Herramientas de la tecnologa de informacin y comunicacin (TIC) para

una empresa
Hacca Zea, Yamyleth 1
a
EP. Ingeniera de Alimentos, Facultad de Ingeniera y Arquitectura, Universidad Peruana Unin
amilet.777@gmail.com

Resumen

El objetivo del presente artculo de revisin fue buscar informacin sobre las herramientas de la
tecnologa de informacin y comunicacin (TIC) para una empresa, por lo que en los ltimos aos, la
evolucin del concepto de formacin se ha visto deslumbrado por la aparicin y consolidacin de las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC); Internet y su realizacin en la World Wide Web
ha facilitado el acceso a todo tipo de informacin necesaria, provocando un aumento considerable de la
interactividad entre las personas de los distintos continentes y pases del mundo, brindando la posibilidad de
desarrollar sus capacidades y habilidades para el tele-trabajo, la interaccin multicultural, el acceso a la
informacin, al conocimiento y la educacin. Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
(TIC),que se han convertido en un catalizador de los procesos organizacionales, sin lugar a dudas se
constituyen en herramientas de apoyo a la gestin empresarial, levantando la construccin de estrategias
orientadas a la competitividad y la innovacin, generando as sostenibilidad para la organizacin y la
sociedad. Se concluye que existe una gran variedad de TIC que apoyan las etapas del plan estratgico o la
negociacin, brindando diversas soluciones a las necesidades especficas de cada empresa respecto al manejo
de la informacin y comunicacin.

Palabras clave: PETIC, plan estrategico, herramientas.

