CUESTIONARIO II PARCIAL

RELACIONES PBLICAS
1. Cmo puede definirse el Proyecto de Comunicacin?
Puede definirse como un documento escrito en el que, partiendo de una necesidad de
comunicacin determinada, se definen los objetivos de comunicacin a conseguir en un perodo
de tiempo determinado, as como se detallan las estrategias y programas de accin precisos
para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto.

2. Para qu se conciben los Proyectos de Comunicacin

Se conciben para definir los criterios bsicos de comunicacin (interna y externa) durante un
perodo de tiempo.

3. Para cuanto tiempo generalmente abarca los Proyectos de Comunicacin

Generalmente abarcan entre uno y tres aos; sin embargo, pueden existir en menor cuanta,
algunos que se diseen para algunos meses.

4. Cules son las caractersticas de todo Proyectos de Comunicacin

Entre las caractersticas de todo proyecto de comunicacin, destacan:
Es un documento escrito.
Tiene un contenido sistematizado y estructurado.
Se deben detallar los medios de accin que se van a plantear para alcanzar los objetivos
previamente definidos.
Define claramente los campos de responsabilidad.
Las acciones definidas deben tener una traduccin en trminos de costos y resultados.
Establece procedimientos de control.

5. Cules son las ventajas de la realizacin de un Proyecto de Comunicacin para la

organizacin?
El proyecto proporciona un marco general til para la revisin continua de las actividades de
comunicacin.
Se logra una mejor comprensin de los objetivos.
Permite una mayor asignacin de recursos y una mejor coordinacin de los recursos
humanos del departamento de comunicacin en particular, y de la empresa en general.
Provoca un mayor sentido de participacin entre las personas involucradas.

6. Quin es la persona clave para la realizacin xito de un Proyecto de Comunicacin?

El director es la persona clave para la realizacin exitosa de la planificacin del proyecto de
comunicacin. Debido a lo anterior, es necesario que el mismo participe desde la concepcin
del proyecto hasta su ejecucin.

7. Cules etapas del Proyecto de Comunicacin?

Todo proyecto se desarrolla en varias etapas ordenadas, desde la idea original hasta el anlisis
de sus resultados.
INTERROGANTES ASOCIADAS A LAS CUATRO GRANDES ETAPAS
DEL PROYECTO
Diagnstico
Cules son las necesidades y los problemas a resolver?
Diseo del proyecto
Qu se quiere lograr? Para qu?
 A quin va dirigido?
Qu se busca obtener?
Cmo se va a hacer?
Cundo se va a hacer?
Con quines y con qu se har?
Qu costo tendr?
Cmo se medirn los resultados?
Ejecucin del proyecto
Se estn cumpliendo las acciones planificadas?
Los recursos se estn utilizando correctamente?
Evaluacin del proyecto
Cules fueron los resultados y el impacto del proyecto?
8. Cmo se describen las etapas del Proyecto de Comunicacin?
Etapas del Proyecto de Comunicacin
1. Anlisis de la situacin de partida.
2. Elaboracin de los objetivos.
3. Determinacin de los pblicos.
4. Diseo de los mensajes.
5. Determinacin de las estrategias de comunicacin.
6. Elaboracin del plan de accin.
7. Calendario del plan de accin.
8. Asignacin de recursos y responsabilidades.
9. Determinacin del presupuesto.
10. Seguimiento del proyecto de comunicacin.
11. Seguimiento del proyecto de comunicacin.

9. Qu es anlisis de la situacin de partida

Se dice que el Proyecto de Comunicacin se disea para suplir alguna necesidad de
comunicacin de la organizacin. Generalmente estas necesidades surgen del anlisis de la
situacin de las comunicaciones de la entidad, tanto internas como externas.

10. Qu es auditora de comunicacin interna?

Esta detecta las disfunciones en el aspecto comunicativo y las causas que las generan. De su
anlisis se extraen conclusiones tiles para la definicin de posibles mejoras de acuerdo con los
objetivos de la empresa y la unidad de comunicacin interna.

La auditora se puede entender como el anlisis que posibilita la identificacin de esas

necesidades y el grado en el que son satisfechas.

11. Cul es el objetivo del diagnstico de comunicacin interna?

Este debe dar a conocer los modos de comunicacin existentes, qu medios se utilizan, y con
qu eficacia, qu informacin se da y cul no. En sntesis, informa sobre los puntos fuertes y
dbiles del sistema de comunicacin de la empresa.

