EJEMPLOS DE CONTRATOS:

Cetis120

Turno:Matutino

Soporte y Mantenimiento

Submodulo 1

Profesor: Andres Santoy

Garcia

Alumna:Lizette Zamora cortes

3ER SEMESTRE
1. El mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras, segn el contrato, se refiere
a:
Limpieza exterior de los equipos: CPU, teclado, mouse,
monitor, impresora
Configuracin general del BIOS y sistema operativo
De fragmentacin del disco duro
Revisin fsica del equipo y revisin software (software del
cliente con licencia)
Eliminacin de virus & up-date del BIOS y drivers va
Internet
Eliminacin de los archivos temporales innecesarios
Asesoria de sistemas de computacin
Evaluaciones para compaas de seguro
Instalacin y configuracin de piezas y partes (el cliente
paga solo la parte)
Configuraciones de Internet, correo electrnico, red
interna, ABA
1. El cliente debe tener todos sus programas originales y los drivers de las partes de los
equipos que se van a mantener. En algunos casos se requiere de una conexin a Internet
para descarga de archivos especiales. El cliente debe proveer esta conexin.
2. Nosotros reponemos el estatus del equipo(s) (con el software del cliente) al estado inicial
de sistema operativo.
3. nuestros tcnicos levantaran un informe con las computadoras y sus equipos anexos y del
estado fsico, al principio del periodo cubierto por el contrato. Solo las maquinas de la
empresa / unidad militar tendrn cobertura de mantenimiento tcnico.
4. El programa de mantenimiento se refiere a 8+ (ocho) horas de asistencia tcnica/ mensual,
dentro de las oficinas del cliente, en una-dos visitas.
5. Incluye revisin (no reparacin) de equipos como: como scanners, impresoras color y
laser, Iomega, hub, switch, etc.
6. En general, el contrato cubre la mano de obra total para mantenimiento en condiciones
operativa de las computadoras del cliente: si el cliente compras partes y accesorios
adicionales de HEX Computers, la mano de pobra para el ensamblaje, instalacin y
puesta en marcha de las mismas, ser gratuito.
7. Mantenimiento de los servidores de red, redes bajo Novel, Windows NT, Unx,
servidores de Internet, e-mail, intranets, impresoras de red, deben considerarse en un
contrato separado. Sin embargo, Hex Computers y sus tcnicos intentaren hacer la mejor
integracin de equipos de computacin, para que los sistemas funciones de una manera
optima.
8. La respuesta no puede ser mayor de 24 horas, dentro de un horario hbil legal de
Venezuela.
9. Si el cliente tiene varias sedes, que no estn en la zona metropolitana de Caracas, se
deben considerar gastos de transporte y estada, para los tcnicos que harn el
mantenimiento a los equipos.
10. Si dentro de la contratacin inicial, el cliente final quiere tener una(s) maquina(s) de
reemplazo para el periodo que la(s) suya(s) ser(n) reparada(s), esta cuestin ser
considerada a una tarifa especial.
11. Bajo rgimen especial y con un pago adicional al bsico, el servicio tcnico cubre los das
sbado y domingo.
12. En casos especiales la respuesta del servicio es de 6 horas y/o inmediato, segn la
disponibilidad de personal tcnico en la oficina, al momento de la llamada del cliente.
13. El servicio tcnico va telefnica se considera parte de las 8 horas/ mensuales fijas que
debemos prestar al cliente.
14. El servicio de garanta cubre nuestras computadoras y solo los equipos y partes que
fueron censadas al momento del comienzo del contrato. Otras partes y equipos,
