SOLUCION DE CONFLICTOS Confliccin.
-Se refiere al proceso que tiene lugar antes de que el
QU ES UN CONFLICTO?
Es una parte constitutiva de la naturaleza humana, y tenemos que
convivir con l de modo cotidiano.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos intrapersonales.-Este tipo de conflictos remite al
conflicto interior con uno mismo.
Conflictos interpersonales.-Se refieren a los conflictos que existen
entre dos o ms personas porque existen valores opuestos.
Conflictos organizacionales.-Son los conflictos que tienen lugar
entre las diferentes reas u objetivos aparentemente contrapuestos.
FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO
Positivo.-La aparicin y solucin puede conducir a un resultado
constructivo del problema.
Negativo.-El conflicto tambin llega a presentar efectos negativos
importantes, con lo que desva los esfuerzos para el logro de las
metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero.
Elementos intervinientes en un conflicto
Emociones.-Atravesar por un conflicto genera emociones
(aceptacin, rechazo, enojo, agresin).
Terceros.-En la resolucin de un conflicto siempre hay ms
implicados que las partes en cuestin.
Recursos.-Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos:
*los externos tales como: el tiempo, el dinero, la cercana de los
centros de poder.
*los internos tales como: la paciencia, la inteligencia, la fuerza, la
capacidad para relacionarse.
VARIABLES ESTRUCTURALES DEL CONFLICTO
Jurisdicciones ambiguas.-Cuando los lmites de la jurisdiccin de
cada una de las partes involucradas son ambiguos, el conflicto es
mayor.
Metas opuestas.-Cuando los intereses de las partes son divergentes,
hay posibilidades de que se produzcan conflictos.
Dependencia de una parte.-Cuando una parte confa a otra la
realizacin de una tarea o el abastecimiento de recursos, aumenta la
posibilidad de existencia de un conflicto.
Grado de asociacin de partes.-Se refiere tanto a la participacin de
las partes en la toma de decisiones como a las relaciones informales
entre ellas.
Regulaciones comportamentales.-Incluyen los procedimientos
estandarizados, reglas y polticas.
Conflictos previos no resueltos.-Es decir, que las experiencias
previas de las partes crean las condiciones.
VARIABLES COMUNICACIONALES
La mayora de los conflictos se originan a partir de diferencias en la
percepcin, y son producto de las diversas interpretaciones que cada
uno otorga a los mensajes que recibe.
VARIABLES PERSONALES
Se refieren a las caractersticas de personalidad. Hay personalidades
que son ms propensas a generar conflictos.
MANEJO Y RESOLUCION DE PROBLEMAS
El manejo adecuado del conflicto mejora las tareas y las relaciones
entre los miembros de la organizacin.
PASOS DEL PROCESO RESOLUCIN DE CONFLICTOS
ETAPA 1:CONOCIMIENTO.-Hay una alta energa emocional en esta
etapa: miedo, agresin o ataque o una reaccin de autodefensa.
ETAPA 2:DIAGNOSTICO.-Se evala si el conflicto es de necesidades
o valores. Si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles
ETAPA 3:REDUCCION.-Consiste en explorar las diferencias y
generar respeto mutuo.
CONFLICCION, DECONFLICCION Y PROYECTO
conflicto se produzca.
Deconfliccin.-Se refiere al proceso de eliminacin o disipacin
del fundamento del conflicto
Proyecto El proyecto implica algo que debe ser alcanzado.
RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
El combate.-Quienes afrontan los conflictos intentan ganar a
toda costa.
La arrogancia.-Los arrogantes encaran el conflicto con la
conviccin de ser superiores a los dems.
La negacin.-Generan confusin en su interlocutor, y llevando a
dudar de sus propias percepciones.
La derivacin.-Se intenta trasladar el conflicto a otras personas,
evitndolos para salir ilesos.
El ocultamiento.-Es el intento de deliberado por tapar o esconder
un conflicto.
ALTERNATIVAS DE RESPUESTA CONSTRUCTIVA
Se consideran cuatro alternativas de respuesta.
1. Persuasin.- A veces es necesario poner entre parntesis los
intereses del a otra parte y enfocarse en los propios. Y para
persuadir debemos de ser:
a) Ser firmes, no agresivos.
b) Evitar ir al choque, evitar ceder por afecto.
c) Defender nuestros intereses con fundamentos solidos
2. Concesin.- Esta alternativa representa el dejar por momento
nuestros intereses y enfocarse en la otra parte. Y explicando
a la otra parte que nuestras concesiones no sern
permanentes, y el por qu estamos concediendo, y para ello
debemos:
a) Cooperar sin esperar nada a cambio.
b) Reconocer al otro sus aspiraciones.
c) Renunciar de buen grado.
3. Contencin.- Suelen ocurrir con algunos conflictos donde,
cualquier propuesta de solucin de lugar a una discusin, eso
se da cuando la otra parte no predisponga negativamente sin
soluciones constructivas. Dando optativa por la alternativa de
la contencin, siendo preciso mantenerse atentos a los
cambios. Para contener debemos:
a) Conservar la calma.
b) Preguntar explorar (buscar informacin).
c) Escuchar.
4. Ensamble.- Ensamblar nuestros intereses y los de la otra
parte supone un esfuerzo de creacin, una invencin entre
ambos de propuestas nuevas. Para ensamblar debemos:
a) Inventar opciones.
b) Escuchar y aprender del otro.
c) Preguntarnos Qu tal si?
d) Mantenernos flexibles ante cualquier otra idea.
