FACULTAD DE ECONOMA Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

INGENIERA COMERCIAL

Trabajo de Investigacin Grupal

Marketing Estratgico
Super 8

Integrantes: Juan Pablo Mujica

Beatriz Manrquez Droguett
Felipe Hagen Ormazbal
Lissette Araya Aguirre
Mara Jos Pieiro
Angelina Escobar

Profesor de TIG : Carlos Baracco

Profesor Curso : Carlos Baracco

Santiago - Chile
Segundo Trimestre 2017
 ndice
1 Introduccin.........2
2 Pronstico y Objetivos....3
2.1 Pronstico.........3
2.2 Objetivos..3
3. Etapas del Plan Estratgico de Marketing......4
3.1 Anlisis de la situacin.....4
3.2 Pronostico.8
3.3 Posicionamiento.......................................9
3.4 Estrategia......9
3.4.1 Polticas de Producto.................................................9
3.4.2 Polticas de Precios9
3.4.3 Polticas de Distribucin...9
3.4.4 Polticas de Promocin y Publicidad9
3.5 Tctica a utilizar.10
3.5.1 Estrategias...10
3.6 Controles a emplear....11
3.6.1 Preventivos..................................................12
3.6.2 Correctivos..12
3.6.3 Tardos.....................................................13
3.7 Feedback.....13
3.8 Planificacin Financiera.........15
4 Carta Gantt............17
5. Dificultades..........18
6 Conclusiones--...19
7 Bibliografa........20

1
1- Introduccin:

Super 8, la oblea baada en chocolate de todos los chilenos, es una marca bajo el amparo de la
compaa Nestl, presente en Chile desde 1934. Ese ao, Nestl inici sus operaciones en Chile
bajo el nombre de Sociedad Industrial Lechera Miraflores Nestl, cuya fbrica, ubicada en
Linares, produca Leche Condensada y Evaporada. A medida que Nescaf fue penetrando en
los hogares chilenos, la compaa decidi iniciar su fabricacin en el pas entre 1945 y 1946.
Nestl comenz a contribuir exitosamente a erradicar la desnutricin y la mortalidad infantil,
un problema de larga data en Chile. Comenz a expandir sus rubros bajo el amparo de
diferentes marcas como Nescaf, Dolce Gusto, Nespresso, Kitkay, Sahne-Nuss, Super 8,
Maggi, Kuky, McKay, Triton, Nestl Fitness, Savory,ActiCol, Dulce receta, Nido, Svelty,
Nestl comienzo sano, Nestl Naturnes, Nestum, NAN 3, Chamyto, Chandelle, Chiquitn,
Yoghurt Nestl, Milo, Nesquik, Chocapic, Avena Ms, CPQ, purina, Cat Chow, Dog Chow,
Doguitos, Fancy Feast, Felix, Pro Plan, One Purina, Tidy Cats. Hoy Nestl tiene el compromiso
de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro ms saludable para las personas y sus
familias, para sus comunidades y para el planeta. Desde entonces, trabajan para generar un
impacto que posibilite vidas ms saludables y felices, que simultneamente ayude a desarrollar
comunidades ms prsperas y fuertes. Asimismo, promueven la mejora de la subsistencia para
aquellos con los que viven y trabajan, permitiendo de este modo preservar los recursos para
generaciones futuras. As es como contribuyen a la sociedad a la vez que aseguran el xito de
la compaa a largo plazo. Super 8 ha estado en todas partes, en tus colaciones, en tus recreos,
en tus fines de semana y salvando las noches, en cada esquina junto al artista callejero que nos
alegra el da. Super 8 se siente orgulloso de todo esto, de sus orgenes y de la cultura nacional,
por lo mismo, desean apoyar y difundir a los artistas callejeros, quienes da a da y al igual que
nosotros regalan sonrisas para combatir la rutina.

Misin: Inspirados por los avances cientficos de nuestro fundador, Henri Nestl, guiados por
nuestros valores y con la nutricin en el centro, trabajamos conjuntamente con nuestros
colaboradores para mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro ms saludable, para
personas y familias, para nuestras comunidades y para el planeta. Particularmente la Misin
de Super 8 es simple, Salvar tu da y darte una sonrisa.

