Nombre del alumno:

Matrcula:

Grupo:

Materia: Sistemas de informtica.

Nombre del docente asesor de la materia:

Nmero y tema de la actividad: Actividad de aprendizaje 4. Sistemas de informacin

gerencial
Propuesta para implementar un sistema de informacin
gerencial aplicado a la personalizacin de acciones de
marketing

Autor: Ivan Ricardo Ayil Barbosa

Fecha: 28 de Agosto de 2017

 CONTENIDO

1.- Resumen ejecutivo

2.- Estudio de sistema aplicado a la personalizacin de acciones de marketing

3.- Fundamentos del Comercio Electrnico

4.- Arquitectura Tecnolgica

4.1.- Servicios de aplicaciones de empresa a consumidor

4.2.- Procesos empresariales internos

4.3.- Sistemas seguros de pagos

5.- Comercio entre la empresa y el consumidor

6.- El resultado del estudio

7.- alternativas de sistemas

8.- Apndice
I.- Informe del analisis de la situacin
II.- Informe de los objetivos de marketing
III.- Informe de las estrategias de marketing
1.- RESUMEN

El presente trabajo habla sobre la propuesta de un sistema de informacin gerencial

basado en la personalizacin de acciones de marketing, fundamentada en los criterios
de eficiencia, eficacia y efectividad en el desarrollo de estos proyectos. En el
departamento de mercadeo, el uso de estrategias CRM se convierte en una herramienta
imprescindible para garantizar el xito de las campaas. Estas estrategias permiten
planificar y ejecutar acciones de marketing directo, lo que garantiza el mximo
aprovechamiento de las inversiones. Es necesario conocer y reconocer al Cliente en
todos y cada uno de los puntos de contacto, en todos los medios utilizados, en cada sitio
y dentro de cada una de las reas de la empresa, para cada uno de los servicios o lneas
de servicios. Y es necesario desarrollar alguna tipologa y categorizacin de ellos
asignando un valor en cuanto al potencial que tiene el Cliente para renovarse como tal,
como para agrandarlo, e incluso para que nos acompae en saber hacia donde
debemos disear nuestros mdulos de servicios en el futuro.
En el mundo en el que vivimos captar la atencin de los estmulos es un reto cada vez
mayor. Ya no es suficiente con crear mensajes impactantes y novedosos; Ahora es
necesario comunicarnos con cada uno de nuestros potenciales clientes de forma nica,
apelando a sus gustos, intereses y necesidades de forma individualizada. Ante este
escenario, la personalizacin en nuestra oferta de productos y servicios es clave para el
xito.
2.- Estudio de sistema aplicado a la personalizacin de acciones de
marketing