 Yamyleth Hacca Zea/EAP. Ingeniera Alimentos
1. Introduccin
La adopcin de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC), y del comercio electrnico o e-
commerce en particular, beneficia a las empresas en
la medida que posibilita la reduccin de los costos de
transaccin y el incremento de la velocidad y
eficiencia de los procesos y las operaciones
organizacionales. A su vez, Internet y el comercio
electrnico son herramientas que permiten una mejor
comunicacin e interaccin con clientes, socios y
proveedores, proporcionando informacin sobre los
productos, brindando servicios en lnea que mejoran
la calidad de atencin a clientes, ofreciendo la
posibilidad de compra en lnea, entre otros (Cair, O.,
Rivera, F., Hernndez, A. & Olarte, J., 2012).
Las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TIC), que se han convertido en un
catalizador de los procesos organizacionales, sin
lugar a dudas se constituyen en herramientas de
apoyo a la gestin empresarial, empujando la
construccin de estrategias orientadas a la
competitividad y la innovacin, generando as
sostenibilidad para la organizacin y la sociedad aun
Gerdin & Greve (2012), as la incorporacin de las
TIC al mbito de la empresa es un proceso complejo,
pues involucra multiplicidad de dimensiones
(Porporato, N., 2011).
Existen diversos estudios que demuestran que las TIC
se utilizan como agente facilitador de la
consolidacin socioeconmica de las Mipymes,
incluyndose en las agendas de desarrollo de varios
pases y ratificndose as lo mencionado por Porter
(2001), quien resalta las ventajas competitivas que las
TIC pueden generar en beneficio del negocio.
(Chinomona, R., 2013).
En este sentido, las organizaciones han encontrado en
computacin nube (herramientas en las web) una
oportunidad para acceder a las TIC a un menor costo
comparado con tecnologas in situ (Marston, S. Li, Z.
Bandyopadhyay, S. Zhang, J. & Ghalsasi, A., 2011).
Esto es aplicable a muchas prcticas y herramientas,
entre ellas la gestin de clientes y la planificacin
organizacional.
Por su parte, la mayora de las organizaciones
consideran su rendimiento en trminos de aspectos
que aseguran su supervivencia, como por ejemplo el
cumplimiento de su misin, sus objetivos o sus
metas; pero desde los aos setenta han surgido otras
2
variables que se agregan al anlisis, como la moral,
la innovacin, la adaptabilidad y la orientacin al
cambio (Hu, Q. Yang, J. & Yang, L., 2012). El
objetivo de este trabajo fue buscar informacin
acerca de la importancia de las PETIC en una
empresa.
2. Plan estratgico
Orozco (2012), afirma que El Plan Estratgico es el
proceso por el cual los dirigentes ordenan sus
objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un
dominio de la alta gerencia, sino un proceso
de comunicacin y de determinacin de decisiones
en el cual intervienen todos los niveles estratgicos
de la empresa.
Segn el autor Sainz de Vicua (2012), al hablar del
plan estratgico de la organizacin, nos estamos
refiriendo al plan maestro en el que la alta direccin
recoge las decisiones estratgicas corporativas que ha
adaptado hoy en referencia a lo que har en los tres
prximos aos (horizonte ms habitual del plan
estratgico), para lograr una organizacin ms
competitiva que le permita satisfacer las expectativas
de sus diferentes grupos de intereses (stakeholders).
Narvez & Fernndez (2011), entienden por plan
estratgico el conjunto de anlisis, decisiones y
acciones que una organizacin lleva a cabo para crear
y mantener ventajas comparativas sostenibles a lo
largo del tiempo. Ferrer & Clemenza (2006), definen
el plan estratgico de manera similar considerndolo
como el proyecto que incluye un diagnstico de la
posicin actual de una entidad, la(s) estrategia (s) y la
organizacin en el tiempo de las acciones y los
recursos que permitan alcanzar la posicin deseada.
En general el plan estratgico es un documento que
sintetiza a nivel econmico, financiero, estratgico y
organizativo del posicionamiento actual y futuro de
la empresa y cuya elaboracin nos obligar a
plantearnos dudas acerca de nuestra organizacin, de
nuestra forma de hacer las cosas y a marcarnos una
estrategia en funcin de nuestro posicionamiento
actual y del deseado.
3. Tecnologas de informacin y comunicacin En este sentido, Rascos & Aguilera (2011), en un
estudio con 60 empresas del sector industrial,
(TIC) comercial y de servicios en Santiago de Cali
(Colombia), encontraron que exista una diversidad
de paquetes de software que mejoraron la gestin del
Las TIC, son medios electronicos de captura, talento humano en todo tipo de organizaciones,
procesamiento, almacenamiento y difusin de datos especialmente en el sector comercial y de servicios.
e informacin, facilitan su utilizacin en el diseo de
los planes de estrategia que favorecen el progreso de Mithas & Ramasubbu (2011), en un estudio con 80
la organizacin. Sin lugar a dudas, la implementacin empresas industriales, encontraron una influencia
de las TIC en las empresas les permite aprovechar positiva de la capacidad de gestin de la informacin
diversas herramientas recursos tecnolgicos, en el rendimiento empresarial desde 3 perspectivas
propiciando un cambio importante en sus procesos y especficas: la gestin de los clientes, la gestin de
procedimientos (Cano, J., & Baena, J., 2015). procesos y el rendimiento general.