Visin: Como empresa lder mundial en alimentacin, los esfuerzos de la compaa se orientan
a estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos. A partir de esa premisa, el objetivo
es cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia una vida ms saludable,
creando valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores, consumidores y las
sociedades donde operamos.

2
2- Pronstico y Objetivos:

2.1 Pronstico:
Aun cuando el consumo ha experimentado una disminucin, se ha visto un aumento en las
tendencias de consumo de productos Premium a modo de indulgencia en algunos
consumidores que buscan recompensarse cuando limitan sus compras. Como resultado, las
empresas estn lanzando productos innovadores y de valor agregado en categoras que se
consideran maduras y saturadas.
La desaceleracin del consumo, no necesariamente ha afectado el consumo de chocolates y
galletas, dado que en el caso de los chocolates, el consumidor busca un momento de placer; es
un consumo que responde a los sentimientos que est experimentando cada persona.
La industria chocolatera mundial est en alza y en 2016 Chile present un consumo per cpita
de 1,8 kilos, superando incluso a pases de la regin como Brasil, Mxico y Colombia que son
productores de cacao.
Nuestro producto Super 8 pertenece a la empresa Nestl, empresa lder mundial en alimentos
y bebidas, con presencia en 191 pases, cuenta con ms de 2.000 marcas, algunas mundialmente
icnicas y otras regionales, que representan una gran variedad de productos.
Nestl tiene sus objetivos muy claros: contribuir a la nutricin, la salud y el bienestar de las
personas.

2.2 Objetivos:

Objetivo General : Incrementar en un 10% la cuota de mercado de Super 8.

Objetivos Especficos:

Objetivo Especfico 1 : Aumentar las ventas lanzando productos en presentacin de

porciones ms pequeas de manera de aumentar el consumo en los nios (considerando la
nueva Ley de rotulado de alimentos que prohbe la venta de golosinas en los colegios por tener
alto contenido de caloras, azcar y grasas saturadas.)

Objetivo Especfico 2 : Aumentar las ventas lanzando productos en presentacin

tamao extra grande con sabores novedosos (nueces, almendras, cobertura con rayas
sabor a caf) de manera de aumentar el consumo en jvenes y adultos.

Objetivo Especfico 3 : Aumentar el uso de medios sociales (Facebook, Twitter,

Youtube) junto a las campaas de marketing para informar a los consumidores sobre
novedades y promociones.

3
 3.0 Etapas del plan estratgico de marketing:

3.1 Anlisis de la situacin: Para poder determinar la situacin de Super 8, se realizaron

los siguientes anlisis.

Anlisis FODA:
Fortalezas (situacin interna)
La principal fortaleza de este producto recae en su historia y experiencia. El ao recin pasado
cumpli 30 aos en nuestro mercado. Es una marca reconocida y aceptada por los
consumidores. Es un producto que gusta y est bien posicionado.
Es catalogado como un producto de calidad a un precio promedio de mercado dentro de su
categora.
Respaldo de una gran compaa como Nestl.
Precio de la unidad accesible y disponible al pblico fcilmente.
Tecnologa avanzada para la produccin masiva del producto.

Oportunidades (situacin externa)

Chile es el mayor consumidor Per Cpita de Chocolate en Amrica Latina.
Chile a pesar de la desaceleracin de consumo en otros sectores es uno de los pases que ms
gasta en Chocolates.
Buen posicionamiento en el mercado, lo cual transforma a Nestl en una compaa competitiva.

Debilidades (situacin interna)

No entra en la categora de chocolates finos.
No ha sido bastante innovador en el desarrollo de nuevos tipos de obleas baadas.
Necesidad de alimentacin ms Sana en nios.
Baja publicidad en Canales pagados, ejemplo Televisin.
Al comercializarse en el mercado ambulante, el producto pierde status.
Poco margen de utilidad por producto vendido.
Producto estacional, concentra sus ventas en otoo e invierno, ya que por su composicin y los
canales que utiliza para su distribucin hacen difcil su venta en verano y primavera.