Pero, qu es la personalizacin? La personalizacin es el conjunto de estrategias y

acciones que nos permiten ofrecer una oferta de productos y servicios diferenciados
para cada cliente. Por ello, poner el foco en el quin y no en el qu, cediendo el
protagonismo de las campaas a los consumidores en vez de a los productos. Las
acciones de marketing han tenido gran acogida en el mercado gracias sobre todo a la
innovacin en el mbito de la personalizacin de productos de consumo dirigidos a
masas. No olvidemos que este tipo de campaas basadas en personalizar productos
para mercados masivos, tan slo hace unos aos era impensable y hoy en da son
posibles gracias a la tecnologa actual y a su democratizacin.
Demostrar la eficacia de una estrategia basada en la personalizacin es fcil, lo difcil
viene despus, una vez que se ha establecido su necesidad y se comienza a planificar
las acciones a llevar a cabo. Sin embargo, existen pasos imprescindibles para
desarrollar y poner en marcha el plan de marketing:
Identificar: consiste en recabar datos relevantes sobre los consumidores de una
determinada marca, sobre sus preferencias, sus hbitos y expectativas de manera que
se pueda conocer cmo satisfacer sus necesidades. Aunque no slo es eso, conocer
los datos bsicos de cada consumidor permite empezar a realizar campaas de
personalizacin sencillas pero efectivas, como, por ejemplo, customizar los mails para
que aparezca el nombre del usuario o, como hace Amazon, enviar recomendaciones de
productos similares o crear pginas web ajustadas a las ltimas interacciones.
Diferenciar: una vez en posesin de la informacin, es necesario desgranarla,
segmentar a sus consumidores segn sus prioridades de forma ms detallada. Cuanto
ms segmentada est la base de datos de los clientes, mayor ser su eficacia. La
segmentacin permite ofrecer contenidos diferentes que puedan resultar atractivos a
aquel que los recibe. Un ejemplo de esto es LinkedIn, que pone al servicio de sus
usuarios productos y servicios diferentes segn su lugar de residencia, industria en la
que trabaja o puesto que ocupa en su empresa.
Interactuar: hay que identificar los canales a travs de los cuales los consumidores
quieren ser contactados, ajustando mensaje y medio a sus preferencias personales. As,
podremos lanzar el mismo mensaje a travs de medios diferentes segn a quin nos
dirijamos, aumentando de forma exponencial su efectividad. Pero para que esta etapa
sea realmente efectiva, es necesario que exista colaboracin entre todos los canales,
de manera que el mensaje sea uniforme y coordinado entre ellos.
Customizar: Aqu entran en juego las habilidades para hacer atractivos los productos y
servicios, personalizndolos a las necesidades de cada consumidor. Adems, tambin
es importante adaptar las cualidades de una marca a aquellos temas o planteamientos
que interesen a un sector de la poblacin.
3.- Fundamentos del Comercio Electrnico

En el comercio de empresa a consumidor las empresas deben desarrollar mercados

electrnicos atractivos para atraer y vender productos y servicios a los consumidores.
Ejemplo de estos son las Web multimedia que proporcionen vitrinas virtuales y mall
virtuales, procesamiento de pedidos interactivos y sistemas de seguros de pagos
electrnicos.
Las aplicaciones entre empresas comprenden el mercado empresarial electrnico como
enlaces directos de mercado entre empresas. Ejemplo cias ofrecen a la comunidad
empresarial una variedad de informacin de marketing sobre productos en la World
Wide Web, tambin se basan en el EDI a travs de internet o las extranets para
intercambio directo de documentos de transacciones comerciales de computador a
computador con sus clientes y proveedores empresariales.
Los procesos empresariales internos y todas las funciones empresariales y muchos
procesos se ven afectados por las actividades de comercio electrnico. Ejemplo de esta
son las empresas interconectadas en red que estn orientadas hacia el cliente y el
mercado. Ellas continuamente supervisan y evalan informacin en lnea sobre sus
clientes, proveedores y competidores con base en sus sitios Web. Esta informacin esta
disponible por medio de intranets para todas las funciones empresariales, y se utiliza
para planear el desarrollo de productos, los programas de marketing, servicio al cliente
y las estrategias competitivas de una empresa.

4.- Arquitectura Tecnolgica

Internet, las intranets y extranets constituyen la infraestructura de red. A los clientes

debe suministrrseles un rango de servicios seguros de informacin, marketing,
procesamiento de transacciones y pagos.
Los socios comerciales y empresariales dependen de internet y extranets para
intercambiar informacin y llevar a cabo transacciones seguras utilizando EDI y otros
sistemas y bases de datos financieros y de la cadena de suministros.
Los empleados de la empresa dependen de una variedad de recursos de Internet e
intranet para comunicarse y colaborar en el respaldo de sus actividades de trabajo.
Los profesionales de Sistemas informaticos y usuarios finales pueden utilizar una
variedad de herramientas de software para desarrollar y manejar el contenido y las
operaciones de los sitios Web y otros recursos de comercio electrnico de una empresa.