12. Qu es la comunicacin interna?

Considerando la comunicacin interna como un conjunto de acciones orientadas a satisfacer las
necesidades de comunicacin de la empresa.

13. Cules son las funciones de la auditora interna?

 a) Controlar la eficacia de las polticas y los medios que utiliza la empresa descubriendo
cualquier desviacin sobre lo planificado.
b) Recomendar las medidas adecuadas para corregir o mejorar determinadas actuaciones.
c) La auditora de comunicacin interna debe abarcar tres reas: clima organizacional,
cultura corporativa e imagen interna.

14. Qu es el estudio de clima organizacional?

Algunos autores lo refieren como un concepto resumido a partir de variables conductuales,
estructurales y de procesos que se dan en una organizacin.

15. Bajo qu otro enfoque ven los investigadores el estudio de clima organizacional?
Bajo este punto de vista, algunos investigadores lo manejan como una variable independiente
causante de efectos importantes sobre la motivacin, la satisfaccin o la productividad; unos lo
ven como una variable dependiente determinada por condiciones como la experiencia de
trabajo, antigedad en una ocupacin, las condiciones de trabajo, etc.; mientras que para otros,
se trata de una variable intermedia entre las realidades sociales y orgnicas de la organizacin y
la conducta individual.

16. Qu abordan los estudios de clima organizacional?

Abordan la percepcin que los integrantes de una organizacin tienen de las caractersticas que
describen y diferencian a esa organizacin y del ambiente interno de la misma; todo lo cual
repercute en el comportamiento de los individuos.

17. Qu constituye la evaluacin del clima interno?

Constituye un mecanismo importante que en esencia evala el estado actual de la empresa en lo
que se refiere a:
Conocer las actitudes del personal hacia su trabajo y la empresa.
Identificar cuales factores propician satisfaccin para mantenerlos e incrementarlos; y
viceversa, cuales deben mejorarse.

18. Qu es auditora de comunicacin externa?

La auditora de comunicacin externa aborda el estudio de la imagen percibida de la empresa
por un determinado pblico.

19. Qu permite a los individuos la informacin generadora de los conocimientos sobre la

empresa
La informacin generadora de los conocimientos permite a los individuos identificar los
atributos de imagen asociados a la organizacin y que puede provenir de diferentes fuentes-

20. Cules son las diferentes fuentes que provienen de los atributos segn la informacin
generadora de conocimiento sobre la empresa?
La propia empresa.
Toda organizacin emite mensajes controlados: campaas de publicidad institucional y/o
comercial, de relaciones pblicas, informaciones y noticias remitidas a los medios de
comunicacin, etc.; y otros no controlados por la Direccin: comunicaciones y remitidos de
empleados, organizaciones sindicales, etc., que de forma estructurada, se vierten sobre los
pblicos con intereses de tipo institucional al servicio de la imagen de la empresa.

Otras fuentes ajenas a la empresa.

 Estas fuentes emiten mensajes no controlados por la Direccin y tambin afectan de manera
sensible a las percepciones de los pblicos sobre la compaa y a la imagen consecuente.
Entre ellas se encuentran las editoriales de los medios de comunicacin, competidores,
lderes de opinin, etc.

21. Qu es la auditora de imagen?

Es un procedimiento para la identificacin y evaluacin de los recursos de imagen de una
entidad, para examinar su funcionamiento y sus actuaciones, as como para reconocer los
puntos fuertes y dbiles de sus polticas funcionales con el objetivo de mejorar sus resultados y
fortalecer el valor de su imagen pblica.

22. Cmo deben ser definidos los objetivos de comunicacin?

Los objetivos del proyecto de comunicacin deben ser definidos por la Alta Direccin en
colaboracin con la direccin de comunicacin y su equipo, ya que tienen que estar,
necesariamente, alineados con la estrategia general de la empresa.

23. Por qu se estable un objetivo general

Se establece un objetivo general que, en definitiva, debe coincidir con aquello que bsicamente
se quiere comunicar, con la Imagen Corporativa a transmitir; y una serie de objetivos
especficos, concretos y ordenados por prioridades o importancia relativa. La suma de los
objetivos especficos es igual al objetivo general y por tanto a los resultados esperados.

24. Por qu se dice que los objetivos especficos no son independientes?

Los objetivos no son normalmente independientes, sino que estn interrelacionados ya sea
implcita o explcitamente.