Amenaza (situacin externa)

Leyes gubernamentales que apuntan a la vida Sana.
Restriccin de comercializacin del producto en canales presenciales por ser producto alto en
caloras.
Entrada de productos extranjeros a menor costo.

4
Competidores existentes

Existen muchas golosinas cubiertas en chocolate, con trozos de man o cubiertos de caramelo
en el mercado. Sin embargo, podemos considerar dos grandes competidores, respaldados por
Carozzi, y Dos en Uno, que compiten entre ellas para obtener mayores porcentajes del
mercado.

Estas empresas buscan superar el desempeo de los competidores al generar bienes a un costo
inferior, por lo que es necesario contar con habilidades de fabricacin y logstica de materiales
para no limitar la rentabilidad del negocio. Al mismo tiempo, estn constantemente innovando,
lanzando nuevos productos al mercado, de manera de satisfacer las necesidades de los
consumidores y superar sus expectativas, de tal forma de afrontar las presiones competitivas
que se presentarn a futuro:
La competencia directa es Golpe de Dos en Uno y, TUYO de Costa (Carozzi).

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Anlisis PESTA
Poltico-Legales:

Las nuevas polticas de etiquetado vigentes a contar del segundo trimestre del 2016
Ley tributaria, aumento de impuesto.
Nuevas reformas laborales.
Elecciones presidenciales 2017.

Econmico:

Nestl opera desde hace 83 aos en el mercado chileno acostumbrada a crecer a un ritmo de
7% a 8% anual. La desaceleracin del ltimo ao provoc una crecimiento de un 3,2%, en lnea
con la economa del pas. Las lnea de ms afectadas fueron las lneas de chocolate, a pesar del
fuerte consumo de este producto en nuestro pas. Esta disminucin se present principalmente
luego de la puesta en marcha de la nueva ley de etiquetado durante el segundo trimestre de
2016.
El fuerte aumento en la tasa de desempleo en el ltimo ao.
Disminucin del PIB de Chile, y pases de la regin latinoamericana.

Socio-culturales:

La nueva ley de etiquetado en Chile.

La tendencia hacia una alimentacin ms saludable va en crecimiento desde hace varios aos,
pero estos efectos de estilo de vida ahora estn comenzando a tener ms efecto en las ventas de
chocolate principalmente.

Tecnolgico:

Competidores directos cuentan con tecnologa avanzada y esto podra en algn momento
afectar el nivel de ventas de Nestl.
El ambiente tecnolgico est en constante crecimiento, de este modo el mundo de los
medios/redes sociales se ve afectado por la permanente innovacin e implementando de nuevas
tecnologas.

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Anlisis Porter:
Rivalidad entre los competidores:

Super 8 lidera completamente el mercado de las obleas baadas en chocolates. Debido a su

larga trayectoria, esta oblea ha sabido mantenerse en el mercado a travs del tiempo, ha
provocado recordacin de marca y un TOM (Top of Mind) dentro de su categora.
Dentro de la categora de obleas baadas en chocolates hay un amplio mercado de marcas
alternativas lo cual de cierto modo no nos afecta, ya que al tomar la decisin entre un producto
u otro la razn de precio y calidad, Super 8 es la alternativa ms conveniente entre precio y
calidad.
La rivalidad entre competidores es baja.

Amenazas de nuevos entrantes:

El ingreso de otros productos con las mismas caractersticas, no resultan ser una verdadera
amenaza para Super 8, dado las ventas, el reconocimiento, la recordacin de marca, calidad y
precio que son caractersticas fundamentales a la hora de elegir un producto.

Poder de negociacin de los compradores:

Super 8 de Nestl tiene una fuerte relacin con sus clientes, dada su recordacin que ha
perdurado de generacin en generacin y le da un toque de nostalgia.
Las caractersticas de nuestro producto el cual satisface el hambre en forma rpida, y a un bajo
costo, ha logrado una fidelizacin con nuestros clientes, lo cual hace que nos prefieran a otras
obleas con las mismas caractersticas.

