Ps D 004 - Programa de Mantenimiento de Equipos de Computo

Cdigo: PS D 004
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

COMPUTO
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1. OBJETIVO
El objeto de este Plan es describir la forma como la empresa garantiza el ptimo funcionamiento
de todos los equipos de cmputo, software, adems de sus perifricos
2. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN
La prioridad del programa de mantenimiento, es conservar en buen estado y ptimo

funcionamiento toda la infraestructura tecnolgica de la empresa, aplicando a todos los equipos
de cmputo, sistemas y comunicaciones de la planta y las oficinas. Comprende desde la solicitud
del servicio, o la realizacin del mismo ajustado al cronograma, hasta la conservacin del informe
de mantenimiento realizado.
3. RESPONSABLE
El mantenimiento del software y el hardware de la empresa estn a cargo del Director de

Logistica, quien asegura el buen funcionamiento de los equipos de cmputo y garantiza
excelencia en el servicio para los usuarios de estos. Es responsable de realizar El mantenimiento
preventivo y correctivo del hardware
4. CONDICIONES GENERALES
Todo mantenimiento preventivo se debe regir por el Cronograma de Mantenimiento (SGI F

039-01)
Se debe informar a los usuarios la necesidad de realizar servicios de mantenimiento
preventivo o de mejora por e-mail, por lo menos con un da de anticipacin, describiendo la
fecha y hora en la que se realizar el servicio.
Cualquier usuario debe reportar al responsable directo, las anomalas detectadas en el
equipo o perifricos para su atencin correspondiente mediante el formato GL F 027.
5. DESARROLLO
5.1 ASIGNACION DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO
Al ingreso de una persona a la Compaa, se asigna un Computador, con el software necesario para
el ptimo desempeo de sus funciones, si amerita y de acuerdo al cargo a desempear, para lo cual
se gestiona el formato (GL F 001) requisicin de Compra en el que referencia el tipo de equipo que se
requiere, posteriormente se realizara entrega formal con El formato GL F 015 Acta de Entrega donde
se relacionara, nmero de inventario, nmero de Serie, etc. E igualmente donde se expresa el ser
responsable del buen uso del mismo.
5.2 CREACION HOJA DE VIDA DEL EQUIPO
Todo equipo que se adquiere se crea con Hoja de Vida respectiva, formato (SGI F 039-07), en el cual
se ponen todas las caractersticas del equipo, en cuanto a memoria, procesador, disco, etc. Tambin
se incluyen los programas que estn instalados y si tiene accesorios adicionales. Se crea el nmero
de Inventario y se archiva en la carpeta de Hojas de Vida de Equipos.
5.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS
5.3.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPO DE CMPUTO
Para un adecuado manejo de los sistemas informticos, se determina que:

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Los usuarios no deben divulgar informacin pertinente a la tecnologa utilizada en la

empresa, as como claves de usuarios, direcciones de red y componentes de la base
tecnolgica.
Los usuarios no deben instalar software o hardware que afecten el funcionamiento
normal de los equipos
Cada usuario es responsable del estado fsico de su equipo.
Cada que se realice este tipo de mantenimiento se debe diligenciar el Informe de
Mantenimiento respectivo y anexarlo a la hoja de vida del equipo.
Siempre que el usuario encuentre algn tipo de dao o mal funcionamiento en sus
equipos, o en el Software deber gestionar el formato de Solicitud de Mantenimiento
(GL F 027).
5.3.1.1 Actividades del Mantenimiento Preventivo
Equipos de cmputo
Chequeo y diagnstico de discos

Eliminacin de temporales, archivos perdidos y corruptos
Desfragmentacin de discos
Verificacin de software aplicativos
Revisin de dispositivos de red y configuracin
Actualizacin del sistema operativo
Actualizacin de antivirus
Limpieza interna y externa al CPU
Revisin fsica, limpieza interna y externa al teclado
Limpieza interna y externa del mouse
Revisin y limpieza del monitor
Recomendaciones del usuario
Impresoras
Prueba de funcionamiento del equipo

Verificacin de configuracin
Limpieza de componentes
Verificacin de la calidad de impresin
Estado de suministros
Recomendaciones del usuario
5.3.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE COMPUTO
En caso que alguno de los equipos presente fallas, el usuario lo reporta por
medio del formato (GL F 027) describiendo la anomala.
Se determina la necesidad de dar mantenimiento correctivo y se procede a
enviar una Solicitud de mantenimiento al proveedor.
Se verifica si el equipo se encuentra en periodo de garanta y se informa al
proveedor de lo ocurrido
En caso de ser necesario, se le entrega al usuario un equipo temporalmente.
Una vez reparado el equipo se le entrega al usuario.
Cada que se realice este tipo de mantenimiento se debe diligenciar un Informe
de Mantenimiento por el Proveedor y anexarlo a la hoja de vida del equipo.
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5.4 PROTECCION (Poltica de Backup)
5.4.1 EQUIPOS DE USUARIOS
Los usuarios realizarn backup de su informacin semanalmente como mnimo, el ltimo da de

trabajo (Viernes), y/o en los casos que el usuario lo considere necesario. Cada funcionario debe
realizar copia de archivos y documentacin importante en una unidad externa.
Cabe anotar que todo usuario es responsable de su informacin, de igual forma en el momento de
solicitar el mantenimiento y si se requiere formatear el equipo, el usuario debe tener copia de
seguridad de sus datos.
Se establece el Anexo A como documento de consulta para tener una mayor cobertura en los
mantenimientos de los equipos de cmputo permitiendo a los usuarios realizar las actividades que no
requieran mantenimiento general.
6. DEFINICIN DE TERMINOS
Mantenimiento: Accin de reparar, mantener o conservar en buen estado los espacios,

equipos, edificios, muebles y enseres para su buen uso.
Mantenimiento Correctivo: Accin necesaria tomada para corregir o reparar un equipo, o
dems elementos que hayan cesado su actividad por un dao o deterioro.
Mantenimiento Preventivo: Accin necesaria para alargar la vida de un equipo, y dems
implementos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.
REGISTROS
Nombre Cdigo
Anexo A NA
7. CONTROL DE CAMBIOS
Fecha Modificacin VER. Responsable revisin Responsable aprobacin
Revisado
Se traslada el documento del proceso de 00 Gerente Directora operaciones
Jul 2015 Gestin Logstica al proceso de Prestacin
del servicio
Sep 2016 Actualizacin documental 00 Gerente Directora operaciones

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Anexo A
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

Es limpiar y optimizar el buen funcionamiento de los programas, antivirus y sobre todo el sistema
operativo de la computadora.
A continuacin se mostrarn algunos tips para dar un buen mantenimiento preventivo a su

computadora porttil.
DESFRAGMENTADOR DE DISCO DURO
La fragmentacin hace que el disco duro realice trabajo adicional que puede ralentizar el equipo. Los
dispositivos de almacenamiento extrables como las unidades flash USB tambin se pueden
fragmentar. El desfragmentado de disco vuelve a organizar los datos fragmentados de manera que
los discos y las unidades puedan funcionar de manera ms eficaz. El desfragmentador de disco se
ejecuta segn una programacin, pero tambin puede analizar y desfragmentar los discos y las
unidades manualmente. Para ello siga los siguientes pasos:
Para desfragmentar el disco duro:
1. Para abrir el desfragmentador de disco, Haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de

bsqueda, escriba Desfragmentador de disco y, a continuacin, en la lista de resultados,
haga clic en Desfragmentador de disco.
2. En Estado actual, seleccione el disco que desea desfragmentar.
3. Para determinar si es o no necesario desfragmentar el disco, haga clic en Analizar. Si

el sistema le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin en el Control
de Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
Despus de que Windows haya terminado de analizar el disco, puede comprobar el

porcentaje de fragmentacin del disco en la columna ltima ejecucin. Si el porcentaje es
superior al 10%, se debe desfragmentar el disco.
4. Haga clic en Desfragmentar disco. Si el sistema le solicita una contrasea de

administrador o una confirmacin en el Control de Cuentas de Usuario, escriba la
contrasea o proporcione la confirmacin.
El desfragmentador de disco puede tardar desde varios minutos a unas horas en terminar,
segn el tamao y el grado de fragmentacin del disco duro. Durante el proceso de
desfragmentacin, todava puede usar el equipo.
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LIBERADOR DE ESPACIO EN DISCO
El liberador de espacio en disco duro reduce el nmero de archivos innecesarios en las unidades, lo
que puede a ayudar a que su equipo funcione con mayor velocidad. Puede eliminar archivos
temporales y del sistema, vaciar la papelera de reciclaje y quitar otros elementos que quizs ya no
necesite.
Para eliminar archivos:
1. Para abrir el liberador de espacio en disco, haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de
bsqueda, escriba Liberador de espacio en disco y, a continuacin, en la lista de
resultados, haga clic en Liberador de espacio en disco.
2. En la lista de Unidades, haga clic en la unidad de disco duro en la que desea liberar espacio
y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
3. En el cuadro de dilogo Liberador de espacio en disco, en la pestaa liberador de

espacio en disco, selecciona las casillas de los tipos de archivo que desea limpiar y haga
clic en Aceptar.
4. En el mensaje que aparece, haga clic en Eliminar archivos.

