Administracin y Sistemas

Asignatura: Tcnicas de Negociacin

Separata N 02 Docente: Mg. Juan S. Espinoza Montes
Tema:
MANEJO DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o est
a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambin se puede definir como una lucha
expresa entre dos o ms partes interdependientes que perciben que sus objetivos son
incompatibles y sus compensaciones son reducidas.
Dentro de los organismos sociales y en cualquier mbito donde convergen grupos humanos, el
conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y
diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos estn acostumbrados a una
resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera
ms practica y pacfica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar
ante una situacin similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante es
la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una situacin nos cause
enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo
debe mostrar su capacidad de levantarse del enojo.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de voz
con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un descontrol en tus emociones puede agravar el
problema aun ms. La actitud que ms ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su
eminente aparicin.
Desde el punto de vista del desarrollo, es bueno que existan diferencias en las organizaciones,
porque a travs de ellas podemos lograr diversos elementos positivos, como:
- El poder analizar los problemas para buscar soluciones
- Con las alternativas encontradas, tomar decisiones acertadas
- El diagnstico permitir mejores decisiones
- Permitir establecer mejores objetivos
- Determinar el estilo de trabajo
- Descubrir el carcter de las personas
En la solucin de los conflictos podemos encontrar, muchos aspectos que favorecen al crecimiento
personal y grupal:
- Superndolos, crecemos como personas.
- Un conflicto, nos brinda la experiencia
- Nos ayuda a identificar nuestras debilidades
- Ayuda a mejorar la comunicacin y las relaciones
- Podemos fomentar la creatividad
- Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:
- Reconociendo que existe
- Definir el conflicto (problema)
- Reconocer que soy co-responsable
- Declarar explcitamente la voluntad de superarlo
- Tolerancia con la otra parte
- Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones
- Elegir una solucin en la que ganemos los dos
- Comprometerse con dicha solucin
Aprender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de las organizaciones.
El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organizacin, es necesario que
lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar esas diferencias
Los conflictos son inherentes a toda organizacin y/o grupo y se presentan debido a las
discrepancias, desacuerdo u oposicin entre dos o ms partes.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situacin, aunque
esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolucin del conflicto luego de que
pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo tener
siempre la razn sobre el caso en cuestin, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en
los dems un enojo mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus
puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir,
entender lo que le pasa a la otra persona.
Una situacin en la que dos o ms partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que
determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por extensin, es una
construccin social, propia del ser humano, con posibilidades de ser conducida, transformada y
superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse entre trabajadores y jefes, trabajadores y
trabajadores o entre los mismos jefes.
Algunos autores coinciden en sealar que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo a:
Los sujetos involucrados: trabajadores o patrones superiores jerrquicos.
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurdico (normas de trabajo) o econmico
(condiciones laborales)
Tipo de inters: pueden ser individuales o colectivos.
Si nos ponemos en el contexto de un grupo humano, conflictos siempre existen y existirn, por lo
cual nuestra obligacin como conductores de esos grupos, es aprender a vivir con ellos tratando
que no se manifiesten y administrndolos eficientemente cuando ocurren. Asimismo, se debe
identificar que en el mbito de las relaciones se pueden presentar estos ocho tipos de conflictos
Conflictos de Derecho
Conflictos de Intereses
Conflictos Individuales
Conflictos Colectivos
Conflictos de Reconocimientos
Conflictos Intra sindicales
Conflictos Inter sindicales
Conflictos por prcticas Antisindicales
Por otra parte se puede observar que hay otros dos tipos de conflicto: el funcional y el disfuncional.
En el primer tipo hay una resolucin del conflicto que contribuye al logro del objetivo
organizacional; mientras que el de tipo disfuncional nunca es resuelto.