Poder de negociacin de los proveedores:

Nestl ayuda a fortalecer y a mejorar la produccin agrcola en nuestro pas y donde se

encuentran sus principales proveedores, lo cual facilita la negociacin con stos.
Poder de trato ventajoso con los proveedores es alto.

Amenaza de los productos sustitutos:

En el mercado actual nos encontramos con una amplia variedad de productos y marcas que
apuntan al mismo target, teniendo productos con similares caractersticas de mejor o peor
calidad, ya que sacian el hambre rpidamente. Al ser un snack de consumo rpido tambin los
productos salados como papas fritas, galletas, souffls, etc., restan preferencia a nuestro
producto.
La amenaza de productos sustitutos es alta.

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Variables demogrficas:

1. Edad: nios, Jvenes y adultos, entre 5 y 45 aos

2. Gnero: masculino y femenino
3. Cultura: Es parte de la cultura chilena por su trayectoria en el mercado.
4. Nivel socioeconmico: C1; C2; C3, D, E
5. Ubicacin geogrfica: Todas las regiones del pas.

Variables psicogrficas:

1. El estilo de vida personas ocupadas, con poco tiempo, que buscan comer algo que
proporcione energa.
2. Personas que buscan saciar su hambre de manera rpida.
3. Personas que mantienen un consumo promedio de 2000 kcal o ms diarias y no les
interesa la alimentacin tan estricta.

Variables de comportamiento:

1. El claro beneficio buscado es la de un Snack para saciar el hambre.

2. Personas con opinin indiferente a las caloras.
3. Personas que gustan y disfrutan de los chocolates.
4. Buscan disminuir la ansiedad.
5. Se mueven en trayectos cortos y cercanos a sus residencias.

3.2. Pronstico-Objetivos

Siempre el primer objetivo ser el de mantener una excelente calidad y sabor en nuestro
producto, entregndole al consumidor lo que espera recibir al comer una oblea baada en
Chocolate.
En cuando a los objetivos generales del plan de marketing, siempre nuestros esfuerzos estarn
enfocados en posicionar a Super 8, como un snack de consumo masivo, que sea la primera
eleccin frente a otros productos.
Recordar al consumidor que Super 8 es un snack rico, ideal para compartir con amigos en el
colegio, universidad y el break del trabajo.
Para ello, es importante disminuir las caloras totales y nivel de grasa al menos en un 10% para
adecuarnos a las preferencias de nuestros consumidores, manteniendo su sabor y calidad.
Objetivo en relacin a la cuota de mercado, ir creciendo y aumentando la cuota de mercado
ao a ao en al menos un 5%.

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3.3. Posicionamiento

Super 8, posee una ventaja competitiva que ha mantenido desde sus inicios; su nico y
atractivo sabor, el que es inconfundible e invariable en el tiempo y que se mantiene en la mente
y corazn del consumidor.
Queremos posicionar a Super 8 como El Rico Crujiente y de Sabor inconfundible, pero
ahora con menos caloras.

3.4 Estrategia

3.4.1 Producto

Anlisis Objetivo:
Super 8, formato en oblea, con envoltura plstica con colores llamativos con el nombre de
Super 8, en donde se puede encontrar una tabla de caloras, ingredientes que conforman esta
oblea, su contenido neto (29g), tambin cumple actualmente con el nuevo etiquetado chileno
para identificar de manera ms clara lo que se consume.

Anlisis Subjetivo:

Super 8, oblea rellena de (29g) conformada por 8 capas y crema baada en chocolate. Al
comerlo ofrece un sabor nico, experiencia liviana y de gusto universal, que a su vez busca
saciar el hambre de los consumidores.

3.4.2 Precio
En Chile el valor de venta aproximado en locales establecidos es de $300-$350 para el Super
8 de 29g. Tambin podemos encontrar valores promocionales en el mercado informal, como lo
es el comercio ambulante, en donde los precios oscilan los $300 por unidad y 2 Super 8 por
$500.

