1.

Embozo General del Caso

La valorizacin de la capacidad de gestin en AT&T realizada el 21 de agosto de

1978, nos hace conocer dos personajes de este caso, que son Walt Jackson y
Donna Lawrence quienes en ese ao fueron recomendados para la evaluacin
de su capacidad de aprender y actuar en distintas reas de la empresa.
En este caso pudimos darnos cuenta que las personas tiene diferente manera de
asumir sus responsabilidades y prepararse para enfrentar problemas posibles en
su rea de trabajo. El programa (Pecad) al cual fueron sometidos ellos dos junto
a otros participantes este programa estaba diseado para investigar el potencial
individual para funciones de alta gerencia.
Aqu ellos se expusieron a muchos procesos como ser relaciones sociales,
orientacin, encuentros y discusiones de ejercicios mediante juegos de
simulaciones en grupo e individuales (in Braket) tambin fueron entrevistados
por los consultores y psiclogos para identificar sus personalidades y realizaron
un test escrito para medir y completar el programa de esta manera al final eran
evaluados correctamente.

2. Antecedentes de Walt Jackson y Donna Lawrence

Walt, naci en el Sur, ayudo a mantener a su familia y despus de graduarse

tubo un pequeo trabajo como muchacho de recados en una compaa
fabricante de maquinaria luego se enlisto en la marina y estuvo durante cuatro
aos despus regreso a la misma empresa donde de trabajo por veinte aos. El
estudio en la universidad e hizo una vida familiar.
En 1968 se incorporo al sistema Bell y ocupo puestos diferentes en un corto
tiempo, Walt era una persona efectiva y obtena resultados en condiciones
adversas, utilizaba correctamente su experiencia y asignaba con seguridad los
procesos en su rea y a sus colaboradores. Se enfocaba muy bien en los
objetivos generales y apoyaba directamente los compromisos de la empresa.
A la edad de 40 aos no espera ansioso escalar un ascenso y fuera de la
empresa era propietario de diez departamentos y esto le tomaba un cantidad de
tiempo a la semana, en general es un individuo ordenado y planificado y
orgulloso consigo mismo.
Donna, Cuando era nia asisti a doce colegios diferentes esto le ayudo a
conocer y relacionarse fcilmente con las personas y ser autosuficiente. Tras
graduarse consigui sorprendida un trabajo agradable con buenos ingresos, a
los 29 aos estaba casada aun no tena hijos.
Era una persona inteligente y tenia empuje y deseos de prosperar en la
empresa, aprenda con rapidez y demostr su capacidad para asumir cargos
nuevos; supervisaba eficazmente a sus subordinados. En la empresa adquiri un
cargo inusual que requera no solo un seguimiento extensivo y detallado sino la
innovacin de nuevos procedimientos y mtodos.
Ella fue una persona apta para alcanzar las metas establecidas y superarlas,
siempre actu con cautela y medito correctamente los procedimientos para
alcanzar y sobrepasar sus objetivos.

3. Cmo Est Organizada AT&T?

7. 8. 9. 10. Directores Gerentes Ejecutivos

6. Sub Director

5. Jefe de Departamento

4. Jefe de Divisin

3. Jefe de Distrito

2. Supervisores

1. Encargados
4. De acuerdo a la Organizacin Cules fueron los problemas y
posibles soluciones que se encuentran en el caso?

Realmente de acuerdo a la estructura organizacional AT&T sigue un patrn muy

comn entre las organizaciones ms importante, que es la estructura piramidal,
sin embargo de acuerdo al caso no est bien definida la cpula administrativa,
los ejecutivos, gerentes y directores de los niveles 7, 8, 9, 10 no estn bien
definidos, lo cual esto deja un vaco al querer saber de dnde vienen las
directrices y los objetivos generales de la compaa.

Sera importante que todos los empleados de todos los niveles estn claro de
cules son las diferentes posiciones en cada uno de los niveles para saber
recurrir al nivel adecuado de un proceso de toma de decisiones.

5. Cmo se dio el proceso de la planeacin y desarrollo de la mano de

obra?

Se dio el proceso mediante el departamento de recursos humanos de la

empresa matriz en Basking Ridge ha realizado este estudio para ayudar a la
corporacin al anlisis de las necesidades especificas de mano de obra y
desarrollar programas destinados a cubrir dichas necesidades; Lo cual es
considerada como una actividad de mxima prioridad en AT&T.

6. Cmo se implemento y cul es el plan de accin?

Se implemento como un mtodo para predecir la capacidad directiva y para

identificar de forma individual los puntos fuertes y dbiles de algunos empleados.
Su plan de accin es establecer reuniones de evaluacin con el nico propsito
de seleccionar individuos capacitados para realizar su buen desempeo laboral,
quiere decir seleccionar personal mucho ms eficaz que hasta entonces haba
seleccionado como se deca anteriormente el plan de accin es evaluar al
personal y obtener datos por el proceso de evaluacin que describan las
cualidades positivas y negativas que pueden ser tiles para la seleccin de los
candidatos a los ascensos. AT&T fue la primera organizacin que estudio y
aplico esta tcnica como una prctica del personal.

