades de la zona.
2.2.3 Relaciones Pblicas
A travs de las estrategias de Relaciones Pblicas que manejan las Islas Galpagos
con diferentes convenciones internacionales, eventos, ongs de conservacin como WWF,
Grenpeace, etc, se buscan fomentar los siguientes principios (DPNG, CGREG, FCD y GC,
2015):

Pagina 31
Mejor conocimiento Precaucin, derechos de la naturaleza
cientfico
Lmites biofsicos
Integridad ecolgica
Precaucin, buen
vivir
Coordinacin, manejo adapatativo Transparencia, participacin
Equilibrio y tica ambiental
Figura 21. Relaciones pblicas Galpagos
Fuente: (DPNG, CGREG, FCD y GC, 2015)
Elaboracin: Autor.
2.2.4 Marketing Directo
Las estrategias de marketing directo aplicadas para la promocin turstica de Galpagos

estn relacionadas con encuentros o rondas de negocios, operadoras tursticas, clubes de
productos y consumidores finales (Ministerio de Turismo, 2007).
2.2.5 Ferias Tursticas
Dentro de las actividades promocionales para Galpagos se ha desarrollado ferias

tursticas nacionales e internacionales que permiten llegar a todos los clusters tursticos
(Ministerio de Turismo, 2007), e incrementar su promocin hacia segmentos especficos que
incrementen la demanda de servicios.

Pagina 32
2.3 Funciones de la Promocin Turstica
Para (Ministerio del Ambiente Ecuador, 2007) Galpagos mantiene su belleza,

naturaleza, flora, fauna y entorno natural que son nicos e incomparables en estado casi
puro y sin mayores cambios y modificaciones por su aislamiento del continente, sin in
fluencia externa, a ms de que fue colonizado y habitado de manera tarda.
Con lo cual se ha evitado la extincin de especies, flora y fauna y se ha evitado el que

se produzcan daos a sus ecosistemas, pero con el tiempo hay seales evidentes de que la
colonizacin y poblacin de las islas es ya masiva se puede decir, se hace indispensable
una delimitacin de zonas destinadas a poblaciones, con un buen manejo de los usos y
recursos a estas destinados, dentro de la normativa existente para el efecto al ser las islas
de un Parque Nacional y rea protegida por sus caractersticas nicas.
( Direccin del Parque Nacional Galpagos, 2014) Menciona que, dividir el territorio en
zonas con caractersticas comunes permite disear las normativas de usos permitidos en
cada una, de forma que se pueda garantizar la integridad de los ecosistemas, a la vez que
se hace uso de ellos.
Islas pobladas, que son tierras hmedas que por sus caractersticas de clima han
favorecido la formacin de suelos ms aptos para la agricultura, que histricamente fue la
primera actividad econmica, que en la actualidad se encuentra en un punto muy bajo que
esta dado por su baja rentabilidad en relacin a otras actividades que se pueden emprender
en la actualidad en las islas, con la cada de la agricultura se abandon las tierras, y hubo
una expansin de plantas introducidas con el consiguiente perjuicio para su ecosistema (
Direccin del Parque Nacional Galpagos, 2014) .
Las zonas urbanas de los puertos es en donde se concentra la mayor parte de las
actividades humanas, convirtindose en los centros de acopio y distribucin, donde llega la
mayora de personas y carga desde el continente y desde otras islas.
Para (Watkinsa, Crdenas, & Tapia, 2007) la administracin de estas zonas es

responsabilidad del Gobierno Municipal correspondiente a cada una de las islas, a excepcin
de Puerto Velasco Ibarra (Floreana), bajo jurisdiccin del Gobierno Municipal de San
Cristbal, pero que cuenta con una Junta Parroquial.

Pagina 33
Aqu es donde ocurren los mayores cambios en el ambiente causados por la actividad
humana, a travs de la construccin de edificaciones e infraestructura, sistema vial, epecies
vegetales y animales introducidos, contaminacin, etc.,
El 97% restante del territorio, aunque protegido, sigue siendo susceptible de uso
humano y del impacto ambiental causado por el desarrollo en el espacio humano.
Segn ( Direccin del Parque Nacional Galpagos, 2014) alrededor de las poblaciones
se define una zona de reduccin de impactos. Son reas perifricas del Parque Nacional
Galpagos con un grado de alteracin importante aunque variable por estar situadas en
sectores adyacentes a las zonas agropecuarias o urbanas. Las carreteras que cruzan las
islas a travs del Parque Nacional, por ejemplo, se consideran zonas de reduccin de
impactos.
Para ( Fundacin Futuro Latinoamericano, 2011) las zonas de reduccin de impactos

son manejadas con el objetivo prioritario de la conservacin y restauracin de aquellos
ecosistemas que todava mantienen un considerable nivel de integridad ecolgica. Tambin
se destinan lugares en estas zonas para los rellenos sanitarios de los desechos slidos no
reciclables que generan las poblaciones locales.
El otro uso pblico que se hace de las reas naturales protegidas (tanto terrestres como
marinas) es, naturalmente, el turismo. Para este uso, existe la red de sitios de uso pblico
eco turstico, formada por todos los sitios de visita del Parque Nacional y la Reserva Marina
de Galpagos.
Finalmente, el espacio natural marino, que incluye la Reserva Marina de Galpagos y

las zonas costeras, establece diferentes usos en lugares concretos para la pesca,
investigacin, conservacin y educacin. Al igual que para las reas terrestres, la
zonificacin marina incluye subzonas de manejo especial y de recuperacin, en las que la
actividad humana tiene especial incidencia.
Para (Garca, Orellana, & Araujo, 2013) en las zonas de conservacin y restauracin de
ecosistemas se tolera un turismo reducido y guiado, ya que se encuentran libres de impactos
conocidos de origen humano, es en la zona de reduccin de impactos por ser reas
perifricas del Parque Nacional Galpagos con un grado importante de alteracin.
Por su cercana a las zonas agropecuarias, urbanas y a las carreteras que se

encuentran repartidos en diferentes islas del archipilago y que contienen paisajes, y
elementos histricos y biolgicos de las islas, soportan la llegada y visita de gran cantidad

