SOLUCIONANDO CONFLICTOS

DEFINICIN: El conflicto es una situacin en la que dos o ms personas con intereses

contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha
confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos considerados de
importancia o incluso urgencia el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras
personas.

TIPOS DE CONFLICTO:
Podemos distinguir tres formas de conflicto:
Real: los implicados presentan diferencias de algn tipo, que han abordado pero no
han podido solucionar.
Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretacin que puede
aclararse y permitir resolver el problema.
Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretacin utilizada de forma deliberada para provocar de
forma consciente el conflicto. Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de daar
al contrario.
Por otro lado, podemos diferenciar entre:
Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteracin en la relacin personal entre dos o ms
personas, frecuentemente por algn malentendido o por algn comportamiento inesperado por parte de alguna de
ellas.
Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de intereses entre dos personas por la
consecucin de un beneficio material o cuantificable.

CAUSAS DEL CONFLICTO

Una de las causas ms frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la falta de
comunicacin. La comunicacin es bsica en la relacin entre dos o ms personas,
pero tambin es una de las principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en
su solucin.
Es muy importante cuidar al mximo la forma en que nos comunicamos con los dems. Para ello, hay que tener en
cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.
Una comprensin o interpretacin inadecuada del mensaje pueden provocar un conflicto, pero ocurre lo mismo
cuando nuestro interlocutor presenta un comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas
preguntas. Esto puede hacer que el otro se sienta interrogado.
Otras causas
A parte de la comunicacin, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:
Problemas de relacin: existen dificultades en la relacin entre dos o ms personas debido a la aparicin de
comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
Problemas de informacin: los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que impide
que se pongan de acuerdo y se genera una discusin.
Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al no coincidir provocan
un conflicto.
Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotacin emocional o psquica. No compartir una serie
de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relacin entre las personas.
Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una relacin, a la
simetra o asimetra de poder.

INDICIOS DE UN CONFLICTO

1. Incomodidad. Hay algn aspecto en el entorno o en la relacin que no funciona tal y como lo estaba haciendo
hasta el momento. Es la sensacin intuitiva de que alguna cosa no va bien aunque no se sepa exactamente de
que se trata.
2. Insatisfaccin. Se trata de una autopercepcin en la que una de las partes no se siente a gusto ante una nueva
situacin o se ha producido un cambio delante del cual se tienen una sensacin de incertidumbre. De estas
derivan discusiones momentneas.
3. Incidentes. Pequeos problemas que implican discusiones, resentimientos y preocupaciones ya que no se
tienen en cuenta o se dejan a un lado.
4. Malentendidos. Las partes hacen suposiciones, generalmente a causa de una mala comunicacin, poca
compenetracin o percepciones diferentes de una misma situacin, llegndola a distorsionar la percepcin de la
realidad. El contexto juega un papel muy importante ya que habitualmente no ayuda sino que incrementa los
rumores.
 5. Tensin. La situacin se rodea de prejuicios y actitudes negativas distorsionando la percepcin de la otra parte
implicada.
6. Crisis. Las partes actan ante la situacin de manera unilateral. Se pierden las buenas formas dando paso a los
insultos, la violencia, la lucha abierta, etc.

ACTITUDES FRENTE A UN CONFLICTO

Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reaccin, tanto a
nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales
situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:7

Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.

Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.
Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento definen seis modos diferentes para responder a situaciones de
conflicto, adems de la negacin de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuacin combinadas
con la teora de juegos:

1. Negacin, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallar ms tarde siguiendo
la escalada conflictual.
2. Competicin (ganar/perder) Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus
objetivos y metas es lo ms importante sin importar la otra parte. Esta competicin puede procurar sacar un
provecho individual de la situacin, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta
hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor vlido).
3. Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no
confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las
partes no han quedado satisfechas.
4. Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por
ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para
ninguna de las partes involucradas.
5. Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como
la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
6. Negociacin. Las partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero
ceden en lo que es menos importante.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES GRUPALES:
1. En un mapa conceptual define CONFLICTOS.
2. En un mapa semntico explica los TIPOS DE CONFLICTOS.
3. En un crculo concntrico explica las CAUSAS DE LOS CONFLICTOS.
4. En un mapa semntico explica los INDICIOS DE UN CONFLICTO.
5. En un organizador visual de tu eleccin explica las ACTITUDES QUE SE DEBEN TENER FRENTE A UN
CONFLICTO.

ACTIVIDADES INDIVIDUALES:

RESPONDE LAS SIGUIENTES INTERROGANTES:

Define con tus propias palabras conflicto?
Por qu crees que se dan los conflictos en tu Institucin educativa, casa y en las calles?, menciona 3
causas para cada una de ellas
Alguna vez formaste parte de un conflicto? Por qu?
Redacta 3 casos de conflictos que se dan en el hogar
Redacta 3 casos de conflictos que se dan en la Institucin educativa.
Redacta 3 casos de conflictos que se dan en la calle.
Menciona 6 alternativas de solucin para superar los conflictos.
Si fueses director (a) de la institucin educativa, Qu medidas tomaras para solucionar conflictos entre los
alumnos? Menciona 5 medidas.
Menciona 5 consecuencias que pueden ocasionar un conflicto.

EN CASA:
Ilustra el tema.