ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

Facultad de Ciencias Naturales y Matemticas

FCNM
CALIDAD Y COSTOS LOGSTICOS

CALIDAD COMO ESTRATEGIA

COMPETITIVA

JUAN CARLOS SOLS

Maestra en Logstica y Transporte con Mencin en

Modelos de Optimizacin

Guayaquil, Noviembre 23 del 2017

NDICE

INTRODUCCIN ____________________________________________________________ 3

MARCO TEORCO ___________________________________________________________ 3

EJEMPLO __________________________________________________________________ 6

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ______________________________________ 9

BIBLIOGRAFA ____________________________________________________________ 10
INTRODUCCIN

Con el propsito de disear una estrategia, las empresas deben realizar un estudio a fondo, tal y

como lo hara una persona que primero debe conocerse a s mismo, sus fortalezas y debilidades

para tomar una accin que resulte en un gran cambio.

Si las empresas se autoanalizan, ser mucho ms sencillo determinar la situacin actual y as

desarrollar los planes de accin para lograr los objetivos que se puedan plantear.

Ser competitivos es un agregado, es un proceso obligatorio por el cual las empresas buscan

sobrevivir en un entorno cada vez ms globalizado, donde los competidores abundan y se

presentan cada da con mayor abundancia.

La calidad debe estar presente en cada una de las etapas de un proceso de produccin o en un

servicio ofertado en el cual algn valor agregado pueda hacer la diferencia. Adoptar a la calidad

como una estrategia se vuelve entonces una necesidad imperiosa que debe ser

MARCO TEORCO

Calidad logstica

La calidad logstica se define como un proceso de excelencia. Una caracterstica que nos permite

diferenciarnos de otras empresas, de otros distribuidores, de nuestros competidores en general.

Quien nos otorga el adjetivo de calidad de primera para nuestro producto, es el cliente, entonces

sus expectativas deben ser administradas oportunamente para as poder alcanzar tal calificativo.

Caractersticas de una estrategia exitosa

Se define como estrategia a la unificacin de temas que otorgan coherencia a las acciones y

decisiones de un individuo u organizacin (Grant, 2005).

Las estrategias dependen mucho del ambiente en que se necesitan, no es lo mismo una estrategia

desarrollada para incrementar el nmero de subscriptores de una revista que la estrategia para

incrementar el nmero de subscriptores a un gimnasio. Sin embargo, se pueden definir ciertas

caractersticas, propias de toda estrategia indiferente de la empresa en que fueron aplicadas.

Algunos investigadores citan 10 atributos propios de las estrategias exitosas (Bottary, 2011),

entre las que podemos citar: la calidad de los propsitos y objetivos realistas, el sentido de

urgencia, la comprensin de la cultura organizacional, el liderazgo, etc. Otras investigaciones

citan cuatro caractersticas (Essays Uk, 2013), lo cual facilita mucho la tarea de disear una

estrategia exitosa, al ser fciles de recordar y son: 1) Elaborar objetivos simples y consistentes a

largo plazo, 2) la evaluacin objetiva de los recursos, 3) un profundo entendimiento del ambiente

competitivo, y finalmente, 4) una implementacin efectiva. En cierta forma, resumen los 10

atributos identificados por Bottary.

Elaborar objetivos simples y consistentes a largo plazo

Los objetivos que toda empresa debe plantearse siempre deben ser fciles de entender. No deben

ser descritos en forma que nicamente la alta gerencia sea capaz de entenderlos, se supone que

toda la organizacin debe conocerlos, por tanto, todos los objetivos deben ser descritos evitando

el uso de trminos rimbombantes que nicamente complican su comprensin.

Evaluacin objetiva de los recursos

Esta es una etapa de sinceramiento. La empresa debe estar consciente de sus limitaciones. A

veces por querer mejorar alguna actividad, las empresas mal utilizan los recursos propios o

terminan endeudndose.

Los objetivos son importantes pero toda empresa deber conocer sus propias restricciones, esto es:

El tiempo con el que cuenta para desarrollar una actividad.

La capacitacin actual del recurso humano, es suficiente para tratar el problema?, se necesita

un consultor externo?