COMPROBACIN DE ERRORES
Puede solucionar algunos errores del equipo y mejorar su rendimiento asegurndose de que no hay
errores en el disco duro.
Comprobar errores:
1. Haga clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Equipo.
2. Haga clic con el botn secundario del mouse o touchpad en la unidad de disco duro que
desea comprobar y, a continuacin, haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en la pestaa Herramientas y, despus en Comprobacin de errores, haga
clic en Comprobar. Si el sistema le solicita una contrasea de administrador o una
confirmacin en el Control de Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o proporcione la
confirmacin.
Para reparar automticamente problemas con archivos y carpetas detectados durante un

examen, seleccione Reparar automticamente errores en el sistema de archivos. De lo
contrario, la comprobacin de disco simplemente notificar los problemas, pero no los
resolver.
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Para realizar una comprobacin de disco en profundidad, seleccione Examinar e intentar

recuperar los sectores defectuosos. Este tipo de examen consiste en buscar y reparar
errores fsicos en el propio disco y puede tardar mucho ms tiempo en completarse.
Para comprobar si hay errores en los archivos y errores fsicos, seleccione tanto
Reparar automticamente errores en el sistema de archivos como Examinar e
intentar recuperar los sectores defectuosos.
4. Haga clic en Inicio.

En funcin del tamao del disco duro, esto puede tardar varios minutos. Para obtener mejor
funcin de la aplicacin, no use el equipo para ninguna otra tarea mientras se comprueba
si hay errores.
ARCHIVOS TEMPORALES
Los archivos temporales quedan automticamente en una carpeta de Windows llamada con el
mismo nombre Temporales. Son archivos creados por la instalacin de programas, visitas a
exploradores web, etc., por lo consiguiente se van acumulando y llegan a ocupar un espacio
considerable en el disco duro.
Para eliminar los archivos temporales:
1. Haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de bsqueda escriba Ejecutar y en la lista de

resultados haga clic en Ejecutar.
2. En la pestaa Ejecutar digite el comando %temp% y luego haga clic en
Aceptar.
3. En la pestaa Temp haga clic con el botn secundario del mouse o touchpad en los
archivos temporales que desea eliminar y, a continuacin, clic en Eliminar.
4. En el cuadro dilogo, haga clic en S.
SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS DE RENDIMIENTO
Para optimizar el rendimiento de Windows, se puede usar el solucionador de problemas de

rendimiento para encontrar y solucionar problemas automticamente. El solucionador de problemas
de rendimiento busca problemas que pueden ralentizar el rendimiento del equipo, como la
cantidad de usuarios que actualmente han iniciado sesin en el equipo y la ejecucin simultnea
de varios programas.
Para ejecutar el solucionador de problemas de rendimiento:
1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, haga clic en Panel de control.

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2. En el cuadro de bsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuacin, haga

clic en Solucin de problemas.
3. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar problemas de rendimiento.
SOLUCIN DE PROBLEMAS EN W INDOW S
Esta opcin contiene varios programas para solucionar problemas que pueden corregir
automticamente problemas habituales en su equipo, por ejemplo, problemas con la red, el
hardware o los dispositivos, y problemas de uso de la web y de la compatibilidad de programas.
Los solucionadores de problemas no estn diseados para corregir todos los problemas, pero
resulta til probarlos en primer lugar ya que suelen ahorrar tiempo y esfuerzo.
Para abrir Solucin de problemas:
1. Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de control.

2. A continuacin, en Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
Cuando se ejecute el solucionador de problemas, es posible que realice algunas preguntas o
que restablezca algunas configuraciones habituales mientras trabaja para solucionar el problema. Si
el solucionador corrige el problema, puede cerrarlo. De lo contrario, ver algunas opciones que
tratarn de encontrar una respuesta en lnea. En cualquiera de los casos, puede ver una lista
completa de los cambios realizados.
OPTIMIZAR W INDOW S PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DESINSTALAR

O CAMBIAR UN PROGRAMA:
Puede desinstalar un programa del equipo si ya no lo usa o si desea liberar espacio en el disco duro.
Se puede usar Programas y caractersticas para desinstalar programas o para agregar o quitar
determinadas opciones y cambiar as la configuracin de un programa.
Para desinstalar o cambiar un programa:
1. Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de Control.

2. Haga clic en Programas y, a continuacin, en Programas y caractersticas.
3. Seleccione el programa que ya no utilice y, a continuacin, haga clic en Desinstalar.

Algunos programas incluyen la opcin de cambiar o reparar el programa adems de
desinstalarlo, pero muchos solo ofrecen la opcin de
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desinstalacin. Para cambiar un programa, haga clic en Cambiar o en Reparar. Si

CONFIGURACIN DEL SISTEMA:
Configuracin del sistema es una herramienta avanzada que ayuda a identificar problemas que podran
impedir que Windows se iniciase correctamente.
Para iniciar Configuracin del Sistema:
1. Haga clic en el botn Inicio, en Panel de control, Sistema y seguridad, Herramientas

administrativas y, a continuacin, haga doble clic en Configuracin del sistema. Si el
sistema le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin en el Control
Para usar Configuracin del Sistema (msconfig):
En la siguiente tabla se describen las pestaas y las opciones disponibles en Configuracin del
sistema:
OPCIN (PESTAA) DESCRIPCIN

Presenta opciones de modos de configuracin del inicio:
Inicio normal: Inicia Windows de la manera habitual.
Inicio con diagnstico: Inicia Windows solo con los servicios y los controladores bsicos.
GENERAL Este modo puede ayudar a descartar archivos bsicos de Windows como problema.
Inicio selectivo: Inicia Windows con servicios y controladores bsicos y los otros servicios y
programas de inicio que el usuario seleccione.
Muestra opciones de configuracin para el sistema operativo y opciones de depuracin

avanzadas, como:
Arranque a prueba de errores: Mnimo. Al iniciar, se abre la interfaz grfica de usuario de
Windows) en modo seguro, ejecutando nicamente los servicios crticos del sistema. Los
servicios de red estn deshabilitados.
Arranque a prueba de errores: Shell alterno. Al iniciar, se abre el smbolo del sistema de
Windows en modo seguro, ejecutando nicamente los servicios crticos del sistema. Los
servicios de red y la interfaz grfica de usuario estn deshabilitados.
Arranque a prueba de errores: Reparar Active Directory. Al iniciar, se abre la interfaz
grfica de usuario de Windows en modo seguro, ejecutando los servicios crticos del sistema y
Active Directory.
Arranque a prueba de errores: Red. Al iniciar, se abre la interfaz grfica de usuario de
Windows en modo seguro, ejecutando nicamente los servicios crticos del sistema. Los
servicios de red estn deshabilitados.
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Sin arranque de GUI. No muestra la pantalla de bienvenida de Windows al iniciar.

Registro de arranque. Almacena toda la informacin del proceso de inicio del sistema en el
archivo %SystemRoot%Ntbtlog.txt.
ARRANQUE Vdeo base. Al iniciar, se abre la interfaz grfica de usuario de Windows en modo VGA
mnimo. En este modo, se cargan los controladores VGA estndar, en lugar de los
controladores de pantalla especficos del hardware de vdeo del equipo.
Informacin de arranque del SO. Muestra los nombres de los controladores a medida que se
van cargando durante el proceso de inicio.
Convertir en permanente toda la configuracin de arranque. No se registran los
cambios realizados en Configuracin del sistema. Las opciones se pueden cambiar en otro
momento mediante Configuracin del sistema, pero los cambios se pueden realizar
manualmente. Cuando se selecciona esta opcin, no se pueden deshacer los cambios
seleccionando Inicio normal en la pestaa General.
OPCIONES AVANZADAS:
Nmero de procesadores: Limita el nmero de procesadores que se usan en un sistema
multiprocesador. Si la casilla est activada, el sistema arranca solo con el nmero de
procesadores de la lista desplegable.
Cantidad mxima de memoria: Especfica la cantidad mxima de memoria fsica que usar
el sistema operativo para simular una configuracin de poca memoria. El valor del cuadro de
texto se expresa en megabytes (MB).
Bloque de PCI. Impide que Windows reasigne los recursos de E/S e IRQ del bus PCI. Los
recursos de E/S y de memoria establecidos por el BIOS se conservan.
Depurar. Habilita la depuracin en modo kernel para la programacin de controladores
de dispositivos.
Configuracin global de depuracin. Especfica la configuracin de conexin del
depurador en el equipo para que un depurador de kernel se comunique con un host
depurador. La conexin del depurador entre los equipos host y de destino puede ser Serie,
IEEE 1394 o USB 2.0.
Puerto de depuracin. Especfica que se usar el puerto serie como tipo de conexin y
puerto serie. El puerto predeterminado es COM 1.
Velocidad de baudios. Especfica la velocidad en baudios que se usar cuando se
seleccione el puerto de depuracin y el tipo de conexin de depuracin sea Serie. Esta
configuracin es opcional. Los valores vlidos son 9600, 19.200, 38.400, 57.600 y 115.200.
El valor predeterminado es 115.200 bps.
Canal. Especfica que se usar 1394 como tipo de conexin de depuracin y el nmero de
canal que se va a usar. El valor por canal debe ser un entero decimal entre 0 y 62, ambos
incluidos, y debe coincidir con el nmero de canal
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que usa el equipo host. El canal especificado no depende del puerto 1394 fsico elegido en el
adaptador. El valor predeterminado de canal es 0.
Nombre de destino USB. Especfica un valor de cadena que se usar cuando el tipo de
depuracin sea USB. La cadena puede tener cualquier valor.
Muestra todos los servicios que se inician al arrancar el equipo, y su estado en el momento
(Activo o Detenido). Se puede usar esta ventana para habilitar o deshabilitar determinados
servicios al iniciar, para identificar servicios que podran estar causando problemas en el
inicio.
SERVICIOS Ocultar todos los servicios de Microsoft. Sirve para ver solo las aplicaciones de otros
fabricantes en la lista de servicios. Desactive la casilla correspondiente a un servicio para
deshabilitarlo la prxima vez que inicie el equipo. Si se selecciona Inicio selectivo en la
pestaa General, deber elegir Inicio normal en la pestaa General o activar la casilla del
servicio para que se habilite de nuevo al iniciar el sistema.
ADVERTENCIA: Si se deshabilitan servicios que se ejecutan habitualmente durante el
inicio, es posible que algunos programas dejen de funcionar correctamente o el sistema se
vuelva inestable. No deshabilite servicios de la lista si no est seguro de que son esenciales
para la operacin del equipo.
Deshabilitar todos. Aunque se deshabiliten todos los servicios, ciertos servicios de
seguridad de Microsoft no se deshabilitarn ya que son necesarios para que inicie el sistema
operativo.
Muestra las aplicaciones que se ejecutan al iniciarse el equipo, junto con el nombre del
INICIO DE WINDOWS editor, la ruta de acceso al archivo ejecutable y la ubicacin de la clave del Registro o el
acceso directo para la ejecucin de la aplicacin.
HERRAMIENTAS Presenta una cmoda lista de herramientas de diagnstico y otras herramientas avanzadas
que se pueden ejecutar.
Para desactivar programas de Inicio de Windows:
1. Haga clic en el botn Inicio, en Panel de control, Sistema y seguridad, Herramientas

