Grupo Maestro Oym

Ao del Buen Servicio al Ciudadano
FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
CURSO: ORGANIZACIN Y MTODOS

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
DE LA EMPRESA MAESTRO S.A
INTEGRANTES:
Aquino Valencia, Ross

Camacho Pacheco, Milagros
Camarena, Juan Manuel
Garay Garca, Ivan Alejandro
Lezma Romero, Luis Miguel
Ormeo Yori, Katherine
Pajares Rodrguez, Erika Andrea
Piscoche Rodriguez, Kevin Javier
Villa Lozano, Miguel
CATEDRTICA:
ING. MARINA ESPERANZA VARGAS VEGA
Lima-Per
2017
INDICE
DEDICATORIA ....................................................................................................................... 5
RESUMEN ............................................................................................................................... 6
ABSTRACT ............................................................................................................................. 7
INTRODUCCIN .................................................................................................................... 8
CAPITULO I: MISIN, VISIN Y ASPECTOS GENERALES ........................................ 9
1.1 MISIN ORIGINAL: ................................................................................................... 9
1.2 VISION ORIGINAL: .................................................................................................... 9
1.3 VISIN PROPUESTA................................................................................................ 9
1.4 ASPECTOS GENERALES........................................................................................ 9
1.4.1 FINALIDAD .......................................................................................................... 9
1.4.2 ALCANCE ............................................................................................................ 9
1.5 BASE LEGAL ............................................................................................................ 10
CAPTULO II: ORGANIZACIN ............................................................................................ 12
2.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA MAESTRO ACTUAL ...... 12
2.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO.................................................................................. 12
CAPTULO III: RGANO DIRECCION ................................................................................. 13
3.1 GERENCIA GENERAL ..................................................................................................... 13
CAPTULO IV: RGANO APOYO ......................................................................................... 14
4.1 DEPARTAMENTO DE LOGSTICA ................................................................................ 14
4.3 DEPARTAMENTO DE FINANZAS ................................................................................. 16
CAPTULO V: RGANO DE LNEA ...................................................................................... 18
5.1 DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO ...................................................................... 18
5.2 DEPARTAMENTO DE OPERACIONES ........................................................................ 19
5.3 DEPARTAMENTO MARKETING ............................................................................ 20
CAPITULO VI: CUADRO DE CARGOS ESTRUCTURALES ........................................... 21
6.1 Gerencia de Direccin....................................................................................................... 21
6.6 Departamento Comercial .......................................................................................... 24
Secretaria de Gerencia ............................................................................................................ 25
DESCRIPCIN DE CUADROS ESTRUCTURALES ......................................................... 29
1. Gerencia General ......................................................................................................... 29
3.1 Jefe de Logstica....................................................................................................... 31
pg.2
3.2 Jefe de Almacn ....................................................................................................... 32
3.3 Asistente de Almacn .............................................................................................. 33
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................ 34
Gerencia de Finanzas .............................................................................................................. 39
1. Gerente de Finanzas.................................................................................................... 40
2. Auxiliar de Finanzas ..................................................................................................... 40
3. Contador General ......................................................................................................... 41
1. Gerente comercial ........................................................................................................ 42
2. Sub Gerente Comercial ................................................................................... 43
SECRETARIA DE GERENCIA ............................................................................................... 45
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES .............................................................................. 47
1. Jefe de Operaciones .................................................................................................... 47
2. Asistente de Operaciones ........................................................................................... 48
3. Analista de Operaciones ............................................................................................. 49
DEPARTAMENTO DE MARKETING .................................................................................... 50
SUCURSAL MAESTRO .......................................................................................................... 55
CAPTULO V: ORGANIZACIN ............................................................................................ 55
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA SUCURSAL MAESTRO ACTUAL ........... 55
ORGANIGRAMA PROPUESTO ........................................................................................ 55
CAPTULO VI: RGANO DIRECCIN ................................................................................ 56
CAPTULO VII: RGANO APOYO........................................................................................ 58
7.2 Oficina de RR. HH ............................................................................................................. 59
CAPTULO VIII: RGANO DE LNEA .................................................................................. 60
8.2 Departamento de Ventas .................................................................................................. 61
8.3 Departamento de almacn ............................................................................................... 62
CAPTULO IX: DESCRIPCIN DE CUADROS ESTRUCTURALES .............................. 64
CARGO: Gerente Administrativo ................................................................................... 64
CARGO: Sub Gerente Administrativo ........................................................................... 65
CARGO: JEFE DE RR. HH ............................................................................................. 66
CARGO: ASISTENTE DE RR. HH ................................................................................ 67
CARGO: Ejecutivo de Venta Empresas................................................................................ 68
CARGO: Asesor de Atencin al Cliente- Post Venta.......................................................... 68
CARGO: JEFE DE DEPARTAMENTO ......................................................................... 69
CARGO: ASESOR DE VENTAS.................................................................................... 70
CARGO: JEFE DE CAJA ................................................................................................ 70
CARGO: SUPERVISOR DE CAJA ................................................................................ 71
pg.3
CARGO: CAJERO ............................................................................................................ 71
1. Asesor de Visual Merchandising ................................................................................ 72
2. JEFE DE ALMACN ........................................................................................ 73
3. OPERARIO DE REPOSICION ....................................................................... 74
1. JEFE DE PREVENCION ................................................................................. 75
CAPITULO V: CUADRO DE CARGOS ESTRUCTURALES ............................................. 76
Asesor de Visual ....................................................................................................................... 79
Merchandising ........................................................................................................................... 79
JEFE DE PREVENCION ......................................................................................................... 80
pg.4
DEDICATORIA
En primer lugar, a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y habernos
dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante da a
da para lograr nuestros objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A nuestros padres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser grandes personas de
bien, pero ms que nada, por su amor, por los ejemplos de perseverancia y constancia
que los caracterizan y que nos han infundado siempre, por el valor mostrado para salir
adelante. Todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este
documento.
A nuestra ingeniera Marina Esperanza Vargas Vega por su gran apoyo y motivacin
para la culminacin de nuestro proyecto profesionales, por su apoyo ofrecido en este
trabajo, por habernos transmitido los conocimientos obtenidos y habernos llevado pas
a paso en el aprendizaje.
pg.5
RESUMEN
Maestro S.A.C es una empresa lder en la venta de materiales de construccin para el

mejoramiento del hogar, la construccin y remodelacin en el Per, se cre en el ao
1993 y desde el ao 2003 cambi su estrategia comercial permitiendo obtener un rpido
crecimiento y as logrando ser una gran competencia en el mercado. Siendo la primera
empresa que desarrollo en el Per el concepto de tienda de gran formato, En lima es la
principal proveedora para construir, remodelar y ampliar contando con 16 tiendas y otras
ubicadas en distintas partes del pas.
Es una organizacin descentralizada que cuenta con diversas reas funcionales tales
como la gerencia general, la sub-gerencia, la gerencia de RRHH, la gerencia de
finanzas, el departamento de logstica, el departamento comercial, el departamento de
planeamiento, el departamento de operaciones y el departamento de marketing
teniendo en cuenta que cada una de ellas es indispensable por que las funciones que
realizan desempean un papel importante para poder lograr la visin de la empresa.
Por ejemplo, la gerencia de finanzas que es el rea fundamental de la empresa
encargada de registrar operaciones contables, planificar, analizar y evaluar la
informacin registrada, asimismo busca opciones de inversin con las que pueda contar
la empresa, o la gerencia de recursos humanos que es un punto clave porque es la
encargada de seleccionar, capacitar al nuevo personal adems
de darle la posibilidad a los trabajadores de crecer dentro de la empresa siguiendo una
lnea de carrera y de velar por la prosperidad de los trabajadores asimismo no
olvidarnos de la gerencia general que es responsable ante los accionistas e
inversionistas, por los resultados de las operaciones y el desempeo organizacional,
Actuando como representante legal de la empresa y ejerciendo autoridad funcional
sobre el resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales, y considerando
tambin los dems departamentos y gerencia que cumple una funcin importante para
que el funcionamiento de la empresa se pueda desarrollar correctamente.
Como hemos visto Maestro S.A.C es una empresa peruana que ha venido
desarrollndose en el transcurso del tiempo tratando de tomar las mejores decisiones
para poder brindar a sus clientes no solo un producto sino tambin un buen servicio de
asesora, y para poder lograr ello est organizada de tal forma que permite a los
empleados trabajar en conjunto con distintas funcionalidades, pero con un fin en comn.
pg.6
ABSTRACT
Maestro S.A.C is a leading company in the sale of building materials for home
improvement, construction and remodeling in Peru, it was created in 1993. Since 2003
it changed its commercial strategy allowing to get a fast growth and to achieve be a great
competition in the market. Being the first company that developed in Peru the concept of
large format store. In Lima is the main provider to build, remodel and expand with 16
stores and others located in different parts of the country.
Its a decentralized organization with various functional areas such as general
management, sub-management, Humans Resources management, management of
finance, logistics department, the sales department, the planning department, the
operations department and the marketing department considering that each is essential
that the functions they perform an important role to achieve the vision of the company.
For example, financial management that is the principal area of the company responsible
to check accounting operations, planning, analyzing and evaluating the registered
information, also looks for investment options with which the company can count, or the
human resources management that is a key point because it is in charge of selecting,
training the new personnel besides giving the possibility to the workers to grow inside
the company following a career line and of ensuring the prosperity of the workers also
do not forget the general management that is responsible to shareholders and investors,
the results of operations and organizational performance. Acting as legal representative
of the company and exercising functional authority over the other executive,
administrative and operational positions, also considering the other departments and
management that plays an important role so that the operation of the company can
develop correctly.
As we have seen Master SAC is a Peruvian company that has been developing over the
course of time trying to make the best decisions to provide customers not only a product
but also a good counseling service, and to achieve this it is organized such that it allows
employees to work in conjunction with different functionalities, but with a common goal.
pg.7
INTRODUCCIN
Somos una Organizacin dedicada al mejoramiento del hogar, hemos crecido y

contamos con distintas empresas que conforman nuestra identidad. Hoy somos
Sodimac, Dicico, Imperial, Homy, Constructor, Homecenter, Constructor y juntos
tenemos una gran historia, que seguir sumando y creciendo en personas y pases, con
un fuerte sentido de colaboracin. Todos somos parte del grupo Falabella cuya
inspiracin es el servicio. Estamos Orgullosos de ser una organizacin diversa, de
vocacin global donde nuestras diferencias y mltiples estilos culturales se constituyen
en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propsito: Juntos Construiremos Sueos
y Proyectos de Hogar.
Entendemos el valor que tiene la CASA para la calidad de vida de las personas. Eso es
lo que da sentido y trascendencia a nuestro trabajo: mejorar hogares, barrios,
comunidades y la sociedad en general. Juntos cuidamos la casa de todos.
Nuestra mirada de xito est en crecer, ser rentable y al mismo tiempo lograr ser la
empresa ms querida, admirada y respetada por nuestros trabajadores, cuando vivir el
REIR: este es nuestro sello, una actitud simple y profunda para vivir el trabajo y nuestras
relaciones, basadas en el respeto, haciendo las cosas con excelencia, actuando siempre
de manera ntegra y siendo responsables de nuestros impactos.
Hoy nuestro desafo es mirar el futuro y entender cmo seguir aportando a nuestros
clientes y comunidades a mejorar su calidad de vida a travs del hogar. Tenemos que
estar abiertos a ser capaces de adaptarnos a las nuevas necesidades de los distintos
estilos de vida, debemos innovar y sobre todo colaborar.
Somos nosotros, las personas, las que hacemos esto posible. Vivamos todos los das
nuestro propsito Construimos sueos y proyectos de hogar.
pg.8
CAPITULO I: MISIN, VISIN Y ASPECTOS
GENERALES
1.1 MISIN ORIGINAL:
Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesora al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos y
proyectos de nuestros clientes
1.2 VISION ORIGINAL:
Ser la tienda lder en la provisin de proyectos de mejoramiento de edificaciones de

cualquier tipo. Queremos ser la empresa especialista en el rubro, cuya principal ventaja
sea la devocin por el cliente.
1.3 VISIN PROPUESTA
Con miras al bicentenario, sumaremos todos nuestros esfuerzos para lograr

mantenernos como una empresa lder de proyectos para el hogar y construccin,
mejorando la calidad de vida de los peruanos, alcanzando un aumento de ventas de un
11% anual, promover el desarrollo integral de los funcionarios, por medio de su
constante especializacin, superacin personal, profesional y laboral para brindar un
servicio de excelencia, cuya ventaja sea la devocin por el cliente. Realizaremos un
esfuerzo sistemtico orientado a potenciar el autoservicio entre los visitantes de las
tiendas para facilitar una atencin rpida a nuestros clientes.
1.4 ASPECTOS GENERALES
1.4.1 FINALIDAD
Dar a conocer en forma clara y definida las funciones del personal y estructura orgnica
de la Empresa Maestro S.A
1.4.2 ALCANCE
Lo establecido en el presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es de

aplicacin y cumplimiento por parte del personal que integra las Unidades Orgnicas de
la Empresa Maestro Per S.A.
pg.9
1.5 BASE LEGAL
Normativa Legal
El presente capitulo tiene como finalidad dar a conocer como la empresa MAESTRO
PER S.A entrega a los trabajadores que se incorporan una visin de cmo opera el
rea de Administracin Personal y Bienestar, para empezar, se debe tener en claro que
un contrato de trabajo es un celebrado entre un empleador y un trabajador cuando existe
elementos esenciales en una relacin laboral pactados por las leyes tales como la
Prestacin Personal de Servicios (Art. 5 D. Leg. 728) y Remuneracin (Art. 6 D. Leg
728) que es mensual y ser abonada en una cuenta de haberes en el banco.
Reglamento Interno de Trabajo

