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Sesin 8
Los procesos
Planos Diag. Pareto Diag. Gantt ISO 9001:2008 Materiales Protocolos Indice
Memorias Organigrama Trazabilidad Procedimientos Mano de Obra Tolerancias
Especificaciones Diag. Flujo Mtodos de trabajo Grfico de control
Tolerancias Mquinas
Diag. Ishikawa
Factores crticos del xito
MISIN
ORGANIZACIONAL
Es el motivo de su existencia, da
sentido y orientacin a las
actividades de la empresa; es lo
que se pretende realizar para
lograr la satisfaccin de los
clientes, del personal, de la
competencia y de la comunidad
en general
R R
RECURSOS
E S E S
PROC A PROC B
C C
ACTIVIDADES R R
ENTRADAS DEL PROCESO SALIDAS E E
E S E S
PROC A PROC A
CONTROLES C C
PROCESO
MANO DE OBRA
Procesos Procedimientos
PLAN ESTRATGICO
POLTICA
OBJETIVOS
-De proceso
INDICADORES
-De resultado
METAS
Los incentivos (bonos, reconocimientos) deben ser coherentes con el cumplimiento de estos objetivos.
El cumplimiento de los objetivos deben revisarse peridicamente. Se recomienda que trimestralmente a nivel de
la empresa y mensualmente en cada obra.
Gestin Estratgica
Gestin Tctica
Incrementar el
Financiera
Valor de la Lograr volumen
Mantener flujos
Incrementar el Empresa de ventas
de cajas positivos
margen sostenidos
operativo en el tiempo
Capacidad de Cumplimiento
respuesta Seguridad y MA
De Plazos
Fortalecer la
Optimizar Fortalecer seleccin de obras
uso de el plan Gestin de
recursos de ejecucin Medio Seguridad
Procesos
2. IDENTIFICAR PROCESOS
4. DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS
DE GESTIN O ESTRATGICOS
CLIENTE
CLIENTE
CLAVES
APOYO
26
Mapa de procesos
N CATEGORIA DESCRIPCION/DEFINICION
PROCESOS
Son aquellos que proporcionan directrices a todos los dems
procesos y son realizados por el equipo de direccin
1 GESTION (normalmente la mano de obra indirecta). Se suelen referir a
las polticas, lineamientos general y particulares para el
desarrollo de la organizacin.
Son los que tienen impacto en el cliente creando valor para
ste. Son las actividades esenciales para la organizacin u
2 CLAVES
rea, su razn de ser. Tambin estn orientados a todos
aquellos procesos que generan el ingreso de dinero.
Dan soporte o apoyo a los procesos claves para completar la
3 APOYO
misin.
procesos 6 9 Apoyo
5 10
11
4 12
13
3
18
17 14
2 Producto del proyecto
16
15
1
28
Mapa de procesos
GESTION
CLIENTE 2 4 9 11
CLIENTE
1 6 7 12 13 14
CLAVES
15 17 18
APOYO
3 5 8 10 16
29
30
DE GESTIN
PROCESOS
Planificar la calidad de Desarrollar los Efectuar el anlisis de Identificar los factores
la ejecucin de los documentos del plan riesgos de los e impactos al medio
procesos de gestin de calidad procesos constructivos ambiente
Cortar pavimento
Trazar y replantear el rigido o flexible (zonas Adecuar terreno, antes Excavar segn tipo de Instalar cmar de fibra
terreno urbanas/ de excavar terreno de vidrio c/1000m.
intersecciones)
PROCESOS
CLAVE
Reposicin del
Colocar cintas de
Instalar ductos de pavimento rigido o
seguridad a 40 y 80
polietileno alta Rellenar de zanja flexible (zonas
cm., medidos desde
densidad urbanas/
arriba
intersecciones)
PROCESOS
DE APOYO
Organizar los
Incorporar personal de Asegurar la logstica
documentos de obra
Direccin y de obra de orba
(dossier de obra)
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