administrativas y, a continuacin, haga doble clic en Configuracin del sistema. Si el
sistema le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin en el Control
2. Haga clic en la pestaa Inicio de Windows y, a continuacin, con el botn primario del
mouse o touchpad presionado, arrastre el lmite de la columna entre Elemento de inicio
y Fabricante de la barra de estado haca la derecha, hasta que se pueda leer
correctamente las entradas de las columnas situadas a la izquierda. Repetir el
procedimiento con los lmites de las columnas entre Fabricante y Comando y entre
Comando y Ubicacin.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
3. Haga clic en el encabezado de la columna Fabricante para obtener una lista por orden
alfabtico de todas las aplicaciones segn el nombre del fabricante.
4. Verificar ahora, segn el nombre del Fabricante, la lista de todas las aplicaciones
que se cargan en cada inicio del sistema. Se pueden identificar debido a que la casilla
situada debajo de Elemento inicio est marcada. Haga clic sobre la casilla
correspondiente para eliminar la marca de aquellos programas que no se quieren iniciar
normalmente.
Consejo: Merecen especial atencin aquellos programas de los que no se muestra

informacin del fabricante. Esto tal vez pueda ocultar la existencia de malware (spyware,
troyanos o similares).
5. Haga clic en Aceptar.

6. En el cuadro de dilogo haga clic en Reiniciar, para iniciar Windows de nuevo y que se
apliquen los cambios.
DESACTIVAR LOS EFECTOS VISUALES:
Para ajustar todos los efectos visuales:
1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, haga clic en Panel de control. En el cuadro
de bsqueda, escriba Informacin y herramientas del sistema y, a continuacin, en
la lista de resultados, haga clic en Informacin y herramientas del sistema.
2. Haga clic en Ajustar efectos visuales. Si el sistema le solicita una contrasea de

3. Haga clic en la pestaa Efectos visuales, haga clic en Ajustar para obtener el mejor
rendimiento y, a continuacin, haga clic en Aceptar. (Para elegir una opcin menos
drstica, seleccione Dejar que Windows elija la configuracin ms adecuada para el
equipo).
COPIA DE SEGURIDAD DE ARCHIVOS
Para no perder sus archivos, se deben realizar copias de seguridad regulares de los mismos. Se
pueden configurar copias de seguridad automticas o ejecutar copias de seguridad manuales en
cualquier momento.
Para realizar una copia de seguridad de los archivos:
1. Haga clic en el botn Inicio, clic en Panel de Control, en Sistema y Seguridad y,

finalmente, en Copias de seguridad y restauracin.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
2. Realice una de estas acciones:
Si anteriormente no se han hecho copias de seguridad de Windows, haga clic en

Configurar copias de seguridad y, a continuacin, siga los pasos del asistente.
Si el sistema le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin en
el Control de Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o proporcione la
confirmacin.
Si se crearon copias de seguridad anteriormente, se puede esperar hasta que se

realicen las copias de seguridad programadas con regularidad, o se puede crear
una nueva copia de seguridad manualmente haciendo clic en Hacer copia de
seguridad ahora. Si el sistema le solicita una contrasea de administrador o una
confirmacin en el Control de Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o
proporcione la confirmacin.
Para crear una copia de seguridad completa:
1. Haga clic en el botn Inicio, clic en Panel de control, en Sistema y Seguridad y,

2. En el panel izquierdo, haga clic en Crear una copia de seguridad completa.
Para configurar la copia de seguridad:
1. Haga clic en el botn Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y,

2. Haga clic en Configurar copias de seguridad y siga los pasos del asistente. Si el sistema le
solicita una contrasea de administrador o una confirmacin en el Control de Cuentas de
Usuario, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
PROTECCIN Y SEGURIDAD CONTRA VIRUS INFORMTICO
Un virus informtico es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la
computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan
archivos ejecutables por otros infectados con el cdigo de este. Los virus pueden destruir de
manera intencionada, los datos almacenados en un ordenador, aunque tambin existen otros
benignos, que solo se caracterizan por ser molestos.
Para proteger su equipo de estos molestos virus existen software diseados para esa tarea, a
continuacin se mostrarn algunos de ellos:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
WINDOWS DEFENDER:
Es un software antispyware que se incluye en Windows y que se ejecuta automticamente cuando se

activa.
Windows Defender ofrece dos maneras de impedir que el spyware infecte el equipo:
Proteccin en tiempo real: le alerta cuando hay un spyware que intenta

instalarse o ejecutarse en el equipo. Tambin avisa si los programas intentan
cambiar configuraciones importantes en Windows.
Opciones de examen: Busca spyware que pueda estar instalado en el equipo,
para programar exmenes peridicos y para quitar de forma automtica cualquier
elemento detectado durante el examen.
Niveles de alerta de Windows Defender:
NIVEL SIGNIFICADO MEDIDAS NECESARIAS

Programas que puedan recopilar informacin personal y Eliminar el software potencialmente no
afectar la privacidad o daar el equipo, por ejemplo,
deseado inmediatamente.
GRAVE O ALTA recopilando informacin o cambiando configuracin,
normalmente sin el conocimiento ni permiso de la
persona.
Programas que puedan vulnerar la privacidad o realizar Revisar los detalles de la alerta para saber por
cambios en el equipo y que pueden afectar el qu se ha detectado ese programa. Si no
MEDIANA rendimiento del mismo, por ejemplo, recabar convence la funcionalidad del software o
informacin personal o cambiar la configuracin. desconoce el fabricante o no confa en l, se
recomienda bloquearlo o quitarlo.
Posible software no deseado que podra recopilar Estos tipos de software suelen ser benignos al
datos personales e informacin del equipo, as como ejecutarse en el equipo, salvo que se haya
cambiar la configuracin, pero que funciona de acuerdo instalado sin el conocimiento de la persona. Si
BAJA a los trminos de licencia mostrados al instalar el no se sabe si se debe permitir que se ejecute,
programa. es mejor revisar los detalles de la alerta o
consulte el nombre del fabricante.
Proteccin en tiempo real de Windows Defender:
La proteccin en tiempo real contra el spyware le alerta en caso de producirse un intento de

instalacin o ejecucin de spyware y otro software potencialmente no deseado. Segn el nivel de
alerta, se pueden adoptar una de las siguientes medidas:
Cuarentena. Mueve el software a otra ubicacin del equipo y evita que se ejecute hasta
que decida si desea restaurarlo o quitarlo del equipo.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Quitar. Quita de forma permanente el software de su PC.
Permitir. Agrega el software a la lista de elemento permitidos de Windows Defender y

permite que se ejecute en el equipo. Solo debe agregar el software a la lista si se
confa en l y conoce los detalles del mismo y su fabricante.
Para usar Windows Defender: Examen

rpido:
1. Haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de bsqueda, escriba Defender

y, a continuacin en la lista de resultados, haga clic en Windows Defender.
2. Haga clic en Detectar.
Examen completo:

2. Haga clic en la flecha junto al botn Examinar y, a continuacin, haga clic en Examen
completo.
Examen personalizado:

2. Haga clic en la flecha junto al botn Examinar y, a continuacin, haga clic en Examen
personalizado.
3. Haga clic en Examinar las unidades y carpetas seleccionadas y, a continuacin, haga

clic en Seleccionar.
4. Seleccione las unidades y carpetas que desea examinar y haga clic en

Aceptar.
5. Haga clic en Examinar ahora para realizar un examen.
Examen avanzado:
Al realizar un examen del equipo, puede elegir entre cinco opciones adicionales:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Examinar archivos de almacenamiento. Es posible que al examinar estas

ubicaciones aumente el tiempo necesario para completar un examen, pero el
spyware y otras aplicaciones no deseadas pueden instalarse e intentar ocultarse
en estas ubicaciones.
Examinar correo electrnico. Examina el contenido de los correos electrnicos y
los archivos adjuntos.
Examinar unidades extrables. Examina el contenido de las unidades extrables,
por ejemplo, unidades flash USB.
Usar heurstica. Windows Defender puede usar los archivos de definiciones para
identificar amenazas conocidas, pero tambin puede detectar y alertar acerca del
comportamiento no deseado o potencialmente daino de un software que
todava no figura en un archivo de definicin.
Crear un punto de restauracin. Esta opcin permite reajustar los ajustes del
sistema en los casos en que se desea usar un software que no tena intencin de
quitar.

