REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE GESTIN ADMINISTRATIVA

TECNLOGO EN GESTIN ADMINISTRATIVA

NOMBRE: MARCELA UMBARILA CASTILLO

LIBIAN ESCOBAR
YINETH PRIETO
SORANY CAPERA

FICHA: 1368073

INSTRUCTOR: WILSON FERNANDO SANCHEZ

NORMA DE COMPETENCIA: PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACION

BOGOT D.C., 12 DE SEPTIEMBRE DEL 2017

1
CONTENIDO.

1. Introduccin
2. Objetivos
3. Divisin del trabajo
4. Funciones, actividades y tareas administrativas
5. Procesos y procedimientos
6. Agenda de actividades
7. Diseo de puestos o cargos de trabajo
8. Estructuras organizacionales y organigramas
9. Trabajo en equipo
10. Trabajo colaborativo
11. Delegacin de funciones
12. Diagrama de flujo
13. Macro procesos
14. Mapa de procesos
15. Perfil ocupacional
16. Perfil profesional
17. La comunicacin organizacional
18. La informacin organizacional
19. Las tic
20. Diagrama de Gantt
21. Conclusiones

2
INTRODUCCIN

En el siguiente trabajo se hablar acerca de las capacitaciones que fueron

realizadas por la ficha 1368073, de la jornada diurna, en donde por cada empresa
se entrega un folleto, especificando el tema que le correspondi a cada grupo,
enfocndose en la competencia de Talento Humano.

3
OBJETIVOS

General:
Comprender como se realiza una capacitacin, por medio de temas asignados por
el instructor Wilson Snchez, para la competencia Coordinar Actividades de Talento
Humano.

Especficos
1. Analizar los temas correspondientes, para que de esta manera se logren
exponer.
2. Investigar cmo se realiza una capacitacin.
3. Crear un escrito en donde se muestre lo realizado en la capacitacin.

4
DIVISIN DEL TRABAJO
Gracias a la divisin de trabajo se ahorraba tiempo, la produccin aumentaba cada
vez ms en menos tiempo debido a que el obrero no tena que cambiar
constantemente de herramientas, tambin se ahorraba capital ya que cada obrero
no tena que disponer de todas las herramientas slo las necesarias para la
funcin que desempeaba.
PRINCIPALES AUTORES
- Carlos Marx.
- Adam Smith.
- Durkheim.
- Ford.
- Taylor.

CARACTERSTICAS
- Ahorro de capital
- Ahorro de tiempo
- Los trabajos para realizar por cada operario son ms sencillos, con lo que el
error disminuye.
- Simplicidad de las funciones a realizar, personal con menos experiencia
puede incorporarse al mercado laboral.
- Invencin de nuevas mquinas.
TIPOLOGA
- aumenta la habilidad y destreza de los trabajadores.
- ahorra la prdida de tiempo de pasar de una tarea a otra.
- facilita la invencin y el uso de grandes mquinas que abrevian
considerablemente el trabajo y le permiten a un hombre realizar la labor de
muchos.
- La existencia de un excedente social favorece la divisin del trabajo.
- Las diferentes formas de divisin del trabajo se inser en un marco social
que contribuye a determinarlas.
COMO SE IMPLEMENTA EN LAS ORGANIZACIONES
La divisin del trabajo camina al comps de la civilizacin del mundo, pues cuanto
ms adelantada es una sociedad, ms divide el trabajo y ms separa las
ocupaciones, porque con ello consigue mayor aumento de fuerza productiva y
mejor satisface las necesidades de la produccin.

5
FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS ADMINISTRATIVAS.

FUNCIN
Actividad particular que realiza una persona o una cosa dentro de un sistema de
elementos, personas, relaciones, etc., con un fin determinado.
ACTIVIDADES
Capacidad de obrar o de producir un efecto.
TAREAS
Se referirse a la prctica de una obligacin o a la realizacin de una actividad, bien
sea en el mbito educativo, en el hogar y tambin en el mbito laboral.

PRINCIPALES TAREAS ADMINISTRATIVAS

- Almacenamiento de la informacin
- Bsqueda de la informacin
- Contestar el telfono
- Recibiendo a los visitantes
- Compra de equipos y suministros
- Crear y administrar las comunicaciones escritas
- Reunin de preparacin

Funcin Actividad Tarea

Actividad que realiza una Anlisis de los Reunin con el personal.
persona dentro de un requerimientos de los
sistema. usuarios que trabajan en
el departamento.
Realiza tareas Diseo de Programa. Anlisis de sus
sistemticas y reiteradas. requerimientos.
Comercializacin de Modificacin de las Verificar que se realice el
bienes y servicios. actividades. programa como lo
requerido.
Actualizacin de las Recibir la solicitud de
actividades. Aprobacin.

6
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

PROCESO
Desarrollo ordenado y secuencial de una serie de actividades, para satisfacer
algn tipo de necesidad.

PROCEDIMIENTO
Es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma
forma por medio de una serie de pasos en un tiempo determinado.

IMPORTANCIAS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Permite la plena satisfaccin a la hora de escoger personal, y en cualquier
empresa es importante porque brinda la satisfaccin y crea lealtad a los clientes.

USOS
El uso de procesos y procedimientos se puede definir dependiendo la empresa
como los desea manejar y en qu momento los va a aplicar.