Servicios de tecnologa para la empresa:

4.1.- Servicios de aplicaciones de empresa a consumidor

Las aplicaciones desempean una funcin clave en esos momentos en que deseamos
obtener informacin, ir a algn lugar, realizar una accin o efectuar una compra.
Tambin son una forma eficaz para que las marcas establezcan relaciones ms
estrechas con sus clientes. Una estrategia de marketing de aplicaciones para
dispositivos mviles puede complementar la experiencia sin conexin de una marca (por
ejemplo, ofertas especiales en tiendas), impulsar el comercio electrnico o,
simplemente, ayudar a conectar una marca con sus clientes leales. En conjunto con los
sitios web mviles, se han convertido en un elemento importante tanto para
consumidores como para especialistas en marketing. La mensajera instantnea es una
herramienta que sirve para la inmediatez y la eficacia con la que es posible obtener
diversa informacin. Las aplicaciones como WhatsApp, Messenger y Lime son muy
tiles para las comunicaciones a travs del mvil, ya que son mucho ms rpidas que
los correos electrnicos y muy apropiadas para la colaboracin en grupo. As que
muchos profesionales las utilizan tambin para fines empresariales, sin embargo, este
uso no est libre de desafos y riesgos.

4.2.- Procesos empresariales internos

Actualmente, debido a la velocidad con que evoluciona el entorno competitivo de las

empresas, estas tienen que adaptarse al sentido amplio de la tecnologa para crear valor
por excelencia. Es por ello, el altsimo nivel de competitividad en los mercados globales
requiere de las diferentes empresas ajustarse a las necesidades y requerimientos de los
clientes y consumidores, controlando y reconfigurando al mismo tiempo los procesos
internos de forma tal de entregar a dichos clientes el mayor valor agregado por las
unidades monetarias percibidas.
El principal objetivo en el diseo de un proceso empresarial consiste en crear un proceso
que satisfaga los requisitos de los distintos grupos de inters de la empresa de una
forma mejor, partiendo de efectividad, eficiencia y flexibilidad. Por lo tanto, segn lo
anterior, se define el proceso empresarial como, los pasos a seguir para alcanzar los
objetivos en la produccin de un producto determinado. Sin embargo, cuando una
empresa hace cambios en su proceso empresarial es consecuencia por:

-El medio social y el entorno competitivo lo exigen al haber una divergencia importante
entre su sistema de valores y el de la empresa.
-Objetivos ambiciosos a alcanzar y el agotamiento de los mecanismos clsicos de
actuacin.
-Los cambios constantes y profundos en el mercado y en la competencia.
-Los riesgos de supervivencia misma de la empresa.
-La baja productividad de la empresa, y la consecuente imperiosa necesidad de reducir
costos.
-Presiones de los propietarios sobre el equipo de gestin.

4.3.- Sistemas seguros de pagos

El comercio electrnico es un mecanismo altamente eficaz para impulsar las ventas de

las empresas tanto dentro como fuera de su mbito regional, permitiendo adems
contribuir a su expansin geogrfica sin limitaciones fsicas ni horarias. En la actualidad
existen numerosas aplicaciones y herramientas que permiten a las empresas contar con
plataformas de comercio electrnico, disponibles en diferentes formatos segn las
necesidades de cada organizacin desde Sistemas de Gestin de Contenidos (CMS)
ya adaptados para ello, a plataformas gestionadas por terceros o aplicaciones
desarrolladas internamente por la empresa. Un sistema de pago electrnico realiza la
transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrnica.
Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio
electrnico.

5.- Comercio entre la empresa y el consumidor

Ventas al pormenor en la Web. El xito comprende tener en cuenta los siguientes

factores:

Desempeo y servicio. Debe disearse en forma eficiente para la facilidad de acceso,

realizacin de compras y adquisicin, con suficiente capacidad de telecomunicaciones
y de potencia del servidor.

Personalizacin. La personalizacin de su experiencia de compra le estimula para que

vuelva a repetir la visita. Muchos sitios registran a sus clientes o hacen que completen
un perfil de sus intereses personales, de modo que cuando regresa es guiado a los sitios
de su inters.

Socializacin. Proporcionarles a los clientes en lnea, con intereses similares, un

sentimiento de pertenencia a un grupo nico de individuos que comparten la misma
opinin; ayuda a construir lealtad y valor para el cliente.

Apariencia y sensacin. Pueden ofrecer una vitrina virtual atractiva. Esto puede ir desde
el suministro de una experiencia de compra con audio y grficos llamativos hasta una
apariencia y sensacin mas tradicional, incluido un mall comercial virtual de sitios
relacionados.

