DERECHOS DE LOS PACIENTES 1

Derechos de los pacientes

Mara Alejandra Marchena Guerrero

Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo

Chiclayo 2017
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Contenido
Qu son los derechos humanos? ........................................................................................................ 4
Concepto de paciente en el entorno mdico ........................................................................................ 4
Derechos de los pacientes ................................................................................................................... 5
Salud como derecho humano .............................................................................................................. 7
Organizacin mundial de salud ........................................................................................................... 7
14 derechos de los pacientes reconocidos en la Carta Europea........................................................... 9
Derecho a la salud en la ley peruana ................................................................................................. 10
Reglamento de la ley n 29414, ley que establece los derechos de las personas usuarias de los
servicios de salud. ............................................................................................................................. 11
DISPOSICIONES GENERALES ................................................................................................. 11
Artculo 1.- Objeto ................................................................................................................... 11
Artculo 2.- Definiciones y Acrnimos ................................................................................... 11
Artculo 3.- mbito de Aplicacin .......................................................................................... 11
Artculo 4.- Representacin de la persona usuaria de los servicios de salud ........................... 12
DERECHOS DE LA PERSONA USUARIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD: ..................... 12
Artculo 5.- Derecho a la atencin de emergencia ................................................................... 12
Artculo 6.- Derecho a la libre eleccin del mdico o IPRESS ............................................... 12
Artculo 7.- Derecho a recibir atencin con libertad de juicio clnico ..................................... 12
Artculo 8.- Derecho a una segunda opinin mdica ............................................................... 13
Artculo 9.- Derecho al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios .................. 13
Artculo 10.- Derecho a ser informado de sus derechos .......................................................... 13
Artculo 11.- Derecho a conocer el nombre de los responsables de su tratamiento ................ 13
Artculo 12.- Derecho a ser informado sobre las condiciones y requisitos para el uso de los
servicios de salud ...................................................................................................................... 13
Artculo 13.- Derecho a ser informado sobre su traslado ........................................................ 14
Artculo 14.- Derecho a acceder a las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas de
la IPRESS .................................................................................................................................. 14
Artculo 15.- Derecho a recibir informacin sobre su propia enfermedad y a decidir su retiro
voluntario de la IPRESS ............................................................................................................ 14
Artculo 16.- Derecho a negarse a recibir o continuar un tratamiento ..................................... 14
Artculo 17.- Derecho a ser informada sobre la condicin experimental de medicamentos o
tratamientos ............................................................................................................................... 15
Artculo 18.- Derecho al respeto de su dignidad e intimidad .................................................. 15
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Artculo 19.- Derecho a recibir tratamientos cientficamente comprobados o con reacciones

adversas y efectos colaterales advertidos .................................................................................. 15
Artculo 20.- Derecho a la seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro por
personas ajenas al establecimiento ............................................................................................ 16
Artculo 21.- Derecho a autorizar la presencia de terceros en el examen mdico o ciruga .... 16
Artculo 22.- Derecho al respeto del proceso natural de la muerte del enfermo terminal ....... 16
Artculo 23.- Derecho al consentimiento informado ............................................................... 16
Artculo 24.- Derecho a la historia clnica ............................................................................... 17
Artculo 25.- Informacin mnima de la historia clnica ......................................................... 17
DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS
....................................................................................................................................................... 17
Artculo 26.- De la Superintendencia Nacional de Salud ........................................................ 17
Artculo 27.- Derecho a presentar reclamos y quejas .............................................................. 17
Artculo 28 Solucin de controversia ...................................................................................... 17
Artculo 29.- Responsabilidad frente a la vulneracin de derechos......................................... 18
Artculo 30.- Reglamento de Reclamos y Quejas .................................................................... 18
Referencias: ....................................................................................................................................... 19
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Qu son los derechos humanos?

Segn la OMS (2017) los derechos humanos son garantas jurdicas universales que
protegen a los individuos y grupos de personas, contra acciones que interfieran en sus
libertades fundamentales y en la dignidad humana. Asimismo se caracterizan
fundamentalmente porque:

Son universales, estn avalados por normas internacionales, gozan de proteccin

jurdica, se centran en la dignidad del ser humano, no pueden ignorarse, son
interdependientes y estn relacionados.

