2014/2015

DESIGN E GESTO
HUGO SOARES

DESIGN E COMUNICAO
DESIGN E GESTO

Gesto e os Gestores

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Denio de gesto
Funes da gesto: planeamento, organizao, direo e
control;
Nveis de gesto: insEtucional, intermdio, operacional;
Funes da gesto Vs Nveis de Gesto;
Denio de gestor, avaliao da sua actuao e apEdes
essenciais;
Os papis do gestor segundo Mintzberg.

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

GESTO:
Processo de se conseguir obter resultados (bens ou servios)
com o esforo dos outros.
1. Pressupe a existncia de uma organizao.

Determinao do
Qualidade da
desempenho e sucesso
gesto

2. A gesto implica:
1. Orientao e coordenao de pessoas;
2. Afetao e controlo de recursos materiais e naceiros

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

TAREFA DA GESTO
Interpretar os objec:vos propostos e transform-los em
aco empresarial.
FUNES DA GESTO:

1. PLANEAMENTO

2. ORGANIZAO

3. DIREO

4. CONTROL
DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

FUNES DA GESTO:

Planeamento Organizao

Controlo Direo

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Sistema de aco a seguir baseado na determinao de

objecEvos a mdio e longo prazo, na denio de polEcas
a prosseguir e na xao de recursos necessrios para
alcanar esses objecEvos.
1. O qu
2. Quando
3. Como
4. Por quem
5. Com que meios

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Objec:vos Planos

PLANEAMENTO



PLANOS:
So os guias (bem denidos e precisos) para os gestores e
para o pessoal da empresa. Estabelecem a forma como a
empresa ir actuar e desenvolver-se no futuro.

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Consiste em denir as funes de cada elemento da organizao,

quais os recursos disponveis, estabelecer as relaes entre as
pessoas e afectar recursos e meios a estas, para que os
objecEvos propostos sejam alcanados.

Planos Diagrama
Funcional
ORGANIZAO

Por si s no traduz aco...

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

... preciso fazer com que as pessoas faam!

Processo de afectar ou inuenciar o comportamento dos outros no

senEdo de cumprir os objecEvos da empresa.

MOTICAO LIDERANA COMUNICAO

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

MOTIVAO
Consiste em reforar a vontade das pessoas

Papel do gestor

Mo:vao dos Nveis de RESULTADOS

trabalhadores Desemprego SO ATINGIDOS!

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

LIDERANA
Processo de inuenciar os outros, de modo a conseguir que
eles faam o que o lder quer.

4 EsElos de liderana
Autocr:co: Comunica as tarefas aos subordinados e espera ser
obedecido sem problemas;
Par:cipa:vo: Envolve os subordinados na preparao da tomada de
decises, mas ele tem a ulEma palavra;
Democr:co: Tenta fazer o que a maioria dos subordinados deseja;
Laissez-faire: No se envolve no trabalho do grupo, deixando que os
subordinados tomem as suas prprias decises.

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Comunicao
Processo de transferncia de informaes, ideias,
conhecimentos ou senEmentos entre pessoas.

Fornece os meios atravs dos quais os membros da organizao so

induzidos a implementar as aces planeadas e a faz-lo moEvados.


80% Tempo gasto pelo gestor

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Processo de comparao entre o Aces correctivas

desempenho actual e os padres (quando necessrio)
previamente estabelecidos.
Apresenta 3 fases:
Denio de standards:
Nveis de qualidade e quanEdade pre-estabelecidos como padres de
desempenho;
Avaliao de desempenho:
Comparao entre os padres e as realizaes, vericando se os nveis
de tolerncia foram ultrapassados;
Aces correcEvas:
IdenEcao das causas dos erros e desencadeamento de aces que
previnam a ocorrncia dos mesmo.

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Os gestores necessitam de rever os seus modelos

de controlo quando h:
Reduo dos ndices de produEvidade;
Excessivas paragens das mquinas;
Aumento das taxas de rotao do pessoal;
Diminuio dos ndices de qualidade da produo;
Aumento das reclamaes, etc...