AGENDA DE ACTIVIDADES
Una agenda est diseada para ayudarte a mantener un registro de los momentos
importantes, fechas y eventos. Puedes mantener agendas separadas para las
actividades de negocios y familiares. La funcin principal de las agendas es
asegurarse de que no olvides las reuniones y eventos importantes. Mantener tus
citas demuestra que eres una persona responsable y puede impedir que
decepciones a la gente. Llegar a tiempo ayuda a llevar tus negocios y tu vida
personal sin problemas.
Importancia: Una agenda te ayudara a organizar tus actividades de una manera
eficaz. Te permite priorizar las actividades en funcin de su importancia, cuando se
tienen que hacer, y para planificar el futuro. Por ejemplo, si conoces la fecha exacta
de una importante reunin con una semana de antelacin, puedes reservar un
tiempo para prepararte para ella con mayor eficacia.

7
Caractersticas: La seccin de las fechas importantes en una agenda te ayudara a
recordar cumpleaos, aniversarios y reuniones importantes. Algunas agendas
tambin tienen secciones donde se puede anotar recetas, planificar un presupuesto
o agregar informacin financiera.
Tipos.
Agenda 21.
Agenda electrnica.
Agenda poltica.
Agenda pblica.
Agenda de trabajo.
Agenda setting.
Aplicaciones.
Wunderlist: Probablemente, sea de las herramientas ms eficaces en el mbito
organizativo. Con esta aplicacin tenemos la posibilidad de hacer listas de tareas y
aadir notas rpidas que nos sirvan de recordatorio.
Pero, sin duda, una de las funciones ms destacadas de Wunderlist es la posibilidad
de organizar trabajos y proyectos que tengan un tamao considerable. Gracias a la
oportunidad de crear listas colaborativas que pueden compartirse con amigos o
compaeros, se facilita la realizacin de trabajos en grupo.
Google Keep: notas y listas: Nos encontramos frente a una aplicacin que cuenta
con ms de cincuenta millones de descargas en Google Play, por lo que podemos
asegurar que Google Keep es una de las mejores herramientas para organizar
nuestro da a da que podemos tener instaladas en nuestro smartphone.
La primera ventaja con la que nos encontramos en la aplicacin es la integracin
total con el resto de servicios de Google debido a que pertenece a esta compaa,
consiguiendo aunar en una sola aplicacin todas las dems que utilizamos en
nuestra rutina diaria.
Do it (Tomorrow): La sencillez de esta aplicacin es su caracterstica principal. Se
basa en el dicho de no dejes para maana lo que puedas hacer hoy. Por ello, solo
permite la organizacin del da y la del da siguiente.
Bsicamente es una aplicacin creada para todos aquellos que prefieren la agenda
de toda la vida, ya que su interfaz se basa en eso: una pgina para hoy y otra para
el da de maana.

8
DISEO DE PUESTOS
Es una descripcin de las actividades, deberes y responsabilidades desempeadas
por una persona, englobadas en un todo unificado, el cual ocupa cierta posicin
formal en el organigrama de la empresa.
El diseo del cargo es la organizacin del trabajo a travs de las tareas necesarias
para desempear un cargo especfico como: contenido del cargo, mtodos y
procesos de trabajo, responsabilidad y autoridad.
Cargos de trabajos: Se trata de una o mas funciones que se organizan
constituyendo una nueva unidad de orden superior y adoptan una posicin
jerrquica en la organizacin. Tambin puede definirse como "una unidad de
organizacin que conlleva un grupo de deberes y responsabilidades que lo vuelven
separado y distinto de los otros".

UTILIDAD
Diseo de puestos: se puede apreciar que los mtodos de diseo de puestos
empezaron enfocndose en la tecnologa y en minimizar el aporte mental de las
personas donde todos hicieran tareas fciles y repetitivas, pero se ha ido
evolucionando y pensando ms en las personas y considerndolas como pilar de
toda organizacin, buscando generar la mayor satisfaccin en la realizacin de sus
labores, brindndoles mayor empoderamiento y responsabilidades, porque se ha
comprobado que los empleados motivados logran mejores resultados y estn
alineados con los objetivos de la empresa, buscando lograr las metas que beneficien
a ambas partes.
Cargos de trabajos: Permite evaluar y ponderar adecuadamente el puesto dentro
de la organizacin, en base a ello evaluar la importancia de cada puesto y sobre
esa base determinar la compensacin remunerativa ms equitativa y justa. Facilita
ubicar a los empleados de acuerdo a sus competencias, habilidades, conocimientos
y experiencia.
Determinar los adecuados niveles y estndares de desempeo y productividad de
los trabajadores y su evaluacin posterior. Planificacin de actividades de
capacitacin, entrenamiento y desarrollo de los trabajadores. Identificar a los
candidatos con los perfiles adecuados para cubrir las plazas vacantes, mediante
seleccin o rotacin. Propiciar las condiciones que mejoren el entorno de trabajo,
tales como mejorar la seguridad, el empleo de equipos de proteccin y cuidar los
factores de salubridad.

9
PASOS PARA EL DISEO DE CARGO
Definir cuales cargos va a disear.
Definir a que empleados que ocupan los cargos y se les recoge la informacin
de dicho cargo. (formato de entrevista).
Ubicar los cargos en el organigrama para visualizar cual es el nivel de
importancia.
Informarles a las personas implicadas en el proceso sobre la ejecucin, su
importancia y en que consiste dicho proceso.
Solicitarle(s) una cita al (los) empleado(s) y/o supervisor para poder recoger
la informacin.
Elaborar un cronograma donde planee todas las actividades que va a
ejecutar.
Eleccin del mtodo de recoleccin de informacin. (entrevista, cuestionario,
observacin y mixto)
Preparacin del mtodo.
Aplicacin del mtodo.
Verificar que toda la informacin requerida si haya sido acertada.
reunir la informacin obtenida de las diferentes fuentes.
Llevar al formato de diseos.
La descripcin del cargo.
Identificacin del cargo.
Objetivo del cargo.
Funciones.