BASE LEGAL:
Estos tres decretos fueron dados en el gobierno de Alberto Fujimori en el ao
1991 siendo as prevalecientes hasta la actualidad.
D.S. N 039-91-TR
Consta de 7 artculos en los cuales nos indica los lineamientos iniciales para la
elaboracin de un reglamento de uso interno de toda organizacin de 100 a ms
trabajadores destinados a fomentar la armona entre empleador y empleador, as
como tambin sealar las atribuciones y acciones del personal jerrquico con la
relacin a los empleados o trabajadores
D.S. N 002-97-TR
Este decreto consta de 4 ttulos, en el cual se puede entender se ahonda en la
importancia de la capacitacin del personal para el desarrollo de las actividades
que el empleador le asigne, esto quiere decir que toda organizacin debe
contemplar dentro de su reglamento o normativa un programa de capacitaciones.
As mismo nos da los lineamientos generales para la contratacin de empleados
jvenes, los cuales al no contar con la experiencia necesaria pueden acceder a
un puesto de trabajo a travs de las prcticas pre profesionales.
Como parte importante, tambin se debe mencionar que el presente decreto nos
hace un hincapi para la fomentacin del trabajo, esto quiere decir que tanto
jvenes como personas con discapacidades tienen las mismas oportunidades o
deben ser considerados de igual forma para la obtencin de una vacante idnea
a su condicin.
pg.10
D.S. N 003-97-TR
En los considerandos se expone que esta ley responde a que el decreto
legislativo nm. 855 ordena la separacin de la Ley de Fomento del empleo en
dos textos normativos, incorporando adems las modificaciones. El mbito de
aplicacin de la presente ley comprende a todas las empresas y trabajadores
sujetos al rgimen laboral de la actividad privada. El ttulo I, del contrato de
trabajo, regula el perodo de prueba, la suspensin y extincin del contrato de
trabajo, los derechos del trabajador y la terminacin de la relacin de trabajo.
Asimismo, dispone sobre la terminacin de la relacin de trabajo por causas
objetivas. El ttulo II, de los contratos de trabajo sujetos a modalidad, tipifica los
contratos de naturaleza temporal: por inicio o lanzamiento de una nueva
actividad, por necesidades del mercado, por reconversin empresarial; los
contratos de naturaleza accidental: el contrato ocasional, de suplencia y de
emergencia y los contratos de obra o servicio: el contrato especfico, intermitente
y de temporada. Tambin dispone sobre otros contratos sujetos a modalidad y
sobre el trabajo a domicilio y las empresas de servicios temporales y
complementarios. Se impulsarn programas de reconversin productiva, a los
cuales podrn acogerse los trabajadores cesantes como consecuencia de la
reconversin, los trabajadores asalariados y autnomos del sector informal.
pg.11
CAPTULO II: ORGANIZACIN
2.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA MAESTRO ACTUAL
2.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO
pg.12
CAPTULO III: RGANO DIRECCION
3.1 GERENCIA GENERAL
Depende de: Junta de Accionistas
Supervisa a: Sub Gerencia
Responsabilidad
Es el rea principal de la empresa encargada de planificar, organizar, dirigir,
controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, adems de
contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
Funciones especficas
a. Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo

plazo.
b. Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las
funciones y los cargos.
c. Dirigir la empresa, tomar decisiones y supervisar.
d. Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.
e. Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
f. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
g. Realizar clculos matemticos, algebraicos y financieros.
h. Deducir o concluir los anlisis efectuados anteriormente.
pg.13
CAPTULO IV: RGANO APOYO
4.1 DEPARTAMENTO DE LOGSTICA
Depende de: Gerencia General
Supervisa a: Departamento de Almacn
Responsabilidad
Dirigir de manera estratgica la adquisicin, el almacenamiento de los productos y el

control de inventarios. Asimismo, se encarga de determinar y coordinar la entrega de
los productos correctos de forma ptima al cliente correcto, en el lugar correcto y en
el tiempo exacto.
a. Elaborar y establecer el monto del presupuesto requerido, y remitirlo a la

Gerencia General para su aprobacin.
b. Coordinar y controlar la adecuada programacin de la adquisicin de bienes
y/o servicios y contratacin de obras que permita un abastecimiento fluido y
oportuno, evaluando su necesidad y prioridad.
c. Presentar a la Gerencia General al finalizar el ao calendario, el informe sobre
la ejecucin del Plan Anual, la ejecucin real del planeado y las adquisiciones
o contrataciones o contrataciones efectuadas y que no estuvieron previstas en
el Plan Anual.
d. Organizar, dirigir y controlar la formulacin y/o actualizacin del catlogo de
bienes y servicios.
e. Llevar un listado clasificado de proveedores.
f. Controlar y verificar el almacenamiento y distribucin de existencias, teniendo
en cuenta su conservacin, seguridad y uso, acorde a las normas tcnicas
establecidas.
g. Efectuar verificaciones selectivas y apoyar la ejecucin de los inventarios
anuales de los bienes en el almacn.
pg.14
4.2 GERENCIA DE RR. HH
Depende de: Gerente General
Supervisa a: Personal
Responsabilidad:
Implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son

consideradas como los nicos recursos vivos y eficaces capaces de llevar al xito
organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la globalizacin.
Funciones especficas:
a. Reclutamiento y seleccin: Atraer a las personas indicadas para hacer

crecer la empresa es ms que llenar rpidamente un puesto especfico
b. Induccin: Para que los empleados que se incorporen a la empresa se
sientan bienvenidos y puedan rendir en sus puestos, es necesario un
acompaamiento durante los primeros das. Transmitir la cultura de la
empresa.
c. Capacitacin: Las personas que son parte de la organizacin pueden
requerir formacin adicional para desempear mejor sus funciones. Con el
paso del tiempo, adems, es necesario ofrecerles espacios que los
mantengan motivados y actualizados.
d. Remuneraciones: Definicin de sueldos y su liquidacin segn los convenios
y normas correspondientes, esta funcin debera contemplar que las
compensaciones se mantengan equitativas, reflejen resultados y ayuden a
mantener la motivacin.
e. Desarrollar el sentido de pertenencia, el liderazgo, la iniciativa y el compromiso
de los empleados con la empresa
f. Ayuda a mejorar la productividad, reducir el ausentismo, retener al personal,
reducir los conflictos y aumentar la satisfaccin de todos.
pg.15
4.3 DEPARTAMENTO DE FINANZAS
Supervisa a: Gerencia General
Responsabilidad
rea fundamental de la empresa encargada de registrar operaciones contables,

planificar, analizar y evaluar la informacin registrada, buscar opciones de inversin
con las que pueda contar la empresa y controlar las operaciones ejecutadas en la
empresa.
a. Estudiar los lineamientos y recomendaciones, as como la factibilidad de

aplicacin que en materia presupuestaria, financiera, contable, organizativa y
de control; emanadas de los Consejos y dems organismos oficiales.
b. Planificar, coordinar, dirigir y supervisar las actividades de las dependencias
adscritas a la Direccin.
c. Coordinar, dirigir y supervisar los procesos financieros de la Institucin.
d. Aplicar criterios dirigidos a la toma de decisiones oportunas en materia de
recepcin de ingresos y cancelacin de compromisos.
e. Planificar, coordinar y dirigir las acciones para el anlisis de la ejecucin y el
control presupuestario y la elaboracin de los respectivos informes.
f. Planificar, coordinar y dirigir las acciones orientadas al flujo de efectivo o caja
real, lo cual incluye la recepcin de los ingresos, la administracin de las
cuentas bancarias y la emisin de pagos.
g. Planificar, coordinar y dirigir las acciones tendientes al registro de todas las
operaciones contables, su anlisis, elaboracin de los estados financieros e
informes especficos.
h. Planificar y coordinar las acciones tendientes al registro y control contable de
los bienes muebles e inmuebles, propiedad de la Institucin.
i. Analizar los informes financieros internos y externos producidos por las
dependencias adscritas a la Direccin con el propsito de tomas decisiones
oportunas y adecuadas.
j. Desarrollar estudios de investigacin sobre los costos de la educacin y su
aplicabilidad en el proceso de asignacin de recursos financieros.
k. Planificar, controlar y dirigir el resguardo de los documentos financieros
oficiales de la Institucin.
pg.16
4.4 DEPARTAMENTO COMERCIAL
Responsabilidad
Definir la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de negocio a travs del

desarrollo de productos, innovacin y marketing con el propsito de segmentar los
mercados para enfrentar exitosamente los desafos de la industria, contribuyendo a
fortalecer la sustentabilidad, rentabilidad, diferenciacin e imagen de MAESTRO.
a. Definir y dirigir la estrategia comercial.

b. Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y operaciones).
Bsqueda permanente de nuevas ideas.
c. Analizar y desarrollar productos y servicios.
d. Proponer los proyectos de desarrollo, as como los presupuestos de ventas,
gastos e inversiones derivados de estos.
e. Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios.
f. Definir estrategia de posicionamiento y branding de la empresa Maestro.
g. Planificar y dirigir las estrategias y polticas de pricing con atencin y foco en
el margen.
h. Definir estrategia comunicacional.
pg.17
CAPTULO V: RGANO DE LNEA
5.1 DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO

Supervisa a: Gerente General
Responsabilidad:
La planeacin es necesaria en todos los mbitos: lo personal, lo laboral, lo social, y
en todo tipo de organizacin. Su empleo (ms comn en sociedades capitalistas)
incluye un principio de aplicacin: la racionalizacin, relacionada con el
cumplimiento de la mxima: "Eficacia y eficiencia". En las sociedades socialistas el
concepto a manejar es la planificacin. Se distinguen por tener otro tipo de
caractersticas en su aplicacin.
a. Mantener y actualizar el modelo financiero de la compaa.
b. Elaboracin de proyecciones mensuales y anuales.
c. Seguimiento y control del plan estratgico de la compaa.
d. Elaborar presentaciones para gerencias, inversionistas y bancos.
e. Apoyar en la elaboracin del presupuesto anual de la empresa.
f. Anlisis e investigacin de mercado.
g. Asesorar a las gerencias en la formulacin y actualizacin de la
normatividad interna de la unidad orgnica de su competencia, a travs de
reglamentos, directivas, manuales de procedimientos y otros documentos,
propendiendo a la mejora continua de la gestin.
h. Formular, actualizar y proponer la normatividad interna de su competencia.
pg.18
5.2 DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Depende de: No Aplica
Supervisa a: Gerencia General Jefe de Operaciones
Responsabilidad
rea encargada de planear y organizar y maximizar todos los recursos que estn
disponibles para lograr una comunicacin constante y directa con todas las otras
funciones de la organizacin, para alcanzar las expectativas de la empresa como un
todo.
a. Asegurar el desarrollo operacional, facilitando el trabajo al departamento de

planeamiento, garantizar la funcionalidad de la empresa para futuros contratos.
b. Establecer la estrategia de desarrollo de productos o servicios en mercados
nuevos, con la responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo
siempre en cuenta los objetivos generales.
c. Administrar los recursos internos de produccin, recursos humanos y
administracin para el desarrollo conveniente de la actividad. Todo ello estar
coordinado con los directores de los distintos departamentos que influyan en la
cadena.
d. Emplear mtodos de direccin que, bajo un enfoque ms bien sistemtico, aporte
un desarrollo al pensamiento de procesos, a la toma de decisiones y a dirigir la
compaa a un todo integrado
e. Busca una Total calidad, persigue la mejora constante de la eficacia y emplea la
evaluacin permanente en busca de fallos y puntos dbiles para corregirlos
f. Generar un equipo humano integrado, donde las personas contribuyan a la
empresa como fuerza de trabajo de avance.
pg.19
5.3 DEPARTAMENTO MARKETING
Supervisa a:
Responsabilidad
Manejar y coordinar estrategias de venta. Est encargado de satisfacer los

requerimientos y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo con
el objetivo de ubicar y posicionar la empresa en el mercado, e incrementar las ventas
o los ingresos.
a. Bsqueda de oportunidades de negocios que se realiza a travs de una

investigacin de mercados que permita identificar y analizar necesidades,
problemas, deseos, cambios y tendencias en el mercado.
b. El anlisis de los consumidores le permite a una empresa conocerlos mejor y,
de ese modo, poder disear estrategias que le permitan satisfacer sus
necesidades, gustos, preferencias y deseos, o que tomen en cuenta sus
dems caractersticas
c. Analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicacin, pblico
objetivo, volumen de ventas, participacin en el mercado, experiencia en el
mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas
competitivas, fortalezas y debilidades.
d. El anlisis de la competencia le permite a una empresa conocerla mejor y, de
ese modo, poder disear estrategias que le permitan competir adecuadamente
con ella.
e. Diseo de las estrategias de marketing, esta funcin consiste en formular,
evaluar y seleccionar las estrategias de marketing que permitan satisfacer las
necesidades, gustos, preferencias y deseos de los consumidores o que tomen
en cuenta sus dems caractersticas, y que permitan competir adecuadamente
con la competencia.
f. La funcin de implementacin consiste en poner en prctica las estrategias de
marketing, para lo cual en primer lugar se establecen los pasos necesarios
para la implementacin, se asignan los recursos a utilizar, se determinan los
plazos de ejecucin, y se calcula el presupuesto requerido.
pg.20
CAPITULO VI: CUADRO DE CARGOS
ESTRUCTURALES
N Cargo y/o puestos Planta Asignad Perfil De Puestos Dependencia

o
6.1 Gerencia de Direccin

00 Gerente general 1 1 Ttulo profesional
1 universitario en
reas de ingeniera, Directorio de
Conocimientos de inversionista
sistemas de gestin s y/o
de calidad. accionistas
Experiencia en
administracin de
empresas
constructoras y
Habilidades en
Planificacin,
organizacin y
liderazgo.
6.2 Sub Gerencia
001 Sub Gerente 1 1 Estudios Gerencia

universitarios en General
Administracin
de Empresas,
Ingeniera
Industrial o
afines.
Contar con
experiencia y
conocimientos
en Produccin,
rea Logstica,
Administracin y
Finanzas.
Manejo de Office
a nivel Avanzado
e Ingls a nivel
Intermedio.
6.2 Departamento de Logstica

00 Jefe de Logstica 1 6 Bachiller en Sub
4 Administracin, Gerencia
Ingeniera Civil,
Industrial o afines,
pg.21
Conocimiento de
materiales para
construccin y
Conocimientos del
sistema S10 ERP
(Enterprise Resource
Planning
Planificacin de
Recursos
Empresariales)
00 Jefe de Almacn 1 Con formacin nivel Jefe de

5 tcnico en Logstica
Administracin,
contabilidad bsica o
gestin de almacenes.
De preferencia con
conocimientos en ERP
a nivel usuario y
Contabilidad bsica.
00 Asistente de Almacn 3 Educacin Tcnica

6 Completa,
Contar con 2 aos de
experiencia en manejo
de almacenes y
materiales para
proyectos de
construccin.
6.4 Gerencia RR. HH

001 Gerente de RR. HH 1 1 Contar con estudios
tcnicos o
universitarios en
Administracin de
Empresas,
Marketing o carreras
similares.
Slidos
conocimientos en
Estrategias de
Servicio al Cliente, inversionist
Tcnicas y as
estrategias de
ventas, visual
merchandising,
operatividad de
tienda, indicadores
comerciales.
Slidos
conocimientos de
gestin de personas,
gestin por
pg.22
Indicadores,
planeamiento
estratgico.
Paquete de Office:
Nivel Intermedio.
Disponibilidad para
laborar en horario
comercial.
002 Jefe de Gestin de 1 1 Conocimientos en
Personas Planeamiento
Estratgico de
Recursos Humanos
Conocimientos de la
legislacin laboral
tanto en el sector
pblico como privado
Disponibilidad de Gerente de
viajar RR.HH
Conocimientos de
comportamiento
organizacional
Conocimiento de la
gestin de Recursos
Humanos con un
enfoque por
Competencias.
003 Asistente de 1 1 Egresado de la
Bienestar Social carrera universitaria
de Trabajo Social.
Manejo de
Legislacin Laboral,
Ley de Seguridad
Social y Seguros,
Gerente de
Normativa de
RR.HH,
Essalud, MS Excel a
Jefe de
nivel Intermedio.
Gestin de
Capacidad Analtica,
Personas
Orientacin a
Resultados, Trabajo
en Equipo, Empata y
Orientacin al
Servicio.
Disponibilidad de
viajar
004 Asistente de Tiempos 2 2 Estudios
(Horarios de personal universitarios en
y Legajos) curso o Tcnicos
Gerente de
completos de las
RR.HH,
carreras de
Jefe de
Contabilidad,
Gestin de
Administracin de
Personas
Empresas o afines.
Office a nivel
intermedio.
pg.23
005 Asistente de 1 1 Conocimientos en
Seleccin de Recursos Humanos,
Personal Administracin,
Psicologa Industrial
Gerente de
y carreras afines.
RR.HH,
Fuertes habilidades
Jefe de
de comunicacin y
Gestin de
relaciones
Personas
interpersonales,
proactivo.
Actualizacin de
perfiles de personal.
006 Auxiliar de Gestin de 1 1 Experiencia en
personas gestin de personas,
Relaciones
Gerente de
Laborales, logstica
RR. HH,
de eventos de
Jefe de
capacitacin e
Gestin de
integracin, atencin
Personas
al personal.
Disponibilidad para
viajar.
6.5 Gerencia de Finanzas
001 Gerente de Finanzas 1 3 Ttulo profesional
avanzado (como
mnimo, maestra, Gerente
MBA o equivalente) General
en contabilidad,
finanzas,
administracin de
empresas,
economa, sistemas
de informacin u otro
campo pertinente.
002 Auxiliar de Finanzas 1 Tcnico Superior Jefe de

Universitario en Finanzas
Administracin de
Recursos Fsicos y
Financieros o carrera
afn.
003 Contador General 1 Ttulo o bachiller en Jefe de
contabilidad Finanzas
6.6 Departamento Comercial
001 Gerente Comercial 1 4 Estudios

universitarios
concluidos en
Administracin,
Marketing,
pg.24
Arquitectura, Sub
Ingeniera DisponiGerencia
bilidad para
trasladase dentro
del pas.
Experiencia
mnima de 5
aos en el
rea de
gerente
comercial.

002 Sub Gerente 1 Ing. Civil Elctrico o Gerente

Comercial Ejecucin Elctrico comercial
Alta orientacin
comercial y
experiencia
comprobada en
venta consultiva.
Conocimientos en
Normas Elctricas,
Inteligencia de
Redes, y Eficiencia
de Redes
Elctricas.
Excelente nivel de
relaciones
interpersonales a
todo nivel.
003 2 Tcnica en Gerente

Secretaria de Secretario - general
Gerencia Ejecutivo Bilinge.
Ingles. Sub
Manejo de gerente
ofimtica comercial
avanzado.
Alto nivel de
empata y
trabajo bajo
presin.
Capacidad de
desarrollar
diferentes
tareas de
manera
ordenada.
Habilidad para
planificar y
organizar.
6.7 Departamento De Planeamiento
pg.25
001 Gerente de 1 Titulado Ingeniero Gerencia
Planeamiento Industrial, Ingeniero General
de Sistemas o
carreras afines.
Tres aos de
experiencia en el
rea de Recursos
Humanos, mejora
continua,
planeamiento o
Business
Intelligence.
Conocimientos en
Sistemas ERP o
Aplicaciones de
Gestin de
2
Proyectos
Manejo de MS
Office y
Conocimiento de
ingls bsico.
002 Asistente/practicante 1 Profesional de las Gerente de
de planeamiento carreras de Ing. Planeamiento
Industrial o afines.
Conocimientos de
mantenimiento y
produccin.
Experiencia mnima
de 3 meses
realizando
funciones similares.
6.8 Departamento de Operaciones

00 Jefe de Operaciones 1 3 Ttulo profesional Sub Gerencia
4 avanzado en
economa, estudios
sobre el desarrollo,
administracin de
empresas u otro
campo pertinente.
00 Asistente de 1 Estudios tcnicos Jefe de

5 Operaciones en Administracin Operaciones
de Empresas,
Tcnico en
Administracin de
Empresas,
Contabilidad o
estudios a fin.
pg.26
00 Analista de 1 Estudios Jefe de
6 Operaciones universitarios Operaciones
culminados en:
Contabilidad.
CONOCIMIENTOS
: Office a nivel
usuario, Manejo de
Sistemas internos
de Operaciones,
Contabilidad,
Planeamiento y
Control de
Presupuesto,
Anlisis Financiero,
Normas de
proteccin al
consumidor,
transparencia de
informacin y
atencin al usuario.
6.9 DEPARTAMENTO DE MARKETING
001 Director de 1 11 Estudios Sub Gerencia

Marketing universitarios
concluidos en:
Administracin
de empresas,
Marketing,
Psicologa o
afines.
Conocer los
procesos y flujos
del servicio
mencionado,
para la
elaboracin de
propuestas.
Contar con
cartera de
clientes con
contactos
directos o
relacionados a
RRHH.
pg.27
002 Gerente de 1 Estudios Director de
Marketing tcnicos y/o Marketing
universitarios en
las carreras de
Marketing y
Diseo Grafico
Estudios de
Marketing Digital
Conocimientos
en Publicidad
003 Investigador 3 Egresado de las Gerente de
de mercados carreras de Marketing
Marketing,
Ingeniera
Industrial o
Psicologa
Social.
Manejo de Excel
intermedio.
004 Relaciones 2 Bachiller o Gerente de
pblicas y Licenciado en Marketing
comunicacin Comunicaciones/
Periodismo /
Publicidad
Buena redaccin
y edicin
periodstica
Conocimientos
de registro y
edicin
fotogrfica.
00 Responsable 4 Profesional en Gerente de