contratados a terceros, que estn en garanta ofrecida por terceros sern, segn mutua
aceptacin, incorporados al contrato inicial (dentro de las 10 maquinas standard y/o mas
de 10 maquinas, con pago extra $ 10,00/maquina/mes.)
15. Si en un mes hay mas de 8+ horas efectivas de servicio tcnico, la diferencia se acredita al
mes siguiente, si este est cubierto por contrato. Si no est cubierto por contrato, se
cobrara al precio del mercado, por hora tcnica.
16. Las maquinas cubiertas por servicio tcnico sern revisadas y selladas por nosotros. Si el
sello de seguridad esta alterado, los equipos queda fuera del garanta.
17. Se considera hora de servicio tcnico 60 minutos completos de trabajo efectivo, en la sede
del cliente. Las fracciones de hora se suman como fraccin.
18. Los tcnicos irn a la sede del cliente y tendrn acceso libre y de inmediato a los equipos.
Cualquier demora en las reparaciones y servicio tcnico, por culpa del cliente, ser
considerada como hora tcnica.
19. En algunos casos es posible y necesaria la presencia de tcnicos en alguna
arrea especializada: este costo ser previamente conversado y deber ser aprobado por
el cliente, como un gasto extra.
20. La garanta del servicio tcnico cubre solo la parte de software del cliente a que se refiere
el contrato: no cubre partes y piezas. Estas sern entregadas y montadas, solo en base a
un presupuesto aprobado por el cliente.
21. La garanta no cubre problemas de software. Hex Computers no es responsable por la
perdida de datos, y no es obligado a recuperar informacin perdida. Nuestra accin estar
limitada a la reinstalacin del software operativo para que su equipo quede en las
condiciones de operacin.
22. Hex Computers no est obligada a restablecer o instalar aplicaciones o programas que no
hayan venido originalmente en la maquinas (HEX), as como tampoco configurar
dispositivos distintos a los estndares de la maquina (HEX).
23. El costo del contrato de hasta 5 maquinas es de BsF. 579.90
24. El costo del contrato mensual bsico de hasta 10 maquinas de computacin es de Bsf.
979.90, que debe ser cancelado dentro de los primeros 5 das hbiles de cada mes que
debe ser ejecutado. Los impuestos legales de Venezuela aplica.
25. La duracin mnima del contrato es de 3 meses. La duracin mxima de 12 meses.
26. En caso que el clientes tiene equipos de computacin marca HEX, el mantenimiento a
estos ser:
en un tiempo extra, por cuenta de nosotros, si el equipo est bajo la garanta original.
en tiempo incorporado al contrato, si esta fuera de garanta original.
27. La Empresa no se hace responsable por daos a los equipos & software que pueden
emanar de este contrato, que ser ejecutado de la mejor manera posible y con la
mejor habilidad de los tcnicos.
28. Este contrato podr tener anexos.
29. Otros servicios que podemos ofrecer, con costo adicional:
Consultara informtica
Instalacin de redes, management y optimizacin
 Cableado estructurado
Configuracin ADSL (modems y routers)
Servidores Windows 2000 Server / Windows Server 2003
Administracin remota de red local
Administracin remota de estaciones de trabajo
Resguardos de informacin en forma remota
Seguridad en ambientes de redes (LAN/WAN/WiFi)
Mantenimiento, reparacin y actualizacin de ordenadores
Venta de material y equipamiento informtico
Deteccin y eliminacin de virus informticos
Se hacen dos copias del presente contrato. Para cualquier reclamo, se elija a la ciudad de Caracas, a cuya
jurisdiccin las partes se someten.