5. Distribucin.- Se trata del pacto, de una resolucin en la cual
ambos interlocutores ceden algo. Para distribuir debemos:
a) Asegurarse de que no hay otra alternativa mejor.
b) Cuidar la equidad.
c) Dejar explicito el equilibrio de los trminos del
acuerdo
Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:
1.-La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia
el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras
o acciones que inmediatamente provocan en usted una reaccin
emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del
conflicto ser ms fcil controlar las emociones.
2.-La habilidad de escuchar atentamente.
Se debe tratar de comprender lo que la otra persona est
diciendo. Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que
deber decir usted despus. Escuchar atentamente requiere
concentracin y lenguaje corporal que indique que usted est
prestando atencin.
3.- La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas slo pueden concebir dos maneras de manejar
el conflicto pelear o evitar el problema. Asegrese de que
sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden
ayudarle a resolver la discusin y debata los pros, los contras y
las consecuencias.
Cinco formas de resolver un conflicto:
1.Competicin: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer
sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los
dems no es importante para usted.
2.Colaboracin: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las
necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3.Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su
contraparte es moderadamente importante.
4.Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las
de los dems: no acta gustosamente.
5.Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted
y es problema de la otra persona).
Estrategias de cmo lograr llegar a un acuerdo:
1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de
comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con
emociones incontrolables que conducirn a nuevos problemas
trate de cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los
temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No
exprese su posicin; esa es su manera de solucionar el problema,
ms bien compare lo dicho (posicin) con lo que realmente se
intent decir (necesidades).
3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o
solucionar el problema. Sea flexible y abierto.
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir,
decidan quin ser el responsable de cada accin.
5. Recuerde:
a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde informacin.
f. Escuche.
g. Demuestre que est escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solucin.
j. Cumpla y ejecute.
Estrategias alternativas de solucin de conflictos:
Los principales obstculos para la elaboracin creativa
de soluciones alternativas son el hbito y la conformidad.
Muchos hbitos son adaptativos y necesarios en muchas
situaciones sociales cotidianas. Los hbitos tambin pueden ser
tiles para la resolucin de conflictos sociales si las respuestas
efectivas aprendidas en situaciones anteriores pueden ser
generalizadas a situaciones conflictivas nuevas pero similares. Sin
embargo, los hbitos tambin pueden obstaculizar la resolucin
efectiva de conflictos si los individuos responden
"automticamente" a las nuevas situaciones conflictivas con
hbitos previamente aprendidos sin pararse a pensar o
cuestionar su aplicabilidad o idoneidad.
Con el fin de maximizar la eficacia en la resolucin de conflictos,
una persona no puede confiar en viejos hbitos, debe tomar en
consideracin enfoques diferentes.
Existen tres principios bsicos para generar soluciones
alternativas:
1. El principio de cantidad.
Sugiere que mientras ms soluciones alternativas se produzcan,
existirn ms ideas de buena calidad, aumentando de este modo
la probabilidad de descubrir la mejor solucin.
2. El principio de dilacin del juicio.
Aqu la imaginacin se utiliza para crear soluciones alternativas;
el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.
3. El principio de variedad.
Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones,
mejor ser la calidad de las ideas obtenidas.
Estrategias frente a una crtica sobre nuestro proceder:
El sentido crtico puede ser difcil si se presenta como forma
ofensiva o de resistencia, pero ms all de las crticas de
situaciones de rencor o problemas personales, est la crtica
constructiva que siempre nos aporta algo vital. Evitar la crtica es
sinnimo de aislamiento. Cuando alguien critica nuestro
proceder hay cuatro estrategias o maneras posibles de hacerles
frente:
Estrategia N1 Reconocimiento:
Usted est de acuerdo con el crtico y sus opiniones. La finalidad
de esta tctica es la de detener o interrumpir la crtica. Emplela
slo cuando las objeciones parezcan razonables y hayan sido
formuladas con el nimo de ayudar:
1. Dgale que tiene razn.
2. Haga que se d cuenta que usted hace lo que quiso decir.
3. Si la crtica fuera apropiada, agradezca.
4. Si disiente con sus argumentos, pero considera que pueden ser
atendidos, explique su punto de vista con humildad.
Estrategia N2 Acuerdo simblico:
Emplee esta tcnica cuando la crtica no sea constructiva ni
precisa:
1. Acepte lo que considere acertado.
2. Acepte la posibilidad de que lo que dice pueda ser correcto.
3. Acepte que, en principio, lo que dice pueda ser correcto.
4. Luego, y en la soledad evale crticamente sus argumentos.
Eran malintencionados o haba en ellos algo de verdad?.
Estrategia N3 Sondeo:
Utilice este mtodo para personas con crticas poco claras y
contradictorias:
1. Escuche atentamente su razonamiento siguiendo el mtodo de
"escucha activa".
2. Deje que se quede sin palabras. Si no sabe a dnde quiere
llegar, l mismo terminar por reconocerlo.
3. Si la crtica es vaga, exija su aclaracin. Qu pretende?, Qu
quiere decir?.
4. Si la explicacin resultara ms concreta que antes recurra a las
estrategias 1 o 2 segn el caso.
5. Si an la crtica no tuviera fundamento ni razn de ser, retrese
de la discusin.
Estrategia N4 Demora:
En caso de que no haya comprendido los argumentos, o
considere que necesita madurarlos, no sienta prisa para dar
ninguna respuesta y resrvese el derecho de contestar ms
tarde.
INTEGRANTES:
Chavez Lequernaque, Carla Alessandra
Gomez Ayala, Zenayda Magnolia
Hinostroza Torres, Jhon Hemerson
Matos Mayta, Brenda
Urbina Bardales, Acelita