Chen & Wu (2011) mencionan que las TIC se
constituyen en un recurso estratgico que ayuda a las
empresas a encontrar nuevas oportunidades en el
mercado, con bajos costos y alta probabilidad de
xito. No obstante, es importante sealar que si bien
es cierto que hay estudios que ilustran casos donde la
adopcin de las TIC en las organizaciones ha sido
exitosa, existen otros que evidencian barreras y
obstculos que dificultan su implementacin lo cual
se cumple tambin en el caso de las Mipymes. Por
otra parte, Maldonado, Martnez, Garca & Aguilera
(2010) manifiestan que siendo la infraestructura
tecnolgica fundamental para la organizacin, est
por s sola no se desencadena en ventaja competitiva
sino se encuentra apoyada por un plan estratgico que
defina el objetivo de las TIC. En este mismo sentido
se resalta la importancia de desarrollar un modelo
integrador que considere los costos internos y el
correspondiente papel de las TIC en la empresa.
Chinomona (2013) resalta, en su investigacin
realizada con 162 Pymes de Zimbabwe, la influencia
positiva de las TIC en las compras estratgicas de las
Mipymes, la integracin logstica y finalmente de
manera muy significativa en el rendimiento general
del negocio.
Loeser, Erek & Zarnekow (2012), a travs de la
evaluacin de un sistema de medicin de rendimiento
empresarial con un anlisis de decisin de
multicriterio, concluyen que no se ha aprovechado el
potencial importante que tienen las TIC en la
optimizacin de procesos, disminucin de la huella
ambiental y el aumento de eficiencia organizacional,
lo que podra generar un alto grado de
competitividad.
En un estudio realizado con 400 Mipymes de Aguas
Calientes (Mxico), Maldonado, Martnez, Garca, &
Aguilera (2010) encontraron que el uso de las TIC
influye positivamente en los factores considerados en
los 4 modelos de rendimiento planteados por Quinn
& Rohrbaugh (1983), especialmente en el modelo
racional; de igual manera verifican un impacto
positivo sobre el rendimiento global de las empresas.
3.1.1. Alineacin estratgica de tecnologas de
informacin y comunicacin
En ocasiones, los empresarios tienen dudas acerca del
retorno de la inversin en TIC, especficamente en los
sistemas de informacin contable (SIC). Sin
embargo, es un hecho que existe un impacto positivo
de las TIC en la productividad y el desempeo
organizacional, medido no solo por el incremento de
las ventas sino tambin por el acceso a una mayor
cantidad de clientes y la mejor gestin de la relacin
con estos, as como por una mayor eficiencia en los
procesos de negocios, reduciendo tiempos y costos
asociados (Raymond, L. Bergeron, F. & Croteau, A.,
2013).
De esta forma, diversos estudios sealan que niveles
altos de inversin en estas tecnologas, as como la
sofisticacin de la estructura organizativa y sus
sistemas de informacin, estn relacionados
positivamente con el mejor desempeo
organizacional (Mahmood 1993). Otros evidencian
que el aprovechamiento de los sistemas de
informacin depende, adems de las caractersticas
de los directivos, de la incertidumbre prevista en el
entorno. Por otra parte, numerosos autores han
recurrido a la teora de contingencias para analizar la
influencia de la incertidumbre del entorno y otros