La CNDH (2017) de Mxico, menciona que los derechos humanos de cada persona
es un deber de todos, asimismo todas las autoridades en el mbito de sus competencias,
tienen la obligacin de promover, respetar, proteger y garantizarlos; estando establecidos a
favor del individuo.

Adems todas las autoridades se encuentran obligadas a su aplicacin, rigindose

por los principios de universalidad, interdependencia, indivisibilidad y progresividad.
Principio de universalidad, los derechos humanos corresponden a todas las personas
por igual.
Principio de interdependencia, cada uno de los derechos humanos se encuentran
ligados unos a otros.
Principio de indivisibilidad, los derechos humanos poseen un carcter indivisible
pues todos ellos son inherentes al ser humano y derivan de su dignidad.
Principio de progresividad, el estado est en la obligacin de asegurar el progreso en
el desarrollo constructivo de los derechos humanos, al mismo tiempo, implica una
prohibicin para el Estado respecto a cualquier retroceso de los derechos.

Concepto de paciente en el entorno mdico

Valcrcel, J. (2015) refiere que paciente es aquella persona la cual padece fsica y
corporalmente, especialmente quien se encuentra bajo atencin mdica. Tambin lo define
como la persona que es o va a ser reconocida mdicamente.
Segn Gelabert, A.; Fortuny, B. y Payeras, J. (2012) el paciente necesita tener
confianza y seguridad en el profesional que lo est atendiendo; ya que est confianza es
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imposible obtener si cada da lo visita un mdico distinto, creando en l una sensacin de

inseguridad.

Derechos de los pacientes

Segn Valcrcel, J. (2015) La figura del paciente aparece recogida en la legislacin
espaola, reconocindosele una serie de derechos y de deberes. De acuerdo con dicha
legislacin, el paciente tiene derecho a recibir una atencin sanitaria integral de sus
problemas de salud y a ser tratado con respeto a su personalidad, dignidad humana e
intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, econmico, moral o
ideolgico.
Fernndez, M. (2009) refiere que en la Declaracin de Lisboa, se recogen los
principios generales que deben ser respetados para proteger los derechos de las personas en
el mbito sanitario.
Pero en el Convenio del Consejo de Europa para la proteccin de los Derechos
Humanos y la dignidad del ser humano con respecto a las aplicaciones de la biologa y la
medicina, firmado en Oviedo el 4 de abril 1997 y ratificado por Espaa en octubre de 1999,
se declara la necesidad de tomar las medidas adecuadas en cada pas, incluyendo la
modificacin de su legislacin interna, y as garantizar la dignidad del ser humano, los
derechos y libertades fundamentales de la persona.
De manera general hoy todos admiten que los derechos del paciente para una
sociedad justa son:

Derecho a una asistencia de calidad cientfica y humana; surge del derecho

Constitucional a la proteccin de la salud. Hace referencia a que todos los profesionales
estn en la obligacin de ofertar sus pacientes, sin discriminacin, los mtodos diagnsticos
y teraputicos adecuados, buscando siempre el mejor beneficio del paciente.

Adems al paciente se le debe asegure la continuidad del tratamiento, incluso en

caso de rechazar determinadas opciones teraputicas que le supondran un beneficio o
cuando colabora escasamente con los tratamientos aceptados. En el caso de que el mdico
no acepte continuar con el tratamiento al paciente, debe acordar y garantizar la asistencia
por otro profesional.
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Derecho a recibir una informacin adecuada, comprensible y veraz; los pacientes

tienen derecho a ser informados sobre su estado de salud, las actividades mdicas
propuestas, los riesgos y ventajas de cada una, as como de las diversas alternativas, las
consecuencias de no tratarse, adems del diagnstico y el pronstico de su patologa. La
informacin debe ser dada de forma que el paciente la comprenda, se deben contestar todas
sus preguntas y se respetar su deseo de ser o no informado.

