Ao del buen servicio al ciudadano

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR

TECNOLGICO PRIVADO
MANUEL MESONES MURO
- MASTER SYSTEM

ALUMNA :
Acosta Valverde Miriam
CARRERA PROFESIONAL :
Computacin e Informtica
DOCENTE :
Ing. Cronwell Mairena Rojas

0
INDICE......1

INDICE......2

1. CONTEXTO INTRODUCTORIO

La tic en la actualidad en el Per3

Que es comercio Electrnico.3
Contexto de comercio electrnico en el Per3
Leyes que regulan el comercio Electrnico3
Leyes que regulan el comercio Electrnico3
Retos o limitaciones del comercio electrnico en el Per4

2. RESUMEN EJECUTIVO

Idea del negocio5

Misin5
Visin5
Objetivos6

Objetivo General6
Objetivo Especifico6

3. DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa..6

4. DEFINICION DEL NEGOCIO

Justificacin de la empresa.....7
Catlogo de productos y servicios..7
Catlogo de productos y servicios..8
Anlisis FODA9

5. ESTUDIO DE MERCADO

Encuestas de Factibilidad.10
Estadsticas y Grficos..11
Estadsticas y Grficos..12

1
 6. COMPETENCIA

Cuadro comparativo de competidores .13

7. SEGMENTACION DEL MERCADO

Variedad grafica.14

8. PLAN DE OPERACIONES

Constitucin y formalizacin.14
Proteccin Jurdica.14
Requisitos de inscripcin de la empresa en la sunarp..15-16

LOCALIZACIN Y DISTRIBUCIN
Mapa de ubicacin y un mapa del servicio...........17

9. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA

Imagen de marca de la empresa............18

adquisicin de un dominio web..........18
eleccin de la forma de pago........18
seguridad en una transaccin online........19
tcnicas para atraer a los clientes......19
logstica...20
10. ANALISIS DE RENTABILIDAD

ventas...........21
11. GLOSARIO...22
12. CONLUSIN Y RECOMENDACIN.23
13. ANEXOS..24

2
El Per ha hecho un avance importante en desarrollar las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin resultando fundamental para el desarrollo de la saciedad la informacin,
tecnologas como las comunicaciones por satlite, desarrollo de la telefona inalmbrica, la
fibra ptica, internet entre otros tecnologas que posibilitan el desarrollo econmico, social
y cultural del pas en el que se viene dando avances, pero an queda mucho por hacer.

Tambin conocido como e-commerce. Es el negocio por internet que consiste en la

compra y venta de algn producto o servicio a travs de medios electrnicos, tales como
Internet y otras redes informticas.

1. LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES

1.1. Firma digital:
1.2. Certificados digitales
- Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor
- Datos que identifiquen a la entidad de certificacin
- La clave pblica
- Metodologa para verificar firma digital del suscriptor impuesto a un mensaje de
datos
- Nmero de serie y vigencia del certificado
- Firma digital de entidad de certificacin

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 2. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA AL CONSUMIDOR
El cdigo comprende todo tipo de contratacin de productos o servicios
alcanzando tambin a los contratos efectuados va online.
Hoy en da es un hecho que el usuario peruano no est familiarizado con las
compras online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso
indebido de la informacin personal por algunos delincuentes cibernticos.

El Grupo El Comercio ha seguido con atencin las ltimas tendencias y aprendizajes del
comercio electrnico en nuestro pas. En el eCommerce Day Lima, entre los distintos
temas que se mencionaron, destacaron estos cinco retos que las empresas deben tener en
cuenta para tener xito en el mundo virtual.

1. MVIL
En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en el evento, el promedio de
las compras digitales en mviles est entre 30% y 35%. Pese a ello, el 76% de los
eCommerce en nuestro pas no tienen una web responsive, es decir, una pgina cuyo
diseo se adapte a los diferentes tamaos de pantalla de los smartphones.

2. CONFIANZA
Este punto es ms difcil porque no se trata de una solucin tecnolgica. Lograr que
compre por internet ese consumidor que an tiene miedo de ser vctima de hackers
o esa persona que no est segura de que el producto que vaya a recibir est en buena
calidad simplemente porque no lo puede ver y tocar antes de comprarlo.

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Crear una pgina web dedicado exclusivamente a ropa de damas que busca brindar
la facilidad a sus clientes de poder hacer sus compras sin tener que salir de casa y
poder tener la facilidad de escoger entre la variedad de diseos, tallas y colores.

Somos una empresa que ofrece a nuestros clientes productos de calidad y variedad
en todo lo relacionado a ropa de damas, que busca obtener confianza y lealtad; a
precios cmodos que cumplan con sus necesidades y exigencias, abarcando sus
gustos de acuerdo a su estilo de ver y vivir la vida

Ser una empresa lder y reconocida en la venta de ropa para damas, Queremos
abrir camino a un tipo de moda exclusivo y de diseo a precios cmodos y de
calidad.
Deseamos aprovechar el gran xito del comercio electrnico para distribuir a travs
de la venta online.