Fecha:________________________

Periodo cubierto por el contrato: desde

_____/______/_______ hasta________/_______/______

HEX Computers___________________________________
 Mantenimiento y Soporte Tcnico a Equipo de Cmputo Instalacin de redes locales e Internet
Leonora Carrington No. 18, Villa Verde, Mazatln, Sin. CP 82139 Tel 669-4355 Cel 6691-155909
CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO Convenio de Servicio de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo para equipo de cmputo que celebran por una parte JUAN
DIEGO BASTIDAS VELAZQUEZ con domicilio en Calle Leonora Carrington No. 18 del Fracc. Villa
Verde en la Ciudad de Mazatln, Sinaloa. Y que para los efectos legales del presente convenio se
denominar en adelante COMPUSERVICIO, y por la otra con domicilio Mazatln, Sinaloa.
Representada por a quien en lo sucesivo se le llamar EL CLIENTE. D E C L A R A C I O N E S a)
Declara COMPUSERVICIO ser causante que proporciona servicio de Mantenimiento a todo lo
relacionado con equipos de computacin. b) Declara EL CLIENTE que posee el equipo de cmputo
que se describe en el anexo 3 y que solicita que COMPUSERVICIO proporcione los servicios de
mantenimiento necesarios para conservarlos en las mejores condiciones de funcionamiento. c)
Declaran ambas partes que para normar las responsabilidades respectivas han convenido el
presente documento de acuerdo a las siguientes: C L A U S U L A S PRIMERA: Constituyen parte de
este contrato el anexo 1 Ambiente Operativo del equipo; el anexo 2 Descripcin del equipo, El
anexo 3 Programa de Mantenimiento Preventivo y, el anexo 4 Aspecto econmico y vigencia del
contrato. SEGUNDA: El Servicio de Mantenimiento PREVENTIVO se efectuar cada tres meses,
Consiste de la Revisin y Limpieza general as como los ajustes menores y lubricacin que el
equipo requiera. TERCERA: El Mantenimiento CORRECTIVO se llevar a cabo a peticin de EL
CLIENTE. Consiste de la revisin, Diagnstico y Reparacin de fallas en el equipo.
_____________________________ __________________________________ Juan Diego Bastidas
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CUARTA: Toda actividad se efectuar dentro del horario de 9:00 a 13:00 y de 15:00 18:00 Hrs de
lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 hrs los sbados excepto das festivos sealados en la ley federal
del trabajo. Las actividades que se requieran y se efecten fuera de este horario se facturarn por
separado. QUINTA: EL CLIENTE esta de acuerdo en que El Mantenimiento Preventivo se aplica a un
equipo o sistema que esta en funcionamiento normal y se lleva a cabo con el objeto de
mantenerlo en las mejores condiciones operativas posibles y pide a COMPUSERVICIO le suministre
de Revisiones, Limpieza, Lubricacin, Ajustes u otras actividades que sean necesarias para prevenir
en lo posible que presente fallas. SEXTA: Asimismo, EL CLIENTE conviene en que El Mantenimiento
Correctivo se aplica a un equipo que tiene un desperfecto y que necesita ser intervenido para que
vuelva a estar en funcionamiento normal para el que fue diseado y solicita a COMPUSERVICIO un
soporte tcnico eficaz y eficiente para solucionar las fallas que llegara a presentar el equipo por
partes desgastadas, rotas o quemadas. Las causas son diversas y las actividades correctivas
variadas. SEPTIMA: La operacin del equipo queda al cuidado absoluto de EL CLIENTE por lo que el
mismo exime de cualquier responsabilidad a COMPUSERVICIO por la aplicacin o uso que se le de
al mismo. OCTAVA: COMPUSERVICIO no se hace responsable por equipo intervenido y/o retirado
por personal ajeno. Las refacciones, Equipo o partes modulares que fuera necesario reemplazar o
agregar debern ser suministradas preferentemente por COMPUSERVICIO quien no acepta
responsabilidad alguna por manejo, instalacin, configuracin, etc. por equipo o partes adquiridas
 a terceros. NOVENA: Es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE tener a disposicin los discos
originales y sus respectivas licencias de uso de todo software que se encuentre almacenado en el
disco duro de su computadora, por lo que el mismo CLIENTE desliga a COMPUSERVICIO de
cualquier responsabilidad que le impongan las autoridades por utilizar software de manera ilegal.
Asimismo, es responsabilidad de COMPUSERVICIO contar en tiempo y forma con los materiales y
herramientas necesarias para llevar a cabo los servicios preventivos y correctivos que EL CLIENTE