5 de Diseo grfico Marketing
los servicios publicitario y/o
creativos carrera afn.
Microsoft Office a
nivel intermedio
y/o avanzado
Conocimiento de
programas de
diseo
Conocimiento de
ilustracin y
redaccin
publicitaria.
pg.28
DESCRIPCIN DE CUADROS
ESTRUCTURALES
1. Gerencia General
1.1 Gerente General
Depende de: Directorio de inversionistas y/o

accionistas
Supervisa a: Sub Gerencia
Responsabilidad
Es responsable ante los accionistas e inversionistas, por los resultados de las
operaciones y el desempeo organizacional, junto con sus principales colaboradores,
planea, dirige y controla las actividades de la empresa.
Acta como representante legal de la empresa, fija las polticas operativas,
administrativas y de calidad en base a los parmetros fijados por la organizacin.
Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos, administrativos y
operacionales.
a. Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando

los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de
la empresa.
b. Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
c. Desarrollar planes de accin a corto, mediano y largo plazo a travs de sus

subordinados volviendo operativos a los objetivos, metas y estrategias.
d. Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con
la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
e. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos

necesarios para el desarrollo de los planes de accin.
f. Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea

funcional liderada por su gerente.
g. Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la

empresa.
h. Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los planes y

estrategia determinados.
pg.29
2. Sub Gerente

Supervisa a:
Responsabilidad:
Es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento
de Ventas, debe agrupar todas las cualidades de un verdadero lder, como son la
honestidad, ser catalizador, tomar decisiones, ejecutarlas, un gerente deber ser
muchas cosas, para muchas personas.
a. Representar al Gerente General durante su ausencia, teniendo control,
conocimiento y coordinacin con las Gerencias de los avances de las reas
(Logstica, Produccin, etc.)
b. Velar y garantizar el cumplimiento de las normas y polticas de la empresa.
c. Controlar el buen uso de los recursos de la empresa (activos fijos,
infraestructura, produccin y otros).
d. Velar por el cumplimiento de los procedimientos generales.
e. Coordinar el cumplimiento de los reportes de desempeo de cada rea (Ventas,
Ubicaciones, Operaciones).
f. Administrar el flujo de caja.
g. Establecer las medidas preventivas para el cumplimiento de elaboracin de los
estados financieros.
h. Velar por el oportuno cumplimiento de las obligaciones tributarias con los entes
regulatorios.
i. Establecer Manual de Procedimientos y funciones MOF.
j. Revisar y aprobar la planilla de Remuneraciones.
k. Controlar el oportuno pago de Beneficios Sociales.
l. Implementar polticas que garanticen un buen clima laboral.
pg.30
3. DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
3.1 Jefe de Logstica
Depende de: La Sub Gerencia
Supervisa a: Jefe de Almacn
Responsabilidad
Es la persona que coordina y supervisa el almacn, controlando la recepcin y

distribucin de materias primas y productos semielaborados. Controla los procesos
internos de almacn. Enva las materias primas a las secciones de la fbrica y a los
talleres exteriores, y enva los productos a los clientes y a las tiendas.
a. Coordinar con los ingenieros de operaciones y almaceneros los requerimientos

de pedidos de compras, especificaciones y calidad de materiales.
b. Recepciona y verificar los requerimientos de pedidos.
c. Enviar cotizaciones y coordinar con los proveedores para tener las mejores
ofertas.
d. Analizar precios mediante cuadros comparativos entre los diversos proveedores
para generar competencia entre ellos.
e. Hacer seguimiento al proveedor para la entrega de materiales.
f. Registrar y archivar las rdenes de compra.
g. Controlar los almacenes.
h. Controlar el abastecimiento.
i. Determinar las necesidades mnimas de stock y asegurar el stock mnimo.
j. Normar, administrar y controlar la ejecucin de los procesos de seleccin de
adquisicin de bienes y contratacin de servicios, en el marco normativo vigente
en la empresa, as como supervisar las actividades de servicios generales de
soporte a la empresa, tales como: mantenimiento de las instalaciones y activos
de la empresa, adems de gestionar apropiadamente la funcin transporte y de
almacenamiento de la empresa.
k. Dirigir y supervisar la ejecucin de procesos de seleccin de adquisicin de
bienes y contratacin de servicios, en el marco normativo vigente.
l. Coordinar la elaboracin del plan anual de adquisiciones y contrataciones
debiendo establecer los lineamientos que determinen las necesidades de bienes
y servicios y la valorizacin correspondiente por cada una de las reas de la
empresa.
m. Supervisar el cumplimiento del plan anual de adquisiciones y contrataciones de
la empresa evaluando y gestionando la aprobacin de las modificaciones a que
haya lugar.
pg.31
3.2 Jefe de Almacn
Depende de: Jefe de Logstica
Supervisa a: Jefe de Almacn
Responsabilidad
Es responsable por el recibimiento, almacenamiento y distribucin de equipos y

materiales que se adquieren adems de organizar, coordinar y dirigir las actividades
del almacn.
a. Organizar, coordinar las actividades del almacn. Realizar la programacin de

las actividades para recepcin, despacho de equipos y materiales.
b. Supervisar la labor de los funcionarios del almacn. Reparte las tareas, segn
el cargo a cada funcionario y Revisa el cumplimiento de las tareas asignadas
a los funcionarios segn las normas establecidas.
c. Coordinar, supervisar la recepcin y despacho de los materiales y equipos y

Garantizar que el pedido cumpla con las especificaciones solicitadas.
d. Llevar el inventario de los bienes existentes que reposan en el almacn.
e. Distribuir el espacio fsico del almacn y Emitir instrucciones para la

disposicin fsica del almacn segn equipo o materiales en custodia.
f. Evaluar constantemente el desempeo del personal a su cargo. Registrar y

confrontar semanalmente las tareas asignadas con los resultados obtenidos.
g. Evaluar el desempeo del personal a su cargo de acuerdo con el Reglamento

del Personal de Carrera Administrativa: anualmente, para los funcionarios
permanentes; semestralmente, para los funcionarios eventuales y al
concluir el perodo probatorio, para los funcionarios que se incorporan al
sistema por primera vez.
pg.32
3.3 Asistente de Almacn
Depende de: Jefe de Almacn
Supervisa a:
Responsabilidad
Es Responsable en asistir en las actividades de almacn, recibiendo, revisando y

organizando los materiales y equipos, a fin de despachar oportunamente a las
unidades de la Empresa.
a. Colaborar en la clasificacin, codificacin y rotulacin de materiales y equipos

que ingresan al almacn.
b. Registrar y llevar el control de materiales y equipos que ingresan y egresan del

almacn.
c. Colaborar en la realizacin de inventarios peridicos.
d. Recibir, verificar y despachar las requisiciones de materiales y equipos de las

unidades de la Empresa.
e. Elaborar guas de despacho y rdenes de compras.
f. Custodiar la mercanca existente en el almacn.
g. Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organizacin.
h. Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
i. Elaborar informes peridicos de las actividades realizadas.
j. Realizar cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
pg.33
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
1. Gerente de RR. HH
Depende de: Gerente
Supervisa a: Jefe de Gestin de Personas

Responsabilidad:
Administrar los recursos que le asigna la empresa para asegurar el cumplimiento de los
objetivos comerciales planteados.
a. Formular y remitir a la Oficina general de Planificacin el Plan Anual de Trabajo
y el Presupuesto de su dependencia para su revisin, tramitacin e
incorporacin a los documentos de gestin institucional.
b. Formular y ejecutar las normas especficas en materia de reclutamiento,
ingreso, desplazamiento, evaluacin, ascenso, capacitacin y control del
personal administrativo.
c. Formular, elaborar Planes y Programas de Capacitacin orientados a elevar el
ndice de eficiencia y eficacia del personal administrativo.
d. Establecer mecanismos que permitan mantener informados al personal de
tienda, y administrativo sobre sus derechos, deberes, prohibiciones y sanciones
disciplinarias, segn lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo.
e. Formular el Presupuesto Analtico y el Cuadro Nominativo de Personal en
coordinacin con la Oficina general de Planificacin.
f. Emitir procedimientos y reglamentos internos, para la aplicacin de las normas
del rgimen de inspeccin del trabajo las normas de derecho laboral.
g. Coordinar y supervisar los procesos tcnicos relacionados a los recursos
humanos, y de servicios.
h. Realizar las dems funciones que le asigne la Gerencia General.
Jefe De Gestin De Personas
pg.34
Depende de: Gerente de RR. HH
Asistente de Bienestar Social, Asistente de
Supervisa a: Tiempos, Asistente de Seleccin de Personal,
Auxiliar de Gestin de personas
Responsabilidad
Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con los recursos humanos
de la empresa, monitorea cada uno de los aspectos ticos y profesionales de cada persona
de la empresa solucionando los problemas que pueden surgir entre los empleados y los
conflictos de intereses entre ellos.
a. Planificar, dirigir, coordinar y evaluar la ejecucin de las actividades de la Oficina de
Recursos Humanos, en funcin a lo establecido por su respectivo Plan Operativo, las
disposiciones legales y normativas internas de Recursos Humanos y las
recomendaciones planteadas por la Gerencia de Recursos Humanos.
b. Dirigir y supervisar el control adecuado de horarios y tiempos concordantes con las
normas legales vigentes y el pago de beneficios sociales.
c. Dirigir y monitorear la ejecucin del Plan de capacitacin dirigido al personal
operativo en tienda, jefes de seccin, subgerencias y dems administrativos.
d. Promover el desarrollo personal de los colaboradores tienda a travs de Programas
de Capacitacin, con la finalidad de contribuir a la mejora de la calidad y bienestar
de los colaboradores.
e. Procurar el establecimiento de mecanismos que permitan mantener informados al
personal en tienda y administrativo sobre sus derechos, deberes, prohibiciones y
sanciones disciplinarias, segn el Reglamento interno de trabajo.
f. Proponer y coordinar la celebracin de convenios de estudios, orientados al
mejoramiento de la calidad del servicio y la capacitacin y desarrollo de
competencias de los colaboradores en tienda.
g. Proponer a la Gerencia de Recursos Humanos; y ejecutar las acciones de seleccin
de personal, evaluacin de desempeo, planes de carrera, promocin y ascensos,
diseo de perfiles de puestos de trabajo, rotacin de personal, y otras que demande
la gestin de recursos humanos para el cumplimiento de los objetivos en tienda.
h. Elaborar y proponer un programa de otorgamiento de reconocimientos, incentivos y
estmulos al desempeo destacado de los colaboradores en tienda.
Asistente De Bienestar Social
pg.35
Gerente de RR. HH, Jefe de Gestin de
Depende de:
Personas
Supervisa a: NO APLICA
Responsabilidad
Es responsable del control, registro de todo el personal en forma interna y coordinacin con
la Unidad de Personal y Registro deber efectuar un plan anual de capacidades, el mismo
que permitir la evaluacin permanente de los trabajadores.
a. Apoyo en administracin de seguro mdico particular y los diferentes servicios que
este ofrece.
b. Apoyo en administracin de seguro mdico particular y los diferentes servicios que
este ofrece.
c. Apoyo en trmites de ESSALUD (Apoyo en trmite de registro de derecho habiente,
ingreso de pago de lactancia de asesores titulares y de cnyuges de titulares;
presentacin y calificacin de expedientes de prestaciones econmicas por concepto
de subsidios del personal)
d. Comunicacin tanto para tiendas como para oficina de apoyo (afiches de
cumpleaos, afiches de eventos, flash maestro, saludos varios, difusin de
convenios, etc.)
e. Apoyo en organizacin de eventos (Campaas mdica, talleres, charla de inters del
personal, etc.)
f. Funciones que le asigne el Jefe de Gestin de Personas.
Asistente De Tiempos (horarios de personal y legajos)
pg.36
Gerente de RR. HH, Jefe de Gestin de
Depende de:
Personas
Responsabilidad
Elaboracin de indicadores de Gestin de tiempos.

Monitorear el correcto registro de Descansos mdicos y revisar la conformacin de das
subsidiados.
Verificar la correcta evaluacin de tiempos a nivel nacional, alertando de los errores y/u
omisiones a los responsables.
Detectar y avisar los errores en los registros de suplencias, presencias, absentismos,
turnos, registrados por los generalistas y/o supervisores.
a. Administrar la productividad de los tiempos, velando por la correcta
administracin de los horarios y jornadas.
b. Controlar los horarios del personal de tienda, verificando que el personal de la
tienda marque correctamente su ingreso, refrigerio y salida del turno, evitando
la generacin de horas extras.
c. Informar los incumplimientos de los horarios del personal de tienda segn los
procedimientos vigentes.
d. Ingresar al sistema cualquier tipo de ausentismo que presente el personal
(vacaciones, duelo familiar, licencias, compensaciones) en las fechas
establecidas.
e. Administrar el sistema de horarios y jornadas vigente, velando porque todos los
horarios estn de acuerdo a ley y a las polticas internas de la compaa, y
ejecutando correctamente todos los procedimientos y polticas asociadas.
f. Respetar y apoyar en todas las funciones adicionales asignadas por su superior
y/o por la compaa (normas, instructivos, guas operativas, procedimientos,
manuales y reglamentos).
g. Respetar, ejecutar y mantenerse informado sobre los procesos y
procedimientos dispuestos por la compaa; los cuales sern debidamente
comunicados en el Manual de Operaciones y el Panel de Operaciones, que se
encontrar a libre disponibilidad en la tienda.
Asistente De Seleccin De Personal
pg.37
Gerente de RR. HH , Jefe de Gestin de
Depende de:
Personas
Responsabilidad
Apoyar al Jefe de Gestin de personas en las funciones de recursos humanos