Pagina 34
de turistas locales o externos, de manera individual, colectiva y de forma guiada o auto
guiado.
2.4 Importancia de la Promocin Turstica
La promocin turstica constituye una actvidad de vital importancia para el caso de Galpagos
puesto que las actvidades promocionales no slo se basarn en el incremento de la demanda
sino en la adopcin de prticas de turismo sostenible como ofertante y como demandante (Novy,
2017).
2.5 Fuentes de la Promocin Turstica
2.5.1 Clasificacin de las fuentes de Promocin Turstica de las Islas Galpagos en

Lacio
Dentro de las estrategias que se han creado para incrementar el consumo turstico extranjero,
son las relaciones pblicas, el marketing directo, la publicidad, la promocin con el objetivo de ir
incrementando cada vez los ingresos por esta actividad para que se la mayor fuento no petrolera
dentro del pas (MINTUR, 2015).
Dentro de las campaas que se han emprendido en el exterior estn: Campaa de promocin
Feel Again, campaa All You Need Is Ecuador, participacin en 20 Ferias y eventos de turismo
internacionales, 11 viajes de prensa con periodistas especializados, 8 Viajes de Familiarizacin
turstica (MINTUR, 2015).
2.6 Promocin turstica de las Islas Galpagos
Este territorio cuenta con una amplia variedad de atractivos y sitios de visita, que se
encuentran clasificados dentro del rea protegida Parque Nacional Galpagos y la Reserva
Marina Galpagos (Ministerio de Turismo, 2007).
Al considerar la ubicacin y los componentes geogrficos naturales, sociales, culturales,

para determinar la posicin formidable que se tiene para realizar prcticas de desarrollo
sostenible en el Ecuador, puesto que es un pas megadiverso y pertenece al grupo de pases
que alberga un 60% aproximadamente de toda la biodiversidad del planeta (Ministerio de
Turismo, 2007).

Pagina 35
Por lo tanto, esta megabiodiversidad puede ser atractiva para extranjeros que
conozcan, valoren este tema y estn dispuestos a responder activamente a las estrategias
de turismo sostenible y comunitario.
Se debe destacar que, la fuente econmica ms importante en Galpagos es el turismo y por

tanto, es necesaria la implementacin de un modelo costoso que enfatize la importancia de
prcticas sostenibles, es as como, en distintas islas de Galpagos se estn implementando
dentro de su oferta iniciativas que promueven en turismo comunitario como la realizacin de
caminatas al aire libre, el uso de bicicletas para la visita turstica a las reas, la clasificacin de
los desechos entre ogrnicos, inorgnicos y desechables, el fomento al uso de energas
renovables como produccin de energa elica y fotovoltaica (Salvador, 2016).
Para (Garca, Orellana, & Araujo, 2013) el modelo de ecoturismo en Galpagos est
identificado por la generacin de un beneficio equitativo para la comunidad local, al desarrollar
redes de turismo que enlacen a productos, servicios y actores, encargados de dinamizar la
economa, a travs del desarrollo de actividades que preserven a las especies y la vegetacin
de cada rea, mediante el seguimiento de prcticas ambientales que enfaticen en el cuidado y
respeto a la cultura y los ecosistemas.
Mientras tanto, desde el punto cultural ecuatoriano, es importante resaltar la riqueza

cultural que ofrece al resto del mundo, puesto que, al ser un territotrio multitnico y
pluricultural, est formado por indgenas, mestizos, blancos y afro ecuatorianos, que
representan a catorce nacionalidades y dieciocho pueblos indgenas, cada uno con sus
propias tradiciones y cultura,. (Ministerio Coordinador de Patrimonio, 2004).
Las culturas ancestrales ecuatorianas marcan un precedente para le ejecucin de

estrategias tursticas puesto que, Ecuador ofrece uno de los modelos culturales ms
diversos, debido a la amplitud de etnias existentes en su territorio y los contrastes
identificados entre ellas, que van desde su vestimenta, su comida tpica, sus actividades
econmicas, hasta su lengua (Cofrep, 2011).
Lo cual, se convierte en un aspecto de alto impacto para generar atraccin turstica

mundial, ya que, por su diversidad, los turistas podrn convivir y experimentar otras formas
de sobrevivencia, que en mucho de los casos, cuentan con desarrollo sostenible y formas
de desarrollo amigables, que permiten a las diversas comunidades el desarrollo de sus

Pagina 36
tradiciones y el respeto a su medio ambiente, proponiendo al turismo una amplia gama de
actividades para ser conocidas y estudiadas.
Para el sector de Galpagos, podra ser de gran inters para los visitantes conocer las
formas de desarrollo comunitario sostenible, las formas de convivencia amigable con el
entorno, as como, las polticas de prevencin sobre la flora y fauna, que ya se encueentran
establecidas. As mismo, el anlisis de la evolucin teniendo en cuenta a Galpagos como
un referente para el anlisis de sus especies.
2.6.1 Oferta turstica
Mientras que el consumidor se encarga de sintetizar toda la informacin recibida y sacar

inferencias para su decisin de visitar las Islas Galpagos. Una vez que ya se ha asimilado
este mensaje el turista evaluar cada una de las opciones para permitirse tomar una decisin
adecuada.
Por ltimo, se realiza la eleccin sobre las probabilidades de desarrollar o contratar