Asimismo tiene derecho a recibir educacin sobre la prevencin y deteccin precoz

de complicaciones, tambin de aquellas prcticas saludables en su situacin. Los
profesionales sanitarios tienen la obligacin de participar activamente en este proceso.
Derecho a la autodeterminacin y por lo tanto a aceptar o rechazar tratamientos; el
prerrequisito para cualquier intervencin mdica es el Consentimiento Informado del
paciente. De este modo el paciente tiene el derecho a aceptar, rehusar o detener un
tratamiento con las siguientes y nicas condiciones para garantizar la libertad de la
decisin:
Haber sido informado suficientemente sobre las consecuencias de la decisin.
Tener intencionalidad, es decir, que la decisin sea acorde con los deseos del
individuo o con su proyecto vital.
Derecho a la confidencialidad de sus datos y al respeto a su intimidad; toda la
informacin relativa a la salud de un paciente, que el profesional de la salud conozca en el
ejercicio de su profesin, debe ser mantenida en secreto, salvo autorizacin del propio
paciente.

Los profesionales de la salud y las instituciones deben tomar todas las medidas
adecuadas para garantizar la confidencialidad de estos datos, cualquiera que sea el sistema
utilizado para su almacenamiento.

El paciente tiene el derecho de acceder a su historia clnica, ya que la finalidad de la

historia clnica es facilitar la asistencia del paciente. Las intervenciones mdicas slo
podrn llevarse a cabo si existe el debido respeto a la intimidad del individuo, esto es
particularmente importante cuando los actos mdicos se ejecutan en salas compartidas por
varios pacientes.
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Derecho a que se les respete su dignidad y se evite el sufrimiento; el paciente debe

ser tratado con dignidad en relacin con la asistencia recibida, adems de disfrutar del
apoyo de familiares y amigos en el curso de la asistencia y a ser aliviado en su sufrimiento
de acuerdo con el nivel de conocimientos de cada momento.

Tambin tiene derecho a una asistencia terminal humana y de calidad; asimismo a

morir con dignidad, confort y sin sufrimiento, siempre de acuerdo con su voluntad,
creencias y valores.

Derecho a que se le respeten sus convicciones culturales y morales; al paciente se le

debe respetar sus convicciones y el mdico no debe imponer las suyas; y tener mucho
cuidado en aquellas situaciones en las que el paciente se encuentra particularmente
vulnerable. Tambin tiene derecho a recibir o rehusar asistencia moral y espiritual por
aquellas personas de su religin.

Salud como derecho humano

La salud es de importancia vital para todos los seres humanos. Una persona con
mala salud no podr estudiar o trabajar adecuadamente y tampoco disfrutar completamente
de su vida. Por lo tanto, el derecho a la salud es un derecho fundamental que tienen todos
los seres humanos.

SUSALUD (2000) menciona que la salud es un asunto social, econmico, poltico y

sobretodo es un derecho humano fundamental. La desigualdad, pobreza, explotacin,
violencia e injusticia, son consecuencia de la mala salud.

La Salud es reflejo del compromiso de una sociedad para tener equidad y justicia.
La Salud y los derechos Humanos deberan prevalecer sobre los asuntos econmicos y
polticos

Organizacin mundial de salud

Segn Valcrcel, J. (2015) La OMS es de autoridad directiva y coordinadora de la
accin sanitaria en el sistema de las Naciones Unidas. Desempea una funcin de liderazgo
en los asuntos sanitarios mundiales, sobre investigaciones en salud, establecer normas,
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articular opciones de poltica basadas en la evidencia, prestar apoyo tcnico a los pases y
vigilar las tendencias sanitarias mundiales.

Desde sus inicios se ha preocupado en la lucha por una asistencia sanitaria de

calidad para todos los individuos y ha hecho numerosos llamamientos a la cooperacin
entre estados e instituciones para lograr la promocin y proteccin de los derechos de los
pacientes.