2. Haga clic en Herramientas y, a continuacin, en Opciones.
3. Haga clic en Opciones avanzadas, active la casilla de verificacin junto a cada opcin
que desee usar y, a continuacin, haga clic en Guardar. Si el sistema le solicita una
contrasea de administrador o una confirmacin en el Control de Cuentas de Usuario,
escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
MICROSOFT SECURITY ESSENTIALS:
Microsoft Security Essentials es un software que trabaja en segundo plano para proteger la
computadora. Este software busca automticamente si hay actualizaciones y no ralentiza la
computadora mientras funciona.
Funcionamiento por cdigos de color:
Para conocer el estado de la computadora solo se tiene que mirar el icono de Microsoft
Security Essentials situado en el rea de notificaciones, en el extremo derecho de la barra de
tareas.
Color verde: Significa que todo funciona perfectamente.

Color amarillo: Significa que la computadora est potencialmente
desprotegida.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Color rojo: Significa que la computadora est en una situacin de riesgo.
Examen instantneo:
El examen instantneo busca virus en los lugares donde es ms probable que se oculten. Es la
opcin ideal si se quiere analizar el estado general de la computadora.
Usar Microsoft Security Essentials:
1. Haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de bsqueda, escriba Microsoft Security

Essentials y, a continuacin en la lista de resultados, haga clic en y, a continuacin en la
lista de resultados, haga clic en Microsoft Security Essentials.
2. Haga clic en Examinar Ahora. Eliminar
automticamente las amenazas:

Essentials y, a continuacin en la lista de resultados, haga clic en y, a continuacin en la
lista de resultados, haga clic en Microsoft Security Essentials.
2. Haga clic en la pestaa Configuracin y, a continuacin, elija la opcin

Acciones predeterminadas.
Programacin de exmenes:
De forma predeterminada, Microsoft Security Essentials realiza un examen de la computadora

una vez a la semana, con el fin de buscar amenazas potenciales en el equipo.
Modificar Programacin de exmenes:

Essentials y, a continuacin en la lista de resultados, haga clic en y, a continuacin en
la lista de resultados, haga clic en Microsoft Security Essentials.
2. Haga clic en la pestaa Configuracin. En la opcin Examen programado, se podr

cambiar la hora y el da, as como el tipo de examen.
Examen de ms componentes aparte de la unidad de disco duro:
Es aconsejable examinar las unidades externas y las unidades flash USB, ya que tambin
pueden estar infectadas con amenazas potencialmente no deseadas.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Usar Examinar unidades extrables:

Essentials y, a continuacin en la lista de resultados, haga clic en y, a continuacin en
la lista de resultados, haga clic en Microsoft Security Essentials.
2. Haga clic en la pestaa Configuracin, Opciones avanzadas, luego en
Examinar unidades extrables.
Cuando se est ejecutando un anlisis, las unidades extrables tambin se examinarn (si estn
conectadas a la computadora).
FIREWALL:
Un firewall es un software o hardware que comprueba la informacin procedente de internet o de

una red y, a continuacin, bloquea o permite el paso de sta a la computadora.
Un firewall puede ayudar a impedir que hackers o software malintencionado (como gusanos)
obtengan acceso al equipo a travs de una red o de internet. Tambin puede ayudar a impedir
que la computadora enve software malintencionado a otros equipos.
Para activar Firewall de Windows:
1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. En el cuadro de

bsqueda, escriba firewall y, a continuacin, haga clic en Firewall de Windows.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows. Si

3. Haga clic en Activar Firewall de Windows en cada ubicacin de red que desee proteger
y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
Si se quiere que el Firewall evite la comunicacin de todos los programas, incluidos los programas
a los que haya permitido anteriormente la comunicacin a travs del firewall, se debe activar la
casilla Bloquear todas las conexiones entrantes, incluidas las de la lista de programas
permitidos.
Para desactivar Firewall de Windows:

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Panel de control. En el cuadro de

bsqueda, escriba firewall y, a continuacin, haga clic en Firewall de Windows.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows. Si
3. Haga clic en Desactivar Firewall de Windows (no recomendado) en cada ubicacin de
red que desee dejar de proteger y, a continuacin, haga clic en Aceptar.
ANTIVIRUS:
El antivirus es un programa de computacin que detecta, previene y toma medidas para desarmar o
eliminar programas de software malintencionados, como virus y gusanos.
Los virus informticos son programas de software diseados intencionalmente para interferir con el
funcionamiento de la computadora; registrar, corromper o eliminar datos; o propagarse a otras
computadoras y por toda Internet.
Para ayudar a evitar los virus ms recientes, debe actualizar el software antivirus con regularidad.
Puede configurar la mayora de los programas antivirus para que se actualicen automticamente.
A continuacin se muestran algunos de los antivirus ms reconocidos y utilizados a nivel mundial.
AVAST FREE ANTIVIRUS

AVAST PREMIER:
Elimina permanentemente los archivos antiguos:

El borrado con tecnologa de nivel militar elimina la informacin anticuada o sensible para
que nadie pueda recuperarla.
Banca en SafeZone:
SafeZona asla las transacciones financieras para que nadie ms pueda acceder a ellas.
Permanece seguro detrs de un cortafuego:

El sofisticado cortafuego personal protege el sistema operativo, el software y hardware
frente a los hackers.
Anlisis de la red domstica:

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Esta caracterstica nica de Avast analiza la red, en busca de potenciales problemas

de seguridad, para ayudar a evitar ataques a routers y a la red.
Proteccin contra el secuestro de DNS:

Avast Premier incluye SecureDNS, que protege el router frente al secuestro de DNS, que
puede redigir a un sitio web de recoleccin de contraseas. Con SecureDNS sabr que se
dirige al sitio correcto.
Espacio de Pruebas Sandbox:

Ahora se puede ejecutar aplicaciones de forma segura y abrir archivos en los que no se
confa.
Requisitos del Sistema:
Se necesita al menos Windows XP (con SP2) instalado. Windows 7, 8 e incluso 8.1 estn
completamente soportados (a menos que el dispositivo ejecute las versiones Starter o RT) en las
variantes de 32 y 64 bits. Un procesador Pentium 3 con 10 aos de antigedad, con 128 MB de RAM
y 1 GB MB de espacio en disco duro.
AVAST INTERNET SECURITY:
Mantiene segura la red domstica:

La red domstica puede ser atacada al igual que la PC. Con un slo clic puede analizar la red
en busca de potenciales problemas de seguridad para ayudarle a evitar ataques a los
routers y a la red.
Banca en SafeZone:
SafeZone asla las operaciones bancarias para proporcionar un lugar muy seguro para la
banca y facturas en lnea. Se combina con SecureLine VPN para proteger realmente la
privacidad y la identidad.
Permanece seguro detrs de un cortafuego:

El sofisticado cortafuego personal protege el sistema operativo, el software y hardware
frente a los hackers.
Corte con el Spam:

Sepa qu correos electrnicos son spam antes de abrirlo y evite caer en un ataque de
phishing (suplantacin de identidad).

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00

confa.
AVAST PRO ANTIVIRUS:

Los componentes esenciales de seguridad:

Adems de todo lo incluido en Avast Free Antivirus, Avast Pro Antivirus defiende la red
domstica, protege las transacciones financieras y permite ejecutar archivos http en
SandBox.
Anlisis de la red domstica:

Esta caracterstica nica de Avast analiza la red, en busca de potenciales problemas
de seguridad, para ayudar a evitar ataques a routers y a la red.
Seguridad financiera:
SafeZone proporciona un lugar muy seguro para la banca y facturas en lnea.

confa.
AVG FREE | ANTIVIRUS Y ANTI-SPYWARE.

AVG ANTIVIRUS FREE 2015:
Proteccin:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Detecta y detiene los virus, las amenazas y el malware.
Una proteccin excelente y fcil de usar que todos necesitan

El trabajo de AVG Antivirus Free 2015 es detener los virus antes incluso de que entren en
el equipo. Verifica los archivos antes de que se abran, los vnculos de Facebook antes
de se haga clic en ellos, el correo electrnico antes de que se reciba y los sitios web
antes de ser visitados.
Incluye: Antivirus, AntiMalware (Proteccin residente AVG), AVG Anti-Rootkit,

Analizador de correos electrnicos AVG, Tecnologa de Nube Protectora de AVG,
Red de Proteccin de la Comunidad de AVG, AVG LinkScanner Surf-Shield,
Proteccin de Redes Sociales de AVG.
Antivirus
Ayuda a detener, eliminar y prevenir la propagacin de virus, gusanos y troyanos.
AntiMalware (Proteccin residente AVG)

Protege el equipo del malware y ayuda a detener todo aquello que est infectado.
AVG Anti-Rootkit
Detecta y elimina rootkits peligrosos que esconden software malicioso que busca tomar el
control del equipo.
Analizador de correos electrnicos AVG

Detecta los archivos adjuntos infectados o maliciosos del correo entrante para que no daen
el equipo. Funciona como complemento para las aplicaciones de correo electrnico,
incluido Microsoft Outlook 2010, o como analizador para las cuentas IMAP, SMTP y
POP3.
Tecnologa de nube protectora de AVG

Identifica y previene amenazas emergentes "en la nube" mediante actualizaciones
automticas del software antivirus.
Red de Proteccin de la Comunidad de AVG

Convierte en forma instantnea toda amenaza nueva detectada por cualquier miembro de la
comunidad en proteccin para todos. Se suma a la proteccin antivirus mejorada para
garantizar la seguridad de toda la comunidad de AVG.
AVG LinkScanner Surf-Shield

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Tecnologa de prevencin inteligente que impide visitar sitios infectados o dainos.