Aunque los conflictos siempre estarn presentes en la organizacin, es necesario estar preparado
para enfrentarlos y solucionarlos; de ah la importancia que tener en claro cuales son las causas
que estn generando el conflicto y las personas que estn involucradas en el, para as poder
visualizar las alternativas de solucin y la estrategia ms pertinente para afrontarlo, ya que los
conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuir a acrecentar el problema e impactar en el
desempeo de la organizacin.
Estilos de Manejo de Conflictos:
Existen diversos aportes respecto a los estilos de afrontar los conflictos, sin embargo se puede
resaltar la existencia de cinco estilos para manejar el conflicto: el complaciente, evasivo,
colaborativo, impositivo y negociador; de estos estilos el ms adecuado para resolver los conflictos
son el negociador y colaborativo ya que ellos conllevan a una ganancia para ambas partes,
mientras que el resto de los estilos conlleva a que solo una de las parte gane o ambas partes
pierdan.
En la resolucin de conflicto es importante considerar las habilidades personales de cada una de
las partes tales como la comunicacin, negociacin, empata, asertividad, escucha activa, el
manejo del estrs y de las emociones, lo cual impactar en la forma de enfrentar el conflicto.
Asimismo, es importante sealar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos es
compartida, no se puede esperar a que solo una de las partes involucradas en el conflicto de
solucin a ello. Aqu es donde entra el liderazgo, entendido como la capacidad para influir en los
otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado
no solo desde la parte jerrquica, es decir desde los superiores, sino que cualquier persona podr
incidir en la solucin o prevencin del conflicto.
Otro aspecto a sealar en relacin al liderazgo y la solucin de los conflictos, es el trabajo en
equipo, si la comunidad laborar conjunta sus esfuerzos y tiene la capacidad de comprender la
importancia de su actuacin algunos conflictos pueden prevenirse tales como los problemas de
relacin entre los miembros, incumplimiento de sus deberes o los problemas derivados de la
actitud personal.
Es conveniente resaltar que aunque los conflictos propician el desequilibrio de la organizacin,
tambin pueden verse como un rea de oportunidad para mejorar. Algunos mtodos para
solucionar los conflictos son: la negociacin, la conciliacin (procedimiento por el cual el tercero
reunir a las partes en conflicto, las estimular a examinar sus posiciones y les ayudar a idear
sus propios intentos de solucin) , el arbitraje (procedimiento en el cual el tercero est facultado
para tomar una decisin que ponga fin al Litigio) y la mediacin (el tercero prestar una asistencia
ms directa a las partes para encontrar una solucin aceptable, logrando incorporar sus
propuestas como parte de la solucin, de modo que las partes las sientan como propias), los tres
ltimos mtodos requieren de la intervencin de un tercero que ayude a ambas partes a solucionar
el problema, y ser abordado desde la misma naturaleza del conflicto, lo sustancial es llegar a una
solucin efectiva. El punto clave de estos mtodos radica en la escucha activa, es decir que las
partes involucradas en el conflicto tengan la oportunidad de poder expresar sus necesidades y que
estas sean atendidas por la contraparte, en este sentido a partir del dialogo, la comunicacin y la
escucha activa se tienen mayores posibilidades para entender y enfrentar el conflicto, evitando con
ello las suposiciones y falsa creencias que se tengan al respecto.
Finalmente puedo sealar que los conflictos adems de ser inherentes a toda organizacin y
concebirse como una amenaza para la organizacin, tambin pueden ser un recurso que
contribuya al crecimiento de los individuos y de la organizacin por lo que la estrategia para
manejarlos implica:
Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organizacin, empresa o institucin y
hacer explicito lo implcito; es decir lo que estoy observando.
Identificar el tipo de conflicto y las partes involucradas.
Tomar conciencia que los conflictos son un proceso normal, que puede contribuir al desarrollo
de los individuos y de la instancia en que se labora.
Separar los elementos del conflicto persona(s)-problema-soluciones
Promover la negociacin como una forma de colaboracin y estrategia para la resolucin del
conflicto.