3.4.3 Plaza
La distribucin se realiza a travs de Nestl, a lo largo de todo el pas, gracias a sus 7 fbricas
y 10 centros de distribucin, ubicadas en las diferentes regiones de nuestro pas. El producto
se comercializa principalmente en supermercados, almacenes, minimarket y mquinas
expendedoras de golosinas.

3.4.4 Promocin
Super 8 utiliza diferentes estrategias de comunicacin para llegar a sus consumidores, dentro
de las ms destacadas se encuentran las redes sociales como Facebook a travs de su fanpage,
en donde publican concursos y noticias para atraer a ms consumidores, aprovechando de esta
manera los canales de forma masiva. Tambin utilizan carteles publicitarios en lugares pblicos
como el metro y paraderos, e inclusive en la calle con frases tpicas como lleve el Super 8,
fresquito el Super 8.

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3.5 Tcticas a Utilizar:

Vacaciones de Verano: Con la ayuda de teams conformados por jvenes entre 18- 25 aos,
recorreremos los balnearios ms importantes de Chile, como La Serena, Iquique, Valparaso,
ConCn, Via del Mar, Pucn entre otros, regalando Barras de Super 8 a quienes disfrutan de
sus vacaciones. Adems si ingresan el cdigo que les entregaran los chicos del team en el sitio
Web participarn por un ao de Super 8 gratis.

Campaa Navidad: Por cada Super 8 que se venda en el mes de diciembre, Super 8 lanzar
la campaa 1+1, y lo recaudado ser donado a alguna fundacin con fines sociales.

Utilizacin del Diario las ltimas Noticias: En conjunto a este diario lanzaremos la
promocin de juntar cupones para canjear 1 Super 8 en los comercios asociados a esta
promocin. El interesado deber recortar los cupones que aparecern diariamente en el diario
y juntar un mnimo de 3 para canjear su premio.

3.5.1 Estrategias

La marca Super 8 debe seguir su trayectoria e inclusive algo que no debe cambiar es mantener
el precio estable en todos sus puntos de venta, es por ello que realizar convenios con sus
pequeos distribuidores para garantizar que los precios no excedan un monto prefijado. Se
puede considerar una estrategia de reduccin en el precio en aquellas fechas de disminucin en
las ventas.

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Otro punto a destacar y que es indispensable en la continuidad y xito de la marca es que el
producto se mantenga siempre igual tanto en su sabor, tamao y envoltura original, esto
ayudar a mantener cautivos a sus consumidores por lo que sus ingredientes y procedimientos
deben mantenerse intactos. Salvo, en los lanzamientos de diferentes Super 8, que si bien sern
distintos en su tamao o contenido, su esencia debe ser la misma.
En cuanto a la estrategia en plaza y distribucin, es recomendable no realizar grandes cambios
o modificaciones, ya que Super 8 tiene una distribucin que logra que llegue a todos lados.
Por lo que el principal foco no est en cmo se distribuye, ms bien debe estar en cmo se
promociona.

En relacin a la estrategia publicitaria se continuar con el nfasis a la cotidianeidad, simpleza,

lenguaje coloquial o callejero, y a su vez los beneficios que entrega comer un Super 8, por
ejemplo:

Para estas fiestas patrias proponen Bono 18 y Bono Super 8

Super 8 Advierte a Arturo Vidal Yo tambin puedo jugar con la 8
Impacto! Super 8 Naranja habra sido eliminado por Jugoso
Aseguran que personas que no conocen los Super 8 tienen menos calle que un desierto
Afirman que Super 8 se las da de SuperHroe para engrupir minas
Comparte este martes 13 de la mala suerte, Rstale 5 y djalo en 8

Como toda gran marca, realizar distintos tipos de publicidad en sitios frecuentados por el
pblico objetivo y estar presente en las redes sociales, es una estrategia que juega un papel
fundamental hoy en da, ya que tener un buen dominio de ellas puede resultar la mejor
herramienta y al ms bajo costo, razn por la que utilizaremos al mximo este tipo de
plataformas.
Es importante tener en cuenta que mientras ms oportunidades tengamos de dar a conocer el
producto directamente al mercado objetivo, tendremos ms personas informadas y dispuestas
a comprar el producto Super 8.