Verifica activamente todas las pginas web justo antes de hacer clic y lo detiene si detecta
algo sospechoso.
Proteccin de Redes Sociales de AVG

Verifica los vnculos que se intercambian cuando se encuentra en redes sociales como
Facebook, Twitter, etc.
Privacidad:
Previene el espionaje y robo de datos.
Las herramientas bsicas que debe tener para controlar quin puede ver y usar su
actividad en lnea.
La privacidad es importante. Ya sea proteger la identidad o saber quin rastrea los
datos y qu puede hacer con ellos. Sea cual fuere el caso, AVG Antivirus Free 2015 lo
tiene cubierto.
Incluye: AVG Do Not Track, AVG Identity Protection Anti-Spyware, AVG WiFi Guard.
AVG Do Not Track

Le permite identificar qu sitios web recopilan datos de las actividades en lnea y le da
la posibilidad de aceptar o no que eso se haga. Esta aplicacin se encuentra disponible si
agrega AVG Security Toolbar como parte de la instalacin o como un complemento
aparte. Admite Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome.
AVG Identity Protection

No solamente mantiene a salvo la informacin personal cuando est ocupado en lnea, sino
que tambin evita que se roben datos personales del equipo.
Anti-Spyware
Mantiene la identidad a salvo del spyware y el adware que rastrean la informacin
personal.
AVG WiFi Guard

Lo ayuda a evitar los puntos de acceso WiFi falsos que utilizan los hackers alertndolo
cuando el equipo intenta entrar a una red WiFi desconocida.
No deja rastros de sus archivos eliminados.
Elimina de forma permanente su informacin ms importante

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Pulsar el botn Eliminar no siempre le brinda una tranquilidad completa. Utilizar el File
Shredder, s.
Incluye: File Shredder File
Shredder
La eliminacin habitual no es siempre suficiente para destruir los datos de
forma confiable. File Shredder elimina de forma segura los datos que utilizan procesos para
evitar que otra persona pueda acceder a ellos o recuperarlos.
Rendimiento:
Ayuda a garantizar un funcionamiento ms rpido del equipo.
Anlisis ms rpido y equipo ms veloz, porque el antivirus nunca debe ralentizar su

equipo.
A todos les preocupa que al instalar cosas en el equipo el rendimiento se vea afectado.
AVG Antivirus Free 2015 se asegura de no ralentizar el funcionamiento en ningn
momento.
Incluye: Anlisis Turbo de AVG, Modo de juego, Analizador Inteligente de AVG
Anlisis Turbo de AVG

Acorta de manera espectacular los tiempos de anlisis de seguridad gracias a una
secuencia de anlisis ms inteligente que sigue el orden en que se guardan los
archivos en el disco duro.
Modo de juego
Para evitar retrasos y fallas mientras se juega, contiene las actualizaciones y los anlisis.
Adems, protege el perfil digital de los hackers que quieren robar y vender los premios de
juego.
Analizador inteligente de AVG

Solo analiza el equipo cuando no se est usando. En cuanto mueve el ratn o toca una
tecla, se pone en modo de prioridad baja. Ignora los archivos que ya analiz y sabe que
son seguros para reducir al mnimo los tiempos de anlisis.
Requisitos del sistema:

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
AVG ANTIVIRUS 2015:
Seguridad:
Se merece la mejor proteccin.
Antivirus
Anti-Malware
Anti-Rootkit
Ayuda a que el dueo de la pc controle el equipo, no un hacker.
Analizador de Correo Electrnico

incluido Microsoft Outlook, o como un analizador para las cuentas POP3, SMTP e IMAP.
Tecnologa de nube protectora

Identifica y previene amenazas emergentes "en la nube" mediante
actualizaciones automticas del software antivirus.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Red de proteccin de la comunidad


Tecnologa de prevencin inteligente que impide visitar sitios infectados o dainos.
Verifica activamente cada pgina web justo antes de que se haga clic y lo detiene si
detecta algo sospechoso.
Proteccin de redes sociales

Verifica los vnculos que se intercambian en redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
AVG Online Shield

Verifica los archivos antes de que se descarguen para garantizar que sean seguros y
tambin protege cuando intercambia archivos mediante MSN, Yahoo! e ICQ.
Privacidad:
La privacidad es un derecho.
File Shredder
La eliminacin habitual no es siempre suficiente para destruir datos de forma confiable. File
Shredder elimina de forma segura los datos que utilizan procesos para evitar que otra
persona pueda acceder a ellos o recuperarlos.
Caja Fuerte de Datos

Encripta y almacena documentos, imgenes u otros archivos valiosos en un disco virtual
protegido por contrasea en el equipo. Utilice Windows Explorer para mover los archivos a
su Caja fuerte de datos y abrirlos como desde cualquier otro disco.

Analiza el comportamiento de un software en tiempo real para determinar si est seguro.
Esta caracterstica ayuda a proteger frente a las ltimas amenazas y los programas
maliciosos que podran robar contraseas, detalles de alguna cuenta bancaria y otros datos
digitales valiosos.
Anti-Spyware
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00

personal.
WiFi Guard
Ayuda a evitar los puntos de acceso WiFi falsos que utilizan los hackers alertndolo
cuando el equipo intenta entrar a una red WiFi desconocida.
Equipo: MS Windows Vista, XP, 7, 8, 8.1, procesador: 1.5 GHz o ms rpido, memoria: 512 MB de
RAM, resolucin de pantalla: al menos 1024x768 pixeles, espacio en disco necesario para la
instalacin: 1300 MB, navegador: Internet Explorer 6 o posterior.
AVG ANTIVIRUS SECURITY:
Seguridad:
Se merece la mejor proteccin.
Antivirus
Anti-Malware
Anti-Rootkit
Ayuda a que la persona controle su equipo, no un hacker.
Analizador de Correo Electrnico

incluido Microsoft Outlook, o como un analizador para las cuentas POP3, SMTP e IMAP.
Tecnologa de nube protectora

Identifica y previene amenazas emergentes "en la nube" mediante
actualizaciones automticas del software antivirus.
Red de proteccin de la comunidad

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00

Tecnologa de prevencin inteligente que le impide visitar sitios infectados o dainos.
Verifica activamente todas las pginas web justo antes de que se haga clic y lo detiene si
detecta algo sospechoso.
Proteccin de redes sociales

Verifica los vnculos que se intercambian en redes sociales como Facebook, Twitter, etc.
Anti-Spam
Evita que los spammers y los estafadores lleguen a su pc. Reduce los riesgos de que ser
vctima del spam en lnea verificando y controlando todos los correos electrnicos en
busca de contenido y cdigo sospechoso.
AVG Online Shield

Verifica los archivos antes de que los descargue para garantizar que sean seguros y lo
protege cuando intercambia archivos mediante MSN, Yahoo! e ICQ.
Firewall mejorado
Bloquea a los hackers que intentan acceder a los datos privados almacenados en el equipo.
Evita que malware tome el control de su equipo o que dae los de otras personas.
Funciona en redes por cable o inalmbricas.
Privacidad:
La privacidad es un derecho.
File Shredder
La eliminacin habitual no es siempre suficiente para destruir los datos de forma
confiable. File Shredder elimina de forma segura los datos que utilizan procesos para evitar
que otra persona pueda acceder a ellos o recuperarlos.
Caja Fuerte de Datos

Encripta y almacena documentos, imgenes u otros archivos valiosos en un disco virtual
protegido por contrasea en el equipo. Utilice Windows Explorer para mover los archivos a
su Caja fuerte de datos y abrirlos como desde cualquier otro disco.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00

Analiza el comportamiento de un software en tiempo real para determinar si est seguro.
Esta caracterstica ayuda a proteger frente a las ltimas amenazas y los programas
maliciosos que podran robar sus contraseas, detalles de la cuenta bancaria y otros
datos digitales valiosos.
Anti-Spyware
personal.
WiFi Guard
Ayuda a evitar los puntos de acceso WiFi falsos que utilizan los hackers alertndolo
cuando su equipo intenta entrar a una red WiFi desconocida.
Equipo: MS Windows Vista, XP, 7, 8, 8.1, procesador: 1.5 GHz o ms rpido, memoria: 512 MB de
RAM, resolucin de pantalla: al menos 1024x768 pixeles, espacio en disco necesario para la
instalacin: 1300 MB, navegador: Internet Explorer 6 o posterior.
AVIRA ANTIVIRUS 2015.

AVIRA ANTIVIRUS PRO:
Anlisis antivirus
Proteccin total contra software malicioso.