Se cuenta con el capital adecuado?, es necesario algn tipo de apalancamiento?

Todas estas y ms son preguntas que toda organizacin debe hacerse en algn momento si es que

desea aumentar su margen de ganancia.

Profundo entendimiento del ambiente competitivo

Esta es otra etapa de conocimiento, externo esta vez, pues implica que debemos conocer a

nuestros competidores. Las estrategias sern eficientes y efectivas nicamente si nos permiten

superar a nuestros competidores.

Cul es nuestro market share?, hemos realizado un anlisis FODA de los competidores?, de ser

as, en qu rea tenemos ms oportunidades de desarrollo?, podemos explotar algn nicho de

mercado?

Implementacin efectiva

En esta etapa es necesaria la participacin de toda la organizacin (Ronda, 2001). No existe

estrategia que nos permita ser exitosos o lograr una ventaja competitiva si la organizacin no la

implementa como un equipo.

Se necesita entonces de equipos de trabajo que organizadamente realicen actividades, mismas

que en conjunto facilitarn la obtencin de los objetivos que las estrategias planteadas buscan

lograr. De all que en todo equipo se necesite de lderes.

El liderazgo es primordial para la implementacin efectiva de una estrategia (Ronda, 2001). EL

lder debe conocer a fondo las habilidades y las limitaciones de los miembros de su equipo de

trabajo, de tal forma que la tarea sea siempre asignada al colaborador ms capacitado y no slo

eso, sino que el lder, al conocer las limitaciones debe hacer conocer las mismas, con el propsito
de que los colaboradores puedan tener acceso a una capacitacin que les permita mejorar o

aprender nuevas habilidades.

El estilo de liderazgo apropiado, permitir crear un ambiente de trabajo que les permita a los

colaboradores alcanzar los objetivos de la organizacin, lo que va a propiciar la aparicin de

conductas positivas a la vez que la motivacin del equipo se incrementa.

EJEMPLO

A principios del ao 2000, la directiva de PETZL decidi realizar unos cambios importantes a

nivel tecnolgico, lo que adems inclua una fuerte inversin en infraestructura. La parte

tecnolgica inclua a inversin en un mdulo para consolidar la informacin de sus productos en

PETZL Amrica, esto debido a que la mayora de la informacin se encontraba esparcida en

varios departamentos y adems se daba preferencia a la evidencia fsica, es decir todo se

archivaba en forma de documentos.

Al analizar las habilidades del personal PETZL not que era necesaria la contratacin de una

empresa de consultora, capaz de realizar el anlisis y posterior mejora de los procesos. La

empresa seleccionada fue Cornerstone Solutions.

Cornerstone Management Advisors es una empresa consultora que ayuda a que las compaas

se vuelvan ms eficientes, ms efectivas, logrando que las personas, los procesos y las

tecnologas se complementen para lograr los objetivos trazados por las organizaciones.
Plan de implementacin en PETZL

Cornerstone Solutions pudo darse cuenta de la magnitud del trabajo y ofreci un reporte

preliminar a PETZL Amrica. En ese reporte, se dice que PETZL pudo observar que en realidad

deba realizar una inversin mucho mayor si es que quera obtener beneficios a largo plazo.

Result evidente que la adquisicin de un solo mdulo para importaciones y exportaciones no

era rentable por cuestiones del tiempo que iba a tomar su implementacin y los beneficios a

obtener, de all que la directiva de PETZL decidi adquirir un sistema mucho ms amplio, para

mejorar sus operaciones en bodega, un tpico software WMS y un mdulo que se enlazaba con

los diferentes departamentos y con la misma bodega para cuestiones de ingreso de mercadera y

egreso, importaciones y exportaciones, estos paquetes de administracin junto con una revisin

de procesos y mejoras de las instalaciones es lo que ofreca Cornerstone en su momento.

La inversin fue arriesgada en su poca, pero los resultados obtenidos valieron el esfuerzo.

Debido a que no contaban con un sistema previo, les tom cerca de tres aos implementar los

sistemas, realizar el entrenamiento, y hacer las adecuaciones respectivas.