Incentivos. Deben ofrecer a los compradores incentivos para comprar y regresar. Esto
implica cupones, descuentos, ofertas especiales y vales o bonos para otros servicios.

Seguridad y confiabilidad. Debe sentirse seguro de que su tarjeta de crdito, informacin

personal y detalles de transacciones estn a salvo de uso no autorizado. Hacer que sus
pedidos se despachen segn lo solicitado y en el marco del tiempo estipulado,
constituye medidas de confiabilidad.

6.- El resultado del estudio

A da de hoy es difcil de creer que hace pocas dcadas el marketing no era muy utilizado
como herramienta para los negocios, y es que poco a poco y a lo largo del tiempo las
empresas han descubierto que la aplicacin del marketing ofrece beneficios a corto,
medio y largo plazo.
Este cambio de mentalidad con respecto a la aplicacin del marketing ha hecho que
ahora las empresas vean el marketing como una herramienta para su negocio, y no
como un gasto innecesario o un lujo. Invertir en marketing es invertir en el negocio, ya
se persigan fines econmicos o no.
La personalizacin es buena, muy buena, pero con ciertos lmites. Aunque el
consumidor se queje amargamente de que la publicidad actual es terriblemente
irrelevante, eso no quiere decir que los anuncios deban ser ms personalizados. Por
extrao que parezca, una pizca de personalizacin es suficiente a veces para dotar de
relevancia a los mensajes.
Lo que desde el punto de vista del targeting es aceptable en el universo del email
marketing puede no serlo en el terreno del web browsing. A los compradores online
les encanta que las tiendas online les hagan recomendaciones en base a sus anteriores
compras.

7.- alternativas de sistemas

Es preciso elegir bien la tcnica o el tipo de estmulo adicional en funcin de cada

situacin, que estar definida por el producto o la oferta en cuestin y el pblico al que
se dirige. Debemos considerar la actitud de este ltimo, el posicionamiento de la marca,
el incentivo elegido, el medio o medios para comunicar la promocin y el sistema por el
que el consumidor accede a ella.
Las distintas acciones promocionales deben obedecer a una estrategia planificada y
formar parte del plan de marketing y comunicacin de la empresa. La falta de
planificacin disminuye el efecto que podra alcanzarse con este recurso y lo convierte
en una actividad marginal. El punto de partida, como en cualquier plan.
Existen innumerables casos de empresas que cuentan con una buena estrategia offline
o una slida presencia y visibilidad de marca en el punto de venta fsico pero que no
disponen de ningn tipo de accin digital; es ms, mientras algunas firmas no tienen
siquiera una pgina web adaptada a los entornos mviles cada vez ms imperantes,
otras desconocen el potencial inmenso que tiene una landing page, las oportunidades
que brinda un chat online y la gran va de contacto que puede ser una red social bien
administrada. la personalizacin para el Marketing se presenta actualmente como la
mejor interaccin para que los consumidores confen en tu marca. Partiendo de la base
troncal del dilogo, tiene como objetivo ofrecer una escucha inmediata, una atencin
precisa y una respuesta puntualizada. Por supuesto que esto no es tan fcil, sino que
demanda de tu parte una entrega total al servicio del otro, una cuota de predisposicin
desinteresada y el manejo astuto de una gran cantidad de datos acerca de los hbitos
de consumo del cliente.

Alternativas.
- Remarketing: La particularidad de esta forma publicitaria es que est dirigida a usuarios
que ya visitaron tu Sitio Web con el afn de transformar curiosos en verdaderos
compradores. Si tens una tasa alta de trfico, pero bajos ingresos de compra, esta
tcnica te ayuda a animarlos a regresar por medio de anuncios segmentados, basados
en las pginas que te han visitado anteriormente.
- Marketing de Proximidad: Esta tcnica es innegablemente sinnimo de
geolocalizacin. Es en este enfoque de negocios locales en donde se sustenta gran
parte de la fidelizacin de los clientes. Para las marcas como la tuya, las ventajas que
presenta esta estrategia es que la publicidad contextual se ve beneficiada, permitiendo
crear un servicio para comunidades locales.
-Trigger Email Marketing: Se trata de correos electrnicos de activacin conductual que
permiten crear perfiles especializados para cada suscriptor particular, segn su
comportamiento. Dependiendo de las acciones que ste haya realizado o no con
respecto a tus campaas de Email anteriores, ser contactado con una pieza
personalizada y consecuente. La informacin utilizada para determinar estos factores
desencadenantes incluye desde la edad, ubicacin, historial de visitas a tu sitio, hasta
interacciones especficas con tus envos.
8.- Apndice