Proteccin en tiempo real en la nube Protege
frente a las amenazas emergentes.
Bloquea las PUA (Aplicaciones potencialmente no deseadas)
Bloquea las aplicaciones ocultas combinadas con software deseado en un paquete de instalacin.
Proteccin del correo electrnico
Analiza el correo electrnico en busca de software malicioso.
Proteccin de la red
Analiza los archivos compartidos en la red.
Proteccin web avanzada

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Navegar, comprar, ver en streaming, descargar y realizar operaciones bancarias en lnea con
seguridad.
Modo de juego
Suspende las notificaciones innecesarias mientras se juega y ve pelculas.
Browser Tracking Blocker*
Previene que las redes publicitarias supervisen las actividades en lnea.
Safe Browsing*
Bloquea los sitios web dainos antes de que se carguen.
Buscador de ofertas*
Ayuda a ahorrar dinero cuando compra en lnea.
*Estas funciones estn incluidas en Avira Navegacin segura, una extensin del navegador para
Chrome, Firefox, Opera e Internet Explorer.

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
AVIRA INTERNET SECURITY SUITE:
Anlisis antivirus
Proteccin total contra software malicioso.

Proteccin en tiempo real en la nube Protege
frente a las amenazas emergentes.
Bloquea las PUA (Aplicaciones potencialmente no deseadas)
Bloquea las aplicaciones ocultas combinadas con software deseado en un paquete de instalacin.
Proteccin del correo electrnico
Analiza el correo electrnico en busca de software malicioso.
Proteccin de la red
Analiza los archivos compartidos en la red.
Proteccin web avanzada
Navegar, comprar, ver en streaming, descargar y realizar operaciones bancarias en lnea con
seguridad.
Modo de juego
Suspende las notificaciones innecesarias mientras se juega y ve pelculas.
Browser Tracking Blocker*
Previene que las redes publicitarias supervisen las actividades en lnea.
Safe Browsing*
Bloquea los sitios web dainos antes de que se carguen.
Buscador de ofertas*
Ayuda a ahorrar dinero cuando compra en lnea.
*Estas funciones estn incluidas en Avira Navegacin segura, una extensin del navegador para
Chrome, Firefox, Opera e Internet Explorer.

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
KASPERSKY LAB.
KASPERSKY ANTIVIRUS 2015:
Defensa contra el malware:
Lo protege contra todo tipo de malware, incluidos los virus de computadora, troyanos,
gusanos, spyware, rootkits, bots y ms.
Combinan las potentes tecnologas de seguridad de la PC con la eficiencia en tiempo real

del servicio asistido en la nube de Kaspersky, por lo que se beneficia con una respuesta
ms efectiva y ms rpida para las nuevas amenazas de Internet y malware.
Proporcionan la nueva tecnologa ZetaShield de Kaspersky para una mejor proteccin

contra los malware y exploits desconocidos.
Proteccin contra sitios web sospechosos y ladrones de identidad:
La web puede ser un lugar peligroso con muchos sitios web infectados y cibercriminales
que utilizan Internet para robar informacin personal. Para mantener los datos seguros en
Internet. Kaspersky Anti-Virus 2015:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Muestra conos con cdigos de colores junto a todos los enlaces web para informar acerca
de los enlaces y las pginas sucesivas que sean sospechosas o peligrosas.
Utiliza tecnologas antiphishing proactivas y basadas en la nube para ayudar a asegurar

que los sitios web de phishing no engaen para que revelar ningn dato personal valioso.
Analiza los mensajes de correo electrnico entrante y saliente, y bloquea el contenido

daino.
Previene la explotacin de las vulnerabilidades de su PC:
Si cualquiera de los programas de la PC, incluido su sistema operativo o cualquiera de las

aplicaciones, no se han actualizado con los parches y arreglos ms recientes, estos
programas pueden actuar como un punto de entrada para los ataques de malware.
Kaspersky Anti-Virus 2015 analiza la PC para encontrar dichas vulnerabilidades y:
Evala y controla el comportamiento de los sistemas operativos y aplicaciones que

contienen vulnerabilidades para evitar un dao a la PC o valiosos datos.
Ayuda a mantener el rendimiento de la PC:
Ofrece una proteccin antimalware rigurosa, sin interrumpir constantemente con preguntas
y alertas.
Realiza tareas de seguridad constantes, incluida la comprobacin de las reputaciones de

las aplicaciones y sitios web que se inicien, el anlisis del comportamiento de las
aplicaciones, la actualizacin de la base de datos de malware y ms, sin un efecto
significativo en el rendimiento de la PC.
OTRAS OPCIONES:
No abrir mensajes de correo electrnico de remitentes desconocidos ni archivos

adjuntos. Muchos virus se adjuntan a los mensajes de correo electrnico y se propagan en cuanto
se abr el archivo adjunto. Es mejor no abrir ningn archivo adjunto a menos que se trate de algo que
se est esperando.
Usar un bloqueador de elementos emergentes con el explorador de Internet. Las ventanas

emergentes son ventanas pequeas del explorador que aparecen encima del sitio web que se est
viendo. A pesar de que la mayora estn creadas por anunciantes, tambin puede contener un
cdigo malintencionado
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
o inseguro. Un bloqueador de elementos emergentes puede evitar que aparezcan algunas o todas
estas ventanas.
El bloqueador de elementos emergentes en Windows Internet Explorer est activado de manera

predeterminada.
Si se usa Internet Explorer, asegurarse de que el Filtro de SmartScreen est activado. El

Filtro de SmartScreen de Internet Explorer ayuda a proteger contra ataques de suplantacin de
identidad (pishing) y malware advirtiendo en caso de que un sitio web o una ubicacin de descargas
hayan sido notificados como no seguros
Para activar o desactivar SmartScreen:

1. Haga clic en el icono de Internet Explorer en la barra de tareas para abrir Internet
Explorer.
2. Haga clic en el botn Herramientas y, a continuacin, haga clic en Seguridad,

coloque el puntero del mouse o touchpad sobre Filtro SmartScreen y, a continuacin,
haga clic en Desactivar el filtro SmartScreen o Activar el filtro SmartScreen.
3. En el cuadro de dilogo Filtro Microsoft SmartScreen, haga clic en

Aceptar.
Prestar atencin a las notificaciones de Windows SmartScreen. Se debe tener cuidado a la

hora de ejecutar aplicaciones no reconocidas descargadas de Internet. Las aplicaciones no
reconocidas tienen ms probabilidades de ser inseguras. Cuando se descarga y ejecuta una
aplicacin de Internet, SmartScreen usa la informacin sobre la reputacin de la aplicacin para
advertir si la aplicacin no es conocida y puede ser maliciosa.
Mantener Windows actualizado. Peridicamente, Microsoft publica actualizaciones de seguridad

especiales que pueden ayudar a proteger la computadora. Estas actualizaciones pueden evitar virus
y otros ataques malintencionados mediante el cierre de posibles agujeros de seguridad.
Usar un Firewall. Firewall de Windows u otra aplicacin de firewall puede notificar acerca de
actividades sospechosas si un virus o gusano intenta conectarse a la computadora. Tambin
bloquea virus, gusanos y hackers que intentan descargar aplicaciones potencialmente peligrosas en
la computadora.
Usar la configuracin de privacidad del explorador de Internet. Algunos sitios web pueden
intentar usar informacin personal para el envo de publicidad dirigida, fraudes y robo de identidad.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Si utiliza Internet Explorer como navegador predeterminado, puede ajustar la configuracin de

privacidad o restaurar la configuracin predeterminada cuando se desee.
Para cambiar la Configuracin de privacidad:
1. Haga clic en el icono de Internet Explorer en la barra de tareas para abrir Internet
Explorer.
2. Haga clic en el botn Herramientas y, a continuacin, haga clic en

Opciones de Internet.
3. En la pestaa Privacidad realice una o varias de las siguientesacciones:
Para establecer qu tipos de cookies se bloquean o se permiten, mueva el

control deslizante.
Para importa un archivo de preferencias de privacidad, haga clic en

Importar.
Para invalidar la configuracin de privacidad para ciertos tipos de cookies,

haga clic en Avanzado.
Para restablecer la configuracin de privacidad al nivel original, haga clic

en Predeterminado.
Asegurarse de activar el Control de cuentas de usuario (UAC o CCU). Cuando se

vayan a realizar cambios en el equipo que requieran permiso del administrador, el CCU avisa
y da la oportunidad de aprobar el cambio. CCU puede ayudar a evitar que los virus realicen
cambios no deseados.
Para activar o desactivar UAC o CCU:
1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, haga clic en Panel de control. En el

cuadro de bsqueda, escriba uac y, a continuacin, haga clic en Cambiar
configuracin de Control de cuentas de usuario.
2. Realice una de las siguientes acciones:
Para desactivar CCU, mueva el control deslizante a la posicin No

notificarme nunca y haga clic en Aceptar. Si el sistema le solicita una
contrasea de administrador o una confirmacin en el Control de Cuentas de
Usuario, escriba la contrasea o proporcione la
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
confirmacin. Se debe reiniciar el equipo para que CCU se desactive.
Para activar CCU, mueva el control deslizante para elegir cundo desea recibir
notificacin y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Si el sistema le solicita
una contrasea de administrador o una confirmacin en el Control de
Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
Cuando nos encontramos con errores de Windows o algunos programas que han dejado de
funcionar o no funcionan correctamente, estamos hablando de mantenimiento correctivo de
Software.
En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:
-Reinstalacin de programas, aplicaciones y Office.
RESTAURACIN DEL SISTEMA
1. Haga clic en el botn Iniciar. Haga clic con l botn derecho en la opcin
Equipo, elegir la opcin Propiedades.
2. En la ventana del panel de control que se muestra, en la columna de la izquierda, dar
clic en Configuracin avanzada del sistema.
3. En la ventana emergente Propiedades del sistema, dar clic en la pestaa Proteccin
del sistema y, a continuacin, haga clic en la opcin Restaurar sistema.
4. Siga los pasos del asistente para elegir un punto de restauracin y restaurar el equipo.
RE-INSTALACIN DE PROGRAMAS
La forma de agregar un programa depende de la ubicacin de sus archivos de instalacin.