3
 Yamyleth Hacca Zea/EAP. Ingeniera Alimentos
factores contingentes internos sobre la adopcin de
los sistemas de informacin contable (Porporato, N.,
2011).
As, el fit o coherencia entre la estrategia e
infraestructura de TIC y la estrategia organizacional
propicia el mejoramiento del desempeo y la
competitividad (Raymond, L. Bergeron, F. &
Croteau, A., 2013).
En ese sentido, se considera que la alineacin de las
TIC con la estrategia del negocio requiere que en la
elaboracin de la estrategia se consideren
explcitamente las TIC. As, los gerentes y los
profesionales necesitan compartir conocimiento y
cooperar para favorecer la coherencia entre los
objetivos del negocio y los objetivos TIC. De esta
cooperacin deben surgir los acuerdos necesarios en
cuanto a los riesgos que se requieran asumir, as
como sobre las responsabilidades inherentes a la
implementacin de TIC estratgicas y la rendicin de
cuentas respectiva. Sin la definicin de este tipo de
acuerdos, difcilmente las empresas sern efectivas
en la adquisicin, la implementacin y el
aprovechamiento eficaz de TIC (Chen, Y. & Wu, J.,
2011).
En la misma direccin, cabe sealar que las
inversiones en TIC suelen dar lugar al desarrollo de
innovaciones complementarias, como ajustes o
reingeniera de procesos de negocios y la
implementacin de nuevas prcticas de trabajo con el
fin de incrementar la productividad, a travs de
reducciones en los costos y/o mejoras en la calidad.
Entonces, si las prcticas de coordinacin y control
estn alineadas con la naturaleza del entorno y las
tareas a realizar, el desempeo de la organizacin
tambin mejora (Gerdin, P. & Greve, J., 2012).
Esta alineacin involucra tomar decisiones
adecuadas sobre los recursos TIC con el propsito de
alcanzar los objetivos estratgicos del negocio
(Raymond, L. Bergeron, F. & Croteau, A., 2013)
Entre los aspectos que deben considerarse para la
alineacin de los planes estratgicos o negocios con
las TIC, Onita & Dhaliwal (2011) sealan: alcance,
gobernanza, disponibilidad de recursos,
competencias y procesos.
Por su parte, Jahanshahi, Rezaei, Nawaser, Ranjbar,
& Pitamber ( 2012) analizan los efectos del comercio
electrnico en el desempeo organizacional en
pymes de la India. De acuerdo a estos autores, existen
4
diferentes aplicaciones del comercio electrnico que
impactan en el desempeo, clasificadas en 5
categoras: publicidad, sistemas de pagos, marketing,
soporte o asistencia al cliente, y pedido y
distribucin.
Otros autores examinan cmo el comercio
electrnico crea valor en las empresas desde una
perspectiva de la teora de las capacidades dinmicas.
En ese sentido, se sostiene que las capacidades de
absorcin tecnolgica de las empresas contribuyen a
las capacidades de integracin de las empresas, las
cuales a su vez impactan en su desempeo (Hu, Q.
Yang, J. & Yang, L., 2012).
3.1.2. Funciones y herramientas para las TIC
a. Blogs y foros
Funcionalidad:
Publicar en forma cronolgica informacin
empresarial, comentarios, opiniones y discusiones de
usuarios respecto a un tema determinado. Permite la
recoleccin de informacin empresarial bsica y
pblica.
Herramientas:
Blogs: WordPress, Blogger, Tumblr, Medium,
Google+.
Foros: PhpBB, MyBB, vBulletin, IP Board, Burning
Board.
b. Portales y aplicaciones web de empresas
Funcionalidad:
Divulgar y consultar pblicamente informacin
empresarial bsica de posibles proveedores/clientes
internacionales, tal como catlogo de productos y
servicios, informacin de contacto, experiencia,
clientes actuales, entre otras
Herramientas:
Joomla, Wordpress, Wix, Php, Html, Java y Css.
c. Directorios electrnicos especializados
Funcionalidad:
Agrupar empresas a travs de buscadores
especializados en sectores empresariales, de las
cuales se muestra informacin de contacto bsica y
pblica para el reconocimiento de posibles
proveedores/clientes internacionales
Herramientas:
Alibaba.com, Pginas amarillas, Manta.com,
Indiamart.com, Made in china.com, Tradett.com,
Ecplaza.net, Dhgate.com, China.cn, ioffer.com.
d. Correo electrnico
Funcionalidad:
Intercambiar electrnicamente mensajes, solicitudes
y documentos digitales requeridos en el proceso de
negociacin, desde un emisor hacia uno o varios
receptores, donde no se requiere que el emisor y
receptor estn simultneamente conectados a
Internet.
Herramientas:
Microsoft Exchange and Outlook, IBM Lotus Notes,
Novell GroupWise, Google Apps, Mozilla
Thunderbird, Opera Mail, Windows Live Mail, eM
Client, Yahoo Zimbra, Cisco WebEx Mail
(Thorleuchter, D., Van den Poel, D. & Prinzie, A.,
2012).
e. Almacenamiento en la nube
Funciones
Almacenar, compartir y sincronizar gran variedad y
nmero de documentos digitales, archivos de tamao
de texto, audio, imagen y vdeo de gran tamao entre
las partes, una vez se ha establecido un contacto
formal entre estas.
Herramientas:
Dropbox, Google Drive, SkyDrive, OneDrive, Box,
iCloud, SpiderOak, Amazon Cloud Drive,
SugarSync, Bitcasa, IDrive, CertainSafe
f. Videoconferencia
Funciones:
Permitir la comunicacin simultnea entre 2 o ms
participantes a travs de una conversacin donde se
transmiten datos de audio y vdeo. Con esto se
generan dinmicas de trabajo que permiten realizar
reuniones, presentacin de productos y servicios,
capacitaciones, sesiones de negociacin, entre otras
Herramientas:
WebEx, GoToMeeting, Adobe Connect, ATyT
Connect, ooVoo, Yugma, GoToWebinar, Skype,
Infinite Conferencing, InterCall
g. Telfono y telefona mvil
Funciones:
Comunicar en tiempo real personas que se ubican a
largas distancias entre s a travs de sistemas de
emisin y recepcin de seales de audio. Personalizar
la negociacin aclarando dudas que en el instante
surjan.
Herramientas:
ATyT, China Mobile, Verizon, Une, Vodafone
Group, Telefnica, France Telecom, NTT docomo,
Orange, Deutsche Telekom, Sprint Nextel, O2,
Telecom Italia (Lopez, C. & Soto, P., 2010).
h. Sistemas de gestin de proveedores
Funciones:
Evaluar la calidad y el desempeo de proveedores
internacionales bajo criterios prestablecidos. Incluye
5
seleccin, seguimiento y evaluacin de desempeo
de proveedores internacionales con los cuales se
proceder a realizar la etapa de dilogo en diversas
ocasiones
Herramientas:
SAP SRM, Procactis, Eeebid, Esize, Zycus
Solutions, Procurify, Spend360, Syner Trade,
Lettuce, Ivalua Buyer, SupplierSelect,
BravoSolutions, BuySpeed, CVM Supplier Central
i. Sistemas de gestin de relacin con los
clientes (CRM)
Funciones:
Verificar la calidad y el desempeo de clientes
internacionales bajo criterios prestablecidos. Incluye
seleccin, seguimiento y evaluacin de desempeo
de clientes internacionales con los cuales se
proceder a realizar la etapa de dilogo en diversas
ocasiones
Herramientas:
InfusionSoft, NetSuite CRM+, OnContact,
Salesforce.com, Act, Maximizer CRM, Zoho,
Prophet, SalesOutlook CRM, SAP CRM
j. Sistemas soporte a la decisin (DSS)
Funciones:
Apoyar la toma de decisiones empresariales de forma
rpida y flexible a nivel administrativo, operativo y
estratgico. Soportar problemas para crear propuestas
y contraofertas luego de procesar la informacin
recolectada de la contraparte
Herramientas:
Decision Oven, TIBCO Spotfire, Analytica,
Assisstum, D-Sight, CoBRA, Decision Explorer,
Polar, Savera Systems (Cair, O., Rivera, F.,
Hernndez, A. & Olarte, J., 2012).
k. Planeacin de recursos empresariales
(ERP)
Funciones:
Integrar y centralizar en tiempo real la informacin
de las operaciones y procesos relacionados con la
organizacin y stakeholders, implementando las
mejores prcticas empresariales de diferentes
procesos
Herramientas:
SAP Business One, Oracle JD Edwards, QAD, Sage
ERP, Microsoft Dynamics GP, Infor, Epicor ERP,
Kronos, Totvs
l. Procesadores de texto
Funciones:
Registrar y consultar informacin generada en la
negociacin, a travs de documentos digitales
escritos utilizando herramientas y funcionalidades
para adecuaciones estticas y dimensionales
 Yamyleth Hacca Zea/EAP. Ingeniera Alimentos