servicios tursticos ofertados en las Islas Galpagos de Ecuador.
Para concluir, el proceso se debe evaluar la conducta post compra sobre la recepcin
de servicios tursticos en Galpagos, esta fase es muy importante ya que ayudar a
desarrollar una propuesta de marketing boca a boca para la atraccin de nuevos turistas.
Como se mencion anteriormente, las Islas Galpagos se encuentran ubicadas dentro

del territorio ecuatoriano, llegando a ser una de las cuatro regiones que lo conforman.
Segn (INOCAR, 2009) Ecuador cuenta con una amplia extensin martima que se
ampla hasta un trayecto de 200 millas nuticas, que han sido calculadas desde las costas
continentales y de las islas Galpagos, en una superficie aproximada de 1100.000 km2,
casi 4 veces la superficie continental.
Segn ( Direccin del Parque Nacional Galpagos, 2014) el Archipilago est
conformado por volcanes geolgicamente jvenes, con las islas ms recientes, Fernandina
e Isabela, desplazndose desde el oeste lentamente hacia el este. Adems segn (
Fundacin Futuro Latinoamericano, 2011), las islas ms antiguas, son San Cristbal y
Espaola, las cuales se formaron hace 5,6 millones de aos atrs y Fernandina tan solo
hace 300 mil aos.

Pagina 37
La provincia insular Galpagos con respecto a su parcelacin poltico administrativa,
est formada por tres cantones: San Cristbal, Santa Cruz e Isabela con su cabecera
cantonal: Puerto Baquerizo Moreno, Puerto Ayora y Puerto Villamil respectivamente, las
mimas que son parroquias urbanas (DPNG, CGREG, 2013).
Segn (Bousquets & Morrone, 2001) el archipilago de Galpagos, comprende nueve

islas principales, seis islas ms pequeas y ms de 40 islotes.
Adems, cada una de las islas principales posee un volcn que generalmente no supera
los 800 metros de altitud y se constituyen como muestras agradables para los turistas, este
factor logra atraer demanda de los servicios tursticos ofertados.
El archipilago es uno de los grupos volcnicos ms activos del mundo. Muchas de las
islas son solamente las puntas de algunos volcanes y muestran un avanzado estado de
erosin. Islas como Baltra y North Seymour emergieron del ocano por una gran actividad
tectnica (Bousquets & Morrone, 2001).
Por ello, el Archipilago de Galpagos es considerado un sitio emblemtico a nivel

mundial por las adaptaciones especiales de su flora y fauna, debidas a su singular historia
natural (Bousquets & Morrone, 2001).
Al identificar la importancia y especificidad que tienen Las Islas Galpagos sobre

cualquier isla en el mundo son en verdad nicas en el mundo, hoy en da son el Paraso de
turistas y cientficos y Patrimonio Natural de la humanidad (Garca, Orellana, & Araujo, 2013).
Dentro de la enorme clasificacin de especies endmicas pertenecientes a Galpagos,
entre ellas encontramos a: las tortugas gigantes, pjaros llamingos, fragatas, albatros y
pequeos pinginos entre otros.

Pagina 38
Figura 22. Tortuga gigante de Galpagos
La diversidad biolgica de las islas Galpagos est fuertemente influenciada por su

gran variedad (Bousquets & Morrone, 2001) por tanto en la zona, se pueden localizar 14
especies desemejantes de piqueros, los cuales pudieron servir a Charles Darwin para
demostrar su teora de la evolucin, entre otras.
As mismo, las Islas Galpagos exponen una visible e increble variedad de vida marina
como los leones de mar, delfines, ballenas y miles de peces multicolores, los mimos que son
muy interesantes para los turistas ya que son especies endmicas que se han acoplado al
ambiente con el resto de los aos.
El mayor problema actual que afecta a la biodiversidad de las islas son las especies
introducidas de plantas y animales, lo cual se convierte en una amenaza para las especies
endmicas ( Direccin del Parque Nacional Galpagos, 2014). Por lo mismo se requiere de
una oferta turstica que establezca de manera muy clara los protocolos y reglas para la visita
a todos los lugares dentro de Galpagos.
Las islas Galpagos tienen condiciones climticas y oceanogrficas complejas que
permiten la presencia de una mezcla de especies, ecosistemas y comunidades tropicales y
templadas. Principalmente influyen su origen volcnico, la confluencia de las corrientes
tropical de Panam desde el noreste, la temperada de Per desde el sureste y el
afloramiento de la corriente submarina ecuatorial al oeste del archipilago ( Direccin del
Parque Nacional Galpagos, 2014).
Por ello es necesario educar a la demanda turstica sobre las fechas en las cuales se
recomienda visitar el sitio y que los turistas obtengan una experiencia agradable que les
permita seguir promocionando con sus amigos, familiares, entre otros, las maravillas del
lugar.
Pagina 39
Sin embargo (Cordova, 2009) menciona que, el clima en el Archipilago de Galpagos
es bueno durante todo el ao. A pesar de que la lnea Equinoccial pasa a travs del
archipilago, el clima es benigno. Esto como ya se dijo es debido a la corriente de Humboldt,
que dobla hacia el este desde Guayaquil.
Para (Taylor & Ynez, 2009) en las islas Galpagos, la actividad principal turstica que
ha impulsado de modo directo el desarrollo de un sector turstico incluye: hoteles,
restaurantes, bares, cruceros, tiendas de recuerdos, servicios de buceo y servicios de gua
de turistas.
El conjunto de estos elementos constituye la representacin de un turismo con respeto
a la naturaleza y a la comunidad, destinado a la conservacin del medio ambiente.
Segn (Watkinsa, Crdenas, & Tapia, 2007) el turismo es una actividad que en
Galpagos ha ido aumentando a un ritmo notable. Ya que el nmero de visitantes
muestra un incremento promedio anual del 9%, mientras que la recepcin de dinero se
increment en un 14% anual durante los ltimos 25 y 15 aos respectivamente.
Adems en la investigacin se observa que, los niveles de satisfaccin que gener la
demanda de servicios de transporte para Galpagos; un 59.77% de los entrevistados
mencion estar totalmente satisfecho, el 34.99% satisfecho y un 5.24% mencion sentirse
indeciso, insatisfecho o totalmente insatisfecho. Igualmente, un 59.97% de los turistas seal
que s regresara, un 28.47% que tal vez s lo hara, un 4.48% indic estar indeciso y un
7.98% que tal vez no o definitivamente no regresara a Galpagos (DPNG, CGREG, 2013).
Por lo tanto, al analizar los niveles de satisfaccin los turistas podran incrementar sus
niveles de satisfaccin con nuevas ofertas que se adaptan a los perfiles de los consumidores.
Mientras que, segn (DPNG, CGREG, 2013) en la zona de conservacin y uso no
extractivo, su principal uso es el turismo acutico, pero tambin contempla la ciencia, la
conservacin y educacin. En esta sub zona se pueden permitir todas o algunas de las
siguientes actividades: el snorquel, el buceo, paseos en panga y observaciones de ballenas
desde el barco.
Dentro de los alojamientos con los que cuenta la oferta turistica en Galpagos estn 2
hoteles de 5 estrellas, 17 de 4 estrellas, 31 de tres estrellas, 75 de casa de huspedes, 177
hostales, 12 lodges y 2 campamentos tursticos (INEC, 2016).