Generalmente, los programas se instalan desde un CD o DVD, desde Internet o desde una red.
Para instalar un programa desde un CD o DVD.
1. Insertar el disco en el equipo y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Si el

sistema le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin en el Control de
Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Muchos programas instalados desde CDs o DVDs inician automticamente un asistente de

instalacin de programa. En esos casos aparece el cuadro de dilogo Reproduccin
automtica, que permite ejecutar el asistente.
Si un programa no inicia la instalacin automticamente, se debe consultar la informacin

incluida en l. Lo ms probable es que esta informacin proporcione instrucciones para
instalar el programa manualmente. Si no se puede obtener acceso a la informacin, se
puede examinar el disco y abrir el archivo de instalacin de programa, que generalmente se
llama Setup.exe o Install.exe.
Para instalar un programa desde Internet.
1. En el navegador web, haga clic en el vnculo al programa.

2. Realizar una de las siguientes acciones:
Para instalar el programa inmediatamente, haga clic en Abrir o en Ejecutar, y se

deben seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Si el sistema le solicita una
contrasea de administrador o una confirmacin en el Control de Cuentas de Usuario,
escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
Para instalar el programa ms tarde, solo descargue el archivo de instalacin en el equipo.
Cuando se desee instalar el programa, haga doble clic en el archivo y siga las
instrucciones que aparecen en pantalla.
Para instalar un programa desde una red.
Si el equipo se encuentra en un dominio (como una red corporativa interna) que ofrece
programas para agregarlos. Se pueden instalar desde el panel de control.
1. Para abrir Obtener programas, haga clic en el botn Inicio, en el Panel de control, en
Programas, en Programas y funciones y, a continuacin, en el panel izquierdo, en
Instalar un programa desde la red.
2. Seleccione un programa de la lista y, a continuacin, haga clic en Instalar.
3. Seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Si el sistema le solicita una contrasea de
Para desinstalar o cambiar un programa.
Se puede desinstalar un programa del equipo si ya no se usa, desea liberar espacio en el disco o
representa una amenaza para el equipo. Se puede usar Programas y
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
caractersticas para desinstalar programas o para agregar o quitar determinadas opciones y

cambiar la configuracin de un programa.
1. Para abrir Programas y caractersticas, haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de
control, en Programas y, a continuacin, en Programas y caractersticas.
2. Seleccionar un programa y, a continuacin, haga clic en Desinstalar. Algunos programas
incluyen la opcin cambiar o reparar el programa adems de instalarlo, pero muchos solo
ofrecen la opcin de desinstalacin. Para cambiar un programa haga clic en Cambiar o
en Reparar. Si el sistema le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin
en el Control de Cuentas de Usuario, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
FORMATEO E INSTALACIN DEL SISTEMA OPERATIVO
Tener una copia de Windows 7 y cumplir con los requerimientos mnimos del sistema:
4. Procesador de 1 GHz (de 32 bits o 64 bits)

5. 1 GB de memoria RAM (para versiones de 32 bits), 2 GB de memoria RAM (para
versiones de64 bits)
6. 16 GB de espacio en el disco duro (para versiones de 32 bits), 20 GB de espacio en
disco (para versiones de 64 bits)
7. Tarjeta grfica con soporte DirectX 9 y con driver WDDM 1.0 o superior
Pasos previos a la instalacin:
Si tienen/cumplen con todo lo anterior, entonces se procede a instalar el sistema operativo. Para
ello, introducir el DVD de Windows 7 en la unidad lectora de DVD de la PC y, si fuera necesario, se
debe cambiar en la BIOS el orden de arranque de dispositivos, para que se ejecute el programa
de instalacin de Windows 7 desde el DVD.
Instalacin de Windows 7:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Una vez iniciado el programa de instalacin, aparecer la siguiente ventana:
Dar clic en Siguiente, de forma que aparecer otra ventana en la cual comenzar la instalacin:
Dar clic en el botn Instalar ahora, de forma que se iniciar el programa de instalacin:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
En la siguiente ventana, dar clic en Acepto los trminos de licencia y en

Siguiente:
Ahora se tendr que elegir si se quiere actualizar a Windows 7 desde una versin anterior de
Windows ya instalada previamente, o si se quiere realizar una instalacin nueva. Se recomienda
instalar desde cero en una particin vaca (sin datos existentes), eligiendo la opcin Personalizada
(avanzada).
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Particin del disco duro:
El programa preguntar en que disco duro o particin se desea instalar Windows 7. Aqu se tienen
varias opciones:
1. Si se tiene ya creada previamente una particin o si hay espacio libre para particionar y no
hacer particiones (se pueden crear particiones posteriormente), entonces seleccionar el
disco o particin donde se instalar Windows 7, pulsar en Siguiente y se pasar
directamente al rea de instalacin.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
2. En caso contrario, es decir, si se quiere particionar el disco en el instante, entonces

sobre Opciones de unidad, dar clic en Nuevo para crear una particin nueva en el
espacio para particionar:
3. Elegir el tamao de la particin (crean una particin de 30.000 MB) y, a continuacin,

dar clic en Aplicar:
4. Aparecer la siguiente ventana y, a continuacin, dar clic en Aceptar:

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Se habr creado una particin del tamao que se ha seleccionado, adems de una particin
reservada para Windows, de tamao de 100 MB. Ahora, una vez creadas las particiones, slo
queda formatearlas. Para ello, seleccionar las particiones y dar clic sobre Formatear.
Una vez formateadas las particiones, seleccionar aquella particin donde se desea instalar
Windows 7 (siempre es en la particin de mayor tamao) y, a continuacin, dar clic en Siguiente:
Instalacin de Windows 7:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Despus de realizados los pasos anteriores, se dar inicio a la instalacin de Windows 7.
Durante el proceso de instalacin, el sistema se reiniciar varias veces. Tras los reinicios se
iniciar el nuevo asistente para proseguir con los pasos de la instalacin.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
A continuacin, el sistema solicitar un nombre de usuario y de equipo. Digite el nombre que

desean y, a continuacin, clic en Siguiente:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
A continuacin aparecer una ventana para elegir la contrasea del usuario, as como una frase
o indicio de la contrasea para que Windows la muestre en caso de que se olvidase, en caso de no
necesitar una contrasea, dar clic en Siguiente:
A continuacin, el sistema pedir la clave de producto de Windows. Si se tiene, se digita, y dar clic
en Siguiente.
En caso de no tenerla, desmarcar la casilla Activar Windows automticamente cuando est

conectado y, dar clic en Siguiente.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
NOTA: La clave se debe introducir en un periodo de 30 das si se quiere seguir usando

Windows 7. No obstante, es importante indicar que este periodo de prueba, se puede
ampliar 90 das ms o hasta 120 das sin activacin.
El programa de instalacin pedir escoger si desea instalar solamente las actualizaciones de

seguridad y las que Microsoft considere como importantes, o si se desea usar la configuracin
recomendada por Microsoft. Es importante saber que esta opcin se puede cambiar posteriormente
una vez instalado Windows 7, por lo que no es crtica la eleccin que se haga en el momento.
La opcin ms recomendable es Instalar slo actualizaciones importantes

y, a continuacin dar clic en Siguiente:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Configurar la fecha y hora del sistema, as como la zona horaria. Y dar clic en
Siguiente:
A continuacin, se elegir la configuracin de red que tendr el sistema, dependiendo desde donde
se conecte. Elegir la opcin que ms se ajuste a las caractersticas del sistema.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
El programa de instalacin ya termina de configurar los datos que se han ingresado:
Ya ha terminado la instalacin de Windows y se podr ver en la pantalla del escritorio la imagen de

Windows 7:
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
MANTENIMIENTO DE HARDWARE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
Un mantenimiento correctivo de hardware es el proceso que permite realizar pequeas reparaciones

en el hardware del equipo, incluso hasta llegar a cambiar o reemplazar una pieza daada por una
nueva, esto se deriva de la falla que presente dicha pieza que hace que el equipo no pueda funcionar
correctamente.
Existen dos tipos de mantenimientos correctivos:
Planeado: Se sabe que la falla existe, pero an no se repara y se aplaza a un determinado

tiempo.
No planeado: Se tiene que realizar cuando se presenta la falla, como su nombre lo indica no se
planea, ya que si no se acta en el momento, no se podr trabajar en el equipo.
Todo mantenimiento tiene pasos a seguir para realizar un correcto cambio o reparacin de
hardware, aquellos son:
1. Intervencin tcnica: Se hace el diagnstico del equipo, se revisa cul es el problema y

la posible solucin.
2. Reparacin: Consiste en el total reemplazo o la reparacin del componente.
3. Realizacin de pruebas: Una vez reemplazado o reparado el componente, se realizan
pruebas para determinar si la pieza fue cambiada o reparada correctamente.
A continuacin se hace mencin de los componentes que presentan fallas muy a menudo y las
posibles soluciones que se puedan aplicar:
COMPONENTE FALLAS COMNES SOLUCIN