PETZL y Cornerstone Solutions establecieron una visin para todo el proyecto, mismo que

inclua:

Desarrollar una estrategia de manejo de bodegas orientada al cliente y el valor del

producto.

Crear un diseo flexible para el mejor uso del espacio y flujo eficiente del producto.

Hacer uso eficiente del SSA Global Warehouse Management.

Modificacin de los procesos de Importacin y Exportacin.

El costo total de la inversin fue de $116000.

MEJORAS EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN

Cornerstone Solutions Inc, encontr que PETZL tena un registro desorganizado de sus

equipos. Es as que dise una plataforma que permita la integracin de la informacin, misma

que era una resea de todo el proceso de la importacin y posterior exportacin, generando un

reporte instantneo que incluye:

La recepcin de artculos.

Nmero de entrada.

Nmero de lote.

Recibo por producto.

Envo.

El objetivo de esta integracin de la informacin era mostrar al fisco todo el proceso de vida del

producto desde que es recibido hasta su posterior envo y as poder recibir reembolsos sobre

impuestos. Este proceso tomaba varias semanas sin el software, ahora se puede generar

automticamente.

RESULTADOS

En conjunto, el software de manejo de bodegas, los mdulos de recoleccin, el rediseo de las

instalaciones y la integracin de la informacin por medio de la plataforma de datos de

importaciones y exportaciones le significaron a PETZL:

Mejorar el registro y manejo de contenedores entrantes. (procesados en 24 hrs - antes

varios das).
 Mejor cumplimiento de las rdenes de compra.

La productividad se increment en 38%.

Actualmente, se hace mejor uso de los beneficios fiscales. En promedio se reciben cerca

de $40000 mensuales.

Se dedica mayor tiempo y energa en la creacin de nuevos equipos y en el cumplimiento

de requerimientos especiales de clientes.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Lograr desarrollar una estrategia que nos permita ser competitivos no es la tarea ms sencilla del

mundo y tampoco es algo esttico. Las estrategias deben ajustarse a la realidad del momento,

esto es, el mismo anlisis que permite identificar a las estrategias exitosas, debe mantenerse en el

tiempo, el anlisis de la competencia no es algo que nicamente se realiza una vez al ao, las

nuevas necesidades del consumidor, sus preferencias tambin cambian.

Las empresas siempre deben mostrarse atentos a dichos cambios y a la vez considerar aspectos

histricos y comparar, para as obtener una base de datos que a futuro permita, en lo posible

estimar los posibles cambios que se puedan presentar.

Las empresas deben mostrar total apertura a la implementacin de nuevos procesos, auditorias de

calidad con metas de certificacin. La calidad debe ser de alguna forma medida.

Para esto el uso de herramientas estadsticas es necesario. El personal debe estar capacitado en

esta rama, adems de recordar que la cultura de atencin al cliente siempre debe primar en todas

las acciones y en todas las etapas de un proceso de produccin u oferta de servicios.

Finalmente, se debe incentivar la participacin de todo el personal en el proceso de generacin

de ideas, pues ellas permitirn el desarrollo de futuras estrategias que permitan hacer frente a los

actuales y a potenciales competidores.

BIBLIOGRAFA

Bottary, L. (2011). TOP 10 ATTRIBUTES OF SUCCESSFUL STRATEGIC PLANS. Agosto

16, 2011, de OPEN Forum Sitio web: https://www.americanexpress.com/us/small-

business/openforum/articles/top-10-attributes-of-successful-strategic-plans/

Essays, UK. (November 2013). Four Basic Characteristics Of A Successful Strategy Business

Essay. Retrieved from https://www.ukessays.com/essays/business/four-basic-characteristics-of-

a-successful-strategy-business-essay.php?cref=1

Ronda, G. (2001). Liderazgo e implementacin de la estrategia en la empresa. Noviembre 9,

2001, de Gestiopolis Sitio web: https://www.gestiopolis.com/liderazgo-implementacion-

estrategia-empresa/

Editorial Staff. (2003). Petzl Improves Warehouse Efficiency . Octubre 29, 2003, de SDc Supply

& Demand Chain EXECUTIVE Sitio web: http://www.sdcexec.com/news/10353380/petzl-

improves-warehouse-efficiency