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Es un diseo para organizar una empresa con el fin de conseguir las metas
deseadas y los objetivos propuestos.
Para seleccionar una estructura adecuada en una organizacin es necesario saber
a qu se dedica la empresa las prioridades y necesidades de la misma.
Las empresas consientes que el trabajo humano organizado y tecnificado es la base
de la eficiencia y han puesto especial inters en las actividades de la organizacin.
IMPORTANCIA
Es necesario que cada organizacin tenga un diseo o estructura de los diferentes
cargos para que esta manera se obtenga conocimiento del personal que se
encuentra en cada rea.

10
Es de gran importancia el acto de organizar para que el resultado del marco de
trabajo est de acuerdo con las funciones que sugiere un orden y relaciones
armoniosas.

MODELOS O TIPOS
ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR
Se caracteriza porque una sola persona se concentra en la toma de decisiones y
tiene la responsabilidad del mando, el jefe superior asigna y reparte el trabajo entre
los empleados quienes a su vez lo reportan al jefe.

ORGANIZACIN FUNCIONAL O TAYLOR

Se refiere a dividir el trabajo entre los integrantes de la organizacin desde el
gerente hasta el operario y que estos cumplan con la menor carga de trabajo.

ORGANIZACIN LINEAL Y FUNCIONAL

Lineal: la autoridad se transmite a travs de un solo jefe para cada funcin en la
empresa.
Funcional: la especializacin de cada actividad en una funcin, es ms aplicable en
las empresas.

ORGANIZACIN STAFF
Este tipo de organizacin no disfruta de autoridad de lnea o de poder imponer
decisiones, dispone una actividad como la de pensar, planear, sugerir, recomendar,
asesorar y prestar servicios especializados.
Las principales funciones de la staff son el servicio, consultora y asesora,
seguimiento, planeacin y control.

ORGANIZACIN MATRICIAL
Se denomina en ocasiones de mandos mltiples, cuenta con dos cadenas de
mandos. Una cadena de mando es la de funciones o divisiones, y el tipo es diagrama
en forma vertical. El segundo es una disposicin horizontal que combina los

11
departamentos funcionales para formar un equipo de proyecto o negocio,
encabezado por un gerente experto en el tema.

ORGANIZACIN DIVISIONAL
Es utilizada por grandes empresas que han departamentalizacin los productos,
reas o clientes.
A esto se le llama divisin y no departamentacin, cada divisin realiza las
funciones necesarias para servir en la empresa.

ORGANIZACIN POR COMITS

Consiste en asignar diversos cargos a un grupo de personas que se renen para
tomar decisiones.

CLASIFICACIN
DIRECTIVO
Representa a los accionistas de la empresa.

EJECUTIVO
Es nombrado por el comit directivo ara que se ejecuten los acuerdos que ellos
toman.
VIGILANCIA
Personal de confianza que se encara de inspeccionar las labores de la empresa.
CONSULTIVO
Personal especializado que por sus conocimientos emiten dictmenes sobre
asuntos que les son consultados.
ORGANIZACIN POR EQUIPOS DE TRABAJO
Es la ms delicada actividad que se enfrenta un director de proyecto y que ha de
funcionar como un todo armnico y ser capaz de conseguir los objetivos esperados.
ORGANIZACIN VIRTUAL

12
Se refiere a una estructura que promueve alianzas temporales entre personas,
instituciones y empresas mediante la tecnologa siguiendo esquemas que reducen
los costos y facilitan el acceso a las capacidades y recursos de las partes
involucradas.
ORGANIZACIN POR REDES
Este modelo de organizacin se adapta a las nuevas tecnologas, con capacidad de
aprovechar las ventajas de una organizacin en red, los recursos humanos se
convierten en pilar de la empresa.

VENTAJAS
Mayor facilidad en la toma de decisiones.
Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona.
Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de de
resolver los problemas.
Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea
necesario.
Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.

DESVENTAJAS

La organizacin depende de un hombre clave, lo que origina trastornos.

Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la
disciplina y moral de los trabajadores por contradiccin aparente o real de
rdenes.
Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organizacin.
Da lugar a una lucha por el poder de quien, tanto del gerente funcional como
el gerente de producto.
Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardas.

TRABAJO EN EQUIPO

13
Cuando se trabaja en equipo, se anan las aptitudes de los miembros y se potencian
sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de
los resultados.
El trabajo en equipo se define como la unin de dos o ms personas organizadas
de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin comn que es la
ejecucin de un proyecto

Cuando se trabaja en equipo, se anan las aptitudes de los miembros y se

potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la
eficacia de los resultados.
TECNICAS
Fomentar la unin entre los empleados mediante las tcnicas de motivacin,
teniendo una buena comunicacin y confianza entre el equipo para que trabajen
juntos y as puedan llegar al objetivo final.
Trabajar en conjunto mediante una buena escucha de ideas por parte del equipo.
Organizacin del equipo son ms eficaces si estn bien organizados en cuanto a
los temas a tratar.
Llenar los vacos es ms favorable para el equipo de trabajo si se reparten las
actividades.
CARACTERISTICAS
Objetivos generales: las metas que se establecen deben ser iguales para todos,
para cumplir con ello deben seguir un mismo camino para lograr el objetivo y ver
resultados.
Liderazgo: En el equipo de trabajo se debe tener una persona que lleve las riendas
del grupo, que sean capaces de dirigir para as llegar al objetivo.
Impulso de la comunicacin: Se debe tener una excelente comunicacin en el
equipo de trabajo e intercambiar informacin.

