SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE PLANEACIN ESTRATGICA COMPARADA
SENA
EMPRESA GLOBAL
EMPRESA SELECCIONADA
Ofrecer a los clientes un sistema de logstica
operacional para trmites de comercio exterior, que
les garantice una mayor eficiencia representada
MISIN finalmente en ahorro de tiempo y dinero, con el
objeto de obtener un beneficio que se retribuya en
crecimiento armnico de nuestro personal, el grupo
empresarial, la economa y la sociedad en general.
Ser en el ao 2012 una de las tres empresas de
logstica en comercio internacional a nivel nacional,
preferidas por su excelente servicio personalizado,
VISIN
con aseguramiento de la calidad, reconocida con
normas ISO y por su solidez tcnica, financiera,
operativa y humana.
TECNLOGO EN NEGOCIACIN INTERNACIONAL
MODALIDAD VIRTUAL JHON FREDY QUINTERO URIBE
EMPRESA LOCAL
ANALISIS DEL APRENDIZ
La misin es la descripcin de como una
empresa desea cubrir las necesidades de
un tipo de cliente o mercado en especifico.
Ambas empresas hablan de sus fomentos,
trategas y formas de ofertar su producto
para ser aceptado dentro de unos
La Cooperativa de Transportes Velotax Ltda, tiene
margenes que incluyan al cliente como su
como misin la prestacin del servicio de
fomento principal. Fedex genera por su
transporte terrestre de carga, Pasajeros y
parte un margen global que contribuye al
Servicios Postales en el territorio nacional, con
comercio a la importancin y exportacin
proyeccin a mercados internacionales.Contamos
manifestando econmicos costo y
con talento humano competente y motivado, con
globalizacin mientras que Velotax
un moderno parque automotor y con la mejor
muestra el regionalismo en su mercado ya
infraestructura fsica, logstica y tecnolgica, lo que
que solo habla a nivel nacional de su
nos permite ofrecer a nuestros clientes la excelente
misin empresarial. Ambas empresas
calidad en el servicio, que nos ha caracterizado
poseen una similtud en sus misiones
desde hace ms de 59 aos.
corporativas ya que van orientadas al
intercambio, traslado y manejo de
encomiendas y mercancias. Por su parte
Velotax presta un Plus adicional a sus
servcios y extensin a transporte de
pasajeros algo que no posee Fedex.
Ser en el 2015 la primera empresa de transporte
La visin permite a la empresas plasmarse
terrestre de carga y pasajeros en el territorio
objetivo especificos y alcanzables en una
nacional y posicionar nuestra imagen en el
dimesin de tiempo determinada o fijada.
mercado internacional, mediante un Sistema de
Ambas empresas mencionan fechas en
Gestin de Calidad certificado y mejorado
las cuales tienen metas claras en calidad,
continuamente que nos permita demostrar con
posicionamiento a nivel global sin perder
firmeza que somos una empresa del futuro que
valores de servicio y primicias del cliente.
sirve en el presente y con calor humano.
2017
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE PLANEACIN ESTRATGICA COMPARADA
SENA

Logramos la satisfaccin de nuestros clientes a

travs de la prestacin de un servicio de transporte
terrestre en las modalidades de carga y pasajeros,
brindando niveles ptimos de seguridad,
comodidad, puntualidad, responsabilidad y
Fedex a contribuido a modernizar la manera en la cumplimiento.
cual el mundo se conecta. Al expandir nuestro Mejoramos continuamente nuestro Sistema de
negocio de manera responsable, le brindamos Gestin de Calidad, mediante el desarrollo del
POLTICAS
al publico los medios necesarios, atraves de la talento humano, la modernizacin del parque
seleccin la oportunidad y la innvacion mejorando automotor y el empleo de tecnologas adecuadas
para informacin, logstica y atencin al cliente.
los beneficios de los accionistas
Consolidamos nuestra imagen corporativa ante
nuestros clientes, asociados y comunidad con
excelente calidad, niveles apropiados de
rentabilidad y ejecucin de proyectos de labor
social.
Toda empresa busca en sus politicas
incluir de forma descritpiva la forma en la
cual va a cumplir con lo plasmado en la
misin y la visin. Dentro de las
caracteristicas que encontramos en
ambas, se evidencia que ambas buscan a
traves de la inclusin de cliente,
accionistas y dems que la atencin, los
servicios y dems gestiones de
intervencin con el cliente sean ptimas,
de calidad y con certificaciones nacionales
e internacionales que garanticen y amplien
sus estandares para una satisfaccin total
del cliente y una credibilidad.

Tener la claridad de los objetivos en una

empresa en formacin y ya fomentada
Extender sus servicios a nivel internacional tanto de ayuda a gestionar todas las pautas y pasos
Brindar y garantizar la mejor experiencia en la
OBJETIVOS paquetera y mensajera como de transporte de para generar ideas, iniciativa y dems
gestin de envos para los clientes.
personal. resoluciones que ayuden a cumplir metas y
objetivos dentro de la planeacin
estratgica de mercado.

Satisfacer el cliente es su primicia, por ese motivo

Las empresas siempre mencionan una o
extiende gran cantidad de servicios adicionales a la
Dar una cobertura a nivel nacional en sus servicios, varias estretegias de mercado, pero no
prestacin original del servicio. Tienen algo llamada
ESTRATEGIAS DE ofrecer garantas de calidad en el servicio, primicia debe ser inamovible por el contrario
la "Purple Promise" que origina toda la misin y
MERCADO en entregas y calidad humana en la atencin tanto siempre debe innovar, escuchar al cliente y
visin como una experiencia inolvidable para el
del servicio de mensajera como el de transporte. moverse de una forma flexible con el
cliente, permitiendole de forma honesta y abierta ser
mercado.
el gestor de mejoras para la calidad del servicio.

Recomendacin: en la empresa global encontrar informacin por cada producto o regin donde opera. Seleccione slo una y aplique en el formato haciendo la observacin
respectiva.

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