El problema ms comn que La solucin es reparar los
presenta es el calentamiento de los circuitos o comprar una nueva
FUENTE DE circuitos, debido al mal fuente de poder.
PODER funcionamiento del ventilador.
La falla ms comn es cuando el La solucin es cambiar del todo

equipo se bloquea y se congela la la memoria RAM.
pantalla volvindose azul, la falla se
MEMORIA RAM debe porque la RAM es de una
marca pirata, se quema o los pines
que contiene se daan al ser
tocados.
La falla que a menudo presenta es La solucin sera cambiar esa

la obstruccin de la pieza que banda por una nueva para que
contiene el CD o se pueda abrir y
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
DVD debido a una banda que cerrar correctamente y evitar

contiene y podra estar rota. forzar la pieza.
LECTOR DE CD Y
DVD Otra falla que presenta es la de no Lo ms recomendable es
leer los discos, esto se debe a que cambiar la pieza por completo o
el lente no funciona. limpiar el lente con lquidos
especiales.
Las fallas que se presentan son La solucin es cambiar la pieza

rayado de las lminas circulares, por una nueva, ya que no tiene
sobrecalentamiento de la placa reparacin alguna.
calentadora, dao fsico a los pines
DISCO DURO de conexin y deformacin causada
por no tener precaucin al
momento de dar un mantenimiento.
TARJETA DE Las fallas que presentan son La solucin es cambiarla del todo
VDEO manchas en el monitor, no carga el o acudir a un tcnico para su
vdeo, las resoluciones son muy reparacin.
bajas y presenta ausencia de
colores.
Herramientas necesarias para realizar un mantenimiento correctivo.
1. Juego de destornilladores
2. Pulsera anti-esttica
3. Brocha
4. Guantes
5. Tapabocas
6. Recipiente para tornillos
7. Sopladora pequea
8. Multmetro digital
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
El mantenimiento de hardware es un tipo de mantenimiento que permite tomar acciones para

prevenir el deterioro del equipo. Un mantenimiento de este tipo consiste en la limpieza de todos
los componentes del equipo como la motherboard, cooler del procesador, disco duro, lector de CD y
DVD, teclado y dems componentes.
Esto es debido a que el polvo puede interferir con el buen funcionamiento del equipo y ms si no se
toman las medidas necesarias para cuidar y mantener en buen estado el equipo.
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Es recomendable hacer un mantenimiento preventivo a los equipos de cmputo cada 6 meses. Si ya

el equipo permanece en reas en donde el polvo y agentes que puedan deteriorar rpidamente
el equipo con mayor velocidad es recomendable hacer un mantenimiento cada 3 meses.
Herramientas necesarias para realizar un mantenimiento preventivo.
HERRAMIENTA ILUSTRACIN
Juego de destornilladores
Pulsera anti-esttica
Brocha
Espuma limpiadora
Limpiador de componentes electrnicos

Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
Limpiador de pantallas
Goma de borrar nata
Sopladora pequea
Tapabocas
Guantes de nitrilo
Recipiente para tornillos
Bayetilla
Cmo realizar un mantenimiento preventivo.
1. Encender el equipo y revisar que est en perfecto estado (escribir, mover el pad-touch,
sonido) y luego apagarlo.
2. Desmagnetizarse para evitar posibles daos por contacto accidental con el equipo, para
ello tocar de 3 a 5 minutos una parte metlica.
3. Colocarse la pulsera anti-esttica
Cdigo: PS D 004

COMPUTO
Versin: 00
4. Colocarse los guantes y el tapabocas.

5. La pinza de la pulsera anti-esttica, colocarla o prensar con algo metlico.
6. Girar y retirar la batera del equipo porttil.
7. Quitar todos los tornillos con cuidado de la parte inferior del equipo porttil.
8. Quitar las tapas que protegen las partes internas del porttil, que son la memoria
RAM, la tarjeta Wi-fi y la del disco duro.
9. Retirar los componentes internos del equipo, que son la(s) memoria RAM, tarjeta Wi-fi,
disco duro y unidad lectora de CD y DVD.
10. Girar y retirar las partes que protegen la parte superior del equipo.
11. Retirar los tornillos que sostienen el teclado del equipo y el bus de datos que lo conectan a
la motherboard.
12. Retirar la placa que sostiene el teclado.
13. Desprender los buses de datos y cables que conectan a la motherboard.
14. Retirar los tornillos que sujetan el cooler al procesador.
15. Retirar el cooler.
16. Quitar los tornillos que sujetan a la motherboard al cascarn del equipo.
17. Retirar la motherboard de su sitio.
18. Ya desarmado el equipo se procede a limpiar el cascarn y tapas con la sopladora,
acto seguido con la brocha y la espuma limpiadora sobre la bayetilla limpiar los
espacios a donde la brocha no puede llegar.
19. Con la brocha remover el polvo que se encuentre en la motherboard por ambos lados,
luego aplicar el limpiador de componentes elctricos.
20. Con espuma limpiadora y la bayetilla limpiar el disco duro y lector de CD y DVD, despus
aplicar el limpiador de componentes elctricos para remover residuos restantes.
21. Con la goma de borrar nata, pasar sobre los pines de la memoria RAM y de la tarjeta Wi-fi,
realizando un movimiento de derecha a izquierda, despus limpiar los residuos de la
goma con la brocha y aplicar el limpiador de componentes elctricos.
22. En el pao rociar el limpiador de pantallas y pasar por la pantalla del equipo.
23. Quitar los tornillos que sujetan al cooler del procesador y retirar el polvo acumulado
en las aspas e interiores con la broca, limpiar con la espuma limpiadora y colocar de
nuevo los tornillos.
24. Rociar espuma limpiadora en la bayetilla y limpiar el teclado y dems partes.
25. Ahora se procede a colocar todas las piezas y componentes en su lugar. No olvidar que
todo tornillo es importante, cada tornillo est diseado para una funcin.
26. Ya terminado de ensamblar el equipo, limpiar de nuevo con la bayetilla y la espuma
limpiadora para quitar residuos de polvo.
27. Encender de nuevo el equipo y asegurarse de que todo qued en perfectas condiciones.
Cdigo: PS D 004
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE Revisado: Julio 2015
EQUIPOS DE COMPUTO
Vigencia: 00
28. Guarda elementos utilizados en el mantenimiento del equipo.

29. Entregar el equipo.

Ps D 004 - Programa de Mantenimiento de Equipos de Computo

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PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

2. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN

La prioridad del programa de mantenimiento, es conservar en buen estado y ptimo

El mantenimiento del software y el hardware de la empresa estn a cargo del Director de

Todo mantenimiento preventivo se debe regir por el Cronograma de Mantenimiento (SGI F

5.1 ASIGNACION DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

5.2 CREACION HOJA DE VIDA DEL EQUIPO

5.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS

5.3.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPO DE CMPUTO

Para un adecuado manejo de los sistemas informticos, se determina que:

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

Los usuarios no deben divulgar informacin pertinente a la tecnologa utilizada en la

5.3.1.1 Actividades del Mantenimiento Preventivo

Chequeo y diagnstico de discos

Prueba de funcionamiento del equipo

5.3.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE COMPUTO

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

5.4 PROTECCION (Poltica de Backup)

5.4.1 EQUIPOS DE USUARIOS

Los usuarios realizarn backup de su informacin semanalmente como mnimo, el ltimo da de

Mantenimiento: Accin de reparar, mantener o conservar en buen estado los espacios,

Sep 2016 Actualizacin documental 00 Gerente Directora operaciones

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

A continuacin se mostrarn algunos tips para dar un buen mantenimiento preventivo a su

DESFRAGMENTADOR DE DISCO DURO

Para desfragmentar el disco duro:

1. Para abrir el desfragmentador de disco, Haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de

2. En Estado actual, seleccione el disco que desea desfragmentar.

3. Para determinar si es o no necesario desfragmentar el disco, haga clic en Analizar. Si

Despus de que Windows haya terminado de analizar el disco, puede comprobar el

4. Haga clic en Desfragmentar disco. Si el sistema le solicita una contrasea de

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

LIBERADOR DE ESPACIO EN DISCO

Para eliminar archivos:

3. En el cuadro de dilogo Liberador de espacio en disco, en la pestaa liberador de

4. En el mensaje que aparece, haga clic en Eliminar archivos.

1. Haga clic en Inicio y, a continuacin, haga clic en Equipo.

Para reparar automticamente problemas con archivos y carpetas detectados durante un

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

Para realizar una comprobacin de disco en profundidad, seleccione Examinar e intentar

4. Haga clic en Inicio.

Para eliminar los archivos temporales:

1. Haga clic en el botn Inicio. En el cuadro de bsqueda escriba Ejecutar y en la lista de

Para optimizar el rendimiento de Windows, se puede usar el solucionador de problemas de

Para ejecutar el solucionador de problemas de rendimiento:

1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, haga clic en Panel de control.

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

2. En el cuadro de bsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuacin, haga

Para abrir Solucin de problemas:

1. Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de control.

OPTIMIZAR W INDOW S PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DESINSTALAR

Para desinstalar o cambiar un programa:

1. Haga clic en el botn Inicio, haga clic en Panel de Control.

3. Seleccione el programa que ya no utilice y, a continuacin, haga clic en Desinstalar.

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO EQUIPOS DE Revisado: Septiembre 2016

desinstalacin. Para cambiar un programa, haga clic en Cambiar o en Reparar. Si

CONFIGURACIN DEL SISTEMA:

Para iniciar Configuracin del Sistema:

1. Haga clic en el botn Inicio, en Panel de control, Sistema y seguridad, Herramientas

Para usar Configuracin del Sistema (msconfig):

OPCIN (PESTAA) DESCRIPCIN