atendiendo al personal con sus solicitudes y problemas, filtrando la informacin
necesaria para que el jefe de recursos humanos desempee sus actividades de manera
eficiente.
a. Realizar el proceso de seleccin en su totalidad de puestos estratgicos y
tcticos de central y de las tiendas asignadas.
b. Llevar a cabo las comunicaciones con el cliente interno, acerca de las
coordinaciones y avances de los requerimientos.
c. Realizar reuniones con los candidatos, brindndoles un feedback acerca del
proceso que estn desarrollando.
d. Realizar el cierre final del proceso de reclutamiento y seleccin, manteniendo
un adecuado nivel de comunicacin a todas las partes involucradas.
e. Realizar coordinaciones con los clientes internos.
f. Coordinar con las Consultoras que brindan apoyo al rea.
g. Apoyar el desarrollo de los proyectos del rea, asignados a su posicin.
h. Informar sobre el avance del proceso al cliente interno.
i. Observar los tiempos de cumplimiento de los procesos estrictamente.
Auxiliar De Gestin De Personas
pg.38
Gerente de RR. HH , Jefe de Gestin de
Depende de:
Personas
Responsabilidad
Ejecutar planes y programas pertinentes a la administracin de personal, aplicando

tcnicas administrativas relacionadas.
a. El auxiliar de gestin de personas tiene como objetivo dar soporte al Jefe de
Gestin de Personas en la parte operativa y administrativa del rea.
b. Entrega de Boletas de la Sucursal y atencin al personal.
c. Archivar la documentacin del rea y preparar los files del personal
d. Ubicar documentacin para inspecciones o solicitudes de informacin
e. Apoyo en diversas actividades de Gestin de Personas
f. Apoyo en la entrega de uniformes y calzado.
Gerencia de Finanzas
pg.39
1. Gerente de Finanzas
Supervisa a: No Aplica
Responsabilidad
Negociar con instituciones bancarias, presentar informes y estados financieros, realizar

operaciones de tesorera (cobranza y pagos), negociar contratos, entre otros.
a. Planificar, dirigir, coordinar y evaluar la ejecucin de las actividades de la Oficina de

Economa y Finanzas, en funcin a lo establecido por su respectivo Plan Operativo,
las disposiciones legales vigentes de los Sistemas Administrativos de Contabilidad,
Tesorera y Patrimonio, y las recomendaciones planteadas por el departamento
administrativo.
b. Cumplir y hacer cumplir, en lo pertinente, lo dispuesto por la Ley General de
Presupuesto y normas complementarias; as como coordinar y ejecutar la
administracin de los recursos financieros asignados a la empresa, en coordinacin
con la Unidad de Presupuesto.
c. Supervisar la aplicacin del Sistema Integrado de Administracin Financiera en
concordancia a las metas presupuestales.
d. Supervisar la automatizacin de los procedimientos administrativos de Tesorera y
Contabilidad para un mejor control de los ingresos y egresos, as como la
informacin contable en concordancia con los dispositivos legales vigentes y las
normas establecidas para el sector pblico.
e. Controlar el cumplimiento de las normas y procedimientos de los Sistemas de
Tesorera, Contabilidad.
f. Dirigir la formulacin, revisin e interpretacin de los Estados Financieros de la
empresa, para su presentacin oportuna a las instancias pertinentes.
g. Dirigir y supervisar los movimientos econmicos y financieros de la empresa.
h. Dirigir el control patrimonial de la empresa.
i. Otros que le asigne el Vicerrector Administrativo.
2. Auxiliar de Finanzas
pg.40
Depende de: Jefe de Finanzas
Responsabilidad
Asistir en el anlisis de estados financieros, recopilando, registrando y llevando el

control de la informacin; con el fin de apoyar la correcta elaboracin de los informes
financieros de la Institucin
Funciones especificas
a. Recopila y codifica informacin financiera suministrada por las diferentes unidades.
b. Elabora series estadsticas, cuadros, grficos y proyecciones de tipo financiero.
c. Efecta clculos para la obtencin de ndices financieros.
d. Revisa, clasifica y ordena reposiciones de fondo de trabajo, fondos especiales y
cajas asignadas a las diversas unidades.
e. Lleva el registro y control de la disponibilidad presupuestaria.
f. Elabora comprobantes de pago por diversos conceptos.
g. Apoya en el anlisis de ejecucin o modificacin presupuestaria.
h. Revisa traspaso y rectificaciones de partidas.
i. Hace seguimiento a los compromisos financieros de la Institucin.
j. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
k. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
l. Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
m. Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
3. Contador General
pg.41
Depende de: Jefe de Finanzas
Supervisa a: No aplica
Responsabilidad
Es el responsable de la presentacin de la informacin financiera de la empresa para

la adecuada toma de decisiones y cumplimiento en tiempo y forma de las obligaciones
fiscales de las cuales sea sujeto.
a. Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto

de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numrico de la
contabilizacin de cada una de las operaciones, as como la actualizacin de los
soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre las distintas
partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los balances y
dems reportes financieros.
b. Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan correctamente
los datos fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas.
c. Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a travs del sistema
computarizado administrativo para mantener actualizadas las cuentas por pagar.
d. Revisar el clculo de las planillas de retencin de Impuesto sobre la renta del
personal emitidas por los empleados, y realizar los ajustes en caso de no cumplir
con las disposiciones.
e. Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante el
registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la declaracin de IVA.
f. Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de la
informacin siguiendo con los Principios Contables generalmente Aceptado, al
objeto de obtener los estados financieros.
g. Cualquier otra actividad fijada por el Gerente Administrativo de la empresa.
h. Cumplir y hacer cumplir todas las recomendaciones de tipo contable, administrativo
y fiscal, formuladas por el Contralor Interno, Asesor fiscal / financiero.
i. Llevar todos los movimientos o registros contables al Programa que es
el software utilizado por la organizacin para dicha actividad.
j. Elaboracin de cheques para el recurso humano de la empresa, proveedores y
servicios.
k. Llevar libros contables (Diario, mayor e inventarios).
l. Control y ejecucin de solvencias de Seguro Obligatorio.
m. Realizacin de la relacin de las Cuentas por Cobrar y por Pagar.
DEPARTAMENTO COMERCIAL
1. Gerente comercial
pg.42
Responsabilidad
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el sistema comercial,

diseando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, dirigiendo
el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de venta de los
servicios postales y afines.
a. Supervisar los asuntos relacionados con los representantes comerciales de

Lima.
b. Definir, proponer, coordinar y ejecutar las polticas de comercializacin

orientadas al logro de una mayor y mejor posicin en el mercado
c. Definir y proponer los planes de marketing, y venta de la Empresa
d. Representar a la Empresa en aspectos comerciales ante corresponsales,
organismos internacionales, negociar convenios y administrar los contratos
que se suscriban con stos.
e. Implementar un adecuado sistema de venta de servicios a cargo de la empresa
y de terceros a nivel nacional.
f. Investigar y prever la evolucin de los mercados y la competencia anticipando
acciones competitivas que garanticen el liderazgo de la Empresa.
g. Controlar que los objetivos, planes y programas se cumplan en los plazos y
condiciones establecidos.
h. Establecer ventajas competitivas donde se ofrezcan servicios de la Empresa,
procurando obtener las mejores participaciones en el mercado
i. Realizar las funciones de vocero autorizado de MAESTRO. ante los medios de
comunicacin, con la autorizacin de la Gerencia General, generando as
corrientes de opinin favorables al desarrollo de la Empresa.
j. Supervisar los asuntos relacionados con los representantes comerciales de
Lima.
2. Sub Gerente Comercial
pg.43
Responsabilidad
Liderar y administrar los recursos humanos a su cargo, para el cumplimiento de los

objetivos planeados, garantizando un servicio de excelencia.
a. Formula acciones comerciales que permitan orientar la accin al logro de los

objetivos fijados.
b. Controlar todos los procesos de sus departamentos a cargo garantizando buenos
resultados.
c. Fermentar y hacer el seguimiento permanente al cumplimiento de los estndares
de servicio al cliente.
d. Analizar y elaborar planes de accin de los reportes de productividad que nos
permitan cumplir con los lineamientos establecidos.
e. Utilizar los reportes de venta para la toma de decisiones.
f. Administrar mix de productos, rotacin, stock con el fin de alcanzar los planes de
venta.
g. Mantener el control sobre las cabeceras, pallets de pasillo, catalogo y exhibiciones
en general.
h. Responsable del cumplimiento de las metas de capacitacin de sus departamentos.
pg.44
Responsabilidad
Apoyar al Gerente en todas las actividades propias del trabajo secretarial.
a. Decepcionar, clasificar, registrar y tramitar la correspondencia que ingresa o

egresa a la Gerencia. Organizar, supervisar y medir el desarrollo de polticas,
procedimientos y objetivos de promocin y venta de los servicios que ofrece la
empresa.
b. Tomar dictados, realizar trabajos mecanogrficos y redactar la correspondencia

que se solicite. Investigar y prever la evolucin de los mercados y la competencia
anticipando acciones competitivas que garanticen el liderazgo de la empresa.
c. Mantener debidamente clasificados los archivos de la documentacin recibida y

emitida por las gerencias de la Empresa, a fin de facilitar su rpida ubicacin
Participar semanalmente en los comits gerenciales.
d. Atender y efectuar las comunicaciones necesarias para citas y solicitudes de

informacin que le sean requeridas.
e. Preparar la agenda de actividades de la gerencia, estableciendo las

coordinaciones necesarias para su conocimiento y cumplimiento.
f. Remitir a las Sub Gerencias la copia de los documentos normativos que apruebe
la Gerencia General para conocimiento y aplicacin de las mismas.
g. Atender a los directivos, empleados y personal externo que soliciten concertar

entrevistas con la Gerencia.
h. Realizar el seguimiento y control de los expedientes y documentos elaborando

informes peridicos sobre la situacin de los mismos.
SECRETARIA DE GERENCIA
DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO
1. Jefe De Departamento
pg.45
Supervisa a: Asistente de planeamiento
Responsabilidad:
Es el encargado de la asistencia al gerente de planeamiento ejecutar todas las
funciones de creacin y proyeccin de nuevas ideas que mejoren y/o optimicen
recursos generando mayor rendimiento de la empresa.
a. Ayudar al gerente general en el proceso de planeacin estratgica de la
organizacin, determinando los factores crticos de xito, estableciendo los
objetivos y metas especficas de la empresa.
b. Elaboracin de proyecciones mensuales y anuales, basadas en momentos
bases y utilizar los ndices como resultados.
c. Al ser un ente de apoyo tambin se encargar del seguimiento y control del
plan estratgico de la compaa, siempre respetando los valores y
principalmente la misin de esta.
d. Elaborar presentaciones para gerencias, inversionistas y bancos, elementos
grficos que puedan ser de ayuda a la gerencia para tener ideas ms claras
de la situacin actual.
e. Anlisis e investigacin de mercado en compaa del departamento de
marketing.
f. Asesorar a las gerencias en la formulacin y actualizacin de la
g. Todas las normativas internas, reglas de conductas, reglas de trabajo tanto
para gerencia general como para las reas funcionales.
2. Asistente De Planeamiento
Depende de: Gerente Planeamiento

pg.46
Responsabilidad:
Es el encargado de ejecutar todas las funciones de creacin y proyeccin de nuevas
ideas que mejoren y/o optimicen recursos generando mayor rendimiento de la
empresa.
a. Ayudar al gerente general en el proceso de planeacin estratgica de la
organizacin, determinando los factores crticos de xito, estableciendo los
objetivos y metas especficas de la empresa.
b. Elaboracin de proyecciones mensuales y anuales, basadas en momentos
bases y utilizar los ndices como resultados.
c. Al ser un ente de apoyo tambin se encargar del seguimiento y control del
plan estratgico de la compaa, siempre respetando los valores y
principalmente la misin de esta.
d. Elaborar presentaciones para gerencias, inversionistas y bancos, elementos
grficos que puedan ser de ayuda a la gerencia para tener ideas ms claras
de la situacin actual.
e. Anlisis e investigacin de mercado en compaa del departamento de
marketing.
f. Asesorar a las gerencias en la formulacin y actualizacin de la
g. Todas las normativas internas, reglas de conductas, reglas de trabajo tanto
para gerencia general como para las reas funcionales.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
1. Jefe de Operaciones
Depende de: Sub - Gerencia
pg.47
Responsabilidad
Responsable del control de las actividades diarias de la corporacin y de manejo de

las operaciones.
a. Establecer la estrategia de desarrollo de los productos o servicios en mercados