25. Qu permitir el diseo de los objetivos?

El diseo de los objetivos permitir conducir el desarrollo de la estrategia de Comunicacin, al
tiempo que facilitar la deteccin de aquellos puntos o etapas en las que habr que incidir con
mayores esfuerzos.

26. De dnde proviene la palabra objetivo?

La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen nuestras
acciones". Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un
perodo determinado. Cada objetivo debe comenzar con un verbo en infinitivo.

27. Qu son los objetivos especficos?

En la definicin de los objetivos se debe evitar la posibilidad de las interpretaciones dudosas.
Mientras ms detallado sea el objetivo, mayor ser su comprensin y la posibilidad de
conseguirlo.

28. Cules son las caractersticas de los objetivos especficos?

Deben ser medible, realizable, realistas, limitado en tiempo, flexibles, coherentes, deseables,
intencin, cobertura, nivel, grupos de inters, perodo.

Adems deben poseer una intencin, una cobertura, un nivel, considerar un grupo de inters y
un perodo.

29. Qu debe establecer un objetivo general?

 Un objetivo general debe coincidir con aquello que se desea comunicar, y un listado de
objetivos especficos ordenados por prioridades o importancia relativa.

30. Cules es el listado de verificacin sobre la calidad del objetivo?

ALINEACIN ESTRATGICA.
Estas preguntas permiten establecer si el reto planteado contribuye o genera valor agregado
a la organizacin.

Est alineado a los objetivos de la organizacin?

Contribuye a que la empresa reconozca el valor agregado de la comunicacin?
Impacta aspectos como la reputacin, la marca, las relaciones?

ALINEACIN COMUNICATIVA.
Estas preguntas permiten establecer si el reto planteado resuelve necesidades de
comunicacin de la empresa.
Responde a los problemas de comunicacin identificados?
Responde a los retos o aspiraciones comunicativas?

ESTRUCTURA DEL OBJETIVO.

Esta pregunta determina si el reto tiene las caractersticas determinadas anteriormente.
Tiene las caractersticas que lo convierten en un objetivo medible?

VIABILIDAD
Estas preguntas aseguran si el objetivo responde a las posibilidades y capacidades de la
organizacin.
Es financiable?
Existe la capacidad logstica y tcnica para ser ejecutado?

PRECISIN
Estas preguntas indican si la manera como se ha redactado es coherente con aquello que se
est pretendiendo.
Expresa con claridad la intencin?
La intencin es verificable?
Se orienta a solucionar, corregir o mejorar las situaciones detectadas?

31. Porque establecer un objetivo general?

Se debe establecer un objetivo general que coincida con aquello que se desea comunicar, y un
listado de objetivos especficos ordenados por prioridades o importancia relativa.

32. Qu aspectos deben cumplir los objetivos de comunicacin?

Los objetivos de comunicacin deben ser especficos, medibles, realizables, realistas y
limitados en el tiempo. Adems deben poseer una intencin, una cobertura, un nivel, considerar
un grupo de inters y un perodo.

33. Qu tcnicas podra utilizarse para clasificar los objetivos?

Debido a la escasez de recursos de las organizaciones es til clasificar los objetivos. Para ello
se puede utilizar dos tcnicas: la agrupacin y comparacin, y la matriz de clasificacin.

34. Cules son los pblicos que una organizacin debe conocer?
 Una institucin se comunica a la vez con variados destinatarios, y de acuerdo con las
caractersticas de cada pblico, los contenidos, objetivos y formas de dirigir esa informacin
vara. Por eso es de suma importancia que todas las empresas definan y conozcan
profundamente cules son sus pblicos.

35. A qu se denomina pblico?

Se denomina pblico a un conjunto de individuos que revisten una cierta homogeneidad
-semejanza entre s a efectos de su relacin con la organizacin- con los que la empresa desea
comunicarse para la consecucin de un objetivo.

36. Segn el grado de vinculacin que poseen con respecto a la empresa, los pblicos se
clasifican en:
Internos. Aquellos grupos de personas que trabajan dentro de la estructura de la organizacin
o estn directamente asociados a ella.
Externos. Aquellos grupos que, estando fuera de la estructura de la organizacin, poseen una
relacin directa con ella o poseen una considerable influencia en el desarrollo de la misma.

37. Cmo debe ser el mensaje del Proyecto de Comunicacin?

Los mensajes del proyecto de comunicacin resumen la esencia del mismo. Siendo simples y
concretos, suponen la base para todas las actividades de difusin y deben ser relevantes para los
pblicos objetivos. Los mensajes recordarn los objetivos y pondrn de relieve el valor aadido
y los beneficiarios que el proyecto aportar.