Esto inicio en 1994 con la Declaracin sobre la Promocin de los Derechos de los
Pacientes en Europa, promovida por la Oficina Regional para Europa de la OMS, que tras
la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, se convirti en referente en el mbito
ms estrictamente sanitario.

La Declaracin sobre la Promocin de los Derechos de los Pacientes en Europa

recoge un grupo de principios para la promocin y aplicacin de los derechos de los
pacientes en los Estados europeos miembros de la OMS.

Dicho documento fue un intento de formular una serie de derechos de los pacientes,
el cual refleje la evolucin que se estaba dando en el panorama internacional, basada en la
existencia de unos principios compartidos que cada vez se iban adoptando en los diferentes
pases y que empezaban a ser independientes de las caractersticas especficas del sistema
sanitario de cada nacin.

La Declaracin sobre la Promocin de los Derechos de los Pacientes en Europa se

redact persiguiendo los siguientes objetivos:

Reafirmar los derechos fundamentales en lo que a atencin sanitaria se refiere y, en

concreto, proteger la dignidad e integridad de la persona, as como promover el respeto del
paciente.

Ayudar a los pacientes a obtener todos los beneficios posibles derivados del uso de
los servicios del sistema pblico de salud y mencionar los efectos de cualquier problema
que pudieran experimentar con dicho sistema.

Promover y mantener buenas relaciones entre los pacientes y los profesionales de la

salud.
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Asegurar la proteccin de los derechos humanos fundamentales y humanizar la

asistencia que se presta a todos los pacientes, incluyendo a los ms vulnerables, como los
nios, pacientes psiquitricos, ancianos o enfermos graves.

En 1997 se celebr la 4 Conferencia Internacional sobre la Promocin de la Salud,

organizada en Yakarta. Fue la primera en celebrarse en un pas en desarrollo y en dar
participacin al sector privado en el apoyo a la promocin de la salud. De esa Conferencia
surgi la Declaracin de Yakarta sobre la Promocin de la Salud en el s. XXI, que ofrece
una visin y enfoque para la promocin de la salud en este siglo.

Entre las prioridades para la promocin de la salud en el siglo XXI, la declaracin

se destaca por:

Promover la responsabilidad social por la salud.

Aumentar las inversiones en el desarrollo de la salud.

Consolidar y ampliar las alianzas estratgicas en pro de la salud.

Ampliar la capacidad de las comunidades y empoderar al individuo.

Consolidar la infraestructura necesaria para la promocin de la salud.

Poco tiempo despus, concretamente en mayo de 1998, fue adoptada, durante la 51

Asamblea Mundial de la Salud, la Declaracin Mundial de la Salud.

Firmada por todos los pases miembros de la OMS, la Carta Mundial de la Salud
supone un apoyo a la salud como uno de los derechos fundamentales de todo ser humano.
A su vez, afirma la dignidad y el valor de cada persona, as como la igualdad de derechos y
deberes, la responsabilidad compartida de todos en lo que a salud se refiere.

14 derechos de los pacientes reconocidos en la Carta Europea

La Carta Europea est basada en la Carta de los Derechos Fundamentales de Niza.
La cual tiene como objetivo reforzar el grado de proteccin de los derechos de los pacientes
y ciudadanos en los diferentes contextos nacionales, as como constituir una herramienta
para la armonizacin de los Sistemas Nacionales de Salud que favorezca los derechos de
los pacientes y los ciudadanos.
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Segn Valcrcel, J. (2015) Los 14 derechos de los pacientes reconocidos en la Carta

Europea son:

Derecho a las medidas preventivas.

Derecho a atencin gratuita.

Derecho a la informacin.

Derecho al consentimiento informado.

Derecho a decidir qu pruebas hacerse para establecer el diagnstico y los

tratamientos que debe seguir, as como a elegir el mdico de atencin primaria, especialista
u hospital que le atiendan.

Derecho a la privacidad y confidencialidad de sus datos e historia clnica.

Derecho al respeto del tiempo del paciente, asegurando la inmediata inscripcin en

el caso de que haya listas de espera.

