INSTITUTO TECNOLGICO DE

VILLAHERMOSA

Materia:
Gestin de sistemas de calidad

Tema:

Antecedentes de la calidad.

INTEGRANTES:
Magaa Morales Jordan
Anarosa Mendoza Acosta
Jeraldine Garca Castro
Miriam Dosal Surez
Luis Alberto Garca Cruz

07/Septiembre/2017
Inspeccin

La inspeccin dentro de la historia de la humanidad nos remonta a las primeras

civilizaciones que utilizaron el trueque como medio de comercio, adquiriendo
artculos como armas o en especies, ya que al intercambiar dichos productos ellos
mismos inspeccionaban si el artculo cumpla o cubra alguna necesidad. Luego nos
lleva a la edad media donde surgan los esfuerzos de produccin, era motivo de
gran orgullo para el fabricante que su producto cumpliera correctamente con
la funcin para la cual haba sido fabricado y por ello esto comenz a ser un
factor cada vez ms importante en los procesos de produccin. El obtener una
reputacin entre muchos otros llego hacer esencial para los productores.

La revolucin industrial fue el parte aguas para la humanidad ya que se empez a

implementar nuevos sistemas de produccin, que dieron como resultado un
aumento en la produccin, pero al aumentar la produccin y la necesidad de
especializacin hacia que se perdiera la identidad con el producto, y la calidad
comenz a disminuir. La solucin fue inspeccionar el producto luego de su
fabricacin

Control de calidad

A finales del siglo diecinueve, los Estados Unidos rompieron bruscamente con la
tradicin europea, adoptando el sistema Taylor de gestin cientfica.

El enfoque central de dicho sistema fue separar la planificacin y la ejecucin y se

logr gracias a un crecimiento considerable de la productividad. Para establecer un
equilibrio, los directores de fbrica adoptaron una nueva estrategia: un
departamento central de inspeccin, encabezado por un inspector jefe.

En la segunda guerra mundial la industria norteamericana tuvo que darse a la tarea

de producir grandes cantidades de productos militares, como tambin hacer frente
a cumplir con las fechas de entrega y fue as como la calidad de los productos
disminuy.
Durante la segunda guerra mundial resurgi una nueva estrategia, en el ao
1924, Walter A. Shewhart, trabajador de los laboratorios Bell Telephone Company
desarrollo el control estadstico de la calidad (CEC) y la War Production Board
proporcion cursos sobre las tcnicas estadsticas desarrolladas por Bell Company
durante los aos 20 como un intento por mejorar la calidad de la produccin de
artculos militares. El CEC la cual consiste en marcar datos estadsticos en
graficas especiales. En la misma dcada H.F. Dodge y H.G. Roming, tambin
trabajadores de los laboratorios Bell Telephone Company, publicaron las
Tablas Dodge-Roming de muestreo de inspeccin y muestreo doble y simple,
que tienen como funcin brindar referencias estndares en el rea de muestreo
de aceptacin y que son utilizadas hasta la fecha.

Fue as como muchos asistentes se reunieron para construir la Sociedad

Americana para el Control de Calidad (ASQC) la cual se centr en principalmente
en el control estadstico de la calidad, como resultado la mayora de las empresas
se enfocaron ms en la calidad de las herramientas que en los resultados.

Aseguramiento de la calidad

En octubre de 1942 de cada mil paracadas que eran fabricados por lo menos un
3.45 no se abrieron, lo que signific una gran cantidad de jvenes soldados
norteamericanos cados como consecuencia de los defectos que traan los
paracadas; a partir de 1943 se intensific la bsqueda para establecer los
estndares de calidad a travs de una visin de aseguramiento de la calidad para
evitar aquella tragedia, no solamente podramos echar la culpa a los paracadas
sino que tambin hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados
Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas, las fallas principales
estaban esencialmente en el equipo pesado.

Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo
mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para lograr un
verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la calidad que el
ejrcito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las primeras normas de
calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron
llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran xito para la industria
norteamericana y permitieron elevar los estndares de calidad dramticamente
evitando as el derroche de vidas humanas; Gran Bretaa tambin aplic con el
apoyo de Estados Unidos, a su industria militar, de hecho desde 1935, una serie de
normas de calidad. a las primeras normas de calidad britnicas se les conoce como
el sistema de normas 600, para los britnicos era importante participar en la guerra
con un cada vez mejor armamento que pudiera tener clara garanta de calidad, los
britnicos adoptaron la norma norteamericana Z1 surgieron las normas britnicas
1008, con estas normas los britnicos pudieron garantizar mayores estndares de
calidad en sus equipos. Otros pases del mundo no contaron con aseguramiento de
calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de los factores verdaderos
por lo que Estados Unidos y Gran Bretaa permitieron elevar el nivel de
productividad de sus equipos, bajar el nmero sensible de prdidas de vidas
humanas ocasionadas por la mala calidad del mismo, y por supuesto, garantizar y
establecer garantas de calidad primero que ninguna otra nacin en el mundo sobre
el funcionamiento de sus equipo, aparatos y elemento tcnicos. Otros pases como
la Unin Sovitica, Japn y Alemania tuvieron estndares de calidad muchos
menores; esto determino en gran medida que la prdida en las vidas humanas fuera
mucho mayor.

Es importante decir que el doctor Edwars Deming entre 1940-1943 fue uno de los
grandes estadistas, discpulos Sheward, que haba trabajado en el clebre Western
Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, fue ah donde tuvieron lugar los
primeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayor. Tambin es
importante decir que durante la Segunda Guerra Mundial, Deming, un hombre
absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la Universidad de Stanford
capacitando a cientos de ingenieros militares en el control estadstico del proceso,
muchos de estos estadsticos militares precisamente fueron capacitados en la
implementacin de las normas de calidad Z1 a travs de una serie de
entrenamientos en donde el aseguramiento de la calidad era el fundamento esencial
y en donde fue aplicado por cierto el control estadstico del proceso como norma a
seguir para el establecimiento de una mejora continua de la calidad.
Entre 1942 y 1945 es importante decir que Edwards Deming contribuy
precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la
guerra, al final de esta Deming fue a Japn invitado por el comando militar de
ocupacin de Estados Unidos, ah tendra un papel fundamental en cuanto a la
elevacin de la calidad; Deming lleg a Tokio y en 1947 inici sus primeros
contactos con ingenieros japoneses, en 1950 fue invitado por el Presidente de la
Unin de Ingenieros Cientficos Japoneses (JUSEP), a partir de este momento se
dio a conocer e imparti unos cursos que se iniciaron el 19 de junio de 1950, por
primera vez Deming , el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japn ante un
grupo importante de su modelo administrativo para el manejo de la calidad, es
importante decir que los japoneses no tenan antecedentes claros de la calidad y
que su calidad era verdaderamente fatal antes de la llegada de Deming en 1950 y
antes de la visita del Doctor Joseph Juran en el ao de 1954 a Japn.

Varios pases publicaron su versin de estndares de calidad; la Gran Bretaa

publico el BS 4891 gua de Aseguramiento de Calidad en 1972 por parte de la
Institucin de estndares Britnica (British Standars Institucin BSI). La OTAN
realiz las Publicaciones de Aseguramiento de Calidad (Allied Quality Assurance
Publication, AQAP) en 1968. Australia y Canad tambin realizaron sus
publicaciones de estndares. Todos estos pases cubran las mismas materias pero
ligeramente diferentes. A travs de la OTAN se empez a expandir por Europa,
donde las Fuerzas Armadas Britnicas, tambin adoptaron el modelo de normativa
para sus productos. En ese momento, el concepto de calidad haca referencia a
conformidad ms que a mejora continua como se conoce hoy en da.

Mientras tanto en los Estados Unidos, el ejrcito adopt la normativa MIL-Q-9858

para sus proveedores y a este le siguieron la administracin nacional Aeronutica y
la Espacial ms conocida como NASA.