nuevos para la compaa, con la responsabilidad de definir los medios necesarios
y teniendo siempre presentes los objetivos generales. Elaborar presupuestos y
planear alianzas estratgicas con los actores del mercado.
b. Asegurar el desarrollo operacional de la actividad de la empresa. Para lograrlo,
compete al director de operaciones conocer los recursos disponibles, facilitar el
trabajo de la fuerza de ventas, garantizar la capacidad de la empresa para cumplir
nuevos contratos, especialmente referidos a aspectos de quality cost delivery,
entre otros.
c. Administrar los recursos internos de produccin, administracin y recursos
humanos para el desarrollo conveniente de la actividad. Todo ello en coordinacin
con los directores de los departamentos respectivos
2. Asistente de Operaciones
Depende de: Jefe de Operaciones
pg.48
Responsabilidad
Responsable del control de las actividades diarias de la corporacin y de manejo de

las operaciones.
a. Una de las funciones ms importantes que realiza un asistente de operaciones
es que debe de coordinar diariamente la operacin, las rutas y asignacin de
los grupos. El asistente tiene que organizar y coordinar todos los
procedimientos y los diferentes roles que van a jugar los diferentes
departamentos en estos nuevos procesos. Lo que se busca es hacer los
repartos de los productos de una manera ms eficiente para el buen
funcionamiento de la compaa. Adems, se busca se los repartos de los
productos sean sin mucha tardanza.
b. Otra de las funciones que debe de realizar un asistente de operaciones es tener

todos los documentes necesarios para las instalaciones anticipadamente. Por
lo general est funcin no es realizada diariamente sino es eventual. Por
ejemplo, si la empresa desea hacer algn tipo de construccin, el asistente de
operaciones debe de ayudar para conseguir los permisos necesarios para llevar
a cabo la construccin.
c. Adems, el asistente tambin debe velar que estn todos los productos
necesarios para las operaciones, as como materiales y herramientas
necesarias para las instalaciones. Una empresa no puede dar la orden de
produccin si los productos necesarios o materia prima se encuentran ausentes.
Es por eso por lo que otras de las funciones que realiza es coordinar con el
departamento de compras si se necesitan materiales y la solicitud de los
productos anticipadamente.
3. Analista de Operaciones
Depende de: Jefe de Operaciones
pg.49
Responsabilidad
Es el responsable de crear modelos (matemticamente o por medio de simulacin) de

cada problema para encontrar soluciones. Con base en sus hallazgos, se hace
recomendaciones al grupo de trabajo y colabora en la implementacin de las nuevas
prcticas empresariales.
a. Establecer comunicacin entre las reas internas y locatarios para el correcto

funcionamiento de la operacin.
b. Administrar de forma ordenada las rentas (alquiler, mantenimiento y marketing).
c. Realizar seguimiento del presupuesto comercial con la finalidad de buscar ahorros
y evitar desviaciones.
d. Realizar visitas a los diferentes locales (lima y provincia) y elaborar reportes de las
mismas.
e. Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por su jefe inmediato
superior.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
1. Director de mercadeo
pg.50
Supervisa a:
Responsabilidad:
Esta persona es quin tiene a su cargo la planificacin y las estrategias orientadas a
los productos o servicios de la empresa.
a. Disear e implementar el Plan de Marketing de la organizacin.
b. Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.
c. Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos
estndares de eficiencia y optimizacin de recursos.
d. Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados
de las mismas.
e. Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
2. Gerente de mercadeo
Depende de: Director de Mercadeo
Supervisa a: Asistente de
Responsabilidad:
Es el encargado de poner en marcha las estrategias y el plan tctico del
departamento
a. Desarrollo de la marca de la empresa. Compuesta por elementos visuales,
como un logotipo, y a veces sonidos, como la msica utilizada en un
anuncio de televisin o de radio, una marca es la imagen que viene a la
mente cuando los clientes piensan en la empresa.
b. Realiza un gran nmero de investigaciones destinadas a garantizar un
punto de apoyo de la empresa en la industria. Puede realizar
investigaciones de mercado mediante la utilizacin de encuestas y
realizando grupos focales.
c. Analizar las actividades de publicidad y rendimiento de ventas de los
competidores: Tambin puede evaluar el estado de la economa y cmo
este se relaciona con la industria de la firma. Una vez que se ha efectuado
las investigaciones, el gerente de marketing crea varios informes en base a
los resultados que los presentan a la alta direccin.
d. Representa a su empleador en los medios de comunicacin donde concede
entrevistas en un esfuerzo por promover nuevos productos, servicios o
iniciativas. Representa a la empresa en eventos de caridad y otros que
tengan lugar en toda la comunidad.
pg.51
3. Investigador de mercados
Depende de: Gerente de Marketing
Responsabilidad:
La persona que ocupa este cargo es el responsable de investigar sobre el pblico
objetivo de la empresa, as como de los competidores y sus principales tendencias
de consumo.
a. Determina, junto con la compaa del cliente, el objeto del estudio, como por
ejemplo conocer la situacin de la empresa en el mercado respecto a los
competidores, la distribucin sectorial de las ventas para productos y reas
geogrficas, el tipo de consumidores el grado de satisfaccin de los clientes, etc.
b. Determina la muestra de consumidores a la que se realiza el estudio.
c. Establece el modelo de preguntas que se realizar y el contenido de la encuesta
para obtener respuestas adecuadas.
d. Define el medio por el que se realizarn las encuestas: correo electrnico,
telfono o contacto personal.
e. En ocasiones se ocupa de gestionar un equipo de tcnicos de investigacin de
mercados.
f. Determina las tcnicas estadsticas que se aplicarn para desarrollar la
investigacin.
g. Controla que la recopilacin de los datos sea correcta.
h. Realiza estudios cuantitativos y cualitativos de los datos obtenidos.
i. Analiza la evolucin de las ventas en perodos anteriores y, partiendo de los
resultados obtenidos, establece previsiones futuras.
j. Elabora informes, grficos y tablas comparativas para presentar los resultados
de la investigacin de mercado realizada.
k. Hace recomendaciones a la compaa cliente de acuerdo con la informacin para
que tome decisiones en materia de promocin, distribucin, diseo del producto,
precio del producto o servicio.
l. Si es conveniente, colabora con el departamento de marketing en la definicin de
estrategias e interviene en el seguimiento y control del plan establecido.
pg.52
Encargado o responsable de relaciones pblicas y
comunicacin
Responsabilidad:
Es el que elabora los comunicados de prensa y hace el papel de portavoz de la
empresa ante cualquier tipo de situacin.
a. Supervisin de las publicaciones empresariales.
b. Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de
alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.
c. Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc.
que se entregan a los medios de comunicacin.
d. Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la
empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas que
la misma empresa pueda tener.
e. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la
empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y
sociales, escuelas, etc.
f. Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de la
empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno, incluyendo
personalmente al presidente de la empresa.
g. Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de
programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de
ventas.
h. Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas.
Responsable de los servicios creativos

Responsabilidad:
Se encarga del desarrollo del pensamiento creativo y de la lnea grfica de la
empresa tanto digital como impresa para ser utilizada en los diferentes canales y
medios.
a. Materializar las ideas de los creativos, concretndolas en mensajes difundidles
en los diferentes medios.
b. Asistir a las reuniones de trabajo con nuevos clientes.
c. Reunirse con el equipo creativo para comprobar el estado de los proyectos
actuales y asignar nuevos proyectos.
d. Crear propuestas de publicidad para los clientes
e. El Director de Arte se encarga de la parte ms visual y de composicin grfica
(layout), as como de la realizacin del anuncio.
f. Cuida mucho el dibujo y la fotografa.
g. Organiza y coordina todo el proceso, aportando sus ideas, revisando el arte
final (el trabajo ya listo para su produccin grfica o audiovisual) y colaborando
con todas las partes implicadas para conseguir llegar a tiempo a la fecha de
entrega.
pg.53
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
ORGANIGRAMA DE PUESTOS Y/O CARGOS DE LA EMPRESA
pg.54
SUCURSAL MAESTRO
CAPTULO V: ORGANIZACIN
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA SUCURSAL MAESTRO ACTUAL
ORGANIGRAMA PROPUESTO
pg.55
CAPTULO VI: RGANO DIRECCIN
6.1 Gerente De Tienda
Supervisa a: Sub gerente
Responsabilidad
Gestionar adecuadamente el cumplimiento de Planes de Utilidad, Venta, Estrategias

Comerciales, Rotacin, control de inventario, Mix de Productos y polticas de
dotacin de personal de tiendas, con el fin de asegurar la excelencia en el
cumplimiento de las Polticas de Servicio al Cliente de la compaa.
Dirigir y orientar a los Jefes de Ventas y Operaciones a desarrollar, equipos de trabajo

exitosos, cohesionados, con marcada orientacin por el servicio al cliente a fin
de generar oportunidades de rentabilidad
a. Lograr los planes de utilidad y ventas de la Tienda.
b. Buscar permanentemente optimizar las distintas tareas operativas en las
tiendas
c. Cumplir con los presupuestos de gastos y generar oportunidades de ahorro.
d. Gestionar la creacin e implementacin de los planes de prdidas de las
Tiendas Velar y cumplir con los estndares de Servicio al Cliente definidos
por la compaa, involucrndose en todos los procesos de Atencin al Cliente
dentro de su tienda (atencin de reclamos, devoluciones, operaciones en
tienda).
e. Gestionar el crecimiento profesional de sus jefaturas a cargo.
f. Estrechar relaciones con los proveedores para ejecutar acciones en beneficio
de las ventas
pg.56
6.2 Sub Gerente
Depende de: Gerente De Tienda
Supervisa a: Jefes de departamentos, personal de

ventas
Responsabilidad
a. Manejo de servicio de venta y post venta Empresa de colocacin retail

comercial
b. Manejo de inventario de Mercancas
c. Orientado al cumplimiento de objetivos
d. Dirigir y orientar a los Jefes de Ventas y Operaciones a desarrollar, equipos de
trabajo exitosos, cohesionados, con marcada orientacin por el servicio al
cliente a fin de generar oportunidades de rentabilidad
a. Supervisar la gestin de los jefes de departamento y del personal de ventas

en funcin al cumplimiento de los planes definidos (venta, rotacin, margen,
rentabilidad).
b. Mantener el stock necesario para la venta de proyectos de sus secciones,
manteniendo el nivel de rotacin segn el plan.
c. Supervisar y verificar el cumplimiento correcto de los procedimientos de
almacn, para cumplir con los tiempos establecidos y asegurar el stock
necesario para la venta.
d. Asegurar el soporte en el lineal de Cajas, Recepcin y atencin al cliente
para la gestin comercial y el transito fluido de clientes.
e. Cumplir y asegurar el cumplimiento de las normas, reglamentos y
procedimientos establecidos en la empresa
f. Liderar la gestin del conocimiento del cliente en la tienda
g. Supervisar el posicionamiento de la marca en la tienda
h. Lograr equipos con altos estndares de conocimiento y desempeo
pg.57
CAPTULO VII: RGANO APOYO
7.1 Oficina de Administracin
Depende de: GERENCIA
Supervisa a: Tesorera
Responsabilidad
Contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los
proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las fechas correspondientes.
a. Registro contable de las operaciones de la empresa. Elaboracin y

presentacin de cuentas anuales, orden y conservacin documentos legales
b. Cobros a clientes y deudores, pagos a proveedores y acreedores, pagos a
personal, pagos impuestos, comprobacin importes correctos, control y/o
movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos
c. Para lograr estos fines, cuenta con el personal idneo requerido para estas
funciones.
pg.58
7.2 Oficina de RR. HH
Responsabilidad
Gestiona a las personas para garantizar el cumplimento de las distintas funciones en

cada jornada y que los puestos estn siempre cubiertos, aplica las frmulas de
contratacin ms adecuadas en cada caso, remunera a los trabajadores y los
mantiene motivados.
A. Funcin de empleo
Planificacin de plantilla.
Descripcin de los puestos.
Definicin del perfil profesional.
Seleccin del personal.
Formacin del personal.
Insercin del nuevo personal.
Tramitacin de despidos.
B. Funcin de administracin de personal
Eleccin y formalizacin de los contratos.
Gestin de nminas y seguros sociales.
Gestin de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por enfermedad.
Control de absentismo
pg.59
CAPTULO VIII: RGANO DE LNEA
8.1 Departamento de atencin al cliente
Depende de: Sub gerencia
Responsabilidad
Asegurar la satisfaccin de los clientes, tanto internos como externos, de una
organizacin
a. Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las
operaciones de la empresa.
b. Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes
directa o indirectamente.
c. Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.
d. Coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios.
e. Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela.
f. Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
g. Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones.
h. Analizar posibles procesos que afecten a los clientes dela organizacin.
i. Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.
j. Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del
cliente.
k. Estudiar las causas de insatisfaccin de los clientes
pg.60
8.2 Departamento de Ventas
Responsabilidad
La funcin del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades

en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren
muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control
continuo a las actividades de venta.
a. Elaborar pronsticos de ventas
b. Establecer precios
c. Realizar publicidad y promocin de ventas
d. Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas.
e. El departamento de ventas debe mantener una relacin directa con el
almacn a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la
demanda.
pg.61
8.3 Departamento de almacn
Supervisa a:
Responsabilidad
El Departamento de Almacenes e Inventarios se encarga de garantizar el abasto

suficiente de los artculos y productos recurrentes, as como el adecuado manejo y
custodia de las existencias de substancias qumicas, materiales de laboratorio,
refacciones, muebles y enceres, verificando la exactitud del registro de los bienes, y la
integracin de los datos que forman el catlogo de productos que manejan los
diferentes almacenes, as como la informacin que conforma el detalle de sus
inventarios.
a. Coadyuvar con la informacin necesaria para la conformacin del Programa
Anual de Adquisiciones.
b. Programar, dirigir y controlar las actividades de recepcin, despacho, registro y

control de los bienes destinados al uso y/o consumo de las reas del Centro.
c. Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos cumplan
con la cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los
pedidos, requisiciones o contratos, otorgando en su caso, la conformidad
correspondiente al proveedor.
pg.62
8.4 Departamento de Prevencin
Responsabilidad
Vela por la seguridad y salud de los trabajadores en su campo de trabajo, en funcin

de cmo son y cmo son sus puestos de trabajo, sus instalaciones, sus herramientas,
sus relaciones con los dems
a. Detectar y controlar las acciones inseguras, educando y capacitando a los

trabajadores.
b. Detectar y controlar las condiciones de riesgo en el lugar de trabajo, adoptando
medidas preventivas.
c. Establecer registros de documentacin, junto con establecer normativas
internas que eviten la ocurrencia o repeticin de accidentes o enfermedades
profesionales
pg.63
CAPTULO IX: DESCRIPCIN DE CUADROS
ESTRUCTURALES
Oficina administrativa
CARGO: Gerente Administrativo
Depende de: Sub gerente
Responsabilidad
Revisar que se cumplan con los principios de Administrativos y contables de

aceptacin general. Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestin de la
Calidad. Velar por la aplicacin de la norma y el cumplimiento de las normas de la
organizacin.
a. Formula y propone a la Gerencia General Normas, polticas y procedimientos

para el mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la
administracin y contabilidad de la organizacin.
b. Supervisa la formulacin, ejecucin y evaluacin del presupuesto anual, de
conformidad con las disposiciones legales aplicables.
c. Elaboracin y control de presupuestos.
d. Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos
a proveedores, pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar,
incremento o creacin de fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento,
alquileres, y otras asignaciones especiales.
e. Aprobar y firmar la emisin de cheques, notas de dbito, entre otras, para la
adquisicin de bienes y servicios.
f. Apoyar a la organizacin en todas las gestiones legales y reglamentarias.
(asesoras externas fiscales, contables y/o laborales, etc.).
g. Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de
diferentes contratos que mantenga la empresa.
h. Elaborar informe de estados financieros para su presentacin a la Gerencia
General.
pg.64
CARGO: Sub Gerente Administrativo
Depende de: Gerente administrativo
Responsabilidad
Planifican, dirigen y coordinan las actividades de los departamentos, secciones, reas

o divisiones financieras y administrativas en empresas pblicas y privadas, bajo la
conduccin general de los directores responsables y en consulta con directores de otros
departamentos.
a. Velar por el cumplimiento de los presupuestos de gastos de tienda

(presupuesto de personal, de operacin, y ocupacin).
b. Supervisar la dotacin de tienda en base a los planes de venta establecidos
por departamento, controlando la rotacin y ejerciendo un rol activo en la
contratacin de nuevos asesores.
c. Coordinacin permanente con los subgerentes comerciales con el objetivo de
trabajar en conjunto el cumplimiento de los planes de venta.
d. Es responsable del seguimiento y cumplimiento de la respuesta dentro del
plazo establecido en los procedimientos a los reclamos de clientes ingresados
en tienda (SharePoint, libro de reclamaciones e Indecopi).
e. Es responsable de realizar semanalmente auditoras inopinadas en la bveda
y/o tesorera como medida de control para evitar futuros riesgos y prdidas.
f. Control de la correcta administracin de las mallas de turno de trabajo
evitando se generen horas extras.
pg.65
OFICINA DE RR. HH
CARGO: JEFE DE RR. HH
Depende de: Gerente

Responsabilidad
Supervisar y revisar la contratacin de personal.

Supervisar y revisar de movimientos diversos de los empleados.
a. Elaborar un programa anual de trabajo del rea de Recursos Humanos para
la integracin del Programa Anual de Actividades.
b. Elaborar un informe anual de actividades desempeadas del rea.
c. Participar en la elaboracin del Programa Operativo Anual.
d. Dar seguimiento al cumplimiento de metas de forma trimestral del Programa
Operativo Anual.
e. Elaborar el programa de capacitacin, formacin y superacin del personal
administrativo y directivo.
f. Controlar la incidencia por faltas y retardos del personal.
g. Participar en la elaboracin de reglamentos y procedimientos relacionados con
el manejo de recursos humanos.
h. Revisar las solicitudes de pensin complementaria que presente el personal.
i. Recibir las solicitudes para registro y trmite de pago del Programa de
Estmulos del Personal tienda y Administrativo.
j. Supervisar el proceso de contratacin del personal de tienda.
k. Supervisar la correcta elaboracin de la nmina y su trmite de pago.
l. Elaborar el presupuesto de egresos correspondiente al rubro de Servicios
Personales.
m. Organizar y coordinar los festejos y ceremonias institucionales.
n. Realizar todas aquellas actividades necesarias para el cumplimiento de sus
funciones, las que le confieren los ordenamientos institucionales y las que le
sean expresamente encomendadas por el jefe inmediato.
pg.66
CARGO: ASISTENTE DE RR. HH
Depende de: JEFE DE RR. HH
Responsabilidad
Asistir al Jefe de Recursos Humanos en temas de RRHH ya sean operativos, de

gestin, de administracin de personal, como tambin seleccin, desarrollo y
capacitacin a fin de que puedan trabajar en equipo y atender a las necesidades de
los asesores
a. Participar en los procesos de seleccin para personal externo e interno.
Coordinar las capacitaciones de los distintos departamentos e ingresar las
horas realizadas a base de datos.
b. Confeccin, mantencin, archivo y control de carpetas personales.
c. Recepcin, orden, archivo de documentos de RR.HH.
d. Control y mantencin de contratos, convenios y anexos.
e. Participar en actividades que propicien el buen clima laboral de la tienda.
f. Participar en la difusin y organizacin, dentro de tienda, de eventos tales
como la Evaluacin de desempeo, Encuesta de clima laboral, entre otros.
g. Realizar reuniones peridicas con el comit creativo.
h. Estar preparado en los temas de RR.HH para reemplazar al Jefe de RR.HH
cuando sea necesario.
pg.67
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE
CARGO: Ejecutivo de Venta Empresas
Depende de: Gerencia, Sub Gerencia
Supervisa a:
Responsabilidad
Asesorar, tcnicamente a la organizacin en materias de prevencin de riesgos propias

del ejercicio de las labores tanto operativas como profesionales, adems de disear,
ejecutar y difundir acciones permanentes de capacitacin en la empresa.
a. Captacin de nuevos clientes.

b. Fidelizacin de clientes y mantenimiento de cuentas.
c. Cotizacin a clientes y capacidad de negociacin.
d. Cobertura de mercado en zona geogrfica asignada.
e. Asesora permanente a clientes
CARGO: Asesor de Atencin al Cliente- Post Venta
Depende de: Gerencia, Sub Gerencia
Supervisa a:
Responsabilidad
Brindar soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo
aquello que ocurre despus de la venta: soporte tcnico, aplicacin de garanta, cursos
y manejo de quejas.
a. Brindar la Informacin y atencin a reclamos y pedidos de
clientes.
b. Hacer seguimiento a las cartas de respuestas a los reclamos.
c. Gestionar y hacer seguimiento del envi de los productos
averiados a los servicios tcnicos.
d. Generar notas de crdito para devoluciones de mercadera.
e. Informar y coordinar con el Administrador de cajas sobre
procedimientos del rea.
pg.68
DEPARTAMENTO DE VENTAS
CARGO: JEFE DE DEPARTAMENTO

Depende de: Subgerente
Supervisa a: Asesores de ventas
Responsabilidad
Reporta directamente al Subgerente de Tienda, ser responsable de la gestin

comercial de la lnea de productos asignada para lo cual deber estar orientado al
cumplimiento de metas, trabajo en equipo y atencin al cliente.
a. Supervisar la gestin de los asesores de ventas en funcin al cumplimiento de

los planes definidos.
b. Identificar los productos que no alcanzan la meta de ventas programada y
ejecutar un plan de accin en pro de mejorar su comercializacin.
c. Verificar que los precios de tienda estn de acuerdo con los del mercado,
previa coordinacin con el rea comercial.
d. Analizar si el surtido de productos de sus secciones asignadas con los
requerimientos de su mercado.
e. Mantener el stock necesario para la venta de proyectos de sus secciones,
manteniendo el nivel de rotacin segn el plan
pg.69
CARGO: ASESOR DE VENTAS
Depende de: Jefe de departamento
Supervisa a: Asesores de ventas
Responsabilidad
Su funcin principal brindar la mejor asesora tcnica en proyectos de implementacin

y/o mejoramiento de edificaciones a nuestros clientes
a. Asesoramiento al cliente.
b. Venta de productos de construccin y hogar.
CARGO: JEFE DE CAJA
Depende de: Gerente De tienda, Jefe de Caja Central
Supervisa a: Coordinador de caja, Cajero
Responsabilidad
Cargo que es responsable de gestionar y asegurar la productividad de los centros de

cajas, velando porque los procesos de pago de la Tienda sean expeditos, y cumplan
con los procedimientos y normas de atencin definidos por la empresa
a. Asegurar la correcta funcionalidad de los procesos de Caja para el

logro de un ptimo servicio.
b. Supervisar el servicio del rea de Cajas haca los clientes,
mediante seguimiento y la medicin del Nivel de servicio.
c. Asegurar la fluidez en el rea de Cajas, tomando accin inmediata
en el caso de generacin de colas de clientes.
d. Brindar soporte en el lineal de cajas facilitando las herramientas
necesarias al personal de Cajas para la atencin clida y
personalizada hacia los clientes.
pg.70
CARGO: SUPERVISOR DE CAJA
Depende de: Jefe de Caja
Supervisa a: Cajero
Responsabilidad
Brindar el soporte al Servicio de Cajas, con la finalidad de asegurar la calidad y los

tiempos de respuesta en la atencin a los clientes, y una experiencia de compra
agradable.
a. Supervisar el servicio de las Cajeras haca los clientes, mediante seguimiento y

la medicin del Nivel de servicio.
b. Brindar soporte en el lineal de cajas facilitando las herramientas necesarias a la

cajera para la atencin clida y personalizada hacia los clientes.
c. Recepcionar, resguardar y contabilizar la remesa, de modo que no falte ni sobre

dinero en la bveda.
d. Ordenar, almacenar y controlar la informacin emitida por vouchers y en los

rollos testigos para ser enviados a la empresa proveedor (Control Document
almacenado).
CARGO: CAJERO
Depende de: Jefe de Caja
Responsabilidad
Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes; para ello en algunos
casos posee un software cuyos requerimientos son bsicamente de rapidez en la
atencin. Funciones especficas
a. Encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos

del da incluidos los ingresos en efectivo y en tarjetas de crdito si as lo requiere
el establecimiento comercial.
b. Realizar transacciones seguras a travs de tarjetas crdito y debito
c. Asegurar la acogida y orientacin al cliente para brindar un excelente servicio.
d. Cuidar el funcionamiento de las cajas y el buen estado de los activos de la
empresa.
e. Lograr los objetivos de productividad para minimizar el tiempo de espera de
los clientes en la lnea de cajas.
pg.71
DEPARTAMENTO DE ALMACEN
1. Asesor de Visual Merchandising
Depende de: Gerente De Tienda, Sub Gerente, Jefe