14
Resolucin de problemas: Autoevaluacin para detectar los errores y corregirlos. Se
deben tomar las decisiones en grupo para darle la mejor solucin.
Motivacin: compromiso por parte del equipo de trabajo, estimular al grupo para que
presente nuevas ideas y llegar al nivel de satisfaccin, motivarlos para lograr un
compromiso por parte de todo el personal alcanzando objetivo comn.
Interdependencia: de algn modo todos aprenden de todos, experimentado nuevos
mtodos.

VENTAJAS
1. Conduce a mejores ideas y decisiones
2. Produce resultados de mayor calidad
3. Hay un involucramiento de todos en el proceso
4. Aumenta el empoderamiento y el compromiso de los miembros
5. Alta probabilidad de implementacin de nuevas ideas
6. Se ensancha el crculo de la comunicacin
7. La informacin compartida significa mayor aprendizaje
8. Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los otros
9. Aumenta la posibilidad de mostrar las fortalezas individuales
DESVENTAJAS
Se pueden dar ciertos procesos que inciden negativamente en la calidad de
las decisiones y la solucin de problemas.

Pueden generarse conflictos duraderos entre los miembros ya que habr

muchas diferencias en las formas de pensar y puede llevar a discusiones que
dividan al grupo.

El trabajo en equipo puede consumir ms tiempo.

Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades,

es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma individual.

15
PASOS PARA REALIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO
Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en
equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las
habilidades de los dems, entiendan sus roles y sepan cmo ayudarse
mutuamente
Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo
deben perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques
la misin de la empresa de manera uniforme y que definas cmo cada
miembro y departamento puede contribuir a cumplirla
Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos
parte de algo; por eso, el factor ms poderoso en la creacin de equipos es
el desarrollo de una identidad comn. Define qu identifica a tus equipos, fija
valores y haz que cada miembro est consciente de su impacto en el equipo.
TRABAJO COLABORATIVO
El trabajo colaborativo se define como aquellos procesos intencionales de un
grupo para alcanzar objetivos especficos, ms que herramientas de dar soporte y
facilitar este tipo de aportes. Un ejemplo de esto son las llamadas tecnologas de
la informacin y la comunicacin.

VENTAJAS
Realmente promueve la construccin de conocimiento porque obliga a activar el
pensamiento individual, a buscar formas de investigar sea en forma independiente

16
o en grupo, y promueve valores en forma semiconsciente como la cooperacin, la
responsabilidad, la comunicacin, el trabajo en equipo, la autoevaluacin individual
y de los compaeros.
Realmente promueve la construccin de conocimiento porque obliga a activar el
pensamiento individual, a buscar formas de investigar sea en forma independiente
o en grupo, y promueve valores en forma semiconsciente como la cooperacin, la
responsabilidad, la comunicacin, el trabajo en equipo, la autoevaluacin individual
y de los compaeros.

DESVENTAJAS
Aumenta el inters de los alumnos.
Promueve el pensamiento crtico.
Promueve y favorece la interaccin.
Favorece la adquisicin de destrezas sociales.
promueve la comunicacin.
Promueve la coordinacin.
Mejora el logro acadmico.
ESTRUCTURA

PARA TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELABORAR TRABAJO

COLABORATIVO.

17
CARACTERISTICAS DEL TRABAJO COLABORATIVO
Comportamiento basado en la cooperacin.
Una estructura cooperativa de incentivo, trabajo y motivaciones.
Se crea una interdependencia positiva en la interaccin alumno- profesor,
alumno-alumno.

DELEGACIN DE FUNCIONES
Consiste en encomendar a un colaborador autoridad y responsabilidad en la toma
de decisiones y la ejecucin del trabajo.
Es necesaria para un funcionamiento gil y eficaz de una empresa, al tiempo que
es factor de motivacin para trabajadores, que se sienten parte de la empresa,
implicndose ms activamente en la consecucin de los objetivos marcados.

VENTAJAS
Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar decisiones y asumir
responsabilidades.
Motiva a los trabajadores.
Facilita la comunicacin.
Aumenta la participacin en la empresa.
Permite al directivo centrarse en las decisiones ms importantes

18
DESVENTAJAS
Direccin autoritaria
Falta de confianza
Delegacin de tareas

PASOS A SEGUIR PARA LA DELEGACION DE FUNCIONES

1. Definir los resultados esperados: prepararse con antelacin para tener claro qu
se quiere.
2. Definir claramente y explicar cada tarea. Ser muy especfico. Pedir a la persona
a la que se le delega que repita la informacin para garantizar que la ha entendido
perfectamente.
3. Determinar los plazos temporales en los que se debe completar la tarea.
4. Definir los niveles de autoridad que la persona puede emplear en su tarea:
Hacer recomendaciones, Informar y poner en marcha, y Actuar.
5. Establecer controles peridicos para reunirse con la persona que ha recibido el
trabajo y analizar los progresos y ofrecer pautas si fuera necesario. Programe
estas reuniones con cierta frecuencia al principio, para hacerlas ms espordicas
a medida que la tarea est bajo control.

19
Es importante delegar una funcin ya que cada vez que se delega de forma
correcta (la tarea adecuada al personal adecuado) se comienza a construir una
escalera al xito. O sea, mientras ms y mejor deleguemos, mas escaleras hacia el
xito estaremos creando, siendo esto resultado de la mayor productividad resultado
de la gran cantidad de HH (Horas Hombre) que tu negocio tendr para producir de
la forma, calidad y cantidad que tu solo no podras y adems algo que no has
tomado en cuenta TENDRAS MAS TIEMPO PARA TI!!!

