COMPONENTE: Comunicacin

COMPETENCIA: Promover la interaccin

idnea consigo mismo, con los dems y con la
naturaleza en los contextos laboral y social.
Anderson Silva Gmez
a71@misena.edu.co
Instructor de Comunicacin
Centro de Servicios de Salud
SENA
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la
convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin
colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de
carcter productivo y social.

Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en

funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo
y social.
 COMUNICACIN
ASERTIVA
Se basa en una actitud
personal positiva a la hora de
relacionarse con los dems y
consiste en expresar opiniones
y valoraciones evitando
descalificaciones, reproches y
enfrentamientos. Esto implica
que la comunicacin asertiva
es la va adecuada para
interactuar con las personas.
 CARACTERSTICAS
Escuchar.
Pasivo.

Observar. Asertivo.

Hablar. Agresivo.
 PASIVO: implica la no
interaccin con los dems,
no expresar abiertamente sus
sentimientos, pensamientos
ni opiniones demostrando as
su falta de confianza e
inseguridad consigo mismo.
ASERTIVO: ser
respetuoso consigo mismo y
los dems, teniendo en
cuenta el sentir de ambas
partes al momento de
comunicarse.
AGRESIVO: implica
siempre la manipulacin e
imponer mi pensamiento y/o
ideas.
 COMPORTAMIENTO PASIVO-
AGRESIVO
1. No participamos ni pensamientos
cuando es apropiado, como en una
Obviamente, el reunin, pero hablamos mucho cuando
comportamiento pasivo- ya el tema no puede ser enfrentado,
como en la parte trasera del cuarto con
agresivo es una una o dos personas
combinacin de los dos 2. Negamos a la gente una oportunidad
para tratar con los desacuerdos ya que
anteriores comportamientos. las opiniones que no se expresan
abiertamente son difciles de tratar
El comportamiento pasivo- abiertamente
agresivo se descubre 3. Murmuramos o excluimos a algunas
cuando: personas de escuchar nuestro punto de
vista, o hacemos comentarios al margen
a los que nadie puede responder ya que
no fueron hechos a todo el grupo.
 PASIVIDAD VS. AGRESIVIDAD VS.
ASERTIVIDAD

Ests en un restaurante, y pides una comida sin cebolla.

El mesero sin embargo, te trae justo la comida que
pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia, y
solicitndola al chef con abundante cebolla.

Qu haras?
Una persona PASIVA, aceptara la comida de forma sumisa, y
la consumira incluso si no es de su agrado.

Una persona AGRESIVA (el otro extremo de la asertividad)

se enojara y tratara mal al mesero, al chef y a todo el que est
cerca.

Sin embargo, una persona ASERTIVA, no se dejara llevar, ni

por la ira, ni por el criterio de otros.

DE FORMA MUY EDUCADA, LE HARA SABER AL MESERO

QUE SU PEDIDO NO FUE ENTREGADO A SATISFACCIN, Y
SOLICITARA QUE LO CAMBIARAN.
OBSERVEMOS OTRO EJEMPLO:
Un jefe le pide a su empleado trabajar turno extra sin
remuneracin; ste no puede porque debe hacer
diligencias personales, pero decide no ir y acepta

Lo que ocurre es que carece de ASERTIVIDAD, pues

no debera aceptar lo que no puede hacer.

SER ASERTIVO NO ES SER MALEDUCADO

NI IRRESPONSABLE
 HABILIDADES PARA ESCUCHAR DE
MODO ACTIVO
Escuche de modo comprensivo, No interrumpa a la otra persona.
usando su cuerpo completo, no solo Podemos escuchar de tres a cinco veces
sus odos. ms rpido que lo que alguien puede
hablar.
Escuche todo el mensaje poniendo
atencin al lenguaje corporal, los Si no est de acuerdo, no se vuelva
sentimientos, el significado de lo que agresivo.
se dice y lo que no se dice.
Repita los comentarios de la otra
No emita prejuicios por historia persona, presente su punto de vista y
previa, vestido, acento o devuelva el dilogo a la otra parte por
caractersticas que no son relevantes. medio de preguntas sobre sus opiniones
 TCNICAS PARA ESCUCHAR DE MODO
ACTIVO
ATENCIN: usar indicadores no-verbales PREGUNTAR: emitir preguntar, identificar y explorar
como inclinarse, asentir con la cabeza, sentarse opiniones y alternativas, como por ejemplo utilizar
en una posicin abierta y receptiva. preguntas concretas y abiertas para indagar en los
temas. Puede ser de modo no verbal como una mirada
PARAFRASEAR: repetir en sus propias que pregunta y entonces? Se puede utilizar el silencio
palabras lo que la otra persona ha dicho, el para animar al que habla a que contine.
enunciado no debe de conjeturar de ningn
ALENTAR: pedir a la persona a platicarle ms sobre
modo.
el tema o hacerle un comentario de apoyo como buena
HABLAR POR UNO MISMO: utilizar frases idea o me gusta ese procedimiento.
con yo en lugar de hablar por otros (todos REFLEXIONAR: reiterar la comunicacin como la
pensamos) o hablar en modo pasivo. No asuma escucha y la siente, por ejemplo usted parece estar
nada acerca de los otros, sus opiniones o sus muy convencido de esto.
pensamientos.
RESUMIR: dar una sumario de lo que escuch. Esto
CLARIFICAR: pedir aclaracin o algn ayuda a cerciorarse de que la comunicacin es correcta
ejemplo para ilustrar a menudo ayuda a y que las ideas principales le llegaron a usted, el
encontrar claridad en el significado. oyente.
 En definitiva, la comunicacin es una parte
esencial en nuestra vida que nos da la
oportunidad de disfrutar de las buenas relaciones
con los dems. Recordemos que el expresar
nuestras emociones cmodamente y en forma
honesta, as como respetar nuestros derechos, sin
negar los derechos de los dems, nos ayuda a
sentirnos exitosos, apreciados y amados en las
diferentes reas de nuestra vida.
Elisa Guzmn
Psicloga y Consejera Familiar
 CIBERGRAFA
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