Derecho al acceso a servicios de alta calidad basados en la especificacin y

cumplimiento de estndares precisos.

Derecho a la seguridad. Para garantizar este derecho, los hospitales y Servicios de

Salud deben asegurarse, que los aparatos mdicos electrnicos tengan un buen estado.

Derecho al acceso a procedimientos innovadores.

Derecho a evitar dolor y sufrimiento innecesarios.

Derecho a un tratamiento personalizado.

Derecho a reclamar.

Derecho a la compensacin en caso de sufrir un dao fsico, moral o psicolgico.

Derecho a la salud en la ley peruana

Susalud (2000) menciona que la:
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Constitucin Poltica del Per, en el Artculo 7: Todos tienen derecho a la

proteccin de su salud, del medio familiar y de la comunidad, as como el deber de
contribuir a su promocin y defensa

Ley General de Salud (Ley 26842), Ttulo I: Sus 21 artculos resaltan, nuestro
derecho a recibir atencin de emergencia cuando la necesitemos y mientras se encuentre en
estado de grave riesgo para nuestra vida o salud; al consentimiento previo a tratamiento
mdico o quirrgico; a la informacin necesaria para la promocin de una vida saludable.

Reglamento de la ley n 29414, ley que establece los derechos de las personas usuarias
de los servicios de salud.
Ministerio de Salud (2015) Refiere:

DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1.- Objeto

Establecer los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud,
determinar el alcance de los derechos al acceso a la atencin integral de la salud que
comprende promocin, prevencin, tratamiento, recuperacin y rehabilitacin; as como, al
acceso a la informacin y consentimiento informado; tanto en una entidad pblica como
privada.

Artculo 2.- Definiciones y Acrnimos

Segunda Disposicin Complementaria Final del Decreto Supremo N 008-2014-SA.
Lista de Acrnimos:
IAFAS : Institucin Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud
IPRESS : Institucin Prestadora de Servicios de Salud
MINSA : Ministerio de Salud
SINAPRODESS : Sistema Nacional de Proteccin de Derechos de los Usuarios de los
Servicios de Salud
SUSALUD : Superintendencia Nacional de Salud
UGIPRESS : Unidad de Gestin de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud

Artculo 3.- mbito de Aplicacin

Dichas normas se aplicaran en todo el territorio nacional a las IPRESS y
UGIPRESS pblicas, privadas y mixtas, siendo de aplicacin en lo que corresponda para
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las IAFAS pblicas, privadas y mixtas, as como a los trabajadores de estas. La

Superintendencia Nacional de Salud-SUSALUD supervisa el cumplimiento del presente
Reglamento.

Artculo 4.- Representacin de la persona usuaria de los servicios de salud

En caso que el titular del derecho no se encuentre en capacidad de poder manifestar
su voluntad, su representacin queda a cargo de las siguientes personas:
Cuando la persona usuaria sea mayor de edad, puede delegar su representacin a
cualquier persona mayor de edad.
Cuando la persona usuaria sea mayor de edad, capaz pero no pueda expresar su
voluntad, su representacin estar a cargo de una persona de su familia con el cual
compartan lazos sanguneos.
Cuando la persona usuaria sea menor de edad y su decisin implique un riesgo a su
vida o suponga una afectacin permanente a su integridad fsica o mental, deber ser
representado por aquellos que ejerzan su patria potestad o tutela.

DERECHOS DE LA PERSONA USUARIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD:

ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD

Artculo 5.- Derecho a la atencin de emergencia

Toda persona que necesite atencin de emergencia mdica, quirrgica y
psiquitrica, tiene derecho a recibirla en cualquier IPRESS pblica, privada o mixta.

Artculo 6.- Derecho a la libre eleccin del mdico o IPRESS

Toda persona en el ejercicio del derecho a su bienestar en salud puede elegir
libremente al mdico o la IPRESS que le brinde la atencin, segn los lineamientos de
gestin de las IAFAS.