Trabajo en equipo Trabajo colaborativo

-se hace el trabajo en conjunto
-es fundamental la unin entre los
integrantes
-Permite que haya compaerismo
-Cada miembro realiza faceta determinada
y realiza una parte concreta
-En el equipo de trabajo es necesario la
coordinacin lo que va a exigir, establecer
unos estndares comunes de actuacin
- Cada persona responde por su
trabajo
- Cada uno realiza el trabajo
- ser responsables del aprendizaje
individual y colectivo
-Sus miembros tienen formacin
similar y realizan el mismo tipo de
trabajo
- En el equipo colaborativo cada
persona puede tener una manera
particular de funcionar

DIAGRAMAS DE FLUJO

20
Es la representacin grfica de un proceso que se utiliza principalmente en la
programacin, psicolgica, cognitiva, procesos industriales y economa.
El diagrama de flujo tambin se le llama flujo grama, o diagrama de procesos, este
cumple la funcin de representar los pasos mediante unos smbolos, para de esta
manera realizar un tema. Este diagrama debe contener informacin clara y precisa
teniendo como principio el manejo de orden y el significado den cada smbolo.

Principales grficos o simbologa utilizada:

RECTANGULO: inicio y fin del proceso

CUADRADO: realizar u proceso

Entrada y salida de datos

No tomar una decisin

Si

21
Tipos:
Formato vertical: En l, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de
arriba hacia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso
con toda la informacin que se considere necesaria, segn su propsito.
Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de
izquierda a derecha.
Formato panormico: El proceso entero est representado en una sola
carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho ms rpido que
leyendo el texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no
familiarizadas.
Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o
persona sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los
flujo gramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son
fundamentalmente representativos

Usos:
Refleja las actividades asignadas por una o varias oficinas, enumera las tareas
realizadas por cada empleado para el logro de la actividad, recoge en forma
completa y desarrollada los pasos que incluye un procedimiento.
Importancia:
Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1997; es importante ya que ayuda a designar
cualquier representacin grfica de un procedimiento o parte de este, y de ese
modo representa el flujo de un proceso.

MACROPROCESOS
Los macroprocesos nos hablan de todos los grandes procesos que tiene la
organizacin, formando parte de un conjunto de estrategias en la cual cumple y
analiza la funcin de planear la misin y ms adelante sacar la visin de una manera
clara y precisa hacia la organizacin.
TIPOS
- Comn: Es aquel que se realiza en todas las reas misionales.
- Especfico: Es aquel que se realiza en forma particular en un rea misional y
es exclusivo de sta.

22
ESTRUCTURA EN EL TALENTO HUMANO
1. Organizacin y planificacin del rea de gestin humana: su objetivo es la
preparacin y definicin de las actividades necesarias para el buen funcionamiento
y desarrollo de los dems procesos de gestin humana, con el fin de que el rea
sea estratgica y de apoyo a la organizacin.
2. Incorporacin y adaptacin de las personas a la organizacin: su objetivo es la
vinculacin y asimilacin de las personas a la organizacin y su alineacin con la
estrategia y cultura de la misma con el fin de generar valor a la organizacin.
3. Compensacin, bienestar y salud de las personas: tiene como objetivo desarrollar
el sistema para mantener motivados a los empleados y generar sostenibilidad
dentro de la organizacin.
4. Desarrollo de personal: busca el desarrollo de las habilidades intelectuales y
emocionales a nivel profesional y personal, con el fin de estimular la innovacin, la
generacin de conocimiento y las competencias para que la empresa genere valor.
5. Relaciones con el empleado: su objetivo es mantener las relaciones laborales
empleado-patrono con el fin de generar estabilidad y aportar a la estrategia de la
organizacin.
USOS
El macroprocesos es muy importante para las organizaciones ya que encontramos
las actividades de trabajo grupales permitiendo tiempo y espacio. Se usan para
formar conjuntos de actividades en donde captan los problemas dando salidas y
soluciones, una estrategia mejoran la gestin de calidad, tambin para la seguridad
integral de las persona.

IMPORTANCIA
Los macroprocesos transforman los resultados de manera ordenada, ajustada para
cada paso, tambin encontramos all las reglas, la calidad para que as las
organizaciones sean buenas.

MAPA DE PROCESOS

23
Se define grficamente, en lo que se conoce como diagramas de valor, combinando
la perspectiva global de la compaa con las perspectivas locales del departamento
respectivo en el que se inscribe cada proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar
en un desempeo concreto de dichos procesos con los propsitos estratgicos
corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y jerarquizarlos en
funcin de su definicin especfica.

TIPOS

- Procesos estratgicos: su definicin corresponde a los cargos de direccin y

gerencia, y atiende principalmente a procesos de gran calado estratgico que
condicionan la definicin y la consideracin de los dems procesos y
actividades con vistas a ofrecer un soporte para la toma de decisiones
acertadas.
- Procesos clave: aportan valor a la relacin de la compaa o la organizacin
con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfaccin de
sus necesidades. En este tipo de procesos hallamos, por ejemplo, los
implicados en el diseo, la planificacin y la supervisin de la estrategia
comercial, de las cadenas de suministros y de los proyectos logsticos, entre
otros.
- Procesos complementarios: tambin llamados procesos de apoyo,
complementan a los procesos definidos anteriormente. Pese a ser procesos
menores des de un punto de vista estratgico y corporativo, condicionan
enormemente el desempeo de procesos superiores y determinan en
muchos casos el xito o el fracaso de los mismos.
USOS

El establecimiento de unos indicadores de desempeo que permitan monitorizarlo

y evaluarlo, y un diagrama que lo site en el lugar que le corresponde segn
importancia, peso especfico y relevancia estratgica dentro del entramado
corporativo general. Todo esto parte de la norma de calidad ISO 9001

DESARROLLO

24
1. Identificar a los actores que van a intervenir en l. Se entiende por actores a todas
aquellas personas, empresas o instituciones que formen parte de la empresa de
uno u otro modo.
2. Plasmar la lnea operativa. El segundo paso es establecer la lnea que se sigue
en el proceso /procesos a analizar. Para ello es necesario responder a qu se
dedica la empresa. La respuesta es lo que se conoce como procesos clave y es lo
que plasmaremos en este segundo punto.
3. Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso principal requiere de
procesos extra que le ayuden a desarrollarse por completo. Estos procesos de
ayuda son los que hay que enumerar en este punto.
4. Establecer los procesos estratgicos. Se conocen como procesos estratgicos a
todos aquellos que hacen referencia a la direccin de la empresa: marketing, nuevos
productos, contabilidad
5. Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el mapa y establecer
relaciones entre ellos de manera que, con un simple vistazo quede claro cul es la
funcin de cada proceso y cul es su importancia para el desarrollo de la actividad.

