Atencin al cliente

1. definicin de atencin al cliente: consiste en brindar informacin

sobre un servicio o producto por parte de las empresas a todas aquellas
personas que lo requieran.

2. definicin de cliente: Es aquella persona que a cambio de un pago

que el da, recibe un servicio o producto de alguien lo est ofertando.

3. Tipos de clientes

El impaciente: Es el tipo de persona que no quiere esperar mirando su

reloj, expulsando aire por su boca, zapateando el piso constantemente
para apurarnos, no tiene tiempo y est siempre apurado, tienden a
generar incomodidad.
El amiguero: Es el tipo de cliente que rpidamente toma confianza y
ciertas atribuciones que no le corresponden a ningn cliente, puesto que
no se da preferencia y se atiende a todos por iguales, sin embargo este
tipo de cliente tiene esas complicaciones ya que convierte una simple
pregunta o duda en una charla entre amigos.
El lamentable: Es el tipo de cliente que utiliza siempre la lastima para
tratar de conseguir lo que quiere y as poder dominar al comerciante.
El Laguna mental: Es el tipo de cliente con vergenza de preguntar sus
dudas y por tanto no sabe lo que se le est ofreciendo.
El enojado: Es el tipo de cliente agresivo con los empleados, en ellos
descarga toda su ira ya que siente que los trabajadores estn para hacer
un trabajo excelente a la medida que ellos exigen, caso contrario
desplegaran toda su ira contra ellos.
El sabelotodo: Es el tipo de cliente que solo quiere demostrar todo su
conocimiento con la gente, en este caso con el comerciante y personas
alrededor, suelen ser prepotentes y por tanto cualquier error que se
cometa en su presencia lo utilizara como un motivo para humillar de
forma sublime al que tenga en frente.
El flojo: Es el tipo de cliente que resulta menos problemtico, lo nica
complicacin es que quiere todo pre dirigido y de esa forma hacer el
menor movimiento posible, la ventaja con este tipo de clientes es que
podemos llevar el proceso como queramos siempre y cuando contemos
con un mnimo de consentimiento por su parte.
El negociador: es un tipo de cliente complicado y en muchas ocasiones
exigente ya que siempre buscara negociar sase una devolucin, un
descuento o un regalo puesto que necesita obtener algo por ms mnimo
que sea.
4. tcnicas

Tcnica de Escucha activa: es una manera de escuchar con atencin

lo que la otra persona nos dice con el objetivo de intentar comprenderlo.
Tcnica de Comunicacin asertiva: se basa en trasmitir en forma
clara, concisa, rpida y con contundencia lo que queremos.
Tcnica de Tolerancia a la presin: Es la habilidad para seguir
actuando con eficiencia en situaciones de presin de tiempo y de
desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeo en situaciones de exigencia.
Tcnica de Flexibilidad: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en
distintas y variadas situaciones y con personas y grupos diversos.
Tcnica de Autocontrol: Es la capacidad para controlar las emociones
personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones,
oposicin u hostilidad de los dems, o cuando se trabaja en situaciones
de estrs.
Tcnica de Inteligencia emocional: Es la capacidad de percibir o leer
a los clientes y en funcin de sto tomar decisiones para atenderlo de la
mejor manera. Por ejemplo la madre que entra a una tienda y los nios
empiezan a llorar; el dependiente puede acercarse a los nios intentar
distraerlos y as ayudar de alguna manera a la madre en se momento.