De Almacn
Responsabilidad
Responsable de Mantener la buena imagen de las Tiendas, generando e

implementando diseos pilotos con mobiliarios que impulsen la venta, facilitando las
labores del personal de tiendas
a. Tener al da las promociones de catlogo, aviso de prensa, productos de Tv,
etc.
b. Verificar cambios de precio para realizar modificaciones en la cartelera.
c. Capacitar a los asesores con respecto a estndares y uso de cartelera.
d. Capacitar a los equipos dedicados y supervisar que coloquen los carteles
que corresponden en los lugares correctos.
e. Ordenar exhibiciones segn indicaciones del montajista de exhibiciones.
Revisar que se mantengan limpias y ordenadas
f. Facilitar a los chicos del equipo dedicado toda la cartelera que necesiten
para poner en piso.
pg.72
2. JEFE DE ALMACN
Depende de: Jefe de logstica
Supervisa a: Operario de almacn
Responsabilidad
Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso, siendo su responsabilidad

directa y maneja peridicamente equipos y materiales medianamente complejos,
siendo su responsabilidad indirecta.
Es responsable directo de custodia de materiales.
Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores
para la ejecucin normal del trabajo, a nivel operativo.
a. Recibe y revisa materiales, repuestos, equipos, alimentos y otros suministros

que ingresan al almacn.
b. Verifica que las caractersticas de materiales, repuestos, equipos y/o
suministros que ingresan al almacn se correspondan con la requisicin
realizada y firma nota de entrega y devuelve copia al proveedor.
c. Codifica la mercanca que ingresa al almacn y la registra en el archivo manual.
d. Clasifica y organiza el material en el almacn a fin de garantizar su rpida
localizacin.
e. Recibe y revisa las requisiciones internas de materiales, repuestos y/o equipos.
f. Elabora guas de despacho y rdenes de entrega y despacha la mercanca
solicitada al almacn.
g. Lleva el control de las salidas de mercanca en el almacn registrndolo en el
archivo manual.
h. Elabora inventarios parciales y peridicos en el almacn.
i. Elabora saldos de mercanca que quedan en existencia e informa a su superior
inmediato.
j. Guarda y custodia la mercanca existente en el almacn.
k. Realiza trmites ante la Direccin de Transporte a fin de conseguir la asignacin
de vehculos para el traslado.
l. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
m. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
n. Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
o. Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
pg.73
3. OPERARIO DE REPOSICION
Depende de: Jefe de Almacn

Responsabilidad
Velar por el stock y el orden en la reposicin de los productos en la tienda
a. Stock y orden de la Seccin

b. Ordenar los productos en seccin, dejando los espacios correspondientes para la
reposicin.
c. Coordinar durante la apertura con el personal de almacn la reposicin inicial
d. Realizar caminatas constantes con el objetivo de identificar las reas que requieren
ser repuestos en stock
e. Reponer y Motiva los diferentes productos de manera manual o usando los equipos
logsticos disponibles en caso se requiera, cuidando la verticalidad para facilitar la
venta al cliente.
f. Asistir a las capacitaciones propuestas para cada uno y buscar por propia iniciativa
aquellas que le permiten optimizar su desempeo en el puesto y reforzar su
habilidad en la asesora de ventas
g. Proponer nuevos temas a capacitar, en funcin al mejoramiento constante del
desempeo de los mercaderistas.
h. Cumplir con el horario asignado, respetando el reglamento interno de la empresa y
tomando en cuenta los tiempos de marcacin que determine la empresa
pg.74
DEPARTAMENTO DE PREVENCION
1. JEFE DE PREVENCION
Depende de: Gerencia de Control Interno
Supervisa a: Prevencioncita
Responsabilidad
Asesorar, tcnicamente a la organizacin en materias de prevencin de riesgos propias

del ejercicio de las labores tanto operativas como profesionales, adems de disear,
ejecutar y difundir acciones permanentes de capacitacin en la empresa.
a. Supervisar y controlar al personal en el cumplimiento de sus funciones y
procedimientos establecidos para la realizacin de las diferentes tareas.
b. Coordinar permanentemente con la Gerencia de Control Interno sobre los
incidentes relacionados con Security, Safety e Higiene Ocupacional para su
pronta solucin.
c. Identificar y proponer medidas correctivas para los actos y condiciones inseguras
identificadas dentro y fuera del local.
d. Establecer relaciones interpersonales con las autoridades del distrito y/o lugares
donde se encuentre ubicado el local (PNP, Alcalda, Bomberos).
e. Garantizar la Operatividad de las tiendas y el personal a su cargo manteniendo un
nivel de respuesta adecuado ante cualquier situacin de emergencia que pueda
presentarse.
f. Deber remitir a Oficina de Apoyo (Gerencia de Control Interno) los reportes
preliminares y reportes de infraccin de seguridad cada vez que se suscite algn
incidente, accidente u otra novedad.
g. Confeccionara el cuadro de vacaciones del personal que se encuentre a su cargo,
el mismo que deber ser enviado a oficina de apoyo a la Gerencia de Control
Interno.
pg.75
CAPITULO V: CUADRO DE CARGOS
ESTRUCTURALES
N Cargo y/o puestos Planta Asignado Perfil De Puestos Dependencia
GERENCIA DIRECCIN
01 Gerente Tienda 1 3 Gerencia
General
SUB GERENCIA
02 Sub Gerente 2 Gerente

Tienda
OFICINA ADMINISTRATIVA
03 Gerente Admirativo 1 2 Graduado en: Gerente
Administracin, Tienda
Mercadeo, Gerencia o
carreras afines
Motivacin al Logro.
Adaptacin al cambio
permanente.
pg.76
04 Sub Gerente 1 Estudios Gerente
Admirativo Universitarios o Admirativo
Tcnicos concluidos en
Administracin,
Ingeniera Industrial o
afines.

Experiencia mnima de
2 aos en Jefaturas y/o
Supervisin.

Experiencia en manejo
de equipos
OFICINA DE RR. HH
05 JEFE DE RR. HH 1 2 Experiencia laboral Gerente
mnima de 2 aos en Tienda
reas de Recursos
Humanos

Estudios universitarios
concluidos (mnimo
bachiller) en
Administracin, Ing.
Industrial, Psicologa
y/o Trabajo Social
06 ASISTENTE DE RR. 1 Egresado de carrera JEFE DE RR.

HH universitaria: HH
Psicologa,
Administracin,
Ingeniera Industrial o
Relaciones
Pblicas.
Manejo de Excel a
nivel intermedio
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE

07 Ejecutivo de Venta 1 2 Formacin universitaria Gerente
Empresas concluida en las Tienda
carreras de
Administracin,
Economa, Marketing o
afines al puesto.
Dos aos de
experiencia en ventas
de campo.
pg.77
Experiencia en el
anlisis de crditos
08 Asesor de Atencin al 1 Experiencia en Ejecutivo de

Cliente- Post Venta atencin al cliente. Venta
Secundaria completa Empresas

Experiencia en ventas
o atencin al cliente
mnimo de 6 meses

Comunicacin Fluida
09 JEFE DE 13 107 Estudios tcnicos Gerente
DEPARTAMENTO completos. Tienda, Sub
Gerente
Contar con experiencia
mnima de 2 aos en
ventas, supervisando
personal.

Deseable contar con
experiencia en retail o
consumo masivo.
10 ASESOR DE VENTAS 85 - Personas positivas y Jefe De

con espritu Departamento
emprendedor.
- Mnimo estudios
secundarios
completos.
11 JEFE DE CAJA 1 Deseable estudios Gerente

tcnicos completos o Tienda, Sub
universitarios en curso Gerente
en Administracin o
carreras afines.
pg.78
12 SUPERVISOR DE 1 Deseable contar con JEFE DE CAJA
CAJA estudios
tcnicos/universitarios
en curso, trunco o
concluidos.
Contar con
experiencia en el rea
de cajas (mnimo 06
meses).
Contar con
conocimientos en
manejos de equipos de
POS y Cajas.
13 CAJERO 7 Personas positivas y JEFE DE CAJA,

con espritu SUPERVISOR
emprendedor. DE CAJA

Estudios secundarios
completos.
14 Asesor de Visual 1 9 Estudios tcnicos y/o Gerente
universitarios Tienda, Sub
Merchandising concluidos o en curso Gerente, Jefe
de las carreras De Almacn
de Diseador grfico,
publicitario o carreras
afines.
Dominio a nivel tcnico

de programas de
diseo (Photoshop,
ilustrador).
Dominio a nivel tcnico

de rotulado de carteles
(plantillas).
Conocimiento Office
(Word, Excel, PPT,
Outlook).
pg.79

15 JEFE DE ALMACN 1 Tcnico concluso de Gerente

las carreras de Tienda, Sub
Administracin o Gerente
afines.
Deseable haber
llevado cursos de
logstica.
Conocimiento de
procesos de recepcin
y despacho.
Experiencia mnima de
1 ao en puestos
similares.
16 OPERARIO DE 7 Personas positivas y JEFE DE

REPOSICION con espritu ALMACN
emprendedor.

Mnimo estudios
secundarios
completos.
17 JEFE DE PREVENCION 1 1 Formacin tcnica Gerente
completa. Tienda, Sub
Experiencia como Gerente
Supervisor de
Seguridad o en
puestos afines.
Experiencia en manejo
de grupos.
Slidos conocimiento
en sistemas de
seguridad y de control
Orientacin sobre
prevencin y seguridad
pg.80
pg.81

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Somos una Organizacin dedicada al mejoramiento del hogar, hemos crecido y

1.1 MISIN ORIGINAL:

Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

1.2 VISION ORIGINAL:

Ser la tienda lder en la provisin de proyectos de mejoramiento de edificaciones de

1.3 VISIN PROPUESTA

Con miras al bicentenario, sumaremos todos nuestros esfuerzos para lograr

1.4 ASPECTOS GENERALES

Lo establecido en el presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es de

Reglamento Interno de Trabajo

2.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA MAESTRO ACTUAL

2.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO

3.1 GERENCIA GENERAL

Depende de: Junta de Accionistas

Supervisa a: Sub Gerencia

a. Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo

4.1 DEPARTAMENTO DE LOGSTICA

Depende de: Gerencia General

Supervisa a: Departamento de Almacn

Dirigir de manera estratgica la adquisicin, el almacenamiento de los productos y el

a. Elaborar y establecer el monto del presupuesto requerido, y remitirlo a la

Depende de: Gerente General

Implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son

a. Reclutamiento y seleccin: Atraer a las personas indicadas para hacer

Depende de: Gerencia General

Supervisa a: Gerencia General

rea fundamental de la empresa encargada de registrar operaciones contables,

a. Estudiar los lineamientos y recomendaciones, as como la factibilidad de

Depende de: Gerencia General

Supervisa a: Gerencia General

Definir la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de negocio a travs del

a. Definir y dirigir la estrategia comercial.

5.1 DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO

Depende de: Gerente General

Depende de: No Aplica

Supervisa a: Gerencia General Jefe de Operaciones

a. Asegurar el desarrollo operacional, facilitando el trabajo al departamento de

Depende de: Gerencia General

Manejar y coordinar estrategias de venta. Est encargado de satisfacer los

a. Bsqueda de oportunidades de negocios que se realiza a travs de una

N Cargo y/o puestos Planta Asignad Perfil De Puestos Dependencia

6.1 Gerencia de Direccin

6.2 Sub Gerencia

001 Sub Gerente 1 1 Estudios Gerencia

6.2 Departamento de Logstica

00 Jefe de Almacn 1 Con formacin nivel Jefe de

00 Asistente de Almacn 3 Educacin Tcnica

6.4 Gerencia RR. HH

002 Auxiliar de Finanzas 1 Tcnico Superior Jefe de

6.6 Departamento Comercial

001 Gerente Comercial 1 4 Estudios

002 Sub Gerente 1 Ing. Civil Elctrico o Gerente

003 2 Tcnica en Gerente

6.7 Departamento De Planeamiento

6.8 Departamento de Operaciones

00 Asistente de 1 Estudios tcnicos Jefe de

6.9 DEPARTAMENTO DE MARKETING

001 Director de 1 11 Estudios Sub Gerencia