Pagina 40
Figura 23. Alojamientos Galpagos
Elaboracin: Autor.
En total existen 316 establecimientos en tierra autorizados, de los cuales existen 3012
habitaciones para 6863 plazas disponibles para turistas (INEC, 2016).
Figura 24. Alojamientos Galpagos
Elaboracin: Autor.

Pagina 41
2.6.2 Demanda turstica
Segn (Socatelli, 2013) la forma de ser del consumidor, sus gustos, sus costumbres,
tradiciones o dems, se determina la demanda turstica, es por ello, que todos los oferentes
de servicios tursticos en Galpagos deben considerar que podra la demanda en un periodo
determinado podra tener otras caractersticas. Es por ello, que siempre deben estar
actualizados con respecto a los factores sociales, econmicos, polticos o culturales, que
pertenecen tanto al lugar donde se prestan los servicios, como al origen del usuario.
En los ltimos aos, la investigacin turstica se ha enfocado al anlisis de los factores
que intervienen en el proceso de la toma de decisiones para viajar. (Organizacin Mundial
del Turismo OMT, 1999), ha contribuido con algunos estudios que muestran que dichos
factores responden a las necesidades, los deseos o a las expectativas de los turistas; sin
embargo, no siempre estas razones son compatibles entre s.
As lo demuestran los estudios realizados, en donde a travs de investigaciones de
carcter cualitativo, explican cmo hay un conjunto de variables que ejercen sobre la
demanda mayores efectos que los puramente econmicos, estos factores son la motivacin,
el tiempo, la distancia, factores geogrficos, entre otros y demuestran lo complejo que es
entender el comportamiento de los turistas con respecto a la seleccin de un destino de
viaje.
Segn (Schiffman & Kanuk, 2010) la segmentacin del mercado est identificado como
un proceso que consiste en dividir un mercado en subconjuntos de consumidores que
presentan necesidades o caractersticas comunes. Es por ello que, para determinar una
propuesta atractiva para el turista es necesario identificar muy bien las caractersticas
geogrficas, demogrficas, sicogrficas y conductuales del mercado extranjero.
Adems, se debe plantear una estrategia que promueva las caractersticas de

desarrollo sostenible, manejo eficiente de los recursos y prcticas amigables con el medio
ambiente. As como, la identificacin de los perfiles ms adecuados para visitar las Islas
Galpagos.

Pagina 42
Figura 25. Arribos Galpagos
Elaboracin: Autor.
Los ingresos por turismo en Galpagos estn representados por: embarcaciones 120
millones, hoteles 10,7 millones, otros gastos 12,4 millones, ingresos estimados del sector
pblico 12 millones; un total de USD 155,1 millones. El mayor nmero de visitantes ingres
por la isla Baltra concentrando el 77%, el 23% por la isla San Cristbal(Secretaria Nacional
de Planificacin y desarrollo, 2015)
2.7 Promocin interna
Dentro de la promocin interna tambin se han creado estrategias para incrementar el

nmero de visitantes nacionales a las islas ya que en su mayora el porcentaje era mayor
para los extranjeros, por eso se ha creado promociones y alianzas corporativas para crear
paquetes promocionales que fomentan la visita de los ecuatorianos a las Islas (Ministerio de
Turismo, 2007).
2.8 Promocin externa
Con el objetivo de satisfacer tanto a sus visitantes extranjeros como nacionales

Galpagos sostiene una propuesta de valor que contribuye al manejo y conservacin
ambiental con la mejora de la calidad de vida de la poblacin (Carrillo & Villacs, 2012).