PERFIL OCUPACIONAL
Son los conocimientos y habilidades que un empleado debe tener a la hora de
presentarse en una empresa para el puesto de trabajo segn la profesin que tenga.

IMPORTANCIA
Es de gran importancia porque en l se observa su perfil adecuado, teniendo ms
habilidades y conocimientos y as mismo conseguir un puesto de trabajo estable,
para esto es necesario aprender desde lo ms bsico hasta lo ms primordial en
una compaa.
PASOS PARA SU DISEO Y ELABORACIN
- Debe tener una foto de perfil adecuada en donde se muestre la cara
- Las palabras claves deben definirse de forma clara, todo en conjunto en
cuanto a sus habilidades, experiencia y conocimiento.
- Informacin del contacto, la persona debe dejar algn correo o telfono para
contactarlo.

25
 - perfil dinmico y emotivo, su perfil deber estar con informacin que llame la
atencin, como a la empresa ideas renovadoras, para la organizacin y una
charla donde todos se sientan en la confianza y motivacin.

PERFIL PROFESIONAL
El perfil profesional son los estudios y especializaciones que han obtenido despus
de haber estado en una universidad, de esta manera ayuda a tener un mejor empleo
en las empresas reconocidas obteniendo un puesto adecuado para su profesin.

IMPORTANCIA
Es muy importante el perfil profesional ya que desarrolla ms conocimientos y
habilidades de acuerdo a su profesin profesional, y para que pueda conseguir
empleo ms rpido

DIFERENCIAS ENTRE PERFIL OCUPACIONAL Y PROFESIONAL

El perfil profesional no brinda apoyo de empleo si no que facilitan los procesos d
empleo y carreras profesionales, perfil ocupacional si brinda apoyos de empleo para
un trabajo.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

TIPOS DE COMUNICACIN
- Comunicacin directa: es la que se produce entre el emisor y receptor, la
comunicacin es de frente
- Comunicacin indirecta: tambin va con el emisor y receptor pero la
comunicacin no se transmite de frente si no a distancia, tambin es personal
cuando se habla por telfono, y la comunicacin colectiva se dirige hacia un
grupo de receptores.
- Comunicacin descendente: fluye a una direccin del personal de mayor a
menor en los canales formales.
- Comunicacin ascendente: son superiores e inferiores a la empresa
transmitiendo a los jefes la participacin de los empleados.
- Comunicacin horizontal: este tipo de comunicacin es de un solo nivel
jerargico, de esta manera solucionar cualquier problema que se presente.

26
 - Comunicacin formal: es transmitida a las empresas por medio de correo
electrnico, conferencias.
- Comunicacin informal: este medio de comunicacin se utiliza para canales
no oficiales por ejemplo reuniones que no sean de la empresa.

MEDIOS DE COMUNICACIN
La televisin, el cine, la televisin, medios impresos, digitales, biblioteca virtual,
comunicacin masiva, internet, radio, volantes.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN
Este medio de comunicacin trata de impactar a las personas en la cual
encontramos la base de datos, videos, fotografas, cartas al director, atencin
telefnica, medios impresos de relaciones pblicas, estrategias para que las
personas tengan seguridad.

TCNICAS DE COMUNICACIN
Son los diferentes medios que se establecen algn tipo de comunicacin hacia la
empresa, ya sea de manera externa de manera que se le transmite la informacin
hacia la otra persona.

REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIN EN UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA

Son comunicaciones con mencin en : virtualizacin y seguridad informtica,
disea, implementa y administra redes de datos, sistemas de comunicacin
distribuidos servicios de voz, sistemas convergentes y comunicaciones inalmbrica,
implementa soluciones de conectividad y servicios de red dentro de estrictos
parmetros de confiabilidad y seguridad de la informacin.

RETOS DE LA COMUNICACIN
En la actualidad cada da encontramos mayores retos por ejemplo transferir la
comunicacin hacia las dems personas comunicando situaciones de riesgos,
lmites de discusin entre personas del entorno, competir con las dems
organizaciones, que la imagen del producto sea satisfactorio y de buena calidad
para las personas, el respeto que tiene las personas con el medio ambiente.

