Fortalezas Oportunidades

1) Atencin personalizada a clientes a 1) Expansin de estaciones de servicio a

nivel gerencial
2) Servicio las 24 hrs.
3) Atencin puntual al servicio y a las
quejas, reclamaciones; con un trato de
calidad al cliente.
Debilidades
1) Falta de desarrollo de sistema para
verificacin de litro a litro.
2) Falta de eficiencia del personal de
servicio en estacin
3) Falta de asignacin de las bombas de
servicio en base a dimensin del
vehculo.
lo largo del territorio mexicano.
2) Control de corte de cantidad
monetaria en base a un lmite
propuesto por la empresa.
3) Comprar combustible con la misma
calidad a un costo menor y ofrecer
menor costo de venta, al del consumo
normal.
Amenazas
1) Competencia de otras gasolineras
cerca de nuestras instalaciones.
2) Control de seguridad en las
estaciones.
3) Calidad del combustible que se
adquiere.

Correlaciones.
F-O
1,1.- Permite expandir los servicios de la misma calidad obteniendo una mejor participacin de
mercado
2,2.- Permite tener un control de seguridad para el cliente y la empresa continuamente.
3,3.- Eficiencia del servicio y calidad para una mejor competencia en el mercado.

O-A
1,3.- Adquirir posicionamiento en el mercado en base a la calidad del producto y servicio.
2,2.- Ofrecer el mejor sistema de confianza en base a la seguridad para el cliente y la empresa
3,1.- Permite el desplazamiento de mercado a la empresa y posicionamiento sobre competencia

D-A
3,1.- Mejora la distribucin de las bombas para diferentes unidades con grandes dimensiones
facilitando maniobrabilidad a los clientes en las estaciones de servicio y distinguirnos de forma
ordenada en el diseo de nuestras plantas.
2,2.- Adiestramiento del personal, con herramientas de calidad en conocimiento con
orientacin hacia el cliente, y simulacros de seguridad en la estacin.
1,3.- Eficientar la calidad de las adquicisiones de producto y proveer o crear sistemas de
monitoreo para la mejora continua del servicio.

F-D.
1,1.- Contar siempre con una extraordinaria calidad y servicios al cliente
2,3.- instalaciones sofisticadas ofreciendo el mejor servicio, ordenado y eficiente.
3,2.- motivar al equipo de trabajo en servicio de la empresa, con incentivos de cordialidad y
eficiencia en el trato con los clientes
Estrategia general.

Mejorar la calidad del servicio al cliente de manera eficaz con herramientas de ltima generacin.

Estrategias especificas

1) Seleccionando al personal adecuado y adiestrarlos con una selecta gama de capacitaciones

para ofrecer el mejor servicio.
2) Instalaciones de vanguardia con las mejores instalaciones y sistemas de trabajo para
facilitar al empleado las herramientas necesarias para un eficaz servicio
3) Obtener siempre los mejores productos de calidad a un precio accesible, buscando
siempre oportunidades de bajos costos de adquisiciones para ofrecer los precios ms
bajos que la competencia.

EQUIPO

Jose Maria Pech

Saulo

Edgar Cerino Tejeda