Esquema del plan de marketing

Fecha: 28 de agosto de 2017

Nombre de la empresa: Sprint digital
Marca o servicio: Imagen y publicidad

I.- Informe del analisis de la situacin

II.- Informe de los objetivos de marketing

III.- Informe de las estrategias de marketing

I.- Informe del analisis de la situacin

El analisis de la empresa muestra que hay algunos problemas que resolver con respecto
al costo del producto ya que el precio vara de acuerdo a la calidad de material que se
usa. Uno de los principales problemas es la falta de coordinacion ya que no todos
desempean sus actividades de acuerdo a lo que el cliente desea. La falta de tiempo y
personal afecta relativamente el tiempo de entrega de los productos. La implementacion
del sistema de informacin gerencial aplicado a la personalizacin de acciones de
marketing contempla todo lo necesario para realizar un producto de calidad, que junto
con la imagen de plublicidad y marketing en general genera ingresos altos y costos
menores.

II.- Informe de los objetivos de marketing

El ofrecer a nuestros clientes las solucines grficas a sus necesidades. Este objetivo,
lo hemos conseguido desde el inicio de nuestra actividad mediante la realizacin de un
producto de calidad, esto requiere un exhaustivo seguimiento de todos nuestros
procesos productivos; el asesoramiento en la creatividad y el diseo del producto, la
minuciosa ejecucin del trabajo de impresin, los retoques del acabado y la seriedad y
el riguroso cumplimiento de los plazos de entrega. La innovacin y la inversin en las
nuevas tecnologas es la piedra angular en el proceso de produccin para lograr la
competitividad necesaria y la excelencia en la calidad del servicio. Nuestros servicios
abarcan la totalidad de las necesidades de imagen y comunicacin que actualmente
demandan las empresas; desde la creatividad y el diseo de una determinada imagen
corporativa, pasando por la realizacin fsica de producto mediante su impresin
mediante sistema offset o digital, hasta el necesario acabado mediante su oportuna
manipulacin o encuadernacin si esta fuera necesaria.

III.- Informe de las estrategias de marketing

Elaborar la ficha tcnica de la empresa con el fin de detallar su informacin bsica y

contextualizarla en el mercado.
Definir la estructura de la empresa, lneas de productos, servicios y ambiente del
mercado en que se desenvuelve para analizar la informacin e iniciar el planteamiento
de sugerencias.
Conocer los canales de distribucin, redes de ventas, precios, publicidad y promocin
con el propsito de conocer la forma en que la compaa interacta con los clientes.
Presentar investigacin de mercado evaluando el servicio que la firma brinda a sus
clientes y determinando oportunidades de mejora en diversos aspectos relacionados
con este aspecto.
Realizar diagnostico e ndices de gestin de las reas anteriormente mencionadas y
conocer la misin actual de la empresa para determinar si la razn de ser de la misma
corresponde con la operacin.
Definir las estrategias adecuadas para la compaa a travs de matrices de efecto-
impacto y vulnerabilidad que especifiquen acciones a realizar.
Redactar la nueva misin de la compaa para enfocarla a la investigacin de mercado
realizada y darla a conocer a los clientes.
Disear el plan estratgico de mercadeo y negocios con el fin de demostrar su
importancia para el mantenimiento del negocio en las artes graficas.
Elaborar recomendaciones y conclusiones para la organizacin que permitan demostrar
la efectividad de la investigacin y que proporcione alternativas de mejora.
Bibliografia
Parmerlee, D. (2002). La preparacion del plan de marketing. Barcelona: Ediciones
Gestion 2000.
Ruiz Conde, E. (2013). Direccion de marketing.
Iniesta, L. (2004). Diccionario de marketing y publicidad. Barcelona: Gestion 2000.