3.6 Controles a emplear

Para cumplir los objetivos previstos es importante efectuar un control dentro del plan de
marketing.

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3.6.1 Preventivos

Ningn plan de marketing es perfecto, por lo que pueden ocurrir errores o retrasos que
compliquen la efectividad de este. Estos errores pueden ser:
No encontrar a las personas idneas para la publicidad que queremos lanzar
(Rostros conocidos que lleguen a nuestro pblico objetivo).
Lanzar campaas en redes sociales que no logren llamar la atencin de nuestro pblico
objetivo.
Restricciones de su venta en ciertos lugares, por leyes alimentarias.
Competencia por nuevos competidores.
Falla de proveedores y distribucin.

3.6.2 Correctivos

Dentro de los controles correctivos que tuvo que enfrentar la marca Super 8, se puede
mencionar La Ley Super 8 (Ley N 20.606) que establece que a partir del 27 de junio de 2016,
los alimentos envasados deben contener el rtulo que advierte a los usuarios sobre los altos
niveles de azcares, caloras, sodio y grasas saturadas. De esta forma, ley de etiquetado de
alimentos establece las siguientes medidas:

Queda prohibida la venta y publicidad de alimentos ALTOS EN en todos los

establecimientos educacionales de nivel parvulario, bsico y medio.
Queda prohibida la publicidad en medios de comunicacin dirigidos a menores de 14
aos.
Los alimentos no podrn utilizar en su publicidad (incluido su rtulo y envase)
elementos que atraigan especialmente la atencin o inters de menores de 14 aos.

Con esta ley Super 8 tuvo que corregir sus puntos de ventas, ya que arriesgaba multas y
demandas si continuaba vendiendo sus productos en establecimientos educacionales. Es por
esto que se ha enfocado en la venta masiva, con nuevos canales de distribucin como
vendedores ambulantes (con la clsica promocin 2 x 500).

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 Condicin o riesgo Funcin

Publicidad poco efectiva Campaas de marketing creativas y

con rostros llamativos

Ingreso de nuevos competidores Creacin de nuevas campaas de

marketing, promociones, nuevos
puntos de venta, entre otros que
ayuden a fortalecer la venta

Restricciones legales en su venta Planificacin de contingencia para

nuevos canales de venta

Falla con un proveedor o Asignacin de auditores que evalan

constantemente los trabajos, lo que
desarrollan planes de accin
correctivos

3.6.3 Tardo:

Para identificar y abordar los riesgos y medir la eficacia en cada una de las acciones de las
distintas reas de la cadena de suministros de los mercados la empresa cuenta con sistemas de
auditoras que son herramientas de software para anlisis de riesgo por regin geogrfica.
Esto ayuda a planificar las futuras tendencias y responder rpidamente a los acontecimientos
polticos y medioambientales con el fin de no llegar a emplear controles tardos ni acciones
legales en contra.

3.7 Feedback:

En un mundo globalizado y competitivo las empresas deben tener estrategias que permitan
enfrentar con xitos los retos del mercado, con el fin de diferenciarse de la competencia y a
su vez le permitan mejorar continuamente para as afrontar nuevos desafos que el mercado
cambiante le exige. Estos cambios debe enfrentarlos con innovaciones y con mejor calidad
de los productos y servicios que ofrece a los clientes con el fin de satisfacer al mximo las
necesidades del consumidor. Para esto se debe realizar la interaccin con el cliente con el fin
de mantener y permitir un reconocimiento perdurable de la marca y as tener xito en el
mercado.
Tras la irrupcin de las nuevas tecnologas y el desarrollo de numerosos medios digitales, las
empresas cuentan en la actualidad con herramientas sumamente eficaces para mirar de cerca
a sus clientes.
Es por esto una vez implementada nuestra estrategia debemos medir y revisar los resultados
con el propsito de ver el impacto que tendr en los resultados de la empresa, para medir y

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analizar los impactos que tendr debemos enfocarnos en ciertas variables que debemos, tales
como:

Cantidad de clientes nuevos.