Pagina 43
Es necesario enfatizar en la importancia de la creacin y el manejo de servicios
tursticos acordes con la propuesta de valor que trata Galpagos y que con el apoyo del
gobierno se pueda dar un valor natural y cultural que preserve el ambiente y el patrimonio a
travs de cadenas de valor ms eficientes entre los sectores y el ecosistema (Ministerio de
Turismo, 2007).
El Parque Nacional Galpagos cuenta con una amplia gama de servicios tursticos en
cada una de sus 13 islas principales, enfatizando la variedad paisajstica natural compuesta
por bosques de ctus, playas cristalinas con area blanca, manglares, reservas de tortugas
gigantes, entre otras especies endmicas (Novy, 2017).
2.9 Potencial turstico de las Islas Galpagos
(Solomon, 2008) reconoce que existen dos orgenes para establecer la segmentacin
de consumo, la cual determina bases para la segmentacin, en el estudio podran ser hechos
acerca del comportamiento de consumo real desarrollado por el turista, as como, las
actitudes y preferencias que podran tener los consumidores acerca de Galpagos como
destino turstico.
Adems es necesario analizar la tasa de uso real o futura sobre los servicios tursticos
en Galpagos, as como beneficios buscados, lealtad al sitio turstico y relacin con las
prcticas de desarrollo establecidas en Galpagos.
2.9.1 Isla Isabela
La Isla Isabela es conocida como la isla ms grande de Galpagos representando el

60% de toda la superficie del conjunto de islas, tiene alrededor de 2200 habitantes y est
compuesta por diferentes volcanes como Wolf, Darwin, Alcedo, Sierra Negra y Cerro Azul),
el perfil geogrfico de la isla se debe a la fusin de todos estos volcanes, dentro de las
especies que habitan en este lugar estn los pinguinos. iguanas marinas, piqueros,
pelcanos, focas, alcones de Galpagos,palomas de Galpagos y una interesante
vegetacin (Villacres, 2015).

Pagina 44
Figura 26. Isla Isabela Galpagos
Fuente: (Villacres, 2015)
Segn (Chrirboga, 2009), Isabela es la ms grande y ms variada Isla por su biodiversidad

martima y terrestre, este lugar cuenta con diferentes lugares naturales de visita, as como
diversas actividades tursticas que sern mencionadas a continuacin:
Zona de Humedales Buceo superficial y

profundo.
Playa del Amor
Trekking
Tnel del Estero
Cabalgatas
Poza Redonda
Bicicletas
El Estero
Mirador del Cerro Orchilla
Muro de las Lgrimas
Lugares Actividades
Concha y Perla Lugares Actividades

Las Tintoreras
Centro de Crianza de Tortugas
Gigantes Camping
Volcn Sierra Negra Caminatas
Islotes Cuatro Hermanos Visitas educativas
Los Tneles
Poza Las Salinas, entre otros.
Figura 27. Isla Isabela potencia turstica Galpagos
Fuente: (Chrirboga, 2009)
Elaboracin: Autor.

Pagina 45
Figura 28. Isla Isabela Galpagos
Fuente: (Ecuador turstico, 2014)
2.9.2 Isla San Cristbal
Figura 29. Isla San Cristobal Galpagos

Pagina 46
San Cristbal como destino turstico presenta atractivos coherentes con el
posicionamiento internacional de Galpagos, que responde a un destino de naturaleza de clase
mundial, que atiende un mercado con inters especfico en el disfrute de la vida silvestre de las
islas. Un factor que otorga un carcter nico al archipilago es la coexistencia de humanos con
animales nativos en los centros poblados. Existen otros parques nacionales donde se puede
apreciar animales silvestres a poca distancia; as, la coexistencia de humanos con animales
nativos hace de San Cristbal un destino excepcional en el mundo (GAD San Cristbal, 2012).
2.9.3 Isla Santa Cruz
Es la primera isla ms habitada en Galpagos, esta situada en el centro del archipilago

de Galpagos a 1000 km. del continente. Se localiza en el centro del conjunto de islas, con un
rea de 986 km2 y una altitud mxima de 864 msnm. Es un volcn durmiente cuya ltima
erupcin se estima que ocurri hace 1 milln y medio de aos. Como testimonio de su pasado
volcnico existen dos enormes cavidades llamadas "Los Gemelos" que se formaron a partir de
una cmara de magma, Encontramos especies como lechoso, candelabro y cactus. En la parte
alta, pueden encontrar cacaotillos, bromillas, lquenes, fragatas, pelcanos, piqueros patas
azules, iguanas marinas, manta rayas, tortugas gigantes (GAD Santa Cruz, 2014).
Figura 30. Isla San Cristobal Galpagos
Fuente: (GAD Santa Cruz, 2014)

Pagina 47
2.9.4 Otras Islas
Dentro de la oferta turstica Galpagos cuenta con sistios de vista como Isla Barolom,
Seymour Norte, Isla Santiago, Isla Genovesa, Isla Fernandina, Isla Floreana, Isla sombrero chino,
Isla Rbida (Ecuador turstico, 2014).
Figura 31. Islas Galpagos

Pagina 48
CAPTULO III
NIVEL DE PERCEPCIN Y CONOCIMIENTO QUE TIENEN LOS ITALIANOS ACERCA DE

LAS ISLAS GALPAGOS

Pagina 49
3.1 Nivel de conocimiento y percepcin de los italianos acerca de las Islas Galpagos
Para analizar el nivel de percepcin que tienen los italianos de la Regin Lacio sobre
las Islas Galpagos en Ecuador es importante considerar que todos aquellos elementos
perceptivos pertenecen al proceso identificado como comportamiento del consumidor, el
mismo que est compuesto por subprocesos que realiza una persona para llegar hasta la
compra de un bien o servicio.
Segn (Schiffman & Kanuk, 2010) el comportamiento del consumidor es un proceso en
el cual los consumidores buscan, compran, utilizan, evalan y desechan, diferentes
productos y servicios que ellos adquirieron con el fin de satisfacer una necesidad
determinada.
En este estudio se identificar al proceso de compra a todas las actividades antes,