27
Retos de la integracin
Reto de la direccin
Reto de la gestin

INFORMACIN ORGANIZACIONAL
Un sistema de informacin, es todo proceso por el cual se recopila, se clasifica, se
procesa, se interpreta y se resumen muchos datos con el fin de sacar unas
conclusiones y con el propsito de orientar la toma de decisiones en la empresa u
organizacin.
METODOS DE RECOLECCION
Es importante destacar que los mtodos de recoleccin de datos, se puede definir
como: al medio a travs del cual el investigador se relaciona con los participantes
para obtener la informacin necesaria que le permita lograr los objetivos de la
investigacin.
De modo que para recolectar la informacin hay que tener presente:
- Seleccionar un instrumento de medicin el cual debe ser vlido y confiable
para poder aceptar los resultados
- Aplicar dicho instrumento de medicin
- Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION
Importancia del concepto administrativo: Indispensable en muchas situaciones ya
que es una herramienta indispensable que nos permite resolver muchos problemas
en la empresa.
TIPOS DE ADMINISTRACION
Existen 3 tipos de administracin que abarcan gran parte de mundo empresarial:
1. Administracin privada: es aquella que funciona del estado que tiene por
objetivo los marcos jurdicos acordes de cada pas, cuyo objetivo es
organizacional, ejecucin de planes y sistema
2. Administracin privada: es aquella que se encarga de administrar todas las
dems instituciones, fuera del estado y cuyo objetivo es la generacin de
capital a travs de la venta de bienes

28
 3. Administracin mixta: es aquella que se da en el mbito de las empresas que
manejan vertientes es decir que son mitad del gobierno y mitad privada
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS
Consiste en proteger uno de los principales activos de cualquier empresa, hay 3
tipos principales
- Confidencialidad: la informacin debe ser accedida solo para las personas
autorizadas o recibirlas
- Integridad: la informacin debe ser correcta y completa
- Disponibilidad: la informacin debe estar disponible siempre que sea
necesario para las personas autorizadas

LAS TIC
Son aquellas tecnologas que permiten transmitir, procesar y difundir informacin de
manera instantnea

USOS
Como concepto general viene a referirse a la utilizacin de mltiples medios
tecnolgicos o informativos que son:
- Correo electrnico
- Bsqueda de informacin
- Tv y cine
- Audio y msica
- Entre otros

VENTAJAS
- Brindar nuevos conocimientos para empleo
- Apoyar a las personas empresarias para que puedan vender y presentar sus
productos a travs del internet
- Conocimiento de informacin para empoderar y mejorar las vidas de las
personas

DESVENTAJAS
- Las distracciones
- En algunas ocasiones las personas se dedican a jugar en vez de trabajar

29
 - La informacin que se encuentra en la red no son siempre de calidad a veces
es incompleto.
- Problemas en el uso de la escritura y lectura en los usuarios ya que esperan
que los resultados sean automticos.
IMPORTANCIA EN LA ERA DE CONOCIMIENTO
Algunas de ellas para fines de entretenimiento del uso de educacin, comunicacin
y trabajo una de estas son:
- Hoja de clculo: esta es para manipular tablas de datos numricos en donde
se pueden hacer formulas y funciones graficas como: Hojas de clculo de
Excel de Microsoft, clculo de openoffice: este guarda las hojas de clculo,
word de mac.
LAS TIC VS GLOBALIZACION

LA GLOBALIZACIN
Es un proceso econmico, social, cultural, tecnolgico en la cual encontramos una
creciente comunicacin en distintos pases, tambin algo muy bueno para el
desarrollo econmico ya que ofrece oportunidades para alcanzar un desempeo
bueno, tal vez que el crecimiento econmico sea ms rpido
PAPEL DE LAS TIC EN ORGANIZACIONES MODERNAS
Cumplen un papel muy importante ya que ofrecen a las organizaciones amplias
oportunidades de empleo dando un mejor servicio al cliente, una mejor relacin con
proveedores, mejorar la eficacia en cuanto a las ventas de produccin,
administracin elevando su competitividad con el uso de las tic.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TICS EN LAS ORGANIZACIONES Y EN

LAS PERSONAS

30
 VENTAJAS DESVENTAJAS

el beneficio a las organizaciones En las personas afecta cuando

son impredecibles, ya que no hay oportunidad de empleo.
generan valor y competitividad
hacia la empresa de clase algunas personas tienen
mundial. ansiedad como por ejemplo el
celular que es imposible salir sin
Saber utilizarlas tic ellos de casa.
adecuadamente.

Beneficia a las personas ya que

podemos utilizarlas en cualquier
lugar en comunicacin, en la
informacin en todas las clases
sociales para mejorar el entorno
y que sea ms competitivo.

DIAGRAMA DE GANTT

El diagrama de Gantt consiste en una representacin grfica sobre dos ejes; en el

vertical se disponen las tareas del proyecto y en el horizontal se representa el
tiempo.

- Eje vertical

Las actividades que constituyen el trabajo a ejecutar. A cada actividad se hace

corresponder una lnea horizontal cuya longitud es proporcional a su duracin en la
cual la medicin efecta con relacin a la escala definida en el eje horizontal
conforme se ilustra.

- Eje horizontal

Un calendario, o escala de tiempo definido en trminos de la unidad ms adecuada

al trabajo que se va a ejecutar: hora, da, semana, mes, etc.

Cada actividad se representa mediante un bloque rectangular cuya longitud indica

su duracin; la altura carece de significado. La posicin de cada bloque en el
diagrama indica los instantes de inicio y finalizacin de las tareas a que
corresponden. Los bloques correspondientes a tareas del camino crtico
acostumbran a rellenarse en otro color.

31
MTODO DE RUTA CRTICA

El mtodo de la ruta crtica CPM (Critical Path Method) es un algoritmo basado en

la teora de redes diseado para facilitar la planificacin de proyectos. El resultado
final del CPM ser un cronograma para el proyecto, en el cual se podr conocer la
duracin total del mismo, y la clasificacin de las actividades segn su criticidad. El
algoritmo CPM se desarrolla mediante intervalos determinsticos, lo cual lo
diferencia del mtodo PERT que supone tiempos probabilsticos.

DE PRODUCCIN
ACUMULADA

32
Es un diagrama en el que se apoya la empresa para saber su rendimiento. Una
curva de produccin describe el grado de xito obtenido durante un transcurso de
tiempo predeterminado.

QU ES UN PLAN DE ESTRATEGIA?

Una planeacin es un proceso metdico para lograr un objetivo. Este tipo de

planeacin se da en las empresas.