En Europa, el problema surgi cuando las organizaciones, comenzaron a exigir a

sus proveedores la certificacin de sus productos, se cre una diversidad tan grande
que era imposible satisfacer a todos los sectores interesados, fue entonces cuando
el British Standard tom cartas en el asunto y cre en 1979 la BS 5750, antepasada
ms cercana a la ISO 9001. La BS 5750 fue tan eficaz que en 1987 cuando se lanz
la primer ISO 9001, fue tomada prcticamente sin hacer cambios.

Calidad Total.

Los japoneses fueron los pioneros en la aplicacin de la tcnica de la Calidad Total.

Cuando la Segunda Guerra Mundial dej una situacin catastrfica en la
economa japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenan
cabida en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de forma
rpida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo
como resultado un crecimiento espectacular.

El Doctor Deming cuando lleg a Japn empez a hablar sobre su modelo de mejora
continua pero al principio los lderes no comprendieron lo que l pretenda hacer
con la calidad, de esta manera en un principio el xito se le neg a Deming, fue
hasta que los ingenieros y directores generales de todos los departamentos
comprendieron el esfuerzo que tena que hacerse y que el papel principal de
protagonismo para mejorar la calidad lo tenan directores o los grandes lderes;
cuando realmente se comprendi este sentido de la calidad las cosas cambiaron
dramticamente y empezaron a mejorar y de esta manera surgi la tan famosa
calidad de los japoneses

Esta iniciativa pronto se transmiti a otras zonas del planeta. Los europeos
que tardaron ms tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron
de una manera definitiva durante los aos 80.

Durante los aos 60 y 70, numerosos fabricantes japoneses incrementaron su

participacin en el mercado norteamericano. Una razn fundamental era su calidad
superior. Se vieron afectadas muchas industrias, por ejemplo, los aparatos
electrnicos de consumo, automviles, acero y mquinas herramienta.

El Doctor Armand V. Feigenbaum quien cre el concepto de gestin de la calidad o

de gestionar la calidad, l tambin introdujo un programa de calidad de la General
Electric que aplic por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que
aparece en 1951 su libro Total Quality Control que es exitoso en Europa a partir
de 1961. Feigenbaum es nombrado director de todas las unidades de produccin
del mundo de la General Electric y as difunde en esta compaa sus conocimientos
acerca de calidad, recordemos que Feigenbaum tambin va a Japn en el ao 1956
y lo hace posteriormente en repetidas ocasiones, a estos tres nombres Edwards
Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum debemos la gran explosin de la
calidad en Japn que a travs del Doctor Ishikawa tuvo consolidacin a partir de
1955.

El efecto ms notable de la revolucin japonesa de la calidad fue la exportacin

masiva de bienes y el impacto sobre los Estados Unidos fue considerable:
disminucin de ventas.

A partir de 1975 la crisis del petrleo acta como un enorme impulso para elevar
an ms la calidad y la competitividad de las organizaciones, la terrible crisis
provoca una competencia nueva por el mercado mundial, la presencia de los nuevos
poderes asiticos encabezados por Japn y su milagro japons as como de otras
naciones del Pacfico como Corea, Taiwn, Singapur y Hong Kong dentro de una
estrategia de calidad lleva a Estados Unidos a ser desplazado como el primer
productor mundial de automviles, los japoneses sern ahora los dueos del
mercado global de los automviles, de la cmara fotogrfica, de la industria ptica,
los dueos de muchas reas jams tocadas por stos como la relojera, las
motocicletas, la industria electrnica y de aparatos domsticos en general; de esta
manera los japoneses se convertan en los amos de la tecnologa de la postrimera
del siglo XX.

De esta manera los japoneses haciendo uso de sus estrategias de Crculos de

Control de Calidad y Total Quality Control se haban convertido en los dueos,
nuevos amos del mundo tambin los amos de la calidad, a partir de los aos 90 slo
los pases que tuvieran un verdadero y estricto control de calidad, que aplicaran
normas de calidad y sistemas de certificacin como el de ISO 900 tendran cabida
en el mundo del siglo XXI, de esta manera los aos 90 han sido un acicate constante
para el mejor manejo de la calidad y la productividad.