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Novos planos

Implementao No h desvios
Planeamento dos planos Controlo signicaEvos

Desvios
signicaEvos

Aces
CorrecEvas

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

GESTOR
Aquele que consegue coisas Planeamento
feitas com o trabalho dos outros Organizao
Direco Controlo.

Ins:tucional
Intermdio
Operacional

DESIGN DE COMUNICAO
 DESIGN E GESTO

Ins:tucional
Corresponde aos membros do conselho de
administrao, gerncia, direco geral:

Associado Gesto Estratgica

PolEcas gerais, denidas de forma genrica;

Aces com implicaes de mdio e longo prazo.

DESIGN DE COMUNICAO
 Nveis de Gesto

Ins:tucional:

" Corresponde aos membros do Envolvem toda a

conselho de administrao, gerncia, organizao
direco geral:

Envolvimento da
" Associado Gesto Estratgica totalidade dos
recursos disponveis

" PolEcas gerais, denidas de forma genrica;

" Aces com implicaes de mdio e longo prazo.

 Nveis de Gesto

Intermdio:
" Praticado pelos directores de diviso, de Coordenam
rea, departamento, etc.; gestores de base

E l a b o r a o d e p l a n o s
" Predomina a Gesto Tctica especcos relacionados com a
rea/funo do gestor

" Movimentao de recursos a curto prazo;

Gesto
ObjecEvos ObjecEvos/acEvidades
genricos Tctica especcas
 Nveis de Gesto

Operacional:
" Desempenhado pelos supervisores, chefes de servio, de seco, etc.;
Orientam empregados
no gestores envolvidos
directamente com a
produo

" Caracterizado pela Gesto Operacional;

Execuo de roEnas e
procedimentos
 Nveis de Gesto

Conselho
Institucional Administrao

Diviso Diviso
Intermdio

Seco Seco Seco Seco

Operacional
 Nveis de Gesto Vs Funes de Gesto

Planeamento Organizao Controlo

Institucional

Intermdio

Operacional

Direco
 Nveis de Gesto

Funes de Gesto
Niveis de Gesto
Planeamento Organizao Liderana Controlo
Determinao dos Desenho da estrutura Direco Geral; Controlo global da
objeEvos organizacional; Denio das directerizes organizao e avaliao/
Organizacionais; e polEcas de gesto de nanuteno do
Estratgico Planeamento Estratgico; pessoal; desempenho
organizacional

Orienta o planeamento Desenho da hierarquia Gesto de recursos; Controlo tcEco;

estratgico para uma departamental estrutura Liderana e moEvao dos Avaliao e manuteno
determinada rea da dos orgos e equipas; trabalhadores; do desempenho
organizao; Denio de regras e departamental;
TcEco Alocao de recursos; procedimentos

Planeamento operacional Organizao e denio Superviso de primeira Controlo operacional;

de aces e acEvidades de cargos e tarefas; linha; Avaliao e manuteno
quoEdianas; Desevolvimento de de desempenho
mtodos e processos de individual;
Operacional operao
 O que um Gestor?

Gestor:
Indivduo da organizao que, atravs das acEvidades dos outros,
pretende aEngir os objecEvos propostos, uElizando um conjunto
de tcnicas e apEdes.
Papel do gestor a nvel interno:
Lder do sistema social;
Denio da estratgia;
CompaEbilizao entre objecEvos organizacionais e individuais.

Papel do gestor a nvel da relao empresa-meio-ambiente:

Representante da empresa nas relaes com o exterior.
 Avaliao da actuao do Gestor

Feita geralmente por padres de:

 Avaliao da actuao do Gestor

Relao proporcional entre qualidade e quanEdade de inputs e

qualidade e quanEdade de outputs produzidos;
Outputs
Rcio
Inputs
Traduz-se pela menor quanEdade de recursos para produzir
mais e melhores resultados:

Ausncia de desperdcios;

Uso econmico dos recursos.