Tcnica: curvas de produccin acumulada

Es para determinar la tasa o el desarrollo que hay en una produccin o la velocidad

con la que va algn proyecto o viceversa con que velocidad va disminuyendo algn
proceso o recurso. Esta est representada por slo una lnea curva la cual predice
lo que puede pasar el un futuro con algn producto o lo que esta pasando en el
presente y lo que puede pasar.

MTODO PERT (PROJECT EVALUACIN AND REVIEW TECHNIQUES)

33
El Mtodo PERT-Tcnica de evaluacin y revisin de programas (Program
evaluationand Review technique), es una tcnica que le permite dirigir la
programacin de su proyecto.

El mtodo PERT consiste en la representacin grfica de una red de tareas, que,

cuando se colocan en una cadena, permiten alcanzar los objetivos de un proyecto.
Como se mencion anteriormente fue diseada por la marina de los Estados Unidos
para permitir la coordinacin del trabajo de miles de personas que tenan que
construir misiles con cabezas nucleares POLARIS.

ORGANIZACIN TEMTICA Y LOGSTICA

La herramienta ldica por la que optamos fue a manera de exposicin participativa,

ya que, era necesario realizar un ejemplo con cada uno de los mtodos requeramos
de la total atencin y participacin de todos.

No obstante, cada uno de los integrantes realizamos nuestra propia temtica original
para que el grupo saliera de lo habitual realizando actividades con los que ellos se
sintieran interesados por el tema.

El tema por ser muy complejo y con gran cantidad de datos importantes se realiz
en dos sesiones y se organiz el ambiente de estudio de manera que todos nos
pudiramos mover libremente.

CLASIFICACIN O TIPOS

34
DIAGRAMA DE GANTT

Diagrama de recursos materiales. Representamos, por ejemplo, las mquinas

utilizadas durante las fechas seleccionadas.

Diagrama de recursos intangibles o servicios. Grfica de Gantt que representa el

uso de unos determinados servicios. Cundo se usan y por cunto tiempo?

Diagrama del trabajo del equipo. El esfuerzo invertido de cada persona del
equipo, est reflejado en un calendario y representado por un Gantt.

Diagrama de adelanto de obra. Ejecucin de las actividades de obra planificadas.

En proyectos de ejecucin simples, podemos poner las tereas que se van
completando.

Diagrama de presupuestos completados o costes. Se ponen las actividades o

bloques, y dependiendo del grosor de cada una podemos distinguir fcilmente las
de mayor coste.

Diagrama de etapas o bloques de proyecto. La mayora de proyectos se dividen

en etapas, fases o bloques generales. Los puedes representar en un Gantt para
tener una visin ms general de tu trabajo.

Diagrama de portafolio de proyectos. Resulta bsico para todo director de

proyectos que gestione varios al mismo tiempo.

MTODO DE RUTA CRTICA

DIAGRAMA DE FLECHAS
Consisten en elaborar una red o diagrama en la que se muestra todas las
actividades pertenecientes a la elaboracin de un proyecto, muestra una secuencia
lgica en la que se debe realizar dicho proyecto y se especifica la interdependencia
entre una actividad y otra. Las actividades se representa mediante flechas y las
uniones entre una actividad y otra se representa mediante Nodos.

REDES DE PREFERENCIA

35
Las actividades se representan en los nodos y las flechas sirven nicamente para
conectar actividades, as como especificar el tipo de relacin entre una y otro. En
esta podemos establecer relaciones especiales entre todas las actividades.

CURVA DE PRODUCCIN ACUMULADA

Bsicamente se han reconocido tres tipos de curvas de declinacin de produccin:

Exponencial, Hiperblica y Armnica. En la Figura 1, se presentan los
comportamientos cualitativos de estas curvas, al ser representadas en papel de
coordenadas cartesianas, papel semilog y papel log-log. Por lo general, se
selecciona el tiempo y la produccin acumulada como variables independientes y
se utiliza el eje de las abscisas para graficarlas. Entre las variables dependientes
ms utilizadas se encuentra el logaritmo de la tasa de produccin. El procedimiento
de extrapolacin es de naturaleza emprica pero representa el sistema que se est
analizando. Si el sistema no es afectado significativamente, debido algn cambio de
las operaciones de yacimiento, el mtodo de extrapolacin dar una representacin
razonable del comportamiento futuro. Dado que la extrapolacin de la curva
hiperblica se hace asinttica al eje horizontal se debe tener cautela en las
predicciones, pues estas pueden ser optimistas.

MTODO PERT (PROJECT EVALUACIN AND REVIEW TECHNIQUES)

- Principio de designacin sucesiva: se nombra a los vrtices segn los

nmeros naturales, de manera que no se les asigna nmero hasta que han
sido nombrados todos aquellos de los que parten aristas que van a parar a
ellos.

36
 - Principio de unicidad del estado inicial y el final: se prohbe la existencia de
ms de un vrtice inicial o final. Solo existe una situacin de inicio y otra de
terminacin del proyecto.

- Principio de designacin unvoca: no pueden existir dos aristas que tengan

los mismos nodos de origen y de destino. Normalmente, se nombran las

CONCLUSIONES

37
1. Se dedujo que por medio de las capacitaciones realizadas en el ambiente de
trabajo, fueron gratamente productivas, debido a que se obtuvieron buenos
resultados de aprendizaje.
2. Se aclar la idea de lo que es una capacitacin, como se realiza, que se
investiga y cul es su enfoque.
3. El realizar este escrito nos ayud, a comprender los temas que se trataron
en cada capacitacin, teniendo en cuenta que all se enfoca cada uno de los
trminos que trataron al exponerlos.

38