Respuesta del consumidor.
Identificacin de los canales de informacin para atraer clientes nuevos
(TV, diarios, revistas, Redes Sociales, etc.).
Porcentaje de productos vendidos en periodo de promociones y ofertas.
Nivel de satisfaccin de nuestros clientes.
Calidad de la base de datos de nuestros clientes.
Evaluacin de nuestro servicio por parte del cliente (medir la evolucin de
nuestro servicio al cliente).
Lo que se factura en un periodo determinado para una campaa en
particular desde que comienza nuestro plan de marketing relacional.

Hay que tener presente que para lograr una estrategia adecuada debemos adems enfocarnos
en:

Retencin del Cliente: los clientes insatisfechos suelen dar la espalda a la marca y pasarse
a otras de la competencia. Para que esto no suceda, debemos tener canales de informacin y
atencin adecuadas y con personal especializado en incidencias. Si un cliente ha tenido una
mala experiencia con un producto nuestro, debemos tomar eso como un aprendizaje que nos
permita subsanar oportunamente los fallos.

Fidelizacin: cuando un cliente es escuchado y se da cuenta de que su opinin es importante

para la empresa, lo ms normal es que se cree un vnculo ms directo entre l y la marca. El
solo hecho de indagar sobre cmo ha sido su experiencia de compra suele valorarse
positivamente.

Mejora del servicio: atender reclamos no suele ser algo agradable, pero s resulta necesario
para identificar aquellos aspectos en los que estamos fallando como marca. Los clientes son
los mejores jueces de lo que hacemos. Si sus comentarios y opiniones se valoran
debidamente, la calidad de nuestros productos mejorar.

Por lo tanto una vez realizado el anlisis en cada una de las variables antes mencionadas,
lograremos obtener nuestro panorama actual despus de haber implementado nuestro Plan
de Marketing y podremos compararlo con el estado en que se encontraba nuestra empresa
antes de implementarlo.

Con ello, adems de obtener un panorama mucho ms claro, tambin nos servir para
elaborar un plan de accin que nos ayude a fortalecer nuestras estrategias de marketing
relacional.

14
3.8 Planificacin Financiera:

Como objetivos del marketing tenemos diversas metas a las que queremos apuntar, pero slo
una que es la primordial que pretendemos alcanzar. Volver a posicionar a Super 8 como un
producto de consumo masivo, que vuelva a ser la primera eleccin frente a otros productos
que se recuerde que Super 8 es una oblea rica e ideal para compartir con amigos en el colegio,
universidad y trabajo.
Para cumplir con nuestro objetivo debemos tener presente que existen variables que se
encuentran fuera de nuestro control y es posible que se venda menos o ms de lo proyectado
para lo cual debemos estar preparados para afrontar los escenarios que se nos den de la mejor
forma con el propsito de responder con nuestro producto y marca de la mejor calidad hacia
nuestros clientes. Los valores entregados se encuentran en pesos chilenos.

Escenario medio

Considerando un escenario medio, se consideran 4 puntos esenciales para la planificacin

financiera:
- La fabricacin: Se espera vender al menos 8.000.000 unidades de Oblea Super 8
por lo que se fabricar un 10% ms, es decir 8.800.000 unidades. Esto considerando
el aumento en la participacin de mercado que buscamos.
- Cunto vender (en unidades): 8.000.000 unidades es lo que se espera vender
manteniendo la participacin de mercado actual.
- Cunto vender (en precio, valor de venta): se vende a $200.- pesos cada unidad
cubriendo costos y un porcentaje de utilidad, es decir obteniendo un ingreso total de
$1.760.000.000.- pesos
- Qu participacin de mercado: se busca aumentar la participacin de mercado en
un 10% en relacin al ao anterior. Considerando el mercado del chocolate global
tenemos una participacin pequea, del orden del 12%, ya que el sector premium es
el que ha tenido un mayor aumento los ltimos aos. En el sector de los chocolates
en barra tipo snack tenemos una participacin mayor llegando al 25%.