durante y despus de que los turistas visiten a las Islas Galpagos. Por lo tanto, este proceso
definir la manera en cmo los turistas piensan utilizar sus recursos disponibles para cubrir
esta determinada necesidad.
Eso incluye el conjunto de servicios que contrataran para visitar las Islas, por qu
motivos los turistas visitaran este sector, en qu fechas aproximadas estaran dispuestos a
viajar, en qu Isla preferiran pasar o cules de ellas quisieran conocer, con qu frecuencia
visitaran las Islas, cmo fue su puntuacin o percepcin despus de haber regresado de
Galpagos y qu tipo de mensajes se encargarn de difundir acerca de la zona.
Segn (Schiffman & Kanuk, 2010) la percepcin est compuesta por subprocesos de
seleccin, organizacin e interpretacin de los estmulos sobre un producto o servicio del
entorno. Es por ello que, el presente estudio debe enfocarse en la recoleccin e
identificacin de las percepciones que tienen los turistas sobre la oferta turstica que es
promocionada por el pas. Es aspecto corroborar o permitir realizar cambios en la
estrategia de contacto con el cliente, con el objetivo de evaluar y presentar un perfil de
consumo apto y acorde con la oferta turstica que es ofrecida en el mercado mundial sobre
Las Galpagos.
Debido a que (Oviedo, 2004), menciona que las teoras actuales estn enfocadas en
la generacin de respuestas para la toma de decisiones. Es decir, con respecto a la

Pagina 50
organizacin de la informacin recibida para el turista sobre las Islas Galpagos est
determinada por el proceso de extraccin y asimilacin de la informacin.
Adems, (Solomon, 2008) sostiene que la memoria tiene implcita una gran importancia
pues determinar los aspectos como desde cuando el turista adquiere y almacena
informacin sobre Galpagos, es por ello que se deben analizar con sumo cuidado los
medios que emiten el mensaje para clarificar la pertenencia de las Islas Galpagos al
territorio ecuatoriano, adems se debe ofertar de una manera adecuada y atractiva la
propuesta de un desarrollo sostenible que promueve la cultura y el cuidado ambiental.
3.1.1 Descripcin del lugar de estudio de campo
Segn un estudio realizado en el ao 2014 se menciona que hasta julio del 2014 Italia cuenta
con un nmero de poblacin de 61.680.122 personas, las cuales representaron hasta el ao 2013
el PIB de 1.560.024 millones de euros, lo cual representa un PIB Per Cpita de 25.600 euros por
ao durante el ao 2013, que adems este se ver reflejado a travs de un gasto de 1070 euros
por viaje, con una duracin de 7 das por estancia(CATA, 2014).
Adems Roma como capital del pas ubicada en la regin Lacio, cuenta con 2.847.677
habitantes y por tanto es considerada como el municipio ms poblado de Italia adems de ser
una de las ms grandes capitales europeas (CATA, 2014).
De los cuales se establecen que los principales motivos para escoger un destino son: anhelo
por visitar un lugar que no han conocido previamente, la belleza, la riqueza patrimonial y cultural,
la accesibilidad de los precios y la generacin de oferta de entretenimiento.
3.2 Estudio de campo
Para la realizacin de esta investigacin se obtuvo informacin secundaria en base a

diferentes fuentes bibliogrficas, mientras que para del estudio de campo fue necesario levantar
informacin primaria para conocer la percepcin que tienen en Lacio Italia sobre las Islas
Galpagos ecuatorianas.
3.2.1 Tipo de investigacin
Dentro de los los tipos de investigacin realizados se encuentra un modelo mixto compuesto
por una parte explorartoria y otra descriptiva:

Pagina 51
La parte exploratoria tuvo como objetivo dar una visin general del problema, as mismo, se
investigaqron datos sobre la promocin turstica que tiene el Ecuador y en especfico las
estrategias que se emplean desde las Islas Galpagos hacia el mundo, adems se analizaron
los resultado estadsticos de las actviades tursticas frente al posicionamiento del turismo en el
mundo y el impacto de estas actviades en la economa del pas, a travs de investigaciones
basadas en la literatura y en expertos del mbito turstico.
Por otro lado, la parte descriptiva tiene como objetivo arrojar datos sobre la percepcin de
los italianos con respecto a las Islas Galpagos, y medir la relacin existente entre las variables
cualitativas y la perccepcin.
3.2.2 Tcnicas de recoleccin de la informacin
Dentro de las tcnicas de recoleccin de la informacin estn las ecnuestas y las entrevistas.
Las entrevistas sern realizadas a expertos en el tema con el fin de obtener una base en la
investigacin que pueda aportar para el establecimeinto de hitesis y la identificacin de variables
de investigacin.
Las encuestas responden a un formato previamente estructurado con respuestas abiertas y

de seleccin mltiple para la obtencin de infromacin sobre la percepcin de los habitantes de
Lacio sobre la oferta turstica de las Galpagos
3.2.3 Poblacin y Muestra.
N = habitantes Regi{on Lacio 5.898.182.00
Z= nivel de confianza del 95%
e= error de muestreo del 5%
p= probabilidad de xito del 50%
q= probabilidad de fracaso del 50%

Pagina 52
La muestra final da un total de 385 encuestas dirigidas a los habitantes de Lacio Italia.
3.3 Resultados de la investigacin
3.3.1 Encuesta dirigida a italianos residentes en Italia/Lacio
3.3.1.1. Gnero de los encuestados
Gnero
Frecuencia Porcentaje
Masculino 179 46,5
Femenino 206 53,5
Total 385 100,0
Tabla 3. Gnero de los encuestados
Elaboracin: Autor
Figura 32. Gnero de los encuestados