 Avaliao da actuao do Gestor

" Medida em que os outputs produzidos se aproximam dos

objecEvos propostos;

" Quanto menores forem os desvios entre o planeado e o

realizado, maior o grau de eccia do gestor em causa.
 Avaliao da actuao do Gestor

Alta Alta Baixa Alta

eficincia / eficcia eficincia / eficcia

O gestor escolhe as metas O gestor escolhe as metas certas

certas para produzir e faz um para produzir, mas faz um mau
bom uso dos recursos. uso dos recursos.
Resultado: Um produto que os Resultado: Um produto que os
clientes querem a uma qualidade e clientes querem, mas que muito
preo acessveis. caro para eles comprarem.

Alta Baixa Baixa Baixa

eficincia / eficcia eficincia / eficcia

O gestor escolhe metas O gestor escolhe as metas

imprprias, mas faz uso certo erradas para produzir e faz um
dos recursos. mau uso dos recursos.
Resultado: Um produto de alta Resultado: Um produto de baixa
qualidade que os clientes no qualidade que os clientes no
querem. querem.
 Ap:des essenciais para um Gestor

Para que um gestor seja eciente e ecaz, deve possuir e desenvolver

conEnuamente as seguintes apEdes:
 Ap:des essenciais para um Gestor

Capacidade de apreender ideias gerais e abstractas e aplic-

las em situaes concretas;

Capacidade de ver a organizao como um

todo;
Apercebe-se da forma como:
as vrias funes da organizao se complementam;
a empresa se relaciona com o ambiente;
uma alterao numa parte da organizao pode afectar outra parte.
 Ap:des essenciais para um Gestor

Capacidade para usar conhecimentos, mtodos ou tcnicas

especcas no seu trabalho concreto;

Conhecimentos e experincia em engenharia, informEca,

contabilidade, markeEng ou produo;

Produto da aprendizagem e da experincia prEca.

 Ap:des essenciais para um Gestor

Capacidade de compreender, moEvar e obter adeso das

outras pessoas;

Capacidade de comunicar, trabalhar e

entender as aEtudes e os comportamentos
dos indivduos e dos grupos.
Nveis de Gesto Vs Ap:des do Gestor
 Os papis do Gestor segundo Mintzberg

Henry Mintzberg:
Autor de umas das mais recentes teorias da gesto;
Elaborou estudo sistemEco da acEvidade dos gestores em
vrias organizaes e concluiu:

No actuam de acordo com as funes clssicas da gesto;

Desempenham 10papis diferentes, agrupados em 3 grupos:

Interpessoal

Informacional

Decisional
 Os papis do Gestor segundo Mintzberg

Interpessoal:
Representa o lder do grupo ou representante ocial da
sua unidade.

Figura:vo Funes cerimoniais e sociais como

representante da organizao;

Lder Interage com os subordinados, moEvando-os e

dirigindo-os;

Relao Estabelece uma rede de contactos,

nomeadamente com o exterior da empresa.
 Os papis do Gestor segundo Mintzberg

Informacional:
Porta-voz da sua unidade difundindo informaes e
valores junto dos seus colaboradores.

Receptor Recebe informaes quer do interior quer do

exterior da empresa;

Disseminador Transmite aos outros membros da organizao

as informaes adquiridas;

Transmissor Informa, para o exterior da empresa, sobre

planos, polEcas, aces e resultados.
 Os papis do Gestor segundo Mintzberg

Decisional:
Relacionado com as decises dos gerentes face a situaes
imprevistas e reparEdor de recursos psicos e humanos.
Empreendedor Desenvolve iniciaEvas de mudana com base
na anlise das oportunidades proporcionadas
pelo ambiente;
Solucionador de Responsvel pelas aces correcEvas quando
distrbios a organizao enfrenta distrbios
signicaEvos e inesperados;
Negociador ParEcipa nas acEvidades de contratao
e negociao;
Distribuidor de Controla a afectao de pessoas, dinheiro,
recursos equipamento e tempo.
Resumindo