Herramientas:
Microsoft Word, WordPerfect, TextMaker,
Documents to Go, Lotus Word Pro, QuickOffice,
OpenOffice Writer, LibreOffice Writer, Google
Docs, LyX (Cano, J., & Baena, J., 2015).

4. Conclusiones

Se concluye que existe a nivel comercial una gran

variedad de herramientas y marcas comerciales para
cada tipo de TIC, con acceso a versiones gratis y con
pago de licencias, entre las cuales se encuentran
tecnologas genricas que se pueden utilizar a nivel
personal y en diferentes mbitos a nivel empresarial,
y tecnologas especializadas que son creadas para uso
empresarial en un campo delimitado a la negociacin
y afines. Entre las TIC genricas se pueden
mencionar el almacenamiento en la nube, blogs y
foros, correo electrnico, digitalizacin de texto e
imgenes, hojas de clculo, mensajera instantnea,
portales y aplicaciones web de empresas,
procesadores de texto, redes sociales, software de
traduccin virtuales, telfono y telefona mvil,
software de traduccin y videoconferencia. Entre las
TIC especializadas pueden mencionarse el ERP,
directorios electrnicos especializados, sistemas de
gestin de proveedores, CRM y entre otras. En
definitiva, las TIC tendrn cada vez mayor
importancia y participacin en cada una de las etapas
del proceso del plan estratgico o negociacin,
especialmente aquellas que puedan reemplazar
actividades y operaciones rutinarias, y las que
ofrezcan un mayor potencial de integracin y
conectividad con otras tecnologas, facilitando al
usuario la centralizacin de soluciones tecnolgicas.

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