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Proyeccin:
Para el 2010 Super 8 ya tena un increble rcord : 3 mil millones de unidades vendidas.
Si se contabilizara el nmero total de Super 8 que los chilenos han consumido en los ltimos
25 aos, la cifra de tan extico ejercicio de contabilidad sera algo abultada: 2.931.034.475
unidades, con un promedio anual de 117.241.379 por ao y aproximadamente 321.209 al da.
Los datos los entreg la empresa Nestl a propsito de la produccin de los 2.900 millones
de Super 8.
Segn Nestl, en Chile se consumen 5 Super 8 por segundo y mensualmente se fabrican 9
millones de stos.

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 17
CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO SUPER 8 2018
MEDIO SOPORTE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB OCTUBRE NOVIEMB DICIEMBR
% Ppto.
CONSUMIDOR FINAL // SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 NETO
Ponderado
CANAL 13 CITY TOUR ON TOUR 27.058.824
TOTAL TELEVISION 27.058.824 11,32%
UNIVERSO HORA DEL TACO 19.877.749
FMDOS BLOQUE MUSICAL 15.925.000
ROMANTICA SELECCIN ROMANTICA 17.088.000
TELETRECE RADIO SIEMPRE ES HOY 10.920.000
TOTAL RADIO 63.810.749 26,68%
MULTIPLATAFORMASMULTIPLATAFORMAS 36.790.000
TOTAL DIGITAL 36.790.000 15,38%
LANZAMIENTO
FM DOS AUSP. BLOQUE DE A DOS 59.558.304
RADIO DISNEY AUSP. RANKING RADIO DISNEY 15.000.000
UNIVERSO AUSP. LA HORA DEL TACO 15.000.000
TOTAL RADIO 89.558.304 37,45%
LA TERCERA 1 PG. CPO.DIARIO 18.720.000
4 Carta Gantt:

PUBLIMETRO 1/2 PAG 1.500.000

LA HORA 1/2 PAG 1.700.000
TOTAL GRFICA 21.920.000 9,17%
TOTAL GENERAL 239.137.877
5. Dificultades:

Dentro de las dificultades que se han podido recabar para este plan de marketing:

1. Falta de implicacin por parte de la Direccin

2. No establecer controles adecuados
3. Personal poco motivado o formado
4. Target inadecuado
5. Falta de previsin en cuanto a planes de contingencia
6. Escasa informacin del mercado
7. Anlisis de la informacin poco preciso
8. Exceso de informacin y de trmites burocrticos innecesarios
9. Descoordinacin entre los diferentes departamentos de la empresa

18
6. Conclusin:

En Marketing, un lder es aquel que logra ser el primero en recordacin, lo que al mismo tiempo
le otorga una ventaja valiosa en el momento de la decisin de compra.

La investigacin realizada nos permiti concluir que si bien la competencia directa de Super 8
posee atributos muy valorados por sus clientes, el cario que el consumidor tiene por nuestro
producto se refleja en la preferencia y permanencia que la marca ha logrado mantener y
potenciar a travs de los aos.

Super 8 posee atributos slidos, que se han ido construyendo en el tiempo, y que han permitido
que los chilenos lo sienta suyo.

A pesar de la aparicin de diversos competidores, productos sustitutos e incluso la nueva ley

de rotulado, Super 8 lidera dentro de las marcas nacionales en su categora en nivel de
recordacin y su posicin TOM (Top of Mind).

Este trabajo nos permiti conocer un poco ms sobre este producto de origen nacional tan
arraigado en nuestra cultura popular y que cuenta con ms de 30 aos de presencia en el
mercado.

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7 Bibliografa:

http://www.nestle.cl/media/pressreleases/documents/nestle-in-society-summary-report-2016-
es.pdf

http://www.nestle.cl/media/pressreleases/nestle-presenta-resultados-2016

http://www.euromonitor.com/confectionery-in-latin-america/report

https://www.bloomberg.com/latam/blog/cientificos-de-nestle-logran-reducir-40-de-azucar-
en-chocolate/

http://www.cooperativa.cl/noticias/economia/consumidores/chile-lidera-el-consumo-de-
chocolate-en-america-latina/2017-01-08/105810.html

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