Artculo 7.- Derecho a recibir atencin con libertad de juicio clnico

La IPRESS est obligada a garantizar que los mdicos ejerzan su labor con libertad
para realizar juicios clnicos. El acto mdico se rige por la normativa dictada por el
Ministerio de Salud, el Cdigo de tica y Deontologa del Colegio Mdico del Per y los
dispositivos Internacionales ratificados por el Gobierno Peruano.
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Artculo 8.- Derecho a una segunda opinin mdica

Toda persona, bajo su responsabilidad tiene derecho a solicitar la opinin de otro
mdico, distinto a los que la IPRESS ofrece, en cualquier momento o etapa de su atencin o
tratamiento, debiendo ponerlo en conocimiento de su mdico tratante quien dejar
constancia de la solicitud en la historia clnica del paciente.

Artculo 9.- Derecho al acceso a servicios, medicamentos y productos sanitarios

Toda persona tiene derecho a obtener servicios, medicamentos y productos
sanitarios adecuados y necesarios para prevenir, promover, conservar o restablecer su salud,
segn lo requiera la salud del usuario.
ACCESO A LA INFORMACIN

Artculo 10.- Derecho a ser informado de sus derechos

Toda persona tiene derecho a ser informada adecuada y oportunamente de los
derechos que tiene en su calidad de usuario y de cmo ejercerlos, tomando en
consideracin su idioma, cultura y circunstancias particulares.
Para tal efecto las IAFAS e IPRESS deben difundir por medios idneos y de forma
permanente la lista de derechos de los usuarios que forma parte del presente Reglamento en
calidad de Anexo. Los medios utilizados pueden ser fsicos y virtuales, como afiches,
boletines, entre otros, que permitan su comprensin, acorde con la realidad de la localidad
donde se encuentren, debiendo exhibirse en un lugar visible y fcilmente accesible al
pblico.

Artculo 11.- Derecho a conocer el nombre de los responsables de su tratamiento

Toda persona tiene derecho a conocer el nombre del mdico responsable de su
atencin, as como el de las personas a cargo de la realizacin de los procedimientos. Esta
informacin estar consignada en la Historia Clnica a cargo del mdico, as como en la
Nota de los profesionales de la salud, segn corresponda, en estricta observancia de la
norma tcnica de Historia Clnica dictada por el Ministerio de Salud.

Artculo 12.- Derecho a ser informado sobre las condiciones y requisitos para el uso de los
servicios de salud
Toda persona tiene derecho a conocer en forma veraz, completa y oportuna las
caractersticas del servicio, los horarios de atencin y dems trminos y condiciones del
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servicio. Podr solicitar los costos resultantes del cuidado mdico, en tanto exista
obligacin de pago del usuario.

Artculo 13.- Derecho a ser informado sobre su traslado

Toda persona tiene derecho a recibir informacin completa sobre las razones que
justifican su traslado dentro o fuera de la IPRESS y las condiciones en que se realizar.
El usuario tiene derecho a no ser trasladado sin su consentimiento, salv razn
justificada del responsable de la IPRESS.

Artculo 14.- Derecho a acceder a las normas, reglamentos y/o condiciones administrativas
de la IPRESS
Toda persona tiene derecho a acceder en forma precisa y oportuna a las normas,
reglamentos y/o condiciones administrativas que rigen las actividades de la IPRESS
vinculada a su atencin.
Para ello la IPRESS debe implementar permanentemente medios de difusin
(fsicos y/o virtuales) accesibles a los usuarios, acorde con la realidad de la localidad donde
se encuentren.

Artculo 15.- Derecho a recibir informacin sobre su propia enfermedad y a decidir su

retiro voluntario de la IPRESS
Toda persona tiene derecho a recibir del mdico tratante y en trminos
comprensibles, informacin completa, oportuna y continua sobre su enfermedad,
incluyendo el diagnstico, pronstico y alternativas de tratamiento; adems de los riesgos,
contraindicaciones, precauciones y advertencias sobre las intervenciones, tratamientos y
medicamentos que se le prescriban y administren.