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o Dar a conocer nuestra tienda online.
o Comenzar a captar clientes.
o Ofrecer un mejor servicio en cuanto a la compra electrnica.

o Ofrecer precios cmodos a los clientes.

o Brindar variedad constante de diseos a los clientes.

o Nombre: vicma fashion

o Sector: B2C (comercio electrnico).
o Actividad: Tienda online.
o Forma jurdica: Trabajador autnomo.
o Instalaciones: Domicilio personal.
o Equipos y maquinaria: Equipos tecnolgicos, software, mobiliario.
o Personal y estructura organizativa: Un promotor/trabajador.
o Cartera de servicios: Venta de ropa para damas
o Clientes: Consumidores finales.
o Herramientas de promocin: Redes sociales, campaas en Google,
marketing online y posicionamiento con la propia web.

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Este proyecto se realizara con el fin de mejorar la satisfaccin del cliente, ya que se
genera una manera de adquirir sus productos de un modo ms fcil y cmodo.
La meta de este proyecto es realizar un espacio donde los clientes puedan ver
detalladamente y escoger sus tallas diseos y la manera de su pago, as como
observar las ofertas brindadas.
Estos servicios se pueden realizar por la va de pginas Sociales, Correo Electrnico,
consulta va telefnica.

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8
 FORTALEZAS VS OPORTUNIDADES

FORTALEZAS
o Ahorro de tener una tienda fsica.
o El cliente puede comprar de manera fcil, escogiendo el modo de pagar y recibe el
producto en su hogar.
o Variedad de costos y diseos.

OPORTUNIDADES
o La sociedad busca cada vez ms facilidades a la hora de adquirir lo que necesita y
esto es lo que nosotras le ofrecemos por lo que habr una gran cantidad de personas
que utilicen nuestro servicio.
o En nuestra sociedad la informtica est adquiriendo gran importancia y nuestra
actividad econmica se desarrolla a travs de Internet.

DEBILIDADES VS AMENAZAS

DEBILIDADES
o No todas las personas optan por comprar online.
o El cliente prefiera ir a una tienda fsica.

AMENAZAS
o Competencias con una trayectoria establecida.
o Las competencias tienen ms conocimiento en el mercado.

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ENCUESTAS

1. Sexo:
a) Masculino b) Femenino

2. Edad:
a) 16-20 b) 21-25 c) 26-30 d) 31-40 e) 41 50 f) 51 o mas

3. Ud. prefiere comprar de forma fsica o virtual?

a) Fsica b) Virtual

4. Sabe que es una tienda virtual o tienda on-line?

a) Si b) No

5. Ha comprado alguna vez por internet?

a) Si b) No

6. Tiene alguna idea de cmo funciona una tienda virtual?

a) Si b) No

7. Ests de acuerdo que una tienda de ropa tenga su pgina web?

a) Si b) No

8. Le interesa la moda?
a) Si b) No

9. Con que frecuencia realiza compras online?

a) Si b) No

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 SEXO DE LOS Edad
13
ENCUESTADOS(30
23
7
5
7 3 2
HOMBRES MUJERES 16 - 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50 51 o ms

Ud. Prefiere comprar de Sabe que es una tienda

forma Fsica o virtual virtual o tienda on-line?

17
13 16 14

Fsica Virtual Fsica Virtual

Ha comprado alguna vez Tienes alguna idea como

por interes? funciona una tienda

15 15 15 15

SI NO SI NO

11
 Estas de acuerdo que Le interesa la moda?
una tienda de ropa tenga
23
su pagina web?

15 15 7

SI NO SI NO

Con que frecuencia realiza

compras online?

21

SI NO

12
13
 Esta empresa est dedicado exclusivamente para damas entre 18 y 30 aos de edad,
y pretende llegar a todo el Per.

o DNI del representante Legal.

o Ficha de partida electrnica certificada por Registros Pblicos, con una antigedad
no mayor a treinta (30) das calendario.

Cualquier documento privado o pblico en el que conste la direccin del domicilio fiscal
que se declara.

Ley de Garantizar el derecho fundamental a los datos personales

proteccin de realizando un adecuado tratamiento a los mismos, implica el

datos personales respeto a los derechos fundamentales reconocidos por nuestra

Constitucin Poltica (art 2 inciso 6), salvaguardando la
Ley N 29733
proteccin de los datos de nuestros clientes en un banco de datos.