le solicita. DECIMA: En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes, la otra podr exigir de
la parte incumplida, el cumplimiento del contrato o la rescisin del mismo, a su eleccin con la
debida reparacin de los daos que se pudiesen ocasionar en el incumplimiento.
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ANEXO 1 AMBIENTE OPERATIVO DEL EQUIPO 1 El equipo debe estar conectado a una red de
energa elctrica monofsica de 110 a 126 volts de A.C., 60 ciclos. A esta red no deber estar
conectado ningn dispositivo que afecte las caractersticas de abastecimiento elctrico, tales
como soldadoras, fotocopiadoras, aires acondicionados, etc. 2 La instalacin del suministro
elctrico debe tener contacto polarizado y contar con la proteccin de tierra fsica. 3 Utilizar
Regulador electrnico de Voltaje. 4 No operar el equipo en lugares donde la temperatura
ambiental excede los 28 grados centgrados. 5 No permitir que el equipo sea abierto por personal
no autorizado. 6 Evitar fumar cuando se manipulen dispositivos de almacenamiento magntico. 7
Jams colocar lquidos cerca del equipo de cmputo que en un momento dado pudiera
derramarse en el interior del mismo. 8 El lugar donde est instalado el equipo debe estar
protegido de los efectos de lluvias, corrientes de aire saturado de humedad y salitre, Luz solar o
cualquier otra fuente de peligro que pudiera daarlo de improviso o progresivamente. 9
Asimismo, mantener ordenado el sistema de cables de corriente y datos de la computadora y los
perifricos que tenga interconectados. Un jaloneo puede daar cables o tirar el equipo al piso
provocando dao muchas veces irreversible. 10 La operacin del equipo debe estar a cargo de
personal capacitado. Un manejo incorrecto del mismo puede provocar diversas fallas en el
funcionamiento general del sistema. 11 Si no tiene conocimiento o experiencia previa, evite hacer
instalaciones de partes o programas personalmente, ya que una instalacin incorrecta puede
igualmente provocar diversas fallas en el funcionamiento general del sistema.
_____________________________ __________________________________ Juan Diego Bastidas
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ANEXO 2 DESCRIPCION DEL EQUIPO EXISTENTE AL INICIO DEL CONTRATO COMPUTADORAS
IMPRESORAS Departamento CANTIDAD TIPO CANTIDAD TIPO SUMAS DE EQUIPOS
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 ANEXO 3 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y REVISION GENERAL No. De
Mantenimiento Fecha de visita para mantenimiento 1 Del da 1 al 15 de 2 Del da 1 al 15 de 3 Del
da 1 al 15 de 4 Del da 1 al 15 de ALGUNOS DE LOS SERVICIOS QUE SE APLICAN EN CADA VISITA
PARA MANTENIMIENTO Atencin a fallas que reporte el usuario del equipo. Limpieza general
interna y externa de todo el equipo. Revisin de conexiones, instalacin y estado fsico del equipo.
Lubricacin y ajustes de partes mviles, donde sea necesario. Revisin y optimizacin de reas de
datos y de sistema en disco duro. Ajustes varios al sistema operativo del equipo y revisin por
virus. Verificacin de un correcto funcionamiento del equipo en general. SOPORTE TECNICO PARA
TODO EL PERIODO CONTRATADO El soporte tcnico que se requiera deber solicitarse al telfono
669-4355, o al celular 6691- 155909 o por Messenger de Hotmail soscompuservicio@live.com.mx
NO APLICAN EN EL PRESENTE CONTRATO: Actividades con equipos no listados en el anexo 2
aunque de alguna manera se relacionen. Actividades diferentes al Mantenimiento Preventivo y
Correctivo del equipo listado en el anexo 2. Refacciones electrnicas o Software que se requieran
para completar una reparacin. Atencin a fallas del equipo ocasionadas por omitir puntos
sealados en el anexo 1. En caso de requerirse se cotizaran por separado
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ANEXO 4 ASPECTO ECONOMICO Y VIGENCIA DEL CONTRATO. El Importe por Servicio de
Mantenimiento Preventivo: Anualidad Equipo Cantidad por Equipo Importe Computadoras $
800.00 $ Impresoras 600.00 --------------------------- SUMA --> $ ============= MAS IVA FORMA DE
PAGO: Parcialidad Importe Fecha VIGENCIA DEL CONTRATO: INICIA EL TERMINA EL
_____________________________ __________________________________ Juan Diego Bastidas
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 CONTRATO DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