Artculo 16.- Derecho a negarse a recibir o continuar un tratamiento

Toda persona debe ser informada por el mdico tratante sobre el derecho que tiene a
negarse a recibir o continuar el tratamiento y a que se le expliquen las consecuencias de esa
negativa. El mdico tratante deber registrar en la historia clnica del paciente que le
inform sobre este derecho, las consecuencias de su decisin, as como su aceptacin o
negativa en relacin al tratamiento.
 DERECHOS DE LOS PACIENTES 15

Artculo 17.- Derecho a ser informada sobre la condicin experimental de medicamentos o

tratamientos
Toda persona tiene derecho a ser informada por el mdico tratante sobre la
condicin experimental de la aplicacin de medicamentos o tratamientos, as como de los
riesgos y efectos secundarios de estos y las condiciones de la continuidad del tratamiento,
el mdico tratante debe dejar constancia por escrito en la historia clnica del paciente.
ATENCIN Y RECUPERACIN DE LA SALUD

Artculo 18.- Derecho al respeto de su dignidad e intimidad

Toda persona tiene derecho a ser atendida con pleno respeto a su dignidad e
intimidad sin discriminacin por accin u omisin de ningn tipo.
El personal profesional y administrativo de la IPRESS deber tratar con respeto a
las personas usuarias de los servicios de salud, garantizando el pleno ejercicio de sus
derechos.
Ninguna persona usuaria puede ser discriminada en el acceso a los servicios de
salud, la atencin o tratamiento por motivo de origen, etnia, sexo, idioma, religin, opinin,
condicin econmica, orientacin sexual o de cualquier otra ndole.
En caso el paciente haya autorizado, previa firma de consentimiento informado, la
exploracin, tratamiento o exhibicin con fines docentes, el mdico tratante debe garantizar
el respeto a la privacidad y pudor del paciente.

Artculo 19.- Derecho a recibir tratamientos cientficamente comprobados o con

reacciones adversas y efectos colaterales advertidos
Toda persona tiene derecho a recibir tratamientos cuya eficacia o mecanismos hayan
sido cientficamente comprobados, o cuya eficacia o mecanismos con reacciones adversas y
efectos colaterales le hayan sido advertidos oportunamente.
Para tal efecto previo al inicio al tratamiento, el personal profesional en salud
autorizado a indicar el tratamiento y prescribir los medicamentos, informar al paciente las
reacciones adversas, interacciones o efectos colaterales que pudiere ocasionarle y las
precauciones que se deben observar para su uso correcto y seguro, dejando constancia de
ello en la historia clnica.
Con respecto a la seguridad del paciente, la IPRESS debe garantizar que ste no sea
expuesto a riesgos adicionales a los de su propia enfermedad, siendo responsabilidad de la
 DERECHOS DE LOS PACIENTES 16

mxima autoridad de la IPRESS disponer las medidas preventivas frente a eventos

adversos.

Artculo 20.- Derecho a la seguridad personal, a no ser perturbado o expuesto al peligro

por personas ajenas al establecimiento
Toda IPRESS debe garantizar la proteccin de la integridad fsica, psicolgica y
moral de toda persona usuaria de los servicios de salud desde el momento que accede a los
mismos, para lo cual la IPRESS deber implementar protocolos de seguridad, cuyo
cumplimiento ser responsabilidad de la mxima autoridad administrativa de la IPRESS.

Artculo 21.- Derecho a autorizar la presencia de terceros en el examen mdico o ciruga

Toda persona usuaria de los servicios de salud, tiene derecho a autorizar que estn
presentes en los exmenes mdicos o intervencin quirrgica, personas que no estn
implicadas directamente en la atencin mdica.

