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solucin de problemas
Metodologa para la
solucin de problemas
INTRODUCCIN
Metodologa para la
Historia
Ms tarde se hizo popular gracias a la
empresa automovilstica norteamericana Ford en los aos
60 y 70.
Metodologa para la
solucin de problemas
Historia
Historia
D1 FORMAR EL EQUIPO
M
D2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
D3 CONTENER EL SINTOMA
A
D4 IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ
D7 PREVENIR LA RECURRENCIA
C
D8 COMUNICAR EL 8D Y FELICITAR AL EQUIPO
Metodologa para la
Proceso Metodologa 8D
solucin de problemas
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
3 Identifique
Verifique Acciones Felicite al Equipo
Soluciones Posibles
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
Primer Paso
D1 FORMAR EL EQUIPO
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D1 FORMAR EL EQUIPO
Modelo de Trabajo
Estructura
Objetivos
Roles
Aspectos Claves
Metodologa para la
solucin de problemas
D1 FORMAR EL EQUIPO
Estructuras
Objetivos
Roles
El Equipo deber ser un grupo pequeo de personas 4 o 5
Aspectos Claves miembros ms un lder del equipo, con asignacin de
tiempo y autoridad y habilidades tcnicas para resolver el
problema e implementar las acciones correctivas
requeridas. Pueden incorporarse a <miembros de equipo
temporales> para conseguir algunos datos especficos a lo
largo del proceso
Metodologa para la
solucin de problemas
D1 FORMAR EL EQUIPO
Estructura
Objetivos
El objetivo deber ser especificado con claridad.
Roles
Todos los miembros saben el objetivo del equipo.
Segundo Paso
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Qu es lo que va mal?
QU? Cul es el defecto/falla/ anomala que se present?
Qu fue lo que hizo que se centrra la atencion de la empresa?
Quin es afectado por el problema?
QUIEN? Quin observ primero el problema?
A quin fue reportado el problema?
Dnde aparece el problema?
DNDE? En que parte del objeto se present?
En que parte del proceso o rea se present?
Cundo se present por primera vez?
CUNDO? Desde cuando es detectado el problema?
Con qu frecuencia ocurre?
De qu tamao es el problema?
CUNTO? Qu impacto tiene el problema?
Cunto est costando el problema?
Metodologa para la
solucin de problemas
Tercer Paso
D3 CONTENER EL SINTOMA
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D3 CONTENER EL SNTOMA
PLAN DE CONTINGENCIA
Recursos
ACCIN DE CONTINGENCIA Responsable Inicio Fin Validacion
Requeridos
1
2
3
4
5
Metodologa para la
solucin de problemas
Cuarto Paso
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D4 IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ
Seleccionar las
causas posibles.
Metodologa para la
solucin de problemas
D4 IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ
Problema :
El cliente MF diseo est insatisfecho con el trabajo entregado
CONSIDERACIONES
Asegrese de que la causa encontrada no sea un sntoma. No
d solucin al sntoma, ya que esto puede ser la razn de que el
problema pueda repetirse.
Quinto Paso
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D5 DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS
Costo
Factibilidad tcnica de implementacin
Tiempo
Efectividad
Posibles efectos colaterales
Cualquier otro elemento importante para usted o su
cliente
Metodologa para la
solucin de problemas
D5 DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS
Eliminar el problema
Sxto Paso
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D6 IMPLEMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS
PLAN DE ACCIN
Recursos
ACCIN Responsable Inicio Fin Indicador Validacion
Requeridos
1
2
3
4
5
Metodologa para la
solucin de problemas
D6 IMPLEMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS
Sptimo Paso
D7 PREVENIR LA RECURRENCIA
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D7 PREVENIR LA RECURRENCIA
Octavo Paso
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
solucin de problemas
D8 COMUNICAR EL 8D Y FELICITAR AL EQUIPO
FORMAS DE RECONOCIMIENTO