38. Qu se debe tener en cuenta al momento de la elaboracin de los mensajes del Proyecto
de Comunicacin?
Se debe tener en cuenta los parmetros normativos generales que hacen al estilo de
comunicacin institucional, por el cual deben pasar todas las comunicaciones de la
organizacin: qu decir, qu no decir, cunto decir, de qu manera y quines deben hacerlo, qu
informacin es pblica y cul es confidencial, etc.

39. Al momento de redactar los textos que conformarn los mensajes de la empresa, es
fundamental la distincin entre:
Mensaje central: Sintetiza los objetivos de la empresa en materia de comunicacin para el
conjunto de los diferentes pblicos objetivos.
Mensajes especficos: Elaborados para cada pblico y necesidad comunicativa particulares
de la empresa.

40. Cmo deben disearse las estrategias de comunicaciones

En el Proyecto de comunicacin se deben disear las estrategias y acciones de comunicacin
para cada pblico objetivo definido con anterioridad.

41. Qu son las estrategias de comunicacin?

Son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos.

42. Qu caractersticas deben reunir las estrategias de una empresa?

Deben ser los medios o las formas que permitan lograr los objetivos; los objetivos deben ser
los "fines" y las estrategias "los medios" que permitan alcanzarlos.
Deben guiar al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos, y en el menor
tiempo posible.
 Deben ser claras y comprensibles para todos.
Deben estar alineadas y ser coherentes con los valores, principios y cultura de la empresa.
Deben considerar adecuadamente la capacidad y los recursos de la empresa.
Deben representar un reto para la empresa.
Deben poder ejecutarse en un tiempo razonable.
43. Qu acciones deben cumplir las caractersticas de las estrategias
Las acciones deben cumplir las siguientes caractersticas:
Viables: son posibles en este pblico objetivo, en este contexto?
Pertinentes: contribuyen efectivamente a alcanzar los objetivos?
Posibles: se adaptan a los recursos disponibles?

44. A qu contribuyen las acciones?

Las acciones contribuyen a lograr los objetivos especficos y por eso se deben disear tantas
acciones como sean necesarias para abordar todos los aspectos que ellos representan.

45. Qu es el calendario del Plan de Comunicacin?

El calendario del plan es el detalle de cada actividad segn las fechas previstas para llevarse a
cabo.

46. Cmo se distribuye el Presupuesto del Plan?

Para cada accin prevista en el plan de acciones del proyecto de comunicacin, la organizacin
debe asignar un responsable; as como los recursos necesarios para llevarla a cabo.

El presupuesto debe reflejar en detalle la estimacin del costo de cada elemento del proyecto de
comunicacin.

La elaboracin del presupuesto se lleva a cabo mediante dos etapas: asignacin del costo a las
actividades descritas en el plan y distribucin del presupuesto para cada actividad durante el
tiempo que esta dure.

47. Cul es el propsito de la Etapa de Seguimiento del Proyecto de Comunicacin?

El propsito del seguimiento es asegurar que el proyecto de comunicacin alcance sus objetivos
en correspondencia con el calendario y el presupuesto. Comprende una retroalimentacin
regular acerca de los avances y retrocesos de la ejecucin del mismo.

Durante el proceso de seguimiento se identifican tres etapas: recoleccin de datos, anlisis de

los mismos y reajuste.

48. Qu interrogantes se deben formular para la evaluacin del Proyecto de Comunicacin?

Qu resultados se han obtenido?
Los resultados obtenidos eran los esperados?

Se eligi bien a los pblicos de la comunicacin?

Las respuestas obtenidas de los pblicos han sido las esperadas?
 Se eligieron bien las ideas que se comunicaron?
Los pblicos objetivos han comprendido las ideas que se queran transmitir?
Los mensajes transmitidos han despertado la atencin de los pblicos objetivos?
Se utilizaron los medios adecuados?
Se utilizaron los recursos con eficiencia?

49. Qu son los Indicadores de Evaluacin?

Los indicadores son aquellos hechos que muestran el progreso hacia el logro de los objetivos,
indicando que se est en el camino correcto. Ayudan a monitorear, supervisar y evaluar el
proyecto.

45. Cules son las vas de comunicacin interna

La empresa puede transmitir informacin a sus trabajadores a travs de tres vas.
1. Medios impresos
2. Medios audiovisuales
3. Comunicacin interpersonal