Buen servicio al ciudadano!!

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REDES DE COMPUTADORAS Y
COMUNICACIN DE DATOS
CURSO : HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL
ALUMNOS : ROJAS MENDOZA, NATANAEL ELIEZER
MORAN REYES, ALEXANDER STEVEN
PALOMINO ESPADA, JAZMIN ESPERANZA
SOTO QUISPE, JORDAN ANDREI
PRECIADO ZETA, ALEXANDER
QUITO HILARIO, LUIS MARIANO
DOCENTE : ALDANA TREJO FLORCITA
CENTRO DE FORMACIN : LIMA-CALLAO
DIRECCIN ELECTRNICO : 1068532@senati.pe

2017

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1. PLANIFICAR (Plan)
1.1. Identificacin del problema
Utilizando la tcnica lluvia de ideas presenten una lista de 4 tareas que
puedan ser mejoradas en las actividades que desarrollan en el taller donde
practican o en SENTI
Falta de herramientas para cada alumno
No hay conexin a internet en las computadoras
El taller de practica es muy pequeo
Falta de proteccin a las computadoras
Faltas de parlantes potentes
Manual fsico y no virtual
Demasiada bulla en el patio
Falta de un laboratorio

1.2. Definir el problema

De la lista de actividades presentadas deben elegir 1 actividad que

ser la base para el desarrollo de la tarea, escribir el nombre de la
actividad y explicar el motivo porque han elegido dicha actividad.

Falta de herramientas para cada alumno, porque cada alumno debe

disponer sus propias herramientas para poder avanzar mucho ms
rpido nuestra prcticas.

1.3. Buscar las posibles causas

Tomando como base la actividad elegida que requiera ser

mejorada, elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se
coloque como cabeza el principal problema y aplique cada M para
identificar las causas primarias, secundarias y terciarias que impidan
desarrollar la actividad elegida. Priorizar las causas asignando un
valor de acuerdo a su importancia

Herramientas Alumnos

Prdidas o robo
No exige la herramienta
Falta de mantenimiento a SENATI
Falta de
herramientas
para cada
alumno
Falta de capacitacin
Estn mal gestionadas
herramientas

Lugar de Mano de obra

almacenamiento

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1.4. Identificar la causa ms importante

Analice cada causa presentada y coloque el nivel de prioridad

identificando la causal ms importante que impide desarrollar la
actividad elegida. Escribe la causa ms importante que has detectado.

Mal Mantenimientos de las herramientas

1.5. Identificando los problemas principales y secundarios

a. En base a las causas detectadas en el diagrama causa efecto

(pregunta 1.3) completar dichos datos en la primera columna del
siguiente cuadro (dentro de la plataforma se encuentra un ejercicio
modelo).
b. En la segunda columna Nivel de Impacto asignar una puntuacin del
1 al 10 segn el impacto negativo tenga la actividad (1 para la
actividad que considere tener menor dificultad y 10 para la que
ocasione mayor dificultad).

Frecuencia
% Frecuencia
CAUSAS de 80-20
acumulado acumulado
unidades
Falta de
mantenimiento de 7 20% 7 80%
las herramientas.
Prdidas o robo 7 40% 14 80%
Mala gestin de
6 57% 20 80%
almacenamiento.
El alumno no
8 80% 28 80%
exige.
Falta de
7 100% 35 80%
capacitacin
TOTAL 35

c. Aplicar en las dems columnas las frmulas para obtener el total

acumulado, % acumulado y en la columna 80 - 20 el nico dato a
escribir es 80%
d. Utilizando Excel desarrollar el diagrama de Pareto (hay un video en
la plataforma donde se explica la forma de realizarlo).
e. Una vez desarrollado el diagrama identificar los pocos vitales
(problemas principales) y muchos triviales (problemas secundarios).

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120 100%

100
80%

80

60%

Frecuencia de
60 unidades

40% % acumulado

40

80-20

20%
20

0 0%
Falta de Perdida o robo de Mala gestin de El alumno no exige. falta de
mantenimiento de herramientas. almacenamiento. capacitacin
las herramientas.

INTERPRETACION DE LA GRAFICA
Los resultados de la grfica muestran que se deben priorizar la solucin de 4 causas de problemas:
Falta de mantenimiento de las herramientas.
Perdida o robos herramientas.
Mala gestin de almacenamiento.
El alumno no exige herramientas.

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1.6. Medidas Correctivas

a. En base a la regla 80/20, explicar las medidas correctivas se

dara para dar solucin a los pocos vitales.

CAUSAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Falta de
Establecer un cronograma de
mantenimiento de las
mantenimiento ms seguido.
herramientas.

Prdida o robo
Que haya ms supervisin.
herramientas.

Tener un saln de almacenamiento, para

Mala gestin de
almacenar las herramientas segn las
almacenamiento.
especialidades.