7. Que aspectos se dieron en la entrevista personal tanto de Walt y de

Donna?

ENTREVISTA DE WALT JACKSON:

El psiclogo que llevo a cabo esta entrevista redacto:

Walt es un individuo extremadamente agradable y seguro de si
mismo que conoce sus propios sentimientos y se encuentra a
gusto consigo mismo
Se expresa bastante bien
Parece tener confianza en s mismo y ser feliz
Naci en el Sur Walt trabajo a la vez que cursaba estudios
secundarios para contribuir a mantener a su familia.
El trabajo duro y los xitos son temas dominantes en la vida de
este hombre, por lo cual est orgulloso de lo que ha conseguido.
Hoy en da Walt no est interesado en conseguir cosas como en
otros tiempos.
En general Walt es un individuo ordenado y planificado.
Esta contento con lo que ha conseguido; est dedicado a la familia,
bien adaptado y satisfecho consigo mismo.

ENTREVISTA DE DONNA LAWRENCE:

El psiclogo que llevo a cabo esta entrevista redacto:

Donna tiene 29 aos, lleva 8 aos casada y no tiene hijos por
decisin propia.
Cuando era nia se traslado a doce colegios distintos porque sus
padres viajaban continuamente, pero dice que eso le ayudo a
 conocer a la gente, involucrase rpidamente en las actividades y
ser autosuficiente.
Cuando se gradu en la universidad se vio agradablemente
sorprendida al encontrar un trabajo q le gustaba con un buen
sueldo y tenia futuro.
Se incorporo a Bell con la esperanza de poder utilizar sus
conocimientos matemticos y su capacidad de relacionarse con las
personas.
Respecto a su carrera profesional en Bell los puestos que ms le
haban gustado haban sido de directora y jefe de distrito que
realizo en 1974 a 1976
No estaba contenta con su trabajo de ingeniero de planta en 1974
lo encontraba aburrido.
Hasta ahora Donna, est satisfecha con su carrera profesional y ha
ascendido ms rpido que otros compaeros suyos, piensa que su
otro ascenso ser dentro de dos semanas
Espera que los siguientes destinos la alejen de tipo tcnicos y la
acerquen a la supervisin.

8. Qu aspectos prevalecieron en el test escrito?

WALT:
Indicaba que Walt se trata de una persona abierta, realista y
practica.
No est angustiado ni demasiado satisfecho de si mismo
pero ha conseguido establecer un cmodo equilibrio.
Parece preferir la cooperacin aunque puede ser un poco
competitivo en determinadas ocasiones.
Le gusta la gente es optimista y comunicativo
En general enfoca su vida, su trabajo y sus relaciones con
los dems de una forma sensata y realista
Recibi una calificacin 78% de expresin verbal en cuantitativa 10%
 DONNA:

Indican que Donna es una persona independiente, es muy

analtica en su enfoque en la resolucin de problemas y
organizada y planifica cuidadosamente su forma de actuar.
No le asusta manifestar opiniones ya sean positivas o negativas
Valora la perfeccin, raramente est satisfecha con sus
resultados finales.
Donna valora el trabajo honrado y duro
Le gusta minimizar los roles de jefe/subordinados y prefiere una
relacin ms de igualdad.
Al ser su peor critico le molestan las crticas de los dems.
RECIBIO UNA CALIFICACION CON UN PORCENTAJE DE 95%
EXPRESION VERBAL 97% EN CUANTITATIVA UN TOTAL DE 98%

9. Cmo se desarrollo la evaluacin y la retroalimentacin?

Para dar un resultado primero hicieron una serie de pruebas para ver las
aptitudes de ellos y ver que podan mejorar y ver sus puntos buenos. Ellos vieron
si tenan ciertas caractersticas como ser: habilidades de comunicacin

Habilidades de interpretacin
Habilidades de administracin
Habilidades analticas
Orientacin personal.
Luego los resultados los discutieron con los individuos
10. Cules fueron las valoraciones de los resultados individuales tanto
de Walt como de Donna?

Walt las valoraciones fueron altas ya que tenan muy buenas cualidades hacia
que la productividad fuera muy buena.

Walt siempre ha sido paciente tuvo meses muy difciles pero logro salir adelante
sin verse frustrado. Un punto dbil de Walt es que es sensible con sus
empleados. El debe intentar conseguir soluciones ms rpidas cuando se le
presente un problema.
Donna: los objetivos de su productividad la mayora fueron superados o
cumplidos. Ella es rpida para encontrar soluciones a los problemas que se
encuentra. Sus habilidades de interactuar con el personal hace que sea ms
eficaz la productividad.

11. Cul fue la toma de decisin de la alta gerencia en base a los

resultados finales de Walt y de Donna?

Ellos vieron que hacer esas pruebas a los empleados ayuda a las empresas
para su rendimiento. La decisin tomada fue la consolidacin y haber sido
seleccionado como jefes del nuevo distrito como vieron en que eran buenos ya
saban si ellos iban a dar todo su empeo cuando se les presentaran situaciones
difciles y los dejaron siempre en las empresa solo que con mayores
responsabilidades.