Artculo 22.- Derecho al respeto del proceso natural de la muerte del enfermo terminal
Toda persona tiene derecho a que se respete el proceso natural de su muerte y a
recibir los cuidados paliativos que correspondan como consecuencia del estado terminal de
la enfermedad.
CONSENTIMIENTO INFORMADO

Artculo 23.- Derecho al consentimiento informado

Toda persona tiene derecho a otorgar o negar su consentimiento, plasmando su
firma o huella digital, de forma informada, libre y voluntaria, sin admitirse mecanismo
alguno que distorsione su voluntad, en cuyo caso ello se constituir en circunstancia que
anule el acto del consentimiento para el procedimiento o tratamiento de salud.
El proceso del consentimiento informado deber garantizar el derecho a la
informacin y el de la libertad de decisin del usuario. Este proceso debe constar
necesariamente por escrito, en un documento que visibilice el proceso de informacin y
decisin, el cual adems formar parte de la historia clnica del usuario.
El consentimiento escrito deber ejecutarse de forma obligatoria en las siguientes
situaciones:
Cuando se trate de pruebas riesgosas, intervenciones quirrgicas o procedimientos
que puedan afectar la integridad de la persona.
Cuando se trate de exploracin, tratamiento o exhibicin con fines docentes.
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Cuando la persona reciba la aplicacin de medicamentos o tratamientos de carcter

experimental.
Cuando el paciente haya tomado la decisin de negarse a recibir tratamientos.

Artculo 24.- Derecho a la historia clnica

Toda persona usuaria de los servicios de salud tiene derecho a solicitar copia
completa de su historia clnica, la cual debe ser entregada en un plazo no mayor de cinco
(5) das hbiles. El solicitante asume los costos que supone el pedido.
Se requiere el consentimiento por escrito de la persona usuaria o su representante.

Artculo 25.- Informacin mnima de la historia clnica

La IPRESS debe garantizar la informacin mnima, estructura y registros a
consignarse en la historia clnica y otros documentos vinculados, y se rige por las Normas
Tcnicas vigentes sobre la materia expedidas por el MINSA.

DEL SISTEMA NACIONAL DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LAS

PERSONAS
USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Artculo 26.- De la Superintendencia Nacional de Salud

El Sistema Nacional de Proteccin de los Derechos de las Personas Usuarias de los
Servicios de
Salud, es administrado por la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD.
Para efectos de la articulacin con el Consejo Nacional de Salud, SUSALUD presentar
informes semestrales respecto a los avances y resultados del SINAPRODESS.

Artculo 27.- Derecho a presentar reclamos y quejas

Toda persona que se encuentre disconforme con la atencin recibida, tiene derecho
a ser escuchada y recibir respuesta, pudiendo presentar su reclamo ante las instancias
competentes de la IAFAS o IPRESS o va queja ante SUSALUD.

Artculo 28 Solucin de controversia

En caso de surgir controversias entre las IAFAS, IPRESS o UGIPRESS y los
usuarios de los servicios de salud, estas debern generar mecanismos giles y oportunos de
solucin mediante el trato directo, el uso de mecanismos alternativos de solucin de
controversias y/o la va jurdica.
 DERECHOS DE LOS PACIENTES 18

SUSALUD propiciar mecanismos de acceso a la justicia a las personas que

consideren haber sido vulnerados en sus derechos, sin que la capacidad econmica de las
personas sea un limitante para garantizar su acceso oportuno e independiente.

Artculo 29.- Responsabilidad frente a la vulneracin de derechos

Las infracciones referidas a la proteccin de los derechos de los usuarios en salud,
as como las sanciones y el rgimen de responsabilidad, aplicable a las IAFAS, IPRESS y
UGIPRESS, sern establecidos mediante Decreto Supremo del MINSA que aprueba el
Reglamento de Infracciones y Sanciones de SUSALUD.

Artculo 30.- Reglamento de Reclamos y Quejas

SUSALUD reglamentar el procedimiento de atencin de reclamos y de quejas de
los usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS.
 DERECHOS DE LOS PACIENTES 19

Referencias:

CNDH (2017) Derechos humanos. Mxico. Recuperado de:

http://www.cndh.org.mx/Que_son_Derechos_Humanos

Fernndez, M. (2009) Derecho de los pacientes. Tribuna Mdica. Recuperado de:

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Gelabert, A.; Fortuny, B. y Payeras, J. (2012) Comunicacin mdico-paciente, reflexiones

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