Elaboracin: Autor
Anlisis.- De acuerdo a la muestra analizada de 385 personas encuestadas un 46%

pertenerce al gnero masculino, como un 54% pertenece al gnero femenino.
Interpretacin.- Al analizar estos datos se puede visulumbrar que en su mayora la

demanda de promocin turstica a travs de Lacio podra verse con mayor frecuencia para el
Pagina 53
gnero femenino, por tanto las campaas debern enfocarse en satisfacer las necesidades a
travs de una oferta que se adapte en su mayora a los deseos de las mujeres.
De las cuales segn la investigacin (CATA, 2014), las mujeres tienen una mayor esperanza
de vida que los hombres por tanto podra deberse a hbitos de alimentacin saludables y manejo
de un estilo de vida adecuado. Adems, (Universidad Ca Foscari -CISET , 2007) menciona en
un estudio previo que aproximadamente un 58% pertenece a este segmento y adems
mencionan que en promedio esta poblacin tiene menos de 45 aos de edad.
3.3.1.2. Edad de los encuestados
Edad
15 a 20 89 23,1
21 a 30 95 24,7
31 a 50 109 28,3
50 en adelante 92 23,9
Total 385 100,0
Tabla 4.Edad de los encuestados
Elaboracin: Autor
Figura 33. Edad de los encuestados
Elaboracin: Autor

Pagina 54
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.3. Provincia de residencia actual
Provincia de residencia actual

Roma 161 41,8
Latina 79 20,5
Frosinone 52 13,5
Viterbo 47 12,2
Rieti 46 11,9
Total 385 100,0
Tabla 5. Provincia de residencia de los encuestados
Elaboracin: Autor
Figura 34. Provincia de residencia de los encuestados
Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-

Pagina 55
3.3.1.4. Saba usted qu las Islas Galpagos son parte de el Ecuador
Saba usted qu las Islas Galpagos son parte del Ecuador?

S 154 40,0
No 231 60,0
Total 385 100,0
Tabla 6. Conocimiento sobre Galpagos parte de Ecuador
Elaboracin: Autor
Figura 35. Conocimiento sobre Galpagos parte de Ecuador

Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.5. Le gustara conocer las Islas Galpagos.
Le gustara conocer las Islas Galpagos?

Pagina 56
S 265 68,8
No 120 31,2
Total 385 100,0
Tabla 7.Inters sobre Galpagos parte de Ecuador
Elaboracin: Autor
Figura 36. Inters sobre Galpagos parte de Ecuador

Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.5.1 Porqu?
Por qu le gustara conocer las Islas Galpagos?

Su belleza 129 33,5
Biodiversidad 91 23,6
Su cultura 52 13,5
Estudios 19 4,9

Pagina 57
Les gusta viajar 80 20,8
Otros 14 3,6
Total 385 100,0
Tabla 8. Razn por conocer Galpagos

Elaboracin: Autor
Figura 37. Razn por conocer Galpagos

Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.6. Conoce los atractivos tursticos de las Islas Galpagos?
Conoce los atractivos tursticos de las Islas Galpagos?

Muy pocos 159 41,3
Algunos 41 10,6
La mayora 12 3,1
Ninguno 173 44,9
Total 385 100,0
Tabla 9. Conocimiento sobre atractivos tursticos de Galpagos

Elaboracin: Autor

Pagina 58
Figura 38. Conocimiento sobre atractivos tursticos de Galpagos
Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.6.1. Cules?
Cules atractivos tursticos de las Islas Galpagos?

Flora yFauna 64 16,6
Islas, volcanes, etc 34 8,8
Blanco 287 74,5
Total 385 100,0
Tabla 10. Inters sobre atractivos tursticos de Galpagos

Elaboracin: Autor

Pagina 59
Figura 39. Inters sobre atractivos tursticos de Galpagos
Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.7. Considera que las Islas Galpagos son un potencial turstico.
Considera que las Islas Galpagos son un potencial turstico?

S 323 83,9
No 62 16,1
Total 385 100,0
Tabla 11. Potencial turstico de Galpagos

Elaboracin: Autor

Pagina 60
Figura 40. Potencial turstico de Galpagos
Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.7. 1 Por qu considera usted que las Islas Galpagos son un potencial
turstico?
Por qu considera que las Islas Galpagos son un potencial turstico?

Su belleza 139 36,1
Sus playas 86 22,3
Otros 26 6,8
Total 385 100,0
Tabla 12. Razn de potencial turstico

Elaboracin: Autor

Pagina 61
Figura 41. Razn de potencial turstico
Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.8. Conoce Ud. sobre alguna campaa de promocin turstica desarrollada

por el Ecuador sobre las Islas Galpagos
Conoce Ud. sobre alguna campaa de promocin turstica desarrollada por el

Ecuador sobre las Islas Galpagos
S 28 7,3
No 357 92,7
Total 385 100,0
Tabla 13. Conocimiento sobre campaa de promocin turstica

Elaboracin: Autor

Pagina 62
Figura 42. Conocimiento sobre campaa de promocin turstica
Elaboracin: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.9. Estara Ud. interesado/a en participar en alguna actividad turstica?
Estara Ud. interesado/a en participar en alguna actividad turstica?

S 341 88,6
No 44 11,4
Total 385 100,0
Tabla 14. Inters en participacin de actividad turstica

Fuente: Autor

Pagina 63
Figura 43. Inters en participacin de actividad turstica
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.9.1. Cul?
Cul actividad turstica?
En todas 146 37,9
Visitar Galpagos 148 38,4
Todas 47 12,2
44 11,4
Total 385 100,0
Tabla 15. Detalle de inters en participacin de actividad turstica

Fuente: Autor

Pagina 64
Figura 44. Detalle de inters en participacin de actividad turstica
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.10. Cmo descubri de la existencia de las Islas Galpagos?
Cmo descubri de la existencia de las Islas Galpagos

Estudiando 138 35,8
TV, internet 117 30,4
Amigos 97 25,2
Otros 33 8,6
Total 385 100,0
Tabla 16. Medio de comunicacin existencia de Galpagos

Fuente: Autor

Pagina 65
Figura 45. Medio de comunicacin existencia de Galpagos
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.11. Cul cree usted que debera ser la propuesta del gobierno del Ecuador,
para difundir el turismo hacia las Islas Galpagos?
Cul cree usted que debera ser la propuesta del gobierno del Ecuador,
para difundir el turismo en las Islas Galpagos?
Publicidad 143 37,1
Tour Promocional 117 30,4
Conferencias 37 9,6
Otros 88 22,9
Total 385 100,0
Tabla 17. Medio de promocin recomentado para Galpagos

Fuente: Autor

Pagina 66
Figura 46. Medio de promocin recomentado para Galpagos
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.12. Por qu les dicen Islas Encantadas?
Por qu les dicen Islas Encantadas?