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1. Bsqueda y reserva del nombre

Lo primero que se debe hacer es verificar en la Sunarp que no exista en el mercado un

nombre (razn social) igual o similar al que le queremos poner a nuestra empresa. Al
buscar los nombres existentes, debemos asegurarnos de que stos no se parezcan ni
suenen igual al que vamos a usar.
Una vez realizada la bsqueda y confirmado el hecho de que no existen nombres
iguales o similares al que vamos a usar, debemos reservar nuestra razn social para
que otra empresa no pueda inscribirse con ese nombre, siendo efectiva la reserva por
un plazo de 30 das.

2. Elaboracin de la minuta

La minuta es un documento en el cual el miembro o los miembros de la futura empresa

manifiestan su voluntad de constituirla, y en donde se sealan todos los acuerdos
respectivos. La minuta consta del pacto social y los estatutos, adems de los insertos
que se puedan adjuntar a sta.
Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un abogado de confianza, el cual
podr cobrar entre S/.200 y S/.300 por su servicio.

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En la minuta deben figurar:
- Los datos generales del miembro o miembros: Nombres y apellidos, edad y nmero
de DNI.
- El giro de la empresa: A qu se va a dedicar.
- El tipo de empresa: Puede ser una Empresa Individual de Responsabilidades
Limitada (EIRL), una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL), una Sociedad
Annima (SA), o una Sociedad Annima Cerrada (SAC).
- El tiempo de duracin de la empresa: Si va a funcionar por un plazo fijo o
indeterminado.
- Cundo va a iniciar sus actividades comerciales la empresa.
- Dnde va a funcionar (domicilio comercial).
- Cul es la denominacin o razn social de la empresa.
- Dnde van a funcionar las agencias o sucursales, si es que las hubieran.
- Quin va a administrar o representar a la empresa.
- Los aportes de cada miembro. Los cuales pueden ser: Bienes dinerarios (dinero y
sus medios sustitutos tales como cheques, pagars, letras de cambios, etc.) y/o bienes
no dinerarios (inmuebles o muebles tales como escritorios, sillas, etc.)
- Otros acuerdos que establezcan los miembros de la empresa.
- El capital social o patrimonio social de la empresa.

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Para el desarrollo de todo el proceso de preparacin, distribucin y recepcin
de los pedidos de los clientes, nos situaremos en la ciudad de Chiclayo distrito de
Chiclayo, en la siguiente direccin: calle Jos Olaya 160

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Este dominio con esta extensin mayormente a nivel corporativo, sobre todo cuando se
quiere evidenciar el origen de nuestra empresa, por diversos fines, sea para garantizar
que la empresa ciertamente existe, es formal, y es peruana, o tambin para fines
marketeros si deseamos que nuestros productos y servicios se hagan presentes
evidenciando su origen peruano.

Contra Rembolso

18
SSL (Secure Sockets Layer) es un protocolo de propsito general para establecer
comunicaciones seguras, propuesto en 1994 por Netscape Communications Corporation
junto con su primera versin del Navigator.

Redes sociales

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Desde que hace su pedido, el envo le llegar en 3h, dependiendo el lugar donde se
llevar el producto

Llevaremos el mejor servicio para que nuestros clientes estn satisfechos, los que
tengan ms pedidos, sumarn puntos y habr descuentos para beneficios de ellos, y
el caso halla devoluciones, trataremos de buscar una solucin y llegar a un acuerdo
mutuo con ellos donde ambos no se vean perjudicados.

20
21
o Servicio al que puedes asociar tu dominio.

o Es un nombre nico que identificar a un sitio web en internet.

o Es un mtodo de compra-venta de bienes, productos o servicios

valindose de internet como su principal medio.

o Es un conjunto de tcnicas y estudios que tienen como objetivo

mejorar la comercializacin de un producto.

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No podemos iniciar un negocio sin antes haber realizado un estudio de las necesidades o de
lo que espera el pblico, pues sin este iramos a la deriva. Por ello concluimos que es
importante el anlisis del estudio tanto de mercado as como financiero para que nuestro
emprendimiento tenga las bases necesarias para poder salir adelante, mediante estrategias
y llegar a los objetivos.

Debemos tener claro que es lo que queremos con la creacin de la tienda online y transmitir
a todos los colaboradores y de esta manera ir todos en la misma direccin.

Realizar campaas intensivas de publicidad para evitar una disminucin en las ventas.
As mismo establecer alianzas estratgicas con los proveedores y repartidores para
minimizar los costos.

Establecer estrategias de marketing a travs de nuestra tienda online y de nuestros

anuncios publicitarios.

Aplicar estrategias de mercadotecnia y promociones tanto auditivas como visuales que

permita dar a conocer de mejor manera las prendas que ofrecen las empresas y as poder
llegar al pblico objetivo con el fin de posicionarlo en su mente.

Elaborar material publicitario innovador y creativo con la asesora de personas que

conozcan del tema, con el objetivo primordial de llegar al cliente haciendo conocer las
prendas y su valor que tienen inmerso las mismas para as atraer a un mayor nmero de
compradores de este tipo de prendas.

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