El alumno no exige El alumno debe elegir sus herramientas de

herramientas. forma educada.

2. HACER (Do)

2.1. Poner en prctica las medidas correctivas

En base a las causales de los problemas detectados y las medidas

correctivas implantadas desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO donde
se indiquen los nuevos pasos de los procesos que deben seguir para
la actividad elegida (recuerde que en el diagrama de flujo se definen
los pasos a seguir en la actividad que ha mejorado).

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INICIO

Buscamos las
herramientas

Lo cogemos

No Est
? en buen
estado?

Si

Lo distribuimos
FIN

Dar uso a las

Dar informe herramientas

No
? Limpiamos

Lo
Si
encontr?
Devolvemos

Revisamos en el Estn Si Lo guardamos

taller completas
?

No
? FIN

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3. Verificar (Check)

3.1. Revisar los resultados obtenidos

Elabore una lista de chequeo (CheckList) donde se indiquen cada

proceso desarrollado en el diagrama flujo (Pregunta 2.1) y coloque
dentro de la lista los tiempos dados en minutos en que se demoran
en desarrollar cada paso elegido en al menos 7 personas y obtener
el tiempo promedio

TIEMPO DE OBSERACION TIEMPO

N PROCESO
T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 PROMEDIO
1 Buscamos las herramientas 5 2 8 9 7 8 6 6
2 Lo cogemos 1 3 2 3 1 2 4 2
3 Est en buen estado? 6 5 5 4 6 7 8 6
4 Lo distribuimos 4 6 5 7 8 6 5 6
5 Dar uso a las herramientas 60 120 40 50 80 60 70 69
6 Limpiamos 3 2 5 4 6 8 7 5
7 Devolvemos 5 8 6 5 7 9 10 7
8 Estn completas? 5 6 4 5 6 7 5 5
9 Lo guardamos 4 3 3 2 2 4 3 3
10 Revisamos en el taller 6 10 12 9 14 10 12 10
11 Lo encontr 2 2 5 2 3 5 4 3
12 Dar informe 15 12 10 10 13 15 12 12

4. Actuar (Act)

4.1. Prevenir la recurrencia del problema

En base a los tiempos calculados en la lista de chequeo (pregunta

3.1) determinen los ajustes o mejoras que deben realizarse dentro
del proceso para su normalizacin.

Al realizar dicho operacin depende mucho de tipo de trabajo que

se asigna a la persona, tambin tiene que ver mucho el
desempeo de las personas en las cuales tiene que destacar sus
habilidades en el entorno laboral; otro factor que casa este
problema es la falta de capacitacin ya que la persona que no est
capacitada tiene dificultades al momento de manejar las
herramientas y como consecuencias traer prdida de tiempo. Otra
causa que provoca prdida de tiempo es el estrs, ya que no
genera beneficios a la empresa al contrario solo genera retraso.

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5. Implementacin del nuevo proceso

Una vez desarrollado el ciclo PDCA, establezcan nuevas polticas

para la actividad o tarea implantada, las personas responsables
de la aprobacin, personas que tendran que ser capacitadas en
la nueva actividad y el tiempo en que se demoraran en el proceso
de implementacin.
Realizar trabajo a corto tiempo
Contratar a empresa privadas para que realiza charlas
El personal debe estar capacitada adecuadamente y tambin
debe estar motivado
La capacitacin debe ser cada tres meses o seguidamente

6. Realicen sus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lean todo el trabajo desarrollado para generar las conclusiones e

indiquen el tipo de conclusin a realizar. Para mayor detalle ver el
manual de las normas APA (Captulo 4 Pag. 9-12).

Por sntesis
Como podemos notar al dar uso a las herramientas perdemos mucho
tiempo ocasionado a las diversas causas mencionadas y otro factor muy
importante que hemos tocado es el estado emocional del operario, por lo
tanto hemos optado apoyar y hacer todo lo posible que no sufra de estrs
laboral y pueda trabajar de manera adecuada por eso hemos
implementado nuevas polticas que ayudaran a reducir el tiempo y con el
tiempo ahorrado podemos usarlos en otras actividades, lo cual es
favorable para la empresa obteniendo un buen clima laboral gracias a esto
el equipo es ms productivo y comprometido con la empresa, clientes ms
satisfechos y por ende, personas ms felices.

b. Dentro de sus carreras profesionales o en sus vidas cotidianas

Cmo podran aplicar el PDCA?

El PDCA (planificar, hacer, verificar y hacer), lo vamos a usar dentro

de nuestra carrera profesional, al momento de desarmar o construir
una computadora, a instalar cableados UTP dentro de una empresa
y sobre todo al momento de realizar configuraciones en los router o
en los servidores.

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c. Coloquen las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable. Cap. 3 - Pag. 5 8).

https://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/manual_herramienta
s_de_la_calidad_U1_201520.pdf
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict2/pareto_plataforma_2
01510.xls

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