Su belleza 156 40,5
Sus playas 45 11,7
Otros 74 19,2
Total 385 100,0
Tabla 18. Detalle de nombre Galpagos

Fuente: Autor

Pagina 67
Figura 47. Detalle de nombre Galpagos
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.13. Las islas tambin son hbitat de especies como (Describa las que Ud.
conoce)?
Las islas tambin son hbitat de especies como

(Describa todas las que Ud. conoce)?
Tortugas 110 28,6
Aves 88 22,9
Animales marinos 73 19,0
Reptiles 75 19,5
Otros 39 10,1
Total 385 100,0
Tabla 19. Especies conocidas de Galpagos

Fuente: Autor

Pagina 68
Figura 48. Especies conocidas de Galpagos
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.14. Qu es el Ecuador?
Qu es el Ecuador?
Pas 243 63,1
Regin 95 24,7
Otro 47 12,2
Total 385 100,0
Tabla 20. Informacin sobre conocimiento de Ecuador

Fuente: Autor

Pagina 69
Figura 49. Informacin sobre conocimiento de Ecuador
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-
3.3.1.15. Por qu se llama Ecuador?
Por qu se llama Ecuador?

Lnea Ecuatorial 289 75,1
Por su clima 47 12,2
Otro 49 12,7
Total 385 100,0
Tabla 21. Informacin sobre nombre Ecuador

Fuente: Autor

Pagina 70
Figura 50. Informacin sobre nombre Ecuador
Fuente: Autor
Anlisis.-
Interpretacin.-

Pagina 71

Percepción italianos Lazio Galápagos

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CAR ATUL A

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE

La Universidad Catlica de Loja

TITULACIN DE INGENIERA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ANLISIS DEL NIVEL DE PERCEPCIN QUE TIENEN LOS ITALIANOS DE LA REGIN

TRABAJO DE FIN DE TITULACIN.

AUTOR: CORRAL VELASCO, ALAN DARIO

DIRECTORA: SUASNAVAS RODRIGUEZ, MARIA GABRIELA, MGS

CENTRO UNIVERSITARIO ROMA

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Magistre. Mara Gabriela Suasnavas Rodriguez.

Loja, 15 Junio de 2017

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Autor: Corral Velasco Alan Dario

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

APROBACIN DE LA DIRECTORA DEL TRABAJO DE FIN DE TITULACINTIFICADO ....................................... II

DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS ................................................................................. III

DEDICATORIA ............................................................................................................................................... III

INDICE DE CONTENIDO ................................................................................................................................ VI

PROMOCIN TURSTICA DEL ECUADOR EN ROMA ...................................................................................... 4

1.1 Definicin ..................................................................................................................................... 5

1.2 Elementos De Promocin Turstica ......................................................................................... 6

1.2.1 Publicidad. ........................................................................................................................... 6

1.4 Importancia de la Promocin Turstica ................................................................................. 12

1.5 Fuentes de la Promocin Turstica ........................................................................................ 12

1.5.1 Clasificacin de los canales de Promocin Turstica del Ecuador ........................... 13

PROMOCIN TURSTICA DE LAS ISLAS GALPAGOS EN ITALIA/LACIO ....................................................... 28

2.1 Definicin ........................................................................................................................................ 29

2.2 Elementos De Promocin Turstica ............................................................................................ 30

2.2.1 Publicidad ................................................................................................................................ 30

2.4 Importancia de la Promocin Turstica ....................................................................................... 35

2.5 Fuentes de la Promocin Turstica ............................................................................................. 35

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

3.1.1 Descripcin del lugar de estudio de campo ....................................................................... 51

3.2.1 Tipo de investigacin ............................................................................................................. 51

3.3.2 Encuesta dirigida a italianos residentes en Italia/Lacio .................................................... 53

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

PROMOCIN TURSTICA DEL ECUADOR EN ROMA

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

La promocin turstica es un conjunto de actividades relacionadas con los servicios

Adems es necesario identificar que las actividades relacionadas con la promocin

Considerando que el turismo es un conjunto de relaciones y fenmenos producidos

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

La publicidad es una de las actividades pertenecientes a la promocin basada en el

1.2.2 Promocin de ventas.

La promocin de ventas definida como un conjunto de actividades pertenecientes al

Es necesario especificar el tipo de servicio y la promocin que se le otorgar,

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Por tanto, para el desarrollo de la oferta turstica en Galpagos se debe tomar en

Adems para prevenir las estacionalidades en la demanda, las promotoras de servicios

1.2.3 Relaciones pblicas.

Adems es necesario tomar en cuenta que esta actividad se basa en la comunicacin

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Considerando estos factores se vuelve necesario mencionar que para la promocin

Para la promocin turstica del Ecuador es necesario identificar diferentes socios

1.2.5 Marketing directo.

Esta actividad constituye un sistema de comunicacin y comercializacin que est

Ing. en Adm. de Emp. Tursticas y Hoteleras UTPL - ROMA

Marca Turstica de Ecuador

Estrategias de Marketing Directo Ecuador Alcances y medios para