En __________, a ____ de _____________ de ________, entre la Empresa denominada

___________________________., representada legalmente por ____________________ : ___________ en
adelante USUARIO, con domicilio comercial en calle _____________ nmero _____ Oficina : ______ de la
ciudad de _______________ y la Empresa de Desarrollos Computacionales, representada por Ramn Daz
Torres, en adelante COMPU-INTELLIGENT, con domicilio comercial en Av. de los Maestros # 79-B,
Jardines del bosque de la ciudad de Nogales Sonora Mxico, se ha convenido celebrar el siguiente contrato de
mantenimiento preventivo y actualizacin de sistemas computacionales provedos por COMPU-
INTELLIGENT.

PRIMERO
El USUARIO encomienda a COMPU-INTELLIGENT, quien a su vez mediante este contrato acepta, el
mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas computacionales y se hace responsable de las garantas
que se requieran en los equipos de cmputo incluido cualquier desperfecto en las piezas. Estos sistemas no
fueron vendidos por COMPU-INTELLIGENT.

SEGUNDO
Se entender por mantenimiento preventivo y correctivo lo siguiente:
1. Orientacin y capacitacin en el uso del sistema a personas idneas en cada una de sus materias
2. Revisin peridica de los equipos utilizados por el USUARIO
3. Asesora tcnica permanente para lograr el buen funcionamiento del Sistema.
4. Reposicin de los daos causados por motivos imputables al sistema.
5. Actualizacin peridica de los nuevos puntos que desarrolle COMPU-INTELLIGENT en base a las
necesidades de los usuarios de los sistemas o en base a solicitudes por escrito enviadas a COMPU-
INTELLIGENT va correo electrnico por el USUARIO (NO APLICA ACTUALIZACION DE EQUIPOS).
6. Adems el contrato involucra la presencia de personal de COMPU-INTELLIGENT, en el lugar que
funcionan los sistemas si estos han dejado de operar. COMPU-INTELLIGENT deber colocarlos nuevamente
en funcionamiento y en caso de no ser posible informar por escrito al USUARIO el motivo y la solucin.
7. Sin perjuicio de lo anterior COMPU-INTELLIGENT dispone de 2 lneas telefnicas TELMEX y 1 lnea
celular adems de correo electrnico, para que El USUARIO, puede mantener otro canal de comunicacin
para efectuar cualquier consulta relacionada con los sistemas y a su vez COMPU-INTELLIGENT evaluar en
conjunto con El USUARIO si es necesario o no la presencia inmediata para solucionar el problema.

TERCERO
Todo tipo de trabajo que este relacionado con instalaciones, reinstalaciones como tambin configuraciones de
equipos despus de cumplir 20 horas de trabajo mensual tendrn un recargo basados en el tiempo que demore
dicha labor; el valor a cobrar ser de 150 pesos 00/100 M.N. Por cada hora de trabajo (Mnimo 150 pesos
00/100 M.N.).

CUARTO
El USUARIO deber pagar la cantidad de $ 2500.00 pesos ms IVA por el total equipo de computo que tenga
conectado o no en red. La factura se entregara 1 semana antes del da 15 de cada mes y deber realizarse el
pago correspondiente antes del da 20 del mes correspondiente de cada mes que cubra el presente contrato.
Todos los valores antes sealados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) el que se adicionar en
cada factura emitida por COMPU-INTELLIGENT. El atraso en el pago por parte del USUARIO faculta a
COMPU-INTELLIGENT para realizar; desde cobros de inters (10%) por atrasos hasta la suspensin del
proceso de mantenimiento.

QUINTO
En caso que el USUARIO haya solicitado la visita de personal de COMPU-INTELLIGENT por medio escrito
o Fax enviado a COMPU-INTELLIGENT, por motivos de falla en los sistemas desarrollados por COMPU-
INTELLIGENT y este no se hiciese presente en 24 horas, el USUARIO esta facultado para descontar del
pago de la mensualidad la suma de 200 pesos 00/100 M.N. Por cada visita no asistida.
SEXTO
NO involucrar el contrato de mantenimiento los siguientes casos:

1. Problemas derivados de instalaciones elctricas inadecuadas.

2. Fallas en los equipos o contaminaciones por virus computacionales insertados por personal distinto a
COMPU-INTELLIGENT, previamente comprobado.
3. Mal manejo u operacin inadecuada del sistema por personas no aptas para su uso.
4. Equipo daado fsicamente no ser sustituido por COMPU-INTELLIGENT as como partes para
computadoras porttiles.
5. Daos causados por intervencin de terceras personas en el Sistema.
6. El desarrollo de nuevos sistemas de software.

SEPTIMO
Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de
Nogales, Sonora, Mxico y acuerdan someterse a la jurisdiccin de sus tribunales. El presente contrato se
suscribe en dos ejemplares de igual tenor y fecha, quedando uno en poder de COMPU-INTELLIGENT y uno
en poder del USUARIO.

OCTAVO
El presente contrato es semestral iniciando el da _______ de
_______________________del______________ y concluyendo el da el da _______ de
_______________________del______________, no obstante se podr poner termino por cualquiera de las
parte dando aviso por medio escrito con 60 das de anticipacin como mnimo a la contraparte.

Quedando de acuerdo en lo anterior establecido se deposita nombre y firma de las partes involucradas

_________________________ __________________________
COMPU-INTELLIGENT USUARIO

_________________________ __________________________
TESTIGO TESTIGO